网格员培训课件ppt课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
D 大连广播电视大学
怎样做一名合格的网格员
1
眉山市综治办 徐金华
目录
D 大连广播电视大学
1 网格员及网管员职责
2 网格员的基本素质和能力 3 网格员如何开展工作
4 网格员工作要求
2
D
一、网格员及网格员职责
3
（一）什么叫网格服务管理员
D 大连广播电视大学
网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村 （社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导 ，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能 职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带 作用。
难度。
网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群
体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严
重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人
Байду номын сангаас
员的服务管理工作。
19
做好“三件事”
D 大连广播电视大学
第一件事
• 确定网格服务管 理范围
• 了解网格环境 • 与相邻网格和其
它“三支队伍” 做好无缝对接
第二件事
第三件事
在网格内确定宣
传阵地，开展网 格服务管理工作 宣传和网格员自 我宣传。
尽快掌握办理各类 事务的政策和流程 ，做到有问能答， 有事能办。
16
D 大连广播电视大学
三 、网格员如何开展工作
17
网格员如何开展工作
D 大连广播电视大学
网格员如何开展工作
熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作
18
熟悉“三种人”
D 大连广播电视大学
社区工作者 网格信息员
特殊人群
网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现 有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社 会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格 员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到 困难，可以第一时间向他们寻求帮助。
2 事件甄别能力
事件甄别标准： １、时间、地点、人物、事件、因果 关系等要素齐全准确。 ２、引用数据资料要准确无误。 ３、注意反映情况不要随意夸大、扩 大、缩小，不渲染。 4、描述表述不能有悖于常理，要符 合逻辑、合情合理，前后说法一致。 5、分清事件问题的性质类别、轻重 缓急、难易程度，确定属于那一类问 题、是自行处理还是上报处理。
4
（二）网格员基本职责:
1 问题信息收集员
负责对人口信息、房屋信息、 重点场所信息、城市管理信息 以及人、地、物、事、组织的 采集、录入和更新；负责对社 情民意、公共卫生、劳动保障 、就业服务、帮扶救助等群众 反映诉求收集、答复、解释和 上报处理；掌握信访人员、刑 释人员、社区矫正对象、吸毒 人员、严重精神障碍患者、艾 滋病患者、重点青少年、邪教 重点人员等动态信息。
D 大连广播电视大学 获取事件信息途径： 一是入户走访；二是巡视检查； 三是群众反映；四是调查研究； 五是会议了解；六是分析研判； 七是领导安排；八是其它收集。
12
3 观察分析能力
网格员每天在网格内巡查， 首先要善于观察网格内群众 的外部活动、外来人员的基 本动态等，发现有异常情况 实施重点观察，必要时向社 区和公安机关报告；其次要 善于做好民情分析，在管理 站组织的周例会上有针对性 进行研判。
网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组
长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员
，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉
网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采
集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信
息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作
做好政策宣传和法律法规宣传 普及工作，引导群众自觉学法 、守法、用法、护法。
D 大连广播电视大学
8
D 大连广播电视大学
二 、网格员的基本素质和能力
9
网格员应具备的六种能力
D 大连广播电视大学
语言沟 通能力
事件甄别 能力
观察分析 能力
协调处理 能力
化解纠纷 能力
服务管 理能力
网格员应具备 的基本能力
10
1 语言沟通能力
D 大连广播电视大学
人际沟通的
三个基本要
素
沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。
网格员与 群众沟通 应注意的 六个问题
一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。 二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。 三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。 五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。 六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。 11
目前社区工作的现状
民政、劳动、计生
、卫生、公安、党
建等
各类资料
各类资料
通知、文件等
社区工作
社区居民
通知、文件等
社区工作
据不完全调查，社区工作主要
有民主自治、精神文明、社会
事务、社区党建、社区服务、
社区卫生、社区文化、社区环 境、社区治安等9大项42小项内 容。
社区居民
工作任务太繁重
社区工作被形容为“上面千条线，下面一根针，线穿不进针”
每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接 ，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾 化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。
15
6 服务管理能力
D 大连广播电视大学
网格化服务管理的根本就是将服务延 伸到最基层，网格员实际上就是社会工
作者，代表政府在履行服务管理职 能，因此要不断提升服务管理能力 ，切实让每一个地方都有人管理， 每一户人家都有人服务，将党的声 音和政府的服务管理延伸至社会最 末梢，从而实现“上面千条线”和 “基层一张网”的无缝对接，从根 本上解决服务群众“最后一公里” 的问题。
D 大连广播电视大学
5
2 矛盾纠纷调解员
D 大连广播电视大学
负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的 及时上报。
6
3 民生事项服务员
熟悉民生事项办理流程，积极 与“四支队伍”对接，协助办 理计划生育、低保、社保、困 难救助、民政优抚等民生事项 。
D 大连广播电视大学
7
4 政策法规宣传员
D 大连广播电视大学
13
4 协调处理能力
网格员既是服务员，又是管理 人员，对群众的民生诉求要及 时协调办理，对反映的问题要 及时协调处理，凡是不能处理 的，必须面对面解释清楚，切 勿把矛盾引向自己，始终要让 群众知道网格员是为他们办事 的、服务的。
D 大连广播电视大学
14
D 大连广播电视大学
5 化解纠纷能力
怎样做一名合格的网格员
1
眉山市综治办 徐金华
目录
D 大连广播电视大学
1 网格员及网管员职责
2 网格员的基本素质和能力 3 网格员如何开展工作
4 网格员工作要求
2
D
一、网格员及网格员职责
3
（一）什么叫网格服务管理员
D 大连广播电视大学
网格员是社会最基层的服务管理工作人员，受村 （社区）党支部和网格化服务管理站的双重领导 ，承担着了解民情、转达民意、解决民生的职能 职责，发挥着党委、政府与人民群众的桥梁纽带 作用。
难度。
网格员的主要工作就是做好空巢老人、留守儿童等弱势群
体和信访人员、刑释人员、社区矫正对象、吸毒人员、严
重精神障碍患者、艾滋病患者、重点青少年、邪教重点人
Байду номын сангаас
员的服务管理工作。
19
做好“三件事”
D 大连广播电视大学
第一件事
• 确定网格服务管 理范围
• 了解网格环境 • 与相邻网格和其
它“三支队伍” 做好无缝对接
第二件事
第三件事
在网格内确定宣
传阵地，开展网 格服务管理工作 宣传和网格员自 我宣传。
尽快掌握办理各类 事务的政策和流程 ，做到有问能答， 有事能办。
16
D 大连广播电视大学
三 、网格员如何开展工作
17
网格员如何开展工作
D 大连广播电视大学
网格员如何开展工作
熟悉“三种人” 做好“三件事” 一项系统工作
18
熟悉“三种人”
D 大连广播电视大学
社区工作者 网格信息员
特殊人群
网格员初到社区，能否正常开展工作，你所依靠的就是现 有的社区工作者，这些人长期从事社区工作，有一定的社 会管理服务工作经验，对辖区人口和环境知情率高，网格 员应当在他们的帮助和指导下开展工作，如果工作中遇到 困难，可以第一时间向他们寻求帮助。
2 事件甄别能力
事件甄别标准： １、时间、地点、人物、事件、因果 关系等要素齐全准确。 ２、引用数据资料要准确无误。 ３、注意反映情况不要随意夸大、扩 大、缩小，不渲染。 4、描述表述不能有悖于常理，要符 合逻辑、合情合理，前后说法一致。 5、分清事件问题的性质类别、轻重 缓急、难易程度，确定属于那一类问 题、是自行处理还是上报处理。
4
（二）网格员基本职责:
1 问题信息收集员
负责对人口信息、房屋信息、 重点场所信息、城市管理信息 以及人、地、物、事、组织的 采集、录入和更新；负责对社 情民意、公共卫生、劳动保障 、就业服务、帮扶救助等群众 反映诉求收集、答复、解释和 上报处理；掌握信访人员、刑 释人员、社区矫正对象、吸毒 人员、严重精神障碍患者、艾 滋病患者、重点青少年、邪教 重点人员等动态信息。
D 大连广播电视大学 获取事件信息途径： 一是入户走访；二是巡视检查； 三是群众反映；四是调查研究； 五是会议了解；六是分析研判； 七是领导安排；八是其它收集。
12
3 观察分析能力
网格员每天在网格内巡查， 首先要善于观察网格内群众 的外部活动、外来人员的基 本动态等，发现有异常情况 实施重点观察，必要时向社 区和公安机关报告；其次要 善于做好民情分析，在管理 站组织的周例会上有针对性 进行研判。
网格员要做好本职工作，必须依靠单位联系人、居民小组
长、物业管理员、业主委员会人员、楼栋长等网格信息员
，这些人员是工作助手和获取网格信息的耳目，他们熟悉
网格群众基本情况，是网格员顺利开展入户走访、信息采
集、纠纷调解等各项工作的桥梁，可以说网格员和网格信
息员建立良好的关系，能在很大程度上降低网格员的工作
做好政策宣传和法律法规宣传 普及工作，引导群众自觉学法 、守法、用法、护法。
D 大连广播电视大学
8
D 大连广播电视大学
二 、网格员的基本素质和能力
9
网格员应具备的六种能力
D 大连广播电视大学
语言沟 通能力
事件甄别 能力
观察分析 能力
协调处理 能力
化解纠纷 能力
服务管 理能力
网格员应具备 的基本能力
10
1 语言沟通能力
D 大连广播电视大学
人际沟通的
三个基本要
素
沟通的内容，即文字； 沟通的语调和语速，即声音； 沟通的行为姿态，即肢体语言。
网格员与 群众沟通 应注意的 六个问题
一要亮明身份，让群众知道你是谁，干什么的。 二要说明来意，主动说明需要群众配合你做什么。 三要谈吐要文明，表达要清楚，说话有理有据。 四要不要怕吃“闭门羹” ，不厌其烦获取所需要的信息。 五要注意行为举止，坚决纠正行政化倾向的工作作风。 六要用心听、善于思，做好答复和耐心解释工作。 11
目前社区工作的现状
民政、劳动、计生
、卫生、公安、党
建等
各类资料
各类资料
通知、文件等
社区工作
社区居民
通知、文件等
社区工作
据不完全调查，社区工作主要
有民主自治、精神文明、社会
事务、社区党建、社区服务、
社区卫生、社区文化、社区环 境、社区治安等9大项42小项内 容。
社区居民
工作任务太繁重
社区工作被形容为“上面千条线，下面一根针，线穿不进针”
每个村（社区）均设立专业矛盾纠纷调解员，网格员应主动对接 ，对简单的、一般性矛盾纠纷进行及时劝解，其目的就是把矛盾 化解在初期，防止事态扩大或造成严重的后果。
15
6 服务管理能力
D 大连广播电视大学
网格化服务管理的根本就是将服务延 伸到最基层，网格员实际上就是社会工
作者，代表政府在履行服务管理职 能，因此要不断提升服务管理能力 ，切实让每一个地方都有人管理， 每一户人家都有人服务，将党的声 音和政府的服务管理延伸至社会最 末梢，从而实现“上面千条线”和 “基层一张网”的无缝对接，从根 本上解决服务群众“最后一公里” 的问题。
D 大连广播电视大学
5
2 矛盾纠纷调解员
D 大连广播电视大学
负责排查化解矛盾纠纷、不稳定因素，自己不能化解的 及时上报。
6
3 民生事项服务员
熟悉民生事项办理流程，积极 与“四支队伍”对接，协助办 理计划生育、低保、社保、困 难救助、民政优抚等民生事项 。
D 大连广播电视大学
7
4 政策法规宣传员
D 大连广播电视大学
13
4 协调处理能力
网格员既是服务员，又是管理 人员，对群众的民生诉求要及 时协调办理，对反映的问题要 及时协调处理，凡是不能处理 的，必须面对面解释清楚，切 勿把矛盾引向自己，始终要让 群众知道网格员是为他们办事 的、服务的。
D 大连广播电视大学
14
D 大连广播电视大学
5 化解纠纷能力