攻心销售五颗心
成功销售的五颗心
方案，以满足他们的实际需求。
关注客户反馈
03
及时关注客户的反馈意见，对产品或服务中存在的问题进行改
进，提高客户满意度。
细心观察，发现机会
敏锐捕捉市场变化
在市场变化中寻找机会，及时调整销售策略，以满足市场需求。
关注竞争对手动态
了解竞争对手的产品和销售策略，从中发现自己的优势和不足， 制定相应的应对措施。
细心观察
观察客户的言行举止和表 情，从中获取客户的需求 和偏好。
主动询问
在了解客户基本需求后， 要主动询问更具体的问题， 以便更好地满足客户需求。
耐心解答客户疑问
详细解答
对于客户的疑问，要耐心 详细地解答，不要避重就 轻或忽略问题。
用简单易懂的语言
用简单易懂的语言解答客 户疑问，避免使用过于专 业或难以理解的术语。
销售技巧
对自己的销售技巧和经验有信心，能 够在销售过程中灵活运用技巧达成交 易。
对公司的信心
公司实力
相信公司具有强大的实力和良好的发展前景，能够为客户提 供优质的产品和服务。
品牌形象
相信公司的品牌形象和市场地位，能够提升客户的信任度和 忠诚度。
02
耐心
耐心了解客户需求
01
02
03
耐心倾听
在与客户交流时，要耐心 倾听客户的需求和意见， 不要急于推销产品或服务。
定期回访
定期回访客户，以了解产品或服务的使用情况， 收集意见和建议，并确保客户满意度。
建立互信关系
通过真诚和专业的态度，建立起与客户之间的互 信关系，从而促进长期合作和持续的商业机会。
04
决心
坚定销售目标
明确目标
设定清晰、可量化的销售目标，确保自己始终朝着目标前进。
攻心销售五颗心
攻心销售五颗心:(1)相信自我之心、(2)相信产品之心。
(3)相信客户相信您之心、(４)相信客户现在就需要之心。
(5)相信客户使用后会感谢您之心。
说服使用得语言:1、简单回答得问题。
2、问就是得问题。
3.问二选一得问题。
如“成功就是靠个人还就是团队?”“您想不想扩大自己得团队？”“您想不想扩大自己得团队得人数?"“您想不想学习把团队做大做强得方法?"“您觉得一对一销售与公众说服行销,哪一个比较有生产力?”“您想不想提升自己成交客户得比例？”“您想不想提升自己成交客户得比例？”“您想不想成为行业得第一名?”“如果投资100０元,可以获得以上所有好处,您觉得值不值？”“如果不需要投资100０元,只需２50元,您就是否愿意立刻行动。
？”…………。
说服就是一种信心得传递,情绪得转移。
顾客说:别来烦我——-－－——－---顾客心情不好;需要时给您打电话-————－--——-顾客正忙;我不需要－－－－—--—-—-顾客不了解。
成功只就是意愿与决心得问题。
读书万卷不如行万里路,行万里路不如阅人无数,阅人无数不如跟上成功者得脚步！机会永远留给那些有准备得人。
出丑才会成长,成长就会出丑。
如果您说得话,对别人没有帮助,那就闭嘴。
私下说公司不好,白天又来上班,就代表您在出卖自己(身体＋灵魂)。
每个人,无论她从事得就是什么行业,最终来说从事得都就是销售——-销售自己或销售产品同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易、假如您一直做您舒服与习惯得动作就意味着您今天得改变很少或没有、成功者就就是做自己不习惯得事情与别人不愿意做得事情、男人得所有得不幸,所有不幸得男人都就是因为不勇敢！出丑才会成长,成长就会出丑。
※合理得要求就是训练,不合理得要求就是磨炼。
ﻭ※人不就是因为知道而改变,而就是因为触动而改变。
ﻭ※成功守则中最伟大得一条定律:待人如已。
也就就是凡事为她人着想,站在她人得立场上思考。
※感恩就是富裕得人生。
攻心销售
刘一秒攻心销售、销售智慧课程笔记1.销售能力大于一切能力。
成功之前就学习销售。
2.把名片放在墙上，每天拜祭。
在名片上备注：（1）见面的时间、地点、事件。
（2）他的言行对你的影响。
（3）当时有什么问题。
1.销售五颗心（1）相信自我之心。
（2）相信顾客相信我之心。
（3）相信产品之心。
（4）相信顾客现在就需要之心。
（5）相信客户使用完产品之后会感激我之心。
第一颗心相信自我之心2.当顾客拒绝完你、骂完你他已经忘了，是你还记得并以此摧残自己。
3.拜访没有危险，不摆放就饿死了。
4.出丑才会成长，成长就会出丑。
5.化解拒绝（1）别来烦我：客户当时心情不好。
（2）需要时给你打电话：客户正在忙。
（3）我不需要：客户对产品还不了解。
6.只要我不放弃你就拒绝不了我。
第二颗心相信顾客相信我之心1.价值观同步。
了解对方需求，讲对方最需要的3条以内。
（1）你想看看某某产品吗？（2）也曾经看过一些吧？（3）那挺花费时间和精力吧？（4）那我们这里也不一定适合你。
（5）我做这个行业十年啦，现在让我了解一下你的需求或条件，这里不适合，我直接介绍适合你的地方。
（6）我介绍你到其他地方，对我没有任何好处。
（7）提前把我们的产品卖点列好。
（8）让顾客自己选最在乎的是什么，提供选项不多于三项。
2.瞬间了解顾客的人格模式客户的人格模式和购买模式成本型和品质型。
配合型和叛逆型。
自我判定型和外界判定型。
一般型和特殊型。
3.问的模式（1）让顾客舒服大于对错（2）倾听用纸和笔完成（3）先收钱，在告诉他哪些功效。
收完钱立刻就走，服务从下次开始第三颗心相信产品之心1.交换原理。
100换502.拼命讲成功案例。
任何产品讲十个成功案例，把经典案例打印成册，熟烂于心。
3.老板跟员工最大的差别就是老板坚信产品一定会成功。
第四颗心相信顾客现在就需要之心1.如何化解顾客障碍（1）太贵了？还有没有便宜的产品？同一时期你要卖到比这便宜的，便宜多少，返还多少。
（2）质量？有没有什么保证？（3）服务？你要什么特殊服务？第五颗心相信客户使用完产品之后会感激我之心1.一秒49表格，充分了解顾客资料。
刘一秒攻心销售
刘一秒攻心销售刘一秒攻心销售全集做到五心销售不难 (2010-10-17 11:05:00)攻心销售全集攻心销售全集第一集就你的生存和生活而言，销售能力大于其他一切能力。
我们说话只有一个目的:让对方采取行动。
赚取财富的能力:销售力小名片:在所得名片上备注:1、见面的时间、地点、事件 2、他(她)的言行对你的影响3、他(她)当时遇到什么问题,攻心销售全集第二集五颗星:刘一秒攻心销售一、相信自我之心1、当顾客骂完你后他已忘记，是你自己记得并用来摧残自己。
认为自己不适合做销售、不适合与人打交道就等于认为自己不适合过好生活。
2、拜访顾客有危险还是不拜访顾客有危险,3、转换恐惧，打开销售成功之门。
出丑才会成长，成长就会出丑。
别来烦我～(发火了)以前表示:被拒绝了。
化解恐惧:只是表示客户当时心情不好。
需要时我给你打电话。
以前表示:被拒绝了。
化解恐惧:只是表示客户现在正忙。
我不需要。
以前表示:被拒绝了。
化解恐惧:只是客户对产品还不了解。
(面对被拒绝六次，还敢来第七次的推销员，考虑连人一起买过来。
) 只要我不放弃，你永远拒绝不了我。
攻心销售二、相信顾客相信我之心1、价值观同步购买价值观:顾客购买产品时对他来说很重要的参照点。
要想打动顾客了解顾客比了解产品更重要。
销售策略八步:1、你想看看某某产品吧,2、也曾今看过一些吧,3、那挺花费时间和精力吧,4、那我们这里也不一定适合你,5、我做这个行业已经N年了，现在让我了解一下你的需求或条件，这里不适合我直接介绍适合你的对方。
(顾客不相信你时，你讲的全是废话。
)6、我介绍你到其他地方对我没有任何好处。
7、提前把我们的产品卖点列好。
8、让顾客自己选最在乎的是什么,提供选项不多于三个。
(没有任何产品能满足顾客任何需求，只能卖要点。
)销售就是:1、找出顾客价值观 2、改变顾客价值观 3、种植新的价值观 2、客户的人格模式和购买模式A、成本型和品质型成本型(实惠是做人最高美德，浪费是可耻的。
攻心销售的五颗心!【经典之作】
攻⼼销售的五颗⼼!【经典之作】攻⼼销售“五颗”⼼：第⼀颗⼼：相信⾃⼰1、⼀个⼈看到顾客很紧张，他能卖产品吗？只要你看到⼈们还是有点灰⼼，有点舍不得，这个⽔平还不能打破，就不可能增加收⼊。
2各⾏各业的赢家看到别⼈都会更兴奋。
3、很多⼈都被“对不起”的⼼态打败了。
4、你说你不适合销售，你说你的性格不适合和别⼈打交道，这意味着你不适合过上好⽇⼦。
5、不管你从事什么⾏业，你必须与⼈打交道，把⾃⼰推销给别⼈。
把握⼈性是⼀切销售的根本。
产品是死的，⼈是活的。
不管卖什么，最后就是把死产品卖给活⼈。
乔治拉德说：“我是世界上独⼀⽆⼆的产品”。
6、当顾客拒绝你，责骂你时，他已经忘记了，但你仍然记得，并⽤它来毁灭⾃⼰。
7、拜访客户或不拜访客户是否危险？不拜访顾客就没有吃的东西。
8、就连狼都想成为⼀种善良的动物，但是狼只能吃⾁，不能吃草。
9、如果全家都能吃草，就没必要去拜访顾客了。
这不是⼀个喜欢或不喜欢的问题。
10、我不好意思借钱，却不好意思见顾客。
11、为了成长⽽出丑，长⼤后成为傻⽠。
12、别烦我（⽣⽓）：我以前常说我被拒绝了，现在我的意思是客户⼼情不好。
13、需要时打电话给你（友好的态度）：我以前被拒绝过。
解决：现在意味着客户很忙。
14、我不需要它（不冷也不热）：我曾经被拒绝过。
解决⽅法：既然客户不了解产品。
15、只要我不放弃，你就永远不会拒绝我。
第⼆颗⼼：相信顾客相信我的⼼1、值同步。
顾客购买价值：顾客购买产品时，其重要参考点是当前的购买价值。
2、为了给顾客留下深刻印象，了解顾客还是了解你的产品很重要。
（前）3、找到顾客价值的⽅法：1、你想看**产品吗？2、你以前见过吗？3、这需要时间和精⼒，对吧？4、那我们在这⾥可能不适合你。
5、我在这个⾏业已经很长时间了，现在让我了解⼀下你们的情况，我可以介绍适合你们的产品（或地⽅）。
告诉顾客：我不会给你介绍其他地⽅的。
6、当顾客不相信你时，你就是在胡说⼋道。
⾸先，让客户相信你，信任你，然后信任你的产品。
成功销售的五颗心
耐心解答客户疑问
当客户对产品或服务有疑 问时，耐心、详细地解答， 有助于消除客户的疑虑， 促进交易的达成。
耐心对待客户反馈
对于客户的反馈和投诉， 耐心倾听并积极解决，是 提升客户满意度和忠诚度 的必要条件。
对销售过程的耐心
耐心建立客户关系
销售的成功往往需要时间的积累，耐 心地与客户建立关系，逐步赢得客户 的信任和好感。
成功销售的五颗心
目录
• 信心 • 耐心 • 热心 • 同理心 • 进取心
01
信心
对产品的信心
产品了解
深入了解产品的特点、优势和价 值，能够清晰地向客户传达产品 的优点。
市场认可
相信产品在市场上具有竞争力， 能够满足客户需求，赢得客户的 信任。
对自己的信心
沟通能力
对自己在沟通中的表现有信心，能够有效地与客户交流，理 解客户需求。
提供个性化服务
根据客户需求和特点，提 供个性化的产品或解决方 案，让客户感受到关怀和 重视。
对销售工作的热心
积极主动开展业务
对销售工作充满热情，积极主动 地寻找商机和客户，提高销售业
绩。
不断学习和提升
不断学习新知识、新技能，提升自 己的专业能力和竞争力，以更好地 服务客户和开展业务。
保持积极心态
面对销售工作中的挑战和困难，保 持积极的心态，勇于克服困难，实 现销售目标。
耐心推进销售进程
耐心处理销售中的困难
面对销售中的困难和挑战，保持耐心， 积极寻找解决方案，是实现销售目标 的关键。
在销售过程中，耐心地推进销售进程， 逐步引导客户，最终促成交易的完成。
对长期回报的耐心
耐心培养客户忠诚度
通过长期的、持续的服务和关注，耐心地培养客户的忠诚度，为 未来的销售打下基础。
核心秘密——攻心销售的五颗心！
核心秘密——攻心销售的五颗心！01相信自我之心1.顾客能记着你，你也太把自己当回事了。
说明：顾客拒绝了你之后、顾客冲你发完火之后、顾客对你的态度不好之后、顾客把你撵出来了之后，早就把你忘记了，是你还记得并不断反复自我摧残（反复回忆）。
2. 客户说“他需要时给你打电话”只是表示他现在很忙；客户说“别烦我”只是表示他现在心情不好；客户说“不需要”只是表示他现在还不了解。
3.只要我不放弃你永远也拒绝不了我。
4.经典话术：张总，你们公司有像我这样敢烦你30次以上的员工吗，没有的话说明你们公司的员工对自己的产品不是足够的自信。
5.观念：是拜访客户危险还是不拜访客户危险，不拜访客户危险。
02相信顾客相信我之心一、顾客的人格模式a：求同型,求异型，b：成本型,品质型，c：追求型,叛逆型：大部分成功者都是叛逆型。
d：外界判定型，自我判定型：所有的成功者都是自我判定型。
解除抗拒：1．“太贵了”,意思：同样的产品市场上有没有比这更便宜的。
话术：您是否见过比这更便宜的，如果有的话您去买她的好了。
只要您发现比这便宜的，便宜多少我给您返现多少。
2．“有效果吗”意思：你有什么保证？话术：有什么样的保证您才放心？（给客户一个他要的保证）3．“服务不好”意思：你们都有什么服务？话术：您要什么样的个性服务才能让您满意呢？（给他一个定制服务）二、价值观同步：和客户达成统一的价值观购买价值观：顾客购买产品的当下的参考点。
A：找到顾客的购买价值观B：改变顾客的购买价值观C：培植顾客新的价值观三、经典话术：a.陈先生您好，您想看看xxx产品吧？b.您在此之前看了很多地方了，花了很多时间吧。
c.那我们这里也不一定适合您。
d.为了节省你的时间和精力，让我先了解一下你的需求，我这里不合算的话，我介绍合适您的地方，因为我在这行已经做了5年了。
不过您放心我介绍您去其它地方是没有任何好处的。
四、解决方案：把自己产品针对客户行业的卖点列出来，然后选择客户最关注的前三点针对性的讲解。
攻心销售的五颗心
攻心销售的五颗心第一颗心：相信自我之心1、一个人见到顾客都紧张，他能销售产品吗？只要你见到人还有点发怵,还有点放不开,这一关还不能突破，想提高收入是不可能的.2、各行业的成功者都是越见人越兴奋.3、许多人都是被“不好意思”这种心态给打败的。
4、你说你不适合做销售，你说你的性格不适合给别人打交道，那就是说你自己不适合过好生活的意思。
5、不管做什么行业，都必须跟人打交道，把自己销售给人。
把握人性是一切销售的根源，产品是死的,人是活的,不管是销售什么,最终是把死的产品卖给活着的人。
陈安之说“卖产品不如卖自己”,乔吉·拉德说“我就是全世界独一无二的产品”。
6、当顾客拒绝完你骂完你，他已经忘了，是你自己还记得，并以此来摧残自己。
7、是拜访顾客有危险，还是不拜访顾客有危险？不拜访顾客就没有饭吃.8、连狼都想做一个善良的动物,但是狼只能吃肉，不能吃草。
9、如果全家可以吃草，那就不用去拜访顾客了,这不是喜欢不喜欢的问题。
10.借钱为什么就好意思,而去见顾客就不好意思。
11.出丑才会成长，成长就会出丑。
12、别来烦我（发火）：以前表示被拒绝，化解:现在表示顾客只是当时心情不好.13、需要时给你打电话（态度友好）：以前表示被拒绝。
化解：现在表示顾客当时正在忙。
14、我不需要（不冷不热）：以前表示被拒绝。
化解：现在表示顾客对产品还不了解。
15、只要我不放弃，你就永远拒绝不了我。
第二颗心：相信顾客相信我之心1、价值观同步。
顾客的购买价值观：顾客购买产品时，对他来说很重要的参照点,就是他当下的购买价值观。
2、要想打动顾客，是了解顾客重要,还是了解自己产品重要.（前者）3、找到顾客价值观的方法：1。
你想看看**产品吧？2。
也曾看过一些吧？3。
那挺花费时间和精力吧？4。
那我们这里也不一定适合你.5.我做这个行业很久了，现在让我了解一下你的条件，我可以介绍适合你的产品（或地方）。
和顾客说：我介绍你到其它地方对我没任何好处。
攻心销售笔记 刘一秒
（6）我介绍你到其他地方，对我没有任何好处。
（7）提前把我们的产品卖点列好。
（8）让顾客自己选最在乎的是什么，提供选项不多于三项。
2.瞬间了解顾客的人格模式
客户的人格模式和购买模式
成本型和品质型。
配合型和叛逆型。
自我判定型和外界判定型。
一般型和特殊型。
3.问的模式
你的竞争对手有没有比你跟顾客关系更好，比你更了解你的顾客。
（1）让顾客舒服大于对错
（2）倾听用纸和笔完成
（3）先收钱，在告诉他哪些功效。收完钱立刻就走，服务从下次100换50
2.拼命讲成功案例。
任何产品讲十个成功案例，把经典案例打印成册，熟烂于心。
3.老板跟员工最大的差别就是老板坚信产品一定会成功。
第一颗心 相信自我之心
2.当顾客拒绝完你、骂完你他已经忘了，是你还记得并以此摧残自己。
3.拜访没有危险，不摆放就饿死了。
4.出丑才会成长，成长就会出丑。
5.化解拒绝
（1）别来烦我：客户当时心情不好。（2）需要时给你打电话：客户正在忙。（3）我不需要：客户对产品还不了解。
刘一秒 攻心销售、销售智慧课程笔记
1.销售能力大于一切能力。成功之前就学习销售。
2.把名片放在墙上，每天拜祭。
在名片上备注：（1）见面的时间、地点、事件。（2）他的言行对你的影响。（3）当时有什么问题。
1.销售五颗心
（1）相信自我之心。（2）相信顾客相信我之心。（3）相信产品之心。（4）相信顾客现在就需要之心。（5）相信客户使用完产品之后会感激我之心。
6.只要我不放弃你就拒绝不了我。
第二颗心 相信顾客相信我之心
1.价值观同步。了解对方需求，讲对方最需要的3条以内。
攻心销售(精)
让销售事半功倍的方法就是，更好地把你的人脉纵向价 值链往上推移。 因为你的人脉管理时间是有限的，所以首 因人脉你做得越好，你以后就会越省心。
二、销售五颗心（第一个相信自我之
心）
怎么样建立自己的人脉网络图呢？ “六同人脉”。
六同人脉
同行
同龄
同好
同事
同乡
同学
二、销售五颗心（第二颗心是相信顾客，相信我自己 ）
因为人贵有自知之明，多一分则自傲，少一分则自卑， 这都是不好的事。
二、销售五颗心（第一个相信自我之心）
（1）要让别人认识你——知名度，混个脸熟。 （2）要让别人喜欢你——美誉度，留个怀念。
二、销售五颗心（第一个相信自我之
心）
同流
交流
交易
交心
二、销售五颗心（第一个相信自我之心）
沟通时的同理心沟通很重要。
三、使用名片的技巧
如何通过换名片带来的利益和顾客群 锁定目标人； 如何使用好名片： 在名片后面记上跟他见面的时间、地点、事件； 第二句话写上他的言行对你的影响； 第三条他当时有什么问题， 只要有心，拼命记录
只有解决了顾客关心的问题，销售才可能成功。
顾客所关心的往往是你的产品能为他解决问题带来的 意义和价值，而非产品本身。
二、销售五颗心（第四颗心
第一：价格贵 第二：质量 第三：服务
相信顾客现在就需要之心）
第四：我们永远不能回答顾客所有问题，我们永远可 以反问顾客问题
二、销售五颗心（第四颗心
二、销售五颗心（第二颗心是相信顾客，相信我自己 ）
第六句话：我介绍你到其他地方对我没有任何好处； 第七句话：提前把我们产品的卖点列好； 第八句话：让顾客自己选最在乎的是什么，提供选项不多于三个； 因为一般顾客知不知道自己要什么？ 第一句话，第二句话顾客是对你有好感的时候买产品还是没好感 的时候？第三个是顾客相信你的时候还是不相信你的时候会买？ 所以第一步要先取得信任，就是相信顾客会相信我；有办法引导 顾客会相信你然后再讲出你要讲的话，非常简单；结果正好相反， 太急于求成，一见顾客就问买不买； 就这八条，能不能让顾客全选超过三条，没有任何一个产品能满 足顾客所有需求，我们只能卖要点，听好不能让顾客提出他要买 产品的超过三点，你就在三点之内就把他停住
关于销售的经典话语(共5篇)
篇一：销售经典语录大全销售经典语录大全1. 攻心销售五颗心，（1）相信自我之心。
（2）相信产品之心。
（3）相信客户相信你之心。
（4）相信客户现在就需要之心。
（5）相信客户使用后会感谢你之心。
2. 说服使用的语言 1.简单回答的问题。
2.问是的问题。
3.问二选一的问题。
如“成功是靠个人还是团队？”“你想不想扩大自己的团队？”“你想不想扩大自己的团队的人数？”“你想不想学习把团队做大做强的方法？”“你觉得一对一销售和公众说服行销，哪一个比较有生产力？”“你想不想提升自己成交客户的比例？”“你想不想提升自己成交客户的比例？”“你想不想成为行业的第一名？”“如果投资1000元，可以获得以上所有好处，你觉得值不值？”“如果不需要投资1000元，只需250元，你是否愿意立刻行动。
？”..学习是成功的开始，说服是一种信心的传递，情绪的转移。
成功只是意愿和决心的问题。
3. 说服力的十大步骤（1）作充分的准备。
（2）使自己的情绪达到颠峰的状态。
（3）建立信赖感。
（4）了解顾客的问题.需求.和渴望。
（5）提出解决方案，并塑造产品价值。
（6）竞争对手的分析。
（7）解除顾客的反对意见。
（8）成交。
（9）要求转介绍。
（10）做好顾客的服务。
4. 点燃内心激情，感悟快乐人生。
通于做人原则。
精于销售技巧。
皆因领先投资一秒！读书万卷不如行万里路，行万里路不如阅人无数，阅人无数不如跟上成功者的脚步！机会永远留给那些有准备的人。
5. 出丑才会成长，成长就会出丑。
6. 如果你说的话，对别人没有帮助，那就闭嘴。
7. 私下说公司不好，白天又来上班，就代表你在出卖自己(身体+灵魂)。
8. 先跳起来，在找落脚点！9. 只要你敲们就有人开门，只要你问，就有人回答。
10. 人一生的知识，经验和能力大部分都是在工作学习中积累起来的，只要树立终生学习的决心，抱着谦虚诚恳的态度且有学而不厌的精神，善于在工作中学习，在书本上学，向同事学习，向竞争对手学，就一定能不断提高自己，成就一番事业。
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攻心销售五颗心
就你的生存和生活而言，销售的能力大于其它的一切能力。
攻心销售“五”颗心：
第一颗心：相信自我之心
1、一个人见到顾客都紧张，他能销售产品吗？只要你见到人还有点发怵，还有点放不开，这一关还不能突破，想提高收入是不可能的。
2、各行业的成功者都是越见人越兴奋。
3、许多人都是被“不好意思”这种心态给打败的。
4、你说你不适合做销售，你说你的性格不适合给别人打交道，那就是说你自己不适合过好生活的意思。
5、不管做什么行业，都必须跟人打交道，把自己销售给人。
把握人性是一切销售的根源，产品是死的，人是活的，不管是销售什么，最终是把死的产品卖给活着的人。
陈安之说“卖产品不如卖自己”，乔吉·拉德说“我就是全世界独一无二的产品”。
6、当顾客拒绝完你骂完你，他已经忘了，是你自己还记得，并以此来摧残自己。
7、是拜访顾客有危险，还是不拜访顾客有危险？不拜访顾客就没有饭吃。
8、连狼都想做一个善良的动物，但是狼只能吃肉，不能吃草。
9、如果全家可以吃草，那就不用去拜访顾客了，这不是喜欢不喜欢的问题。
10.借钱为什么就好意思，而去见顾客就不好意思。
11.出丑才会成长，成长就会出丑。
12、别来烦我（发火）：以前表示被拒绝，化解：现在表示顾客只是当时心情不好。
13、需要时给你打电话（态度友好）：以前表示被拒绝。
化解：现在表示顾客当时正在忙。
14、我不需要（不冷不热）：以前表示被拒绝。
化解：现在表示顾客对产品还不了解。
15、只要我不放弃，你就永远拒绝不了我。
第二颗心：相信顾客相信我之心
一、价值观同步
1、价值观同步。
顾客的购买价值观：顾客购买产品时，对他来说很重要的参照点，就是他当下的购买价值观。
2、要想打动顾客，是了解顾客重要，还是了解自己产品重要。
（前者）
3、找到顾客价值观的方法：1.你想看看**产品吧？2.也曾看过一些吧？
3.那挺花费时间和精力吧？
4.那我们这里也不一定适合你。
5.我做这个行业很久了，现在让我了解一下你的条件，我可以介绍适合你的产品（或地方）。
和顾客说：我介绍你到其它地方对我没任何好处。
6、顾客不相信你时，你讲得全是废话，先要让顾客相信你，信任你，其次才是信任你的产品。
7、列出自己产品的优点或特点，顺序不分先后。
没有任何一种产品能满足顾客所有需求，我们只能卖要点。
8、什么是销售，销售就是：一、找出顾客价值观；二、改变顾客价值观；三、种植新的价值观。
二、了解顾客的人格模式和购买模式。
A：成本型和品质型。
成本型：越便宜越好，能用就行；
品质型：要求品质和品牌。
先要忘记产品，先要判断顾客是什么类型的人。
B：配合型和叛逆型。
配合型：你说什么他都配合你，你说什么他都说是。
叛逆型：你说什么他都持相反意见，你说什么他都说不是。
C：自我判定型和外界判定型。
自我型：有一种顾客就是喜欢自己说了算，以自我为中心。
外界型：有一种顾客就是喜欢问别人，让别人帮助他拿主意。
三：问的模式。
问才能了解顾客，而不是自己先讲。
1、问顾客简单的问题，问好回答的问题。
2、顾客都是被自己所说服（了解顾客购买价值观）。
3、问封闭式问题。
（如你是想成为第一名还是最后一名。
）
4、让顾客舒服大于问题的对错。
听：倾听的秘诀。
倾听用纸和笔来完成，不是用心也不是用脑。
做业务成交的秘密就是从容大于能力。
说：说话的技巧
1、给顾客明确指令，不要说太多废话。
2、成交的一切意义就在于成交
本身。
3、当顾客决定买，你就闭嘴，等着收钱，收完钱转身就走，服务从下一次开始！
第三颗心：相信产品之心
1、销售的第一个心态：交换原理。
员工说话没有底气，所有的问题在于，员工认为产品不值。
2、相信产品之心的核心：拼命重复成功案例。
3、顾客永远买结果，不是买过程和成分——拼命讲你产品的成功案例。
4、反反复复重复成功的案例，当员工说到一定程度，他会坚信这个产品就是这么好。
5、老板和员工最根本的差别就在于对产品的态度，老板比员工更相信自己的产品。
第四颗心：相信顾客现在就需要之心
1、太贵了——代表顾客怀疑同类产品别的地方还有没有更便宜的。
（你见过有比这更便宜的吗）
2、不相信质量，没听过，不是名牌——代表顾客想要承诺，你有什么保证，。
（要什么保证你才放心）
3、服务不到位——代表顾客想知道都有什么服务。
（给他量身定做服务）（我们永远不能回答顾客所有问题，我们可以反问顾客问题。
）
第五颗心：相信顾客使用完产品会感激你之心
1、你现在可以不相信我，但我相信，在你使用完产品以后你会感激我，有这颗心才可以把业务做好。
第五颗心和第三颗心紧密相关，只有100%相信自己的产品，才会有“相信顾客使用完产品会感激你之心”。
2、学习哈维·麦凯表格。
（你的竞争对手，有没有比你和顾客关系更好，有没有比你更了解顾客）
3、要想人有境界，必须在最短时间接触最多人。