罗兰贝格--世界一流的通信企业管理方式(PPT 50页)
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世界500强的生产管理罗兰贝格—解决问题的7个基本步骤-PPT文档资料
…
最终产品 •说 明 诊 断 後的结果
•从 逻 辑 树 中 •假 设 是 对 可 最後一点(或 能用以解决 「叶」)开始 问题的方式 •「 重 要 议 题 之说明，包 」和「未解 括回答是或 决议题」定 否的原因 义不同。要 明确界定才 能回答是或 否，而能提 出具体行动 •确 定 每 个 议 题都尽量具 体明确 •必 要 时 进 一 步细分 •列 举 假 设 可 用 –前 线 想 法 –自 我 想 法 –同 事 间 想 法 •小 组 组 员 之 间讨论 –琢 磨 假 设 –重 新 调 整 分析议题的 先後顺序
•尽 可 能 地 简 化 分 析 •仔 细 分 析 之 前 估 算 其 重 要 性 •使 用 80/20 及 简 便 的 思 维 方
法
•不 轻 言 使 用 大 的 线 性 计 划 之 类
的工具
•开 阔 视 野 ， 不 要 「 见 树 不 见 林
」
•别 钻 牛 角 尖 •经 常 给 出 比 “ 图 书 馆 数 据 ” 更
8
问题陈述
问题2
问题3
问题4
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HKTR980306TP-AC
… … 步 骤 4 ?制 定 详 细 的 工 作 计 划
问题 定义 假设 分析工作 •分 析 是 对 「 检讨假设或 不成立之模 式」的说明 ，目的是要 解决问题 来源 •指 出 分 析 资料可能 出处 职 责 /时 间 安排 •说 明 负 责搜集资 料或分析 工作的人
• 可行动的 • 以决策者下一步所需的行动为重
点
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5
HKTR980306TP-AC
首要之务是对 问题的准确了解
免费下载世界500强的职场技能
新版模版罗兰贝格课件
新版模板罗兰贝格课件
目 录
• 行业概览 • 公司分析 • 业务模式与盈利点分析 • 市场分析与预测 • 投资策略与建议 • 结论与展望
01
行业概览
行业简介
行业定义
明确行业的范畴、边界和主要业 务领域。
行业规模
分析行业市场规模、产值和从业人 员数量等。
行业地位
阐述行业在国家或地区经济中的地 位和作用。
在全球范围内提供服务，吸引跨国公司和 全球化企业。
风险点分析
市场竞争
与竞争对手激烈竞争，可能影响市场份额和 盈利能力。
技术更新
随着技术不断更新换代，罗兰贝格需要保持 与时俱进，否则可能被市场淘汰。
经济环境
全球经济环境的变化可能对客户的需求和支 付能力产生影响。
法律法规
遵守不同国家和地区的法律法规可能增加运 营成本和风险。
倡导长期价值投，关注公司的长期成长潜力和盈利能力 。避免短期市场波动对投资心态的影响，保持理性投资， 分享企业成长的长期收益。
风险管理
强调风险管理在投资中的重要性，制定合理的风险控制策 略，根据市场变化及时调整投资组合，以降低潜在损失的 风险。
投资风险与应对措施
01
市场风险
关注全球市场动态和宏观经济因素的变化，及时调整投资策略以应对市
品牌影响力
在全球范围内享有良好的品牌声誉和客户口 碑
技术实力
拥有强大的研发能力和技术实力，不断推出 创新产品
国际化布局
在全球范围内拥有广泛的业务网络和合作伙 伴关系
03
业务模式与盈利点分析
业务模式分析
直接销售
罗兰贝格通过向客户销售产品或服务 来获取收入。
订阅服务
提供定期的订阅服务，如数据报告、 咨询服务等。
目 录
• 行业概览 • 公司分析 • 业务模式与盈利点分析 • 市场分析与预测 • 投资策略与建议 • 结论与展望
01
行业概览
行业简介
行业定义
明确行业的范畴、边界和主要业 务领域。
行业规模
分析行业市场规模、产值和从业人 员数量等。
行业地位
阐述行业在国家或地区经济中的地 位和作用。
在全球范围内提供服务，吸引跨国公司和 全球化企业。
风险点分析
市场竞争
与竞争对手激烈竞争，可能影响市场份额和 盈利能力。
技术更新
随着技术不断更新换代，罗兰贝格需要保持 与时俱进，否则可能被市场淘汰。
经济环境
全球经济环境的变化可能对客户的需求和支 付能力产生影响。
法律法规
遵守不同国家和地区的法律法规可能增加运 营成本和风险。
倡导长期价值投，关注公司的长期成长潜力和盈利能力 。避免短期市场波动对投资心态的影响，保持理性投资， 分享企业成长的长期收益。
风险管理
强调风险管理在投资中的重要性，制定合理的风险控制策 略，根据市场变化及时调整投资组合，以降低潜在损失的 风险。
投资风险与应对措施
01
市场风险
关注全球市场动态和宏观经济因素的变化，及时调整投资策略以应对市
品牌影响力
在全球范围内享有良好的品牌声誉和客户口 碑
技术实力
拥有强大的研发能力和技术实力，不断推出 创新产品
国际化布局
在全球范围内拥有广泛的业务网络和合作伙 伴关系
03
业务模式与盈利点分析
业务模式分析
直接销售
罗兰贝格通过向客户销售产品或服务 来获取收入。
订阅服务
提供定期的订阅服务，如数据报告、 咨询服务等。
罗兰贝格-世界一流的通信企业管理方式
罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业 在未来市场中处于最有利的定位
• 外部分析 • 市场评估 • 客户分析 • 竞争对手分析
•机会与威胁
• 内部分析 • 销售分析 • 产品 / 服务组合 • 资源分析
•企业SWOT 现状
•优势与劣势
•战略路径
•战略规划 •评估
•企业
•各项职能战略
• 销售 • 营销 • 技术应用 •等
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罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位
•世界一流电信企业战略
• 成为世界领先的无线通信和信息供应商
• 包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略 • 在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务
• 分析： • 最优产品服务组合 • 技术进步 •等
罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
世界一流电信企业通过用户导向的方式来确定产品 / 服务
•WAP
•GPRS
•SMS
•用户导向
•分析
• 需求 • 用户需求 • 市场趋势 • 竞争 • 比较基准 • 目前服务 • 目前市场状况
•评估
•定义服务组合
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罗兰贝格-世界一流的通信企业管理 方式
在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的 组织机构
•建立初期的组织
•成熟的组织
• 特点： • 确定了初步的结构 • 建立了主要部门 • 业务收入不断高速增长
• 业务的发展使组织结构和管理复杂度增 高
• 特点： • 确定关键任务 • 明确部门间界面 • 界定职责 • 分配相应的人力资源和管理范围 • 明确组织机构
罗兰贝格素材(实用工具)课件
01
Microsoft Teams
功能
02
实时聊天、视频会议和文档共享。
优势
03
与Office集成、强大的会议管理功能和灵活的权限控制。
其他实用工具案例
总结词
介绍罗兰贝格在其他方面使用 的实用工具，包括工具名称、 功能和优势。
工具名称
MindNode
功能
思维导图创建和展示。
优势
直观的操作界面、丰富的主题 样式和强大的导出功能。
云端化趋势更明显
随着云计算技术的发展，未来的实用工具将更加倾向于云端化，方 便用户随时随地使用。
社区化功能更丰富
未来的实用工具将更加注重社区化功能的建设，提供更多用户交流、 分享的渠道。
THANKS
感谢您的观看
其他实用工具使用技巧
信息检索
利用搜索引擎、学术数据库或专 业网站等工具，快速获取所需信
息。
知识管理
利用印象笔记、OneNote或 Notion等工具，整理、分类和存 储知识，便于团队成员共享和查
询。
创意激发
利用思维导图、头脑风暴或设计 软件等工具，激发团队成员的创
意和想象力。
罗兰贝格实用工具案例分享
沟通协作工具使用技巧
实时沟通
使用企业微信、钉钉或Slack等工 具，实现团队成员之间的实时沟
通，提高工作效率。
文件共享与协作
利用Google Drive、Dropbox或 OneDrive等工具，实现团队成员 之间的文件共享和协作编辑。
会议管理
使用腾讯会议、Zoom或Webex等 工具，组织在线会议，提高会议效率。
数据分析工具能够从各种来源获取数据，进行数据清洗、整合和可视化，帮助用 户更好地理解数据和做出决策。常用的数据分析工具包括Excel、Tableau和 Power BI等。
罗兰贝格战略咨询流程方法与内容【共85张PPT】
年份
Roland Berger – Strategy Consultants
市场分析(2)：产品结构变化
分析方法
产品3
市场 份额
产品2
市场 份额
产品1
市场 份额
1998
1999
2000
注释
• 产品结构变化主要描述各产品细分市场的结构性变化 • 一般而言，成长中的细分市场蕴含机会，而衰退中的细分市场蕴藏威胁
??
2.2 围绕项目的目的与问题，进行详细的内外部分析
??
2.3 根据内外部分析，结合客户实际，制定战略
??
3. 战略项目的实施支持
??
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大致了解行业的研发、生产、营销、销售和服务的运作方法 了解行业主要参与者的运作实例
Notes
Source:
方法
• 行业书籍，专业报刊，Chinainfobank, ISI, 专家访谈，相关网站
• 专业书刊，行业协会，Chinainfobank, ISI, 相关网站，年鉴
相关主题
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• 基于以前的分析确定 产品 / 服务组合
实施
实施
- 34 -
BJS-4305-05226-02-04-b
清晰的核心业务流程是世界一流通信服务供应商得以高效运作的基础
营销和品牌管理
资料来源：XXX•贝格公司
营销及品牌管理
产品管理及定价
人力资源管理
财务管理
通信服务供应商核 心流程
销售及订单处理
计费及客户服务
B. 世界一流的通信企业管理方式
- 24 -
BJS-4305-05226-02-04-b
世界一流的通信企业，在战略、组织机构、产品服务组合，以及核心业务流程方面都 要适应市场发展和客户要求
世界一流通信企业
明确的 企业发展
战略 和定位
合适的 组织机构 和专业化 管理团队
WAP
SMS
GPRS
符合市场 需求的 产品/服务
复杂的转型过程
确定组织机构
• 完备的工作流程 • 迅速的反应时间 / 低的协作成本 • 关键管理界面减少
- 30 -
• 灵活的客户导向的公司组织
BJS-4305-05226-02-04-b
流程导向的组织机构可以保证完备的工作流程，迅速的反应时间以及客户导向的要求
世界一流通信企业组织结构
总裁
研究开发总部
BJS-4305-05226-02-04-b
企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业 在未来市场中处于最有利的定位
外部分析 • 市场评估 • 客户分析 • 竞争对手分析
内部分析 • 销售分析 • 产品 / 服务组合 • 资源分析
机会与威胁
企业SWOT 现状
优势与劣势
• 全球通
• 技术进步
• 神州行
•等
• 短信息
...
• WAP
- 33 -
BJS-4305-05226-02-04-b
世界一流电信企业通过用户导向的方式来确定产品 / 服务
WAP
GPRS
SMS
用户导向
分析
• 需求 • 用户需求 • 市场趋势 • 竞争 • 比较基准 • 目前服务 • 目前市场状况
评估
定义服务组合
• 将分析结果与法规环境 • 确定最有利的服务组合
和营销战略相对应
• 具体描述针对不同细分
• 确定针对不同细分市场
市场的服务
的产品
• 评估各种条件下的效果
产品 / 服务 导向
分析
确定服务组合
• 现有技术
• 技术趋势
• 市场中已提供的服务
• 优化产品 / 服务并进行 分类
• 考虑自身营销战略来 确定服务组合结构
37岁，1991-1998年在和记通讯公司 任董事，25岁时创立自己的贸易公司 1998年加入T-Mobil负责销售
销售
技术
财务
Mr. Gilica
54岁，商业管理专业 ，曾任家电公司销售 总裁
Mr. Hummel
60岁，电信专业，曾 在联邦电信局和德意 志电信公司工作
Mr. Hottges
管理专业，曾任管理 咨询公司顾问和大型 集团负责并购的总裁
网络建设与维护
客户关系管理
- 35 -
BJS-4305-05226-02-04-b
有效的反应迅速的营销是在市场上取得成功的关键
营销和品牌管理
产品
营销 品牌管理
定价
促销
渠道
目标
支持流程 (客户服务等)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 有吸引力的产品组合 • 具竞争力的价格 • 市场知名度
部部
0 销机理务
0 规业管服
0 划务理务
营部营部部
销销
办部
公
室
会客内 计户部 财满审 务意计 部部部
资料来源：NTT DoCoMo
- 31 -
BJS-4305-05226-02-04-b
分工明确具有相应专业经验的管理团队是企业高效运行的保证
世界一流通信企业的高层管理团队及分工
CEO Mr. Rene Obermann
- 32 -
BJS-4305-05226-02-04-b
确定产品 / 服务组合有两种不同的方式：用户导向和产品服务导向
WAP
GPRS
SMS
用户细分
用户导向
例如： • 个人用户 • 商业用户
分析： • 现有需求 • 市场趋势 • 竞争
...
产
•等
品
服
务
产品服务导向
类
分析：
型
例如：
• 最优产品服务组合
战略路径
战略规划 评估
企业
各项职能战略
• 销售 • 营销 • 技术应用 •等
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BJS-4305-05226-02-04-b
世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位
世界一流电信企业战略
成为世界领先的无线通信和信息供应商
包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略 • 在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务
组合
清晰的 核心管理
流程
- 25 -
BJS-4305-05226-02-04-b
同时还具备清晰的核心业务流程
世界一流 通信企业 核心业务
流程
1. 营销和品牌管理 2. 产品管理和定价 3. 销售及订单处理 4. 计费及客户服务 5. 客户关系管理 6. 网络建设和维护 7. 财务 8. 人力资源
- 26 -
t 时间
保留原有组织
- 29 -
转变成为流程为 基础的组织
BJS-4305-05226-02-04-b
成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的
1 传统
(组织为基础)
2 流程为基础
组织机构比较
确定组织机构
确定流程
• 高度专业化各司其责 • 高的协作成本 • 不同部门间非常多的关键管理界面
确定流程
- 28 -
BJS-4305-05226-02-04-b
在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组 织机构
建立初期的组织
成熟的组织
特点：
• 确定了初步的结构 • 建立了主要部门 • 业务收入不断高速增长
• 业务的发展使组织结构和管理复杂度增 高
特点： • 确定关键任务 • 明确部门间界面 • 界定职责 • 分配相应的人力资源和管理范围 • 明确组织机构
客户服务和信息
Mr. Holekany
52岁，机械工程专业 ，曾任电信服务商的 负责销售和客户服务 的总裁
战略和营销
人力资源 法律事务
Dr. Klaus
46岁，工商管理专业 ，曾任管理顾问 和T-Mobil捷克公 司总经理
Mr. Kronzusch
56岁，律师，曾在联 邦邮电局和德意志电 信工作
资料来源：Deutsche Telecom
网无 研 络线 发 实实 计 验 验 ... 划 室室 部
网络总部
2 网网服
0 络络务
0 规工运
0 划程营
网部部维
络
护
办
部
公
室
全 移动多媒体总部 企业营销总部
球
业
务
部
移移平解
企企企系
动动台决
业业业统
多多业业
营营营服
媒媒务务
销销销务
体业部部
规一二部
规务
划部部
划部
部
部
营销总部
人战
公事略
关发发
部展展
2 营手代帐
实施
实施
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BJS-4305-05226-02-04-b
清晰的核心业务流程是世界一流通信服务供应商得以高效运作的基础
营销和品牌管理
资料来源：XXX•贝格公司
营销及品牌管理
产品管理及定价
人力资源管理
财务管理
通信服务供应商核 心流程
销售及订单处理
计费及客户服务
B. 世界一流的通信企业管理方式
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世界一流的通信企业，在战略、组织机构、产品服务组合，以及核心业务流程方面都 要适应市场发展和客户要求
世界一流通信企业
明确的 企业发展
战略 和定位
合适的 组织机构 和专业化 管理团队
WAP
SMS
GPRS
符合市场 需求的 产品/服务
复杂的转型过程
确定组织机构
• 完备的工作流程 • 迅速的反应时间 / 低的协作成本 • 关键管理界面减少
- 30 -
• 灵活的客户导向的公司组织
BJS-4305-05226-02-04-b
流程导向的组织机构可以保证完备的工作流程，迅速的反应时间以及客户导向的要求
世界一流通信企业组织结构
总裁
研究开发总部
BJS-4305-05226-02-04-b
企业战略的作用在于通过分析了解市场发展状况，有目的的提升企业的能力使企业 在未来市场中处于最有利的定位
外部分析 • 市场评估 • 客户分析 • 竞争对手分析
内部分析 • 销售分析 • 产品 / 服务组合 • 资源分析
机会与威胁
企业SWOT 现状
优势与劣势
• 全球通
• 技术进步
• 神州行
•等
• 短信息
...
• WAP
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世界一流电信企业通过用户导向的方式来确定产品 / 服务
WAP
GPRS
SMS
用户导向
分析
• 需求 • 用户需求 • 市场趋势 • 竞争 • 比较基准 • 目前服务 • 目前市场状况
评估
定义服务组合
• 将分析结果与法规环境 • 确定最有利的服务组合
和营销战略相对应
• 具体描述针对不同细分
• 确定针对不同细分市场
市场的服务
的产品
• 评估各种条件下的效果
产品 / 服务 导向
分析
确定服务组合
• 现有技术
• 技术趋势
• 市场中已提供的服务
• 优化产品 / 服务并进行 分类
• 考虑自身营销战略来 确定服务组合结构
37岁，1991-1998年在和记通讯公司 任董事，25岁时创立自己的贸易公司 1998年加入T-Mobil负责销售
销售
技术
财务
Mr. Gilica
54岁，商业管理专业 ，曾任家电公司销售 总裁
Mr. Hummel
60岁，电信专业，曾 在联邦电信局和德意 志电信公司工作
Mr. Hottges
管理专业，曾任管理 咨询公司顾问和大型 集团负责并购的总裁
网络建设与维护
客户关系管理
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有效的反应迅速的营销是在市场上取得成功的关键
营销和品牌管理
产品
营销 品牌管理
定价
促销
渠道
目标
支持流程 (客户服务等)
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 有吸引力的产品组合 • 具竞争力的价格 • 市场知名度
部部
0 销机理务
0 规业管服
0 划务理务
营部营部部
销销
办部
公
室
会客内 计户部 财满审 务意计 部部部
资料来源：NTT DoCoMo
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分工明确具有相应专业经验的管理团队是企业高效运行的保证
世界一流通信企业的高层管理团队及分工
CEO Mr. Rene Obermann
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确定产品 / 服务组合有两种不同的方式：用户导向和产品服务导向
WAP
GPRS
SMS
用户细分
用户导向
例如： • 个人用户 • 商业用户
分析： • 现有需求 • 市场趋势 • 竞争
...
产
•等
品
服
务
产品服务导向
类
分析：
型
例如：
• 最优产品服务组合
战略路径
战略规划 评估
企业
各项职能战略
• 销售 • 营销 • 技术应用 •等
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世界一流电信企业都具有明确的企业发展战略和定位
世界一流电信企业战略
成为世界领先的无线通信和信息供应商
包含语音、数据和其他服务，以消费者为中心的全球在战略 • 在技术许可的条件下提供更多更丰富的服务
组合
清晰的 核心管理
流程
- 25 -
BJS-4305-05226-02-04-b
同时还具备清晰的核心业务流程
世界一流 通信企业 核心业务
流程
1. 营销和品牌管理 2. 产品管理和定价 3. 销售及订单处理 4. 计费及客户服务 5. 客户关系管理 6. 网络建设和维护 7. 财务 8. 人力资源
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t 时间
保留原有组织
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转变成为流程为 基础的组织
BJS-4305-05226-02-04-b
成熟的、具有前瞻性的组织机构应是以流程为基础的
1 传统
(组织为基础)
2 流程为基础
组织机构比较
确定组织机构
确定流程
• 高度专业化各司其责 • 高的协作成本 • 不同部门间非常多的关键管理界面
确定流程
- 28 -
BJS-4305-05226-02-04-b
在企业发展过程中还要不断进行组织机构调整，目标是建立反应灵活，客户导向的组 织机构
建立初期的组织
成熟的组织
特点：
• 确定了初步的结构 • 建立了主要部门 • 业务收入不断高速增长
• 业务的发展使组织结构和管理复杂度增 高
特点： • 确定关键任务 • 明确部门间界面 • 界定职责 • 分配相应的人力资源和管理范围 • 明确组织机构
客户服务和信息
Mr. Holekany
52岁，机械工程专业 ，曾任电信服务商的 负责销售和客户服务 的总裁
战略和营销
人力资源 法律事务
Dr. Klaus
46岁，工商管理专业 ，曾任管理顾问 和T-Mobil捷克公 司总经理
Mr. Kronzusch
56岁，律师，曾在联 邦邮电局和德意志电 信工作
资料来源：Deutsche Telecom
网无 研 络线 发 实实 计 验 验 ... 划 室室 部
网络总部
2 网网服
0 络络务
0 规工运
0 划程营
网部部维
络
护
办
部
公
室
全 移动多媒体总部 企业营销总部
球
业
务
部
移移平解
企企企系
动动台决
业业业统
多多业业
营营营服
媒媒务务
销销销务
体业部部
规一二部
规务
划部部
划部
部
部
营销总部
人战
公事略
关发发
部展展
2 营手代帐