护理管理

病例Ⅱ
“工作之外我也会和同事们闲聊起工作和生活，这 样可以真切的了解到她们最近的状态，我会适当的给 予安慰和鼓励，以帮她们尽快的调整好心情；同时我 也让大家都了解我们需要做什么，与大家商量一些重 要事情的决策”。 除此之外，最主要的是，我注意在不同的情况下 采用不同的管理方式。对于日常常规性的工作，我从 不强调应该怎样做，而是寄希望于大家能做的更好更 精益求精。而对于新的工作内容，我会首先先和大家 讲清楚，并带领大家一起作，其间进行集思广益的讨 论和听取建议，再监督工作以保质保量的完成。
第一组：张博雅、苗雪艳、林珊 王佩、贺哲、李超群等
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2
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领导
指管理者通过影响下属实现组织和集体目 标的行为过程，其目的是使下属心甘情愿地为 组织目标而努力。
领导者
是一种社会角色，是指在正式的社会组织 中经合法途径被任用而担任一定领导职务、履 行特定领导职能、掌握一定权力、承担某种领 导责任的个人和集体。
Question 3：
甲 乙 金笔漏墨 丙
换纸重写
拧开金笔 找出原因
换自己的 笔写
X
升值
X
总结
应聘者丙注重细节，抓住细节，愿意从细微小事做起，而 面试官正是最需要这样的人才。对于细节给予必要重视的人， 必定是有着敬业精神与较强责任心的人；反之，对细节马马虎 虎，不以为然的人，是不可能在竞争中具有优势的。所以说， 生活细节确实与个人的发展密不可分，它本身就潜藏着很好的 机会，只是很多时候都被忽略与遗忘而已。一旦你能敏锐地发 现别人没有注意到的空白领域或薄弱环节，找准机会，以小事 为突破口，让细节闪耀出光芒，那么，你的工作绩效就有可能 得到质的飞跃。 对于即将上临床的我们，更是要在工作中注意细节。无论未 来的我们是否能成为护理领域的领导者，我们都是我们自己的 领导者！
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两位护士长的领导方式有何不同？
哪一种领导理论可以对这两个管理者 的领导方式和效果做出最好的解释？
在管理中，有许多细节决定成败的实例， 请你试举一例，最好是亲身体验或经历过。
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三种领导方式及其特点
领导方式
独裁型领导风格
特点
工作效率最高 完成工作目标 成员间关系融洽 工作积极主动 完成工作目标 成员没有责任感 情绪消极 工作效率最低 达到社交目标 完不成工作目标
病例Ⅲ
在小李的病区里，护士的情绪低落，缺勤情 况严重。根据记录，最近有几个护士表现很不好， 对工作不负责，甚至还出了差错。当人们问小李 这是怎么回事时，她回答说：“我也不知问题的 症结在哪里。但是，我认为应该平等地对待大家 在发放奖金时，我也平均地发放，我没有亏待任 何人。我要求大家能了解工作的计划和要求，对 每一件工作，我都给她们讲清楚应如何去做，而 且我总是在他们身边进行监督指导。”
高
低任务
关 心 人
高任务 高关心人 高任务 低关心人
高关心人 低任务 低关心人
低
关心任务
从领导行为四分图理论看
从管理方格理论看：
急诊科的周护士长是属于协作式管理，既重视组织的 各项工作，又能通过激励、沟通等手段，使护士们能够在 相互信任、相互尊重的基础上合作，从而获得高的工作效 率。 普外科的李护士属于权威式管理，全力关注人物完 成，很少注重下级的发展和士气，在发放奖金时平均发 放，无论优秀或不优秀的护士最终得到的结果都一样， 因此护士在工作时总是很消极，不在工作状态。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
领导过程四要素
领导 力量
领导 对象
领导行 为的主 体
领导目的 及实现目 的的手段
领导的作 用
指挥引导 作用
沟通协调 作用
激励鼓舞 作用
病例Ⅰ
小李和小周都是某一医院的护士长。 小李领导着一个具有20名护士的普外科病 区，小周则是医院急诊科的负责人。
急诊科虽然工作很繁忙，却是全院最 安定、出勤率最正常的部门之一。在护士 节评优之际，大家都一致推荐小周为优秀 护士长。当问起小周的领导诀窍是什么时， 她说：
民主型领导风格
放任型领导风格
Question 1：
小周
民主型领导风格，靠鼓励和信任使下属积极主动的工作， 自觉努力的工作，所有政策由组织成员集体讨论决定， 领导者采用鼓励和协调的态度。分配工作时尽量照顾个 人能力，兴趣和爱好，不具体安排下属的工作，使其有 选择性和灵活性。领导者积极参加团队合作，与下级无 心里距离，小周的管理重心在协调人际关系。
Thank you
小李
属于独裁型领导风格，倾向于集权管理，独断专行，做 决策是不与他人商量，下级没有任何参与决策的机会， 领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持较远的心 理距离。管理的重心主要落在工作任务和技术方面。
Question 2：
根据案例可以知道行为领导理论能够最好的解 释两位管理者的领导方式和效果。
从领导方式理论看：
急诊科的周护士长是民主型的领导风格，周护士长倾 向于以理服人。她在做出决策前注重与其他护士商量讨论， 共同决定后再实施，对于新的工作内容，会先和大家讲清 楚，并带领大家一起做，再监督工作以保质保量的完成， 因此，在这种工作状态下所有人都有有积极性，所达到的 效果是非常好的。 普外科的李护士属于独裁型领导风格，任何事情都 是由她一个人分配，其他护士只是服从，做决策时不与 他人商量，其他护士没有任何参与的机会，这种工作方 式，会让护士产生消极情绪，无动力无积极性，因此效 果也不理想。