客服常用问答
客服咨询常见问答
一．常见咨询：
1、关于包包手柄鳄鱼皮花纹颜色不均问题：
答：亲，手柄及拉链处皮料是鳄鱼纹压花设计，鳄鱼纹分粗格细格两部分不规格设计的，粗格纹部分是浅色的，细格纹部分是深色的。包包的手柄及拉链处是整张皮料蛇纹压花的，裁切成小块后，每块的颜色是不均匀的，这是原本就这样设计的，也是这款包包的特色，每款包包的手柄的颜色都是不一样的，这样凸显个性的。如果颜色没有不均匀设计的话，那鳄鱼皮的颜色就显得不真实了，也会影响包包的档次。
2、包包有异味问题：
答：真皮都是有味道的，包包做好后，多层保护袋包装起来，味道没有及时散去，建议把包放在阴凉通风处晾凉。
3、包包是什么品牌：
答：亲,我们这款是原厂原单的哟,因为我们是有签订保密协议,所以我们没有商标的呢,也不能提供品牌的名称哦!但是我们的款式跟材质绝对是原厂原单,而且我们也有加入消保,质量是有保障的呢.所以请亲放心购买哟!
4、可以再优惠点吗？（买家还价问题）
答：亲,我们这款现在已经是推广价了哟,现在购买已经非常实惠呢!
1)想占点便宜型买家：感觉有点贵，打个折吧！（在这里我做了几种分类）
卖家：亲我们都是明码标价哦，您买的心理踏实，宝贝虽然有点贵，但是值这个价呢！宝贝的原料、品质、包装、售后，客人都觉得不错哦！该给我优惠您不说我们也会给您的，您请放心！
2)买家：我第一次在你这里买，给我打个折吧！
卖家：非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的
客服中心应知应会问答题
客服中心应知应会问答题
一、综合
1、自来水价格表
单位：元/立方米
2、我分公司抄表收费社会服务承诺的服务标准是什么？
答：查表到位、准确及时，查表准确率达99%以上，按标准收费。营业人员上岗佩戴标志、规范服务、文明礼貌、对用户提出的用水计量和收费各项咨询、投诉，在3个工作日内与用户沟通、查实，在10个工作日内处理完毕并回复用户。24小时供水服务热线96968接受用户咨询、报漏报修、投诉、用水申请和盗水举报。
3、窗口人员应做到什么样的服务？
答：供水服务部门的窗口人员实行首问（首接）责任制，应做到态度热情、文明礼貌，熟悉相关业务知识和技能，能向用户正确解释本岗
位相关专业问题，履行一次性告知义务，告知中应明确受理或不受理的原因。
4、各级阶梯水量的基数是多少？调整水量基数的手续如何办理？
答：（1）第一阶梯水量基数为每户每月用水量32立方米以下（含32立方米）部分；
第二阶梯水量基数为每户每月用水量32立方米以上至40立方米（含40立方米）部分；
第三阶梯水量基数为每户每月用水量40立方米以上。第一阶梯32立方米的水量是按每户每月用水人口4人及4人以下计算，超过4人的，每增加1人，可在各级水量上限的基础上，每户每月相应增加8立方米。
（2）用水人口超过4人的用水户可到我司各属地收费营业厅办理用水人数确认手续：
A、申报时，居民用户凭户口簿办理；
B、出租户凭房屋租赁凭证、身份证及当地村（居）委会出具的证明办理，单位集体宿舍用户凭身份证及单位证明办理，其他用户按有关证明办理；
C、申报人应带身份证，填写《居民生活用水阶梯水量基数申报表》核对证件及用水人数后签订《供用水合同》。
买家问客服的常用问题
买家问客服的常用问题
一、产品信息
1.这款产品的详细信息是什么？
2.产品有什么特殊功能或特点？
3.产品是否有保修期？
4.产品是否有使用说明书？
5.产品是否需要定期维护或更换？
二、价格与优惠
1.产品的价格是多少？
2.有没有打折或优惠活动？
3.是否有套餐或组合优惠？
4.价格是否包括税费或运费？
5.价格是否根据数量或订单金额有所变动？
三、发货与配送
1.什么时候可以发货？
2.配送方式是什么？
3.配送时间大概多久？
4.能否指定配送时间或方式？
5.是否有配送追踪服务？
四、收货与签收
1.我需要在收货时提供什么信息？
2.收货地址是否可以更改？
3.签收时需要注意哪些事项？
4.如果收货时发现产品损坏或错误，应该怎么办？
五、退换货政策
1.如果我购买的商品不满意，可以退货吗？
2.退货的条件是什么？
3.退货的流程是什么？
4.退货是否需要承担运费或手续费？
5.如果商品有质量问题，可以换货吗？
六、售后服务保障
1.是否有售后服务支持？
2.如果产品出现问题，可以电话或在线联系客服吗？
3.是否有24/7客服支持？
4.售后服务的时间范围是多久？
5.如果需要维修或更换部件，流程是什么？
七、其他问题
1.我可以在哪里查看订单状态或历史记录？
2.能否提供发票或收据？
3.如果我对购买的产品有疑问，应该联系客服吗？
4.我可以分享购买经验或产品评价吗？
5.如果我对网站或购物流程有建议或反馈，应该如何提供？这些问题的设计可以帮助买家更好地了解产品信息、价格与优惠情况、发货与配送方式、收货与签收注意事项、退换货政策以及售后服务保障等重要信息。同时，也
淘宝客服标准问答语
淘宝客服标准问答语
淘宝客服标准问答语
对于淘宝卖家，最明显的提高效率的标准就是客服的问答标准，下满再去各卖家的用旺旺标准语供大家参考
工具/原料
足足的耐心
有完全的服务意识，不可以自我为中心
打字速度要快，反应也要够快哦
方法/步骤
1
客服用于基本原则:
态度:要求礼貌，但不能过于亲密
方法:在服务过程中应尽量为客户着想
称呼:对客户称呼使用“亲”或“您”
规定:无法满足顾客需求，第一句话需要“非常抱歉”
欢迎语:
当客户发出沟通信号的时候在10秒内需有问候语的反馈。
您好，我是某某号客服。很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的,”
“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，您刚才说的商品有货。现在
满N元包Y快递，满N元有其他优惠活动”
“您好，我是某某号客服，很高兴为您服务，我需要为您看下库存单，麻
烦您稍等”
对话用语——在对话过程中的标准答对
“亲爱的买家，您说的我的确办不到。希望下次能帮到您”
“好吧，如果您相信我的个人的一件，我推荐几款，纯粹是个人一件啊，呵呵”
“您的眼光真不错，我个人也很喜欢您挑的这款”
“您好，我们家宝贝的价格是这样的，有的普通的可能会便宜一点，有的看着差不多但是价格上要差很多，主要是材料和做工的不同，贵的成本很高但质量过硬。同时高档商品的包租昂也和抵挡的包装有很大感官差别”
议价的对话——议价是最普通的对话内容，标准的对答降低了很多的沟通成本亲，这款质量很好的，价格也是非常合理的，价格上真的不能再便宜了，你看到时候送您些小礼物可以吗,(含有微笑表情)
您好，我最大的折扣权利就是**元以上打**折，要不我给您打个**折扣吧，谢谢您的理解”(含有谢谢表情)
客服考试试题及答案
客服考试试题及答案
一、选择题（每题2分，共30分）
1. 以下哪项不是客服工作的职责？
A. 解答客户问题
B. 处理客户投诉
C. 销售产品
D. 提供售后服务
答案：C
2. 客户的投诉属于以下哪种情况？
A. 正常咨询问题
B. 产品质量问题
C. 对服务不满意
D. 技术支持问题
答案：C
3. 以下哪种方式不适合与客户进行沟通？
A. 邮件
B. 电话
C. 社交媒体
D. 当面交流
答案：C
4. 在客户投诉时，以下哪种做法是正确的？
A. 不予理睬，等客户冷静后再回复
B. 尽快回复客户，表达歉意并寻求解决方案
C. 把责任推给其他部门
D. 请求客户重新购买产品
答案：B
5. 以下哪项不是提高客户满意度的重要方法？
A. 及时回复客户问题
B. 保持礼貌和耐心
C. 提供个人意见和建议
D. 提供有效的解决方案
答案：C
二、案例分析题（每题10分，共30分）
案例一：
您是一家电子产品公司的客服经理，收到客户的投诉邮件，称其购
买的产品存在质量问题，要求退货或换货。请根据以下情况回答问题：
1. 请列出您主要处理此投诉的步骤。
答案：1）收集客户提供的信息和证据，了解问题的具体情况；
2）对客户表示歉意，并承诺尽快解决问题；
3）与相关部门合作，进行产品质量检查；
4）根据检查结果，提供退货或换货的解决方案；
5）与客户沟通并执行解决方案；
6）跟进问题是否圆满解决，确保客户满意度。
2. 请列出您应如何回复客户的邮件。
答案：尊敬的客户，
首先，非常抱歉给您带来了不愉快的购物经历，我们对此深感
抱歉。我们非常重视您的反馈并已经与相关部门进行了沟通和检查。
客服沟通技巧及基本问答
客服手册
一.客服根本要求与沟通技巧
1．做好根底准备，主动提供完备的产品信息，关于价格解释要有理有据当消费者质疑价格的时候，客服人员要对价格进展有理有据的解释。
2．及时热情的回复
争取3秒内迎接新买家，对于客户的疑问回复要及时、热情、具有人情味，让客户觉得在网上买东西也与线下购置没有太大的区别。
3．永远不要代替买家做决定
一是要掌握说话的"度〞，做到恰到好处的热情和暗示；二是一定要留给顾客足够的做决定的空间。
4．与顾客共鸣说起共鸣这个词，从谈生意的角度来讲，怎么样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立*种信任关系，本身就是一种沟通的大技巧。于是，利用一切信息取得"共鸣〞就是很高级的一种进阶能力了。说白了，就是迅速找到与顾客的共同话题。对于一个新来的消费者，去哪里找共同话题呢？有技巧地介绍你的商品，当发现顾客已经对你的*样商品有兴趣时，能适时说出对方的感受，能够让顾客觉得自己的眼光得到了认同，这一点也是相当重要的技巧哦。
5、沟通中多使用"勾引法〞
我们在销售过程中,很多时候我们都会遇到想购置,但是还没有决定在什么地方购置的客户,这样的客户都是我们的潜在客户,所以我们是绝对不能放过的,则我们应该如何"勾引〞这样的客户在我们店铺消费呢？
碰到这类客户如果我们能够够适当的"刺激〞一下就很容易成交。例如我们了解客户真正想要但还处于考虑阶段的话,我们可以尝试跟客户说"该种商品已经剩下最后两件了哦!〞或者说"该商品正在促销阶段,现在购置有小礼品赠送〞等话语,这个时候大局部客户心里都会有错乱的感觉,而且很可能就决定立刻购置。但我们在使用这种方式的时候,必须注意要在适当的时候使用,使用的不适当或者使用频繁反而会让客户烦厌。
史上最全电商客服话术及应对大全
史上最全电商客服话术及应对大全
客服作为各个行业最基层的工作人员，却肩负着成交率、客单价、好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易；可是，对于新客服来说，如何才能快速提高应对能力呢？以下，就是我整理出来的一些话术已经应对方法，希望能帮助到大家。
案例一
1. 接待开场白：（回复要快，尽量用客服宝快捷回复）
亲，您好，非常高兴为您服务了，有什么可以为您效劳的呢?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，现在全场做活动，满xx有活动，您看一下。(推出活动特款)
2. 是否有货?
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多。
3. 什么时候发货?
亲，您拍下的42个小时内就可以为您安排发货的呢
4. 发什么快递?
亲，默认是发韵达快递哦，您这边可以收到韵达的货吗?韵达不到的地方我们可以为您安排发EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的呢，需要您补邮费10元，(发顺风的一样要补邮费20)
5. 什么时候到货?
亲，一般韵达发货以后3天左右可以到货的呢，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天内可以无条件退换货的，邮费也是外面承担。(顺风一般两天内到货，偏远地区会延迟到货时间)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
6. 可以便宜一点吗?
6. 可以便宜一点吗?
亲，非常抱歉，我们的定价已经是最低销售价格了呢，没有办法再优惠啦~~~
客服话术宝典整理-售前售后客服问答技巧
售前售后客服问答本领
扫尾语：首语：
A．客户成绩：打号召。
B．公司政策：热忱欢迎每一位顾客
C．处置流程：看到客户的音讯，要在三分钟内赐与回答
发卖话术：亲,您好,欧莎XX为您效劳,〔此局部为店肆当期勾当引荐〕
假设因非凡状况繁忙没法在三分钟内回答，需通知顾客，有工夫是要第一工夫答复完客户一切成绩。
发卖话术：亲，十分抱愧，因征询MM多，答复比拟慢，有事请留言，我会抓紧工夫给您答复的！
确认主人需求产物有没有库存，先确认此款产物可否有客户需求的色彩和尺码。
回答1：这件衣服有的，叨教您要哪一个尺码的呢？
回答2：亲，不美意思哦，这个款如今曾经没有库存了，您可否想要这个相似款呢，您能够参考一下这个款〔链接〕
主人不晓得选择哪一个尺码适宜：
回答：费事您给一个您的身高和体重好吗？我们的宝物概况页都有一个尺码的参照表，您能够做一个参考〔截图給客户〕
假设客户只是纯真想要买泳衣，该当先征询客户想要的是甚么范例的〔连体，分体，比基尼……〕再征询客户爱好甚么样的色彩或许可否要带斑纹的〔或许也能够征询下客户身体
的比例是怎么样的〔X型，T型，H型……〕由客户供给的根本爱好给客户做出绝对应的样式引荐。
主人对品牌持疑心立场时：
回答1：亲。我们是依曼卡官方直销的，一切产物都是颠末电脑机器消费，而且都有相关的质检人员反省，再停止洗水无菌消毒打包。您能够担心运用的哦。假设您收到货有甚么不称心之处，我们店肆也是撑持七天在来由退换的哦。
主人讨价时：
回答：亲，我们这个是天猫商城，一切产物都是密码标价，所以，恕不论价，还望您包涵。
主人不太感兴味时：
客服常见问答
售中常见问题
1.产品还有货吗？是否正品？
答：亲，有货的。您的眼光不错这款鞋的销量是在本店卖的最好的。而且我们是
阿迪的官方旗舰店，是正品的您可以放心，喜欢就拍下吧~
2.产品质量如何？
答:亲，目前买过宝贝的没有反应出质量有任何问题呢！我们是旗舰店在质量上
亲可以放心哦~
3.产品有色差吗？
答：亲，我们的产品都是实物拍摄的，但由于拍照光线或显示器的原因所以会造
成一些色差，具体以实物为准哦！
4.我选择的尺码大小合适吗？
答：亲，本店鞋子码数是标准的，选择您平常穿的码数即可，当然脚微胖的建议
您选择大一码的哦~
5.感觉贵了，你们有没有什么优惠？
答：亲，本店长期在做活动哦，当您消费满400送50，满800送200，多买
多送哦~
6.你家怎么你们贵，别家都比你便宜，可以在少一点吗？
答：亲，本店产品都是正品价格上实在不能便宜了，我也只是打工的客服老板规
定的价钱我也做不了主，要不这样给您增送一双袜子您看行不行呢？
7.能不能再给我点优惠，如果XX元可以卖的话？现在就买了，可以吗？如果不行就算了。
答：亲，本店长期在做活动，满400送50，满800送200哦~您看再送您一
件小赠品行吗？
8.有没有包邮？包邮有什么条件。
答：亲，本店所有宝贝除港澳台及偏远地区得另收费，其他地区都包邮哦~
9.有没有满送优惠？满多少？送多少？
答：亲，本店所有产品都有满送优惠哦！只要您满400送50，满800送200
很优惠的呢~
10.有没有满减优惠？满多少？减多少？
答：亲，实在抱歉！本店目前只有满送优惠呢~满400送50，满800送200
也很划算呢！您要不要考虑一下呢？
电商客服常见问题及回复语
售后问题及回复语：
产品问题：例如，质量差。回复语可以是：“如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，请您放心我们一定给您一个满意的答复。”
电商客服常见问题及回复语
电商客服常见的问题及回复语主要涵盖了售前、售中、售后的各个环节。以下是一些常见的问题及回复语：
售前问题及回复语：
产品问题：例如，材质、款式、颜色、质量、尺码、色差、是否有货、假货问题等。回复语可以是：“亲，这款网纱采用优质的网纱面料，手感柔软，穿着舒适，奢华性感，浪漫至极哦。”
物流问题：例如，错发、漏发等。回复语可以是：“您好~ 不好意思，当时仓库同事把有货的先给你发出，欠发的没货了，你换另一款式，我们再给你免费补寄上，你不想要也可以申请退款，谢谢亲亲的理解哦!”
退款问题：例如，退款问题。回复语可以是：“亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复，但是请您也配合一下我们：（1）发送破损的商品照片给我们。”
推荐产品：例如，活动推荐、关联推荐、搭配推荐等。回复语可以是：“亲，现在我们店铺名在举行“XXX”的活动，即日起，在本店任意购买两件即可包邮，亲爱的选好您要的东东后，用购物车一起拍下联系我修改邮费哦。”
客服问答QA
Q:是否有货?
A:
亲，您看中的这款宝贝是有现货的呢，您可以放心拍哦O(_)O~
亲，非常抱歉这款宝贝已经没有现货了呢，您可以看一下这款哦，两款宝贝的质量都是非常不错的，款式和价格也相差不多呢。。。
Q: 什么时候发货?
A:
（当天可以发）亲现在拍下我们马上可以安排今天发出了，过了下午5点后的订单明天发货的。
（活动量大）亲由于活动量较大，我们会在72小时内按照订单付款顺序发出，请亲耐心等待一下。
Q: 发什么快递?
A:亲我们默认发xx快递，如需发其他快递亲可以给我们留言，我们会尽快给亲发出的。Q: 什么时候到货?
A:亲正常情况下发货后同城1-2天就可以收到了。省外的话3-5天左右，具体要以快递时间为准哦。
Q:我比较急，发顺丰吗？
A:嗯嗯，发顺丰快递运费自付哦，真抱歉呢，顺丰的运费太贵了，没办法哦。
Q: 可以便宜一点吗?
A:抱歉哦亲，这款产品现在已经是最低促销价格了，没有办法再优惠啦~一分钱一分货，是亘古不变的道理，请亲谅解哦。
Q: 质量好吗？出现问题可以退货吗？
A:亲，请放心购物，我们出售的所有商品出厂前都经过严格质检，发货前会有专业质检人员进行二次检验，力求做到无质量问题，对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问，请联系我们。
Q:什么材质的?
A:（根据宝贝的材质如实回答，同时说明产品特点）亲，我们是96％的棉和4％氨纶，这样穿上会更加柔软舒适，弹性也不错的，不变形不起球不易褪色
Q: 会不会褪色?清洗是否方便?
A: 是非常好清洗的，您第一次洗的时候会有点未染上的颜色褪下来，就像我们把上面的灰尘等等洗掉，但是第二次开始就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，而且您洗过以后宝贝的色泽都不会有变化的(根据不同材质进行说明，告知客户清洗需要注意的地方)
淘宝客服常见问答技巧
淘宝客服常见问答技巧
A、问候环节:
问候模式:一般网购顾客进店寒暄的方式无非就“亲，在么,”“这个有货么,”“在吗,”“可以发XX快递”“什么时候发货”等等。
普通回答:“亲，在的”“您好，在的”“您好，请问有什么能帮您”“您好，请问您有什么需要”等等。
专业回答:
针对初次进店顾客:“早上好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效劳”(注意:千万不要用给顾客千篇一律的问候方式，久了谁都会麻木)
针再次消费的顾客:“XX您好，很高兴为您服务，请问有什么能为您效
劳”( 每次顾客购买后备注(江西 XX XX商品)这样你就知道是谁了。)
B、询问环节:
询问模式:一般顾客询问无非就是“这个产品好用么,”“这个还有货
么,”“有几个颜色?”“做工怎么样,”“有效果么,”“能优惠么,”“保修么,”等等
关注问题:询问其实归结起来就是商品属性方面(颜色，规格，价格，材质)，商品用途(功能，使用方法，效果)商品保障(售后服务);
1、关于价格:总是令人最头疼的事情;和顾客谈价值而不仅仅是价格;分析购物成本(时间，金钱，精力)综合去谈顾客购物成本。当然，顾客还价要不要让，遵循前期打死都不能让步，后期我就让一点点的原则。
专业回答:“您好，很是抱歉，价格方面公司有一定的规定，对您和其它顾客都是一样的价格，这是我们的诚信，价格您放心，肯定是一视同仁的，物超所值。”“您好，价格我也没有权限给您修改，公司规定了价格，都是同一价
的”“您好，这样吧，我给掌柜打个电话给您申请下，看能不能免个邮，或者送个小礼物”
解释:要让顾客感觉哪怕少一块钱，也是很艰难的，同时让顾客感觉自己赚到
客服常用话术
“亲，您好！在的，有什么可以帮您的呢？”客户沟通的过程中一定要注意
1.倾听客户的问题
等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。在与客户的整个沟通过程中要多用到：您，请，稍等……
2.介绍店铺的时候
A.当为顾客做导购的时候要多用“小店”。一下子就提高了客户的身份，让
客户感觉自己很有优越感，一下就感受到了”上帝式”的服务。
B.当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。让客户感觉我们很专业。
3.表情和心态
在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字，让客户印象改变。遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户，情绪是会传染的，客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
售前
客户来询问的时候
1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题
“亲，您好本店是可以优惠和包邮的，但是这要达到一定的消费金额，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。”
2.问到尺码
“亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。”
3.问到颜色、款式等问题的时候
“亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX”
4.问到色差问题
“亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。”
5.问到面料
A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和
棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
客服问答话术分析
客服问答话术分析
客服问答是企业与客户直接沟通的重要渠道，合理有效的问答话术可以更好地提升客户满意度和转化率。在这篇文章中，我们将分析常见的客服问答问题，并为您提供有效的回应话术。
Q1: 你们的产品有什么特点？
A1: 我们的产品具有以下几个特点：
•第一点
•第二点
•第三点
Q2: 你们的产品价格如何？
A2: 我们提供多种不同价格的产品，您可以在我们的官网上查看更多详情。另外，我们也有时会推出促销活动，您可以关注我们的官方社交媒体或者订阅我们的邮件来获取更多优惠信息。
Q3: 你们的客户服务怎么样？
A3: 我们一直致力于提供及时、专业、高效的客户服务。您可以通过电话、邮件或者在线聊天来与我们的客服团队联系，我们会尽快处理您的问题。
Q4: 我能试用你们的产品吗？
A4: 我们为客户提供试用期，您可以申请免费试用我们的产品。您只需要填写表单或与我们的客服人员联系即可。
Q5: 如果我不满意你们的产品怎么办？
A5: 我们非常重视客户体验，如果您对我们的产品不满意，我们会立即处理您的反馈并尽最大努力使您感到满意。我们也提供退货和退款服务，您可以随时联系我们的客服人员获取更多信息。
Q6: 你们的发货时间是多久？
A6: 我们会尽快处理您的订单，在您下单后的24小时内发货。如果您需要紧急处理，请在下单后尽快联系我们的客服人员。
Q7: 我如何与你们联系？
A7: 您可以通过以下方式与我们联系：
•客服电话：XXX-XXXX-XXXX
•客服邮箱：************
•在线聊天：在我们的官网上点击“在线客服”即可与我们的客服人员联系。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
你们家卖的是正品 吗？
我们的商品都是厂家授权直销，直接从厂家发货，所以可以保证正品和质量，请您放心 消费。
为什么衣服的味道很 奇怪啊？
有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味或运输受潮，一般过水后会消除。
老板，运费怎么算 的？
亲，快递的运费是这样算的：江浙沪首重５元／公斤，续重１元／公斤；其它地区首重 １０元／公斤，续重８元／公斤；偏远地区另算。谢谢合作！
老板，我在别家也看 到了同样的衣服，为 什么你比别人家卖的 贵呢？
厂家不一，质量不一，造工不一，成本价格不一，这些都会造成价格上的差异。不同厂 家造工质量价格方面也会不一样。
老板，我在别家也看 到了同样的衣服，为 什么你比别人家卖的 贵呢？
货源不同，成本也会有所不同。
售后
（买家给了中评或差 评）
如果商品有问题及时联系卖家沟通处理，满意请给好评作为鼓励，中评跟差评同样影响 卖家店铺而且不能解决问题。
请问有什么可以为您效劳吗？
我最近皮肤干的厉 害，请问有什么好推 荐吗？
亲，瑾泉真珠草系列保湿效果很不错，可以在皮肤表面形成一层保湿屏障，增强肌肤的 弹性和活力。
你家那款XXXXX连衣裙 还有货吗？
不好意思哦~您要的这款已经断货了，我们还有很多新款可供您选择的~
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
这个鞋子的质量好不 该商品是店主精挑细选的优质热销品，你可以去看看商品详情介绍和其他亲对它的评价 好啊，效果怎么样？ 哦，喜欢就不要错过哦！
我付款了，谢谢你的 推荐哦！
不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情，晚安！
我还是不要了，不好 好的，亲，没关系，没能给您提供服务我很遗憾，希望您下次光临，给你带来的不便我
意思啊……
深感歉意。
慢慢看，不急，碰到什么题目随时欢迎来！
我再看看吧！
好的，慢慢挑，有问题再咨询我们。
那你再看看吧，决定了再回来找我，我给你优惠。
帮助
亲拍好后通知我，我来给您改运费。
我付好款了。 核实
（卖家拍下后）
好的，我再跟您核对下购物清单，真珠草保湿养颜露和真珠草保湿水嫩乳各一瓶，收货 地址是XXXXXXXXXXXXXXX。
亲，已经为您修好价格了，一共是**元，您方便时付款就行，感谢您购买我们的产品。
亲，明天就给您发货，大概2~3天就到了，请耐心等待。如果有任何问题可随时和我联系 。祝您购物愉快。
老板，你这件T恤60块
太贵了，30块卖我 吧，要不我就不买了
亲，您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。:)
。
能再便宜点嘛？
（抱歉不能再便宜了，不过）我们最近有买就送活动哦，亲再看看有没有其他需要的， 一起给您包个邮。
推荐 老板，我上周看中你 们店的一件毛衣 （图），今天怎么没 有了呢？
（不好意思，这款毛衣已经下架了。）我可以再为您推荐一款吗？这款也是我们的新 款，也很畅销，亲可以看看喜不喜欢，我发个宝贝链接给您。
亲，我们的商品绝对是市场最低价了，只赚信誉不赚钱。 不好意思呦~~我网店里的DD是薄利多销的，价格绝对超值的^^ 不好意思，店里的所有商品的价格都已经是最低价了，不再接受议价哟！
哦，那好吧，我就选 择XXXX了，掌柜给我
谈判
可以优惠一点，但是没有太大的空间，希望您不要失望，这是我的一点心意。这个价
因为南北方或者其他地区人体型的差异,衣服的号码会有所出入有的地方中码等于我们这 的大码.而我们这大号有时还跟个别地区小号的那么大.所以要以商品描述里CM为单位的 尺寸为准.强烈建议您用尺测量自己身体的尺寸来对应我们描述里的尺寸来选择这样比较 客观准确些,千万不要只根据平时穿的型号马虎选择哦。
（买家因为色差要退 货）
您看中的是哪一款?请给我商品连接，谢谢合作! 请您提供您身高?体重?胖么?您正常买多大规格?喜欢什么颜色?
衣服的质量怎么样 啊？
请放心，我们做的都是工厂直接提供的品牌货，通过国家ISO质量认证体系的，都是 80%~90%的含绒量，而且，面料都是防绒的，不会跑毛钻绒，请放心使用，如果出现质 量问题，我们负责退换！
您好，是有什么问题让您不满意吗？如果是我们快递公司的原因给您带来不便，我们很 抱歉给您添麻烦了，我们公司实现无条件退换商品，亲，请您放心，我们一定会给您一 个满意答复。
（买家让你决定要买 哪件商品）
衣衣是您买给自己的，所以选择适合自己尺码的职责需由买家自己担当，我们有时会给 出一些建议，但并不能为您作主，需要什么尺寸，衣服能不能穿，还是由您自己决定， 本店只能做到标清楚衣服的尺寸而已．由于测量方式和尺子本身可能存在的差异。
我想问一下，这个 XXXX还有货吗？
您好，这个目前还有货的，请问您需要几个？
请问哪一件？请发网址或者商品标题，以便我们尽快帮您查询是否有货，谢谢您的配合 。
今天能发货吗？我比 较急！
咨询 你们家的羽绒服我能 穿不？
亲，真的很抱歉，今天时间比较晚了，真的已经不能发货了，因为快递员都下班了，对 您带来的不便我们深表歉意！您放心，明天一大早我们会以最快的速度将您的货发出 去，确保以最快的速度送到您手中！请您耐心等候，好吗？
谢谢亲的惠顾哦！我们会及时将货发出。在发货前我们都会严格检查并仔细包装，请在 签收时务必检查外包装是否完好，如发现数量不对或质量问题，请不要签收，并及时和 我们联系，我们会第一时间给亲处理的。
（交易成功） 告别
呵呵，您客气了，这是我们应该做的！请您一定放心！非常感谢您的支持与理解！谢谢 您的光临！如果还有什么问题，欢迎随时与我们联系！期待您下次光临！
吗？
化，MM要自己把握好哦！
老板，我没有支付 宝，请问我要怎么样 付款呢？
款到发货。您可选三种方式付款：1、到银行填汇款单，2、银行卡转账(柜员机/网转/银 行)，3、财付通，任选一！
老板，我的支付宝里 正好没钱了，我下午 就去存钱，那件衣服 可不可以帮我先预留 一下？
本店不留货，先付款的顾客先发，无法估计库存，下单后请在两天内付款，谢谢！
非常感谢您对我店铺的惠顾！您的热情诚恳让我感动，我们明天就安排发货，请您注意 查收，不要忘记给我评价哦，您的鼓励我很看重，是我前进的动力！
谢谢您惠顾，如有问题请先跟我联系，别随便恶意评价，我视评价如生命！没有问题是 沟通不了的哦！
亲，已经看到您支付成功了，我们会及时为您发货，感谢你购买我们的商品，有需要请 随时招呼我。
类别
买家
卖家
你好，在的，亲。
你好，很高兴为你服务！
问好 老板在吗？ 询问
您好！~欢迎光临本店~希望我们的服务能够赢得您的满意！
非常抱歉，由于来咨询的人多，回复有点慢，让亲久等了，有什么可以帮到亲的吗？ 羽绒服装大王旗舰店欢迎各位！我是 羽绒服装经销商，保证质量，价格优惠，欢迎选 购！ 亲，有什么可以帮助您的吗？
本店衣衣实物拍摄，由于个人的显示器和拍摄光线问题，有色差无法避免！（请不要以 色差太大为理由要求卖家承担运费退换）色差是客观存在的并不在卖家能把握的范围之 内，故色差不属于质量问题。
（买家说所买的实物 与想象中的不一样， 要求退货）
人的想象力是无穷的，本店只保证与图片相符。请买家们购买前仔细看图片/描述/尺码 。不要凭想象。
老板不好意思，我买 的衣服码数小了，请 问可以换吗？
码数不合适在我处有货的情况下可以调换，只是来回两次邮费你出喔，买前请确认好 吧，不换款换色，只换码。
掌柜，为什么衣服和 实物拍的图片,由于显示器不同和拍摄光线,环境因素,有少许色差是客观存在，无法避免!
照片的颜色不一样
啊？你是实物拍摄的 拍摄过程有颜色偏差，最重要的是模特的体型跟顾客体型差异带来的服装穿着效果变
哦，那好吧，我就选 格，我一步到位了。
择XXXX了，掌柜给我
包个邮/打个折/便宜 点吧。
亲，我们都是实价销售，利润微薄，不议价的哦！具体优惠政策请进入店铺查看公告， 谢谢！
亲，此款是特价商品，不再议价，请MM见谅：）
亲，本店利润微薄，单件不议价，不包邮，不抹零，邮费按实际重量收取，谢谢！
抱歉啊亲，我们的价格已经是非常实惠的了，相信您也是有查过的，所以也没有继续让 利的空间了~