社会药房与药学服务
提高社会药房药学服务水平促进合理用药
提高社会药房药学服务水平促进合理用药作者：赵志鹏来源：《科技资讯》 2015年第3期赵志鹏(双鸭山市人民医院药剂科黑龙江双鸭山 155100)摘要:药房面对的对象是患者,医生的服务质量以及药物的合理配置直接关系到药房的整体建设水平。
因此,无论是药房还是医生都需要不断提升自身的建设水平、综合素质以及专业特长来服务顾客,因此文章倡导医院要定期开展药物咨询工作,提高药房的服务水平。
关键词:药房药学服务合理用药中图分类号:G642 文献标识码:A 文章编号：1672-3791(2015)01(c)-0209-011 目前我国社会药房药学服务现状早在2003年开始,中国非处方药协会发布一条有关医药的《优良药房工作规范》也就是GPP,《优良药房工作规范》的发布使得药学行业的发展更具有自律性,它促使着医药学发生转变,从最初的社会药房经营目标转化为提供药学服务行业,这种转变对促进药品的管理分类有一定的积极作用。
1.1 专项药师培训方面在社会药方中,药师是第一主体,因此,药师的专业水平和自身的综合素质决定了社会药房的质量以及经济效益。
但是针对于目前我国存在的社会药房的药师资格来看,我国的药师整体专业水平比较低下,不能够满足提供高水平药物的服务水平要求,因此需要不断的学习,进行自身素质的提升,需要针对这些药师开展一系列的培训或者深度教育。
1.2 药品管理制度方面当2003年,药品零售行业出现管理理念时,需要商户将每个品种分析地清清楚楚,并针对不同的商品做一个定位,这样能够明确哪些是重点销售的药品,在面对不同的病人时才能更加清楚地将比较适合的药物卖给顾客。
这样一来不仅增大了经济效益,同时也减少了药物给人身带来的危害。
也利于药师的分理药物。
1.3 药学咨询服务方面药学服务简称为药学咨询,就我国目前的市场来看,社会药房在内部都设置了一些咨询台。
为了满足消费者的需求,能够给消费者提供一个正确的消费方式和消费途径,在经营一些处方药以及一些甲类的非处方药时,需要相关的专业人员进行配备,相关的专业人员需要具备一定的药学技能和医生资格证书。
社会药房药学服务模式的研究与实践
社会药房药学服务模式的研究与实践研究方案：社会药房药学服务模式的研究与实践一、引言社会药房是我国药学服务体系中重要的组成部分，提供药学服务对于保障人民群众的基本药物需求、提高用药合理性及满足个体化用药需求具有重要意义。
然而，在当前的医药体制下，社会药房药学服务仍存在许多问题和不足之处。
本研究旨在通过研究社会药房药学服务模式，提出改进和创新策略，进一步完善药学服务，提高药物安全性和用药效果。
二、方案内容1. 文献综述：通过查阅国内外相关研究和实践成果，梳理社会药房药学服务模式的发展历程、现状以及存在的问题和挑战。
重点分析已有模式的优点和不足之处，为后续研究提供基础和依据。
2. 实地调研：选择若干社会药房作为调研对象，深入了解其药学服务模式、管理方式以及与患者的互动情况。
通过访谈方式收集药师、患者和药房管理人员的意见和建议，了解他们对现有药学服务的满意度、改进需求以及对于未来药学服务发展的期望。
3. 制定改进方案：将实地调研所得数据与文献综述进行分析，并结合药学服务的基本原则和当前社会药房药学服务的现状，制定改进方案。
改进方案应考虑到患者的个体化需求、药师的职业价值、药店经营的可行性以及和法规等方面的要求。
4. 方案实施：在若干社会药房中推行改进方案，并进行持续跟进、评估和调整。
实施过程中应注重培训药师的药学服务技能和沟通能力，加强团队合作，提高服务质量和效果。
三、数据采集和分析1. 数据采集：通过问卷调查、访谈和观察等方式收集数据。
问卷调查可包括患者对药学服务的满意度、用药合理性的评估、对不同服务模式的倾向等。
访谈可针对药师、患者和管理人员，通过半结构化的方式，收集他们对于改进方案的反馈和建议。
观察则可以从行为和互动方面了解社会药房的药学服务模式。
2. 数据整理和分析：将采集到的数据整理，进行统计分析。
对于定性数据，采用内容分析的方法进行整理和归纳，以提炼出共性和差异性的观点。
对于定量数据，采用统计学分析方法，比如SPSS软件进行描述性统计、频数分析、相关性分析等。
药学学生参与社会药房药学服务工作的探索与实践
建议和参考依据 。
关键词 ： 药 学学生 ； 药学服 务 ； 社会 药房
中图分类号 ： Ｇ ７ １ ２ 文献标识码 ： Ａ 文章编号 ： ２ ０ ９ ５— ５ ３ ７ ５ （ ２ ０ １ ３ ） ０ ６—０ ３ｏ ｒ ａｔ ｉ ｏ ｎ ａ ｎ ｄ ｐｒ ａ ｃ ｔ ｉ ｃ ｅ ｏ ｆ ｐｈａ ｒ ｍａ ｃ ｅ ｕｔ ｉ ｃ ａ ｌ ｓ ｔ ｕ ｄｅ ｎ ｔ ｐａ ｒ ｔ ｉ ｃ ｉ ｐａ ｔ ｉ ｎｇ ｔ ｈｅ
ｍａ ｃ ｙ， ｅ ｌ ｅ ｖ ａ ｔ ｅ ｔ ｈ ｅ ａ ｂ ｉ ｌ ｉ ｔ ｙ ｏ ｆ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｉ ｓ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ ｇ ａ ｉ ｎ ｔ ｈ ｅ ｃ ｒ ｅ ｄ ｉ ｔ ａ ｎ ｄ ｒ ｅ ｐ ｕ ｔ ａ ｔ ｉ ｏ ｎ ｆ ｏ ｒ ｔ ｈ ｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ ． Ｍｅ ｔ ｈｏ ｄ ｓ Ｔ ｈ ｒ ｏ ｕ ｇ ｈ ｑ ｕ ｅ ｓ ｔ ｉ ｏ ｎ ｎ ａ ｉ ｒ ｅ ｓ ｏ ｆ ｓ ｏ ｍｅ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｒ ｅ ｓ ｉ ｄ ｅ ｎ ｔ ｓ ａ ｎ ｄ ｉ ｎ ｔ ｅ ｇ ｒ ａ ｔ ｉ ｎ ｇ ｔ ｈ ｅ ｓ ｔ ａ ｔ ｕ ｓ ｑ ｕ ｏ ｏ ｆ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｅ ｕ ｔ ｉ ｃ ａ ｌ ｃ ａ ｒ ｅ ｏ ｆ ｃ ｏ ｍｍｕ ｎ ｉ ｔ ｙ ｐ ｈ ａ ｒ ｍａ ｃ ｙ ｉ ｎ
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
首先是解决药学人力资源问题。至 ２０ 年， ０３ 我国执业 药师数量达 ９８ 万人， ． ３ 但还不能满足市场需求［。并且， ３ ］ 执
业药师分布不均， 医院药房和生产企业 占的比例很大， 由于 社会药房给予的报酬要远远低于医院， 因此 ， 社会药房短时
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１ 提高对社会药房药 学服务重要性的认识
药品是治病救人的特殊商品 ， 但药物不 良反应事件却时
疾病的药品名称、 种类， 对药品的使用方法和注意事项没有 主动服务。在调查中作者发现，２５ ３． ％的社会药房有十分简 单的新药品种、 价格介绍， 但无一建立药历、 售后随访服务和 服药常识介绍宣传等 。许多社会药房的服务仍然停 留在一 般商品服务水平。为了增强社会药房的竞争力， 满足大众对 药学服务的需要， 就必须解决社会药房的药学服务几乎是空
药学服务与研究 Ｐ ａｍ ｒ ２ Ｒ ｓ ０６ ； ） ｈｒ Ｃ ｅ ｅ ａ Ｓ ２０ Ｊｎ ６３ ． ｕ （
２ ８ ３
崔忠生 社会药房的发展及其药学服务水平 的提高
・ 短篇报道 ・
社会药房的发展及其药学服务水平的提高
崔忠生 （ 河北大学医学部东校区 药理教研室， 保定０１ ０ ７ ０） ０
〔 参考文献〕
我国社会药房药学服务现状与发展情况分析
我国社会药房药学服务现状与发展情况分析在社会药房药学服务中，药学服务主要就是凭借药师的相关的专业知识，然后通过药师来向社会公众提供与患者病情相关的、直接的、可靠的用药的服务，进而能够确保用药行为是合理的、正确的，最后能够实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
但是随着我国社会药房药学服务逐渐的发展和完善，与此同时我国的社区卫生服务体系建设也在不断地发展。
随着社会群体对于社会药房服务的需求不断增高，同时面对如此增大的高需求，社会药房质量管理以及服务的效率、患者的满意程度都需要进一步的提高。
我国社会发展进步极大，与此相对应的社会医药问题也逐渐增高。
社会药房作为其中重要的组成部分，其所处的地位也越来越突出，其作用也在不断地提高。
然而相对来说药学服务所处的发展阶段还比较不完善，因此对于这一热点问题进行跟踪调查，对于完善社会药房质量服务管理以及服务效率进行调查，以分析其发展的环境探究患者的满意程度。
标签：社会药房质量管理；药房药学服务；研究现状本文主要通过对国内外社会药房药学服务的研究对比以及研究我国社会药房开展药学服务的现状及影响因素、探讨影响药学服务深入开展的关键环节为促进国内社会药房药学服务的深入开展提供参考。
主要通过研究相关的社会药房药学服务的文献资料、联系国内一些具体的社会药房、和部分的门诊药房进行对比分析得出社会药房的实际情况诊断。
1 国内外社会药房药学服务现状自从世界健康组织在1998年发布了“药师在自我保健和自我药疗的作用”的文件中提到过的社会药房药师的五项功能。
我国国内的社会药房药学的服务现状，国内研究的对象具有不明确、复杂多样的特点。
没有明确的药师或者其他专业的医药技术人员在社会药房服务中的缺失现象、以及相关的顾客或者患者对于基本情况的不了解还有相关的社会药房硬件设施不完善。
此外还存在一些社会药房患者个性化用药，其用药极具随意性，个人档案不全甚至是存在空白。
绝大多数的社会药房在销售药品尤其是销售非处方用药时并没有为购买及使用者提供个性化的用药方案后与记录，社会药房公众用咨询服务严重滞后。
社会药房高级药学服务的服务标准内容
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药学服务的内容
药学服务的内容药学服务是指药师在医院、诊所、药店等医疗机构中为患者提供的药物管理服务。
药学服务的主要实施内容包括：协助医护人员制定和实施药物治疗方案;指导、帮助患者合理使用药物;积极参与疾病的预防、治疗和保健;定期对药物的使用和管理进行科学评估。
具体的药学服务内容包括以下几个方面:1. 处方审核：审核处方的合法性，对处方的规范和完整性、处方的病情诊断与用药的适宜性、用药的合理性 (给药途径、剂量、疗程、报销范围) 进行审核。
2. 处方调配：调剂是联系和沟通医、药、患的最重要的纽带，药师需要根据处方为患者调配药物，确保患者获得正确的药物剂型和剂量。
3. 静脉药物配置：静脉药物配置是药师在医疗机构中为患者提供的专业服务，其特点是处方经过药师审核，由专门培训的药剂人员严格按照标准操作程序配置。
4. 参与临床药物治疗：药师需要与临床医师一起为患者制定合理的个体化用药方案，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，确保患者获得最佳的治疗效果和安全性。
5. 个体化药物治疗：根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，药师与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。
6. 药物利用研究和评价：重点研究药物引起的医药的、社会的和经济的后果以及各种药物和非药物因素对药物利用的影响，其目的是保证用药的合理化。
7. 处方点评：对处方书写的规范性 (格式、完整性) 及药物临床使用的适宜性 (用药适应证、药物选择、给药途径、用法用量、药物相互作用、配伍禁忌等) 进行评价，发现存在或潜在的问题，制定并实施干预和改进措施，促进临床药物合理应用的过程。
8. 药学信息：药学信息服务 (DIS) 是所有涉及药学信息的活动，指药师进行的药学信息收集、保管、整理、评价、传递、提供和利用等工作。
9. 健康教育：药师需要向患者提供相关的药学知识和健康指导，帮助患者掌握正确的用药方法和健康的生活方式。
【提高】提高社会药房药学服务水平论文提高社会药房药学服务水平促进合理用药要点分析
【关键字】提高提高社会药房药学服务水平论文：提高社会药房药学服务水平,促进合理用药要点分析【摘要】选择社会药房购药是我国群众自主购买药品的一种重要途径。
但是，随着社会经济的发展，社会药房的药学服务也有待于提高，才能保障群众在社会药店也能购买到基本的常用药品并且享受到相应的药学服务。
社会药店的便利条件是能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务建设，促进合理用药是非常必要的。
【关键词】社会药房药学服务合理用药社会药房是药品经营企业，包括单体零售药店和连锁药店。
是目前我国药品流通、销售的主要渠道之一。
社会药店的便利条件使得其能够为一部分患者提供所需的药学服务，因此加强社会药店的药学服务，促进合理用药是非常必要的。
随着药品价格竞争趋于平淡，药品销售策略重心已经转移到药学服务质量的提升上。
所谓药学服务，根据美国药学家strand和hepler的定义，是指有责任地提供药物治疗并以提高患者生命质量作为既定结果和目的的服务。
具体而言，药学服务是药师运用专业知识，向公众提供直接的、可靠的、与用药有关的服务，从而确保用药行为的合理性，实现药物治疗的安全性、有效性和经济性，达到成本与效果的最佳组合。
其中，促进合理用药是实施药学服务的首要目标。
[1] 1985年，世界卫生组织提出了合理用药的概念，即要求患者接受的药物适合他们的临床需要，药物的剂量符合他们的个体需要，疗程足够，药价对患者及其社区最为低廉。
根据世界卫生组织对合理用药的这一定义，必然要求医疗机构、社会药房或社区卫生机构的药师(包括执业药师和其他药学技术人员)为患者提供完善的药学服务，这是合理用药的必要保障。
近年来，合理用药在我国逐渐受到重视，国家基本药物政策、医疗卫生体制改革，都将促进药品合理使用作为目标之一。
社会药房是消费者自发获得药品的最主要的渠道，其提供的药学服务质量直接决定了用药的合理性程度。
1 提高社会药店药学服务人员的专业水平社会药房提供的药学服务由以前单纯的以药品为中心的服务理念转变为以患者为中心的服务理念，对促进药品分类管理和群众小病自我药疗发挥了积极的作用。
湖北省社会药房互联网药学服务平台质量管理规范
附件2-4湖北省社会药房互联网药学服务平台质量管理规范第一条为规范湖北省社会药房互联网药学服务行为及平台管理，根据《湖北省社会药房监督管理办法》《湖北省社会药房质量和服务管理指南》及药品经营、使用、互联网药品销售有关规定，制订本规范。
第二条本规范所称社会药房互联网药学服务平台(以下简称平台)是指利用计算机技术和通信技术等，实现执业药师及其他相关医药技术人员提供远程在线处方审核和合理用药指导等药学服务活动。
平台包括社会药房自建远程审方平台和远程审方第三方平台,不包括互联网医院药学服务平台及电子处方流转平八A≠r告等。
第三条鼓励大型药品零售连锁企业、行业协会或其他企业按照《湖北省社会药房互联网药学服务管理规定》提供远程审方第三方药学服务。
第四条社会药房互联网药学服务平台应当符合以下基本要求：(-)自建远程审方平台应当符合《药品经营质量管理规范》《湖北省社会药房质量和服务管理指南》及其药学服务能力要求,建立质量管理体系，制定相关管理制度和管理规程，配备与远程审方药学服务相适应的机构人员、设施设备及场所、计算机信息管理系统。
（二）鼓励计算机信息管理系统与电子处方流转平台、医保支付平台、第三方储存运输平台及患者APP使用端等进行交互,为患者提供线上线下（020）药事服务支持。
（三）鼓励利用信息化手段，实现内部处方管理信息系统与药物治疗管理信息系统对接，以方便"网订店送、网订店取"服务。
第五条质量管理体系及质量审核应当应当符合以下要求：（-）自建远程审方或委托远程审方第三方平台均应建立质量管理体系。
远程审方委托方应当对受托方进行质量评估并签订质量协议，定期进行质量审核。
委托方应重点审核受托方是否具备高级药学服务能力，并能保证远程审核质量信息可追溯。
（二）委托方应确保处方来源合法、合规、真实、可靠。
委托方任何时候发现受托方远程审方不合规,有权中止委托商业合同及质量协议。
（三）委托方进行质量审核时，应承诺遵循受托方的体系和规程,确保受托方操作过程、设施和人员信息的安全性和保密性。
社会药房实践报告实习建议
社会药房实践报告实习建议一、前言在社会药房的实习过程中，我深刻认识到药房工作的重要性，以及作为一名药师的责任和使命。
为了提高药房实习质量，使实习生能够更好地将理论知识与实践相结合，现提出以下实习建议。
二、实习内容建议1. 加强药品知识培训：药房实习期间，应着重加强对药品知识的学习，包括药品的名称、规格、用途、剂量、不良反应和药物相互作用等。
此外，了解各类药品的储存条件及有效期，以确保药品质量和安全。
2. 提高处方审核能力：在社会药房实习过程中，实习生应掌握处方审核的基本原则和技巧。
学会根据药品的药理作用、适应症、禁忌症等方面，对处方进行合理性审核，以确保患者用药安全有效。
3. 加强沟通与服务技巧培训：药房实习期间，实习生应学会与患者、医生和同事有效沟通，提高服务技巧。
了解患者需求，耐心解答疑问，提供合理的用药建议，培养良好的职业素养和敬业精神。
4. 熟悉药房工作流程：了解并熟悉药房的工作流程，包括药品采购、储存、配送、销售等环节。
掌握药品管理法规，提高工作效率，确保药房工作的规范性和安全性。
5. 参与临床药学服务：实习生应积极参与临床药学服务，了解医生和患者的用药需求，为医生提供合理的用药建议，为患者提供个性化的用药指导，提高药物治疗水平。
三、实习时间安排建议1. 延长实习时间：建议将实习时间延长至半年或一年，以便实习生有更多的时间深入了解药房工作，提高实践能力。
2. 分散实习与集中实习相结合：在实习过程中，将分散实习与集中实习相结合，使实习生在不同的药房科室实践，全面了解药房工作。
四、实习评价与反馈建议1. 建立完善的实习评价体系：实习期间，实习导师应对实习生的工作表现、业务能力、沟通技巧等方面进行定期评价，以便及时发现问题，给予针对性的指导。
2. 建立反馈机制：实习生应主动向实习导师反馈实习过程中遇到的问题和困惑，寻求帮助。
同时，实习导师也应关注实习生的需求，提供必要的支持和指导。
3. 实习总结与反思：实习结束后，实习生应撰写实习总结报告，对自己在实习过程中的收获和不足进行反思，为今后的职业生涯做好准备。
浅谈医院药学服务状况
浅谈医院药学服务状况近年来，随着我国医疗体制改革的深入进行，人们健康意识和法律意识的普遍提高，越来越多的消费者开始要求有用药知情权和用药选择权；另外，药品分类制度的实行使越来越多的消费者乐于采取自我药疗的手段来进行保健与治疗。
在这样的新形势下，如何满足消费者的需求，保证用药的安全与效果，提供全面的药学服务，已经成为了广大医药工作者面前的一个重要课题。
1药学服务的现状1.1药学服务体系未形成国际上一些发达国家已经有了比较完善的药学服务的概念与体系，并且有一套完整的法律体系与之相适应，同时还有相应的行业自律的管理机制来弥补法律规定上的不足。
而药学服务这个概念引入我国的时间还不久，当前药学服务的研究还处于初始阶段，大家对药学服务的认识还不够，药学服务体系在我国还是一个空白。
1.2药学服务机构不完善提供药学服务的一个重要场所是医院药房，然而目前我国大多数医院药房进行的仍然是简单的制剂、处方调配、发药的工作，仍然停留在传统的、封闭的、被动的服务模式上。
医院药房的药师在工作中缺乏与医师和患者的交流沟通，不能主动地参与药学服务工作。
社会药房作为另一个提供药学服务的重要场所，在欧美发达国家也越来越显示出其重要作用。
在我国，有相关数据表明，药品供应重心正逐步地由医院药房向社会药房转移，民众日常使用的药品有一半来自医院外药房的比例。
在这种情况下，社会药房更应该发挥药学服务的作用，但是实际情况非常不令人满意。
目前，我国社会药房的药师主要把时间和精力放在药物销售上，对如何做好药学服务及其意义没有足够的认识，服务范围狭窄，缺乏深度和广度，一定程度上影响了公众用药的质量、效果和安全。
1.3药学服务提供者整体素质堪忧作为药学服務提供者的药师，整体素质堪忧。
在最近的一次对执业药师调查的数据显示，71.9%的被调查人员对于常用OTC 药物的使用方法比较熟悉；67.4%的人认为能够准确理解开方者的意图，并按照要求调配处方；50.5%的人认为熟悉常用药物的配伍禁忌及药物间的相互作用；47.2%的人认为熟悉常用抗菌药物的治疗周期。
社会药房提供的专业药学服务内容
社会药房提供的专业药学服务内容示例文章篇一：《社会药房，守护健康的魔法屋》嘿，朋友们！你们知道吗？在我们生活的大街小巷里，有一个神奇的地方，叫做社会药房。
它就像一个守护健康的魔法屋，里面有好多专业的药学服务呢！有一次，我跟着妈妈去了一家社会药房。
一进门，就看到穿着白大褂的药师姐姐微笑着迎接我们。
妈妈说她最近总是头疼，药师姐姐马上就像侦探一样开始询问起来。
“阿姨，您头疼多久啦？是一阵一阵的，还是一直疼呀？睡眠怎么样？最近压力大不大？”这一连串的问题，可把妈妈问住啦。
我在旁边看着，心里想：这药师姐姐怎么比医生还厉害？后来我才知道，这就是社会药房提供的专业药学服务之一——用药咨询。
再比如说，有个老爷爷来买药，他不太清楚怎么吃那些药。
药师姐姐不仅耐心地告诉他什么时候吃，一次吃多少，还特别叮嘱他一些注意事项。
“爷爷，这药您可别空腹吃，不然会伤胃的哟！”老爷爷连连点头，脸上满是感激。
这就像我们在学校里，老师给我们细心讲解难题一样，让人一下子就明白了。
还有呢，社会药房还会帮我们整理药单。
有个阿姨拿着一大把药单过来，药师们认真地看呀看，然后把相同作用的药放在一起，不同作用的药分开，还告诉阿姨哪些药可以一起吃，哪些药要隔开时间吃。
这多贴心呀！这不就像是我们整理书包，把书本、文具都整理得井井有条嘛！社会药房还会给我们提供用药指导呢！有个小朋友生病了，妈妈带他来买药。
药师姐姐蹲下来，温柔地对小朋友说：“宝贝，这药有点苦，但是你勇敢地喝下去，病就会好得快哟！”小朋友眨眨眼睛，点了点头。
而且呀，社会药房还会帮我们监测药品的质量。
他们就像是药品的“保镖”，保证我们买到的药都是安全有效的。
这难道不厉害吗？你们说，社会药房是不是就像一个超级英雄，默默地守护着我们的健康？它提供的这些专业药学服务，难道不是我们生活中的好帮手吗？反正我觉得，社会药房真的太重要啦！它让我们在生病的时候不再迷茫，让我们能正确地用药，更快地恢复健康。
所以呀，大家可别小看了社会药房，它可是我们健康的坚强后盾呢！示例文章篇二：《社会药房提供的专业药学服务，你了解多少？》嘿，小伙伴们！你们有没有想过，当我们走进一家社会药房的时候，可不仅仅是在买药品那么简单哟！社会药房其实给我们提供了好多专业的药学服务呢。
浅析药学服务与药品销售毕业论文1
毕业论文题目浅析药学服务与药品销售学生姓名胡娟完成日期2016年02月浅析药学服务与药品销售摘要：药学服务的水平和质量直接影响到药品的销售。
销售人员在对顾客销售药品时要尽可能保证顾客用药的安全、合理、有效。
指导病人安全、合理的用药，这就需要我们药学服务与药品销售相结合。
关键词：药学服务药品销售索引摘要： (2)一、药学服务 (4)1、我国药学服务的现状 (4)2、药学服务的目标 (4)3、药学服务人员的素质 (4)二、药品销售 (5)1、药店服务的理念 (5)2、药学零售市场的价格竞争 (6)3、提高医药销售人员的医学知识水平和职业道德 (7)参考文献 (8)一、药学服务药学服务是“以用药者为中心”为用药者提供合格药品和以药学科技知识为用药者提供用药过程的全程服务。
药学服务包括医院药学服务、社会药房药学服务和社区药学服务。
[1]目前，我国医院药学服务主要供应合格药品，常规的审核处方及一般的用药交代。
社会药房目前的药学服务，总体来说是以销售药品创造经济效益为用药者提供药品的服务。
虽然中国非处方药物协会要求开展对用药者的用药全过程进行药学服务，但对社会药房开展真正意义药学服务没有约束力。
1、我国药学服务的现状我国的药学服务仍是水平低，质量差。
我国的2002年1月21日实施的《医疗机构药事管理暂行规定》第十条，已经提到了“临床药和各项药学服务‘‘的内容中国非处方要学会在2003年2月25日，针对社会药房发布了《优良药房工作规范（试行）》（GPP）,专门对社会药房的药学服务行为进行规范。
[2]社会药房服务，主要是保障供应质量合格药品，还将负责医药消费者的用药咨询，用药指导，医药消费者可以随时通过电话，网络媒体等。
与社会药房药师沟通，及时得到用药指导，和解决用药中的问题。
社会药房还会为慢性病长期用药病人，建立长期用药档案。
社会药房药师会定期或随时通过电话或专程随访长期用药的慢性病病人。
了解用药情况，解决用药中的问题等。
我国社会药房药学服务现状与发展情况分析
三、结论与建议
我国社会药房药学服务在政策支持、信息化水平和多元化服务模式等方面都 取得了显著进展。然而，还存在一些问题需要解决。为此，提出以下建议：
1、加强政策引导和支持力度
政府应进一步加大对社会药房药学服务的支持力度，制定更加具体的政策措 施，促进社会药房提高药学服务质量和水平。例如，可以出台相关法规规范药品 流通环节的管理，确保药品质量安全；同时，还可以通过财政补贴、税收优惠等 措施鼓励更多的社会资本进入医疗卫生领域。
4、强化政策支持和监管
为了推动我国社会药房药学服务的健康发展，政府需要进一步强化对药学服 务的政策支持和监管。通过制定相关政策，鼓励和支持药学服务的创新和发展。 同时，还需要加强对社会药房的监管力度，确保药学服务的质量和安全。
总结：
我国当前社会药房药学服务虽然取得了一定的成绩，但仍存在一些问题和不 足。为了推动药学服务的进一步发展，我们需要加强人才培养、推进信息化和智 能化建设、拓展服务领域以及强化政策支持和监管等方面的工作。相信在全社会 的共同努力下，我国社会药房药学服务将会得到更好的发展，为公众的健康事业 做出更大的贡献。
感谢观看
二、我国社会药房药学服务发展 情况
1、政策支持力度加大
随着医药卫生体制改革的深入推进，政府对社会药房的药学服务越来越重视。 政策层面加大了对社会药房的支持力度，包括鼓励和支持社会药房开展药学服务、 加强药学服务人员的培训和管理等，为提升社会药房的药学服务质量提供了政策 保障。
2、信息化水平不断提升
一、我国社会药房药学服务现状
1、药学服务能力逐步提升
近年来，我国社会药房的药学服务能力得到了显著提升。一方面，药房工作 人员的素质得到了较大提高，具备了更强的药学服务意识和能力；另一方面，社 会药房在药品采购、储存、销售等环节也加强了质量管理，确保了药品的安全性 和有效性。
社会药房药学服务与药师的作用
社会药房药学服务与药师的作用朱锦华浙江省嘉兴百仁医药有限公司（浙江嘉兴３１４０００）摘要：文章从专业角度对药学服务与药师的作用以及相互关系进行了分析，以探讨社会药房药师服务的必要性。
文章提出，药师应参与社会药房药学服务的全过程，并且在日常生活中应主动开展此项服务。
关键词：社会药房；药学服务；药师中图分类号：Ｒ２８８文献标识码：Ｃ文章编号：１００７—９２０３（２００７）０５—０３４４—０２药物是治疗疾病的重要武器，然而药物又是一把“双刃剑”，在发挥治疗作用的同时可能会影响机体正常的生理机能，甚至产生严重的毒副作用，所以需要药师作好药学服务（ｐｈａｒｍａｃｅｕｔｉｃａｌｃａｒｅ），以保证合理、有效、安全、经济的用药［１］。
近年来，医院药师开始下临床第一线，参与查房、会诊和病例讨论，在药物治疗的制定、执行和监察中发挥作用。
但是不少居民为了节约时间或医疗费用，本着“小病去药店，大病去医院”的原则，经常自行到社会药房买药。
由于药物是特殊商品，即使非处方药同样也需要药学服务。
笔者从专业角度探讨和分析药学服务与药师作用的相互关系，为社会药房开展药学服务提供参考。
药学服务是以病人为中心的主动服务，是注重结果的关心或关怀，其将病人作为整体服务的结果和过程。
药学服务具有很强的社会屙眭，越来越多的企业已经意识到在药品高度同质化、市场竞争异常激烈的同时，在保证药品质量和价格适中的前提下，药学技术和药品信息方面的服务是患者最迫切需要的。
公众已不再满足仅为他们提供安全、有效的药品，而要求提供安全、有效的（药物）治疗，这其中优良的药学服务是患者首选的“产品”。
１药师是社会药房实施药学服务的主体１．１社会发展的需要随着全社会文化、文明程度的提高和医学知识的普及，病人的自我保护意识不断增强，人们已不再满足有药可用的状况，而是追求高质量合理用药和药学服务。
尤其是处方药和非处方药（ＯＴＣ）分类管理制度的推广，ＯＴＣ药成为保障人们身体健康的重要组成部分。
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“第一医药”开展药学 服务情况：
全国第一家GPP药学服务示范 药房。 采用OTC协会“优良药房工作 规范”。 进行了探索性实践，取得了 示范成果。
“第一医药”药学服务以诚信为基石
体现诚信，温馨，责任心
诚信：崇尚职业道德 真品、真价、真情
真品：质量保证，符合GSP要求 真价: 不以价格哗众取宠，以优质服务取胜 真情：药师与消费者一对一的关心和照顾， 相互信任合作关系，开放式沟通关系。
温馨：提供良好的购物环境，
营造宾至如归的氛围 建设药学服务区：指导安全用药，保护 消费者隐私权 建设顾客休息区：配备相应图书资料， 提供便民服务设施
责任心： 实施药师承诺
（掌握药品知识；开展信息咨询； 合理推荐药品；接受公众投诉） 以负责的态度全程化服务： 审核处方或病历卡，正确配药，发药符 合，用药指导；关注用药结果，建立药 历制度；进行用药跟踪，开展健康教育， 提供健康促进。
药学服务与GPP
药学服务是GPP的核心内容 GPP是实施药学服务的有效途径
GPP概念
优良药房工作规范 Good Pharmacy Practice 国际药学联盟（Fபைடு நூலகம்P）1993年提出指导原 则 世界卫生组织（WHO）认可
GPP原则
药师必须把病患和公众利益放在第一位 药房工作核心是提供药品和卫生保健产 品、信息和咨询服务，监控药物的使用 药师的职责是要促进药物的合理使用和 处方的经济合理 每个药房工作人员都应对其每项工作有 明确认识和了解
社会药房与药学服务
上海第一医药股份有限公司 崔黎萍
药学服务概念
1990年美国药学界首先提出 以病人（消费者）为中心 关注病人（消费者）的治疗结果和改进 生活品质
药学服务实施
90年代后期，药学服务概念引入中国 医院：临床药学、临床药师 社会药房：GPP评议 2003年2月25日OTC协会发布《优良药房 工作规范》
第一医药药学服务实践
理念 规范 制度 队伍 标识 品牌
把握关键
药师在岗 培训在先 注重实际 药历制度
药学服务的成效
304.89万元日销售额 药学服务上海用户满意服务 药学服务全国用户满意服务
呵护人身，永葆第一
GPP中心内容
围绕药学服务 规定工作目标和标准 强调药师责任和药房人员培训
GPP对药学服务要求
建立药学服务咨询区 建立药历制度 提供健康促进和自我保健咨询 配备相应图书资料 开展健康教育深入社区宣传 指导安全合理用药
GPP对药师的要求
提供关怀 作出决定 沟通与交流 领导者 管理者 终身受教育者 指导者