业务员销售技巧培训课件(ppt 91页)
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完整版销售技巧培训PPT专题课件
05
CHAPTER
销售谈判技巧
了解客户需求
制定谈判策略
准备谈判材料
确定谈判底线
01
02
03
04
深入了解客户的背景、需求和期望，以便更好地满足其需求。
根据客户的特点和需求，制定相应的谈判策略和应对措施。
准备好产品资料、报价单、合同等必要的谈判材料，确保谈判顺利进行。
明确自己的底线，以及可接受的谈判空间，避免在谈判中做出不必要的妥协。
03
CHAPTER
客户沟通技巧
详细描述
穿着得体：销售人员应穿着整洁、专业，符合场合要求。
准备充分：对产品、市场和客户需求有充分了解，表现出专业性。
热情友好：微笑、礼貌待人，主动与客户打招呼，展现出友好和关注的态度。
总结词：良好的第一印象是成功销售的关键，客户对销售人员和产品的第一印象往往决定了整个销售过程的成败。
07
销售技巧培训总结与展望
掌握有效的销售技巧
通过培训，我深入了解了如何与客户建立信任、如何处理客户异议以及如何促成交易等关键销售技巧。
计划参加更多的销售技巧培训和研讨会，以保持对行业动态的敏感度和专业水平的提升。
持续学习与进修
实践与反思
拓展人脉与资源
将在实际工作中运用所学的销售技巧，并定期进行总结和反思，不断完善自己的销售能力。
保持积极心态，应对工作压力。
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
寻求帮助
遇到问题时，主动向团队成员或上级寻求帮助 ，共同应对挑战。
分享资源与信息
及时分享销售线索、客户反馈等资源信息，促进团队协作。
分享经验教训，共同成长进步
反思个人经验
定期回顾自己的销售实践，总结经验教训， 与团队分享。
学习他人经验
积极参加团队分享会、培训等活动，学习他 人的成功经验和技巧。
持续改进
观察客户购买信号
注意客户的言语、表情 和动作，及时捕捉购买 信号。
倾听与理解
认真倾听客户需求，理 解其关注点，为成交打 下基础。
试探性提问
运用试探性提问了解客 户购买意向，为成交做 好准备。
运用谈判技巧争取更多利益
营造良好谈判氛围
建立互信、尊重的谈判氛围，为后续谈判打下基础。
灵活运用谈判策略
根据谈判进程和对手情况，灵活运用各种谈判策略，如给出合理解 释、提供额外服务等。
销售员销售技巧培训 PPT(含完整内容)
汇报人： 2023-12-31
目 录
• 销售员角色认知与心态调整 • 客户需求分析与定位 • 产品知识掌握与展示技巧 • 客户关系建立与维护方法 • 谈判技巧与成交策略应用 • 时间管理与工作效率提升 • 自我激励与团队协作精神培养
销售员角色认知与
01
心态调整
利用社交媒体等工具拓展人脉
社交媒体运用
销售人员必备的素质与能力培训教材(PPT 91页)
领带
- 领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬 衣白领带；不要带怪异的领带（如：皮的、 珍珠的）；领带下摆应长过皮带扣少许； 穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲 的里面即贴住衬衣。
腰带
- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太 花，不可打其它色腰带，也不能太 旧。
裤子
- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太 短，应盖住鞋面。
自动自发
没有人要求、强迫你，自觉而且出色地完成自己 所做的事情！
员工应该具备主人翁精神，想商场之所想，急商 场之所急，自动自发地为商场排忧解难。
如果一个人对企业经营状况、对工作、对业务、 对团队伙伴采取一种不闻不问的态度，最终难以获得 企业、上司以及同事的认同与欢迎。
凡事充满热忱
凡事主动 ------主动发问，主动做事，主动帮忙，主动解
男职员
西装
西装一定要笔挺，颜色以 藏青、深蓝、灰色和米色 为主，不要穿白色、红色 、黑色（正式晚宴可穿黑 西装）和绿色的西装。新 西装袖口的标签要拆掉。 一般穿西装只扣第一个扣 子，如果是三个扣的西装 ，可以扣前两个扣子，坐 下时应解扣，站起后应随 手将扣系上。
衬衣
- 衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、 明格的衬衣，最好穿质地好的长袖衬衣； 浅颜色衬衣不要太薄；袖口、领口要干净、 平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子 长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的 衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时， 衬衣第一个扣子要解开；不要穿太旧、起 泡或起球的衬衣。
销售培训之销售技巧课件PPT(45张)
（e） 多些微笑（，从3客）人的最角度佳考虑接问题近时机
（11）订单填写错误
解（决11）：订折单扣填统写一（错说误词4、）说明接有效近时间客、满户足合的理要方求、法态度：坚定打，口招气委呼婉 ，自然地与客户寒暄，对 客户表示欢迎 由旧客户介绍来的新客户成交的机会都是颇大的。
解决：严格程序、加强训练、软性诉求、立即解决
(1)客户的过滤
由于潜在的顾客的出现有数种来源： 由公司所执行的广告活动而来的主要包括：报纸、电视、海报、散投 等；经过楼盘并对本区域有兴趣； 由已购房介绍其亲朋好友而来；由公司相关人员的主动发现挖掘； 附近街坊人士的穿针引线或直接拜访销售者等方式。 那么销售人员应对人数众多的顾客群进行审慎过滤，按其能力、意愿、 需求分为若干等级，从最有可能的客户入手。总之，过滤目的是通过 对客户的了解及客户的登记管理将客户分门别类，制定相应的销售策 略，缩短成交谈判时间，从而提高工作率及成交率。
(3)项目业绩统计
(1)销控登记表 (2)销售台帐（每月） (3)销售成交周（月）报表 (4)已成交客户档案
6、销售中的常见问题及解决办法
(1)产品介绍不详实
原因：对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信 个人魅力
解决：熟悉销讲、了解具体产品、多讲多练个正 促词、随时请教端正观念
(2)任意答应客户的要求
(1)电话接听技巧 11、 欲擒故纵法
（11）订单填写错误
解（决11）：订折单扣填统写一（错说误词4、）说明接有效近时间客、满户足合的理要方求、法态度：坚定打，口招气委呼婉 ，自然地与客户寒暄，对 客户表示欢迎 由旧客户介绍来的新客户成交的机会都是颇大的。
解决：严格程序、加强训练、软性诉求、立即解决
(1)客户的过滤
由于潜在的顾客的出现有数种来源： 由公司所执行的广告活动而来的主要包括：报纸、电视、海报、散投 等；经过楼盘并对本区域有兴趣； 由已购房介绍其亲朋好友而来；由公司相关人员的主动发现挖掘； 附近街坊人士的穿针引线或直接拜访销售者等方式。 那么销售人员应对人数众多的顾客群进行审慎过滤，按其能力、意愿、 需求分为若干等级，从最有可能的客户入手。总之，过滤目的是通过 对客户的了解及客户的登记管理将客户分门别类，制定相应的销售策 略，缩短成交谈判时间，从而提高工作率及成交率。
(3)项目业绩统计
(1)销控登记表 (2)销售台帐（每月） (3)销售成交周（月）报表 (4)已成交客户档案
6、销售中的常见问题及解决办法
(1)产品介绍不详实
原因：对产品不熟悉、对竞争楼盘不了解、迷信 个人魅力
解决：熟悉销讲、了解具体产品、多讲多练个正 促词、随时请教端正观念
(2)任意答应客户的要求
(1)电话接听技巧 11、 欲擒故纵法
销售技巧培训PPT-图文
软件设施准备
知识
产品知识
技巧 销售技巧、、护肤化妆技巧 形象 制服、全妆、亲善的态度
培训内容
一、正确的心态
二、售前准备 三、销售五个步骤 四、售后服务
销售五步骤
步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售
第一步：迎接顾客
目的：通过正确的打招呼和接近 顾客，使顾客愿意停留在柜台 。
销售人员的心态
积极、乐观 自信、热情
态度决定成功！
正确的销售态度
☺ 自然、自信 ☺ 亲切、真诚 ☺ 认真、负责 ☺ 轻松、融洽
设立目标
有目标，才有行动的方向和动力, 有目标，才能衡量自己在行动过 程中的 成功与否，从而体会到满足感 与成就感
设立目标的原则
目标原则
具体的 可度量的（数量、质量） 可达到的（不难也不易） 与策略相关（目标、产品 ） 有时间限制的
处理“误解—错误的观念”？
✓ 询问误解产生的原因 ✓ 用通俗语言/常见例子澄 清误解
处理价格异议
重提顾客已接受的好处，淡化价 格 强调产品的总体好处 价格摊分法
促成交易
掌握时机，促成交易
购买讯号有哪些？
仔细查 看资料
问售后服务
肢体语言 问使用方法
讨价还价
要求试用
促成交易的方法
▪ 直接法 ▪ 假设法 ▪ 选择法 ▪ 总结利益法 ▪ 最后期限法
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
销售人员培训课程(完整篇 )PPT课件
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 培训课程介绍 • 销售技能提升 • 产品知识掌握 • 销售技巧培训 • 团队协作与沟通技巧培训 • 心态调整与自我激励方法分享
01
培训课程介绍
培训目标与内容
培训目标
提高销售人员的专业技能、沟通技巧和团队协作能力，促进销售 业绩的提升。
销售谈判技巧与策略
谈判技巧
掌握有效的谈判技巧，如协商 、妥协、让步等，以达成双方 都能接受的协议。
策略制定
根据谈判情况制定相应的策略 ，如先发制人、后发制人、以 退为进等，以应对不同的情况 。
合同签订
在合同签订前，确保双方对合 同条款有清晰的认识和共识， 避免后期产生纠纷。
03
产品知识掌握
产品特点与优势介绍
奖励与惩罚机制
建立合理的奖励与惩罚机制，激励销 售人员更好地完成任务。
保持积极心态的途径和方法
保持乐观态度
面对困难和挑战时，保持乐观的 态度，寻找解决问题的方法。
学会调整心态
当遇到挫折或失败时，及时调整 心态，避免陷入消极情绪。
寻求支持与帮助
与同事、朋友或家人分享自己的 感受和困惑，寻求支持和帮助。
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
汇报人:
2023-12-22
目
CONTENCT
录
• 培训课程介绍 • 销售技能提升 • 产品知识掌握 • 销售技巧培训 • 团队协作与沟通技巧培训 • 心态调整与自我激励方法分享
01
培训课程介绍
培训目标与内容
培训目标
提高销售人员的专业技能、沟通技巧和团队协作能力，促进销售 业绩的提升。
销售谈判技巧与策略
谈判技巧
掌握有效的谈判技巧，如协商 、妥协、让步等，以达成双方 都能接受的协议。
策略制定
根据谈判情况制定相应的策略 ，如先发制人、后发制人、以 退为进等，以应对不同的情况 。
合同签订
在合同签订前，确保双方对合 同条款有清晰的认识和共识， 避免后期产生纠纷。
03
产品知识掌握
产品特点与优势介绍
奖励与惩罚机制
建立合理的奖励与惩罚机制，激励销 售人员更好地完成任务。
保持积极心态的途径和方法
保持乐观态度
面对困难和挑战时，保持乐观的 态度，寻找解决问题的方法。
学会调整心态
当遇到挫折或失败时，及时调整 心态，避免陷入消极情绪。
寻求支持与帮助
与同事、朋友或家人分享自己的 感受和困惑，寻求支持和帮助。
绩。
心态影响客户体验
销售人员的心态会直接影响客户体 验，积极的心态能够提升客户满意 度。
销售人员培训课程(完整篇)PPT课件
培养自信心
自信是成功的关键，销售人员需要通过不断学习和实践来提高自己 的专业知识和技能，从而增强自信心。
保持耐心和毅力
销售工作需要长时间的积累和努力，销售人员需要有足够的耐心和 毅力，不断追求进步和突破。
职业发展规划与晋升通道
1 2
制定职业发展规划
销售人员需要根据自己的兴趣、优势和市场需求 ，制定适合自己的职业发展规划，明确自己的职 业发展方向。
参加培训课程
参加专业的培训课程可以帮助销售人员系统地学习销售技巧和方法 ，提高销售能力和水平。
交流与分享
与其他销售人员交流和分享经验，可以帮助销售人员了解不同的销售 方法和技巧，取长补短，提高自己的销售能力。
THANK YOU
感谢观看
销售人员需要与潜在客户 建立长期、稳定的合作关 系，提高客户满意度和忠 诚度。
市场调研与分析
销售人员需要进行市场调 研，了解客户需求、竞争 对手情况等信息，为销售 策略制定提供依据。
销售人员的素质要求
沟通能力
销售人员需要具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地表达
产品特点和客户需求。
人际交往能力
销售人员需要善于与人交往， 能够建立良好的人际关系，提 高客户满意度。
了解晋升通道
销售人员需要了解公司的晋升通道和晋升标准， 明确自己的晋升路径和职业发展目标。
3
不断提升能力
自信是成功的关键，销售人员需要通过不断学习和实践来提高自己 的专业知识和技能，从而增强自信心。
保持耐心和毅力
销售工作需要长时间的积累和努力，销售人员需要有足够的耐心和 毅力，不断追求进步和突破。
职业发展规划与晋升通道
1 2
制定职业发展规划
销售人员需要根据自己的兴趣、优势和市场需求 ，制定适合自己的职业发展规划，明确自己的职 业发展方向。
参加培训课程
参加专业的培训课程可以帮助销售人员系统地学习销售技巧和方法 ，提高销售能力和水平。
交流与分享
与其他销售人员交流和分享经验，可以帮助销售人员了解不同的销售 方法和技巧，取长补短，提高自己的销售能力。
THANK YOU
感谢观看
销售人员需要与潜在客户 建立长期、稳定的合作关 系，提高客户满意度和忠 诚度。
市场调研与分析
销售人员需要进行市场调 研，了解客户需求、竞争 对手情况等信息，为销售 策略制定提供依据。
销售人员的素质要求
沟通能力
销售人员需要具备良好的沟通 能力，能够清晰、准确地表达
产品特点和客户需求。
人际交往能力
销售人员需要善于与人交往， 能够建立良好的人际关系，提 高客户满意度。
了解晋升通道
销售人员需要了解公司的晋升通道和晋升标准， 明确自己的晋升路径和职业发展目标。
3
不断提升能力
手机销售实战技巧(PPT91页)
访，顾客反馈这款机很好用，您请看，这里有回 访记录。 3、用认同说法代替反对说法 例：我理解…，只是我要跟您说的是… …
我了解… ，只是我要跟您说的是… …
3、对---只是---处理方法
例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在 价格上能否优惠一点呢？”
店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好， 只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已 经是优惠后的价格了!”
1、事前准备“标准答案”处理异议的话 术
标准答案从哪里来？
1、企业培训中获得 2、记录自己在工作中，您觉得比较有实操性的
处理顾客异议的话素 3、学习您的同事在处理异议时，有实操性的处
理顾客异议的话素 4、把以上三点进行整合分类
2、解决顾客反对意见的方式
1、用问代替说 例：您能说一下，您这样认为的原因吗？ 2、讲故事替讲道理 例：前几天，张某买了您这款手机，据我们店里回
配上拿机子的动作
2、“我再考虑下？” →
“您考虑的是什么呢？是售后呢？还是价格呢？ 还是对这款手机的某个功能你不满意呢？还 是我哪里说得不够详细，让你还不明白呢？ 还是我的服务做得不好，让你不满意 呢？。。。。。。。。
你是不是在我们店里看了其他的机子，想再比 较一下，是吗？我给你拿过来！”
注意问话的间隔时间及注意观察
的很多及购买过的顾客反映很好)
突出3个关注点让顾客感受,超高性价比, 并告诉顾客目前的反映情况.
我了解… ，只是我要跟您说的是… …
3、对---只是---处理方法
例：顾客：“这款手机的功能的确不错，但在 价格上能否优惠一点呢？”
店员：“对，您真有眼光!这款手机真的非常好， 只是现在我们正在搞促销活动，这个价格已 经是优惠后的价格了!”
1、事前准备“标准答案”处理异议的话 术
标准答案从哪里来？
1、企业培训中获得 2、记录自己在工作中，您觉得比较有实操性的
处理顾客异议的话素 3、学习您的同事在处理异议时，有实操性的处
理顾客异议的话素 4、把以上三点进行整合分类
2、解决顾客反对意见的方式
1、用问代替说 例：您能说一下，您这样认为的原因吗？ 2、讲故事替讲道理 例：前几天，张某买了您这款手机，据我们店里回
配上拿机子的动作
2、“我再考虑下？” →
“您考虑的是什么呢？是售后呢？还是价格呢？ 还是对这款手机的某个功能你不满意呢？还 是我哪里说得不够详细，让你还不明白呢？ 还是我的服务做得不好，让你不满意 呢？。。。。。。。。
你是不是在我们店里看了其他的机子，想再比 较一下，是吗？我给你拿过来！”
注意问话的间隔时间及注意观察
的很多及购买过的顾客反映很好)
突出3个关注点让顾客感受,超高性价比, 并告诉顾客目前的反映情况.
销售技巧培训PPT(共 48张)
老顾客也没有优惠吗？
20%的老顾客创造80%效益，千万别宰老顾客。
分析：当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝。有些专销员会说“您 是老顾客更应该知道这里不能优惠！”这样就把老顾客给打击了，老顾 客就会想：“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗？我也就这么 问问。”直接打击顾客对品牌的好感。
应对： 首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意，可以这么说：“
。
金牌销售员的应答话术
顾客嫌贵？
真正认识太贵了？
1、太贵了是口头禅
顾客说太贵了，并不等于 不买，只是想压低价格
正确认识太贵了 ？
2、太贵了是衡量一种未知产品的方法
顾客嫌贵的表现
一、这款手表多少钱？ 二、价格太贵了？ 三、我没带那么多钱/我带没钱？ 四、你们的手表要比别人的贵？ 五、真的值这么多钱吗？ 六、再给我便宜点？
2、预算与你的价格相差很多，那就是真的超出预算了。这个时候我们再转 商品，但说的时候要顾及顾客的尊严，“先生，我们这边也上了一些新款， 我来帮你介绍。”顾客一看便明白，这样你给了顾客面子也赚了商品。
顾客问一些假设性的问题时
“你们公司倒闭怎么办？”“品牌撤柜怎么办？” “美女晚上一起吃饭吧！”
当顾客问出这句话的时候，就代表他一定会买了。我们不要在这个问题上过 多的纠缠。
不要否定你的顾客，即使他是错的也要先认同再引导。
完整版销售技巧培训PPT课件
添加标题
处理方式：针对不同异议，采取不同处理方式，如解释、协商、提供解决方案等
添加标题
话术示例：给出处理异议的话术，如“您看，我们已经在价格方面做出了最大优惠，但是如 果您能提供更多的数量，我们还可以再商量一下价格”等。
销售心理学实战应用
客户类型分析
沉默型客户：需要 耐心引导，提供更 多信息
犹豫型客户：需要 明确产品优势，给 予更多信心
行动阶段： 客户决定购 买产品或服 务，并采取 行动。
满足阶段： 客户购买产 品或服务后 感到满足或 不满意。
销售技巧提升
建立良好的客户关系
了解客户需求
提供优质服务
诚信沟通
建立长期合作关系
明确沟通目标
有效沟通技巧
了解听众需求
使用恰当的语气和措辞
保持积极态度和情绪
准备充分：了解客户的需求和背景 信息
销售心理学研究范畴
消费者行为：研究消费者的购买决策过程和行为特点 市场营销策略：研究如何根据消费者心理制定营销策略 销售人员心理：研究销售人员的心理状态、技能和行为对销售效果的影响 社会和文化因素：研究社会和文化因素对消费者和销售人员心理和行为的影响
销售心理学原则
互惠原则：客户获得好处后，有 回报的冲动
客户背景了解不足
失败案例分析
销售员过于急功近利
缺乏信任和安全感
销售技巧培训ppt课件图文)
目标设定
设定明确、可实现的目标，并制定相应的计划和行动方案，以保 持动力和专注。
奖励机制
建立奖励机制，对自己的表现进行评估和奖励，以增强自我激励 的效果。
时间管理
时间规划
合理规划时间，制定优先级和时间表，确保高效地完成工作任务 和客户拜访。
时间利用
充分利用时间，避免浪费和拖延，提高工作效率和生产力。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
2023-2026
ONE
KEEP VIEW
销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
PART
01
销售技巧概述
销售技巧的定义
01
销售技巧是指在销售过程中所需 要掌握和运用的技能，包括沟通 、谈判、产品知识、客户关系管 理等。
设定明确、可实现的目标，并制定相应的计划和行动方案，以保 持动力和专注。
奖励机制
建立奖励机制，对自己的表现进行评估和奖励，以增强自我激励 的效果。
时间管理
时间规划
合理规划时间，制定优先级和时间表，确保高效地完成工作任务 和客户拜访。
时间利用
充分利用时间，避免浪费和拖延，提高工作效率和生产力。
保持冷静
在面对压力和突发情况时，保持冷静和理智，不 被情绪左右。
处理异议
倾听客户反馈
认真倾听客户的异议和意见，了解其背后的原因和需求。
提供解决方案
针对客户的异议，提供合理的解决方案或解释，以消除客户的疑虑 。
灵活应对
根据实际情况灵活调整自己的策略，以更好地满足客户的需求和提 高满意度。
促成交易
明确交易条款
2023-2026
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销售技巧培训
汇报人：可编辑
2023-12-24
CATALOGUE
目 录
• 销售技巧概述 • 销售沟通技巧 • 产品展示技巧 • 客户关系管理技巧 • 销售谈判技巧 • 个人销售技巧提升
PART
01
销售技巧概述
销售技巧的定义
01
销售技巧是指在销售过程中所需 要掌握和运用的技能，包括沟通 、谈判、产品知识、客户关系管 理等。
销售技巧及话术培训ppt课件图文
03
根据客户异议的具体情况，提供切实可行的解 决方案，满足客户需求。
寻求共识和合作
04
与客户共同探讨解决方案，寻求双方共识和合 作，实现共赢。
投诉处理流程规范化管理
明确投诉渠道和流程
及时响应和处理
建立清晰的投诉渠道和流程， 确保客户投诉能够得到及时
响应和处理。
01
02
对客户投诉进行及时响应和 处理，确保问题得到妥善解
话术培训 针对不同销售场景和客户需求，设计有效的话术 和沟通策略，提升销售人员的表达能力和说服力。
3
客户关系管理 强调建立长期、稳定的客户关系，通过关怀、维 护和服务等手段，提高客户满意度和忠诚度。
学员心得体会分享交流环节
分享成功案例
01
学员可以分享自己在销售实践中运用所学技巧和话术取得的成
功案例，为其他同学提供借鉴和启示。
交流学习心得
02
学员之间可以交流学习过程中的心得体会，分享自己的学习方
法和经验，促进共同进步。
探讨问题解决方案
03
针对学习过程中遇到的问题和困难，学员可以共同探讨解决方
案，相互帮助，提高学习效果。
未来发展趋势预测及建议
01 02
数字化销售
随着互联网和数字化技术的不断发展，未来销售将更加依赖数字化手段， 如社交媒体、大数据分析等。销售人员需要不断学习和掌握数字化销售 技能，以适应市场需求。
完整版销售技巧培训PPT课件
分配销售资源
根据销售目标和策略，合 理分配人力、物力和财力 等资源，确保销售计划的 顺利实施。
建立良好的客户关系
建立信任关系
通过诚信、专业的沟通和 优质的服务，建立客户信 任关系，提高客户忠诚度 。
定期回访客户
定期与客户保持联系，了 解他们的需求变化和反馈 意见，及时解决客户问题 。
提供个性化服务
积极拓展人脉资源，增 加自己的职业机会。
06 案例分析与实践
成功销售案例分享
成功销售案例1
本季度最佳销售员小王，分享了如何通过深入了解客户需求，提供专业建议， 成功促成大额订单的经验。
成功销售案例2
销售新人小李，通过不断学习和实践，运用有效的沟通技巧，快速提升业绩的 故事。
失败销售案例反思
失败销售案例1
学会合理表达自己的情绪，避免情绪化决策 。
02
情绪应对
掌握应对压力和挫折的方法，保持心理平衡 。
04
03
01
学习与成长的重要性
持续学习
不断学习新知识，提升 自己的专业素养。
反思与总结
及时反思和总结工作经 验，不断改进自己的工 作方式。
职业规划
制定明确的职业规划， 有目标地提升自己的职 业能力。
拓展人脉
完整版销售技巧培训 PPT课件
汇报人：可编辑 2023-12-23
销售员销售技巧培训PPT(含完整内容)
问题解决专家
针对客户需求，提供专 业的解决方案和建议， 帮助客户解决实际问题 。
客户关系管理者
建立和维护良好的客户 关系，提高客户忠诚度 和口碑效应。
企业形象代言人
通过自身的言行举止和 业务表现，展示企业的 形象和价值观。
销售员的素质要求
良好的沟通能力
能够清晰、准确地表达自己的观点和想法， 与客户建立有效的沟通。
05 销售团队管理
销售团队建设
选拔优秀人才
通过招聘、选拔具有潜力和能力的销售人员，组 建高效的销售团队。
明确团队目标
制定明确的销售目标和计划，确保团队成员了解 并共同努力实现。
分工与协作
根据销售人员的特长和经验，合理分配工作任务 ，促进团队协作。
销售团队培训
培训需求分析
分析团队成员的培训需求，针对不足之处制定培训计划。
寻找潜在客户
通过市场调研、社交媒体、口 碑等方式，积极寻找潜在客户 ，并建立联系。
处理异议
针对客户的异议和顾虑，提供 合理的解释和解决方案，增强 客户购买信心。
售后服务
为客户提供优质的售后服务， 解决客户在使用产品过程中遇 到的问题，提高客户满意度。
销售员的角色
信息传递者
向客户传递产品信息和 行业动态，帮助客户了 解市场趋势和竞争态势 。
倾听技巧
善于倾听客户的需求和 问题，不打断客户发言 ，理解客户的真实意图 。
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
最好对客户需求和希望获得的感受有 所预见。
将客户的需求和希望与自己产品的特 点、特征联系起来。
了解客户的需求
六个普遍对客户有益的事
节省时间 增加销售 降低成本 吸引更多客户 增加利润 减少退货等麻烦
说服销售
概念：业务员发现客户需求和希望， 并将之与自己产品的特点特征联系 起来的过程。
说服销售的一般技巧
利用刚好在场的人 利用其他客户 利用资料 用明朗的语调说话 提出特别设计的问题 心理暗示的方法
说服销售的要点
明确自己的目的，尽力向客户提供 帮助和支援，使客户满意。
牢记你的策略，引导客户理解你的 构思，并根据客户的需求变化调整 构思。
留心倾听和归纳总结，让客户知道 你已明白他的想法。
——先走一步，方法不对 ——别人成功了
——合理安排
——浪费时间
——天无绝人之路
——无路可走
——还需努力
——-未能完成
业务员应具备的基本体态语言
积极的
消极的
—平视对方、眼光停留在对方的眉眼部位 —目光不定，仰视
或低头，直瞪对方
—距离对方一肘宽的距离
—太靠近或太疏远
—手自然下垂或拿资料
—指手划脚，插口 袋或抱肘
改变以往对销售的认识和理解—销售 不等于推销。
客户期待和购买的不是产品，而是通 过购买和使用所带来的利益。所以说 服销售开始于对客户的深入了解。
说服销售
要使公司的生意增加，最好的方法 是让客户的生意增加。
所有的介绍必须有一个清楚的主意， 而不是只集中介绍了产品和促销活 动的特点。
说服销售
制定行动计划
客户分类 设立拜访频率及形式 增加拜访成功比率
最后的准备
出访时间是否合适
A 事先约好，并最好提供两个以上的 见面时间。
B 根据平时研究和情报收集，选择能 见面频率最高的时间段。
最后的准备
有关对方的事的了解程度
性格、习惯、兴趣、嗜好、弱点。 朋友、对手情况。 最近有无特别的事发生：乔迁、新婚、
要点： 深色，最好为蓝色 白（浅）色，注重领子袖口清洁，并且烫熨平整 选用与上衣色彩、质地相衬的面料 中性色彩、清洁、无油污 无论质地如何，一定要擦亮 不要穿白袜 干净，指甲无泥污 每日整理，在一个时期内保持一种发型，并梳整洁
服饰的要求
女性
手饰 服装
业务员的形象
语言的运用
声音宏亮 避免口头禅 避免语速过慢 避免发音出错
目标的定立
所谓目标是我们内心对一项工作完成所 预计效果的描绘。
目标的特点：
明确的 清楚的 可以测量的 可以达成的
如何选择客户
选择客户的策略
在同行里受尊敬 在区域内有决断权 服务水准最佳、有稳定顾客群 能提供策略性意见 销售额稳定 竞争对手的主要客户
业务员必须具备两种能力
开发新生产拓展概念的能力 将此概念转化为一个有逻辑性的、容
易明白的能导致客户采取相应行动的 介绍能力。
说服销售步骤
一般模式：
陈述情况 陈述主意 解释如何运作 建议容易的下一步（达成协议）
说服销售的一般技巧
断言的方式 反复 感染 做良好的听众 提问的技巧—以客户为中心
浅谈业务员销售技巧
业务员销售技巧培训
业务员的基本素质 销售前的准备和计划 初次拜访技巧 说服销售的技巧 处理异议的技巧
业务Fra Baidu bibliotek的基本素质
业务员需要的知识领域 业务员的形象 有助于销售的人品和性格 业务员应具备的基本体态语言 业务员应克服的痼疾
的业 知务 识员 领需 域要
—挺胸 、直立
—倚在柜台或桌子 上
—平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前倾
—斜靠椅背或翘二 郎腿左右摇摆
业务员应克服的痼疾
言谈侧重道理 语气蛮横 喜欢随时反驳 谈话无重点 言不由衷的恭维 懒惰
销售前的准备和计划
目标的定立 如何选择客户 制定行动计划 最后的准备
有助于销售的人品和性格
积极的人生态度 持久力 智力 圆滑的态度 可信性 勇气 善解人意 想象力
积极的人生态度
正面观点
反面观点
——没有成功
——失败了
——学到一点东西
——什么也没做成
——充满信心的人
——很愚蠢
——主动尝试过
——尊严受损
——可能想出好办法 ——办法不好
说服销售的要点
根据你的销售方式，明确告诉客户， 凡你该做到的，你一定能做到—建 立信任。
根据客户需求，明确告知可帮助的 与无能为力的事件。
有关 文化全面 的知识（人 性、艺术、宗 教、哲学----）
有关社会全面的知识 （政治、国际、经济）
有关实业界全面的知识 （经济、会计、法律--）
有关营销全面的知识 商品知识、销售技术
业务员的形象
业务员代表公司 通常优秀的业务员，其所属的公 司也必定业绩鼎盛。 客户对公司的评价往往来源于业 务员的表现—反过来影响销售。
想象一个客户、想象客户的满意度、 想象轻松、愉快的气氛。
排除顾虑、犹豫等消极心态，以一种 更积极、更热情、更自信的态度去做 拜访，去做销售，去做不间断的客户 服务。
说服销售的技巧
了解客户需求 说服销售 说服销售的一般技巧 说服销售的要点
了解客户需求
方式
让客户了解自己的需求—和你交易是 明智的选择。
生子、升职或生病、失眠等。
最后的准备
拜访目的是什么？
每次都要有，由此来决定说话重点。 每次最好有重点记录，把每次会谈串
联起来。
最后的准备
推销的辅助工具是否带好
说明书（或同类产品比较） 名片 计算器 笔记用具 价格表、相关资料 宣传品、样品
最后的准备
想象力、服务客户的心理准备
业务员的形象
首先自我推销
原则—首先要自我推销，然后才推 销公司。
产品必须加上各种附加因素，才 可以产生较高的价值，而客户想 购买的就是这种附加了价值的产 品。
业务员的形象
服饰的要求
服饰的要求
男性：
类别： 西装 衬衣 长裤 便装 鞋 袜 手 头发
将客户的需求和希望与自己产品的特 点、特征联系起来。
了解客户的需求
六个普遍对客户有益的事
节省时间 增加销售 降低成本 吸引更多客户 增加利润 减少退货等麻烦
说服销售
概念：业务员发现客户需求和希望， 并将之与自己产品的特点特征联系 起来的过程。
说服销售的一般技巧
利用刚好在场的人 利用其他客户 利用资料 用明朗的语调说话 提出特别设计的问题 心理暗示的方法
说服销售的要点
明确自己的目的，尽力向客户提供 帮助和支援，使客户满意。
牢记你的策略，引导客户理解你的 构思，并根据客户的需求变化调整 构思。
留心倾听和归纳总结，让客户知道 你已明白他的想法。
——先走一步，方法不对 ——别人成功了
——合理安排
——浪费时间
——天无绝人之路
——无路可走
——还需努力
——-未能完成
业务员应具备的基本体态语言
积极的
消极的
—平视对方、眼光停留在对方的眉眼部位 —目光不定，仰视
或低头，直瞪对方
—距离对方一肘宽的距离
—太靠近或太疏远
—手自然下垂或拿资料
—指手划脚，插口 袋或抱肘
改变以往对销售的认识和理解—销售 不等于推销。
客户期待和购买的不是产品，而是通 过购买和使用所带来的利益。所以说 服销售开始于对客户的深入了解。
说服销售
要使公司的生意增加，最好的方法 是让客户的生意增加。
所有的介绍必须有一个清楚的主意， 而不是只集中介绍了产品和促销活 动的特点。
说服销售
制定行动计划
客户分类 设立拜访频率及形式 增加拜访成功比率
最后的准备
出访时间是否合适
A 事先约好，并最好提供两个以上的 见面时间。
B 根据平时研究和情报收集，选择能 见面频率最高的时间段。
最后的准备
有关对方的事的了解程度
性格、习惯、兴趣、嗜好、弱点。 朋友、对手情况。 最近有无特别的事发生：乔迁、新婚、
要点： 深色，最好为蓝色 白（浅）色，注重领子袖口清洁，并且烫熨平整 选用与上衣色彩、质地相衬的面料 中性色彩、清洁、无油污 无论质地如何，一定要擦亮 不要穿白袜 干净，指甲无泥污 每日整理，在一个时期内保持一种发型，并梳整洁
服饰的要求
女性
手饰 服装
业务员的形象
语言的运用
声音宏亮 避免口头禅 避免语速过慢 避免发音出错
目标的定立
所谓目标是我们内心对一项工作完成所 预计效果的描绘。
目标的特点：
明确的 清楚的 可以测量的 可以达成的
如何选择客户
选择客户的策略
在同行里受尊敬 在区域内有决断权 服务水准最佳、有稳定顾客群 能提供策略性意见 销售额稳定 竞争对手的主要客户
业务员必须具备两种能力
开发新生产拓展概念的能力 将此概念转化为一个有逻辑性的、容
易明白的能导致客户采取相应行动的 介绍能力。
说服销售步骤
一般模式：
陈述情况 陈述主意 解释如何运作 建议容易的下一步（达成协议）
说服销售的一般技巧
断言的方式 反复 感染 做良好的听众 提问的技巧—以客户为中心
浅谈业务员销售技巧
业务员销售技巧培训
业务员的基本素质 销售前的准备和计划 初次拜访技巧 说服销售的技巧 处理异议的技巧
业务Fra Baidu bibliotek的基本素质
业务员需要的知识领域 业务员的形象 有助于销售的人品和性格 业务员应具备的基本体态语言 业务员应克服的痼疾
的业 知务 识员 领需 域要
—挺胸 、直立
—倚在柜台或桌子 上
—平稳的坐在椅上，双腿合拢，上身稍前倾
—斜靠椅背或翘二 郎腿左右摇摆
业务员应克服的痼疾
言谈侧重道理 语气蛮横 喜欢随时反驳 谈话无重点 言不由衷的恭维 懒惰
销售前的准备和计划
目标的定立 如何选择客户 制定行动计划 最后的准备
有助于销售的人品和性格
积极的人生态度 持久力 智力 圆滑的态度 可信性 勇气 善解人意 想象力
积极的人生态度
正面观点
反面观点
——没有成功
——失败了
——学到一点东西
——什么也没做成
——充满信心的人
——很愚蠢
——主动尝试过
——尊严受损
——可能想出好办法 ——办法不好
说服销售的要点
根据你的销售方式，明确告诉客户， 凡你该做到的，你一定能做到—建 立信任。
根据客户需求，明确告知可帮助的 与无能为力的事件。
有关 文化全面 的知识（人 性、艺术、宗 教、哲学----）
有关社会全面的知识 （政治、国际、经济）
有关实业界全面的知识 （经济、会计、法律--）
有关营销全面的知识 商品知识、销售技术
业务员的形象
业务员代表公司 通常优秀的业务员，其所属的公 司也必定业绩鼎盛。 客户对公司的评价往往来源于业 务员的表现—反过来影响销售。
想象一个客户、想象客户的满意度、 想象轻松、愉快的气氛。
排除顾虑、犹豫等消极心态，以一种 更积极、更热情、更自信的态度去做 拜访，去做销售，去做不间断的客户 服务。
说服销售的技巧
了解客户需求 说服销售 说服销售的一般技巧 说服销售的要点
了解客户需求
方式
让客户了解自己的需求—和你交易是 明智的选择。
生子、升职或生病、失眠等。
最后的准备
拜访目的是什么？
每次都要有，由此来决定说话重点。 每次最好有重点记录，把每次会谈串
联起来。
最后的准备
推销的辅助工具是否带好
说明书（或同类产品比较） 名片 计算器 笔记用具 价格表、相关资料 宣传品、样品
最后的准备
想象力、服务客户的心理准备
业务员的形象
首先自我推销
原则—首先要自我推销，然后才推 销公司。
产品必须加上各种附加因素，才 可以产生较高的价值，而客户想 购买的就是这种附加了价值的产 品。
业务员的形象
服饰的要求
服饰的要求
男性：
类别： 西装 衬衣 长裤 便装 鞋 袜 手 头发