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6、从系统层次划分，管理信息系统分为（业务信息系统、管理信息系统、决策支持系统）3、管理信息系统发展四个阶段：1）兴起—TPS又称为事务处理系统2）普及—MIS管理信息系统3）发展—DSS决策支持系统4）升华—SIS战略信息系统4、信息的层次:1）作业信息：用来解决经常性的问题，它与组织日常生活有关，并用以保证切实地完成具体任务。

2）战术信息（管理信息）：这是管理控制信息，是使管理人员能掌握资源利用情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目的，并指导其采取必要措施使更有效的利用资源的信息。

3）战略决策信息：是关系到组织的管理层对本组织要到达的目标，关系到为到达这一目标所必需的资源水平和种类以及确定获得资源、使用资源和处理资源的指导方针等方面进行决策信息。

8、系统设计的主要方法：1）生命周期法：是一种传统软件工程方法，其依据是生命周期方法学，他将软件工程历程从时间角度分解为若干个阶段，每个阶段有相对独立的任务，每个任务完成后通过审定才能进入下一个阶段；2）原型法：其思想是先开发出一个原型系统给用户使用，让用户根据使用情况反馈意见，依据这些意见不断修改系统直道到足用户需求之后更换系统或重建系统。

特性：这种方法比较适用于用户在初期无法把握系统需求的情况，通过反复试验，开发者同用户最终达成共识，能较有效地保证项目开发成功并得到用户认同。

3）面向对象方法与形式10、可行性论证包括：1）经济可行性分析：是可行性论证的主要内容；2）组织和文化可行性分析：是对组织的和文化的事项进行评价，分析影响管理信息系统建设的潜在因素；3）技术可行性分析是对管理信息系统建设所涉及的技术要求、可利用的技术资源员工的技术素质进行评价；4）进度安排可行性分析；5）资源可行性分析；6）可行性研究报告。

14、代码的种类包括：1）顺序码：又称系列码，它是一种用连续数字代表编码对象的码；2）区间码：也称层次码，它把数据项分成若干组，每一区间代表一个组，码中数字的值和位置都代表一定意义；3）十进位码：此法相当于图书分类中沿用已久的十进位分类码，他是由上下关联区间码发展而成的；4）助忆码：用文字、数字或文字数字结合起来描述，其特点可以通过联想帮助记忆。

11、进行需求分析工作的原则：1)自顶向下 特点：使得容易下手，也容易理顺关系，有条不紊的工作，防止重复和遗漏；2）用户参与 特点：内容必须遵循一定的规范，既保证双方能看懂，又能有效地指导开发工作；3)全面与重点相结合 特点：调查工作需要详细与清晰，全国调查是必须的，但是，有些工作对于最终系统的成败或价值具有决定性的意义。

1、信息技术的层次包括：1）信息技术的基础技术；2）支撑技术；3）主体技术；4）应用技术。

应用技术：是真对各种领域或行业的实际需要，由主体技术繁衍而生的各种应用技术群。

基础技术：是新材料和新能源技术。

支撑技术：是指机械技术电子技术激光技术、空间技术和生物技术。

2、现代组织中的信息流动：1）从下向上的流动：信息向上流动或者说向上流动的信息，描述了基于日常事务的组织的当前状态。

2）从上向下流动：向下流动的信息包括源于最高层的战略目标和指令，这些信息向较低的层次流动。

3）水平流动：是在职能业务单位和工作小组之间水平流动。

7、管理信息系统的技术手段包括：1）数据处理技术；2）数据库系统DBS；3）计算机网络；4）人机交互技术；5）系统开发技术；6）接口技术。

5、MRP —物料需求计划；MRPII —制造资源计划；ERP —企业资源计划15、系统测试方法包括：1）黑盒测试：又称功能测试或数据驱动测试，它把程序看成一个黑盒子，不考虑程序的内部逻辑结构和处理过程，只着眼与程序的外部特性。

黑格测试是从用户的角度，从输入数据与输出数据的对应关系出发进行测试的，它不涉及程序的内部结构。

因此，如果外部特性本身有问题或需求说明的规定有误，用黑格测试方法是发法不了的。

分类：1）等价类划分法；2）边界值分析法；3）错误推测法；4）输入组合法。

2)白盒测试：又称结构测试或逻辑驱动测试。

它把程序看作一个透明的盒子，允许测试人员利用程序内部的逻辑结构及有关信息，设计或选择测试用例，对程序所有逻辑路径进行测试。

16、子系统的测试通常有两种：1）非渐增式测试：是指先分别测试每个模块，然后再把所有的模块按照设计要求组合在一起进行测试；2）渐增式测试：是指将一个测试好的模块与一个将要测试的模块结合起来进行测试，测试完毕后作为一个要测试的模块结合起来进行测试，如此反复下去，直到完成整个子系统的测试。

9、战略规划的三要素包括：1）方向和目标；2）约束和政策；3）计划和指标。

13、1997年国际对象管理集团（OMG个将统一建模语言UML ）定为建模语言的行业标准18、系统维护的类型（纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护）19、系统的可靠性包括（设备冗余技术、负荷分布技术、系统重新组合技术）12、结构化分析方法有：1）业务流程图--用一些尽可能少的规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程，是一种具体描述当前系统内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和客理流向的图表；2）数据流图--将数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等非计算机处理的内容，单从数据流动过程来考查实际业务的数据处理模式，主要包括信息的流向、传递、加工与处理、逻辑意义上的存会储等分析；3）输入/处理/输出关系图或数据字典--反映系统内信息流动的情况。

它简单、清晰、容易理解，是系统逻辑模型的主要描述形式，但也存在很大的局限性；4）语言文字描述21、综合集成技术四种方式（网状结构、桥式结构、分层结构、塔状结构）17、系统模块划分：1）内聚：指一个模块内各个元素彼此结合的程度，最强内聚指一个模块只包含一个功能，但比较理想的内聚是希望一个模块能完成一件工件。

2）耦合：指软件内不同模块之间互连程度，我们希望的是模块间没有联系，或只有通过参数传递的数据联系。

23、数据仓库的定义：数据仓库是一个面向主题的、集成的、永久的、且随时间不断变化的数据集合，用于支持管理层的决策。

特征：1）数据仓库是一个面向主题的永久的；2）数据仓库是集成的；3）数据仓库是相对稳定的（非遗失性）；20、ROMC方法以四种基于用户需求的属性为基础，它们是（表述方式、操作、记忆辅助、控制辅助）22、规则树的两种推理方法：1）正向推理：预测分析；2)反向推理：决策分析24、数据源：是数据仓库的基础，是整个系统的数据源泉。

通常包括企业内部信息和外部信息。

25、元数据是关于数据的数据。

大题：28、数据仓库运行管理决策的五个阶段：1）报表应用；2）分析应用；3)预测应用；4）实时决策；5）事件触发的自动决策34、EPR三大流（物流、资金流、信息流）数据挖掘有称为数据库中知识发现，它是一个从大量数据中抽取挖掘出为知的、有价值的模式或规律等知识的复杂程度。

功能：数据挖掘的内涵是在海量的数据中挖掘或发现规律或模式。

数据挖掘的功能被用于定义这些在数据挖掘任务中所发现的模式种类。

一般来说，数据挖掘的功能或其挖掘的模式包括1）概念与类别描述：描述与辨别；数据能够分成不同的种类或与某个概念相关联。

数据描述是以概括的术语来对要研究数据的类的一般特征或特性进行总结。

数据辨别是通过将目标类的一般特征与一个或一组可以比较的类的一般特征进行比较而获得。

2）关联分析：用于发现关联规则，该规则表示了经常一起发生在给定数据集中属性-值条件，即关联规则挖掘的目的是发现在大量数据项中的有趣关联或相关关系。

分类与预测可以用于智能处理决策中。

3）分类与预测：分类是发现一组描述和区分数据类或概念的模型的过程，其目的是可以利用这些模型来预测那些类标识未知的对象的类。

分类和预测可能需要先进行相关分析，以确定对分类或预测过程无关的属性。

这些属性在分类和预测中可以排除。

4）聚类分析：具有广泛性的应用，包括市场或顾客分割、模式识别、生物学研究、空间数据分析、Web文档分类等。

5）奇异点分析：可以用统计实验来检测，或者利用距离测量，同任何其他簇对像距离非常远的对象被认为是奇异点。

可以通过检测一个特定信用卡账户的非常大额的购物行为，并将其同该账户发生的消费规律进行比较，从而发现31、电子政务的基本构成（1）G2C模式；2）G2B模式；3）G2E模式；4）G2G模式。

3、什么是数据挖掘及其功能？4、简述ERP的五层计划1)直接切换方式：直接切换方式是在确定新系统准确无误后，选定某一时刻，用新系统直接换老系统，终止老系统运行，中间没有过渡阶段。

这种方式适用于新系统不太复杂或者是原有系统已经不能使用的情况。

优缺点：比较节省人员和设备费用，但风险大，很有可能出现意想不到的问题。

在转换之后，一旦新系统不能正常使用，而旧系统又已经弃之用，必将严重影响企业的正常工作秩序，甚至导致组织运作的瘫痪，因此这种方式不能用于重要系统。

采用这种方式时，在转换之前要进行严格、详细的测试，保证新系统能够正常运行。

2）并行切换方式:并行切换安排了一段新、老系统平行运行的时间，经过这段时间的运行以后，新系统再完全取代旧系统。

在并行运行期间，以原有系统的运行为主，并且将新系统的运行结果与原有系统的处理进行对比和审核，直到确认新系统完全符合要求，再将其正式投入运行。

优缺点：在这种方式中，由于新旧两个系统要并行运行一段时间，所以在人力、物力和资金上的消耗较大。

但这种方式的风险较低，并行运行期间，一旦发现新系统中有致命的错误、可以停止使用依旧运行旧系统，不会造成太严重的后果。

3）分段切换方式：是直接切换和并行切换两种方式的结合，是指新系统分期分批的取代旧系统的方式。

分段切换既避免了直接切换的风险性，又避免了并行切换是费用大的问题在。

系统切换过程中，要根据出现的问题进行修改、调试，因此它也是新系统不断完善的过程。

优缺点：分段切换方式避开了直接切换和并行切换方式两种方法的不足，既能顺利地将新系统交付使用，也不会发生过高的切换费用。

但是，采用这种方式切换时，一部分新系统和另一部分旧系统同时工作，这样就增加了新旧功数据收集是数据仓库建设的第一步，是数据仓库构造过程的关键一步，是数据仓库建立的主要工作内容。

1）数据抽取：数据仓库的数据来源于许多数据源，如何从众多的数据中收取适当的数据是建立数据仓库的首要问题。

要解决此问题必须根据用户需求进行主题的规划，根据规划进行数据需求的分析，分析现有的数据和其他数据的来源，根据数据仓库的数据模型（或元数据），来确定抽取的数据，再进行数据的抽取。

抽取时要考虑的问题：(1)数据仓库需要收集历史数；（2）数据仓库的设计者必须同时满足已知需求和未需求，要包含满足未知需求的数据收集；（3）数据仓库既要包括详细数据，也要包括概括数据；（4）数据仓库还包含外部数据。