加强质量品牌建设,提升企业竞争力(20150917)

四、质量战略的实施
（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式
2、技术创新，独创质量技术方法、工具
逆向驱动的可持续质量技术创新循环 增加可追溯维度的创新FMEA分析工具 基于正向控制预防的创新通用质量控制 计划工具 质量技术创新循环
•过程系 统优化
• 顾客需 求驱动
QFD Kano CRM
制造过程
售服过程
T9 质 量 管 控 系 统
信息化
自动化
创新突破 整体升级
纵向集成突破 目标管理 横 向 系 统 支 撑 质量技术 组织系统 标准系统 信息系统
特色：过程与结果并重，注重核心细节的指标设置，目标考核、全面驱动 创新：基于信息化系统的全流程数据实时采集、实时监控、辅助分析的高效管控 特色：重点进行质量工具应用、失效模式、失效机理、检测及控制等技术的研究与创新 创新：优选质量工具，创建质量技术创新循环；结合信息化、自动化技术进行集成应用 特色：独立专业化质量机构设置，基于质量可靠性提升的持续改善保证 创新：设置行业独有的筛选分厂、试制分厂；常设34个专业方向质量跨部门可靠性提升小组 特色：以安全性、适应性、可靠性为出发点，满足全面市场所有极端环境客户要求 创新：家用空调按15年，中央空调按25年设计寿命标准执行 特色：实时、内嵌、网络化、主动控制 创新：研发QES质量模块，集成于ERP、MES、PLM和自动化设备中，实现嵌入式质量控制
网络化
四纵五横 系统集成
1. 设计自动纠错 及辅助技术 2. 失效预防设计 技术 3. 模块化、标准 化设计技术 4. QFD技术 5. 仿真技术
The Second 1. 关键因子在线 监测及控制技术 Transformation 1. 基于移动互联 2. 信息化工序互 网的售后安装、 锁防差错技术 维修、服务在线 指导与支持技术 3. 智能防错工具 2. 基于大数据的 工装技术 远程实时监控与 4. 物联网物料防 诊断技术 错技术
四、质量战略的实施
（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式
4、构建全员创新管理机制 5、搭建掌握核心科技的自主创新平台 6、运用自动化、信息化和智能化有机融合的创新手段
五、质量管理成果
1、有效提升了产品质量和服务水平
产品售后故障率连续10年以平均20%的幅度下降，产品质量可靠性行
业对比持续排名第一；顾客满意度持续保持行业第一。 The First The Second
注重质量技术的创新 强调质量技术的集成应用 强调质量系统创新
实
以秉承工业精神，扎实练好内功，从系 统到流程，各类管控必须落到“实”处
二、质量文化建设
1、“严”字当头是格力质量文化的前提和基础
制度和责任体系方面——实行“质量一票否决制” 产品标准方面——建立具有前瞻性和满足市场需求的标准
过程控制及检验把关方面——建立质量控制部门和把关单位
The First Transformation The Second Transformation
四、质量战略的实施
（二）实施以顾客需求和社会责任为导向的“标准领先”战略
坚持以市场和消费者的需求为标准
The First Transformation
建立比行业、国家、国际标准更为严格的企业标准 推动家电行业及配套产业标准的
一、企业简介——产品项目展示
2008年北京奥运村项目
2015年万达旅游城项目项目
2013年三亚文华东方酒店项目
The Second Transformation
2010年京沪高铁南京站等 36个大型铁路枢纽项目
The Third 2015 年人民大会堂项目 Transformation
2010年全国人大机关办公楼
2012年清华大学金融学院
2015年米兰世界博览会项目
2014年俄罗斯索契奥运会项目
二、格力“严、实、新”的质量文化
“严”字当头是格力质量文化的前提和基础
“八严”方针，即“严格的制度、严谨的设计、 严肃的工艺、严厉的标准、严密的服务、严明的 教育、严正的考核、严重的处罚”
严 新
坚持自主创新，不断挑战自我， 实现质量水平的整体突破
高达83.3分，稳居行业首位。
五、质量管理成果
3、 广 受 赞 誉 的 社 会 评 价
最佳创 建品牌 企业奖
The First Transformation
世界 名牌
中国 名牌
The Third Transformation
全国质 量奖
The Second Transformation
2011年度中 国轻工业百 强企业
2012年
The First Transformation
1995年至今 空调产销量 连续20年位 居中国第一
25年间，格力从年产量不足2万台窗机的小厂，发展成为拥有全球9大生产基地的千亿级国企航母
五、质量管理成果
5、带动行业发展成效显著
掌握核心技术，提升行业国际地位。
输出先进技术，提高同业企业发展水平
The First Transformation The Second Transformation
用优秀的文化培育、用严格的标准规范、用先进的技术提 升，带动和促进近4000家配套企业的发展。 The Third
Transformation
五、质量管理成果
6、拥有强大的品牌国际市场竞争力
核心技术水平已全面赶超美、日等外资企业，在诸多重要技术领域中 实现了重大突破与创新，共获得 12项“国际领先”技术鉴定。 The First The Second
TRIZ DOE MSA FMEA MEOST
FTA MOEST FMEA 5W1H
•检测技 术激发
Poka-Yoke DOE QCP TPM
•失效机 理研究
四、质量战略的实施
（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式
3、实施全员全方位质量教育培训，夯实质量发展人才基础
坚持自主培养人才管理理念，确保 充足的培训教育投入 培养出优秀的内部讲师队伍和大批 专业化质量管理人才 规范培训制度，形成高效的质量培 训教育体系
2、打造行业第一品牌价值
格力品牌价值415.64亿元，继续保持行业第一的品牌价值。 格力主导产品市场国内占有率高达43.19%，国际市场占有率也达到
The First Transformation The Second Transformation
30.91%，行业排名第一。
The Third 根据中国标准化研究院顾客满意度测评中心公布数据，格力顾客满意度 Transformation
加强质量品牌建设提升企业竞争力
珠海格力电器股份有限公司 2015年9月17日
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目录
企业基本情况介绍 质量文化 质量管理理念 质量发展战略 质量管理成果
一、企业简介
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年，是目前全球最大的集研发、生 产、销售、服务于一体的上市公司。 2015年5月，格力电器大步挺进全球500强企业阵营，位居“福布斯全球 2000强”第385名，排名家用电器类全球第一位。 【产品结构】：家用空调、商用空调及生活电器类等产品。 【销售业绩】：2014年公司实现营业总收入1400.05亿元，净利润141.15
中国出 口名牌
最具市场 竞争力品 牌
中国商标 金奖
国家商标 战略实施 示范企业
中国商 标金奖
国家科学 技术进步 奖
诚信守法 示范企业
五、质量管理成果
4、切实可见的企业效益
2014年 实现营业总收 入1400.05亿 The Second 格力实现营业 Transformation 元，净利润为 总收入 141.55亿元， 2005年至今 1001.10亿元， 纳税总额 成为中国首家 连续10年空调 133.34亿元， 销售过千亿， 产销量位居世 继续保持行业 利润和纳税综 界第一，全球 第一 The Third 合双超百亿的 用户超过3亿 Transformation 家电上市公司
人员管理方面——形成广泛的严格执行标准的行为习惯。
பைடு நூலகம்、质量文化建设
2、秉承工业精神，扎实练好内功，各类管控落到“实”处
企业文化上实事求是，求真务实 质量文化上脚踏实地，稳抓实干，做实事 质量管理从实际出发； 质量管理理念始终坚持不为“先”，只为“实”
企业的精神文化层面 “讲真话，干实事”
亿元，累计纳税总额535.22亿元。
【人员结构】：公司拥有员工8万多人，其中科研人员8000多人。
一、企业简介 【专利成果】： 累计申请专利15600多项，其中2014年申请4100多项，平均每天11项。 自主研发了磁悬浮变频离心式制冷压缩机及冷水机组、光伏直驱变频离 心机系统等12项“国际领先”技术和产品。 屡获国家质量管理卓越企业、全国质量工作先进集体、全国质量先进单 位、国家科学技术进步奖等奖励，是空调行业唯一的“中国世界名牌”。
提升和质量技术 不断完善和健全标准体系
The Second Transformation
四、质量战略的实施
（三）建立以“自主创新”为核心的全面质量管理模式
1、系统创新，实现质量水平的整体提升和突破
研发过程 采购过程
1. 可靠性快速测 试技术 2. 快速自动全检 测试设备技术 3. 微观分析技术 4. 失效预防关键 零部标准技术 5. 极限参数指标 评价技术
Transformation Transformation
格力空调连续十年全球销量第一，在巴西和巴基斯坦建立了生产基地， 自主品牌远销全球160多个国家和地区。在巴西、俄罗斯等国，格力已 经成为当地的主流知名品牌。
家电产业转型发展的 格力实践
感谢各位聆听！
3、“消费者的需求”是格力遵循的标准
The Third 4、“零售后服务”是格力主张的价值观 Transformation
四、质量战略的实施
在公司总体战略的指引下，确立了“打造精品企业、制造精品
产品、创立精品品牌”的精品质量战略，并通过“标准领先”战略 的实施进一步实现质量领先，同时，始终坚持“自主创新”，研发
二、质量文化建设
3、坚持自主创“新”，不断挑战自我，实现质量水平的整体突破
注重质量技术创新 强调质量技术的集成应用 强调质量系统创新，创建T9全面质量控制模式
三、质量管理理念
1、“不拿消费者做试验品”是格力坚持的原则
质 量 管 理 理 念
2、“八年不与消费者见面”是格力追求的目标
The First Transformation The Second Transformation
Transformation Transformation
2005年， 率先实施“整机六年免费包修”，引发全行业跟进；
2011年3月，格力再开行业先河，推出“变频空调免费一年包换”政策 ; The Third
Transformation
2012年3月，将“免费包换”升至两年。
五、质量管理成果
The First Transformation The Second Transformation
具有自主知识产权的核心技术，有效支撑标准领先战略的实施。
精品战略
The Third Transformation
标准领先
自主创新
四、质量战略的实施
（一）实施“精品战略”，追求卓越品质
1、贯彻“八严方针”“总裁十四条禁令”等质量管理制度 2、产品设计过程坚持做到“五方提出、三层论证、四道评审” Transformation Transformation
The First The Second
五方 提出
•顾客 •股东 •员工 •供方 •社会
三层 论证
• 提出单位初步论证 • 团队代表全面论证 • 项目承担单位论证
四道 评审
•立项评审 •方案评审 •样机评审 •确认评审
产品 实现
四、质量战略的实施
（一）实施“精品战略”，追求卓越品质
3、成立行业独一无二的“筛选分厂” 4、推行“零缺陷”工程，全员灌输“零缺陷”的质量观念 5、引进六西格玛管理法、推广实施卓越绩效管理模式 6、建立质量厂长（部长）制度，切实履行质量责任