有关质量目标的理解

有关质量目标的理解

1 质量目标定义

在质量方面所追求的目的。

2 质量目标的制定

2.1 质量目标制定的基础是质量方针。质量目标应是质量方针的具体化。

2.2 质量目标的分类

(1)按照目标是否量化可分为：

a)定量目标。定量目标应包括：目标项目、目标值、期限三要素。例：到2011年产品一次交验合格率99％及以上。

b)定性目标。定性目标应包括目标项目、期限二要素，例：到2011年组织应通过ISO 9001质量管理体系认证。

(2)按照目标水平可分为：

a)突破性目标。如：在2011年内，废品率降至0.5％以上。

b)控制性目标。如：在2011年内，废品率稳定在目前的0.5％的水平。

(3)按照目标时间要求可分为：

a)短期目标。一年以内的目标均为短期目标；

b)中期目标。3～5年的目标一般为中期目标；

c)长期目标。5年以上目标可为长期目标。

2.3 质量目标制定要求

(1)一致性。质量目标应与质量方针和持续改进承诺相一致性。

(2)综合性。实现质量目标可增加相关方的满意和信任，促进整个组织发展。

(3)关键性。实现质量目标可对产品质量、作业有效性和财务业绩产生积极影响，对促进组织发展，提高组织竞争力至为关键。

(4)挑战性。质量目标不应低于现状，也不应过高，应通过努力可以达到。

(5)激励性。质量目标应为组织员工理解、接受，并转化其责任和任务，能激发其工作热情。

(6)可测量。质量目标是否达到，届时可测量评价。

2.4 质量目标制定应考虑：

(1)组织以及所处市场的当前和未来的需求；

(2)管理评审的结果；

(3)现有的产品和过程的业绩；

(4)所有相关方特别是顾客的满意程度。

质量目标的对象2.5

(1)产品要求；(2)过程；(3)质量管理体系。

2.6 质量目标在组织的相关职能和各层次上都应建立，做到纵向到底，横向到边。相关职能包括营销、设计、开发、采购、制造、检验、搬运、贮存等；各层次通常指决策层、管理层和操作层。

3 目标管理

3.1 实施目标管理

3.1.1 目标管理的基本流程

一般来说，目标管理可分为四大阶段，即：目标的制定、展开，目标实施，目标实施检查和目标成果的评价、考核。每个阶段都有一定的基本流程。每个流程紧密衔接，逐环保证，构成了目标

管理的PDCA循环活动，见图1。目标管理至少要体现出六大质量管理原则，即：领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法，基于事实的决策方法和持续改进。

图1 目标管理PDCA循环图

3.1.2 各相关职能之间所定目标应协调一致，各层次之间所定目标应自上而下层层展开，自上而下层层保证，形成目标体系，见图2。

图2 组织目标体系的结构形态

3.1.3 编制目标管理表，明确管理要求。在编制时应确保“目标、问题点和保证措施对应”，“责任、。1“评价、考核、改进”闭环，见表，检查、时间落实”

表1 目标管理表(示例)

3.1.4 建立保持目标管理制度

(1)实行月度目标任务管理考评制度

它是将年度目标循环转化为月度目标循环，通过将月度目标、工作计划、考评奖惩三者的有机结合和组织、部门、班组三级展开管理，实现“三位—体”管理[即：方针目标管理、全面预算(计划)管理、经济责任制三者有机结合的管理方式]达到系统的、动态的控制，做到“五明确三落实”，即：上月工作情况明确，上月考评奖惩意见明确，本月目标明确，本月工作计划明确，本月重点要点及保证措施明确；责任、期限落实，保证措施落实。考评奖惩制度落实。

(2)实行定期对标检查，评价制度

采用目标自我检查、上级检查、专门检查相结合方式，在每月末，7月上旬，年末分别进行，逐级审核，评价目标管理成果，并作为奖惩依据。

(3)实行目标实施中的信息管理制度

在实施目标时，组织应明确规定有关目标管理的控制信息收集、传递、处理、反馈等要求信息反馈是及时发现目标实施中的偏差，有效地控制和调节的主要手段。利用信息反馈，实施目标追踪管理，明确目标项目的统计范围、方法、时间等要求，控制实施进程，必要时予以修订。3.2 为何实施目标管理

为确保贯彻质量方针，实现质量目标，须建立保持QMS。在这过程中，目标管理便被自然提出。管理大师杜拉克认为：组织的目的和任务，必须转化为目标组织，管理人员应该通过目标对下级进行领导，以保证组织总目标的实现，每个管理人员和员工的分目标就是组织总目标对他们的要求，完成这些分目标，就是他们对组织总目标的责任和贡献，各级管理人员要根据分目标对下级进行考核，最后根据目标完成情况和取得成就大小、进行评价和奖励。他还认为如果组织中的某个领域没有制定目标，那么这个

领域就—定会被忽视．所以一定要围绕组织的总目标，使组织的每个领域都建立起相应的分目标。在目标实施过程中，要充分信任员工，实行权力下放和民主协商，员工参与管理、自我控制，让员工自己管理自己，独立自主地完成目标。应重视成果评价，强调员工培训，提倡能力主义。目标管理最初在美国得到推行，取得巨大成功。在美国企业界被称为是一种“起死回生”的手段而迅速地流传。

据调查，美国百分之八十企业都采用了目标管理制度，现在，目标管理己成为世界上比较流行的一种企业管理制度。

在建立保持QMS过程中，如能推行目标管理，其作用和效果必将更大，目标管理具有以下特点：

(1)面向未来的管理

目标是对未来的预期，目标管理实际是面向未来的管理。例如：一个汽车司机驾驶着汽车朝目的地急驶，他必须把握着方向盘，面向前方并及时处置发生的情况，只能偶尔通过反光镜观察和处置车后的情况。这样才有可能平安地到达目的地。如果这位司机老是往后看，其结果只能以翻车告终。在现代管理活动中，由于环境变化加快，如果管理者老是往后看，其结果也只能是在竞争中被淘汰。因此历史的“反光镜”是必要的，但必须把注意力和着眼点放在未来上。

面向未来进行管理，必须重视对未来的策划，这是一个目标选择问题，对于管理绩效，现代管理理论有一个重要的公式。

管理绩效=目标方向×工作效率

目标方向错了，效率再高也只能是无效管理。

(2)系统整体的管理

为什么说目标管理是一种系统整体的管理?

①目标是企业功能的集中体现，是评价管理绩效的标准，抓住了目标也就把握住了整体。

②全员参与管理。目标制定、展开、实施、评价的过程应是全员参与的过程。

③以目标指导行动和安排工作。明确了目标也就明确了工作重点，有利于按“保障重心，兼顾一般”的指导原则，统筹安排工作、协调各部门工作。防止“各唱各的调”的现象发生，实现系统整体管理，必须树立全局观念、系统观念，正确处理好个人目标和组织目标的关系；局部利益和整体利益的关系，目标任务与岗位职责的关系。

(3)重视成果的管理

目标管理非常强调成果，注重目标的实现和成果的评定，它要求把组织业绩和员工个人利益结合起来，激励员工争取更好的成果，成果是由经营目的决定的。例如一所学校打扫卫生得了红旗(成果)，篮球比赛也得了名次(成果)，但教学质量却很差，学术研究成果也很少，能够说这所学校办好了吗?答案显然是否定的。

(4)重视人的管理

人是管理的核心和动力，没有人的积极性。什么事情也办不好，在组织中怎样调动人的积极性，协目标管理理论强调：?调好人际关系

①目标要通过上下级充分协商以后，由下级自己制定目标，不要勉为其难，强行指定任务；并且上级还要为下级创造实现目标的条件，以提高下级实现目标的信心和主动性。

②用目标指导行动，要求上级少干预下级的工作，发挥下级自主管理能力，以创造施展才华的环境。

③明确目标，使人在从事一项活动之前就知道活动的目的和要取得的具体成果，使“软”的管理变成看得见的“硬”管理，既增加压力，又增加动力，以激励人们为实现目标去努力。