中国电信企业文化概述
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企业文化概况
中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
7
企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
15
问题二：机关作风
目前中国电信在很多方面依然沿用过去在邮电 部的做法。机关作风严重，如办事程序繁杂，工 作效率比较低；官本位思想严重，过分地看重官 和权，部门利益高于企业利益；有强烈的等级观 念，论资排辈的现象依然非常严重。
5
在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司 坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生， 认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利 税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个 就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶 贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“ 生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成 了北京奥运会等重大通信保障任务。
全面创新 服务理念：用户至上，用心服务 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
8
企业行为准则
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
9
员工行为准则
续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
11
在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如 何争战于全业务运营时代?是摆在中国电信面前的 一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看， 中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差 别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品 牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势， 特别是企业文化是不可模仿和造就的。
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解决问题一：客户导向
目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
10
中国电信的企业文化分析
从发育情况看，中国电信的企业文化属于老爷型企业文化在经历了 2008年的规范化及规模性调整之后，中国电信2009年将迎来更多的机 遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响， 但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。 市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小， 因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电 信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致 移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力的大小，还 要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。
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另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度 上缩小运营商间通信网络覆盖情况的差异。拿到 3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要 展开全业务竞争。2009年完成重组后的中国电信 首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强 服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比 拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽 然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可 能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认 可同时最具提升空间的。
4
2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正 式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133 、153号段的基础上，中国电信新号天翼3G 180号段正式放号。2011年1月 20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信 已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3 月30日，电信CDMA用户数突破1亿户，中国电 信成为全球最大的CDMA运营商。[1]电信181号 段于2012年9月20日开始启用。
3
中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
中国电信企业文化
1
企业概况
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博 会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主 要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应 用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户 1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用 户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。
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电信企业文化存在问题一：官商做法
中国电信的官商意识来源于她曾有过的垄断地位和政 府的定价保护政策。原来的中国电信是“皇帝的女儿不 愁嫁”，只要坐在柜台上，等客户主动上门登记，只要 客户要打电话，企业就会有高额的收益。特别是在通信 服务短缺的时期，消费者装电话还要求中国电信。
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
2
中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权 投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本 1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定 电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网 络的语音、数据、图像及多媒体通信与信 息服务； 进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场； 经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开 发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生 产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场 发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。
企业文化概况
中国电信的企业文化包括企业使命、战略目标、核心价值 观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则等六个组成
部分。其中，核心价值观和服务理念统称核心理 念。
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企业使命：让客户尽情享受信息新生活 战略目标：做世界级综合信息服务提供商 核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、共创价值
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问题二：机关作风
目前中国电信在很多方面依然沿用过去在邮电 部的做法。机关作风严重，如办事程序繁杂，工 作效率比较低；官本位思想严重，过分地看重官 和权，部门利益高于企业利益；有强烈的等级观 念，论资排辈的现象依然非常严重。
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在追求企业价值增长的同时，中国电信集团公司 坚持企业与社会、环境及利益相关者和谐共生， 认真履行企业社会责任。 2004年以来累计上缴利 税 725亿元，通过业务外包向社会提供近 10万个 就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶 贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“ 生态环境”，避免资源浪费和重复建设，圆满完成 了北京奥运会等重大通信保障任务。
全面创新 服务理念：用户至上，用心服务 经营理念：追求企业价值与客户价值共同成长
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企业行为准则
恪守承诺，为客户提供卓越服务 诚信合作，在共创中寻求共赢 稳健经营，持续提升企业价值 精确管理，科学配置资源 关爱员工，让每块金子发光 回报社会，做有责任心的企业公民
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员工行为准则
续学习，高效工作 爱岗敬业，遵章守纪 尊重他人，坦诚沟通 服从大局，忠于企业 企业形象口号：世界触手可及
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在此市场背景下，拿到3G牌照后的中国电信将如 何争战于全业务运营时代?是摆在中国电信面前的 一大课题。从战略发展的内部资源和能力来看， 中国电信的有形资源和人力资源与其它运营商差 别不大，差异性也很小，唯独无形资源，包括品 牌、商誉、企业文化等具有自身的特色和优势， 特别是企业文化是不可模仿和造就的。
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解决问题一：客户导向
目前电信行业的竞争已非常激烈。企业再也 不能“坐”以待毙，否则就会被其他运营商击 垮。各大运营商的技术和网络水平实力基本相 当，资源的竞争已不再是主要的竞争手段，最 后的竞争就是靠服务的竞争。谁服务做的好， 谁就能在竞争中取胜。这就要求员工彻底地摒 弃官商做法，增强服务意识，树立“客户导 向”，“市场导向”的观念。
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中国电信的企业文化分析
从发育情况看，中国电信的企业文化属于老爷型企业文化在经历了 2008年的规范化及规模性调整之后，中国电信2009年将迎来更多的机 遇与挑战。尽管全球金融危机给各行各业都带来了不同程度的影响， 但同时也带来一定商机，谁能把握住这些机会，谁就能占据主动地位。 市场预计，虽然当前整体宏观环境不明朗，但是电信行业受冲击较小， 因此在新增用户和收入方面，中国电信将在09年有所突破，但中国电 信的移动业务占比较小，而且全国移动业务竞争的升温，可能将导致 移动替代固话的速度加快，同时3G对三大运营商作用力的大小，还 要看各运营商对自身优势的把握和对3G市场建设推动的情况。
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另外，电信基础设施共建共享政策将在一定成度 上缩小运营商间通信网络覆盖情况的差异。拿到 3G牌照后的中国电信，不仅要拼抢3G用户，更要 展开全业务竞争。2009年完成重组后的中国电信 首先要真正实现内部融合统一，更重要的是加强 服务。由于共建共享政策使三大运营商未来的比 拼不再集中于网络信号覆盖问题上，通信资费虽 然仍有下降空间但不会是无止境的，因此更不可 能总是拼价格，而服务则是最能打动用户赢得认 可同时最具提升空间的。
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2008年10月1日原中国联通CDMA的经营主体正 式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133 、153号段的基础上，中国电信新号天翼3G 180号段正式放号。2011年1月 20日消息，继中国移动182号段放号后，中国电信 已在各地营业厅启动了180号段的放号。2011年3 月30日，电信CDMA用户数突破1亿户，中国电 信成为全球最大的CDMA运营商。[1]电信181号 段于2012年9月20日开始启用。
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中国电信集团公司在全国 31个省（区、市）和美 洲、欧洲、香港、澳门等地设有分支机构，拥有 覆盖全国城乡、通达世界各地的通信信息服务网 络，建成了全球规模最大、国内商用最早、覆盖 最广的CDMA 3G网络，旗下拥有“天翼”、“我的e 家”、“商务领航”、“号码百事通”等知名品牌，具 备电信全业务、多产品融合的服务能力和渠道体 系。公司下属“中国电信股份有限公司”和“中国通 信服务两大控股上市公司，形成了主业和辅业双 股份的运营架构。
中国电信企业文化
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企业概况
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博 会全球合作伙伴，连续多年入选“世界500强企业”，主 要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应 用等综合信息服务。截至2009年底，拥有固定电话用户 1.94亿户，移动电话用户（CDMA）6236万户，宽带用 户 6174万户；集团公司总资产6322亿元，人员67万人。
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电信企业文化存在问题一：官商做法
中国电信的官商意识来源于她曾有过的垄断地位和政 府的定价保护政策。原来的中国电信是“皇帝的女儿不 愁嫁”，只要坐在柜台上，等客户主动上门登记，只要 客户要打电话，企业就会有高额的收益。特别是在通信 服务短缺的时期，消费者装电话还要求中国电信。
长期以来，中国电信是有服务却没有服务意识，被消 费者称为“坐商”、“官商”。电信的社会形象和公众 形象很差，人们对电信的服务很不满意。
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中国电信集团公司由中央管理，是经国务院授权 投资的机构和国家控股公司的试点。注册资本 1580亿元人民币。主要经营国内、国际各类固定 电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网 络的语音、数据、图像及多媒体通信与信 息服务； 进行国际电信业务对外结算，开拓海外通信市场； 经营与通信及信息业务相关的系统集成、技术开 发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生 产销售和进出口、设计施工等业务；并根据市场 发展需要，经营国家批准或允许的其他业务。