酒店客房部奖励与处罚
酒店客房奖惩规章制度
酒店客房奖惩规章制度
第一章总则
第一条为了规范酒店客房服务行为，提升服务质量，维护酒店形象，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有酒店客房服务人员，包括但不限于客房服务员、管家、前台接待等岗位。
第三条遵守本规章制度是酒店员工的基本义务，违反本规章制度的，将受到相应的惩罚。
第四条酒店员工应当严格遵守酒店规章制度，服从管理，积极工作，为客人提供优质的服务。
第五条酒店员工应当严格保守客人的隐私，不得泄露客人的个人信息，不得利用客人信息谋取私利。
第六条酒店员工应当保持良好的服务态度，热情周到，礼貌待人，尊重客人，解决客人的问题和需求。
第七条酒店员工应当具备良好的职业操守和道德观念，不得收受客人的贿赂，不得利用职权谋取私利。
第八条酒店员工应当维护酒店设施和设备的卫生和整洁，保持客房的清洁和舒适。
第九条酒店员工应当定期参加相关培训和考核，不断提升自身的服务水平和专业技能。
第十条酒店员工应当积极配合酒店的各项工作，服从领导的安排和指挥，不得擅自决定重要事项。
第二章奖励制度
第十一条酒店将根据员工的表现和工作业绩，设立不同的奖励制度，奖励表现突出的员工。第十二条员工在工作中表现出色，受到客人的好评和赞扬，酒店将给予一定的奖励和奖励。
第十三条酒店将定期评选“月度优秀员工”、“季度最佳员工”等奖项，对获奖员工给予奖金
和荣誉。
第十四条员工在工作中取得杰出成绩，为酒店带来重大利益，酒店将给予额外的奖励和奖金。
第十五条员工在工作中提出有效的改进建议，为酒店提供有益的信息和建议，酒店将给予相应的奖励。
第十六条酒店将不定期进行员工满意度调查，根据员工的反馈意见，适时调整奖励制度，激励员工的积极性。
酒店客房管理奖罚制度
酒店客房管理奖罚制度
1. 前言
为了提高酒店客房管理的质量和效率，制定一套科学合理的奖
罚制度是非常必要的。本文将阐述酒店客房管理奖罚制度的相关内容。
2. 奖励措施
为鼓励员工在客房管理方面的积极表现，将进行以下奖励措施：
- 完美清洁奖：对清洁工作达到极致的员工进行表彰，并给予
相应的奖金和奖品。
- 提升机会：优秀的客房管理人员有机会获得晋升和岗位调动
的机会，以提升个人职业发展。
- 赞扬与表扬：通过内部通报和集体庆祝等形式，向优秀的客
房管理员工进行赞扬和表扬，提高员工的士气和积极性。
- 员工福利：给予优秀客房管理员工一定程度的福利待遇，如
节假日福利、培训机会等。
3. 处罚措施
为规范员工的行为素质和工作纪律，将进行以下处罚措施：
- 警告与教育：对违反客房管理纪律的员工进行口头或书面警告，并进行相关教育培训，引导其改正错误。
- 薪酬扣减：对恶意疏忽或不按规定完成工作任务的员工，可以进行薪酬扣减的处罚。
- 职务调整：对屡教不改的员工，可以进行职务调整，将其降低至相应岗位，以期激发其积极性和正确认识自身问题。
- 合同解除：对违反严重客房管理纪律或严重影响酒店声誉的员工，可以予以解除劳动合同的处罚。
4. 奖罚执行机制
为了确保奖罚措施的公正和客观执行，将建立以下机制：
- 奖罚委员会：设立奖罚委员会，由酒店管理层和相关部门负责人组成，对员工的奖罚进行评审和决策。
- 立案和追踪：对员工的优秀表现和违规行为进行立案，并建立追踪管理制度，及时监督和跟进相关的奖励和处罚事宜。
- 公示和通报：公示员工奖励和处罚结果，同时通报给全体员工，以形成激励和警示作用。
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部的奖罚制度
酒店客房部奖罚制度
一、奖励制度：
1. 服务质量奖：员工在服务过程中，得到客户书面表扬或连续三个月
客户满意度调查中评分高于95%，可获得一次性奖金。
2. 创新提案奖：员工提出有助于提升客房服务或管理效率的创新提案，经采纳实施后，根据提案效果给予奖励。
3. 团队协作奖：团队在完成大型活动或特殊任务中表现出色，得到客
户或上级部门的认可，团队成员可获得额外奖励。
4. 节约成本奖：员工在日常工作中提出节约成本的有效措施，经实施
后为酒店节省显著成本，可获得奖励。
5. 安全防护奖：员工在发现并及时处理安全隐患，避免事故发生，确
保客人和员工安全，给予奖励。
二、惩罚制度：
1. 服务态度差：员工服务态度恶劣，被客户投诉，经调查属实，给予
警告并扣罚当月绩效。
2. 工作失误：因个人疏忽导致客房服务出现失误，如房间清洁不达标、物品损坏等，根据损失程度给予罚款。
3. 违反操作规程：不遵守酒店操作规程，导致工作流程混乱或安全事故，给予警告并根据情节严重性扣罚。
4. 迟到早退：无故迟到或早退，影响工作正常进行，根据迟到早退次
数和时长，给予罚款。
5. 违反职业道德：如盗窃、泄露客户隐私等严重违反职业道德行为，
立即解除劳动合同，并依法追究责任。
三、奖罚制度执行：
1. 奖罚审核：所有奖罚事项需由客房部经理审核，确保奖罚公正、合理。
2. 奖罚公示：奖罚结果应在部门内部公示，接受员工监督。
3. 奖罚记录：建立奖罚记录档案，作为员工绩效考核和晋升的重要参考。
4. 申诉机制：员工对奖罚结果有异议，可提出申诉，由人力资源部门进行复核。
客房奖罚制度与方案
客房奖罚制度与方案
客房奖罚制度与方案是一种用于管理和激励酒店客房部门员工的有效方法。通
过建立一套奖励和惩罚的体系，可以促进员工的积极性和自觉性，提高客房服务的质量和效率。以下是一些可能的客房奖罚制度与方案：
1. 制定客房绩效指标：制定客房员工的绩效指标，包括客房清洁和整理的时间、卫生条件、床铺的整理等。员工根据自己的工作表现，获得相应的奖励或惩罚。
2. 好评奖励：对于客人对客房服务的好评，可以给予员工相应的奖励，例如额
外的奖金或者福利待遇，鼓励员工提供优质的服务。
3. 高绩效员工奖励：设立一套奖励计划，针对表现出色的员工进行奖励。例如，可以给予他们晋升的机会、额外的假期或其他形式的奖励。
4. 错误行为惩罚：针对员工的错误行为，建立一套相应的惩罚机制。这可以包
括口头警告、罚款或者其他纪律措施，以保持员工的工作纪律。
5. 培训和发展计划：为员工提供培训和发展计划，帮助他们提高专业知识和技能。将培训和发展作为一种奖励机制，能激励员工提高工作表现。
6. 团队合作奖励：鼓励客房员工之间的团队合作和协作。如果整个团队达到了
一定的目标或完成了特定的任务，可以给予团队成员相应的奖励。
7. 工作环境改善：提供良好的工作环境和设施，例如提供高质量的清洁用品和
设备，以及安全舒适的工作空间。员工在工作环境良好的情况下更易产生积极性。
客房奖罚制度与方案是提高客房员工工作动力和提升服务品质的重要手段。合
理的奖罚制度可以刺激员工的积极性、促进关键指标的达成，并为员工提供提升自身能力和发展的机会。与此同时，建立公平公正的奖罚方案也能增加员工对公司的忠诚度和认同感，从而实现共赢的目标。
客房服务员奖惩制度
客房服务员奖惩制度
客房服务员是酒店中非常重要的一环，直接关系到客人对酒店的满意度和忠诚度。为了激励和规范客房服务员的工作行为，建立一个完善的奖惩制度至关重要。下面我将详细讨论客房服务员奖惩制度的重要性，以及如何设计和执行这个制度。
首先，客房服务员奖惩制度对于酒店管理非常重要。奖惩制度可以激励员工积极工作，提高工作效率和质量。通过制定合理的奖励机制，可以激发员工的工作热情和创造力，使他们更加投入工作，并提升整个团队的工作效能。而制定严格的惩罚措施，可以防止员工的不良行为，保持工作纪律和规范性，维护好酒店的声誉。
其次，客房服务员奖惩制度对于员工个人来说也是非常有意义的。奖惩制度可以为员工提供明确的目标和指导，让他们知道自己的工作行为和表现会被认可和重视。良好的奖惩制度可以提供公平和公正的评价，激励员工为了获得奖励而不断努力提高自己的工作能力和质量。同时，惩罚措施可以提醒员工遵守酒店的规章制度，避免出现违规行为，维护好自己的职业声誉和形象。
设计客房服务员奖惩制度时，应该注意以下几个方面：
1.公平公正：制定奖惩制度时，应该确保评判标准公平、客观且有统一性。奖惩机制应该与酒店的目标和战略一致，并且对所有员工都一视同仁，不偏袒任何一方。
2.多元化奖励：奖励应该多样化，既包括物质奖励，如经济奖金、升职机会等，也包括非物质奖励，如荣誉证书、员工表彰等。这样可以满足不同员工的需求，激励他们在工作中展现出更多的能力和潜力。
3.长期激励：除了短期的奖励制度外，还应该建立长期激励机制，如员工培训计划、职业晋升计划等。这样可以让员工感受到自己在酒店的发展空间，并且有机会不断提高自己的技能和职业素养。
客房保洁奖罚制度
客房保洁奖罚制度
一、奖励制度
1. 全勤奖励：员工每月无迟到、早退、旷工记录，给予全勤奖金。
2. 绩效奖励：根据月度客房保洁质量评分，排名前10%的员工给予绩
效奖金。
3. 优秀服务奖：获得客人书面表扬或显著提升客户满意度的员工，给
予一次性奖励。
4. 创新建议奖：提出有效改进客房保洁流程或提高工作效率的建议，
经采纳后给予奖励。
5. 安全生产奖：全年无安全事故记录的员工，年终给予安全生产奖金。
二、惩罚制度
1. 迟到早退：员工每月累计迟到或早退达到规定次数，将扣除相应工资。
2. 旷工处理：无故旷工者，扣除当日工资，并根据旷工天数加倍处罚。
3. 工作失误：因个人疏忽导致客房保洁不达标，首次警告并要求重新
清洁，屡次不改者扣罚奖金。
4. 客人投诉：因服务质量问题导致客人投诉，经调查属实，根据情节
轻重给予罚款或其他纪律处分。
5. 违反规定：违反公司规章制度，如盗窃、故意损坏公物等行为，将
依法依规处理，并解除劳动合同。
三、奖罚执行
1. 奖罚标准：所有奖罚标准应事先明确，并在员工手册中详细说明。
2. 公正执行：奖罚制度应公平、公正执行，不得有任何歧视或偏袒。
3. 透明公开：奖罚结果应定期公开，接受全体员工监督。
4. 上诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出上诉，公司应设立专
门的申诉渠道。
四、附加条款
1. 本制度自发布之日起生效，由人力资源部门负责解释。
2. 对于特殊情况下的贡献或失误，公司管理层有权根据实际情况适当调整奖罚标准。
3. 本制度如与国家法律法规冲突，以法律法规为准。
酒店好评奖罚制度规定最新
酒店好评奖罚制度规定最新
一、奖励机制
1. 员工表现奖：对于在客户服务、工作态度、团队合作等方面表现优
秀的员工，根据客户评价和同事推荐，每月评选出“优秀员工”，并
给予奖金奖励。
2. 客户满意度奖：根据客户满意度调查结果，对满意度达到95%以上
的部门或团队，给予团队奖励，鼓励持续提供优质服务。
3. 创新提案奖：鼓励员工提出创新服务或管理提案，一旦被采纳并实施，根据提案的实施效果给予提案人奖励。
二、惩罚机制
1. 服务态度问题：对于服务态度差，被客户投诉的员工，将进行警告，并根据情况严重性进行罚款或停职处理。
2. 工作失误：因工作失误导致客户投诉或酒店损失的，根据失误的严
重程度和损失大小，进行相应的罚款或降职处理。
3. 违反酒店规定：员工违反酒店规章制度，如迟到、早退、擅自离岗等，将根据违规情况给予警告或罚款。
三、客户评价反馈机制
1. 客户评价收集：设立客户评价系统，收集客户对酒店服务的评价和
建议。
2. 评价分析：定期对客户评价进行分析，识别服务中的不足和改进点。
3. 改进措施：根据客户评价反馈，制定相应的服务改进措施，持续提
升客户满意度。
四、培训与发展
1. 定期培训：为员工提供定期的服务技能和职业素养培训，提高服务
质量。
2. 职业发展：为表现优秀的员工提供职业发展机会，如晋升、转岗等。
五、监督与执行
1. 监督机制：设立监督小组，负责监督奖罚制度的执行情况。
2. 公正执行：确保奖罚制度的公正性，避免任何形式的偏袒或不公。
3. 定期审查：定期审查奖罚制度的有效性，并根据实际情况进行调整。
六、透明度与公开性
客房部主管奖罚制度
客房部主管奖罚制度
一、奖励制度
1. 业绩奖励：主管每月业绩达到或超过公司设定目标的，可获得相应业绩奖金。
2. 客户满意度奖励：主管领导的团队在客户满意度调查中获得高分，可获得团队奖金。
3. 创新奖励：主管提出并实施有效的管理创新或服务改进措施，对公司产生积极影响的，可获得创新奖励。
4. 团队建设奖励：主管在团队建设方面有显著成效，提升团队凝聚力和工作氛围的，可获得团队建设奖励。
5. 优秀员工培养奖励：主管成功培养出优秀员工，对公司有重要贡献的，可获得培养奖励。
二、惩罚制度
1. 业绩惩罚：主管连续三个月业绩未达标，将面临警告或降职处理。
2. 客户投诉惩罚：主管管理的团队因服务问题导致客户严重投诉，将根据情况给予主管相应处罚。
3. 管理失误惩罚：主管因管理失误导致重大事故或损失，将根据损失程度给予相应处罚。
4. 违反公司规定惩罚：主管违反公司规章制度，如迟到、早退、滥用职权等，将根据情节轻重给予处罚。
5. 团队管理不善惩罚：主管未能有效管理团队，导致团队士气低落或工作效率低下的，将给予警告或降职处理。
三、奖罚执行细则
1. 奖励标准：详细规定业绩奖励、客户满意度奖励等各项奖励的具体评定标准和发放流程。
2. 惩罚标准：明确各项惩罚的具体条件、处罚措施和执行流程。
3. 申诉机制：主管对奖罚决定有异议时，可提出申诉，公司将设立专门的申诉处理机制。
4. 奖罚记录：所有奖罚记录将被详细记录，并作为主管绩效评估的重要参考。
四、奖罚制度的监督与执行
1. 监督机制：设立监督小组，负责监督奖罚制度的执行情况，确保公平、公正。
酒店客房卫生奖罚制度明细
酒店客房卫生奖罚制度明细
1. 卫生标准
- 客房内所有物品摆放整齐，无杂物。
- 床上用品干净无污渍，更换及时。
- 地面、桌面、卫生间等清洁无尘，无水渍。
2. 奖励措施
- 月度卫生检查中，连续三次获得优秀评价的员工，将获得奖金200元。
- 季度卫生评比中，排名第一的团队，将获得团队奖金1000元。 - 年度卫生评比中，表现最佳的员工将获得年度卫生标兵奖，奖金500元。
3. 惩罚措施
- 客房卫生不达标，首次警告并要求立即整改。
- 同一员工连续两次卫生不达标，扣除当月绩效奖金的10%。
- 同一员工一个月内三次卫生不达标，扣除当月绩效奖金的30%，并进行岗位培训。
4. 检查机制
- 每日由客房部主管进行例行检查。
- 每周由客房部经理进行抽查。
- 每月由酒店管理层进行卫生大检查。
5. 投诉处理
- 客人对客房卫生提出投诉，经调查属实，对当班员工进行警告，并扣除当月绩效奖金的5%。
6. 改进建议
- 鼓励员工提出改善卫生状况的建议，一经采纳并实施有效，给予
建议者奖励100元。
7. 培训与发展
- 定期为员工提供客房卫生培训，提高员工的卫生意识和操作技能。
8. 记录与公示
- 所有奖罚记录将详细记录，并在员工公告栏公示，以示公正。
9. 申诉机制
- 员工对奖罚有异议时，可在接到通知后三个工作日内向人力资源
部提出申诉。
10. 最终解释权
- 本奖罚制度的最终解释权归酒店管理层所有。
请注意，以上内容为示例，具体奖罚金额和标准应根据酒店的实际情
况和员工的薪酬结构进行调整。
酒店客房部规章制度及奖罚
酒店客房部规章制度及奖罚
1. 员工守则：
- 员工应遵守酒店的工作时间，不得无故迟到、早退或缺勤。
- 保持个人仪表整洁，着装符合酒店规定。
- 维护客房卫生，确保客房设施设备完好无损。
2. 客房服务标准：
- 客房清洁工作应按照酒店规定的流程和标准执行。
- 客房服务人员应礼貌待客，及时响应客人需求。
3. 安全与保密：
- 员工应严格遵守酒店安全规定，发现安全隐患应及时上报。
- 保护客人隐私，不得泄露客人信息。
4. 奖惩制度：
- 表现优秀，如获得客人书面表扬或连续三个月无投诉，将给予奖
金或晋升机会。
- 违反工作纪律，如迟到、早退、缺勤，将根据情况给予警告或罚款。
- 严重违反安全规定或泄露客人信息，将受到严厉处罚，包括解雇。
5. 培训与发展：
- 定期为员工提供专业培训，以提高服务质量和专业技能。
- 鼓励员工参与职业发展计划，为表现优异的员工提供晋升机会。
6. 团队合作：
- 员工应积极协作，共同完成客房服务工作。
- 遇到问题应及时沟通，寻求团队支持。
7. 客户反馈：
- 认真处理客户反馈，不断改进服务。
- 对客户提出的合理建议，应及时采纳并实施。
8. 紧急情况处理：
- 熟悉紧急疏散路线和程序，确保在紧急情况下能迅速响应。
- 定期参与紧急情况演练，提高应对能力。
9. 物品管理：
- 妥善保管客房内物品，防止损坏或丢失。
- 发现物品损坏或丢失，应及时上报并按程序处理。
10. 环境维护：
- 保持工作环境整洁，减少能源和资源浪费。
- 积极参与酒店的环保活动，提高环保意识。
通过这些规章制度，旨在提升酒店客房部的服务质量，确保员工和客人的安全，同时激励员工不断进步，为客人提供更优质的服务体验。
宾馆客房打扫奖罚制度
宾馆客房打扫奖罚制度
一、奖励制度
1. 清洁标准奖励：员工完成客房打扫，达到宾馆制定的清洁标准，每
月无投诉记录，可获得月度清洁奖金。
2. 效率奖励：在规定时间内提前完成打扫任务，且保持高质量标准的
员工，可获得效率奖金。
3. 客户表扬奖励：获得客人书面表扬的员工，将给予一次性表扬奖金。
4. 创新奖励：员工提出有效改进客房打扫流程或提升服务质量的建议，一经采纳，将给予创新奖励。
5. 安全奖励：在打扫过程中发现并正确处理安全隐患，或在紧急情况
下妥善处理，保护宾馆和客人安全，将给予安全奖励。
二、惩罚制度
1. 清洁不合格惩罚：客房打扫未达到宾馆清洁标准，经检查发现后，
将扣除当月部分奖金。
2. 超时惩罚：未在规定时间内完成打扫任务，导致客人投诉或影响宾
馆运营的，将扣除相应绩效奖金。
3. 客人投诉惩罚：因打扫不彻底或服务态度差导致客人投诉，经查实后，将给予警告并扣除当月奖金。
4. 物品损坏惩罚：在打扫过程中因操作不当导致宾馆物品损坏，需照
价赔偿，并根据情节轻重扣除奖金。
5. 安全事故惩罚：违反操作规程，导致安全事故的，将根据事故严重
程度，给予相应的经济处罚和/或解聘处理。
三、附加条款
- 所有奖罚事项需有明确的记录和证据支持。
- 员工对奖罚有异议时，可向管理层提出申诉，宾馆将组织复审。
- 奖罚制度的最终解释权归宾馆所有，并将根据实际情况适时调整。
四、实施细则
- 本制度自发布之日起实施，由客房管理部门负责监督执行。
- 定期对员工进行培训，确保每位员工都清楚奖罚制度的具体内容。- 定期评估奖罚制度的效果，根据反馈进行必要的调整优化。
酒店奖罚制度明细模板
酒店奖罚制度明细模板
酒店奖罚制度明细模板：
一、奖励制度
1. 优秀员工奖：每月评选出表现优异的员工，给予奖金及荣誉证书。
2. 服务之星奖：对提供卓越服务的员工进行表彰，给予物质奖励和公开表扬。
3. 创新贡献奖：鼓励员工提出创新意见或改进措施，一旦采纳实施，给予奖励。
4. 团队协作奖：对在团队合作中表现突出的团队或个人给予奖励。
5. 忠诚服务奖：对在酒店服务满一定年限的员工给予忠诚奖励。
6. 特殊贡献奖：对在特殊情况下做出突出贡献的员工给予特别奖励。
二、惩罚制度
1. 工作失误惩罚：因个人失误导致酒店损失或客户投诉，根据情节轻重给予警告或罚款。
2. 服务态度不佳惩罚：对服务态度差、被客户投诉的员工进行培训或罚款。
3. 违反工作纪律惩罚：对迟到、早退、无故缺勤等违反工作纪律的行为进行处罚。
4. 不服从管理惩罚：对不服从上级管理、拒绝执行任务的员工进行警告或解聘。
5. 违反职业道德惩罚：对泄露客户隐私、贪污受贿等违反职业道德的行为进行严肃处理。
6. 安全事故惩罚：对因疏忽大意导致安全事故的员工进行责任追究。
三、奖罚执行标准
1. 奖励标准：明确奖励的条件、程序和奖励额度。
2. 惩罚标准：明确惩罚的条件、程序和处罚措施。
3. 奖罚记录：所有奖罚记录应详细记录并存档备查。
4. 申诉机制：员工对奖罚决定有异议时，可提出申诉，由人力资源部
门负责处理。
四、奖罚制度的公示与更新
1. 公示：奖罚制度应在酒店内部进行公示，确保每位员工都能了解。
2. 更新：根据酒店发展和员工反馈，定期对奖罚制度进行评估和更新。
酒店客房规章制度奖罚
酒店客房规章制度奖罚
第一章总则
第一条为了加强酒店管理和提升服务质量，保障客人的利益和安全，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于酒店客房内的一切行为，客人在入住酒店时需遵守本规章制度。
第三条酒店客房规章制度的内容包括但不限于以下规定：入住登记、客房卫生、设备使用、安全管理、物品保管、禁止行为等。
第二章入住登记
第四条客人入住酒店客房需提供有效证件，如身份证、护照等。
第五条客人需认真填写住宿登记表，并确保所填信息真实有效。
第六条客人需在规定的入住时间内到达酒店，延期入住需提前告知酒店前台。
第七条客人在退房时需及时结清住宿费用，并归还酒店提供的物品。
第三章客房卫生
第八条客人需保持客房内的卫生清洁，不得随意乱扔垃圾。
第九条客人需按照酒店规定的时间进行客房清洁。
第十条客人不得在客房内吸烟，如有违反将按规定处罚。
第十一条客人不得将宠物带入客房内。
第四章设备使用
第十二条客人需妥善使用客房内的家具和设备，如遇损坏需赔偿。
第十三条客人需按照规定使用空调、电视等电器设备，节约能源避免浪费。
第十四条客人不得擅自动用酒店物品，如毛巾、浴袍等。
第五章安全管理
第十五条客人需保证个人和财物安全，提防盗窃和火灾等意外事故。
第十六条客人需遵守酒店消防安全规定，不得私自使用明火烹饪。
第十七条客人需遵守酒店安全规定，不得在客房内存放易燃易爆物品。
第六章物品保管
第十八条客人需小心保管贵重物品，如有遗失需及时报告酒店并配合调查。
第十九条客人不得私自调换房间内的物品，如有需要请向酒店前台申请。
第二十条客人需妥善保管房卡，如遗失需立即报告酒店及更换。
酒店客房规章制度奖罚制度
酒店客房规章制度奖罚制度
1. 引言
酒店是为了提供给客人一个温馨、舒适和便捷的居住环境的场所。为了维护酒
店秩序和客人的利益，制定一套客房规章制度和奖罚制度是非常必要的。本文档旨在介绍酒店的客房规章制度和奖罚制度，以确保客人在酒店的居住体验得到最大化的提升。
2. 客房规章制度
2.1 入住时间
为了保证酒店的日常运营和客人的安全与私密性，客人的入住时间为下午2点，退房时间为上午12点。如果客人需要提前入住或延迟退房，需提前与前台进行协
商并支付相应的费用。
2.2 禁止酗酒和吸烟
为了维护酒店的环境卫生和客人的健康，禁止在客房内饮酒和吸烟。客人可在
指定的吸烟区域进行吸烟，如发现在客房内饮酒或吸烟的行为，将会受到相应的惩罚。
2.3 不可携带宠物
为了保障其他客人的安全和舒适度，禁止客人携带宠物入住。如有特殊情况需
要携带宠物入住的客人，需提前与酒店进行沟通并支付额外的宠物押金。
2.4 防止噪音干扰
为了保证客人的休息质量，晚上10点后禁止在客房内发出大声喧哗或制造噪
音干扰其他客人。如有需要，请保持音量适度或前往酒店指定的娱乐区域。
2.5 禁止非法活动
禁止在酒店客房内从事任何非法活动，包括但不限于赌博、贩卖毒品等行为。
如发现有客人从事非法活动，将立即报警并采取相应的法律措施。
3. 奖罚制度
3.1 奖励措施
酒店将根据客人在入住期间的表现和积极参与酒店各项活动的程度，给予相应
的奖励。奖励包括但不限于：
•免费升级客房
•费用减免或折扣
•餐饮券或SPA卡
•赠品或纪念品
3.2 惩罚措施
如果客人违反了酒店的客房规章制度，将会受到一定程度的惩罚。惩罚措施根
客房部奖惩制度
客房部奖励制度
1. 为宾客提供优良服务，受到书面或口头表扬者。
2. 发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。
3. 为维护国家财产，他人及宾客生命财产安全，见义勇为者。
4. 提出合理化建议，并经采纳，确有成效者，根据成效大小给予不同程度的奖励。
5. 拾金不昧者。
6. 检举揭发不良行为者。
7. 爱护公物，节约不浪费。
8. 团结同事，尊重上司，发扬酒店文化突出者。
9. 完成本职工作杰出作用，榜样作用（好的方面，并分季度评选）。
客房部处罚制度
1. 上下班不到服务中心签到、签退，代人签到、签退。
2. 上下班不穿工衣、工鞋、袜、不戴工牌，仪表不达要求者。
3. 迟到、早退、以到岗时为准，30分钟内口头警告，超过30分钟作为旷工一天处理并作书面警告。
4. 上班时间看报、吃零食、写信、聊天、听音乐、打私人电话，干私活者。
5. 工作不主动，懒散者，重犯双倍处罚。
6. 无故进入客房（不属于自己清洁范围的）。
7. 交班不填写工作记录或交班不清。
8. 上班时违反操作规程进行工作（布草车摆放，垃圾袋，吸尘机使用，保养，服务员工作报表不携带、不填写）。
9. 做房时不打开门或边看电视边听音乐边做房（除正常检查以外）。
10. 在房间，服务台坐着，谈笑。
11. 做完房后不锁门，不锁窗。
12. 因工作入房不敲门，不报明身份。
13. 因工作需要，必须加班时，无故推辞。
14. 上班时间讲家乡话。
15. 个人卫生差者（女：不化妆，扣当月服务费，长指甲，长发过肩，涂指甲油，浓妆；男：长发，指甲过长，留胡须，有异味）。
16. 上班时不在指定工作岗位，擅自离岗，下班在酒店营业区内闲游。
客房奖罚制度
酒店客房部奖罚制度
一、奖励的目的：
既要使员工得到心理及物质上的满足，又要达到激发员工的工作积极性的目的。
二、惩戒的目的：
既要促使员工工作标准达标，又要保障酒店和员工的共同利益和长远利益。
奖励制度细则
1、在工作中主动协助，进而为客人提供优质，满意的服务一次奖励10-20元；
2、积极投稿、提供优秀案例，被评为优秀供稿或案例，奖励10元；
3、不计个人得失，积极主动加班，且成绩突出，一次奖励10-15元；
4、酒店或部门内部组织的培训，成绩优异者，第一名奖励30元，第二名奖励20元，部门内部培训成绩优异者，第一名奖励20元，第二名奖励10元；
5、积极主动参加酒店组织的各项活动，成绩优异者，一次奖励10-20元；
6、主动为客人提供友好、周到的服务和干净、整洁的房间，收到客人口头表扬者，视情节奖励10-20元，受到客人书面表扬者，每次奖励20元；
7、热爱工作，尽职尽责，收到酒店通报表扬者，视情节，奖励30-50元
8、爱店如家，及时发现事故苗头并采取措施，防患于未然，视情节奖励10-50元；
9、积极参与，提出合理化建议，视情节，奖励10-30元；
10、连续三个月区域卫生保持优秀、个人卫生、仪容仪表保持优秀者，奖励15元；
11、精心策划，为客人提供服务，受到客人高度评定与认可者，奖励10-30元；
12、被评为酒店微笑大使，一次奖励20元；
13、每月房量销售第一名，奖励20元；
14、被评为酒店服务标兵者，一次奖励30元；
15、拾金不昧，捡到客人遗留物品，及时上交，一次奖励20元；
16、被评为酒店月优秀员工者，一次奖励50元；
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酒店客房部奖励与处罚
为实施有效的管理，创一流服务水平，获最佳经济效益，特制定奖励与处罚条例如下：
一、奖励种类
通报表扬、物质奖励，奖励晋级。
二、奖励条件
1、对改进宾馆管理，提高服务质量有重大贡献者，视贡献
大小给予奖励。
2、在服务生产中创造优异成绩者。
3、在对外接待中，服务工作好，创造良好声誉者。
4、为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬。
5、发现事故苗头及时采取措施，防止重大事故发生者。
6、为保护国家财产、人民及宾客生命安全，能见义勇为者。
7、提出合理化建议，并经实施有成效者。
8、拾金（物）不昧，主动上交者。
9、控制开支，节约费用有显著成绩者。
10、敢于抵制不正之风，事迹突出者。
三、奖励的审批权限
1、通报表扬由部门经理上报，总经理签发，人事部、总办备案。
2、物质奖励，由部门经理提名，报总经理批准。
3、奖励晋级，由部门经理提名，报总经理批准。
四、纪律处分
下列情况均要给予处分
1、迟到、早退或上下班不打卡或代打卡。
2、没有与下一班交接工作而擅离工作岗位。
3、不按指定之门出入宾馆，不使用指定的员工通道，随便穿过
大厅。
4、当班时不着工作服，不佩戴工牌，不修边幅，衣着不整齐，
或工牌佩戴不适当，佩戴结婚戒指以外的饰物。
5、当班时串岗扎堆聊天，收听收录或阅看书报或擅自调整班次。
6、当班时嚼口香糖、吃零食或将工作餐带出职工食堂。
7、非当班时私自在店内逗留闲逛，非工作时间在客人场所游逛，
在
店内大声说话、追逐、打闹、勾肩搭背。
8、工作或服务效益欠佳，达不到工作基本要求或查证客人是正
当投诉的。
9、违反规定搭乘客用电梯，或使用客用卫生间。
10、工作间存放私人物品。
11、收小费或私自处理客人丢下的财物（包括书、报）。
12、工作疏忽大意，造成宾馆或客人的财物损失、浪费和破坏。
13、当班时睡觉或无故中途停止工作、喝酒或带有醉态、打扑克、
下棋、打毛衣以及办其他个人私事。
14、对顾客或同事不礼貌、不庄重、粗言秽语、出口不逊或恐吓
威胁。
15、超越职权范围擅自做主，或无关本职事宜随便作答造成损失。
16、工作时间消极怠工以及在培训或业务学习期间不认真、不刻
苦、不虚心，达不到标准。
17、不尊重同事和上下级，不服从管理。
18、不执行工作指令，顶撞领导的行为。
19、向顾客索取或变相索取小费。
20、撕毁或涂改各种原始记录、帐单、单据和利用付帐单向顾客
收费以及故意加收或少收。
21、随地吐痰、乱扔烟头和废弃物或在禁烟区吸烟，不保护衣柜、
宿舍和公共场所的整洁。
22、不注意节约器材、水、电、饭菜，不爱护公物、工具和设备
等。
23、不遵守门卫制度，拒绝宾馆授权人员查包，或私自携物出店。
24、违反会客制度，私自携亲友或他人进店在食堂用餐、参观或
私人探访等。
25、末经批准使用宾馆对客服务的设施和设备。
26末经批准私配钥匙或打私人电话；未有特殊情况，往工作岗位接入私人电话。
27、偷吃、偷喝、偷拿宾馆物品、客用品、食品或在店内烹制食
品。
28、挑拨是非、乱传闲话、影响团结、扰乱宾馆的秩序。
29、私自向外界泄漏宾馆秘密资料。
30、发现宾馆物品丢失、损坏，不上报或谎报。
31、偷看、偷听和散布传播黄色刊物、录相、录音。
32、赌博或变相赌博，以及进行其它带有赌博性质活动。
33、道德败坏、生活作风不正。
34、殴打他人或互相打斗、聚众闹事、煽动并参与殴斗事件，以
及用不正当手段干扰他人工作，严重者下岗培训或辞退。
35、危害他人、调戏或欺辱他(她)人，给予辞退。
36、偷拿、骗取顾客、宾馆或他人的财物，辞退并追究法律责任。
37、干部员工连续旷工1—2天罚双倍工资。
38、当月旷工3天或全年累计旷工7天，下岗培训或辞退。
39、为保持清洁卫生，宾馆内外不准吃瓜子。
40、住宿员工晚11：30要按时就寝，更不得晚上11：00以后去
网吧上网。
41、员工要在规定时间内洗澡，不准在澡堂内洗衣服。
42、干部员工不准在宾馆东、西、南环车道上进行活动，更不允
许在东、西大门口逗留。
43、有空调的部位无人要关闭。
44、宾馆集体活动员工不得迟到，更不能无故缺席。
45、主管以上干部要求全部佩带手机(随时开机)，总办呼叫不到
的、开会迟到的，不请假无故不到的都属违纪。
46、干部员工要按规定提前10分钟刷卡上班，迟到30分钟视为
旷工。
47、携带或收藏其他禁品，或交公安机关处理，给予辞退。
48、蓄意破坏或浪费宾馆各种设施、设备和顾客财物，视轻重程
度进行处罚后并给予辞退。
49、无理拒绝接受任务，不服从正常调动，经教育不改的，下岗
培训或辞退。
50、受国家刑律及治安条例处罚，给予辞退。