电话销售技巧经典培训

产品及服务
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客户需求 产品及服务
源自文库
AIDA销售技巧
A - Attention 引发注意 I - Interest 提起兴趣 D - Desire 提升欲望 A - Action 建议行动
?怎样开始 ?
作出充分的準備才開始打電話
怎样开始第一句话
• 准备好纸和笔 • 准备好礼貌用语 • 准备好讲述内容(话术) • 准备好微笑的声音 • 准备好简单客户资料
完成课程后，你应该能学习怎样
1. 掌握有效的电话沟通技巧 2. 有效处理电话异议 3. 有系统的跟进客户
课程内容
有效电话流程
AIDA销售技巧 怎样开始第一句话 LSCPA异议处理技巧 怎样完结一个电话对话
客户跟进 角色扮演
销售循环
寻找及 接洽客户
客户服务 (10086)
寻找及帮助客户 了解真正需求
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(一)
您好，我是北京移动数据业务受理中心， 请问您是尾号XX的机主吗。我们公司 为了迎接新年到来，特别开展流量套餐 升级活动，优惠力度非常大，您方便的 话，我跟您简单介绍一下
引发兴趣的电话手稿
➢电话手稿(二)
您好，我是北京移动业务受理中心。 请问您是尾号XX的机主吗，我们现 在正在做流量升级活动，您现在使 用的是XX的流量套餐，帮您升级成 功后会赠送给您2G全国通用流量
完美成交
异议处理
(将异议变为机会 )
(通过提供的产品及服务来 满足客户需求 )
Your Roles & Responsibilities in Telephone Selling
最佳銷售時機
當客戶 ...
迟疑的时 候
客户心理分析
大部份客戶在電話內容中都 不說真話 客戶需要感到自己被尊重 客戶的需求被重視
LSCPA運用例子
嗨皮
电话注意事项
建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌
多谢各位 积极参与 !
抓紧机会
怎样将异议变为机会
没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白产品对客户的帮助
LSCPA异议处理技巧
L - Listen 细心聆听 S - Share 分享感受 C - Clarify 澄清异议 P - Present 提出方案 A - Ask for Action 要求行动