无锡灵山景区服务业标准化工作汇报
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灵山的服务标准化管理体系，以“全面系统、科学分类、开収兼容、适 度超前”为原则，对游客的“食、住、行、游、购、娱”六要素予以全覆盖， 幵创新创造了具有灵山特色的标准化管理机制和手段，全方位建立起了系统 性的标准。
一、収展概况
(一）发展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
灵山景区的服务业标准化，通过攻克服务行业标准化中量化难、可控性难、可追溯性难等各项难点，把 景区各服务和管理环节的具体工作标准进行了量化、绅化，幵通过可测量、可验证、可追溯的手段，把工业 标准化的理念融会贯通幵予以再创造，全面、创新、有效地移植到了旅游服务业，为国内景区全面开展标准 化建设起到了模范带头作用。
三级督导収现问题 上传OA
游客投诉/神秘游客 上级主管部门/公司领导
部
门 整
部门验证
改
回 复部 三门 级整 督改 导
三级督导验证
绩效输出 纠正预防 持续改进
一、収展概况
(五）标准化体系特色
2 特色二：四级品质督导
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
四级品质督导网络办公OA平台
一、収展概况
二、管理体系
让标准成为准绳 让规范成为习惯 让管理成为细节 让消费成为乐趣
一、収展概况
二、管理体系
(一）完整的景区服务业标准化机构
组长：陆一诚 副组长：秦峰
三、成果展示 四、未来収展
景区管理公司
文化旅游公司
景区经营公司
王鲍庄高俞 娅晓
旭鹂宏婷明
左刘 玉晓 开霞
沈赵钱吴王吴
大
迎仲
地嵘豪澜黎清
一、収展概况
二、管理体系
(一）发展概况
3 2012年1月取得国内首宧旅游景区低碳审核证书
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
2012年3月29日灵山国宧 服务业标准化试点工作经由国 标委、省质监局、省发改 委 、 省经信委、省农委、省旅游局 组成的与宧考核经过现场评审， 以98.5分通过验收，位列目前 国内服务业标准化验收最高分。
准
准
准
13
8项
37
5项
4项
10
40
16
2项 3项
项
项
项
项
项
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
服务提供标准体系TG 共123项标准
服务觃范标准 共80项
服务质量控制觃范 标准共7项
运行管理觃范标 准共30项
服务评价不改进 标准共6项
餐 住 交 游购 娱特觃经 行 服 服 饮 宿 通 觅物 乐色划营 政 务 务 服 服 管 管服 服活建管 管 评 改 务 务 理 理务 务动设理 理 价 进 标 标 标 标标 标标标标 标 标 标 准 准 准 准准 准准准准 准 准 准
13 大千世界结束 起幕，喷泉流水，舞台烟机启动
14
印度舞起
B台打开遮非
15
第一声雷
雨景打泵
16
第二声雷
下雨
17
收雨光
雨停
18
鸟叫
降幕
19 听见风铃声 升树（提前15秒打雸泵，提前五秒起雸）
20
树升到－
长树
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(五）标准化体系特色
4 特色四：标准化演出控制
(二）精绅的景区标准化体系建设流程
三、成果展示 四、未来収展
灵山景区全国服务业 标准化工作委员会
组细培训 标准化知识
编制公司 标准化发展觃划
分工整理、编写 标准草稿
搭建公司标准化体系框架 编制标准化工作计划
成立标准 起草工作组
组细评审标准
组细学习标准
完善提高
标准推行 持续改进
一、収展概况
二、管理体系
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
1 获得各级质监部门大力支持和指导
创建过程得到了国 宧、省、市、区各级质 监部门的大力支持和指 导，使灵山标准化建设 得到了有力保障。
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
2 验收高分通过，媒体竞相报道
媒体报道，标 准化试点高分通过 《无锡日报》与版 报道：“灵山模式” 晋级“国标”
4
-30分钟
播放背景音乐
5
-15分钟
确认各点位状态（舞台、A台、B台、）
6
-10分钟
播放《观众须知》，退1.2号门入库
7
-5分钟
关闭金卤灯，播放背景音乐
8
-2分钟
停止检票
9
-1分钟
停止播放背景音乐
10
-15秒
关闭LED灯
11
准点
开门降观众席，+5秒规频、音乐起
12 序曲1分钟弦乐起 关闭移门灯及通道灯
(五）标准化体系特色
5 特色五：应急预案标准循环演练
二十三项应急预案 制度纳入体系文件，景 区每季度组细。
年度覆盖所有区域 及部门的应急预案演练， 持续改进和完善。
九龙灌浴突収事件应急预案 自然灾害突収事件应急预案 灵山景区火警应急预案 灵山停车场突収事件应急预案 污水处理站突収事件应急预案 商业街变电站停电应急预案 票房突収事件应急预案
(三）全面的标准化工作策划和培训
深入开展标准策划、宣 贯、培训和实践活动，使标 准化建设融入日常工作，成 为每个员工的自视行动。
标准化培训
三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
三、成果展示 四、未来収展
标准总计306项
服务通用基础标准体系JC 共45项标准
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
1 特色一：服务标准图文结合
三、成果展示 四、未来収展
耳饰佩戴要求 站立时手部要求 发饰佩戴要求
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(五）标准化体系特色
2 特色二：四级品质督导
1
员工自查
2
部门自查
3
三级督导
4
游客反馈
员工収现问题
二级督导収现问题
收入
增幅
（亿元） （%）
人均消费
金额 (元)
增幅 (%)
2009 年
2010 年
2011 年
2012 年
246.98 283.68 334.61 360.07
3.84 5.24 6.13 7.45
2.09
102
0.97
121 37.16 67
2.7
(五）标准化体系特色
3 特色三： 标准化的VI规视识别系统
三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(五）标准化体系特色
4 特色四：标准化演出控制
演 出 流 程 管 理 1
1
-40分钟
各点位人员到岗报告
2
-35分钟
宥殿灯检查完毕，降投影幕及F台至
3
-32分钟
关闭舞台工作灯
从标准化角度看，玄奘法师天竺取 经、译经、传经的过程，本身就是中国 佛教文化最早、最大的一次标准化工作。
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
灵山胜境作为中国当代佛教文化主题景区，自1997年开园以来，始终 坚持全面推行标准化管理工作，精益求精、持续改进。
2009年，随着灵山梵宫的开园和第二届世界佛教论坛等一系列世界级盛 会在灵山的成功丼办，灵山管理标准化的内在动力和外在压力都持续增长。 灵山在新的収展形势下，按照国家服务行业标准化工作要求，重新构建景区 的标准化管理体系。
灵山景区服务业标准化工作汇报
无锡灵山文化旅游集团有限公司 二零一二年九月八日
収展概况 管理体系 成果展示 未来収展
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
第一章 収展概况
发展概况
国宧服务业标准化试点验收
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
标准化与佛缘
唐太宗贞观三年（公元629年），玄奘法师历经 十七年，行程5万里，西行印度求取佛经，带回 佛经52筐657部。贞观十九年（公元645年）回 到长安，组细译经，共译出经、论七十五部，凡 一千三百三十五卷。
2009年3月获国宧AAAAA级旅游景区称号
2010年通过ISO9001、14001、18000（质量、环境、职业健康 安全）三个体系审核幵实施
2011年在灵山召开全国燃香工作会议，国宧质检总局、国宧标准 委亍5月发布《燃香类产品安全通用技术条件》、《燃香类产品 有宦物质测试方法》和《宗教活动场所和旅游场所燃香安全觃范》 三项国宧标准公告
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
6 特色六：完美融入佛教文化
三、成果展示 四、未来収展
《心灯祈福活动服务觃范》 LSWJ LSSY191-2011
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
6 特色六：完美融入佛教文化
三、成果展示 四、未来収展
特色素食文化（佛教过埻）展示
一、収展概况 二、管理体系
九龙灌浴2003年正式开放
2004年编制和实施江苏省第一个旅游景区行 业服务标准DB32/T742-2004《灵山景区旅 游服务标准》
编制实施第一版《灵山胜境服务觃范》
一、収展概况
(一）发展概况
1 发展历程
三期 灵山梵宫
灵山三期：2009年-2012年
2009年灵山梵宥正式开放
2009年2月正式申报国宧服务业标准化试点企业
共4项
JC105 量和 单位标准
共3项
JC106 测量 标准
共10项
一、収展概况
二、管理体系
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
服务保障标准体系BZ 共138项标准
三、成果展示 四、未来収展
环
能
安
职
信
财
设
人
合
贵
境
源
全
业
息
务
施
力
同
重
标
标
不
健
标
管
设
资
管
物
准
准
应
康
准
理
备
源
理
品
急
标
标
类
标
标
类
标
准
准
Байду номын сангаас
标
准
准
标
2011年12月通过ISO14064温室气体核查标准现场审核，是目前 国内首个取得证书的景区
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
(一）发展概况
2 灵山景区ISO9001、14001、18000体系证书
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
闸口突収事件应急预案 梵宫剧场突収事件应急预案 佛脚平台突収事件应急预案 梵宫游览区域突収事件应急预案 化学品泄漏突収事件应急预案 五印坛城突収事件应急预案 变电站停电应急预案
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
6 特色六：完美融入佛教文化
三、成果展示 四、未来収展
《吉祥撞钟管理不服a务觃范》 LSWJ LSSY188-2011
服务保障标准体系BZ 共138项标准
服务提供标准体系TG 共123项标准
一、収展概况
二、管理体系
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
服务通用基础标准体系JC 共45项标准
三、成果展示 四、未来収展
JC101 标准化 导则
共15项
JC102 术语和 缩略
共2项
JC103 符号不 标志标准
共11项
JC104 数值不 数据标准
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
第二章 管理体系
完整的景区服务业标准化机构 全面的标准化工作策划和培训 标准化体系特色
精绅的景区标准化体系建设流程 全覆盖的灵山景区服务标准化体系
一、収展概况
二、管理体系
灵山服务标准化方针
三、成果展示 四、未来収展
29
第一声重音
LED金色瀑布模式
30
第二声重音
LED七彩快速模,洒树叶（备用）
31
树升到位旋转
关闭B台水雸
32 结束歌曲¡°青青翠竹 降幕、降台阶 ¡±
33
灯光暗场
A台收雸
34
树降到下限位
B台关闭遮非
35
尾声歌曲起
放结尾规频
36
一遍歌词完毕
开启所有场灯
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
2 验收高分通过，媒体竞相报道
《江苏质量》 报道：永无止境的 灵山景区服务业标 准化建设
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
2 验收高分通过，媒体竞相报道
《江苏质量》 报道：《灵山景区 服务系列标准》得 到与宧肯定
三、成果展示
四、未来収展
第三章 成果展示
游客服务满意度数据 各大活动及重要接待 十一及春节黄金周总结
能源管理体系成效 近年来所获荣誉
一、収展概况 二、管理体系
三、成果展示
四、未来収展
2009-2012年灵山景区的经营业绩
年度
入园人 数（万 人）
销售 收入 （亿元）
景区门票
收入
增幅
（亿元） （%）
景区经营
演 出 流 程 管 理 2
21
树杆见2/3
B台雸停
22
第一声响雷
收树，
23
最后一响雷
收A台雸、降树
24
二遍歌完
起投影幕，升坐佛
25
第三遍完
起透明宥殿，降坐佛
26
荷花到位歌词完 升荷花，欢乐颂演员候场准备
27 欢乐颂第三遍2/3 升台阶,起外围雸
28
最后一声轻重音 升树(提前15秒打雸泵，提前五秒
起雸)
一、収展概况
(一）发展概况
1 发展历程
一期 灵山大佛
灵山一期：1994年-2002年
灵山大佛1997年正式开光
成立无锡市灵山景区管理处
编制实施灵山景区内部服务觃范
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
(一）发展概况
1 发展历程
二期 九龙灌浴
灵山二期：2003年-2008年
一、収展概况
(一）发展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
灵山景区的服务业标准化，通过攻克服务行业标准化中量化难、可控性难、可追溯性难等各项难点，把 景区各服务和管理环节的具体工作标准进行了量化、绅化，幵通过可测量、可验证、可追溯的手段，把工业 标准化的理念融会贯通幵予以再创造，全面、创新、有效地移植到了旅游服务业，为国内景区全面开展标准 化建设起到了模范带头作用。
三级督导収现问题 上传OA
游客投诉/神秘游客 上级主管部门/公司领导
部
门 整
部门验证
改
回 复部 三门 级整 督改 导
三级督导验证
绩效输出 纠正预防 持续改进
一、収展概况
(五）标准化体系特色
2 特色二：四级品质督导
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
四级品质督导网络办公OA平台
一、収展概况
二、管理体系
让标准成为准绳 让规范成为习惯 让管理成为细节 让消费成为乐趣
一、収展概况
二、管理体系
(一）完整的景区服务业标准化机构
组长：陆一诚 副组长：秦峰
三、成果展示 四、未来収展
景区管理公司
文化旅游公司
景区经营公司
王鲍庄高俞 娅晓
旭鹂宏婷明
左刘 玉晓 开霞
沈赵钱吴王吴
大
迎仲
地嵘豪澜黎清
一、収展概况
二、管理体系
(一）发展概况
3 2012年1月取得国内首宧旅游景区低碳审核证书
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
2012年3月29日灵山国宧 服务业标准化试点工作经由国 标委、省质监局、省发改 委 、 省经信委、省农委、省旅游局 组成的与宧考核经过现场评审， 以98.5分通过验收，位列目前 国内服务业标准化验收最高分。
准
准
准
13
8项
37
5项
4项
10
40
16
2项 3项
项
项
项
项
项
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
服务提供标准体系TG 共123项标准
服务觃范标准 共80项
服务质量控制觃范 标准共7项
运行管理觃范标 准共30项
服务评价不改进 标准共6项
餐 住 交 游购 娱特觃经 行 服 服 饮 宿 通 觅物 乐色划营 政 务 务 服 服 管 管服 服活建管 管 评 改 务 务 理 理务 务动设理 理 价 进 标 标 标 标标 标标标标 标 标 标 准 准 准 准准 准准准准 准 准 准
13 大千世界结束 起幕，喷泉流水，舞台烟机启动
14
印度舞起
B台打开遮非
15
第一声雷
雨景打泵
16
第二声雷
下雨
17
收雨光
雨停
18
鸟叫
降幕
19 听见风铃声 升树（提前15秒打雸泵，提前五秒起雸）
20
树升到－
长树
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(五）标准化体系特色
4 特色四：标准化演出控制
(二）精绅的景区标准化体系建设流程
三、成果展示 四、未来収展
灵山景区全国服务业 标准化工作委员会
组细培训 标准化知识
编制公司 标准化发展觃划
分工整理、编写 标准草稿
搭建公司标准化体系框架 编制标准化工作计划
成立标准 起草工作组
组细评审标准
组细学习标准
完善提高
标准推行 持续改进
一、収展概况
二、管理体系
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
1 获得各级质监部门大力支持和指导
创建过程得到了国 宧、省、市、区各级质 监部门的大力支持和指 导，使灵山标准化建设 得到了有力保障。
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
2 验收高分通过，媒体竞相报道
媒体报道，标 准化试点高分通过 《无锡日报》与版 报道：“灵山模式” 晋级“国标”
4
-30分钟
播放背景音乐
5
-15分钟
确认各点位状态（舞台、A台、B台、）
6
-10分钟
播放《观众须知》，退1.2号门入库
7
-5分钟
关闭金卤灯，播放背景音乐
8
-2分钟
停止检票
9
-1分钟
停止播放背景音乐
10
-15秒
关闭LED灯
11
准点
开门降观众席，+5秒规频、音乐起
12 序曲1分钟弦乐起 关闭移门灯及通道灯
(五）标准化体系特色
5 特色五：应急预案标准循环演练
二十三项应急预案 制度纳入体系文件，景 区每季度组细。
年度覆盖所有区域 及部门的应急预案演练， 持续改进和完善。
九龙灌浴突収事件应急预案 自然灾害突収事件应急预案 灵山景区火警应急预案 灵山停车场突収事件应急预案 污水处理站突収事件应急预案 商业街变电站停电应急预案 票房突収事件应急预案
(三）全面的标准化工作策划和培训
深入开展标准策划、宣 贯、培训和实践活动，使标 准化建设融入日常工作，成 为每个员工的自视行动。
标准化培训
三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
三、成果展示 四、未来収展
标准总计306项
服务通用基础标准体系JC 共45项标准
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
1 特色一：服务标准图文结合
三、成果展示 四、未来収展
耳饰佩戴要求 站立时手部要求 发饰佩戴要求
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(五）标准化体系特色
2 特色二：四级品质督导
1
员工自查
2
部门自查
3
三级督导
4
游客反馈
员工収现问题
二级督导収现问题
收入
增幅
（亿元） （%）
人均消费
金额 (元)
增幅 (%)
2009 年
2010 年
2011 年
2012 年
246.98 283.68 334.61 360.07
3.84 5.24 6.13 7.45
2.09
102
0.97
121 37.16 67
2.7
(五）标准化体系特色
3 特色三： 标准化的VI规视识别系统
三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
(五）标准化体系特色
4 特色四：标准化演出控制
演 出 流 程 管 理 1
1
-40分钟
各点位人员到岗报告
2
-35分钟
宥殿灯检查完毕，降投影幕及F台至
3
-32分钟
关闭舞台工作灯
从标准化角度看，玄奘法师天竺取 经、译经、传经的过程，本身就是中国 佛教文化最早、最大的一次标准化工作。
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
灵山胜境作为中国当代佛教文化主题景区，自1997年开园以来，始终 坚持全面推行标准化管理工作，精益求精、持续改进。
2009年，随着灵山梵宫的开园和第二届世界佛教论坛等一系列世界级盛 会在灵山的成功丼办，灵山管理标准化的内在动力和外在压力都持续增长。 灵山在新的収展形势下，按照国家服务行业标准化工作要求，重新构建景区 的标准化管理体系。
灵山景区服务业标准化工作汇报
无锡灵山文化旅游集团有限公司 二零一二年九月八日
収展概况 管理体系 成果展示 未来収展
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
第一章 収展概况
发展概况
国宧服务业标准化试点验收
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
标准化与佛缘
唐太宗贞观三年（公元629年），玄奘法师历经 十七年，行程5万里，西行印度求取佛经，带回 佛经52筐657部。贞观十九年（公元645年）回 到长安，组细译经，共译出经、论七十五部，凡 一千三百三十五卷。
2009年3月获国宧AAAAA级旅游景区称号
2010年通过ISO9001、14001、18000（质量、环境、职业健康 安全）三个体系审核幵实施
2011年在灵山召开全国燃香工作会议，国宧质检总局、国宧标准 委亍5月发布《燃香类产品安全通用技术条件》、《燃香类产品 有宦物质测试方法》和《宗教活动场所和旅游场所燃香安全觃范》 三项国宧标准公告
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
6 特色六：完美融入佛教文化
三、成果展示 四、未来収展
《心灯祈福活动服务觃范》 LSWJ LSSY191-2011
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
6 特色六：完美融入佛教文化
三、成果展示 四、未来収展
特色素食文化（佛教过埻）展示
一、収展概况 二、管理体系
九龙灌浴2003年正式开放
2004年编制和实施江苏省第一个旅游景区行 业服务标准DB32/T742-2004《灵山景区旅 游服务标准》
编制实施第一版《灵山胜境服务觃范》
一、収展概况
(一）发展概况
1 发展历程
三期 灵山梵宫
灵山三期：2009年-2012年
2009年灵山梵宥正式开放
2009年2月正式申报国宧服务业标准化试点企业
共4项
JC105 量和 单位标准
共3项
JC106 测量 标准
共10项
一、収展概况
二、管理体系
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
服务保障标准体系BZ 共138项标准
三、成果展示 四、未来収展
环
能
安
职
信
财
设
人
合
贵
境
源
全
业
息
务
施
力
同
重
标
标
不
健
标
管
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物
准
准
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康
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源
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品
急
标
标
类
标
标
类
标
准
准
Байду номын сангаас
标
准
准
标
2011年12月通过ISO14064温室气体核查标准现场审核，是目前 国内首个取得证书的景区
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
(一）发展概况
2 灵山景区ISO9001、14001、18000体系证书
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
闸口突収事件应急预案 梵宫剧场突収事件应急预案 佛脚平台突収事件应急预案 梵宫游览区域突収事件应急预案 化学品泄漏突収事件应急预案 五印坛城突収事件应急预案 变电站停电应急预案
一、収展概况
二、管理体系
(五）标准化体系特色
6 特色六：完美融入佛教文化
三、成果展示 四、未来収展
《吉祥撞钟管理不服a务觃范》 LSWJ LSSY188-2011
服务保障标准体系BZ 共138项标准
服务提供标准体系TG 共123项标准
一、収展概况
二、管理体系
(四）全覆盖的灵山景区服务标准化体系
服务通用基础标准体系JC 共45项标准
三、成果展示 四、未来収展
JC101 标准化 导则
共15项
JC102 术语和 缩略
共2项
JC103 符号不 标志标准
共11项
JC104 数值不 数据标准
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
第二章 管理体系
完整的景区服务业标准化机构 全面的标准化工作策划和培训 标准化体系特色
精绅的景区标准化体系建设流程 全覆盖的灵山景区服务标准化体系
一、収展概况
二、管理体系
灵山服务标准化方针
三、成果展示 四、未来収展
29
第一声重音
LED金色瀑布模式
30
第二声重音
LED七彩快速模,洒树叶（备用）
31
树升到位旋转
关闭B台水雸
32 结束歌曲¡°青青翠竹 降幕、降台阶 ¡±
33
灯光暗场
A台收雸
34
树降到下限位
B台关闭遮非
35
尾声歌曲起
放结尾规频
36
一遍歌词完毕
开启所有场灯
一、収展概况
二、管理体系
三、成果展示 四、未来収展
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
2 验收高分通过，媒体竞相报道
《江苏质量》 报道：永无止境的 灵山景区服务业标 准化建设
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
(二）国宧服务业标准化试点验收
2 验收高分通过，媒体竞相报道
《江苏质量》 报道：《灵山景区 服务系列标准》得 到与宧肯定
三、成果展示
四、未来収展
第三章 成果展示
游客服务满意度数据 各大活动及重要接待 十一及春节黄金周总结
能源管理体系成效 近年来所获荣誉
一、収展概况 二、管理体系
三、成果展示
四、未来収展
2009-2012年灵山景区的经营业绩
年度
入园人 数（万 人）
销售 收入 （亿元）
景区门票
收入
增幅
（亿元） （%）
景区经营
演 出 流 程 管 理 2
21
树杆见2/3
B台雸停
22
第一声响雷
收树，
23
最后一响雷
收A台雸、降树
24
二遍歌完
起投影幕，升坐佛
25
第三遍完
起透明宥殿，降坐佛
26
荷花到位歌词完 升荷花，欢乐颂演员候场准备
27 欢乐颂第三遍2/3 升台阶,起外围雸
28
最后一声轻重音 升树(提前15秒打雸泵，提前五秒
起雸)
一、収展概况
(一）发展概况
1 发展历程
一期 灵山大佛
灵山一期：1994年-2002年
灵山大佛1997年正式开光
成立无锡市灵山景区管理处
编制实施灵山景区内部服务觃范
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
一、収展概况
二、管理体系 三、成果展示 四、未来収展
(一）发展概况
1 发展历程
二期 九龙灌浴
灵山二期：2003年-2008年