电子商务概论(何瑞麟主编)思维导图
电子商务运营思维导图
电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2)、pv统计（3）、回头率统计（4)、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计(7)、地区排名统计（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3)、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2)、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1)、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜(2）、产品价格对比（3）、种类统计（4)、品牌统计（5)、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量(2）、不同等级统计(3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计(1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改和管理4、网站技术备份和维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存,是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1)、解决客服问题，留言和评价(2）、处理客服投诉（3）、分拣客户问题，提交相关部门(4）、回访客户（客户关怀）4、生成订单（1）、录入erp（2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款（1）、账期结算(2）、网上结算（1）、支付宝(2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计（1)、数量(2）、金额（3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式,账期规划，产品存放，物流配送,网店维护，客户服务4、完成拓任务,进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品)2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理,库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传,添加产品内容，上架）3、产品价格,库存,上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费,免邮）（1）、推广活动定位和收益（2）、客户资源收集(3)、产品价格库存监控（4)、订单监控（数量,客单价,销售额，利润率）（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动(1)、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动,节日活动,促销活动）（3）、自主网站（1)、网站专题（2）、EDM发送(3）、微博，论坛,博客营销（4）、收费营销:SEM，CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1)、会员等级（划分，升级）（2)、会员权益(3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1)、店铺装修需求策划（2)、平台功能性调整策划（3)、平台布局优化（SEO）（3)、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品(4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4)、使用转换率。
电子商务思维导图
电子商务思维导图
电子商务思维导图是指人们利用电子手段进行商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化的图模。
电子手段是指电子技术、工具、设备及系统，包括电话、电报、电缆、电视、传真、电子邮件、电子数据交换、电子计算机、通信网络、信用卡、电子货币和互联网。
商务活动包括询盘、报价、磋商、签约、履约、支付等经济活动。
狭义的电子商务思维导图是指人们利用电子手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，是指厂家、商业企业、工业企业与消费者个人双方或多方通过计算机网络，主要是互联网进行的商务活动。
广义的电子商务思维导图是指各行各业(包括政府机构和企业、事业单位)中各种业务的电子化，又可以称作电子业务，包括电子商务、电子政务、电子军务、电子医务、电子教务、电子公务、电子事务、电子家务等。
电子商务思维导图是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化和网络化，商务化的整个商务过程；是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程；是运用数字信息技术，对企业的各项活动进行持续优化的过程；是指交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络（包括互联网、移动网络和其他信息网络）所进行的各类商业活动，包括货物交易、服务交易和知识产权交易。
电子商务概论第四章
在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声 音、图像、动画、电影等信息。
3）一般商业服务层
一般商业服务层实现标准的网上商务活动服务，如标准的商品目录服务、电子支付、 商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。
3.1.2 电子商务应用的4个支柱
• 1）公共政策 • 2）技术标准 • 3）网络安全 • 4）法律规范
4.1.3 在线电子支付方式
• 1）银行卡
• 2）电子现金 • 3）电子支票 • 4）智能卡
谢谢大家！
电子商务概论第四章
格式转换 翻译 通信
通信 翻译 格式转换
A
B
公
EDI
司
平
标
网
格
面
准
式
文
报
络
单
件
文
EDI 标 准 报 文
平 面 文 件
公 司 格 式 单
证
证
• 图2.5.1 EDI的实现过程
第三章 电子商务的应用框架与交易模式
3.1 电子商务的应用框架
法律
网
公
技
络
应用服务层
共
术
安
政
规范
标
全
策
信息发布与传输层
第四章 电子商务支付系统
4.1 电子商务支付系统概述
4.1.1 电子支付的概念
电子支付（Electronic payment）是 以计算机和通信技术为手段，通过计算机 网络系统以电子信息传递形式实现的货币 支付与资金流通。
4.1.2 网上电子支付系统
• 1）电子货币系统
• 2）支付清算系统 • 3）银行卡支付系统
电商的五大公式思维导图_简单清晰脑图分享-知犀
电商的五大公式
销售额
销售额=展现量*点击率*转化率*客单价展现量
付费推广
标题优化
参加活动
多产品
多店铺
多平台
点击率图片优化
竞争环境
展示位置
产品本身流量精准
转化率评论
视觉呈现
SKU设置营销活动
流量精准
客单价关联推荐营销活动客服推荐
SKU组合涨价
盈亏平衡
盈亏平衡=销售额/花费花费=毛利
毛利=销售额*毛利率目的与行业平均点击单价进行对比确定盈亏UV价值（访客平均价值）UV价值=销售额/访客数
UV价值=客单价*转化率目的判断产品能否涨价手淘展现权重分手淘展现权重分=UV价值*坑产
坑产=访客数*客单价*转化率手淘展现权重分=UV价值²*访客数目的找到影响销售额的核心因素投入产出比投入产出比=销售额/花费
UV价值/UV成本目的优先推广评价访客价值高的产品提升展现1/毛利率。
第01章电子商务概论9-7
化
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8.电子商务交易流程
1. 交易前
买方: 确定购买商品的种类,数量,规格,价格; 准备货 款; 市场调查; 购货地点, 付款方式等.
卖方: 发布商品广告, 制定销售策略, 寻找贸易伙伴 和交易机会等.
2.交易中
交易谈判和签定合同
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7.电子商务基本功能
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7.电子商务基本功能 广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子帐户 服务传递 意见征询 交易管理
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8.电子商务交易流程
1 .电子商务交易流程的特点 (1)整合“四流”
信息流、资金流、物流、商流 (2)交易流程、方式和管理创新 —改变以往以贸易单据文件流转为主体的企业
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电子商务的定义
电子商务（e-commerce）是指对整个贸易活动实 现电子化。----------- The world business
agenda for electronic commerce, Nov. 6-7, 1997, 国际商会
Paris,
电子商务（e-commerce）是各参与方之间以电子 方式而不是以物理交换或直接物理接触方式完成任何
年的433亿元比较，同比增长了131%，约占全国社 会消费品零售总额1%。这相当于2008年每一个中 国人在淘宝上平均消费了80元，相当于青海省2008 年全省消费品零售总额的4倍。 在2009上半年，包括阿里巴巴、环球资源、慧聪国 际、网盛生意宝和焦点科技（已通过证监会发审委审 核，待中小板IPO），仅这五家B2B上市公司的营业 收入总值达238741万元，净利润为60262万元。
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电子商务的本质
电子商务强调利用电子手段创造新的商机， 创造、变革和再设计商业关系，以较少的投 入获得较高的回报，创造商业价值。这是电 子商务的本质。
电子商务概论教学思维导图
电子商务的业务流程
框架结构模型 技术视角电子商务框架 应用视角电子商务框架 B2C 交易模式 B2B 交易模式 B2G 交易模式 C2C 交易模式 O2O 交易模式 C2B 交易模式 新零售 B2C 业务流程 B2B 业务流程 C2C 业务流程
机械工业出版社
《电子商务概论第 2 版》 思维导图
《电子商务概论》编写组 2023 年 8 月
第1章
电子商务的概念
电子商务的分类 电 子 商 务 概 述
电子商务产生的影响
电子商务产生的影响
电子商务的定义 电子商务的特征 电子商务的功能
类
按交易主体的分类 按交易对象的分类 按网络类型的分类 电子商务对社会经济的影响 电子商务对企业的影响 电子商务对消费者的影响 电子商务对社会经济的影响 电子商务对企业的影响 电子商务对消费者的影响
第4章
第5章
第6章
第7章
第8章
第9章
第 10 章
大一电子商务概论知识点思维导图
大一电子商务概论知识点思维导图随着互联网的快速发展，电子商务已经成为了一种不可忽视的商业模式。
作为大一学生，学习电子商务概论是必不可少的一门课程。
下面，我将通过一幅思维导图来总结和归纳大一电子商务概论的主要知识点。
1. 什么是电子商务- 定义：电子商务是通过互联网等电子手段进行商业活动的过程和方式。
- 分类：B2B、B2C、C2C、O2O等不同的电子商务模式。
2. 电子商务的优势和挑战- 优势：降低交易成本、扩大市场规模、提供个性化服务等。
- 挑战：信息安全问题、创新能力要求高、对物流等基础设施的依赖等。
3. 电子商务的基本流程- 商品发布和展示- 用户浏览和筛选- 下单和支付- 物流配送- 售后客服4. 电子商务平台- 淘宝：代表了C2C模式的典型平台，提供了广泛的商品选择和个性化的购物体验。
- 京东：代表了B2C模式的典型平台，注重商品质量和服务保障。
- 天猫：阿里巴巴旗下的平台，力推品牌和品质商品，定位高端消费者。
5. 电子商务的营销手段- 营销手段：搜索引擎优化(SEO)、搜索引擎广告(SEM)、社交媒体营销(SMM)、电子邮件营销等。
- 数据分析：通过大数据分析用户行为和购买偏好，进行个性化推荐和精细化营销。
6. 电子商务的支付方式- 在线支付：支付宝、微信支付等第三方支付平台。
- 货到付款：在线下购买时选择货到付款，线上下单后配送人员到达现场进行收款。
- 银行卡支付：直接使用银行卡进行支付。
7. 电子商务法律法规- 消费者权益保护：不良商品退换货规定、7天无理由退货等。
- 网络安全：网络信息安全管理办法、个人信息保护法等。
8. 电子商务的未来趋势- 移动电商：随着智能手机的普及，移动电商将成为主流。
- 跨境电商：进口和出口商品的在线交易将更加便捷。
- 人工智能：通过人工智能技术提供更好的个性化服务和用户体验。
通过这幅思维导图，我们可以清晰地了解和掌握大一电子商务概论的主要知识点。
电子商务是一门前景广阔的学科，掌握相关知识将有助于我们将来的就业和创业。
电商思维导图
电商思维导图
电商思维导图：从用户需求出发，实现商业价值最大化
随着互联网的发展，电商已经成为了一种趋势，其在为人们提供便利的同时，也给企业带来了商业机遇。
而电商思维导图从用户需求出发，实现商业价值最大化，成为了电商成功的关键之一。
首先，电商思维导图的核心是用户需求。
在电商中，用户需求是最重要的因素，企业需要了解用户的需求，从而提供更好的服务。
企业应该通过调研等方式获取用户的反馈和需求，将其转化为产品和服务的改进点，不断优化用户体验。
其次，电商思维导图需要注重数据分析。
数据分析是电商的重要环节，通过分析数据可以了解用户的行为、偏好等，从而为企业提供更好的服务。
企业可以通过数据分析，了解哪些产品受到用户的欢迎，哪些产品需要改进等，从而帮助企业更好地满足用户的需求。
再次，电商思维导图需要注重品牌建设。
品牌是企业的重要资产，良好的品牌形象可以提高企业的知名度和美誉度，从而增加企业的销售额。
企业应该注重品牌建设，从产品设计、营销策略等方面入手，打造出具有品牌特色的产品和服务，提高品牌的竞争力。
最后，电商思维导图需要注重用户体验。
在电商中，用户体验是非常重要的因素，良好的用户体验可以提高用户忠诚度和满意度，从而增加企业的销售额。
企业应该注重用户体验，从网站设计、页面布局、交互设计等方面入手，提供更好的服务，帮助用户更好地完成购物体验。
总之，电商思维导图从用户需求出发，实现商业价值最大化，是电商成功的关键之一。
企业应该注重用户需求、数据分析、品牌建设和用户体验，不断优化产品和服务，提高用户的满意度和忠诚度，从而实现商业价值最大化。
电商运营思维导图
电商运营思维导图很多人人认为，电商运营是一个技术岗位。
要懂SEO，要懂数据，手头还要有一些小资源。
而这其实只说对了四分之一。
运用电商运营思维导图我们可以看出电子商务运营应该分为四类：基础型、推广型（店长）、团队型以及产品经理。
不同产品类型和不同层次阶段的商家需要拥有不同类型的人才。
而这四类，同时也是进阶的过程。
基础性运营，就是我们常说的运营助理，这个岗位通常不需要特别有经验的人才，也不需要精准的专业对口要求，只要人机灵聪明，理解能力强就可胜任。
从能力上来说，也只要熟悉平台规则、略懂付费推广就可以了。
而这类运营的主要负责的工作是负责数据追踪与记录、熟悉热门活动入口的报名流程、弥补主管下达的数据指标、每日页面校准等，对于能力比较强的可兼任客服管理如产品评价反馈、客服话术培训以及客服抽查等。
推广型运营也就是我们常说的店长。
店长的要求可以叫标准型运营，拥有运营助理的所有技能，最重要的是能够懂淘宝规则，擅长思考与行动。
当然，对于店长而言，本身拥有有一定的资源就更棒！从能力是来说，善于沟通、有责任心、喜欢团队作战、懂得些许预估计算是店长必备的技能。
不同经历的推广型人才，他擅长的方面又不同。
拥有的资源情况也不同。
有的做SEO标题很强，有的是车神（直通车），有的拥有淘客和活动平台资源，有的还认识不少达人等等，所以不同的品类也需要不同的运营人才，店长也是绝大多数商家需要的。
店长的工作职责包括诊断店铺问题、竞品分析、提升各项重要数据。
可以总结为，引得进流量卖得出货。
每一家店或者销售渠道都要配备一个运营助理或者推广型运营了，猫归猫，狗归狗，狮子归狮子~。
运营总监的主要工作职责包括管理团队、整店统筹、完成KPI指标在内，充分调动团队积极性，合理安排工作岗位职责，融洽员工关系。
电商-电子商务模式思维导图-简单高清脑图_知犀
电子商务模式介绍概述1、电子商务模式的含义商业模式含义经营的市场定位盈利目标满足客户需求的整体战略组合层次体系核心目标价值脉络价值流信息流知识流资金流物流商流基础企业内部要素伙伴企业客户关系技木条件电子商务模式信息技术生产经营和服务活动创造利润维持生存与发展方法和策略的组合2、电子商务模式的内涵商务活动的内容生产型产品和服务服务型贸易和服务价值增值方式生产型产品的附加值服务型流通型批零差价增值型增值服务信息设计营销咨询应用系统建设硬件设备系统选型网络设备安装调试软件系统软件平台应用系统平台3、电子商务模式的特点目标价值层次企业利润最大化牛鞭效应流层次使能性实体层次B2C1、发展历程萌芽阶段1997-1999停滞阶段2000-2002迅速反弹阶段2003-2005快速发展阶段2006-至今2、分类按企业和消费者的买卖关系分卖方企业-买方个人买方企业-卖方个人综合模式按交易的客体分销售无形产品和服务网上订阅付费浏览广告支持网上赠与销售有形产品按销售的模式分商品直销网上专卖店网上销售联盟网上代理3、交易流程注册浏览搜索商品选定商品并提交订单确认订单信息提交订单，完成支付商户送货4、收益模式收取服务费实行会员制扩大销售量B2B1、发展历程萌芽1998-2000起步2001-20032004-2008发展2004-2008多样化2008-至今2、分类按面向行业范囿不同分垂直B28实体企业制造业商业水平B2B行业平台按交易的媒介分企业间模式互联网模式与外部企业互连中介模式专业服务模式标准化网上服务3、交易流程交易前交易中交易后4、收益模式收取会员费收取广告费收取竞价排名费C2C1、发展历程1999ebay易趣2003淘宝2005拍拍2、分类拍卖模式店铺模式3、交易流程卖方买方4、收益模式收取产品展示费收取交易服务费收取广告费收取增值服务费其他G2B电子报税电子通关电子采购G2C各地政府公共网公共信息服务G2G上下级不同地方政府之间ASP 电信网络做中介集成其他企业应用服务P2P 对等网模式X2X文易到交易模式。