双十一网络骗局及如何维权案例七则

双十一网络骗局及如何维权案例七则

案例一：

骗局：假“客服”打电话称有退款

消费者受骗真实案例：“‘双十一’当天支付成功后接到假淘宝客服电话，称支付系统出了问题，需要退款给买家。”

此类诈骗主要有以下几个步骤：

1.拨打用户电话谎称消费者所购买的物品缺货要退款或交易平台出现故障，有退款需要核实；

2.以退款为由向消费者索要银行卡号、密码和有效期等信息；

3.发手机链接给消费者操作，并要求客户回复手机收到的验证码；

4.凭借消费者给出的信息划走其银行资金。

真相：

公安部门提醒，订单冻结办理退款只是骗子的幌子，真正的官方客服不会向客户询问账户密码等信息，也不会要求客户转账。收到类似的电话请立即挂断，并查询自己的淘宝订单物流情况核实，不要轻信。

信息泄露原因：由于电商行业领域涉及上下游供应链的多个环节，一种情况是电商平台自身存在安全漏洞或内部管理上的漏洞导致信息泄露;第二种情况是下游的物流快递相关平台存在技术和管理方面的问题导致信息泄露;第三种情况是用户自己不经意泄露了自身的隐私信息，例如手机终端刷机导致恶意软件植入窃取信息。

维权：

被骗后第一时间报警。

接到“客服”电话，应到官网查询电话回拨，或者通过其他途径来验证核实;凡自称“公检法”工作人员要求汇款或进行“资产验证”，一律是骗子;接到“退款”信息，应立即联系店主，不要轻易点击“客服”发送的链接或扫描二维码;“轻松又挣钱”往往只是幌子，网店刷信誉没有任何安全保障，切勿参与;网络聊天涉及钱款，一定要核实对方身份，切忌轻易汇款。

防范和整治电信诈骗，需要用户提高安全防范意识和判断能力;从企业层面讲，需要加强网络安全建设，与第三方建立合作伙伴关系时，应对其提出数据安全方面的要求;而从国家监管层面来讲，需要不断完善相关规范制度，将信息安全与企业业务挂钩。

案例二：

骗局：“专柜验货”不靠谱

许多消费者在线下商场看好商品后，找网络代购店下单，而不少“支持专柜验货”的卖家却卖假货、高仿货。“百分百正品，7天无理由退换”、“假一罚十”、“原装正品支持专柜验货”……相信习惯在网上购买品牌商品的消费者对这些字眼都不陌生。如今，无论是淘宝集市，还是天猫(微博)商城的旗舰店，亦或是优众网、聚美优品等品牌折扣网店，为强调其商品为正品，均做出“专柜验货”的承诺。

然而，专柜真的会提供网购产品真伪辨别的服务吗？

真相：

验货需要配备专业检验仪器，并具有专业资格的工作人员。而专柜只被授权经营，未被授权检验。所以网店说的支持专柜验货，纯属‘自说自话’。如今，几乎所有销售知名品牌商品的店铺都打出支持‘专柜验货’的承诺，目的是为了吸引消费者。而多数消费者在购买前，也会询问如何验证是正品。因此，对于商家来说，不打出这样的口号，信誉将很难得

到消费者认可。”

卖家承诺“假一罚十”，其是否真会兑现承诺？网店店主的回答却让人无言以对。她表示：“顾客以假货理由要求退货，必须得有相关证明，不能靠单方面言辞。”然而，品牌专柜不提供服务，证明又从何而来呢？即使专柜验货，一般的销售人员也只能鉴别商品的防伪标志等，至于商品本身，由于缺乏一定的鉴别知识和手段，很难判定真伪。尤其是化妆品，除非拿到厂家质检部门鉴定，否则即使是专柜销售人员也很难鉴别。而一旦需要进行专业检测就要支出不菲的检测费用，有的产品检测费甚至会高过商品本身的价格，商家信誓旦旦表示“假一赔十”也只是一纸空文而已。

维权：

根据国家的相关规定，只有产品的生产厂家或者国家法定的坚定机构才有资格对产品真伪进行有效的鉴别，并出具书面报告，网店支持专柜验货的承诺不具备可操作性。

同时，对于商家用“支持专柜验货”为噱头，吸引消费者购买的方式，在法律界人士看来，这种行为涉嫌欺诈。专柜是否为网商的购货者提供验货服务，主要看网商与专柜之间有没有有关验货服务的约定，如果双方之间没有有关验货服务的约定，又没有隶属关系或同一集团下属机构，则专柜无义务为网购者提供验货服务。如专柜不提供验货服务，则网商的相关宣传就是一种欺诈。消费者可以选择与卖家协商、到网站投诉、到消费者协会投诉、到法院起诉等方式维权。

专家提醒消费者，通过网络购买品牌商品时，应尽量选择自己熟悉包装、气味、质地等细节的品牌，并选择该品牌商的官方网店，或者在有品牌商家出具网上经销许可的网店购买。

案例三：

骗局：商家忙促销不给换货

消费者发现商品出现质量问题，联系卖家退换货，虽然答应了退货处理，但由于商家忙于促销，一直联系却迟迟不予退换。

维权：

网购一旦出现消费纠纷，常会遇到取证难、认定难、维权难等情况，因此要注意:

1.理性消费，不要被“便宜”冲昏头脑，不要轻信宣传，避免出现商品与实际描述不符等问题。

2.选择大型、正规的网购平台，关注其他消费者对网店的评价。符合规定的网站会在其首页或者从事经营活动的主页醒目位置公开网络标识、营业执照或电子链接标识。

3.保留好消费订单信息或消费凭证，包括相关商品规格、型号、功能和价格等信息页面，商品交易（订单）页面，及时取证，截取网页，保留聊天记录，发生问题后及时举报维权。

4.注意商品的售后服务，包括是全国联保还是店铺保修、是否收费维修、保修期间来回运费由谁承担、保修范围及时间等情况。

案例四：

骗局：价格虚标

部分经营者在促销中“先提价、后打折”、“先低价打折吸引消费者关注、后以无库存为由不予销售”或是“单方面变更甚至撤销促销活动”。

维权：

查备案信息辨网站真假

《价格法》规定，经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易。

现行《消费者权益保护法》规定，“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照

消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”

首先要选择正规的网上购物平台。可直接登录知名购物网站官网，还可通过网站下方标明的ICP号进行备案信息查询，获得该网站域名地址和负责人，到当地工商诚信网站查询企业信息真假。

消费者也可多使用比价工具或比价网站多做比价，了解同类产品的一般价格;还可适当参照实体商店中的物价水平，切勿轻信商家所标明的“原价”。

如果属虚假打折，消费者既可向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。

案例五：

骗局：虚假广告

有些网站提供的产品宣传使用“史上最低价”、“销量第一”等用语，但消费者购买到的实物与网上看到的样品不一致。

维权：

四类商品不宜退货

《广告法》规定，广告不得使用国家级、最高级、最佳等用语。如果违反将“由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布、公开更正，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务。构成犯罪的，依法追究刑事责任”。

消费者应注意保存商品的发布图例及包装清单的说明等页面，尽量截图，标识不清楚的可询问在线客服并将双方问答截图保存。货到后核对，如不相符，消费者可拒收并要求退款。

网购前要确认货品是否属不宜退货范畴。现行消法规定，消费者定做的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊等不能退货。

商品应当完好。经营者应当自收到退回商品七日内返还消价款，运费由消费者承担。

案例六：

骗局：高额奖品

不法网站利用巨额奖金或奖品诱惑消费者浏览网页，并购买其产品。但这些奖品往往无法兑现。

维权：

奖金过5000元属违法

《反不正当竞争法》规定，经营者不得“采用谎称有奖或者故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售，利用有奖销售的手段推销质次价高的商品”，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过五千元。

不法网站以“巨额抽奖”等手段诱骗消费者购买商品，其行为是违法的。消费者可以向工商行政管理部门投诉，由监管部门查处该违法行为。《反不正当竞争法》规定，经营者进行违法有奖销售的，“可以根据情节处以一万元以上十万元以下的罚款。”

案例七：

骗局：格式条款

一些网站的购买合同采取格式化条款，不承担“三包”责任、没有退换货说明等。

维权：