19-电话拜访之应对技巧

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电话访问应对前台接待员技巧

电话访问应对前台接待员技巧在电话营销的过程中，电话营销员会经常遭到前台接待员的阻拦而导致电话营销的失败，那么，如何应对这些前台接待员呢，有应对前台的电话营销技巧8条，可供参考。

1.克服心理障碍不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍;是否从小就被教导："跟陌生人通电话要客气。

"否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻易冒犯。

你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。

如果你这样想，就变成了两个人在拒绝你。

2.注意语气像是打给好朋友一样，"早安，请问张先生在吗?"不要说："我是XX"要说出公司的名称。

不要说"我是XX的XX人"，如果接电话的人说出他自己的名字，就说："嗨，李小姐，请问张先生在吗?3.将接待人员变成朋友你以平常的开场白说："早安!我是XX，我想跟张先生谈谈，请问您尊姓大名?"接电话的人说："我是他的秘书，李小姐。

"你说："假如你是我，而你必须跟张先生谈谈，你要怎么办呢?4.避免直接回答对方盘问接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。

你或许该这样回答：我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。

我也不确定，你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢!喂喂，你那边在下雨吗?5.迂回前进让接电话的人措手不及，不要让自己听起来就象推销员，要使出些怪招让对方失去戒心。

例如：对方："这是某某公司，您好!"你："嗨!张先生在吗?"对方："请问你是哪家公司?"你："我也不知道，所以我才打电话找她。

"对方："你要推销什么?"你很迷惑地说："我实在搞不懂。

电话陌生拜访技巧

电话陌生拜访技巧电话陌生拜访是当今商务沟通中的重要环节之一。

掌握电话陌生拜访技巧对于建立客户关系、推销产品或服务至关重要。

本文将介绍一些有效的电话陌生拜访技巧，帮助你在电话中取得成功。

1. 重视准备工作在进行电话陌生拜访之前，要对目标客户进行一定的了解。

通过网络搜索或其他途径，获取关于客户的基本信息，例如公司背景、产品或服务需求等。

此外，我们还应该明确自己的目标，即希望达到什么结果。

准备充分将大大提高拜访的成功率。

2. 使用友好的语气在电话拜访中，态度和语气非常重要。

采用友善、自信、专业的口吻，给对方留下良好的印象。

避免使用过于严肃或咄咄逼人的语气，以免让对方产生压力或反感。

始终保持笑容，即使对方无法看见你的面部表情，但声音中的积极态度将帮助你赢得对方的信任。

3. 开门见山在电话陌生拜访中，时间很宝贵，所以要尽快引起对方的兴趣。

一开始就清楚地表达你的目的和利益，以吸引对方的注意力。

例如，你可以简要介绍自己和所在公司，然后进入你的关键信息，例如特别优惠、独特的产品功能等等。

4. 倾听并提问在陌生电话拜访中，与对方建立良好的沟通至关重要。

要成为一个出色的倾听者，给对方足够的时间表达他们的需求和问题。

通过深入的提问，了解对方的具体需求，并提供正确的解决方案。

通过积极倾听和提问，你能够更好地理解客户，并建立起信任的基础。

5. 强调价值在电话陌生拜访过程中，将你的产品或服务的价值传递给对方非常关键。

要清楚地告诉对方你的产品或服务如何满足他们的需求，为他们带来什么价值。

通过具体的案例或成功故事，让对方感受到你的产品或服务的优势和独特之处。

6. 预约下一步成功的电话陌生拜访不仅仅在于传递信息，还在于有效地推进下一步。

在通话结束之前，要与对方确认下一步行动。

例如，你可以邀请对方参加一次在线演示，或者约定一次面对面会议。

通过这种方式，你能够进一步加强与客户的联系，并将潜在销售机会转化为实际业务。

7. 后续跟进在电话陌生拜访之后，及时进行后续跟进是非常重要的。

电话拜访客户的技巧

电话拜访客户的技巧销售回访客户：1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

一、每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。

如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即必先利其器。

二、电话沟通交流一定必须彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式宣布又存有一定的轻盈性，应当逐渐将谈论语环境随心所欲出来。

第一次电话沟通交流必须非常确切谁就是目标顾客，然后必须全盘介绍他们的须要，以及他们就是怎样评价**(产品)的特性和价值的，然后展开第二次电话沟通交流或者造访。

三、第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友的感觉进行。

加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行产品的详细介绍及讲解。

四、如果客户讲起价格低或者其他方面的话题，以致谈话有些苦恼时，应当把所有责任分担在自己身上，说道：就是这样的，xx老师，只所以能够存有这样的见解或者害怕和疑虑，这鬼我未能把这件事(**的好处、意义、促进作用等)讲清楚。

对于话题老马的客户(对生命和身心健康存有无所谓态度，或者过一天欢乐一天的客户)应当展开其优点的研发，对其展开有效率的确实和赞扬，逐渐从家庭、亲人的责任感方面导入身心健康的理念，从而将话题扎回去主题。

五、电话接通后1、应先说明自己的身份：您好!我是**，打扰您了以消除客户的不信任感。

2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗?3、应该简单明了地说明此次电话的目的。

让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。

4、约面对面沟通的时间和方式。

5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是*****，好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康。

(完整版)电话拜访之应对技巧

电话拜访之应对技巧如何做好电话拜访：1. 首先要克服自已对电话拜访的恐惧或排斥及心理障碍，勇敢的跨出第一步一切就会好转。

心理的建设并不是人人都能做的，除具备专业知识及素养外还需具有超人的耐力及敏锐的观察力-事在人为。

2. 切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。

所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

3. 适当的问候语能拉近彼此的距离感，使对方认为我们是朋友，而非只是电话拜访员。

通常在电话拜访时应注意下列几点：a. 在一周的开始，通常每一公司都会很忙，且上班族最不喜欢的也是这一天，所以不要太早做电话拜访，才不会花许多时间却得不到理想的成绩。

b. 依不同行业调整电话拜访时间。

c. 在电话拜访时应对此行业有初步的认知；何时忙，何时可电话拜访。

d. 若已知对方职称时，应直接称呼对方职称，会使对方有被重视感。

e. 访问结束时，应表达感谢之意，并说声“对不起，耽误您不少时间”。

4. 如何开口说第一句话。

常会遇到的状况分述如下：a. 总机不愿转接：先说声谢谢并挂掉电话，等整个拜访计划过一次以后，再重新打，有可能当时总机正在忙或心情不好。

b. 对方表示已有专人负责，故不愿转接：婉转询问对方状况，并研判是否另找时间再度电话拜访。

c. 对方表示无专人负责：将对方基本资料询问完整，以利日后再度电话拜访。

d. 专人不在：请对方告知负责人之全名及职称，通常何时会在。

e. 拨不通或无人接：应透过查询台(如114) 查询对方电话是否有误或故障。

f. 不愿多谈即将电话挂掉：另找时间电话拜访，并检讨自己的表达方式或是时机不对。

5. 顺利通过第一关后应可顺利完成访谈，因为，成功的第一步已踏出，接下来是该如何完成一份完整的客户资料卡。

a. 应保持客户资料卡书写之工整，以免增加自己无谓的困扰。

b. 将访谈重点摘录出来。

6. 填完客户资料卡后应加注电话拜访日期及电话拜访人员姓名。

电话陌生拜访话术

电话陌生拜访话术一、引言电话陌生拜访是现代商业领域中重要的销售技巧之一。

通过电话与潜在客户进行有效沟通，建立关系和销售机会。

本文将介绍几种电话陌生拜访的话术，旨在帮助销售人员更好地与潜在客户交流，提高销售效率。

二、建立联系1. 自我介绍：首先，拜访者应该自我介绍，包括自己的姓名和所在公司的信息。

例如，“您好，我是XXX公司的销售代表，我想和您有关产品的相关事宜进行一次电话交流。

”2. 关联问题：在正式介绍自己之后，可以使用一个简单的问题来建立联系。

例如，“近期您是否考虑过我们公司提供的产品/服务？”这个问题可以引起对方的兴趣并开启对话。

三、引起对方兴趣1. 独特价值：在介绍产品或服务时，重点突出其独特的价值和优势。

例如，“我们的产品在市场上具有绝对的竞争力，不仅价格合理，而且质量优异。

”2. 潜在问题：通过提出一些与对方业务相关的潜在问题，引起对方的思考和兴趣。

例如，“您感觉您的现有供应商是否满足您的需求？是否有什么问题或痛点？”这样可以让对方意识到他们可能存在的问题，并对您的产品或服务产生兴趣。

四、提供解决方案1. 产品介绍：简要介绍产品或服务的主要特点和优势，突出解决对方问题的能力。

例如，“我们的产品具有高效的生产能力和稳定的质量，可以为您提供解决方案并帮助您降低成本。

”2. 成功案例：通过分享一些与对方行业相关的成功案例，增加对方对产品或服务的信任。

例如，“我们公司已经成功地为很多类似企业提供了解决方案，获得了很好的口碑。

”五、提出邀约1. 确认兴趣：在进行上述介绍之后，可以问对方是否对继续交流感兴趣。

例如，“您对我们的产品感兴趣吗？是否愿意与我们进行更详细的讨论？”2. 预约时间：如果对方表示有兴趣，可以进一步提出邀约，安排面谈或继续电话交流的时间。

例如，“我们可以安排一个时间方便您与我们的销售团队进一步沟通，您的时间是？”六、结束语电话陌生拜访的话术不仅包括了建立联系、引起兴趣、提供解决方案和提出邀约等多个环节，而且需要灵活运用，根据不同客户的需求和特点进行调整。

电话沟通及拜访客户

电话沟通及拜访客户一电话沟通技巧：1：电话前准备（心理）；2：电话中抓住时机；3：单刀直入讲重点；4：与客户保持联系的方式：．登门拜访．电话联系．书信联系．提供服务5：客户管理（客户资料整理归类）在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。

2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦二客户拜访：1 拜访前要做那些准备：客户方面：要多了解客户的状态和需求，自己方面：再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户（拜访前电话沟通及电话注意事项）（一）：客户状态：1、是老板还是负责人，有没有直接给钱的权利；2、是外企还是国企；3、客户的性格是什么样的，（通过几次电话沟通大概估计一下）抓住客户的心态，做好积极的迎合！（稳重，热情，冷漠……）；4、列举2---3个不同性格的成功客户进行分析。

（二）：客户需求：1、百度，谷歌；2、网站；3、慧聪；4、其他。

（三）：准备工作：1、外表的着装，资料，合同，签字笔的准备；2、相信自己的能力，提高自己的信心！2 拜访客户：1、注意观察公司的建筑格调；（做个细心的人）2、（一）先从老板的产品和公司的历史谈起；（二）直入主题进行需求的洽谈；3、要敢于要求与客户签单（谈到产品的时候就可以把合同拿出来，按照合同上的内容给客户进行讲解）；4、不要直接问老板要钱，可以拿着合同问他是给现金方便还是支票；（做个勇敢的人）5、即使客户一次没有和我们把合同定下来，也不要立即把脸就沉下来，要牢记：生意不在人意在，多个朋友多条路；（做个开心的人）6、列举2---3个不同性格的成功客户进行分析！3 客户心态分析：•当你进行销售演示，或通过电话销售，或与客户进行一对一的销售时，记着去想象，在你客户的额头上刻着这么几个字“SO WHAT（那有怎样）”。

想象着你所讲的每句话，客户都会挑剔地说“那有怎样？我为什么要关心？•记住，客户只关心你所销售的东西是否能帮他们改善或解决问题，他们只关心能否提升他们的事业或生活品质。

销售电话拜访话术的成功之道

销售电话拜访话术的成功之道销售电话拜访是现代销售领域中一项十分重要的技能。

在这个具有激烈竞争的市场环境中，拥有一套高效的电话销售话术是取得成功的关键之一。

本文将介绍几个提高销售电话拜访效果的成功之道，帮助销售人员在电话销售中取得优异的成绩。

一、制定计划在进行电话拜访之前，制定一个详细的拜访计划是至关重要的。

首先，了解你的目标客户群体，了解他们的需求和痛点。

然后，明确自己的目标，制定一个明确的电话销售目标。

接着，搜集关于目标客户的相关信息，包括公司背景、产品需求等。

在电话拜访过程中，有备而来是向客户传递专业性和信任感的基础。

二、亲和力和信任感在电话销售中，建立亲和力和信任感是至关重要的。

首先，要确保自己的声音亲切友好。

在电话中用亲切的声音问候对方，询问他们是否有时间进行交流。

其次，在介绍自己和公司时，要用简洁明了的语言，强调自己的专业性和价值。

此外，要倾听对方的需求和问题，积极回应他们的关切，打造一个积极和谐的交流氛围。

三、引起兴趣和关注在电话销售中，引起对方的兴趣和关注是成功的关键。

在短时间内，用简明扼要的语言介绍清楚自己的产品或服务的独特之处和优势。

强调产品或服务能够解决客户的问题，提升他们的效益。

同时，通过有效的提问技巧，了解对方的具体需求和关注点，使对方产生购买意愿。

四、合理沟通和控制节奏在电话拜访中，合理沟通和控制节奏是非常重要的。

在与客户交流中，要保持清晰的表达，避免使用行业术语和复杂的词汇。

使用简单明了的语言，将复杂的概念转化为容易理解的形式，使客户能够更好地理解产品或服务的价值。

同时，要适时控制节奏，切忌过于冗长，以免让客户失去兴趣。

五、解决反对和疑虑在电话销售过程中，客户可能会有反对意见或疑虑。

面对这些情况，销售人员需要保持冷静，并积极应对。

首先，要尊重客户的观点，倾听他们的反对意见，积极回答他们的疑虑。

其次，通过提供客户案例和成功故事，展示产品或服务的价值和效果，缓解客户的疑虑。

电话拜访流程及技巧

教案首页培训主题电话拜访流程及技巧培训日期受训人员宴会预定（初级）、销售代表、销售管理员（见习初）课型新授课培训方法理论讲解课时4课时（每课时为60分钟）培训目的使员工熟练掌握电话拜访的流程及技巧，并能在实际工作中加以运用。

重点、难点及解决方法重点：电话拜访技巧的实际运用解决方法：反复讲解、强化练习培训内容一、电话拜访的优点二、电话拜访的流程及技巧三、电话拜访的注意事项结合企业文化内容1.日新日日新、日高日日高。

2.蓝海人第一次就要把事情作对。

教具准备笔记本电脑、白板、白板笔、投影仪、投影幕布运营副总裁审核审批总裁审批培训教案培训主题：电话拜访流程及技巧训导师：学时：4课时编号：培训内容备注一、自我介绍姓名、工作部门、联系方式等。

二、课堂活动讲笑话、做游戏等。

三、课堂纪律为了本次培训获得好的效果，我希望我们大家全部都要遵守以下三点要求：1.请大家将手机（通讯工具）关闭。

2.在讲课的过程中，希望大家踊跃发言，但请先举手示意，然后再发言（讲普通话）。

3.请确保良好的精神状态和坐姿。

四、激励要求今天我特意为大家准备了精美的礼物，但是需要付出你的一点智慧：1.主动回答问题——得1分2.问题回答正确——得2分3.总分数第一的队伍——可以得到“大奖”一份我所讲的要求，大家明白吗？好，下面我们开始讲课。

导入：随着市场经济的发展，越来越多的企业用电话作为拜访客户的工具。

电话拜访也成为最常见、最主要的沟通联系客户的方法之一。

它以及时、普遍、经济、双向、简便以及快捷等优势成为很多优秀销售人员的法宝。

例如在酒店行业，一个专业的电话营销员需要在一通电话十几分钟的时间内完成邀请客户、产品介绍，结束销售，确认成交这一系列的步骤，其复杂程度和专业技术都远远超出一般人的想象。

可在实际的客户拜访工作中，有许多工作人员不会打拜访电话，往往很随意的丢掉了生意成交的机会。

那么如何掌握好电话拜访技巧打好拜访电话呢？今天我们就学习一下电话拜访方面的相关知识五、内容（一）电话拜访的优点（二）电话拜访的流程及技巧（三）电话拜访的注意事项（四）回顾、总结（五）课后作业（一）电话拜访的优点请哪位说一下电话拜访的优点有什么？（一）简单、便利、易于操作：电话营销顾名思义就是通过电话进行销售，所需的工具就是电话，只要一部电话就可以了，大家说是不是很简单，并且易于操作。

电话拜访客户注意事项

电话时一定要掌握一定的时机，要避免在吃饭或者休息的时间里与顾客联系，如果把电话打过去了，也要礼貌的征询顾客是否有时间或方便接听。如果对方有约会恰巧要外出，或刚好有客人在的时候，应该很有礼貌的与其说清再次通话的时间，然后再挂上电话。如果老板或要找之人不在的话，需向接电话人索要联系方法。
1、首先任何人打电话都有一定的目的，或是表示问候，或是推销你的产品、服务等等不一而足，所以当你拿起电话前，就要有一个认真思考的过程，以免在接通电话之后，出现前言不搭后语，前后反复，让对方产生反感或罗嗦。
2、在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的便签或记事本上，以免对方接电话后，自己由于紧张或者是兴奋而忘了自己的讲话内容。
电话拜访客户准则
销售人员为了保持和客户的联系，需要经常拨打电话。打电话说起来简单，实际上一门语言艺术和思维能力高低的表现。
打电话之前的准备工作： 1、安静的环境（便于听，便于说，便于问）。 2、调整好自己的状态（坐姿、语调、面带笑容，精气神）！ 3、一张纸、一支笔（机会是留给有准备的人）！ 4、自信自己！
访谈的目标就是样他感到愉快，从长远来看，从事市场销售的人员要完全依赖受访者的持续性合作，这样才能体现出市调的科学价值含义，避免误差，摸清消费者的心态。
对个人而言，建立良好的电话管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然是十分重要的。学习电话沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。
7、电话调查访谈如果能够再十分钟结
束最好，访谈的深度不宜太深，你要保持一个积极的态度，好像受访者主动与你谈话一般；你的语气要对主题充满兴趣，即使你调查的主题很枯燥，但你决不可以将自己的语气传达给受访的客户；同时你需要禁忌不论访谈的内容多么简单，在受访者表示自己很忙后你要尽量的压缩谈话时，但是不可以误到客户，时间到了就应改提示客户是否继续洽谈。

电话拜访六大技巧分享

六大技巧分享准备工作，名单、电话号码、纸、笔、左手电话右手笔、要求：作好记录、纸制、电话表格再记录清楚，别人一看就知道、台词、克服拜访的恐惧什么人才需要台词啊？演员，演员演戏的时候是照着纸读吗？是怎样的？台词在心里的对不对?对于我们来说我们的台词就是SOP标准作业手册。

练武功的时候也是第一招，第二招等等，没有第十八招，因为已经如火纯青了。

下面开始给大家讲招式1.寒暄2.切入点3.问4.赞美5.关门6.解决问题一、寒暄消除陌生之间的对抗和抵触最安全的话题聊个人聊企业太阳和寒风比力量，谁先把人的衣服脱下来暖场，暖在这里搭桥交流技巧：声音、仪态、站立打电话不郁气，有中气，适合初学者微笑，放松、微笑是国际性的语言。

讲话要干净利落、有信心！你代表的不是自己，而是港中旅集团、中国旅行社总社。

简明寒暄暖场建立初步印象了解客户背景进行主题互动后续拜访确认找共同话题推倒心墙，看看我们是否可以帮到您禁忌：切记话太多，背离主题，主要让客人多说二、切入点交流的方式最好是聊天的方式，拉家常的方式，而不应该是做报告式的，我说你听一般打电话的时候，有门卫、售票处、助理、秘书接电话，她们的职责是过滤电话突破她们的过滤网：提前了解客户资料，找谁。

很干净很利落很坚决两大方法技巧：1.强势2.请求帮助，礼貌我们的目的是签合同我是、、、、、、请问您现在、、、、方便吗？越是职位高的越要征求意见引导客人思路，引起客人的悬疑。

好奇开场，加调味品、热词，感觉有催眠效果的一些词。

我们可以、、、、、、一很重要二有帮助三感兴趣四很喜欢不断强调热词。

调味品、盐不能放太多主食要吃针对、、、、、问题请问您、、、、、、时间方便吗？、、、、、、、好不好？（×）要二择一，、、、、、明天还是后天？、、、、、、上午还是下午？永和豆浆哥哥和弟弟卖豆浆哥哥问您加不加鸡蛋？80%的人不加，20%加弟弟问您加一个鸡蛋还是两个鸡蛋？80%的人加一个，10%的人加两个，10%的人说不加可不可以？不加啊，哦，不加也可以，下次一定要加啊！不加鸡蛋还欠他人情。

销售电话拜访礼仪技巧

销售电话拜访礼仪技巧销售电话拜访礼仪技巧电话拜访礼仪是在电话拜访的时候要注意的礼仪规范，用电话来拜访客户不仅可以免除到处奔波的劳苦，还可以节省花费，提高效率，而且容易给客户留下良好印象，电话拜访，使销售人员获得与客户见面的机会，从而可以增加销售突破的机会。

电话拜访礼仪作为销售人员，你要消除客户的困惑，就需要有一定的技巧和方法说服客户，一般来说，利用电话做初步交涉或者取得预约，要注意的不外乎以下几点：取得对方的信任诚信为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其在销售这一行业更是如此，要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任，如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对销售人员的印象来做出判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，销售人员首先要注意的就是说话的语气。

要想达到推销的目的，最基本的条件就是先获得对方的信任，才能使之进一步听你的介绍，因此，首先要注意的`是说话的语气要客气，语言应简洁明了，要让客户心情愉快，乐于听你说下去，不要让对方有受压迫的感觉。

说话速度不宜太快电话拜访的谈话时间要短，口吃清晰、语调平稳、言辞恳切、理由充分。

陈述拜访事由应简明扼要，切忌心浮气躁、咄咄逼人，尤其是客户拒绝约见时，更要保持良好心态，心平气和地进行。

如果你的客户并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词，那么如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

强调“不强迫.......”一般而言，利用电话做初步交涉是为了取得上门拜访的机会，应以低姿态面对客户，以达到会面的目的，例如，反复强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不是强迫您....”多问问题，尽量让客户说话多问问题，尽量让客户发表意见，是由于在电话交谈过程中，你不能像再面对面接触中可以从客户的表情、动作看出客户是否在专心倾听，也无法推测对方的内心想法。

因此，多问问题才能了解客户的真实想法，并对症下药，激起客户的兴趣、满足客户的需求。

电话陌生拜访技巧

案例一
某销售员通过电话陌生拜访，成功与潜在客户建立联系，并最终促成订单。在电话中，销售员首先自我介绍，然后针对客户需求提供解决方案，最后邀请客户面谈。通过有效的沟通，客户对销售员的解决方案产生了兴趣，并最终决定合作。
案例二
某保险代理人通过电话陌生拜访，成功向潜在客户推销了一份保险产品。在电话中，代理人首先与客户建立了信任关系，然后详细介绍了保险产品的特点和优势，最后通过专业的解答消除了客户的疑虑，促成了交易。
明确电话拜访的目的、内容、时间等，以提高拜访效率和成功率。
准备产品或服务资料
熟悉产品或服务的特性、优势、案例等，以便在电话中准确、专业地介绍。
熟悉产品和服务
掌握产品或服务的核心价值
01
了解产品或服务的独特卖点，以及它们如何满足客户的需求和
解决痛点。
熟悉产品或服务的操作和使用
02
了解产品或服务的操作流程和使用方法，以便更好地解答客户
控制情绪
在陌生电话拜访中，可能会遇到拒绝和困难，要学会控制自己的情绪，保持冷静和理智。
04 陌生电话拜访的技巧
礼貌和尊重
打招呼
在通话开始时，应先向对方问好，并自报家门，以示礼貌和尊重。
感谢和道歉
在通话过程中，应适时表达感谢和歉意，以示对对方的尊重和关注。
结束通话
在通话结束时，应礼貌地告别对方，并表达感谢和祝福。
通过有效的陌生电话拜访，销售人员可以快速识别潜在客户的意向和需求，提高销售转化率。
降低销售成本
陌生电话拜访可以帮助销售人员快速筛选潜在客户，减少不必要的面对面拜访和跟进，降低销售成本。
03 陌生电话拜访的准备工作
准备资料和信息
收集目标客户资料

电话拜访陌生人的10个技巧

电话拜访陌生人的10个技巧以下10条“营销圣训”是进行成功销售和开发客户的法则，实践证明它们是行之有效的。

1、每天安排一小时销售，就像任何其他事情一样，需要纪律的约束。

销售总可以被推迟，你总在等待一个环境更有利的日子。

其实销售的时机永远都不会有最合适的时候。

2、尽可能多地打电话在寻找客户之前，永远不要忘记花时间准确定义你的目标市场。

这样，在电话中与之交流的，就会是市场中最有可能成为你的客户的人。

如果你仅给最有可能成为客户的人打电话，那么每一个电话都将是高质量的，因为你联系到了最有可能大量购买你的商品或服务的准客户。

在这一小时中尽可能多打电话。

由于每一个电话都高质量的，多打总比少打好。

3、电话要简短销售电话的目标是获得一个约会。

你不可能在电话中销售一种复杂的商品或服务，而且你当然也不希望在电话中讨价还价。

销售电话应该持续大约三分钟，而且应该专注于介绍你自己、你的商品，大概了解一下对方的需求，以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。

最重要的是别忘了约定与对方见面。

4、在打电话之前准备一个名单如果不事先准备名单，你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字。

你会一直忙个不停，总感觉工作很努力，却没有打几个电话。

因此，手头要随时准备可供一个月使用的人员名单。

5、专注工作在销售时间里不要接电话或者接待客户，充分利用营销经验曲线。

正像任何重复性工作一样，在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多，就会变得越优秀。

推销也不例外，你的第二个电话会比第一个好，第三个会比第二个好，依次类推。

在体育运动里，我们称其为“渐人最佳状态”。

你会发现你的销售技巧实际上随着销售时间的增加而不断改进。

6、避开电话高峰时间进行营销通常人们打销售电话的时间是在9:00-17:00之间。

所以，你每天也可以在这个时段腾出一个小时来推销。

如果这种传统销售时段对你不奏效，就应该将销售时间改到非电话高峰时间。

你最好安排在上午8:00—9:00，中午12:00-13:00和下午17:00-18:30之间销售。

-7招电话礼仪学会与客户沟通的技巧-电话礼仪,电话销售技巧,商务交往礼仪.doc

7招电话礼仪学会与客户沟通的技巧-电话礼仪,电话销售技巧,商务交往礼仪接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。

对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。

我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

对对方提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。

期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。

注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。

电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。

如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。

以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。

（七）挂电话前的礼貌要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

[2]7招搞定客户拜访_商务指南频道_贸易实务_贸易宝典_销售_贸易_客户当然，第一种情形之下，我们必须耐心等待，主动避开，或找准时机帮对方做点什么，比如，如果我们的拜访对象是一位终端卖场的营业员，当某一个消费为是否购买某产品而举棋不定、犹豫不决时，我们可以在一旁帮助营业员推介，义务地充当一回对方的销售“帮手”以坚定顾客购买的决心；在第二种情形下，我们可以加入他们的谈话行列，以独到的见解引发对方讨论以免遭受冷遇；或是将随身携带的小礼品（如扑克牌）送给他们，作为娱乐的工具。

这时，我们要有能与之融为一体、打成一片姿态；要有无所不知、知无不尽的见识。

在第三种情况下，我们最好是改日再去拜访了，不要自找没趣。

四、明辨身份，找准对象如果我们多次拜访了同一家客户，却收效甚微：价格敲不定、协议谈不妥、促销不到位、销量不增长，等等。

陌生电话拜访秘籍

陌电秘籍我之前也是做中国联通电话营销的，刚开始很怕打电话，怕被客户挂电话、怕被拒绝、对电话产生了恐惧感、经过这两年的经验总结了一下三点、希望可以对你有所帮助：第一次电话三大技巧：销售秘技一：让客户说是，不要给客户拒绝的机会。

第一次打电话可以提到你的产品，但是不要问客户是不是需要你的产品，因为第一次电话客户是对你很防备的，只要你一问他是否需要，他很可能马上回答不需要，然后挂掉电话。

你可以问客户一些答案肯定的问题，salor就问我：这几年网络电子商务发展得很快对吗。

我当然回答对，就是这样的一些问题。

销售秘技二：在通话结束时，一定要给自己下一次的电话跟进找到一个理由，让下一次的电话顺利成章，每增加一次沟通，成交机会就增加一些。

销售秘技三：在给客户留手机号的时候，一定要确保对方已经记录下来，这样，万一客户真的需要的时候，可以保证能顺利的联系到你。

一、前期必须要打电话，也不要去找什么教程、秘籍什么的，那些都是扯淡，你不打，就没有技巧可言。

等你打到一定的数量（接近5000通电话）的时候，你再去找一些教材啊，什么的，可以做参考。

我相信，到了那个时候，你打过5000通电话了，你心中已经有很多疑问，带着疑问和经验去看一些书籍，对你比较有用处。

二、心理上的准备。

不要想着一下子就能预约成功，就想着完成任务，多打一个电话，就少一个负担。

想象打完5000个电话，会出赚5000元钱（其实我们做过统计，我们的业务员是3%的提成，打完5000个电话，60%的业务员能有近2万元的提成，相当于每打一个电话，就在赚4元钱，给自己一定的刺激，要不然，很难坚持下去）三、为自己的以后做准备。

打电话不是目的，做出业绩也不是目的。

你的电话预约客户的经验，会成为日后业务主管甚至自己成为老板的经验，你的目的是为你日后的职业发展奠定基础。

四、为自己的成就设定一个期限。

成功（或者说你所取得的成就）是有时效性的，举个例子，你一年赚一百万，和十年赚一百万，给你带来的影响是不同的。

电话沟通技巧与拜访礼仪

电话沟通技巧与拜访礼仪电话沟通技巧与拜访礼仪随着电子商务的发展，电话已不仅仅是通讯的工具，更已成为市场营销、商务拓展的重要工具。

如何在电话访谈中有效引导客户，获得你想要的信息，是必须面对的问题。

一、电话沟通原则（1）明确目的。

你必须明确此次电话访谈的目的，要知道你想通过此次电话访谈得到什么。

（2）通话前的准备。

在拨打电话之前，应该对达到预期目标的过程进行设计，可以准备一张问题列表，并对可能得到的答案有所准备。

（3）打电话时间选择①以一星期为标准：星期一，这是双休日结束后上班的第一天，客户肯定会有很多事情要处理，一般公司都在星期一开商务会议或布置这一周的工作，所以大多会很忙碌。

所以如果要联系业务的话，尽量避开这一天。

如果我们找客户确有急事，应该避开早上的时间，选择下午会比较好一些。

星期二到星期四，这三天是最正常的工作时间，也是进行电话业务最合适的时间，电话业务人员，应该充分利用好这三天。

这也是业绩好坏与否的关键所在。

星期五，一周的工作结尾，如果这时打过去电话，多半得到的答复是：“等下个星期我们再联系吧！”这一天可以进行一些调查或预约的工作。

②以一天为标准：早上8：00~10：00，这段时间大多客户会紧张地做事，这时接到业务电话也无暇顾及，所以这时，电话业务员不妨先为自己做一些准备工作。

10：00~11：00，这时客户大多不是很忙碌，一些事情也会处理完毕，这段时间应该是电话行销的最佳时段。

11：30~下午1：00，午饭及休息时间，除非有急事否则不要轻易打电话。

下午1：00~3： 00，这段时间人会感觉到烦躁，尤其是夏天，所以，现在不要去和客户谈生意。

下午3：00~5：00，努力地打电话吧，这段时间是我们创造佳债的最好时间。

③对于那些晚上仍在忙碌工作的客户，若是比较熟悉的，或是和客户预约好的，也可以在这一晚上打电话，但要注意，时间不宜长。

如果我们需要打电话到客户家里时，下午4点以后不要再打，因为这时一般家庭都应该开始忙碌晚饭了，如果这时电话铃声响起，很容易令人厌烦。

如何处理电话拜访中遇到的问题

如何处理陌生客户拜访中遇到的问题陌生拜访是销售环节中的重要一环，争取和客户见面离成功就更进一步，但是往往和陌生客户首次见面总是被拒绝，而被客户拒绝后，我们会很沮丧，对客户购买的信心会降低，其实通过分析，客户拒绝我们与他们见面无非就几种借口，只要我们恰到好处的处理，就能获得好的效果和新的机会。

借口一、“忙，没时间！”分析：当客户说出这样的话，总结客户有三点疑虑，①担心你见面时间长耽误他正常的工作；②担心你会见面后强迫他购买你的产品；③客户担心产品看不中，又不买，对你不好说；解决：在具体沟通的时候，你可以试探的说：“我只耽误您几分钟”。

“我可以把产品拿给您看一下吗？”。

“有关产品的细节和内容需要看到产品的事物才好向你介绍”。

“您购不购买都没关系，只想向您推荐、参考一下”。

听到这些话，客户往往就不会拿“忙，没时间”做借口了。

借口二、“没兴趣”分析：主要是客户对产品有了一定的了解和认识，但不是很彻底。

而此时约客户见面，客户没有多大的兴趣，不愿意见。

解决：“刘主任，您对我们这款新产品的细节可能还不是很了解，这样吧！本周二我带个产品事物和资料，亲自登门拜访您，您看您方便吗？”。

如果客户说有安排，那你就顺势再换个时间约……借口三、“让我想想”“让我考虑考虑”分析：有这样说法的客户，往往在潜意识里已经有了接受约见的想法，但心里还有一些顾虑；解决：“您看这样，我带个产品来，当你看过产品后，如果有什么看法或想法，我们可以面对面的沟通，让您完全了解我们这款产品能给您带来什么样的好处。

”借口四、“先传份资料来看看吧”，“先传份价格单来看看吧”分析：其实你真的传资料或价格单过去，他也不一定看。

你再回电话过去询问的时候，他又会说：“我们看过了，不需要”。

其结果他根本就没看；解决：“张主任，我们的产品宣传页都是精心设计的彩页，传真过去都是黑的，这样您了解我们的产品不是很全面，所以，最还是周二下午我过来拜访您一下，您看好吗？”。

陌生电话拜访沟通技巧

业黄页簿或城市黄页簿 4、通过快递人员找采购部联系方式 5、行业交流平台（QQ群、微博等） 6、参加行业展会（如门博会、**设备展等）

二、电话拜访前的准备
以点带面展开销售技巧： 1、首先要了解客户归属于哪个行业，如电气、包装或者机械等，大体了解到会用到哪种类别钢材，大概的规格和性能要求。 2、了解其上下游客户，以大客户带动下游及周边配套企业。 3、在同行业内和客户交谈举例，从技术、产品、功用等方面来说服客户。可以将我司操作的在其行业具有代表性的企业合作经历介绍给客户，谈谈其行业内近期发展动态或者换用咱司产品降低成本等等方面。
陌生电话拜访技巧
一、寻找终端客户的方法和技巧二、电话拜访前的准备三、电话拜访中的沟通技巧四、电话拜访中常见的问题及应答技巧五、电话拜访沟通技巧总结
Байду номын сангаас
一、寻找终端客户的方法和技巧

常用方法：方法一：博购、卓讯等软件搜索优点：速率快，分类详细。关键字搜索就可以，并且可以界定区域。缺点:关键词搜出来的会很多，需要筛选。同时，没有会员的话搜出来的信息有限，好多信息可能是几年前的，不一定准确。
四、电话沟通中常见的问题及应答技巧

1、如果客户说我们现在不采购，刚采购完，等下次采购再说的话：可以和客户说，我想简单了解一下您需要的产品的规格和要求，也方便下次我直接给你报个价，您也可以参考一下，了解一下最近的行情同时，也可以和客户聊聊行情，了解一下客户相关行业的淡旺季，加深了解，方便下次联系。
陌生拜访遇见前台需要实名转接时

1、说之前合作过，因前面的业务员离职，交接时没有留下贵公司采购姓名，有点事需要确认一下，帮忙转接一下，（核对开票信息） 2、说刚才贵公司采购部打来电话询问价格，但忘记问对方贵姓和分机号（直线号），所以没有记住对方的联系方式，让对方麻烦转接一下采购电话（或告知采购直线号） 3、瞎编一个对方采购的姓，然后说好长时间没合作过了，估计采购换人了（有些企业的前台更换频率较大，会不知道之前采购的姓名，此法不是很保险，建议少用） 4、角色转变：跟他说你是客户，需要和他们负责人联系，有业务直接沟通，电话要来后再和她说你是做原料供应的，要找采购给你们公司提供行情信息，这种方法一般还可以，他们为了利益会告诉你采购的联系方式。 5、您好，**公司采购部对吧，是您刚才打电话过来询问价格的对吧，不好意思，刚才出去了一下。。。。（当明知道前台转接到的是其他部门时，你可以假装不知道，问采购相关问题，对方必然提出质疑，这时，你可以直接说：哦，不好意思，我记错分机号了，那你们采购部分机号多少，麻烦您告诉我一下，我就不再麻烦前台了。）