管理学原理第四章案例：富士康跳楼门——人力资源管理分析

一把带血匕首，死者身上有四处刀伤。

【10】2010年5月21日早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍一名男 子坠楼身亡。该员工21岁，姓南，广东工业大学一位已签约富士康
的大四男学生。

【11】2010年5月25日早上6.20在华南富士康观兰
分厂,观兰镇樟坑径村一男子坠楼，当场死亡，据 悉死者叫李海，精加厂员工。
“跳楼门”与富士康 的企业文化
富士康简介

富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通
讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产
业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决 性，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区
建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有80余万员工及全
球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。 2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总
抢救无效死亡。


【7】2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁。
【8】2010年5月11日，24岁的河南许昌姑娘祝晨明在宝安区龙华街 道水斗富豪新村11巷某栋住宅楼9楼楼顶跳楼自杀身亡。

【9】2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿 舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，安徽籍，21岁。现场发现


着 太累”。

【4】2010年3月29日，龙华厂区，一男性员工从宿舍楼
上坠下，当场死亡，23岁。

【5】 2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍 在医院治疗，18岁。

【6】2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼 身亡，18岁。同时当天租住在观澜樟阁村的一位22岁湖 北籍富士康男员工被和他一起住的父母发现不省人事，后
公平公正合理的利益分配机制 让制度有“温度”
缺乏强有力的工会
劳资关系日益严峻 工会没有发挥维护工人权利的作用 福利补贴制度不到位 保证最基本的薪酬制度 加强福利补贴
发挥工会自主性
总体阐述：

最根本的是要从上到下，从内到外建立起“
社会人”的概念。
富士康目前的军事化管理把泰勒的科学管理发挥到登峰造极的地步，严 格追求共性和标准化，把员工当做了机械人，经济人，而忽略了员工更 是社会人，他有自己的思想，自己的需求。重新建立起社会人的概念， 从马洛斯的需求层次理论出发，满足员工生理，安全，归属、尊重和自 我实现的需求。
负责任的文化； 团结合作且资源共享的文化； 有贡献就有所得的文化。 我们的核心竞争力：速度、品质、技术、弹性、成 本。

富士康跳楼事件负责任的说不 仅仅是富士康的错误，它是劳 动者权益以及心理健康、中国 的产业升级、经济转型，管理 制度等种种问题纠结在一起， 拧成一个死结，可是说，这种 极端自杀行为的出现并不是偶 然的。

【1】2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马
向前死亡。警方调查，马向前系“生前高坠死亡”。 【2】2010年3月11日晚9时30分，富士康龙华基地一名 20多岁 的李姓男工在生活区C2宿舍楼5楼坠亡，原因疑 为过年加班费被盗，一时想不开而轻生。 【3】2010年3月17日上午8时，富士康龙华园区一名田 姓女子从宿舍楼跳下摔伤，其本人表示跳楼原因为“活
高压管理---半军事化管理
等级分明 管理方式简单粗暴 强调员工的服从和忠诚 基层员工的声音无法上传 对厂区信息的最大化控制，限制沟通

对 策 ：
建立独立的反馈渠道 提高管理者的素质 尊重员工的人格尊严
利益分配机制存在不足
台干和陆干存在明显的歧视性待遇 加班薪酬、奖金的克扣

对策

【12】2010年5月26日23时27分在深圳市龙华街 道富士康科技园C2宿舍楼有人跳楼。死者贺某， 男，汉族，23岁，2009年6月18日进入富士康工作。

2010年5月27日4时10分许，龙华富士康宿舍E楼
有一男子割脉，送医院救治。
富士康有怎样的企业文化？
富士康的企业文化
我们的经营理念：爱心、信心、决心。 我们的从业精神：融合、责任、进步。 我们的成长定位：长期、稳定、发展、科技、国际。 我们的文化特征：辛勤工作的文化；

制定员工工作与家庭（或者生活）平衡计划，帮助员工处理好
工作与家庭、生活的矛盾。
改变管理体制

企业需要采取一些柔性的措施，关注员工
立鸿海塑料企业有限公司。1985年创立富士康品牌。1988年， 在深圳开办只有百来人的工厂，之后发展成为富士康龙华基
地，至2007年底，富士康在全国相对成熟的基地已超过13个。
2001美国《福布斯》"全球亿万富翁"排行榜上位列第198名。
2002年入选美国《商业周刊》评选的“亚洲之星”。

七连跳，八连跳，… … N+1连跳，一朵朵鲜艳的生 命之花从高楼上沉沉坠落，并纷纷枯萎，只把永远 的创痛留给了自己的父母家人。
员工心理脆弱
年轻员工抗压能力差，心理脆弱 密集型工作磨损心理 统一管理缺乏心灵关怀

对 策 ：
严把招聘关，注重心理素质 召开员工座谈会，加强沟通 关注员工心理健康 福利基金建设 关注员工情感
陈旧的企业管理体系
富士康员工严格的层级等级
富士康的人力资源结构呈金字塔状，居于“塔尖”的高管层 制定好战略，中层负责高效地分配和监督任务的实施与完成， 底层员工则面临的是高度分解的、专业化的、重复性很强的高 强度劳动任务。

工作设计的多样化。自泰勒的科学管理开始，我们就逐渐把分工的
专业化发挥到了极致，在极大提高生产效率的同时，分工越来越细，每 个工人都不断的重复着简单的动作，其（择工种）或多通道的发展机会。
如何将员工的兴趣爱好或者理想与企业的需要对接起来，是我们人力资 源管理应该考虑的问题，比如，提供员工择工种的机会、提供多通道的 职业发展通道等。
额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9％，连续7
年雄居大陆出口200强榜首；跃居《财富》2009年全球

企业500强第109位。 。
总裁 郭台铭
总裁：郭台铭，祖籍山西晋城泽州县，出生于台北县板桥市，
台湾第一大企业鸿海精密（下属华人最大科技集团富士康科
技集团）创办人。1971年进入台湾复兴航运公司，1974年成