完整版标准工作礼仪培训ppt
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
握手时；要与对方目光接触；面带笑容。 握手要有一定的力度；它表示了你坚定、有力的性格和热切的态度。 握手时间约为5秒；如果少于5秒显得过于仓促；握得太久会显得过于热
情；尤其是男性握着女性的手；握得太久；容易引起对方的防范之心。
基本礼仪-递名片
如果是坐着；尽可能起身接受对方递来的名片：
1、递交名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片；男性 先向女性递名片。当对方不止一人时；应先将名片递给职务较高或 年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时；则可以先和自己对 面左侧方的人交换名片。
双手垂直虎口交叉
统一着装；配黑色丝袜； 黑色4-5CM尖头高跟鞋。
仪容仪表-手部要求
要求：
1、除手表与婚戒外不可 佩戴其它首饰；
2、手部保持清洁干净； 不能留长指甲；涂鲜艳指 甲油。
×
目录
Contents
02
仪态
微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿
仪态-微笑
1、面部表情和蔼可亲；保持脸、颈及 耳的干净； 2、耳朵可佩戴一对1cm左右的耳钉； 3、面带微笑自然地露出6-8颗牙齿； 嘴角微微上翘；微笑注重“微”字； 笑的幅度不宜过大；微笑时真诚、甜 美、亲切、善意、充满爱心。 切忌：浓妆艳抹、面无表情或表情呆 滞、佩戴夸张的配饰
切忌：
1、走内外八字路。 2、肩膀不平；一高一低。 3、上身摆动幅度太大。 4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调 5、步子过大、过小或声响过大。 6、手插在裤兜或衣兜里。
目录
Contents
03
职场礼仪
基本礼仪 交谈礼仪 交通礼仪 会议礼仪 办公礼仪
基本礼仪-握手礼仪
通常是高职位的人或者女人、长者先伸手；表示愿意与对方握手。如果 他们没伸手；你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来；你一 定要去回握；否则不但会让对方感到尴尬；也会显得你不懂礼仪。
2、到别处拜访时；经上司介绍后；再递出名片。 3、接受名片时；应以双手去接；并确定其姓名和职务。 4、接受名片后；不宜随手置于桌上。 5、经常检查皮夹。
基本礼仪-递名片
如果是坐着；尽可能起身接受对方递来的名片：
6、不可递出污旧或皱折的名片。 7、名片夹或皮夹置于西装内袋；避免由裤子后方的口袋掏出。 8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 9、不要无意识地玩弄对方的名片。 10、上司在时不要先递交名片；要等上司递上名片后才能递上自己的名
工作礼仪标准
共同准则
由生
不学礼 难以立
礼仪概述
➢ 什么叫礼仪？ ➢ 具体表现形式是什么？ ➢ 职场的礼仪又是什么？
礼仪的Baidu Nhomakorabea义
礼仪不是一种形式；而是从心底里产生对他人的尊敬之情; 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情；它却代
表着一种深刻的道德指引；能潜移默化的影响每一个人； “礼之用；和为贵”； 礼仪是指人们在社会活动中形成的行为规范与准则；具体表
仪容仪表-妆容
眉毛：深咖色 眼影：大地色 眼线：黑色 面部底妆：打底粉、遮瑕、定妆 口红：06玫红色(深蓝彩妆） 腮红：不可强于口红色；建议粉红色
仪容仪表-头发
1、头顶上方头发拱起需用两个一 字夹固定方可。
2、耳后碎发需用一字夹固定。
发型“一丝不苟” 1个发网、2个发卡、3个U型卡便能 做出优雅的发型啦。 发网和发卡都是“隐型”的哟。
片；递送名片时应双手递；将名片放置手掌中；用拇指夹住；其余 四指托住名片反面；名片的文字要正向对方；以便对方观看。 11、递名片的次序是由下级或访问方先递名片；如是介绍时；应由先被介绍方递 名片。互换名片时；右手拿自己的名片；左手接对方的名片后双手托住。
职业礼仪是工作场合的自律行为。
01 02 03
目录
Contents
仪容仪表
妆容 头发 着装
仪态
微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿
职场礼仪
基本礼仪 交谈礼仪 交通礼仪 会议礼仪 办公礼仪
目录
Contents
01
仪容仪表
妆容 头发 着装
仪容仪表
仪容仪表即人的外表；一般来说；它包括人的容貌
、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现；是一个 人精神面貌的外观体现。
仪态-站姿
要求： 女士小八字/丁字步站姿；两眼平视
前方；两手虎口相对；右手握住左手； 四指成90度自然交叉置于前腹；面带微 笑。
切忌：双手交叉抱胸或双手插兜、歪头 驼背、依壁靠墙、东倒西歪；手里拿与 工作不相干的物品。
仪态-坐姿之一
面带微笑、目视前方、保持端正 坐姿
礼貌亲切、一视同仁、热情接待 客户
仪容仪表-定律
形象中的“55387”定律：
心理学者告诉我们；一个人的印象是这样分配的：55% 体现在外表、穿着、打扮；38%的肢体语言及语气；而谈话 内容只占到7%。
服装作为形象塑造中的第一外表成为众人关注的焦点。
仪容仪表-着装
工作时间化淡妆上岗
领结佩戴于右领前
工牌佩戴于左胸前斜线下一公分； 夏装佩戴左锁骨一掌距离 工装整洁；无明显皱痕；口袋内 不能放物品
仪态-坐姿之二
两腿自然平落地上；可并拢也可交叠。
女子坐在椅子上；只可坐满椅子的三分之二； 脊背轻靠椅首。
上身端正；腰部挺直； 表情自然；双目平视
两手交叉放于腿上
仪态-蹲姿
要求： 下蹲时一脚在前；一脚在后；两腿
向下蹲；前脚全着地；小腿基本垂直于 地面；后脚脚跟提起；脚尖着地；靠紧 双腿；臀部向下；基本上以后腿支撑身 体。
切忌：下蹲或起立时上身晃动；后部翘 起；双腿同时下蹲；呈水平状态。
仪态-行姿
要求：
1、要面带微笑；眼睛平视。 2、 双肩保持平稳；不要乱晃肩膀；双臀前后自然节奏的摆动； 动作不要过于僵硬。 3、身正、胸挺、肩平、收腹、提臀；大腿带动小腿向前迈；脚 跟先触地；成直线行走 4、重心向前；走路时左右脚重心反复前后交替；使身体前移。 5、 步子跨出的顺序应是先脚跟后脚掌；膝盖不能弯曲；脚腕和 膝盖灵活；不可过于僵直步幅一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相 距为一脚长；走路要有节奏感；走出韵味来。
现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪的具体表现形式
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为规范; 礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用
形式； 仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表是指人的外表；如容貌、服饰、姿态等。
职场礼仪是什么？
职业礼仪是工作场合中的伦理规范；
情；尤其是男性握着女性的手；握得太久；容易引起对方的防范之心。
基本礼仪-递名片
如果是坐着；尽可能起身接受对方递来的名片：
1、递交名片的顺序：一般是地位低的人先向地位高的人递名片；男性 先向女性递名片。当对方不止一人时；应先将名片递给职务较高或 年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时；则可以先和自己对 面左侧方的人交换名片。
双手垂直虎口交叉
统一着装；配黑色丝袜； 黑色4-5CM尖头高跟鞋。
仪容仪表-手部要求
要求：
1、除手表与婚戒外不可 佩戴其它首饰；
2、手部保持清洁干净； 不能留长指甲；涂鲜艳指 甲油。
×
目录
Contents
02
仪态
微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿
仪态-微笑
1、面部表情和蔼可亲；保持脸、颈及 耳的干净； 2、耳朵可佩戴一对1cm左右的耳钉； 3、面带微笑自然地露出6-8颗牙齿； 嘴角微微上翘；微笑注重“微”字； 笑的幅度不宜过大；微笑时真诚、甜 美、亲切、善意、充满爱心。 切忌：浓妆艳抹、面无表情或表情呆 滞、佩戴夸张的配饰
切忌：
1、走内外八字路。 2、肩膀不平；一高一低。 3、上身摆动幅度太大。 4、低头、手臂不摆或摆幅过大、手脚不协调 5、步子过大、过小或声响过大。 6、手插在裤兜或衣兜里。
目录
Contents
03
职场礼仪
基本礼仪 交谈礼仪 交通礼仪 会议礼仪 办公礼仪
基本礼仪-握手礼仪
通常是高职位的人或者女人、长者先伸手；表示愿意与对方握手。如果 他们没伸手；你应该等待。若是对方非常积极主动地先伸出手来；你一 定要去回握；否则不但会让对方感到尴尬；也会显得你不懂礼仪。
2、到别处拜访时；经上司介绍后；再递出名片。 3、接受名片时；应以双手去接；并确定其姓名和职务。 4、接受名片后；不宜随手置于桌上。 5、经常检查皮夹。
基本礼仪-递名片
如果是坐着；尽可能起身接受对方递来的名片：
6、不可递出污旧或皱折的名片。 7、名片夹或皮夹置于西装内袋；避免由裤子后方的口袋掏出。 8、尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。 9、不要无意识地玩弄对方的名片。 10、上司在时不要先递交名片；要等上司递上名片后才能递上自己的名
工作礼仪标准
共同准则
由生
不学礼 难以立
礼仪概述
➢ 什么叫礼仪？ ➢ 具体表现形式是什么？ ➢ 职场的礼仪又是什么？
礼仪的Baidu Nhomakorabea义
礼仪不是一种形式；而是从心底里产生对他人的尊敬之情; 礼仪看起来只是日常生活工作中的非常细小的事情；它却代
表着一种深刻的道德指引；能潜移默化的影响每一个人； “礼之用；和为贵”； 礼仪是指人们在社会活动中形成的行为规范与准则；具体表
仪容仪表-妆容
眉毛：深咖色 眼影：大地色 眼线：黑色 面部底妆：打底粉、遮瑕、定妆 口红：06玫红色(深蓝彩妆） 腮红：不可强于口红色；建议粉红色
仪容仪表-头发
1、头顶上方头发拱起需用两个一 字夹固定方可。
2、耳后碎发需用一字夹固定。
发型“一丝不苟” 1个发网、2个发卡、3个U型卡便能 做出优雅的发型啦。 发网和发卡都是“隐型”的哟。
片；递送名片时应双手递；将名片放置手掌中；用拇指夹住；其余 四指托住名片反面；名片的文字要正向对方；以便对方观看。 11、递名片的次序是由下级或访问方先递名片；如是介绍时；应由先被介绍方递 名片。互换名片时；右手拿自己的名片；左手接对方的名片后双手托住。
职业礼仪是工作场合的自律行为。
01 02 03
目录
Contents
仪容仪表
妆容 头发 着装
仪态
微笑 站姿 坐姿 蹲姿 行姿
职场礼仪
基本礼仪 交谈礼仪 交通礼仪 会议礼仪 办公礼仪
目录
Contents
01
仪容仪表
妆容 头发 着装
仪容仪表
仪容仪表即人的外表；一般来说；它包括人的容貌
、服饰、个人卫生和姿态等方面的综合的表现；是一个 人精神面貌的外观体现。
仪态-站姿
要求： 女士小八字/丁字步站姿；两眼平视
前方；两手虎口相对；右手握住左手； 四指成90度自然交叉置于前腹；面带微 笑。
切忌：双手交叉抱胸或双手插兜、歪头 驼背、依壁靠墙、东倒西歪；手里拿与 工作不相干的物品。
仪态-坐姿之一
面带微笑、目视前方、保持端正 坐姿
礼貌亲切、一视同仁、热情接待 客户
仪容仪表-定律
形象中的“55387”定律：
心理学者告诉我们；一个人的印象是这样分配的：55% 体现在外表、穿着、打扮；38%的肢体语言及语气；而谈话 内容只占到7%。
服装作为形象塑造中的第一外表成为众人关注的焦点。
仪容仪表-着装
工作时间化淡妆上岗
领结佩戴于右领前
工牌佩戴于左胸前斜线下一公分； 夏装佩戴左锁骨一掌距离 工装整洁；无明显皱痕；口袋内 不能放物品
仪态-坐姿之二
两腿自然平落地上；可并拢也可交叠。
女子坐在椅子上；只可坐满椅子的三分之二； 脊背轻靠椅首。
上身端正；腰部挺直； 表情自然；双目平视
两手交叉放于腿上
仪态-蹲姿
要求： 下蹲时一脚在前；一脚在后；两腿
向下蹲；前脚全着地；小腿基本垂直于 地面；后脚脚跟提起；脚尖着地；靠紧 双腿；臀部向下；基本上以后腿支撑身 体。
切忌：下蹲或起立时上身晃动；后部翘 起；双腿同时下蹲；呈水平状态。
仪态-行姿
要求：
1、要面带微笑；眼睛平视。 2、 双肩保持平稳；不要乱晃肩膀；双臀前后自然节奏的摆动； 动作不要过于僵硬。 3、身正、胸挺、肩平、收腹、提臀；大腿带动小腿向前迈；脚 跟先触地；成直线行走 4、重心向前；走路时左右脚重心反复前后交替；使身体前移。 5、 步子跨出的顺序应是先脚跟后脚掌；膝盖不能弯曲；脚腕和 膝盖灵活；不可过于僵直步幅一般是前脚的脚跟与后脚的脚尖相 距为一脚长；走路要有节奏感；走出韵味来。
现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
礼仪的具体表现形式
礼貌是指人们在相互交往过程中表示尊重、友好的行为规范; 礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用
形式； 仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。 仪表是指人的外表；如容貌、服饰、姿态等。
职场礼仪是什么？
职业礼仪是工作场合中的伦理规范；