电话销售技巧培训_2

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电销客服电话沟通技巧培训

适当重复
• 客户在描述完问题后，应适当重复重点
避免打断
• 避免打断客户的谈话，在说话之前一定要让客户先说完 • “我在听您说”，“我明白”，或干脆简单地说“是的”，这些都是有用的表达语
表示在听
问的技巧 “问”的分类
*开放性问题
*封闭性问题
开放式益处
避免自以为是；可获得足够的信息；在对方不察觉的情况下控制局面；让对方觉得在主导谈话，给对方制造参与感；有利于气氛的和谐；有利于打破尴尬局面；
2 3
让客户等待时表示
标准用语：请稍等片刻，我查阅一下您的资料对客户的感谢表示回应标准用语：没关系，这是我们应该做的! 或不必客气，这是我们应该做的!
4
5
让客户等待之后表示感谢标准用语：标准用语：感谢您的耐心等待！
其他需要注意的问题
• 要服务于人，先学会关心别人 • 想着尽量不要给他人带来不便 • 给他人带来感动和关怀，影响别人 • 沟通的主动、自我总结的主动
体贴认同客户
注意客户表达方式
案例
归纳客户的问题
适度适时打断
适度记录信息
客户打进来，你现在怎么办？
体贴认同客户
注意客户表达方式
体贴认同客户
说明
归纳客户的问题
适度适时打断
适度记录信息
体贴认同客户
注意客户表达方式
客户在倾诉时，会出现悲伤、愤怒等情绪，切记不要过多把注意力集中在客户情绪上，适度的说 “我也有同样的感受”，“我非常理解您的感受！”“我明白”，话务员要体贴、认同客户这种感受，把客户要反映的内容快速体现出来，及时记录
音量太弱会令人觉得呼叫中心话务员缺乏信心，从而导致客户不重视呼叫中心话务员

14个电销技巧

14个电销技巧14个实用的电销技巧工作技巧是指人们在实践的过程中为达到一定目的和效果所采取的办法和手段。

下面为大家带来14个实用的电销技巧，快来看看吧。

技巧一：让自己处于微笑状态微笑地说话，声音也会传递出很愉悦的感觉，听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。

技巧二：音量与速度要协调人与人见面时，都会有所谓「磁场」，在电话之中，当然也有电话磁场，一旦两人的磁场吻合，谈起话来就顺畅多了。

为了了解对方的电话磁场，建议在谈话之初，采取适中的音量与速度，等辨出对方的特质后，再调整自己的音量与速度。

技巧三：判别通话者的形象，增进彼此互动从对方的语调中，可以简单判别通话者的形象，讲话速度快的人是视觉型的人，说话速度中等的'人是听觉型，而讲话慢的人是感觉型的人。

可以在判别形之后，再给对方「适当的建议」。

技巧四：表明不会占用太多时间，简单说明「耽误您两分钟好吗?」为了让对方愿意继续这通电话，我最常用的方法就是请对方给我两分钟，而一般人听到两分钟时，通常都会出现「反正才两分钟，就听听看好了」的想法。

实际上，你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!技巧五：语气、语调要一致在电话中，开场白通常是国语发音，但是假如对方的反应是以方言回答，如果可以就会马上转成方言和对方说话，有时这样也是一种拉近双方距离的方法，主要目的都是为了要「与对方站在同一个磁场」。

技巧六：善用电话开场白好的开场白可以让对方愿意和电销人员多聊一聊，因此除了「耽误两分钟」之外，接下来该说些什么就变得十分重要，如何想多了解对方的想法，不妨问：「最近XX品牌推出了新的车型，请问您有什么看法?」诸如此类的开放式问句。

技巧七：善用暂停与保留的技巧什么是暂停?当电销人员需要对方给一个时间、地点的时候，就可以使用暂停的技巧。

比如，当你问对方：「您喜欢上午还是下午?」说完就稍微暂停一下，让对方回答，善用暂停的技巧，将可以让对方有受到尊重的感觉。

2024年电话销售技巧(经典培训)

电话销售技巧(经典培训)方式销售技巧（经典培训）引言：方式销售作为一种高效的营销方式，已被广泛应用于各个行业。

然而，要想在方式销售中取得成功，不仅需要具备良好的沟通技巧，还需要掌握一定的销售策略。

本文将为您介绍方式销售的经典技巧，帮助您提升销售业绩，实现业务目标。

一、准备工作1.1了解产品在进行方式销售前，要对所销售的产品或服务有深入的了解。

掌握产品的特点、优势、适用人群等关键信息，以便在通话过程中能够准确、生动地传达给客户。

1.2确定目标客户明确目标客户群体，了解他们的需求和痛点。

根据客户的特点，制定相应的销售策略，提高销售成功率。

1.3设定销售目标为自己设定明确的销售目标，如每天的方式拨打数量、成功邀约的客户数量等。

明确目标有助于提高工作效率，激发工作动力。

二、方式沟通技巧2.1开场白引用权威数据或热点事件，引起客户的关注；以客户的需求为切入点，直接说明产品或服务的优势；善于提问，引导客户参与到对话中。

2.2倾听与回应在方式销售过程中，要注重倾听客户的需求和反馈。

当客户提出问题时，要及时回应，给出合理的解释和建议。

通过倾听和回应，建立与客户的信任关系。

2.3情感沟通方式销售不仅仅是产品或服务的介绍，更是情感的传递。

在与客户沟通时，要保持热情、真诚的态度，让客户感受到你的诚意。

适时使用幽默、赞美等技巧，拉近与客户的距离。

2.4转化邀约强调产品或服务的独特价值，吸引客户；提供优惠活动或限时折扣，刺激客户购买欲望；邀请客户参加线下活动或体验活动，增加客户的参与感。

三、应对客户异议3.1理解客户异议当客户提出异议时，要理解客户的需求和担忧，站在客户的角度考虑问题。

这样可以更好地解决问题，提高客户满意度。

3.2积极回应面对客户异议，要保持积极的态度，及时回应。

针对客户的担忧，给出合理的解释和解决方案。

避免与客户产生争执，以维护良好的客户关系。

3.3转化异议为机会在应对客户异议时，要学会将异议转化为销售机会。

电话销售技巧培训2【课件】

处理技巧
倾听客户异议，理解其需求和关注点，针对性地解答疑问，提供解决方案。
案例分析
通过实际案例，展示如何有效处理客户异议，提高销售成功率。
持续跟进与关系维护
持续跟进
在销售过程中，定期与客户保持联系，了解其需求变化，及时调整销售策略。
关系维护
通过提供优质服务和关怀，增强客户信任和忠诚度，促进长期合作。
提供个性化方案
根据客户需求提供个性化的解决方案，满足客户的实际需求。
及时跟进反馈
与客户保持密切沟通，及时了解客户反馈，不断优化产品和服务。
销售技巧提升与运用实践
沟通技巧
提高沟通技巧，包括倾听、表达、提问等，以更好地与客户建立联系。
谈判技巧
客户关系维护
定期回访客户，了解客户需求变化，及时调整销售策略，提高客户满意度。
05
团队合作与领导力培养
团队合作的重要性与技巧
团队合作的重要性
团队合作能够提高销售效率，增强团队凝聚力和执行力，促进个人和团队共同成长。
团队合作技巧
建立良好的沟通机制，倾听和理解团队成员的意见和建议，合理分配任务和资源，鼓励团队成员积极参与和贡献。
领导力培养目标与Biblioteka 践方法要点一领导力培养目标
电话销售是一种高效、便捷的营销方式，能够帮助企业扩大客户群体、提高销售额。
电话销售的流程与技巧
流程
准备、开场白、了解客户需求、产品展示、解决客户疑虑、促成交易、后续跟进等。
技巧
清晰明了的语言表达、积极热情的态度、倾听与理解客户需求、针对性地展示产品优势、处理客户异议等。
电话销售的挑战与应对策略
挑战
客户拒绝、沟通障碍、竞争激烈等。

电销培训资料

电销培训资料一、引言随着互联网的普及和发展，电销行业在近年来迅速崛起。

电销作为一种利用电话进行销售的方式，具有高效、低成本等优势，备受企业青睐。

然而，电销工作并非易事，需要掌握一定的技巧和方法。

本文将为大家介绍一些关于电销培训的资料，帮助广大电销人员提高销售成绩。

二、电销基础知识1. 电销概述电销是指通过电话进行商品或服务销售的一种方式。

相比传统的面对面销售，电销具有高效、低成本等优势。

电销工作的核心是通过电话与潜在客户建立良好的沟通，并最终促使客户购买产品或服务。

2. 电销技巧（1）语言表达能力：电销人员需要具备清晰、准确、流利的口语表达能力，能够用简洁明了的语言表达产品或服务的优势，吸引客户兴趣。

（2）倾听技巧：在电话销售中，倾听是非常重要的技巧。

电销人员需要耐心倾听客户的需求和意见，并能够根据客户的反馈做出相应的调整。

（3）解决问题能力：客户往往会遇到各种问题和疑虑，电销人员需要具备解决问题的能力，为客户提供满意的解决方案。

三、相关资料推荐1. 电销培训课程通过参加电销培训课程，可以系统地学习和掌握电销技巧和方法。

这些培训课程通常包括话术训练、销售心理学、客户管理等内容，帮助电销人员提高销售能力。

2. 电销书籍有许多与电销相关的优秀书籍，如《电销心理学》、《电销实战宝典》等，这些书籍通过案例分析和实战经验分享，帮助读者了解电销行业的特点和技巧，并提供实用的销售策略供读者参考。

3. 电销网络课程一些在线教育平台也提供了针对电销人员的网络课程，这些课程通过视频教学和互动讨论，帮助学员灵活学习电销的知识和技巧。

四、电销培训的重要性1. 提高销售技巧通过电销培训，销售人员可以学习到一些有效的销售技巧，如电话礼仪、话术技巧等。

这些技巧可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。

2. 增强自信心电销是一项需要持续坚持和努力的工作，往往会遭遇各种挑战和困难。

通过电销培训，销售人员可以提升自己的专业知识和技能，增加自信心，更好地应对各种情况。

轻松搞定客户的电话销售技巧和话术

轻松搞定客户的电话销售技巧和话术良好的电话礼貌及技巧可提高销售人员的业绩，而且可以赢得顾客的友谊，建立良好的声誉。

下面是小编为大家收集关于轻松搞定客户的电话销售技巧和话术，欢迎借鉴参考。

一、电话销售1、技巧一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，销售员就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

2、技巧二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

3、技巧三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

销售人员给我留完电话之后，让我再报了一遍她的电话，一般人都是随口记一下，或者敷衍一下没记，她这样一问，就使得客户必须要记号码了。

4、技巧四：真实的谎言。

这个是销售过程中的核心，最最核心的部分。

什么叫真实的谎言：真实的谎言就是，一些可以让你产生有利于商家的联想的事实，而你联想的事实不是事实。

比如一个广告可以说：百分之九十的人使用了这个产品都很满意，实际上他可能只调查了10个人，其中有九个人没说这个产品不好而已。

这个商家有撒谎吗，没有，但是我们听到这个话会理解成什么呢?5技巧五：避实就虚。

当你的客户问一些问题，而这些问题很致命的时候，可以避开他的话题，说一些貌似相关的话。

很多人是反应不过来的。

6、技巧六：营造产品稀缺的气氛，让你的客户珍惜机会。

一定不能让你的客户觉得这个产品时随时随地都有的，一定要让他感觉到产品稀缺。

数量有限。

7、技巧七：博得客户的理解和同情。

当客户提了一些不利于销售的条件时，让客户知道这样做你很为难，会给你造成的损失或者伤害。

8、技巧八：让客户觉得这个结果是很难才争取到的，让他很困难的达到他的目的，那么他会珍惜，并最终进行交易。

电话销售技巧(经典培训)ppt课件

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与四种类型的客户沟通
电话销售技巧(经典培训)
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二、提问能力与销售能力成正比
电话销售技巧(经典培训)
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时间就是ＭＯＮＥＹ！
要在最短的时间找到关键的负责人至关重要！
电话销售技巧(经典培训)
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技巧篇！
如何找到关键的切入点?
电话销售技巧(经典培训)
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方法一
• 1:直接询问法 • 优点: 快捷,简单 • 缺点:容易被拒绝.电话销售技巧(经典培训) Nhomakorabea16
2）孔雀型的人的性格特征
沟通能力特别强，很健谈。平易近人，容易交往。凭感觉做决策。
A、声音特性讲话很快、音量也比较大，音调抑扬顿挫；你可能经常会听到爽朗的笑声。 B、行为特征很热情、友好，经常提出自己的看法；往往对你所讲反应迅速，有时也会同你开开玩笑。
C、他们的需求他们追求的是被人认可。渴望成为关注的对象。
电话销售技巧(经典培训)
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必须在极短的时间内激起客户的兴趣
在电话拜访的过程中如果没有办法让准
客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。
电话销售技巧(经典培训)
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电话销售是感性的营销而非全然的理性营销
电话销售技巧(经典培训)
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3）鸽子型的人的性格特征
友好、镇静、不急不燥，做决策一般会较慢。
A、声音特性讲话不快，音量不大，音调会有变化，但不象孔雀型的人那么明显。
B、行为特征反应不是很快，是很好的倾听者。只要你能引导他，他们会配合。 C、他们的需求个人关系、感情、信任、合作对他们很重要。即使要改革，也是稳中求进，有时会抵制变革。

电话销售培训PPT(PPT49页)

说话技巧训练方法
1、说话很有逻辑，层次感很强 2、能够将很难解释的专业词汇用通俗易懂的方式形容 3、善于使用前奏，如“为了帮您找到最合适的产品” 4、有很多数字证据和客户见证，还有专家证明 5、说话很幽默，关键时候能够让人会心一笑 6、多站在别人的角度，而不是自己的角度 7、常用对比、比喻等修辞手法 8、照顾客户的面子，不时赞美客户 9、善用提问，并且客户愿意正面回答问题
流程二：激发客户需求的五个要点
关键词：需求不是客户告诉你的而是你主动问出来的
能听会问
听的目的
一.搜集客户的想法或需求二.满足客户的发表欲望, 取得好感三.降低『强迫营销』的感觉
听的技巧:
多响应不打断勤记录
问的技巧
一、用问题激发客户的参与二、用问题激发客户的欲望三、用问题阻止客户的拒绝四、用问题打动客户五、用问题引导新的话题
电话销售基本功训练
1、每天打电话，卖的究竟是什么？ 2、天天被拒绝，客户究竟买的是什么？ 3、客户要的是便宜？
声音的训练方法
1、根据客户的说话速度，调整自己的说话速度 2、说话的时候，面带微笑 3、保持正确的坐姿或者站姿 4、语调富于变化，时而奔放，时而低沉 5、吐字清晰，对方能够清晰入耳 6、声音中包含自信与热情，可以感染对方 7、节奏感很强，能够不时地适当停顿一下 8、听筒贴近耳朵，话筒与嘴唇保持一个拳头的位置 9、音量合适，不会很高或者很低
谈判要点
1.:打压客户(挑刺.任何情况下都不能让客户感觉贷款很容易，挑出问题要告知客户，并且帮助客户联系解决，提升我们的价值)
a.在打压的过程中必须有事实做依据,不能凭空捏造(如:信用逾期.负债过高.收入与月供比列悬殊等)
问流水：当进当出不算，隔日的算，银行流水5%-10%算真实收入，真实收入要总月供的3倍

电话销售技巧和话术 (2)

电话销售技巧和话术一、什么是电话销售电话销售，它是以电话为主要沟通手段，电话销售通常为打电话进行主动销售的模式。

借助网络、传真、短信、邮寄递送等辅助方式，通过专用电话营销号码，以公司名义与客户直接联系，并运用公司自动化信息管理技术和专业化运行平台，完成公司产品的推介、咨询、报价以及产品成交条件确认等主要营销过程的业务。

电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。

电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，当前中国城市电话普及率已达98%以上。

最新调查表明，居民家庭电话除了用于和亲朋好友及同事间的一般联系外，正越来越多地运用在咨询和购物方面，有65%的居民使用过电话查询和咨询业务，有20%的居民使用过电话预订和电话购物。

现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。

二、电话销售技巧和话术（精选11篇）做为一名优秀的电话销售人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，接下来小编为你带来电话销售技巧和话术（精选11篇），希望对你有帮助。

电话销售技巧和话术1一、要克服自己的内心障碍有些人在打电话之前就已经担心对方拒绝自己，遭到拒绝后不知该如何应对，只能挂断电话，甚至有些人盼着电话快点挂掉、无人接听，总是站在接电话人的角度考虑，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

那打出的电话也不会收到预期的效果。

克服内心障碍的方法有以下几个：(1)摆正好心态。

作销售，被拒绝是再正常不过的事情。

不正常的是没有人拒绝我们，如果那样的话，就不需要我们去跑业务了。

我们要对我们自己的产品和服务有百分之两百的信心，对产品的市场前景应该非常的乐观。

别人不用或不需要我们的产品或服务，是他们的损失。

同时，总结出自己产品的几个优点。

(2)善于总结。

我们应该感谢，每一个拒绝我们的客户。

因为我们可以从他们那里吸取到为什么会被拒绝的教训。

每次通话之后，我们都应该记录下来，他们拒绝我们的方式，然后，我们在总结，自己如果下次还遇到类似的事情，怎样去将它解决。

电销人员的销售技巧培训和指导方法

电销人员的销售技巧培训和指导方法在当今竞争激烈的市场中，电销人员在推销产品或服务时扮演着至关重要的角色。

然而，许多电销人员面临的主要挑战是如何提高销售技巧，实现更高的成交率。

本文将探讨一些有效的销售技巧培训和指导方法，帮助电销人员克服挑战，取得更好的销售业绩。

一、了解客户需求了解客户需求是电销人员成功的第一步。

在进行销售电话之前，电销人员应该对目标客户做足够的功课，了解他们的需求、兴趣和痛点。

通过调研和分析客户数据，电销人员可以更好地定位客户需求，提供个性化的解决方案。

只有深入了解客户，才能找到最适合他们的产品或服务。

二、积极沟通和倾听一位优秀的电销人员应该具备良好的沟通和倾听技巧。

在与客户进行电话沟通时，电销人员应该用清晰、简洁的语言表达自己的观点，并注意不要过于唐突或侵入客户的个人空间。

此外，电销人员应该主动倾听客户的反馈和意见，通过细致的倾听，了解客户的需求和关切，并针对性地回应。

三、打造个人品牌形象电销人员的个人形象对于销售过程起着重要作用。

他们的声音、态度和言辞都直接影响着客户的感受和决策。

因此，电销人员应该注意提升个人品牌形象。

他们应该保持积极的态度，用亲切友好的口吻和表情与客户交流，赢得客户的信任和好感。

此外，电销人员还应具备专业知识和产品知识，以确保对客户的提问有准确的回答。

四、利用情绪智力在进行销售电话时，电销人员往往面临各种情绪挑战，如客户的拒绝或不满。

为了应对这些情绪，电销人员应不断提升情绪智力。

他们应该学会控制情绪，不被消极情绪左右，保持专注和积极的态度。

通过灵活运用情绪智力，电销人员可以更好地处理客户的异议和抱怨，从而转化为销售机会。

五、不断学习和提升销售是一个不断进步和发展的过程，电销人员应不断学习和提升自己的销售技巧。

他们可以参加相关的销售培训和研讨会，学习行业最新的销售趋势和技巧。

此外，他们还可以通过交流和分享经验，从其他成功的电销人员中学习，并将其应用于自己的实践中。

电话销售技巧培训资料-课件

峰。目标的特征是能够量化。
既无长远打算，又无近期计划，摸着石头过河，走到哪算哪。优柔寡断，迈不
出决定性的一步。
③境界不同
永远把帮助别人放在第一位。只有帮助更多的人成功，才是自己真正的成功。
助人者自助。
永远把自己放在第一位。为了自己而去帮助别人，只想上级服务，不愿自己付
出。
④姿态不同
充满爱心，爱所以的人，包括你的对手和仇人，懂得信任，懂得原谅，懂得包
目录
电话营销的含义及特点电销人员的要求电话销售流程电话销售技巧
技巧提升训练
电话行销员基本条件
• 口齿清晰，音质佳 • 热诚、有亲和力 • 有同理心 • 认同本行业 • 具备一定的理解能力 • 吃苦耐劳
具备这些条件，你就是一位称职的
TSR!
电话行销员的加分条件
• 态度积极，乐观 • 充满自信 • 学习能力强 • 有耐心 • 企图心强 • 自我管理佳 • 愿意不断挑战高目标 • 享受推销
• 电话行销客户接触数量是面对面的20倍，量大； • 电话行销每日的客户接触量是面对面的20倍，速
度快； • 电话行销单月最终成交客户是面对面销售的4倍成
效显著
电话行销的特色2
• 电话行销可透过名单条件筛选，及名单来源规划，精准区隔处目标市场客户、拟定相应的行销策略
• 电话行销可针对产品特色，提供适合的外拨名单，具体提高成交率
与传统销售的比较
电话行销与面对面销售的成交量对比表
销售方式成交率
拜访量成交件数销售成本
面对面销售 10%
每日3访
每月2-3件
交通、电话、送礼、请客费用
电话行销
3%
每日外拨80100通电话，接触50-70名客户

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成交 Y
订单
执行
电话销售的漏斗客户管理
一定要清楚日机会和目标
打给谁
老客户有联系的潜在客户完全没有接触过的潜在客户
打电话的要点
每天定时打电话尽可能多打电话电话内容务必简要打电话前务必准备好客户清单工作时别中断运用客户管理软件预知电话结果坚持不懈
客户
星期一星期二星期三星期四星期五
时间找一些资料，你要明确客户可能提什么问题，应该事先就知道怎么去
回答。
五.打电话前的准备
5.设想电话中可能出现的事情并做好准备: 100个电话中通常可能只有80个电话是打通的，80个电话中又往往可能只有50个电话能找到相关的人，每次打电话都可能有不同的情况出现，作为电话销售人员一定要清楚在电话销售中随时可能出现什么情况，对于不同的情况准备相应的应对措施。
－高额差旅费用－ ……
高的人力资源成本
－销售人员的离职率－销售人员工资－销售人员的低效率
资源的不合理配置
客户资源的风险
利润！
电话销售可以帮助企业降到销售成本可以帮助企业提高销售效率可以帮助企业更有效利用资源可以帮助企业提高品牌影响力可以与客户建立长期的信任关系可以更清楚地直接把握客户需求
4.对成功的渴望
要想成为顶尖的销售，必须具备强烈的企图心，没有企图心的人不必培训他，他会成功那真是活见鬼。
陈安之以前怎么样进入阿宾机构的，他以前面试的时候有85人面试，他21岁，他口袋只有不到20块美金，他是经验最差的，英文讲得最差的，其余84个都是老美，老板跟他面试的时候，问他工作经历，他说，卖过菜，做过油货，批发过巧克力，卖过皮货，折价券，老板说很好很好，明天再决定，陈说，经理你搞错了，今天我来这里面试，我就下定决心我一定要被录取，所以我今天不被录取，我明天还会来找你，经理说那你就明天，陈说，明天不录取我后天后再来找你，经理说后天我不录取你，陈说你公司在圣地亚哥，我住圣地亚哥我会继续找你，所以，总经理，为了节省你的时间，为了节省你的体力，现在还是先录取我吧！经理一直说很好很好，陈反复讲了四十分钟。对不起经理，你公司谁是第一名，你告诉，他说就是那个，一定要超越他。陈讲完没有半秒钟，总经理手伸出来，恭喜你，你被录取了！
制定电话销售工作机会及目标
五.打电话前的准备
1.明确目的: 一定要清楚自己打电话给客户的目的。你的目的是想成
功的销售产品还是想与客户建立一种长久的合作关系？一定要明确。这样
才有利于实现打电话的目的。
2.明确目标: 目标是什么呢？目标是电话结束以后的效果。目的和
目标是有关联的，一定要清楚打电话的目的和目标，这是两个重要的方面。
三电话销售的挑战和对策
挑战
客户容易
• 挂电话 • 说“不” • 态度粗鲁 •时间有限
•没有目光接触和身体语言
•容易分心 •不容易建立信任度
对策
•不要把客户的否定异议认为是针对个人的 •花点时间与之建立良好的关系 •让客户看到好处 •对异议作好心理准备，运用异议解决模式
•作好组织和准备 •询问客户目前是否有时间接电话
3.为了达到目标所必须提问的问题: 为了达到目标，需要得到哪些
信息、提问哪些问题，这些在打电话之前必须要明确。电话销售开始时就
是为了获得更多的信息和了解客户的需求，如果不提问题，是无法得到客
户的信息和需求的。应把问题在打电话前就写在纸上。
4.设想客户可能会提到的问题并做好准备：你打电话过去时，客户
也会向你提问一些问题。如果客户向你提问的问题你不是很清楚，你要花
电话销售培训
培训议程
一.电话销售是一种更高利润的销售模式二.电话销售的素质三.电话销售的挑战及对策四.典型的电话销售流程五.打电话前的准备六.电话销售人员的自我情绪调动七.电话销售中客户情绪的调动八.电话销售沟通技巧
一.电话销售是一种更高利润的销售模式
在销售管理方面面临的挑战居高不下的销售成本
6.所需资料的准备: 把客户可能经常问到的问题做成一个工作帮助表，客户问到这些问题时，你可以随时都能快速地查阅回答。还有一个所需资料就是相关人员的联系电话表，尤其是同事的联系电话很重要，如果客户问的问题你不是很清楚，你可以请同事中的技术人员帮忙给客户解答，形成三方通话。
六.电话销售人员的自我情绪调动
•运用你的语言，语调来显示对客户感兴趣和关心，将你的热情传达给客户。 •核查-得到反馈
•倾听
•专注
•做笔记
•准备好实例 •准确/精确
•证明你所说的话
四.典型的电话销售流程
电话销售日程安排设定目标工作计划漏斗管理系统合格销售机会销售信息
开场白
N 跟进巩固关系
探寻需求 N
确定需求 Y
推荐产品
1.我一定要和任何跟我通电话、我确认要见面的、有趣的人会面
2.我所接听到的每一个电话都可能是一次宝贵的交易机会
3.我所拨出的每一通电话，都可能成为客户；
4.我的每一通电话不仅是要获得交流，更为了获得与客户见面的机会。
3.销售冠军的习惯
冠军是一种习惯。 1、销售冠军：重拳出击，比要求的做的更多。 2、积极但不要心急，准确地思维。 3、要每天问自己两个问题：1、我今天学习了什么？2、我
为了建立和保持客户关系，企业需要用各种途径去影响客户
拜访
电话销售
研讨会
邮寄
客户
电子邮件媒体广告
参观体验
展示会 ……
二.电话销售的素质
销售的态度电话销售必备信念销售冠军的习惯对成功的渴望（企图
心）
1.销售的态度
希望就是绝望想成功=不成功一定要成功=成功
2.电话销售的必备信念
温斯顿·丘吉尔曾说过影响人的秘诀在于真诚：“在你
明天如何能做得更好？ 4、大成就是小成绩的累积。 5、成功是每一个环节都成功，冠军对每件事情要求非常严
格。 6、销售冠军：重信用，守承诺。 7、销售冠军：一马当先，乘胜追击。 8、销售冠军从每天打100个电话开始。 9、销售冠军没有借口。 10、销售冠军绝对不低估竞争对手。 11、连续成功冠军才是真正的伟大冠军。 12、不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军做为对手。 13、面对压力才会成长，冠军主动挑战压力。