商务礼仪个人形象培训.ppt
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职业形象塑造与商务礼仪PPT课件
整理会议记录
及时整理会议记录，将重要内容和结论 进行归纳和总结。
评估会议效果
对会议的筹备、进行和后续跟进情况 进行全面评估，总结经验教训，不断
提高会议效率和质量。
跟进会议决议
对会议中达成的决议和安排进行跟进 和落实，确保各项任务得到有效执行。
反馈参会人员意见
及时收集参会人员的反馈意见，对会 议中存在的问题和不足进行改进和完 善。
06
跨文化沟通中的礼仪问题
不同国家文化差异简介
价值观差异
社交习惯差异
不同国家文化背景导致价值观存在较 大差异，如个人主义与集体主义、时 间观念、权威观念等。
不同国家社交场合的礼仪、习俗、禁 忌等存在较大差异，需要特别注意。
语言与非语言沟通差异
不同国家语言表达方式、肢体语言、 面部表情等沟通方式存在差异，可能 导致误解和冲突。
04
商务场合言谈举止规范
称呼、寒暄和介绍技巧
称呼
根据场合、身份和关系选择适当 的称呼，如“先生”、“女士” 、“小姐”等，避免使用过于亲
密或随意的称呼。
寒暄
在初次见面或重逢时，使用礼貌用 语进行寒暄，如“您好”、“很高 兴见到您”等，表达尊重和友好。
介绍
在介绍他人时，应简洁明了地说明 双方身份、关系和目的，遵循“先 介绍身份低者给身份高者”的原则 。
会议进行过程中注意事项
及时整理会议记录，将重要内容和结论 进行归纳和总结。
评估会议效果
对会议的筹备、进行和后续跟进情况 进行全面评估，总结经验教训，不断
提高会议效率和质量。
跟进会议决议
对会议中达成的决议和安排进行跟进 和落实，确保各项任务得到有效执行。
反馈参会人员意见
及时收集参会人员的反馈意见，对会 议中存在的问题和不足进行改进和完 善。
06
跨文化沟通中的礼仪问题
不同国家文化差异简介
价值观差异
社交习惯差异
不同国家文化背景导致价值观存在较 大差异，如个人主义与集体主义、时 间观念、权威观念等。
不同国家社交场合的礼仪、习俗、禁 忌等存在较大差异，需要特别注意。
语言与非语言沟通差异
不同国家语言表达方式、肢体语言、 面部表情等沟通方式存在差异，可能 导致误解和冲突。
04
商务场合言谈举止规范
称呼、寒暄和介绍技巧
称呼
根据场合、身份和关系选择适当 的称呼，如“先生”、“女士” 、“小姐”等，避免使用过于亲
密或随意的称呼。
寒暄
在初次见面或重逢时，使用礼貌用 语进行寒暄，如“您好”、“很高 兴见到您”等，表达尊重和友好。
介绍
在介绍他人时，应简洁明了地说明 双方身份、关系和目的，遵循“先 介绍身份低者给身份高者”的原则 。
会议进行过程中注意事项
基本商务礼仪培训课件(共 48张)
站姿
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
坐姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
中 餐 礼 仪（3）
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽快自己或由服务员收拾干净碎屑。 用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。
怎样吃西式自助餐？
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
衣着与服饰—女士篇
良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前。 当下列人员走来时应起立。客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站姿： 双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。
坐姿
男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。 女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
中 餐 礼 仪（3）
用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。 碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。 尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。 不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应尽快自己或由服务员收拾干净碎屑。 用完餐离座时，将椅子搬至紧靠着餐桌的位置。
怎样吃西式自助餐？
不同款式的领带
斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用 不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
衣着与服饰—女士篇
良好的个人卫生习惯
头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物 指甲：清洁，定期修剪 男士的胡子：每日一理，刮干净 配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时，立即擦拭。 39
39
3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
40
40
5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
33Fra Baidu bibliotek
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
⑵ 右手拿抹布，以便茶或咖啡不小
心溅在桌面上时，立即擦拭。 39
39
3 先将托盘放 在桌上再端 送给客人
⑴ 若会客室有门，须先敲门再进入。 ⑵ 须面带笑容，点头示意。
4 奉茶或咖啡 时客人优先
⑴ 客人优先。 ⑵ 若客人及主人不止一人时，依职
位高低顺序。
40
40
5 留意奉茶或 咖啡的动作
6 拿起托盘退 出会客室
33Fra Baidu bibliotek
商务礼仪课件ppt(PPT63张)
公共礼仪
谋面礼仪
会面流程
问候 介绍 交换名片
谋面礼仪
问候礼仪
➢ 问候
- 热情大方，注视对方眼睛。
➢握手
- 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手； - 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，
女士如果想握手应出手干脆、大方。
当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主 女士与男士握手，应由女士先伸出手。 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 您如何看待您的工作证（胸卡）？ - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（名片夹、包里）。
行为举止
要
- 语速适中； - 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的
帽子
- 商务工作不可戴帽子、围巾。 您如何看待您的工作证（胸卡）？
如遇到手机不通/不许拨打时，甚至E-mail无法联系时，应及时告诉公司以提供其它联系方式。 名称和自己的姓名；
服装 袖口、领口要干净、平整；
乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出 您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？ 接待所需用品应放在易于取用的地方。
服饰（职业女装基本类型：套装、连衣裙、旗袍）
服饰（女士）
裙子、裤子
- 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，
不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。
鞋
- 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉 鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要 太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多； 无跟鞋会使女士缺少女人味。
商务个人礼仪培训.pptx
任务三 仪态礼仪
仪态是指人在行为中的姿势和风度。 举止在心理学上称为“形体语言”，是
指人的肢体动作，是一种动态中的美， 是风度的具体体现。 在人际交往中，优雅举止的人容易 获得他人的好感，绝不亚于口头语言所 发挥的作用。它有利于沟通，得到信任 ，从而树立良好的个人形象。
一、站姿
正确的要领是：双腿并拢、脚跟相靠、 脚尖分开呈45--60度，身体重心放在两 脚中间至脚跟。挺胸收腹，提臀立腰， 身体有向上的感觉，双肩放松，自然呼 吸。双手自然下垂于两侧（侧放式）， 手指自然弯曲。头正肩平，下颌微收， 面部平和自然，双目平视前方。
6、鞋袜
与西服配套的鞋子是皮鞋，皮鞋的颜 色宜用深色，黑色的皮鞋可以和任何颜 色的西服相配。不能穿旅游鞋、布鞋、 或露脚趾的凉鞋，这些都是与西装“互相 抵触”的。穿皮鞋要注意擦拭光亮，皮鞋 要经常通风保持无气味。
7、“三个三”原则：
男子在社交场合选择的服饰，要讲究“ 三个三”原则。
三色原则：
Байду номын сангаас
3、场合
不同场合的衣着要与场合的气氛相协 调。在较为正式的场合，如参加会议、 庆典等，衣着应正式、稳重。在舞厅或 听音乐会，可穿得华丽、高贵、漂亮， 色彩也可以丰富一些。在运动场、和朋 友聚会、郊游等场合，着装应休闲、舒 适，如牛仔装、运动装、T恤衫和夹克衫 等。去教堂或参加追悼会则要穿得庄严 ，宜穿黑色、灰色等深颜色的衣服。
商务礼仪之个人形象行为PPT课件
礼貌用语
•请问 •哪一位 •请稍等 •抱歉… •没关系 •不客气 •见到您很高兴 •请指教 •有劳您了 •请多关照 •拜托再见（再会） •非常感谢（谢谢）
写在最后
经常不断地学习,你就什么都知道。你知道得越多,你就越有力量 Study Constantly, And You Will Know Everything. The More
之个人形象行为
商务礼仪就是商务 人员的交往艺术、沟通 技巧、约定俗成的待人 接物的规范化做法。
学习商务礼仪的作用
改善个人的沟通技巧 提高个人的沟通标准 提高个人素质 维护形象
感觉有什么不同？
调查发现：
（1）世界著名的300名金融公司决策人认 为形象是成功的关键
（2）2500名律师认为个人形象影响收入
“印象管理”认为
个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪 留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
仪表
外表衡量人的观 念是多么的肤浅、愚 蠢，但社会上一切人 都每时每刻根据你的 服饰、发型、手势、 声调、语言判断你。
仪表的重要性
种类
视觉信号 声音信号 语言信号
整体印象中 所占比重%
搔痒或抓痒搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发猛扯或玩弄头发当众梳头当众梳头玩弄玩弄挑或咬指甲挑或咬指甲脚不停地抖动脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠连续打呵欠优雅的举止如优美而典雅的站姿安祥庄重的坐姿
商务礼仪培训ppt课件
化淡妆、面带微笑 指甲不宜过长，并保持清洁，涂指 甲时须自然色。
2021/4/2
8
8
商务礼仪
仪容礼仪
个人形象
女士： 染过于鲜艳的发色 指甲太长 化妆太浓
2021/4/2
9
9
商务礼仪
着装标准与着装类型
着装礼仪
着装标准：
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2021/4/2
10
10
商务礼仪
24
24
商务礼仪
着装礼仪 建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒
2021/4/2
25
25
商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
社交礼仪
2021/4/2
26
26
商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪
2021/4/2
1
1
商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
商务礼仪
2021/4/2
2
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商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
个人形象
2021/4/2
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商务礼仪
仪容礼仪
个人形象
女士： 染过于鲜艳的发色 指甲太长 化妆太浓
2021/4/2
9
9
商务礼仪
着装标准与着装类型
着装礼仪
着装标准：
得体+舒适 符合需要 符合身份 合体 合乎个人风格
2021/4/2
10
10
商务礼仪
24
24
商务礼仪
着装礼仪 建议女士的公事包中放入以下物品
一把可以折成很小的雨伞 一双新袜子 一包纸巾 一个化妆包 一个针线盒
2021/4/2
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商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
社交礼仪
2021/4/2
26
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商务礼仪
社交礼仪
社交礼仪
谋面礼仪 接待来访 在公共场所交谈 其它礼仪
商务礼仪
2021/4/2
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商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
商务礼仪
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商务礼仪
商务礼仪
个人形象 社交礼仪 办公室礼仪 电话礼仪
个人形象
2021/4/2
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全套商务礼仪培训课件
女士着装-职业正装
女士着装
职场不当着装
职场不当着装
仪表
仪态
UTStarcom Confidential
基本 商务礼节
令神态人疲惫生厌的仪态
目光游离
轻视的眼神
漫不经心 地倾听
不礼貌
弯腰驼背
的动作
架子十足 表情严肃
双手抱胸
坐姿不端
坐姿不雅
赢得好感的仪态
仪态
• 站姿
• 坐姿
• 蹲姿
• 手势
• 当你走过一个门的时候，一定记住替你后面的人挡住 门，直到他接住门；
• 当别人替你撑门的时候，你要赶过去，并且说“谢谢”
基本商务礼节－电梯礼仪
• 上下电梯
➢ 按住“开”的按钮，让客人（上司）先进入电梯 ➢ 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人（上司）先下
• 在电梯内
➢ 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。 如无旁人，可略做寒暄。
握基手本贴商面务礼礼节－见面礼仪
• 先握手 • 将自己的右脸伸出去贴对方的右脸 • 贴面同时作出飞吻动作和声响 • 这一动作按先右脸、再左脸，重复
二至三次，即右－左或右－左－右。
基本名商片务礼礼节－见面礼仪
名基片本礼商务礼节－见面礼仪
• 正式场合用双手递接名片
• 休闲场合或其它非正式场合可用单手接递
形象礼仪培训ppt课件
商务礼仪
总结词
商务礼仪是商业活动中必须遵循的行为准则，包括着装、会议、谈判、用餐等 。
详细描述
在商业活动中，应该穿着得体、整洁、正式的服装，保持良好的外表形象。同 时，应该遵循会议、谈判、用餐等商务场合的礼仪规则，以表现出自己的专业 素养和尊重。
Biblioteka Baidu
餐桌礼仪
总结词
餐桌礼仪是人们在用餐时应该遵循的行为准则，包括餐具使用、就座、点餐、敬 酒等。
仪规范。
视察与实践
视察他人的行为举止，模仿优秀 的礼仪实践，将所学知识应用到
实际生活中。
不断改进
反思自己的行为，找出不足之处 ，不断改进和提升自己的形象和
礼仪水平。
形象与礼仪的在职培训
培训计划
制定详细的培训计划， 包括培训目标、内容、
时间安排等。
培训内容
涵盖形象塑造、礼仪规 范、沟通技能等多个方 面，重视实际操作和演
用语礼貌
行为适度
使用敬语和礼貌用语，避免粗鲁或冒 犯性的言语。
保持适度举止，不喧哗、不随便插队 等。
倾听与回应
善于倾听他人说话，适时回应，不随 便打断他人发言。
02
礼仪规范
社交礼仪
总结词
社交礼仪是人们在社交场合中应该遵 循的行为准则，包括握手、打招呼、 介绍、交换名片等。
详细描述
《商务个人礼仪》PPT课件复习课程
禁忌：光脚穿皮鞋；正式场合穿凉 鞋或拖鞋；脚有异味（脚臭）；女 士着短裤（超短裙），着超短裙时 暴露部分大腿。
源自文库
1、面部
要求：面部干净 清爽，无汗渍和 油污等不洁之物。
忌讳：修眉、戴 墨镜、鼻毛外露、 眼角有分泌物等。
职业着装、上班淡妆
2、手臂
要求：干净、健康、自然。 禁忌：指甲过长（不超过指尖
为宜）；臂膀裸露；浓密的汗毛 外露；手的皮肤粗糙；手掌脱皮、 涂指甲油等。
3、腿部
要求：不外露。
忌：表情呆板； 目光游离； 挤眉弄眼； 衣衫不整； 故做娇柔； 过分大笑。
楚 男士
河 汉 界 ， 男
贵在刚阳之气。交往 中应体现刚劲、英勇、 坦率、潇洒、智慧、 大度的气势。
女
授 忌：娘娘腔；
受 不
弹响指；
亲
吹口哨；
！
打赤膊；
！
野蛮相；
大男子。
步出学校的学生，不要轻易地说——
“病从口入，祸从口出”， 有时并不在乎你做了什么，而在乎你说了些什么！
《商务个人礼仪》PPT课 件
二、商务个人礼仪
(一)仪容 (二)着装 (三)姿势 (四)语言 (五)表情
商务活动中女士、男士的基本仪态
某些言谈举止，以学生的标准看是满可爱的，而到了商务场合 可能就变成无知了，甚至在上司眼里就成了混帐的最高表现！
源自文库
1、面部
要求：面部干净 清爽，无汗渍和 油污等不洁之物。
忌讳：修眉、戴 墨镜、鼻毛外露、 眼角有分泌物等。
职业着装、上班淡妆
2、手臂
要求：干净、健康、自然。 禁忌：指甲过长（不超过指尖
为宜）；臂膀裸露；浓密的汗毛 外露；手的皮肤粗糙；手掌脱皮、 涂指甲油等。
3、腿部
要求：不外露。
忌：表情呆板； 目光游离； 挤眉弄眼； 衣衫不整； 故做娇柔； 过分大笑。
楚 男士
河 汉 界 ， 男
贵在刚阳之气。交往 中应体现刚劲、英勇、 坦率、潇洒、智慧、 大度的气势。
女
授 忌：娘娘腔；
受 不
弹响指；
亲
吹口哨；
！
打赤膊；
！
野蛮相；
大男子。
步出学校的学生，不要轻易地说——
“病从口入，祸从口出”， 有时并不在乎你做了什么，而在乎你说了些什么！
《商务个人礼仪》PPT课 件
二、商务个人礼仪
(一)仪容 (二)着装 (三)姿势 (四)语言 (五)表情
商务活动中女士、男士的基本仪态
某些言谈举止，以学生的标准看是满可爱的，而到了商务场合 可能就变成无知了，甚至在上司眼里就成了混帐的最高表现！
商务礼仪培训课件(PPT57页).pptx
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行
行姿基本要求 行走的时候，要挺胸抬头，腰板挺直，头部要端正，下颌微 微收起，两肩要齐平；迈步的时候腿要伸直，目光一定要平 视前方，双臂自然下垂，手 握成半空拳状态，掌心向内，以 身体为中心前后摆动。摆臂的幅度不要太大也不要太小，太 大的话会显得不够稳重，太小的话会显得不大气，一般前摆 约 35°，后摆约 15°。
27
握手
握手的姿势要正确 握手要讲究先后次序 切忌交叉握手 握手时，双目要注视对方的眼睛，微笑致意，不要漫不经心 、东张西望，边握手边看他处。
握手的时间一般掌握在 3 秒钟左右。 和女士握手
28
名片礼仪
1、怎么放？ 名片放在方便拿出的地方，如随身公文包内等，以 免在你需要的时候拿不出来，使场面变得尴尬。 2、怎么递 递送名片时，将名片正面向上，名字向着对方，便 于对方浏览一遍。请用双手递送，同时眼睛看着对 方，以示对对方的尊重。 顺序 由近而远 由尊而卑
选择衬裙时应注意： 可以选择透气、吸湿、单薄、面料柔软的衬裙； 衬裙颜色应为单色，并且和外面套裙色彩相协调； 大小应合适，衬裙的裙腰不能高于套裙的裙腰。
25
3.鞋子的选择
鞋子 用来和套裙相配的鞋子应该是高跟鞋、半高跟的船式皮 鞋或盖式皮鞋。 系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合采用 。 切忌颜色艳丽的高跟鞋 以中性色为宜
业形象，这样企业的产品才会被接受； 一个具有良好信誉和形象的企业，能获得社会各方的信
行
行姿基本要求 行走的时候，要挺胸抬头，腰板挺直，头部要端正，下颌微 微收起，两肩要齐平；迈步的时候腿要伸直，目光一定要平 视前方，双臂自然下垂，手 握成半空拳状态，掌心向内，以 身体为中心前后摆动。摆臂的幅度不要太大也不要太小，太 大的话会显得不够稳重，太小的话会显得不大气，一般前摆 约 35°，后摆约 15°。
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握手
握手的姿势要正确 握手要讲究先后次序 切忌交叉握手 握手时，双目要注视对方的眼睛，微笑致意，不要漫不经心 、东张西望，边握手边看他处。
握手的时间一般掌握在 3 秒钟左右。 和女士握手
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名片礼仪
1、怎么放？ 名片放在方便拿出的地方，如随身公文包内等，以 免在你需要的时候拿不出来，使场面变得尴尬。 2、怎么递 递送名片时，将名片正面向上，名字向着对方，便 于对方浏览一遍。请用双手递送，同时眼睛看着对 方，以示对对方的尊重。 顺序 由近而远 由尊而卑
选择衬裙时应注意： 可以选择透气、吸湿、单薄、面料柔软的衬裙； 衬裙颜色应为单色，并且和外面套裙色彩相协调； 大小应合适，衬裙的裙腰不能高于套裙的裙腰。
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3.鞋子的选择
鞋子 用来和套裙相配的鞋子应该是高跟鞋、半高跟的船式皮 鞋或盖式皮鞋。 系带式皮鞋、丁字式皮鞋、皮靴、皮凉鞋等，都不适合采用 。 切忌颜色艳丽的高跟鞋 以中性色为宜
业形象，这样企业的产品才会被接受； 一个具有良好信誉和形象的企业，能获得社会各方的信
商务礼仪第二讲—商务形象ppt课件
三是不要倚靠（规范的坐法应该是坐好后占椅 面的3/4左右）
四是倾听别人教导、指示的时候，当对方是尊 者、贵客、坐姿除了要端正外，还要坐在椅 座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方 表现出一种积极、重视的态度
精选编辑ppt
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蹲姿
精选编辑ppt
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精选编辑ppt
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蹲姿
蹲姿的基本要领是：
站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去 拿， 而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把 腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好 身体的重心，臀部向下。
肩平、臂垂且中指对准裤线
挺胸、收腹
腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女 士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双 手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手 可交迭置腹前。
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39
注意事项
站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线 的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即 肢体及身段应给人舒展的感觉；侧看要有垂 直感，即从耳至脚踝骨应大体成直线。
总体而言，良好的站姿应该有挺、直、 高的感觉，真正保松树一样舒展、 挺拔、俊秀
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41
坐姿
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42
坐姿
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
四是倾听别人教导、指示的时候，当对方是尊 者、贵客、坐姿除了要端正外，还要坐在椅 座的前半部或边缘，身体稍向前倾，对对方 表现出一种积极、重视的态度
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蹲姿
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蹲姿
蹲姿的基本要领是：
站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去 拿， 而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把 腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好 身体的重心，臀部向下。
肩平、臂垂且中指对准裤线
挺胸、收腹
腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成60度；女 士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双 手交迭置腹前、女士V字脚站立时双手 可交迭置腹前。
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39
注意事项
站立时，竖看要有直立感，即以鼻子为中线 的人体应大体成直线；横看要有开阔感，即 肢体及身段应给人舒展的感觉；侧看要有垂 直感，即从耳至脚踝骨应大体成直线。
总体而言，良好的站姿应该有挺、直、 高的感觉，真正保松树一样舒展、 挺拔、俊秀
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坐姿
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坐姿
男性坐姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅 背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展 或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头 的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软 的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发， 以免鼻毛外露。忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚 放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
商务礼仪与专业形象培训PPT
1、走路：两人同行，右为尊，三人同行，中为尊， 三人前后行，前为尊。
2、出入电梯：有人控制的电梯，陪同者后进后出， 让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的 人或客人。无人控制的电梯，陪同人员先进后出并 控制好开关钮。
3、楼梯上：先说一声：“在X楼。” 上楼时应该让访 客先走，下楼时走在前面，因为一般认为高的位置 代表尊贵。
手部：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，
不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 卫生：注意个人卫生与公共卫生。
亲和友善的表情
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。 ——戴尔·卡内基
作调适，实在咽不下时便到洗手间处理。 4、刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回。 5、菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人
的食欲。 6、切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。 7、用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁
之感。 8、不能在餐桌前补妆。
44
正规的西餐礼仪
打电话只留姓不留名、不留电话就让人回电；
滔滔不绝；
在不适当的时间打电话而且唠叨；
电话结束后猛地放下电话；
任何商务约会中都把手机打开，不合时宜地接打电话；
任何严肃或高雅的场所手机乱响。
2、出入电梯：有人控制的电梯，陪同者后进后出， 让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高的 人或客人。无人控制的电梯，陪同人员先进后出并 控制好开关钮。
3、楼梯上：先说一声：“在X楼。” 上楼时应该让访 客先走，下楼时走在前面，因为一般认为高的位置 代表尊贵。
手部：干净，不留长指甲，不涂有色的指甲油。 鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，
不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子干净无异味。 女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。 卫生：注意个人卫生与公共卫生。
亲和友善的表情
一个人脸上的表情比他身上穿的更重要。 ——戴尔·卡内基
作调适，实在咽不下时便到洗手间处理。 4、刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回。 5、菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人
的食欲。 6、切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。 7、用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁
之感。 8、不能在餐桌前补妆。
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正规的西餐礼仪
打电话只留姓不留名、不留电话就让人回电；
滔滔不绝；
在不适当的时间打电话而且唠叨；
电话结束后猛地放下电话；
任何商务约会中都把手机打开，不合时宜地接打电话；
任何严肃或高雅的场所手机乱响。
商务礼仪与形象管理ppt课件
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28
您一定知晓 您的言行 ＝ 企业形象
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29
衬衫… 领带 领带夹…
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7
西服礼规 ---三个三
“三一律”
“三色原则”
“三个禁忌”
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8
女士商务着装六大忌…
短小
紧艳
透露
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9
不同场合与着装原则
正式场合----庄重\保守 社交场合----时尚\个性 休闲场合----舒适\自然
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10
站姿 坐姿 走姿
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21
座次礼仪
乘车… 宴请… 会客…
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22
发出宴请… 预订菜单… 敬酒礼规… 席间禁忌… 用筷禁忌… 了解俗识…
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23
预订菜单要照顾主宾禁忌
1、宗教禁忌 2、地方禁忌 3、职业禁忌 4、个人禁忌
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24
餐席礼规
1、劝菜不夹菜 2、敬酒不劝酒 3、进食不出声 4、席间不整衣 5、举止不出格
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11
引领---
引领的手势…
引领的方位…
引领的禁忌…
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12
介绍手势要求：
用右手，掌心朝上 平胸位 或 胸肩位
介绍的顺序……
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