酒店客房部奖励与处罚

酒店客房部奖励与处罚

为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：

一、奖励种类

通报表扬、物质奖励，奖励晋级。

二、奖励条件

1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献

大小给予奖励。

2、在服务生产中创造优异成绩者。

3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。

4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。

5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。

6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。

7、提出合理化建议，并经实施有成效者。

8、拾金（物）不昧，主动上交者。

9、控制开支，节约费用有显著成绩者。

10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。

三、奖励的审批权限

1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。

2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。

3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。

四、纪律处分

下列情况均要给予处分

1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。

2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。

3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过

大厅。

4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐，

或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。

5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。

6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。

7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛，

在

店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。

8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正

当投诉的。

9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。

10、工作间存放私人物品。

11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。

12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。

13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、

下棋、打毛衣以及办其他个人私事。

14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓

威胁。

15、超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。

16、工作时间消极怠工以及在培训或业务学习期间不认真、不刻

苦、不虚心，达不到标准。

17、不尊重同事和上下级，不服从管理。

18、不执行工作指令，顶撞领导的行为。

19、向顾客索取或变相索取小费。

20、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用付帐单向顾客

收费以及故意加收或少收。

21、随地吐痰、乱扔烟头和废弃物或在禁烟区吸烟，不保护衣柜、

宿舍和公共场所的整洁。

22、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备

等。

23、不遵守门卫制度，拒绝宾馆授权人员查包，或私自携物出店。

24、违反会客制度，私自携亲友或他人进店在食堂用餐、参观或

私人探访等。

25、末经批准使用宾馆对客服务的设施和设备。

26末经批准私配钥匙或打私人电话；未有特殊情况，往工作岗位接入私人电话。

27、偷吃、偷喝、偷拿宾馆物品、客用品、食品或在店内烹制食

品。

28、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱宾馆的秩序。

29、私自向外界泄漏宾馆秘密资料。

30、发现宾馆物品丢失、损坏，不上报或谎报。

31、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。

32、赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动。

33、道德败坏、生活作风不正。

34、殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与殴斗事件，以

及用不正当手段干扰他人工作，严重者下岗培训或辞退。

35、危害他人、调戏或欺辱他(她)人，给予辞退。

36、偷拿、骗取顾客、宾馆或他人的财物，辞退并追究法律责任。

37、干部员工连续旷工1—2天罚双倍工资。

38、当月旷工3天或全年累计旷工7天，下岗培训或辞退。

39、为保持清洁卫生，宾馆内外不准吃瓜子。

40、住宿员工晚11：30要按时就寝，更不得晚上11：00以后去

网吧上网。

41、员工要在规定时间内洗澡，不准在澡堂内洗衣服。

42、干部员工不准在宾馆东、西、南环车道上进行活动，更不允

许在东、西大门口逗留。

43、有空调的部位无人要关闭。

44、宾馆集体活动员工不得迟到，更不能无故缺席。

45、主管以上干部要求全部佩带手机(随时开机)，总办呼叫不到

的、开会迟到的，不请假无故不到的都属违纪。

46、干部员工要按规定提前10分钟刷卡上班，迟到30分钟视为

旷工。

47、携带或收藏其他禁品，或交公安机关处理，给予辞退。

48、蓄意破坏或浪费宾馆各种设施、设备和顾客财物，视轻重程

度进行处罚后并给予辞退。

49、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改的，下岗

培训或辞退。

50、受国家刑律及治安条例处罚，给予辞退。