2010年度品质管理工作总结
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2010年度工作总结
——范映红
目 录
一. 二. 三. 四. 五. 六. 七. 八. 前言 工作心得 工作失误 存在的不足 成功的经验 最大的收获 明年工作目标 尾声
一、前
言
繁忙的一年过去了，回望2010年，最大的收获 的是通过专业培训明确了今后工作的努力方向;最大 的愿望是继续巩固己经建立的品质管控程序，快速 提升公司品质管控能力。首先，感谢公司董事会的 信任和同事们的支持，一年来在团队人员的共同努 力下，摸索出了一定的工作经验。为把来年的工作
管，在把握品质控制尺度时，既要站在客户立场上把好产品质量关，又 要站在公司立场上控制好质量成本。在全面了解客户需求和产品质量状 况前提下，果断地作出处理意见。有时面临团队工作失误和打击，还要 唱着歌开开心心的来上班，因为你的情绪直接影响团队工作效果，面对 工作上失误和压力需要我们冷静下来认真分析检讨，找到失败的根源和 改善措施，老老实实地去改正，力争不要同样的错误下次再犯，主管要 带领团队永远保持积极向上、不怕困难、敢做敢当的工作激情。
二、工作心得
4. 学习借鉴科学合理的工作方法。做品管不是一味去Q别人，品管是通过辅
导、核查，验证将采集到的各种数据进行科学统计和分析，编制成各类 报告、报表，为管理者决策提供真实、准确的量化依据。品管就是“管” 和“检” ，品管的最佳状态是产量、质量双赢。过去我们长期走入误 区，认为品管就是检验产品。其实品管的最高境界是在“管”字上下功 夫。从去年9月份起我们再次对部门工作方法的科学合理性进行了评估， 认真地在“管”字上做文章。最后我们把管理定为重在勤督查辅导、勤
人 功能测试项目不全
进料检验员未按规定 检项作业 样瓶管理没有严格遵 守盖子与玻瓶对应 车间按排生手操作没 有料到会出问题 大家习以为常
机
锁口机 不正常 无
料
用于检测的玻 瓶不够 无
法
切口工序未规 定首件送检 外协电镀件附 着力测试不全 用统一标准尺 寸玻瓶测试 压内塞工序没 有进行管控 无
环
组装后成品功能检验 环节缺乏有效监控 物资进料检验作业流 程不规范 客户量产使用的玻瓶 高度尺寸不标准
要，而不应该报怨工作压力大。公司把你放在一定岗位上，给你搭建了展示
能力的平台，你有多大能力就该有多大表现。特别是主管，如果你观念落后 又不愿提升，工作因循守旧没有创新，不能提升工作业绩，说明你能力小才 压力大，工作变成了混日子，就算老板不炒你，自己也悲哀。主管必须随时
告诫自己要努力学习、努力工作，千万不能产生” 非我莫属”的想法。因
反馈信息、勤追踪验证改善效果，把过去对”产品质量”的监控转变为
对”工作质量”的监控; 把“被动处置”，变为“主动预防”；把“死 后验尸”，变为“源头控制”。推广使用这种科学合理的工作方法后达 到了重过程控制目的，缓解了生产和品管相互对立的工作局面。
二、工作心得
5．为公司创造更多的利润，如果做不到就失职。作主管一定要自我约束，不可 以懈怠工作。为公司创造更多的利润是你的职责，不要总觉得为公司卖力自 己辛苦。如果能为公司做出一点贡献，说明自己还有价值，最可悲的是没有 什么价值还自以为是，如果有一天自己觉得工作压力大，无法找到改善的突 破点，无法为公司创造更多的利润，说明自己的能力欠缺无法满足工作需
二、工作心得
项、标准、关键质量控制点、检验作业流程、作业方法进行再次修订，以
“快和准”体现团队技能水平; 同时，将现场生产作业方法、工装模具使 用、产品防护、确认上工序来料质量、跟踪指导产品返工等工作质量的核 查纳入品质管控范围，以“妥” 善协调处理生产关系体现团队管理水平。 把现场发生的每一次漏检误判作为管控培训案例，组织质检和车间生产人 员一起分柝原因。主管带头检讨本部门的哪些管控工作失误，引导大家知 错就改不推诿、不找客观，让大家从看得见的实例中领会质量标准、统一 把握尺度、明白改善方法。同时，把上下工序漏检误判纳入质检每月工资 绩效考核，让当事人自己该承担多大的责任。 团队中逐渐形成了负责任 的工作态度和批评与自我批评的良好氛围，改变了品管工作的被动局面。
四、存在的不足
4.管理者只看产值，员工抢产量。当出现品质异常时，大家都会责问品管在 干什么;当报告品质异常时，又不把品管放眼里，品管工作得不到应有的尊 重，品管人员承担的工资绩效考核压力与薪酬标准的期望值不成正比，岗 位不香，员工流失大，管理压力大。 5.外购外协物资入库检验的标准化管理才起步，检验重在核查数量和表观， 还有很多基础工作需认真去摸索完善。 6.没有品质管控流程、方法的具体规定。新工上岗没有进行品质管控培训， 员工不清楚怎样做、管理核查无依据。大家错误地认为，计件工资是合格 多少算多少，产品报废、返工公司没算工资，质量问题与自己没多大关系。
功能测试项目不全
进料检验员未按规定 检项作业
新产品功能测试没有 遵守盖子与玻瓶对应
没有料到内塞卷口 掉银粉大家习以为常
四、存在的不足
1.部门新进不足一年的员工占52%，全年人员流动率65%，员工技能熟练程度 和工作经验欠缺，管理者习惯忙于应对日常检验工作、处理质量争议，深 化管理方面的基础工作进展慢、专业骨干少、专业化管理水平不高。由于 品质管控大环境没有形成良好的氛围，按照检讨自己、身体力地做好本行 的原则做事。但常常有“快马加三鞭”的压力，品管工作靠强推，经常会 产生碰撞。 2.科学合理的品质管控方法没有完全被大家接受，过去习惯了的不合理、不 科学的观念，流程、方法正常常会表现出来阻碍工作，需要花更多精力去 作沟通辅导，有些问题是在工作出现失误后才表现出来。观念落后的问 题，是阻碍工作推进的最大障碍，现行的作业流程、标准、方法也还需继 续修订完善。 3.由于产品种类多，交检批量少次数多，品质管控是按“保姆”式要求设置 关键质量控制点、检验流程、作业方法，检验员作业量大、作业时间长， 质量成本大。
为团队中每个人都有自己的长处和短板，要学会扬长避短，不断完善自己， 做一个同事尊重、领导信任的合格主管，努力为公司创造更多的利润。
二、工作心得
6．管理者一定要自信果断不能拖泥带水。工作中遇到问题应大胆地指挥、 准确地判断才能保证团队工作正常开展。自信主导着工作的主动性，有
了充分的自信你可以随机应变的对付各种困难。特别是作为一个品质主
产品报废给公司造成的损失帐谁也没有给员工报，产品报废多少，恶性循
环的现状大家都麻木了，只管把订单做出来。
四、存在的不足
因此，凡是影响产量的工作员工都不情愿干。如:产品自检、产品防护、 现场5S等做不到常态化，要靠行政手段去强推。11月份品管部起草编写 了制程品质管控流程和方法，从12月份开始对班组长实施每周一个学时 的辅导。这个工作要继续由品管部牵头，展开对全公司人员的培训，把 品质管控的方法和流程给员工讲清楚，必要的内容做成看板，让员工知 道怎样自检，让管理者知道怎样核查，还有其它类似的基础工作，需公 司高层重视，中、低层积极参与，各部门支持配合。 ６. QC管理专业知识需大量普及，各岗位需培养更多的QC专业骨干，才能推 动品质管控专业化水平提升。品管团队高学历人材相对缺少，运用专业 数理分析水平不高，企业应该尽快出台员工培训、考核、晋升、任用等 管理办法，建立科学合理的人员管理机制。企业内部培训应该多层次、 多领域、多形式，把员工的关注点引导到专研业务技术、比赛工作业绩 上来，建立公开、公平、公正的奖惩考评模式，建立适合公司需的人材 培训基地。
用10只样品作密封测试 不易发现2%以内的问题
沱牌20 年窖藏 （棕色）
黑土地新 三年老窖 金微银藏
无
新产品没有对 应盖子的玻瓶 无
无
无
无
百度文库
没有在意客户对质量 关注点变化
三、工作失误
3、漏检改善措施
存在问题 改善措施 1.滚切工序必须首件送检，巡检重点监控滚切质量。 2.设计了“功能测试记录”挂在试验室，每次检测数据公开记录，PQC科长 每天核查记录，防止人为不做功能检测。 3. 入库产品抽样检查，质量工程师每周一次抽查，检查数据作为漏检考核 依据 在每月部门人员工资绩效考核中兑现。 4. 样瓶、样盖实现目视管理，样品管理及5S工作常态化。 起草拟定了外购外协物资入库进料检验流程，规范了物资入库进料检验项目。 凡是首批生产的新产品，一定要督促销售部提供对应的瓶子作功能测试。 1.针对三件套顶出芯使用叠片内塞，在压内塞工序将内塞取出来检查。 2.研发部己决定将内塞口部加厚。 针对金微客户作特殊检项和处理
二、工作心得
2． 工作一定要勤奋创新。这个不是做给领导看，是让自己获得更多的自信。 品管工作弹性很大，如果守旧维持现状得过且过可以轻松混日子。但守 旧混日子是对自己不负责任，也是对企业不负责任。过去品管工作被生 产拖着走、被客户推着走的被动局面，象一面镜子常常照一下能激发我 们去加快步伐创新工作。当把工作看成是自己的事情，你就会发现有太 多的缺陷需要完善，好象有一双无形的手推着你往前走。品管是“两头 受气”的工作，心理压力比较大，除了对客户负责，还要综合考虑质量 成本。在保证质量稳定，满足客户需求，使公司利润最大化前提下，对 产品质量作出准确判断，这些都是要通过团队勤奋创新来完成。主管带 头勤奋工作、敢于冒风险自找压力，团队才有创新成果。有句话是：兵 熊熊一个，将熊熊一窝。其实，做品管也就是做人。选择不断勤奋创新 工作，不断完善自己，这样的主管才是企业需要的。
开启力矩 超标
电镀膜脱 落 压装后能 拨出 内塞卷口 漏酒
外协电镀附着力和硬度不合格
10.7.17 10.7.19
10000 150000
玻瓶高度尺寸与盖子不匹配挂不上瓶
不是专业操作者压内塞
金微银藏
10.11.29
20736
掉银粉
客户对质量关注点改变
三、工作失误
2、漏检原因分析
漏检项目 尤利盖
沱牌九年 陶醉电镀 头
三、工作失误
总结过去一年来工作中的思想收 获，也要对发生的问题、存在的不足
进行检讨，从中找到还有哪些上升空
间，下面谈谈在过去的一年里，出现
的工作失误和改善措施。
三、工作失误
1、产品出厂漏检
产品名称 尤利盖 沱牌九年 陶醉电镀 头 沱牌20 年窖藏 （棕色） 黑土地新 三年老窖 发货时间 10.5.20 10.5.31 批量(只) 73440 31500 不良问题 处理方式 整批索赔 整批退回 上帽报废 整批退回 返工 到客户现 场换内塞 整批退回 喷面油 不良原因 滚切连接点宽了
二、工作心得
7.工作一定要有耐心和诚心。当然耐心不等同于混日子，是要我们时 刻保持上进心，不怕困难和措折，不断的去努力。品管工作就是反 复地巡查问题、反映问题，天天如此，繁杂锁碎，做好了看不到业 绩，做不好客户抱怨、生产抱怨两头受气。但是，这个工作总要有 人去做，既然今天我们在做就要去想法做好。其实，做工作也是在 做人，诚实是原则，良心是底线，不要在乎别人怎样评价你，自己 要能坚守做人、做事的原则和底线。特别是在遭到打击、受到委屈 、遇到困难时，不要随便抱怨、发牢骚、意气用事或打退堂鼓，在 困难面前才能考验出你对职业的坚守、对企业的忠诚，持之以恒地 投入工作，这是主管应该具备的基本素质。
二、工作心得
3. 要有正确的工作态度。大家认为产品质量是生产出来的，出现品 质异常主要是生产者自检不到位。作为品管工作者如何回答，这 是个工作态度问题。从管理角度上讲，工作质量决定产品质量， 品管就是要用科学合理的方法、流程对工作质量进行有效管控， 预防产生品质异常，如果管控缺失，出了品质异常总是抱怨别人 自己宽恕自己，这种相互推诿的工作态度直接影响工作效率。品 管不可以把 “死后验尸”式的产品检验当成主要工作，而应该根 据ISO体系标准检查工作质量; 根据产品技术标准检查产品质量， 二者缺一不可，重心是管控工作质量。工作态度决定工作方法。6 月份参加键峰学习后，我们作了自我检讨并调整工作态度。俗话 说“打铁要砧子硬” ，首先以快、准、妥为目标抓练内功。对检
做得更好，现作如下总结分柝，如有不妥之处敬请
大家帮助指点。
二、工作心得
1．作品质管理一定要熟悉管控标准、工艺流程、客户需求和专业知 识。这样才能具备充分的自信去沟通处理问题并作出准确判断。 特别是在处理棘手问题时，一定要先摸清情况，作全面分柝，搞 不懂的地方要放下身段虚心向别人请教，真诚的沟通不会降低自 己的威信，千万不要犯官僚主义、虚张声势，凭经验想当然地乱 说话。品管就是用专业的方法和知识去分析品质异常产生的源 头，用数据反映异常状态程度。品管的作用是管控，品管目的是 预防发生、再预防发生„„。生产过程中随时都可能出现始料不 及的品质异常，品管人要具备“象鹰一样目光敏锐”、“象猫一 样反映迅速”、“象牛一样沉稳踏实”、“蜜蜂一样勤劳精细” 、“象狗一样忠诚勇敢”;主管要随时保持最佳工作状态，才能 推动工作顺利开展。
——范映红
目 录
一. 二. 三. 四. 五. 六. 七. 八. 前言 工作心得 工作失误 存在的不足 成功的经验 最大的收获 明年工作目标 尾声
一、前
言
繁忙的一年过去了，回望2010年，最大的收获 的是通过专业培训明确了今后工作的努力方向;最大 的愿望是继续巩固己经建立的品质管控程序，快速 提升公司品质管控能力。首先，感谢公司董事会的 信任和同事们的支持，一年来在团队人员的共同努 力下，摸索出了一定的工作经验。为把来年的工作
管，在把握品质控制尺度时，既要站在客户立场上把好产品质量关，又 要站在公司立场上控制好质量成本。在全面了解客户需求和产品质量状 况前提下，果断地作出处理意见。有时面临团队工作失误和打击，还要 唱着歌开开心心的来上班，因为你的情绪直接影响团队工作效果，面对 工作上失误和压力需要我们冷静下来认真分析检讨，找到失败的根源和 改善措施，老老实实地去改正，力争不要同样的错误下次再犯，主管要 带领团队永远保持积极向上、不怕困难、敢做敢当的工作激情。
二、工作心得
4. 学习借鉴科学合理的工作方法。做品管不是一味去Q别人，品管是通过辅
导、核查，验证将采集到的各种数据进行科学统计和分析，编制成各类 报告、报表，为管理者决策提供真实、准确的量化依据。品管就是“管” 和“检” ，品管的最佳状态是产量、质量双赢。过去我们长期走入误 区，认为品管就是检验产品。其实品管的最高境界是在“管”字上下功 夫。从去年9月份起我们再次对部门工作方法的科学合理性进行了评估， 认真地在“管”字上做文章。最后我们把管理定为重在勤督查辅导、勤
人 功能测试项目不全
进料检验员未按规定 检项作业 样瓶管理没有严格遵 守盖子与玻瓶对应 车间按排生手操作没 有料到会出问题 大家习以为常
机
锁口机 不正常 无
料
用于检测的玻 瓶不够 无
法
切口工序未规 定首件送检 外协电镀件附 着力测试不全 用统一标准尺 寸玻瓶测试 压内塞工序没 有进行管控 无
环
组装后成品功能检验 环节缺乏有效监控 物资进料检验作业流 程不规范 客户量产使用的玻瓶 高度尺寸不标准
要，而不应该报怨工作压力大。公司把你放在一定岗位上，给你搭建了展示
能力的平台，你有多大能力就该有多大表现。特别是主管，如果你观念落后 又不愿提升，工作因循守旧没有创新，不能提升工作业绩，说明你能力小才 压力大，工作变成了混日子，就算老板不炒你，自己也悲哀。主管必须随时
告诫自己要努力学习、努力工作，千万不能产生” 非我莫属”的想法。因
反馈信息、勤追踪验证改善效果，把过去对”产品质量”的监控转变为
对”工作质量”的监控; 把“被动处置”，变为“主动预防”；把“死 后验尸”，变为“源头控制”。推广使用这种科学合理的工作方法后达 到了重过程控制目的，缓解了生产和品管相互对立的工作局面。
二、工作心得
5．为公司创造更多的利润，如果做不到就失职。作主管一定要自我约束，不可 以懈怠工作。为公司创造更多的利润是你的职责，不要总觉得为公司卖力自 己辛苦。如果能为公司做出一点贡献，说明自己还有价值，最可悲的是没有 什么价值还自以为是，如果有一天自己觉得工作压力大，无法找到改善的突 破点，无法为公司创造更多的利润，说明自己的能力欠缺无法满足工作需
二、工作心得
项、标准、关键质量控制点、检验作业流程、作业方法进行再次修订，以
“快和准”体现团队技能水平; 同时，将现场生产作业方法、工装模具使 用、产品防护、确认上工序来料质量、跟踪指导产品返工等工作质量的核 查纳入品质管控范围，以“妥” 善协调处理生产关系体现团队管理水平。 把现场发生的每一次漏检误判作为管控培训案例，组织质检和车间生产人 员一起分柝原因。主管带头检讨本部门的哪些管控工作失误，引导大家知 错就改不推诿、不找客观，让大家从看得见的实例中领会质量标准、统一 把握尺度、明白改善方法。同时，把上下工序漏检误判纳入质检每月工资 绩效考核，让当事人自己该承担多大的责任。 团队中逐渐形成了负责任 的工作态度和批评与自我批评的良好氛围，改变了品管工作的被动局面。
四、存在的不足
4.管理者只看产值，员工抢产量。当出现品质异常时，大家都会责问品管在 干什么;当报告品质异常时，又不把品管放眼里，品管工作得不到应有的尊 重，品管人员承担的工资绩效考核压力与薪酬标准的期望值不成正比，岗 位不香，员工流失大，管理压力大。 5.外购外协物资入库检验的标准化管理才起步，检验重在核查数量和表观， 还有很多基础工作需认真去摸索完善。 6.没有品质管控流程、方法的具体规定。新工上岗没有进行品质管控培训， 员工不清楚怎样做、管理核查无依据。大家错误地认为，计件工资是合格 多少算多少，产品报废、返工公司没算工资，质量问题与自己没多大关系。
功能测试项目不全
进料检验员未按规定 检项作业
新产品功能测试没有 遵守盖子与玻瓶对应
没有料到内塞卷口 掉银粉大家习以为常
四、存在的不足
1.部门新进不足一年的员工占52%，全年人员流动率65%，员工技能熟练程度 和工作经验欠缺，管理者习惯忙于应对日常检验工作、处理质量争议，深 化管理方面的基础工作进展慢、专业骨干少、专业化管理水平不高。由于 品质管控大环境没有形成良好的氛围，按照检讨自己、身体力地做好本行 的原则做事。但常常有“快马加三鞭”的压力，品管工作靠强推，经常会 产生碰撞。 2.科学合理的品质管控方法没有完全被大家接受，过去习惯了的不合理、不 科学的观念，流程、方法正常常会表现出来阻碍工作，需要花更多精力去 作沟通辅导，有些问题是在工作出现失误后才表现出来。观念落后的问 题，是阻碍工作推进的最大障碍，现行的作业流程、标准、方法也还需继 续修订完善。 3.由于产品种类多，交检批量少次数多，品质管控是按“保姆”式要求设置 关键质量控制点、检验流程、作业方法，检验员作业量大、作业时间长， 质量成本大。
为团队中每个人都有自己的长处和短板，要学会扬长避短，不断完善自己， 做一个同事尊重、领导信任的合格主管，努力为公司创造更多的利润。
二、工作心得
6．管理者一定要自信果断不能拖泥带水。工作中遇到问题应大胆地指挥、 准确地判断才能保证团队工作正常开展。自信主导着工作的主动性，有
了充分的自信你可以随机应变的对付各种困难。特别是作为一个品质主
产品报废给公司造成的损失帐谁也没有给员工报，产品报废多少，恶性循
环的现状大家都麻木了，只管把订单做出来。
四、存在的不足
因此，凡是影响产量的工作员工都不情愿干。如:产品自检、产品防护、 现场5S等做不到常态化，要靠行政手段去强推。11月份品管部起草编写 了制程品质管控流程和方法，从12月份开始对班组长实施每周一个学时 的辅导。这个工作要继续由品管部牵头，展开对全公司人员的培训，把 品质管控的方法和流程给员工讲清楚，必要的内容做成看板，让员工知 道怎样自检，让管理者知道怎样核查，还有其它类似的基础工作，需公 司高层重视，中、低层积极参与，各部门支持配合。 ６. QC管理专业知识需大量普及，各岗位需培养更多的QC专业骨干，才能推 动品质管控专业化水平提升。品管团队高学历人材相对缺少，运用专业 数理分析水平不高，企业应该尽快出台员工培训、考核、晋升、任用等 管理办法，建立科学合理的人员管理机制。企业内部培训应该多层次、 多领域、多形式，把员工的关注点引导到专研业务技术、比赛工作业绩 上来，建立公开、公平、公正的奖惩考评模式，建立适合公司需的人材 培训基地。
用10只样品作密封测试 不易发现2%以内的问题
沱牌20 年窖藏 （棕色）
黑土地新 三年老窖 金微银藏
无
新产品没有对 应盖子的玻瓶 无
无
无
无
百度文库
没有在意客户对质量 关注点变化
三、工作失误
3、漏检改善措施
存在问题 改善措施 1.滚切工序必须首件送检，巡检重点监控滚切质量。 2.设计了“功能测试记录”挂在试验室，每次检测数据公开记录，PQC科长 每天核查记录，防止人为不做功能检测。 3. 入库产品抽样检查，质量工程师每周一次抽查，检查数据作为漏检考核 依据 在每月部门人员工资绩效考核中兑现。 4. 样瓶、样盖实现目视管理，样品管理及5S工作常态化。 起草拟定了外购外协物资入库进料检验流程，规范了物资入库进料检验项目。 凡是首批生产的新产品，一定要督促销售部提供对应的瓶子作功能测试。 1.针对三件套顶出芯使用叠片内塞，在压内塞工序将内塞取出来检查。 2.研发部己决定将内塞口部加厚。 针对金微客户作特殊检项和处理
二、工作心得
2． 工作一定要勤奋创新。这个不是做给领导看，是让自己获得更多的自信。 品管工作弹性很大，如果守旧维持现状得过且过可以轻松混日子。但守 旧混日子是对自己不负责任，也是对企业不负责任。过去品管工作被生 产拖着走、被客户推着走的被动局面，象一面镜子常常照一下能激发我 们去加快步伐创新工作。当把工作看成是自己的事情，你就会发现有太 多的缺陷需要完善，好象有一双无形的手推着你往前走。品管是“两头 受气”的工作，心理压力比较大，除了对客户负责，还要综合考虑质量 成本。在保证质量稳定，满足客户需求，使公司利润最大化前提下，对 产品质量作出准确判断，这些都是要通过团队勤奋创新来完成。主管带 头勤奋工作、敢于冒风险自找压力，团队才有创新成果。有句话是：兵 熊熊一个，将熊熊一窝。其实，做品管也就是做人。选择不断勤奋创新 工作，不断完善自己，这样的主管才是企业需要的。
开启力矩 超标
电镀膜脱 落 压装后能 拨出 内塞卷口 漏酒
外协电镀附着力和硬度不合格
10.7.17 10.7.19
10000 150000
玻瓶高度尺寸与盖子不匹配挂不上瓶
不是专业操作者压内塞
金微银藏
10.11.29
20736
掉银粉
客户对质量关注点改变
三、工作失误
2、漏检原因分析
漏检项目 尤利盖
沱牌九年 陶醉电镀 头
三、工作失误
总结过去一年来工作中的思想收 获，也要对发生的问题、存在的不足
进行检讨，从中找到还有哪些上升空
间，下面谈谈在过去的一年里，出现
的工作失误和改善措施。
三、工作失误
1、产品出厂漏检
产品名称 尤利盖 沱牌九年 陶醉电镀 头 沱牌20 年窖藏 （棕色） 黑土地新 三年老窖 发货时间 10.5.20 10.5.31 批量(只) 73440 31500 不良问题 处理方式 整批索赔 整批退回 上帽报废 整批退回 返工 到客户现 场换内塞 整批退回 喷面油 不良原因 滚切连接点宽了
二、工作心得
7.工作一定要有耐心和诚心。当然耐心不等同于混日子，是要我们时 刻保持上进心，不怕困难和措折，不断的去努力。品管工作就是反 复地巡查问题、反映问题，天天如此，繁杂锁碎，做好了看不到业 绩，做不好客户抱怨、生产抱怨两头受气。但是，这个工作总要有 人去做，既然今天我们在做就要去想法做好。其实，做工作也是在 做人，诚实是原则，良心是底线，不要在乎别人怎样评价你，自己 要能坚守做人、做事的原则和底线。特别是在遭到打击、受到委屈 、遇到困难时，不要随便抱怨、发牢骚、意气用事或打退堂鼓，在 困难面前才能考验出你对职业的坚守、对企业的忠诚，持之以恒地 投入工作，这是主管应该具备的基本素质。
二、工作心得
3. 要有正确的工作态度。大家认为产品质量是生产出来的，出现品 质异常主要是生产者自检不到位。作为品管工作者如何回答，这 是个工作态度问题。从管理角度上讲，工作质量决定产品质量， 品管就是要用科学合理的方法、流程对工作质量进行有效管控， 预防产生品质异常，如果管控缺失，出了品质异常总是抱怨别人 自己宽恕自己，这种相互推诿的工作态度直接影响工作效率。品 管不可以把 “死后验尸”式的产品检验当成主要工作，而应该根 据ISO体系标准检查工作质量; 根据产品技术标准检查产品质量， 二者缺一不可，重心是管控工作质量。工作态度决定工作方法。6 月份参加键峰学习后，我们作了自我检讨并调整工作态度。俗话 说“打铁要砧子硬” ，首先以快、准、妥为目标抓练内功。对检
做得更好，现作如下总结分柝，如有不妥之处敬请
大家帮助指点。
二、工作心得
1．作品质管理一定要熟悉管控标准、工艺流程、客户需求和专业知 识。这样才能具备充分的自信去沟通处理问题并作出准确判断。 特别是在处理棘手问题时，一定要先摸清情况，作全面分柝，搞 不懂的地方要放下身段虚心向别人请教，真诚的沟通不会降低自 己的威信，千万不要犯官僚主义、虚张声势，凭经验想当然地乱 说话。品管就是用专业的方法和知识去分析品质异常产生的源 头，用数据反映异常状态程度。品管的作用是管控，品管目的是 预防发生、再预防发生„„。生产过程中随时都可能出现始料不 及的品质异常，品管人要具备“象鹰一样目光敏锐”、“象猫一 样反映迅速”、“象牛一样沉稳踏实”、“蜜蜂一样勤劳精细” 、“象狗一样忠诚勇敢”;主管要随时保持最佳工作状态，才能 推动工作顺利开展。