智能表远程费控功能应用分析

智能表远程费控功能应用分析

【摘要】远程费控是通过远程监控客户的电费使用情况来控制客户用电的一种方式，是一项先进的电力营销业务概念，它主要借助于现代化信息通讯手段，依托高效的数据存储、计算处理技术，以电力营销业务应用系统和用电信息采集系统为基础，从电费测算、远程控制、费控方案管理、费控业务运行管理、客户增值服务及其它报表统计分析等多个业务层次全面地实现远程费控业务的所有功能。远程费控功能的应用，提高了电费风险控制能力，大大提升了营销精益化管理水平，促进了营销服务水平再提升。

【关键词】远程费控；停电管理；复电管理

为了电费的顺利按时回收，减轻收费压力，高青县供电公司积极探索新的收费模式，随着阶梯电价的出台和分时电价的执行，原旧式卡表只能通过协议电价对客户用电进行控制，无法满足阶梯电价的要求，智能表的出现大大弥补了旧式卡表的不足，有效地推进了电价政策的执行。

1 业务范围

费控是指根据客户预先交纳的费用，实时（准实时）测算客户用电剩余电费情况，和设置的报警金额、透支门限金额等基准值进行比较后完成预警、跳闸及合闸复电等控制命令执行。远程控是指在主机系统完成剩余金额测算，根据测算结果将预警、跳闸、允许合闸等指令通过网络远程下发到智能表中，由智能表执行控制命令。

2 远程费控业务管理策略

远程控制业务测算在主机内进行，需要根据采集策略从电能量采集系统采集抄表数据进行测算，结合实时缴费信息，和基准值比对进行策略应用。策略应用包括预警、停电、复电三大类，可根据客户信誉度、重要程度、用电类别等因素进行基准值及策略设置。

（1）基本策略：客户在申请办理远程费控业务时，为防止发生接电后立即停电的情况，根据实际用电情况交纳预置电费。采用银行代扣方式预付电费的客户可以不交纳预置电费，由系统自动生成代扣。

（2）测算策略：按营销业务应用系统中客户执行的电价标准，从采集主站获取抄表数据进行电费计算，根据测算策略计算用户剩余可用金额、剩余可用天数、剩余可用电量。根据电费测算结果和设置的基准值进行基准比较，根据比较的结果应用控制策略。测算频度为：居民客户每天测算一次，非居民客户每天测算两次。

（3）控制策略：控制策略包括预警策略、停电策略、复电策略。预警策略

包括银行代扣提醒和催交通知两种，预警通知可采用短信、95598语音或人工现场通知等方式；对选择银行代扣方式的客户，在剩余电费金额达到预警阀值后，首先发起代扣流程，通过营销业务应用系统进行代扣处理，代扣成功给客户发送成功短信，代扣失败给客户发送失败提醒短信；对选择非银行代扣方式的客户，在剩余电费金额达到预警阀值后，直接给客户发送催交通知；采用短信或语音通知预警时，如果已经进行预警通知，之后经测算若仍处于预警状态，则不再继续发送预警短信（语音），即在客户续费前只发一次预警短信（语音）。停电策略采用审批停电方式，即所有客户的停电命令均需经过审批后方可下发执行。停电通知方式根据补充协议确定采用短信通知、95598语音通知或人工现场通知。复电策略采用执行复电方式，即经测算客户达到复电标准的，自动下发复电信息数据到用电信息采集系统，由用电信息采集系统通过网络下发指令到电能表执行合闸，复电通知方式根据补充协议确定采用短信通知、95598 语音通知或人工现场通知。

对于预警、停电、复电控制命令下发的执行结果需要进行作业复核，作业复核发现的控制命令下发失败的进入人工停复电处理。对执行复电控制命令下发成功的电能表进行状态确认，通过实时召测电能表当前状态并与系统记录的电能表运行状态进行比对分析，状态不一致的进行跟踪服务或者异常处理。

3 严格远程费控业务业扩报装管理

3.1 新装客户远程费控办理流程

（1）现场勘查确定用户是否具备实行远程费控的条件。

（2）分管领导对远程费控方案进行审批。

（3）按照客户确认的供电方案及远程费控方案组织施工、检查、验收。

（4）签订供用电合同及《远程费控客户补充协议》。

（5）据协议确定金额，收取客户预置电费等相关费用。

（6）安装远程费控电能表及用电信息采集终端。

（7）在流程归档环节，通过用电信息采集系统向远程费控电能表下发报警、跳闸阀值参数，实现与费控系统同步。

3.2 原客户更改为远程费控方式流程

（1）现场勘查用户是否具备实行远程费控的条件，制定远程费控方案。

（2）分管领导对远程费控方案进行审批。

（3）按照客户确认的远程费控方案组织施工、检查、验收。

（4）签订供用电合同及《远程费控客户补充协议》。

（5）根据协议确定金额，收取客户预置电费等相关费用。

（6）安装远程费控电能表及用电信息采集终端。

（7）在流程归档环节，通过用电信息采集系统向远程费控电能表下发报警、跳闸阀值参数，实现与费控系统同步。

4 严格远程费控业务停电管理

对于重大、高危客户等和客户签订缴费协议时，明确规定不能直接停电的用户，需要执行审批停电策略。经审批同意及用户确认后触发远程停电。

4.1 停电计划

根据策略应用结果，发起审批停电，列出应停电的用户清单，和当前实时余额进行校验。选择需要停电的用户确定停电计划，包括具体停电时间等，发送到审批环节。

4.2 停电审批

根据用户性质不同，发到不同的部门进行审批处理，允许多级审批。审批通过后发到停电通知环节，审批不通过流程终止。

4.3 停电通知

通过打印通知单、电话、短信等方式向用户通知停电事宜，对于通知结果进行确认记录。4.4 远程停电

对确认后可以停电的用户，发送相关数据到主站，由主机通过网络下发指令到电能表执行跳闸操作。

4.5 停电不成功转人工停电

对于策略为审批停电、执行停电的，主站下发命令不成功的用户，需要进行人工停电，在规定时间内完成任务分派，记录派工信息，现场执行停电。停电派工前需要再次验证策略是否仍为停电。

5 严格远程费控复电管理

5.1 执行复电