摄影行业选样部标准化流程

当天确认 电联
第三部分
电联话术标准
短信1:1标准
第三部分：电联话术及短信标准
电联 时间
提前半个小时到一个小时电联
电联 话术 标准
选片师：您好，这里是****儿童摄影，您是萱萱的妈妈吗？ 顾 客：是的 选片师：我是您今天的选片师，***，昨天给您确认的是今天的早上九点半选照片，这边照片已经给您准备好啦，您出发了吗？ 顾 客：在路上了 选片师：大概需要多久过来呢？我这边好提前给您做安排 顾 客：差不多还要半个多小时。 选片师：好的，姐姐，照片我已经看过啦，宝贝这次表现的特别棒，您一会过来直接找***，我在门口等您哦！路上注意安全。 顾 客：好的。 选片师：选片地址我发您短信，您找不到了第一时间联系我哦，打扰您啦，一会见。
误区
切记
① 鼠标给客人自己看 ② 选片师离桌， ③ 因第一印象定位客
户的消费。
全屏自动浏览
第五部分：选片七步流程
第二步：规划放大 (建立形象)
时间
说辞
动作
细节要求
约10分钟
选片师：“宝妈您还记得原套餐的放大摆台吗？ 客人答：“记得、或不记得。” 选片师：“好的，下面我带您再次确认一下所有 放大产品，方便一会更好的挑选。”
情况一 顾客：可能要晚点 选片师：您大概晚多久呢，因为档期是提前安排好的，后面咱们还有其他顾客，来的太晚怕您选不完（如果超于30分钟，帮助 顾客重新安排时间，或者协调其他时间段）
情况二 顾客：可以 选片师：咱们选片地址您知道吗？ 顾客：知道/不知道 选片师：咱们的选片地址在****，稍后我会短信形式给您地址和时间，您注意查收哦 选片师：打扰您了，祝您生活愉快，明天见。
喊门 标准
（门市报门）声音依次传递，音量适宜，保证相关部门接收到。 看样师话术：“早上好，里面请”。 标准接待：五步目迎，保持微笑，三步问候，15度鞠躬，标准手势引导
引客 入座
1、标准手势引导顾客入坐 2、主动帮助顾客拉椅子 选片师话术：您好，为您准备了咖啡，奶茶，果汁，柠檬水，请问您需要？请稍等我一分钟，我去去就来。（标准动作拿托 盘，面带微笑）
动作1：电脑最小化 动作2：起身带客人
看套系内的 放大及摆台 后回到座位
①.询问客人家里格局、家居风格、 家居色调，并绘画出简单家居图。 ②.把套餐内所有产品全部确认。 ③.适当的推放大。
重点引导方向
铺垫
误区
切记
①.销售引导顾客了解新 款产品。 ②.根据客人家居布局以 专业角度推荐放大【运用 画图】
第一步： 浏览照片 (了解顾客)
说辞
适度的赞美客人拉近距离。 三次赞美运用：①.第一时间赞美，
②.浏览过程中赞美， ③.找到具体点赞美。
(例如明星脸)
铺垫
赞美顾客铺垫良好客户关系
动作
细节要求
全屏幻灯片自动浏览
观察： ①.谁更喜欢照片，谁更在
乎照片，谁是销售对象 ②.观察顾客的性格，(通
过客人神态、表情、赞 美后的反应)， ③.少说话，多观察，适当 赞美(合适时间)。
短信 标准
您好，萱萱妈妈，我是*****儿童摄影 ***，给您预约的选片时间是9点半。咱们的选片地址是：***，您找不到了给我打电话， 我去楼下接您。打扰您了，祝您生活愉快。
进店接待
第四部分
站门标准
喊门标准
引客入座
自我介绍
第四部分：进店接待流程
站门 标准
统一仪容：头部须发干净，长短适宜。面部洁净，口气清新，淡妆上岗。身体清洁无异味，手部干净，不涂夸张指甲油。 统一仪表：着装统一，干净平整，鞋面干净光亮。佩戴工牌，位置规范标准，不带夸张配饰。 统一举止：抬头挺胸，不倚不靠，不抖腿（标准站姿，面带微笑）。
自我 介绍
选片师话术：宝宝妈妈，您好，我是您今天的图文家居策划师，我叫***，很高兴为您服务。今天的所有选片流程由我来为 您操作，选片过程中有任何问题我们及时沟通。
选片七步 流程
第五部分
浏览照片
规划放大
初删照片
介绍相册
确认照片
设计方案
完美结桌
第五部分：选片七步流程
时间 约10分钟 重点引导方向 赞美照片引导顾客欣赏
短信 标准
您好，我是****儿童摄影刚才给您打电话的***，您的选片时间是明天早上9点30。选片地址：*****，明天务必准时到哦，打 扰您啦，祝您生活愉快。
样前分析 三部曲
第二部分
互通有无
初删照片
预设方案
第二部分：样前分析三部曲
参与人员：看样师 摄影师 化妆师 修调师 设计师
互通有无
检查mv，再看片子是否标准 （mv和片子颜色有问题的第一 时间打回去重新制作）。在看 片子的过程中沟通摄影师拍摄 过程客户的感受和十个问题 （不管十个问题回答的是否正 确，要求选片师在选片过程中 一定要自己再挖掘一遍，放好 心态 ）。
说辞
选片师：“我们把所有产品都确认好了， 这些产品的照片会从总精修 片内选.下面把您坚决不喜欢 第一眼就不想要的照片先删 掉，如果有犹豫的我一会再给 您做详细的比较”。
如： 客人反复翻百度文库照片犹豫不决时 选片师：“没关系，我们先看，犹豫的一
会再给您做详细比较”。(不 要删片或继续比较，直接向下 翻看)。
摄影行业
选样部标准化工作流程
目 录
CONTENTS
1
提前一天电联标准
2
样前分析三部曲标准
3
当天确认电联标准
4
进店接待流程
5
选片七步标准流程
6
后续服务标准
提前一天 电联标准
第一部分
电联话术标准 短信1:1标准
第一部分：电联话术及短信标准
电联 话术 标准
选片师：您好，打扰您了，这里是****儿童摄影，给您预约的是明天早上九点半选照片，再次给您确认一下您的选片时间，明天 可以准时到吗？
初删照片
看样师摄影师一起过一遍片子， 让摄影师挑三到五张认为好看 的片子。（第一可以让选片师 了解好的片子的构图，光线。 第二可以让选片师给摄影师说 一些产品裁剪。有些片子确实 好看，但无法做产品，互相学 习，简单明了)
预设方案
根据初删照片以及查询前期订 单消费以及摄影师传达客户的 需求预设方案，标于样本。便 于晚会总结。
①.确认产品后回坐规划产品。 ②.为第六步设计方案做铺垫。
①.只用说辞不配合动 作引导客人。 ②.被客人引导，推荐 产品时生硬，尴尬。
①.主动引导客人看产品，并询问 家居格局。 ②.定位摆放位置。 ③.定位产品。 ④.定位照片。
第五部分：选片七步流程
第三步： 初删照片（加深喜欢）
时间 约20分钟 重点引导方向