什么是接触点营销：嘉媒(Power Media)营销
触点营销方案
触点营销方案1. 引言触点营销是现代营销的重要组成部分，是指企业利用各种渠道与目标客户进行交流和互动的过程。
通过触点营销，企业能够更好地了解客户需求，提供个性化的服务，从而增强客户黏性和提升销售额。
本文将介绍一个基于触点营销的全面方案。
2. 触点营销方案概述2.1 目标该触点营销方案旨在实现以下目标： - 提高客户满意度 - 增加销售额 - 建立长期客户关系2.2 方案内容该方案包括以下主要内容： 1. 多渠道触达：通过线上线下多种渠道与客户进行交流和互动，包括社交媒体、电子邮件、手机短信、电话营销等。
2. 客户画像建立：通过数据分析和调研，建立客户画像，了解客户需求和购买偏好。
3. 个性化营销：根据客户画像，向客户提供个性化的产品推荐、优惠券等。
4. 营销自动化：利用营销自动化工具，实现触点营销的自动化和智能化，提高效率和效果。
5. 客户反馈收集：通过在线调查、投诉处理等方式，收集客户反馈，并及时响应和解决问题。
3. 多渠道触达多渠道触达是该方案的核心策略之一，通过多种渠道与客户进行交流和互动，扩大触达范围，提高品牌曝光和客户参与度。
下面介绍几种常用的触点营销渠道：3.1 社交媒体社交媒体是一种常用的触点营销渠道。
企业可以通过创建专业的社交媒体账号，与目标客户进行互动，发布品牌信息、产品介绍、优惠信息等。
此外，通过社交媒体的广告投放功能，还可以将推广信息精准地传达给目标客户群体。
3.2 电子邮件电子邮件是一个直接触达客户的有效渠道。
通过建立客户数据库和邮件营销系统，企业可以向客户发送个性化的邮件内容，包括产品推荐、促销活动等。
关键是制定好邮件内容和发送频率，避免过度发送造成客户的反感。
3.3 手机短信手机短信是一种快捷、直接的触点营销方式。
通过收集客户手机号码，并获取客户的许可，企业可以向客户发送个性化的短信信息，包括优惠券、促销活动等。
但需要注意遵守相关法律法规，避免骚扰客户。
3.4 电话营销电话营销是一种直接触达客户的方式，通过电话与客户进行沟通和销售。
整合营销传播名词解释
整合营销传播：整合营销传播是企业组织以市场需求为导向、品牌为载体、文化和服务为内容，通过数据库运用及整合各种营销和传播方法，努力与目标消费者和相关利益人建立由外而内的并且彼此相互认同、相互信任的关系管理过程。
事件营销：就是通过把握新闻的规律，制造具有新闻价值的事件，并通过具体的操作，让这一新闻事件得以传播，从而达到广告的效果直接营销：直接营销是一种不通过营销中间人、使用消费者直接渠道进行的送达和交付商品和服务的行为。
舆论领袖：是指在传播活动的过程中，一部分在某些领域有一定研究和兴趣的受众沉默的螺旋：大众传媒在影响公众舆论方面所产生的作用，由于以往研究的局限性而被低估了。
事实上，根据人的从众心理，做为公众当中的个体而言总是害怕处于孤立状态。
因此，在涉及公众的具有争议性的议题上，当个体的意见与大多数人的意见不同时，那些少数的个体往往就不会轻易表达自己的观点，而选择沉默。
而这些少数人越是保持沉默，则其他的大多数就越是觉得部分少数人的意见不具代表性。
串货现象：指那些违反行业规则，对市场正常经营秩序造成严重影响的产品销售行为，如跨区销售和跨行业销售等。
跨区销售的串货是指供应商对甲乙两个地区的出货底价不同，即甲地区批发商进货底价高于乙地区批发商进货底价，而乙地区批发商为了尽快完成销售任务而以乙地区的价格将产品批发到甲地区销售，从而对甲地区的产品销售带来极大混乱。
分销渠道设计：是指生产企业为实现其产品的营销目标，对各种备选的销售渠道结构进行评估和选择，从而开发新型的分销渠道模式或改进现有分销渠道模式的过程。
目标收视率：目标收视率是指在确定的商品目标消费群中暴露于一个特定电视节目的人口数占所有目标消费人群中的比率。
传播的5个W：谁（Who）——说什么（Say What）——通过什么渠道说（In Which Channel）——对谁说（To Whom）——产生什么效果（With What Effect）格式塔：整体不等于部分之和。
媒介与接触点管理
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是企业营销中至关重要的一项策略，它涉及到营销信息的传递和消费者与品牌之间的互动。
通过合理地管理媒介和接触点，企业可以更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
首先，媒介管理指的是选择适合的媒介平台来传递营销信息。
企业需要根据目标受众的特征和行为习惯，选择合适的媒介平台进行广告投放。
比如，如果目标受众主要是年轻人，那么选择在社交媒体平台上进行广告投放可能更加有效。
此外，企业还需考虑媒介平台的受众规模、覆盖范围和效果评估等因素，以确保广告投放的高效和成本效益。
其次，接触点管理是指如何通过各种渠道和方式与目标受众进行互动和沟通。
企业可以通过广告、促销活动、公关活动等方式，与消费者建立起关系。
在接触点管理中，企业需要注意以下几个方面：1. 一致的品牌形象：无论是广告、促销还是公关活动，企业都需要确保传递的信息和品牌形象是一致的。
这样可以增强品牌的认知度和辨识度，提升消费者对品牌的信任和忠诚度。
2. 多样化的接触点：消费者接触信息的方式多种多样，企业需要通过不同的渠道和方式与消费者进行互动。
比如，利用社交媒体平台与消费者进行在线互动，通过线下活动与消费者进行面对面的交流，以及利用电子邮件、短信等渠道直接与消费者进行沟通。
3. 个性化的沟通：根据消费者的需求和偏好，个性化的沟通可以提供更有针对性的营销信息。
企业可以通过市场调研、数据分析等方式了解消费者的需求和行为，从而定制个性化的营销信息，增强与消费者的亲密感。
4. 不断完善和改进：媒介与接触点管理需要不断地进行监测和评估，以了解媒介平台的效果和接触点的互动效果。
企业需要根据数据和反馈，不断改进和优化策略，以提升营销效果。
媒介与接触点管理对于企业的营销活动来说至关重要。
它可以帮助企业更好地与目标受众沟通，提升品牌知名度和销售业绩。
通过精确选择媒介平台和合理管理接触点，企业可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现持续的商业成功。
家装营销攻略之接触点管理
家装营销攻略之接触点管理家装营销攻略之接触点管理的论文随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，家装行业近年来也呈现出快速发展的趋势。
在市场竞争日益激烈的情况下，家装企业需要根据消费者需求，用现代营销手段去提高品牌知名度和产品销量。
接触点管理是一种重要的营销方式，即通过对顾客各个“接触点”的直接或间接触及管理，实现企业与顾客的有效沟通和价值传递，从而提升客户体验和品牌形象，此策略对于家装行业也是至关重要的。
首先，企业需要了解消费者的需求和购买行为途径，根据其生活习惯、购物习惯、兴趣点等信息，定位精准的目标消费群体，采取不同的营销策略。
家装企业可以充分利用社交网络，以微博、微信、推特等为例，发布有关家装装修方面的文章或搭配图片，既能吸引消费者的关注，也能直接传递企业的品牌理念，潜移默化地影响消费者购买意愿。
同时，企业还可以通过搜索引擎优化技术，提升网站排名，让消费者在网上搜索到企业的相关内容和信息。
其次，企业可以通过广告宣传为消费者建立品牌形象和提供产品信息，商品入口、产地、质量等详细信息可以通过广告展示，以此提升消费者对产品的认知度，吸引顾客到实体店面考察和购买，提高顾客转化率。
另外，家装企业也可以在电视、电影、杂志等媒介上，投放与其产品、品牌形象相关的广告，从而加深在消费者心中的印象，提高客户粘性，实现品牌推广与营销的效果。
第三，极品家装网为代表的线上渠道可以为企业提供一个开发新客户和提高品牌知名度的前沿平台。
家装企业可以在极品家装网上发布最新的装修案例、家居风格、产品搭配和优惠信息等内容，吸引新客户的关注，赢得老客户的回头购买和推荐，扩大品牌知名度和企业市场份额。
在传统的营销策略中，企业通常采取广告投放、促销活动、会展等方式，通过不断的推广来提高品牌知名度和销量。
但找到有效的接触点，树立清晰、明确的品牌形象，并与消费者建立良好的沟通与交流，才是企业提升品牌竞争力的关键。
家装企业应根据目标消费群体特性和消费心理，采用不同的接触点管理方式，营造符合消费者需求的营销体验，从而达到营销成功的目的。
媒介与接触点管理
媒介与接触点管理媒介与接触点管理是指企业或组织在与目标受众进行沟通时所采用的途径和策略的管理过程。
这是一个重要的营销工具，可以帮助企业建立品牌形象、提高知名度、增强销售等多个方面。
在如今数字化发展的时代，媒介与接触点管理具有更加广泛和多样化的选择。
首先，媒介与接触点管理包括了传统媒体和新媒体两个方面。
传统媒体包括电视、广播、报纸、杂志等，而新媒体则包括了互联网、社交媒体、手机应用等。
企业需要根据目标受众的特征和需求来选择适合的媒介和接触点。
例如，对于年轻一代的消费者，社交媒体和手机应用可能更加有效；而对于老年人群体，则传统媒体可能更具影响力。
其次，媒介与接触点管理需要根据目标受众的行为习惯和偏好来制定策略。
随着移动互联网的普及，人们越来越依赖手机来获取信息和沟通。
因此，企业需要确保他们的信息在移动设备上以适当的方式呈现，并通过短信、APP推送等方式与消费者进行互动。
另外，社交媒体也成为了企业与目标受众之间有效沟通的重要平台。
通过发布有趣和有价值的内容，企业可以吸引更多的关注和互动。
再次，媒介与接触点管理需要注意整合多个渠道的协调。
一个企业可能会在不同的媒介和接触点上进行宣传，例如电视广告、杂志广告、网站和社交媒体等。
这些渠道之间的协调和整合非常重要，以确保传递一致的信息和品牌形象。
此外，不同渠道之间的数据和绩效分析也可以帮助企业了解每个渠道的效果，并进行相应的优化和改进。
最后，媒介与接触点管理需要持续不断地跟进和改进。
在不断变化的市场环境中，人们的行为和偏好也在不断变化。
因此，企业需要持续地关注市场动态和目标受众的变化，并根据需要进行相应的调整和改进。
通过不断优化媒介与接触点管理策略，企业可以更好地实现品牌建设和营销目标。
综上所述，媒介与接触点管理是企业在与目标受众进行沟通时的重要工具。
通过选择适合的媒介和接触点，制定合适的策略，并不断跟进和改进，企业可以更好地实现与目标受众的有效沟通，并取得更好的营销成果。
浅析整合营销传播中的接触点管理
浅析整合营销传播中的接触点管理随着市场竞争的加剧和消费者需求的复杂化，企业不再仅仅是单一的推销产品或服务，而是将其产品或服务变成一个品牌进行推销。
而品牌的推广需要进行整合营销传播，整合营销传播是指通过整合不同的传播媒介和渠道，协同营销资源，实现最大化传播效果的一种营销方式。
而在整合营销传播中，接触点管理是非常重要的一环，本文将从接触点管理的概念、意义、策略以及案例分析等方面进行浅析。
一、接触点管理的概念与意义接触点是指企业与消费者之间进行交流的媒介，包括广告、促销、公关、销售、个人与非个人沟通等方式。
接触点管理就是对这些媒介进行有效的管理，使之达到营销目的。
接触点管理能够帮助企业发现潜在的渠道和机会，提高企业对消费者的积极影响，降低营销成本，从而提高销售量和品牌价值。
1、提高品牌知名度一个品牌如果想要在市场上取得成功，首先需要提高产品或服务的知名度，接触点管理通过有效地管理不同的接触点，达到提高品牌知名度的目的。
通过对媒介和渠道的选择和整合，企业可以将宣传信息传达到更多的潜在消费者中，进一步提高品牌知名度和曝光度。
2、提升购买决策消费者的购买决策受到多种因素的影响，接触点管理可以帮助企业创造更多有效的接触机会，以达到一定的影响力。
例如，企业可以在不同的媒介上发布与消费者有关的信息，收集更多的消费者反馈，进而根据消费者意见进行适当的改进，从而增加消费者的购买决策。
3、降低营销成本接触点管理可以解决企业营销策略的协调问题，从而提高营销效率，降低营销成本。
通过对不同媒介和渠道的选择和整合，可以将营销资源用于最有效的渠道，提高营销效果的同时，降低营销成本。
二、接触点管理的策略在整合营销传播中，接触点管理可以通过以下几个方面的实践策略进行管理。
1、确定目标市场针对不同的目标市场，选择合适的接触点和营销方式。
企业需要根据产品或服务的特点和消费者的需求选择不同的传播途径，以达到最佳的传播效果。
例如，年轻一代的消费者更倾向于通过社交媒体平台了解产品，企业可以选择将宣传信息发布在社交媒体平台上，以吸引这一群体的目标消费者。
浅谈外贸和制造业的接触点营销
浅谈外贸和制造业的接触点营销最近在和一些外贸和制造业的朋友交流时，发现大家都迫切希望能学习一些针对他们行业的、切实有效的营销工具。
和他们交流过接触点营销这个工具后，大家都很感兴趣，希望我能把它写出来。
我也正有此意便答应了下来。
接触点营销其实适用的范围很广，远不止外贸和制造业。
只要大家掌握了基本的原理，相信一定可以举一反三，将接触点营销应用到更多的领域中去。
什么是接触点营销接触点管理，意即抓住与客户接触的“关键时刻”。
是由著名企业家詹.卡尔森提出。
通过接触点管理，使这些同顾客接触的关键时刻变为客户满意的时刻。
接触点营销是对接触点管理的一种延伸。
通过在这些同客户接触的“关键时刻”积极开展营销活动，通过快速提升客户满意度从而促进销售。
在品牌管理中接触点管理已经不是什么新鲜的东西了，但是对于以公司客户为主的外贸和制造业来说，还很少涉及。
这里的“关键时刻”，是指顾客有机会面对一个产品或品牌信息的情境。
接触点是产品或品牌信息的来源。
它可能是客户浏览公司网站的一刻，也可能是我们直接面对面与客户交流的时刻。
举例说明。
一个公司决定订购一批电脑。
采购部门首先要收集一些供应商的信息。
这些信息可能来自阿里巴巴、黄页、行业资讯杂志或者朋友介绍。
那获得这些信息的媒介就是第一个接触点。
之后采购部门可能会登录供应商的网站或者电话联系，那供应商的网站和接电话的业务部门就是第二个接触点。
然后是供应商派商务代表上门洽谈、提供方案、采购部门上门考察供应商、销售、售后服务，等等过程。
所有这些细节都属于接触点。
如果没有这些接触点的话，客户就无法购买产品或者服务。
需要指出的是，接触点营销的原理和销售漏斗的原理很相似。
每一个接触点就好比是漏斗的一层筛网，第一个筛网（接触点）的潜在客户数量很多，但是每经过一层筛网，客户的数量就会少一些。
越往漏斗的底部走，客户的数量越少，但是成交的可能性也越大。
最后通过所有筛网（接触点）的潜在客户就成为你的交易客户了。
营销中心与客户的十大关键接触点
07
接触点六：投诉处理与 改进
投诉处理的流程和规范
及时响应
在接收到投诉后，应在24小时 内与客户取得联系，确认投诉 内容并表达解决问题的意愿。
分类处理
根据投诉的性质和紧急程度， 对投诉进行分类，并制定相应 的处理措施和时限。
明确投诉渠道
设立专门的投诉电话、邮箱或 在线平台，确保客户可以便捷 地提交投诉。
语或复杂的句子结构。
耐心细致
对于客户的问题，要耐心倾听 ，细致解答，确保客户能够完
全理解。
个性化服务
根据客户的具体情况和需求， 提供个性化的解答和服务，让 客户感受到被重视和关注。
引导转化
在解答客户问题的过程中，可 以适当地引导客户了解更多产
品信息，促进转化。
案例分析：优秀解答提升客户满意度
案例一
内容设计
了解客户对产品/服务的整体满意度， 收集客户的使用反馈和建议，挖掘潜 在需求和二次销售机会。
满意度调查的设计和实施
调查目的
调查内容
明确调查目标，如评估产品/服务质量、了 解客户需求和期望、发现服务短板等。
设计包含产品/服务质量、客户服务、价格 等方面的问卷，确保问题具有针对性和可 衡量性。
案例分析：成功的产品试用与体验
案例一
某知名互联网公司推出的新产品，通过精心策划的试用活 动吸引了大量目标客户参与，最终实现了产品的成功上市 和推广。
案例二
一家创业公司推出的创新产品，在试用阶段就积极收集客 户反馈并不断优化产品，最终赢得了市场和客户的认可， 实现了快速增长。
案例三
一家传统企业推出的转型升级产品，通过与客户深入沟通 和合作，共同打造了符合市场需求的高品质产品，实现了 品牌价值的提升。
“接触点传播”时代 发现品牌成功关键
对于品牌营销传播，我们的企业以前过多地谈论和关注了传统营销的4P组合，以及所谓具有“中国特色”的广告轰炸和炒作造势等。
但是随着市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化，我们却没有去关注到影响顾客购买决策的关键性指标的整合，这不能不说是一个新竞争形势下的品牌营销诟病。
“品牌接触点传播”模式的脱颖而出，正是把传播的焦点放到了透过“消费者洞察”发掘对顾客买决策具有重要影响的“关键性时刻”的整合上。
提出了一种品牌讯息整合运用的新方式。
本文中，我们将对“品牌接触点传播”模式进行全面阐释。
并引入唐·舒尔茨(DonE·Schultz)的“整合营销传播”（IMC）学说；唐·舒尔茨(DonE·Schultz)研究（IMC）学说的合伙人北卡罗莱纳大学教堂山分校广告学教授罗伯特·劳特朋教授的真知灼见，简·卡尔宗（JanCarlzon）对接触点的认知和实践，以及大卫·奥戈维对于品牌的认知等实践理论。
并将结合一些著名公司的具体的案例，对“品牌接触点传播”模式的原理机制和运用策略进行深入阐释，力争给到各位企业经营者一个清晰明了的解读思路。
引言：品牌营销的理论和实践走到今天，正在经历一场前所未有的考验。
市场竞争激烈度的升级、消费群体高度分化、传播媒介日趋零散化、消费者需求离散化导致的顾客购买决策体系的变化。
这些令人棘手的残酷环境都使得许多曾经被称为“经典”的品牌营销理论愈来愈显得力不从心。
号称“现代营销之父”的菲利普·科特勒先生的《市场营销》理论中所阐释的系列营销竞争应对策略面对日新月异的市场变化，已经越来越显得苍白无力；诞生于上世纪70年代的“定位”理论在被世界众多企业争相运用后，今天依旧也遇到了麻烦。
许多企业无奈的发现，在讯息高度爆炸的今天，即使拥有一个不错的定位有时也很难快速“出位”。
如何寻找市场营销接触点（定稿）
如何寻找市场营销接触点（定稿）第一篇：如何寻找市场营销接触点（定稿）如何寻找市场营销接触点来源:亦锐营销策划近年来，随着搜索引擎、社交网络和移动互联网的兴起，大量新兴的网络营销渠道把企业市场营销人员搞得晕头转向。
2013年，全球经济形势仍不明朗的情况下，许多企业缩减市场营销预算，并将目光更多投向网络营销。
对于企业市场营销人员来说，学习如何有效整合网络营销渠道、引入高效的媒介计划成为紧迫问题。
为了提高ROI，企业需要快速找到“锋利”的接触点，精准打动潜在消费者。
接触点（Touch Point）指的是品牌与消费者产生信息接触的地方，具体到网络上主要包括搜索引擎、品牌官网、论坛社区、微博、SNS、微信等媒介形态，其中，搜索引擎成为网民访问互联网的主要入口。
搜索引擎成为最重要接触点对企业来说，在所有网络接触点中，最重要的莫过于“口碑”，而搜索引擎是聚合口碑的最重要载体，它将分散在网络各处的口碑信息集中呈现在消费者眼前，供消费者参考比较。
俗话说，“擒贼先擒王”，企业寻找接触点也是一样的道理。
面对复杂繁多的接触点，抓住搜索引擎这一最重要的接触点，就能使网络营销事半功倍。
用大数据寻找接触点刚刚过去的2012年，“大数据”成为营销行业提及频率上升最快的热词。
在大数据时代，消费者的每一次搜索请求都会被记录和被分析。
如果企业利用这些数据，可以清晰地描述自己的消费群体，也可以精准地完成和消费者的对话和沟通，快速找到“锋利”的接触点，从而把握每一个营销的关键时刻，帮助企业在数字时代更好地建设品牌。
第三方公司作用凸显整合营销之父唐-舒尔茨教授在2012年访问中国，他提出的SIVA理论引发业界轰动。
舒尔茨认为，在很多情况下，企业的营销驱动不一定来自内在的，可以从外面寻找一些资源来弥补自身资源的短缺，必须要把这些好的因素连接在一起，就像SEM（搜索引擎营销）业务的发展一样，越来越多的中国企业接受把搜索引擎营销业务交给专业营销服务公司，就印证了这个趋势。
营销接触点管理
网聚宝学院
一、营销接触点介绍
02
1.1 营销接触点概念：
在电商行业，在店铺品牌推广、客户产生购买及最终的品牌服务过程中，会 与客户产生各种不同的接触。例如广告展示、咨询、下单、营销、服务关怀 等，这些接触我们称之为营销接触点，同时在各接触点中会通过各种渠道 （例如短信邮件等）与客户进行互动沟通。
二、售前咨询
013
很明显，发生以上情形，客户会很不爽。那么，到底该如何做更有效更准确的催 付呢？
合理设置订单催付发送时间
客服催付
客服催付包含旺旺和电话催付，当客户未下单时，在五分钟后对客户进行第 一次旺旺催付。有些公司如果有安排电话催付的，可以在客户下单后的半小时内 进行电话催付。
CRM短信催付
客户接触点管理就是要运用科学、合理的手段优化和管理客户和品牌发生接 触的这些点，从而影响客户的决策、说服潜在客户、引发客户复购店铺的商 品。想要做好这几个点，我们就必须要理解客户在各个接触点的各种行为， 基于客户的行为来分析整个CRM营销的方向和策略。
1.2 做好接触点的优化应做到三点：
第一是流程化，基于商品和品牌的特性，店铺形成一套适合自己服务客户的 标准化流程，服务时严格按照流程执行。
做CRM短信催付时，首选要对店铺会员进行下单付款时间分析，了解店铺付 款会员大多数集中在下单后多长时间付款，根据这些数据来合理设置店铺订单催 付发送的时间。
如下图，可以看出该店铺会员付款时间大多数都集中在下单半小时以内。因 此商家就可以将自己店铺的订单催付时间设置成：如果会员超过半小时还未付款， 则可以发起订单催付。
接下来就接介绍如何把握客户售前咨询环节。
2.1 建立标准、高效的客户服务流程
让客户感受到标准化的服务，让店铺体现出服务的专业性和可靠性。而且流 程化还有助于一个出上岗的客服通过流程的有效锻炼，快速成长为一个具有 一定专业程度的客服。
房地产行业工具支持的细分客户接触点分析
房地产行业工具支持的细分客户接触点分析房地产行业工具支持的细分客户接触点分析1.什么是接触点(points of contact)?Touching ponit(接触点)就是通过人员推广、广告推广、公关推广等手段来实现交易。
通过营造接触点，有效传播健康产品对目标消费群体的利益点，引起目标消费群体的关注，进而形成有效的终端拉力，促进消费者购买。
房地产企业客户接触点是什么上图是罗兰贝格关于航空业的客户接触点资料，虽然航空业和房地产行业不同但是我们可以从中找出关于客户接触点的相同方面。
首先就是'客户分级'对于企业做出不同贡献的客户受到的待遇应该是不同的。
其次就是各级客户与企业的接触点是相同的，努力将低级客户发展成高级客户。
图中表格渠道项目就是航空业的客户接触点，而在房地产行业企业与客户的主要接触点有：房屋导购员，大堂经理，房屋预售接待员。
2.这些接触点产生什么信息(information)--房地产企业三大接触点产生什么样的信息房屋导购员：房屋导购员是企业与客户最直接的接触点，客户对这个房产最直接的感受就来自导购员，因此培养一个优秀的导购员是很重要的，她是我们下一步取得客户分级详细资料的关键。
客户考察结束房产为了使该客户产生好感并形成忠诚、下次光临会采用各种措施，如赠送优惠卷，打折卡等。
这是就要看该房产是真对什么样的客户了，如是中低端客户也许有用，但若是高端客户他们就不会在意这点优惠。
但不管是对于高端客户还是低端客户建立一个完善的客户资料库都是很重要的。
当一位第二次来到房产的客户你能准确说出他上次看过的房屋，当一位老客户光临你能准确说出他喜欢的房屋类型和居住习惯等信息的时候，带给客户的感觉绝对是相当的尊荣感。
但如何获得客户的初始信息，这一切就由房产带给客户的感觉来决定。
大堂经理：一位客户购房主要是与他的导购员接触但当某些意外发生的时候大堂经理如何快速的应对已经发生的意外，如何将事件处理的让客户满意等，就显得尤为重要了。
论基于接触点研究的整合营销传播策略
论基于接触点研究的整合营销传播策略引言：在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要使用多种传播渠道和手段来与消费者建立联系和传递信息。
然而，随着科技的发展和消费者的媒体使用行为的改变，传统的单一传播渠道已经不再有效。
因此，整合营销传播策略成为企业在市场中脱颖而出的重要手段。
本文将从接触点研究的角度出发，探讨基于接触点研究的整合营销传播策略。
一、接触点研究的概念与意义：接触点研究是指通过分析消费者与品牌或企业接触的各种渠道、形式和媒体，来寻找最佳的传播途径和方法。
接触点研究能够帮助企业了解消费者的媒体使用习惯和渠道选择偏好，以更好地吸引和与消费者互动。
在整合营销传播中，接触点研究可以帮助企业优化传播渠道选择，提高传播效果，增强品牌的影响力。
二、整合营销传播策略的基本原则：1. 统一的品牌定位：企业应确保在不同的传播渠道和形式中传达统一的品牌形象和价值观，使消费者对企业的印象一致性。
2. 多样的传播渠道：企业应根据目标消费者的媒体使用行为和渠道偏好选择合适的传播渠道，比如电视、广播、报纸、杂志、社交媒体等。
3. 协同传播：企业应通过不同的传播渠道和媒体形式实现互动和协同。
比如在电视广告中引导消费者参与社交媒体互动，在线广告中引导消费者参观实体店铺等。
4. 高度个性化的内容：企业应根据不同消费者的需求和兴趣制定个性化的传播内容，以更好地与消费者建立联系。
5. 数据驱动的决策：企业应通过接触点研究和数据分析，及时了解传播效果和消费者反馈，以调整和优化传播策略。
三、基于接触点研究的整合营销传播策略案例分析：以某知名饮料品牌为例，该品牌希望通过整合营销传播策略提高品牌知名度和销售额。
1. 统一品牌形象：该品牌在不同的传播渠道中一致传达品牌形象和理念，包括品牌标志、品牌口号等。
2. 多样传播渠道：该品牌通过电视广告、户外广告、线上广告、社交媒体等多种传播渠道进行传播，覆盖不同消费者群体。
3. 协同传播：该品牌在线上广告中引导消费者参与社交媒体互动，发布有关产品的动态和用户心得，增加用户对品牌的互动性和参与感。
私域流量「触点」营销,离人近离增长就近
私域流量「触点」营销，离人近离增长就近编辑导语：这几年私域流量一直是人们抢占的概念，不用付费、精准触达等特点受企业的追捧，比如微信群的运营，合理有效的运营方式可以提高转化率；本文作者分享了关于私域流量触点营销的策略，我们一起来学习一下。
企业微信群上限从200人到500人，我们等了7个月，一直来运营人都流传“企业微信”将成为私域流量的最大池的趋势，现在趋势成了现实方向。
与人的距离越近，就会与增长越近，这是增长的底层逻辑；无论是“私域流量”还是“增长黑客”，我们相信精准的把握好和用户之间的「触点」，就能实现增长。
而企业微信现在，无疑是最好的私域流量「触点」。
总结下企业微信2022年度大会的要点：1）总结数据：企业通过企业微信服务和连接的微信用户数已达4亿；目前，企业微信上已有的真实企业与组织数已经超过550万，活跃用户数也超过1.3亿。
2）总结行业方案：家校行业、政务行业、零售行业等多行业方案，对内可以实现内部组织沟通协作，对外可以直接连接用户，用户对接更方便快捷。
3）功能展示：企业微信已全面提升客户群人数上限，从之前的200人提升至500人。
企业可综合运用客户群防骚扰、防广告、群发助手、聊天工具栏等社群管理能力，更好地维护社群客户资源，提升服务效率。
企业可以在客户群发放客户群红包，进行新进群成员的迎新、新品发布或直播开播前的提醒、活动抽奖等，在多个场景下提高群成员活跃度、参与度，构建有人气、有温度的社群氛围。
企业微信离职继承进一步优化，离职继承不再需要客户手动确认，客户将在24小时后自动添加新接替的成员。
企业微信在提供基础的通讯和连接功能外，同时也开放了丰富的能力，让每个开发者可以基于这些能力，为企业量身定制对外服务的解决方案。
今年以来，企业微信开放接口增加到了540个~大会现场，企业微信正式发布了企航计划：企业微信将提供12亿元数字化扶持基金，帮助教育行业、区县政务行业和中小企业实现数字化。
一、私域流量「触点」营销移动互联网人口红利见顶，流量费用高企，转化越来越难；私域流量概念火爆，企业不仅仅重视品牌，也更重视转化，要求品效合一；种草模式受人追捧。
什么是触点行销
什么是触点行销根据中国互联网信息中心CNNIC发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》，截止到2013年6月底，中国的网民规模已经达到5.91亿，互联网的普及率为44.1%，相对2012年底提升2%。
在网民不断增长的情况下，面对网民进行互联网的营销种类也迅猛增长。
互联网不仅成为网民获取产品信息的首选渠道，并且已经成了网民购买产品的重要平台。
在网络营销受到重视，以及网民消费观念转变等因素的影响下，不少商家纷纷打破单一营销模式，在传统媒介外开拓网络渠道，以寻求销售的新增长点。
商家对网络营销的借力不断加大，也便衍生了许多从事网络推广，特别是社会化媒体营销的互动广告公司。
触点行销伴随着网络推广的出现和发展，由优拓互动基于社会化媒体营销提出的理论模式。
优拓互动通过为客户挖掘极具创意和传播价值的核心信息“点”，通过优拓的优质媒介资源进行各种媒介“线”的推广传播，并精准覆盖到有效的用户“面”，进而形成品牌口碑的舆论传播“体”。
优拓触点行销理论不仅使传播创意最大化，同时保证了品牌传播的高效实施。
触点行销是优拓互动提出关于社媒营销高效实施的理论模式，主要是通过触动点（即核心传播内容），借助触及线（互动传播媒介资源），使信息全方位覆盖到接触面（目标受众覆盖面），在此过程行程舆情触发体舆情监测保护体（立体口碑）。
其中，触动点是指优拓互动将为客户创意制作极具传播价值、极有传播感染力的核心传播信息。
触及线是指优拓互动充分利用媒体优势资源，通过病毒扩散、红人推广等互动行为进行各种形式的营销传播。
接触面是指在触及点和触及面的基础上，优拓互动最大化地将企业的营销信息，全方位覆盖有效的目标用户群。
触发体是指在信息营销的整个过程，优拓互动始终会进行舆情监控保护，引导受众接受正面信息，以形成舆情监控保护体。
那么，触点行销整一个体系的运作过程及其传播媒介又是怎样操作和设定的呢？优拓互动凭着卓越的网络营销执行经验，以及对媒介资源的深度挖掘及探索，以触点行销体系为理论支撑，开发了一种高效精炼的实施过程。
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嘉媒(Power Media) 智力营销 —— 什么是接触点营销 完
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第二，尽管有些学者在自身的研究领域中 对“接触点”做出了定义，但导致这些定 义不在同一个框架体系中，要做出比较和 评论比较困难。第三，由于语言的差异和 翻译者理解的角度不同，即使是同一段定 义文字也会出现不同的描述，这也给比较 和分析造成了一定的困难。本文旨在对管 理学特别是营销领域有关“接触点”的概 念作一综述和比较，找出不同定义的同性， 并总结出这一概念的核心意义。
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她认为：“与顾客的直接接触就是服务生产 系统中可见或互动部分。”实际上，格罗鲁 斯所引用的“真实瞬间”一词为北欧航空公 司的前任CEO简· 卡尔森（Jan Carlzon ）所首创。约翰· 贝特森（John E.G. Bateson）则提出了“服务接触三元组合” 理论用来显示服务冲突发生的两两关系。 他指出，满意和有效的服务接触应该保证 三方—服务组织、与顾客接触的雇员和顾 客—控制需要的平衡。
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整合营销传播理论的代表人物之一汤 姆· 邓肯（Tom Duncan）在其著作 中也提到了如服务营销中的“真实瞬 间”一词，并且认为，接触点这一概 念完全可以解释成增加品牌讯息的情 境。所以他提出品牌接触点的概念， 并将之界定为“顾客有机会面对一个 品牌讯息的情境”，对这些接触点的 有效利用便是整合营销的目的—帮助 企业与其顾客和关系利益人建立、维 护和强化。
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一、不同研究领域的接触点概念 “接触点 ”的最广义的论述在迈克尔· 波特的著作中有 提及，他在著作《竞争优势》中说：“一个 企业的经营歧异性来源于它与买方价值链 的关系。这是由企业的物质产品在其特定 的买方消费中被使用的方式决定的，也取 决于企业价值链和买方价值链的所有其它 接触点……，每一个接触点都是经营歧异 性的来源。”这说明，“差异化战略”实施的 成功在于企业（品牌）价值链和买方价值 链的所有接触点上。在市场营销的研究领 域，有关接触点的典型论述多数出现在有 关服务营销和关系营销，以及品牌管理和
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市场营销领域有关“接触点”界定的综述及 比较
• 接触点一词在市场营销领域的各类论文 与著作中比较常见，本文所指“接触点”， 在管理学不同文献中有不同英文名称，包 括 “brand contact point”，“touch point/touch points”和“points of contact”。关于“接触点”的定义，普遍存 在的现象是：第一，一些理论和实务界人 士认为“接触点”是已经存在的，使用的时 候并没有做出确切的定义。
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2. 传统市场营销和整合营销传播领域有关 接触点的论述 Michael Bradley（ 2005）从营销角度定义接触点：“在营销 中，接触点代表了你的顾客或公众与你的 组织之间任何的接触或经历。每个接触点 会产生一个印象，在很多情况下，公司的 接触点都承载着顾客的期待”。这一定义所 涉及的范围是顾客、公众与企业，强调的 是一种接触或经历。Philip Kotler（ 2002）也在其对整合营销传播定义时提到 了接触点：“依靠诸如广告等混合的几个传 播工具，在每一个品牌接触点上向消费者 传递一致的品牌形象。”。所以，对“接触 点”概念进行最深入讨论的是整合营销传播 理论（IMC）。
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1. 服务营销领域有关接触点的论述 G· 利 恩· 肖斯塔克（G. Lynn Shostack） 1985年撰文《计划服务接触》来强调服务 的提供者与接受者之间的相互作用必须认 真加以管理。认为“服务接触是消费者与 服务直接相互作用的一段时间，”并且对 接触点的四大特点进行了描述。北欧服务 营销学派代表人物克里斯蒂· 格罗鲁斯 （Christian Gronroos）则将接触点解 释为“互动部分”或“真实瞬间” （Moment of Truth），
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1992年，美国西北大学教授舒尔茨和劳特朋提出 了整合营销传播理论，这是目前为止与品牌传播研 究相关的最新理论范式。舒尔茨在其早期的一篇文 章中指出：通过那些我们称作为品牌接触的点，我 们试着从顾客角度看待传播，传播就是顾客和潜在 顾客与品牌接触的途径，包括包装，商店货架，朋 友的描述，媒体广告，或顾客在服务中被对待的过 程。IMC的目标是影响或是直接作用于所选定的目 标顾客行为。IMC将所有品牌或公司的接触途径考 虑在内，通过这些途径顾客或潜在顾客与产品或服 务之间产生接触，这些途径也是未来信息的潜在传 递渠道。 (DON E. Schultz 1993)
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后来，“接触”（Contacts）在整合营销传播中 的定义是：凡是能够将品牌、产品类别和任何与市 场相关的讯息等资讯，传输给消费者或潜在消费者 的“过程与经验”。（唐.舒尔兹等著 吴怡国等译 2001）根据潘轶彦的翻译，Schultz和Baerne 将品牌接触（Brand contact）定义为现有顾客 或者潜在的顾客对品牌形象或者某种可传递信息的 体验，不管该体验发生于何地，以及该体验是什么。 那么相对应的，品牌接触点为顾客体验品牌形象或 者某种可传递信息的情境。（潘轶彦 2004）相比 较而言，后者的翻译更明确地强调接触过程的体验 角度。
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