客户访谈流程

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系统需求调研访谈流程

系统需求调研访谈流程在进行系统需求调研时，访谈是一种非常重要的数据收集方法。

通过面对面的交流，调研人员可以直接从相关利益方获取第一手的信息和反馈，这对于确保最终系统的设计和实施能够满足用户的真实需求至关重要。

以下是系统需求调研访谈的详细流程。

一、明确调研目标在开始访谈之前，调研团队必须首先明确调研的目标。

这包括确定需要了解的具体问题、期望收集的信息类型以及如何通过访谈结果来指导后续的系统设计和开发工作。

明确目标有助于调研团队在访谈过程中保持焦点，并有效地利用时间和资源。

二、确定访谈对象选择合适的访谈对象是确保调研成功的关键。

访谈对象应该包括系统的潜在用户、决策者、业务专家和技术支持人员等。

每个群体都能提供独特的视角和见解，有助于调研团队全面了解系统需求。

三、制定访谈计划调研团队需要制定详细的访谈计划，包括访谈的时间表、地点、参与人员以及访谈问题的准备。

访谈问题应该围绕调研目标设计，既要开放以鼓励自由讨论，又要具体以引导访谈对象提供有用的信息。

同时，还需要考虑访谈过程中可能出现的变化，并制定相应的应对措施。

四、实施访谈在实施访谈阶段，调研团队需要遵循以下步骤：1. 建立信任关系：访谈开始时，调研人员应通过友好的问候和自我介绍来建立信任关系。

这表明他们是可靠和专业的，有助于访谈对象开放分享信息和观点。

2. 提问与倾听：调研人员应根据预先准备的问题进行提问，并仔细倾听访谈对象的回答。

在提问时，应使用清晰、易于理解的语言，避免使用技术术语或行话。

同时，还需要注意非言语沟通，如面部表情和肢体语言，以获取更全面的信息。

3. 深入追问：当访谈对象提供有用的信息或观点时，调研人员应进行深入追问，以获得更详细和具体的细节。

这有助于澄清模糊的概念或误解，并确保准确记录需求。

4. 记录与整理：调研人员应详细记录访谈过程中的关键信息和观点，包括访谈对象的直接引用和解释。

访谈结束后，这些记录应被整理成清晰的笔记或报告，以便后续分析和使用。

拜访客户的基本流程图

9.切记！不要不懂装懂,能成事的人没有傻子 10.注意哪些信息是不能向客户透漏的 11.不要显示出急切的成交心理 12.手机一定要保持"安静" 13.结束时对客户所提问题要给出一个大概的
回复时间
关于研讨和方案
❖ 与客户深入探讨客户需要解决的问题是打开业务机会的好方法,但是你必须明白解决问题是需要成本的,需要后勤同事的劳动,需要耗费公司资源
一、拜访前的准备
1.经过沟通及前面讲述的其他途径的了解,认为某一客户有必要进行拜访,就在客户拜访记录表上写清楚拜访目的、拜访人、联系方式,需要的支持等.
2.详细向公司各个部门了解相关材料的知识,有必要时可以要求相关同事一同前往.
3.带齐公司的资料,相关样品、公司的刊物、笔记本,当然也要有自己的名片.
眼光有多远,世界就有多大
❖ 盛大网络公司在纳斯达克上市,陈天桥凭借65%的公司股份坐拥88亿人民币的财富."三十而立"的陈天桥完成这些只用了5年的时间,并登上了2004胡润IT富豪榜的榜首.他最重要的不是才华、勇气、毅力、机遇……这些老生常谈的东西已没有讨论的必要,他最重要的是眼光.是网络游戏成就了陈天桥,但是就算陈天桥当初没有迷上游戏,他一定也能找到其他创业的好点子———关键不是他看上的东西,而是他有穿透性的眼光.
四、拜见客户
1.打招呼 2.自我介绍 3.旁白〔营造一个好的气氛,拉进彼此的距离,勿
谈工资、家庭、学历、年龄பைடு நூலகம்敏感话题
五、如何促使访谈更成功
1.开场白 2.巧妙运用询问 3.做好记录：客户会认为你很重视他们. 4.要了解的内容 5.谈论的重点 6.要体现细致专业 7.善于掩饰：对于敏感话题要善于发现并立即回避 8.不要过分抨击对手,力争客观评价

专业拜访六步骤

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六、缔结承诺
1、要求 2、时机 3、步骤 4、反对处理
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六、缔结承诺——要求
1、适时提出要求（要细化）
2、观察客户反映
3、承诺下次拜访时间（跟进承诺）
（1）了解客户反馈
（2）处理异议
（3）沟通友谊
（4）兑现利益
（5）取得下个定单
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六、缔结承诺——时机
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拜访技巧之一
• 拜访六步骤 • ——拜访客户必须经历的六个环节、是医药营销人员标准化拜访必须
熟练的工作流程。
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拜访的六个步骤
• 访前准备 • 顺利开场 • 探寻需求 • 传递信息 • 异议处理 • 缔结承诺
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一、访前准备
1、销售代表自身准备 2、销售工具的准备 3、竞争产品的信息收集 4、客户资料的准备
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二、顺利开场—目的
·建立融洽的关系：尊敬、同理心、共同基础 ·建立信任感：产品知识、自信、诚实正直 ·表现职业形象
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二、顺利开场—要求
• 开场白：简洁、易懂、少重复、多用您、少讲我
• 方式：开门见山式、赞美式、好奇式、热情式（寒暄）、请求式
• 要点：（1）巧妙选择问候语很关键（2）珍惜最初6秒钟
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适宜的话题
避免的话题
天气
个人隐私
热门的医疗问题
评判客户的衣食住行；娱乐
最近的病人/病床数/门诊量宗教/政治
医院/科室的日常工作对天舒的印象及用药经验合适的拜访时间医院的公众活动医生正在关注的一些事

尽职调查访谈程序,访谈纪要及访谈清单

尽职调查访谈程序，访谈纪要及访谈清单一，访谈程序第一步，访谈准备。

访谈人应做好充足的访谈准备，主要是访谈对象的了解，访谈内容的设计及访谈时间地点材料等的准备工作。

第二步，预约时间。

就访谈问题清单告知被访谈人，包括预约访谈的时间和地点，沟通进行访谈的基本流程和涉及的主题内容。

第三步，实施记录。

访谈的实施和记录，原则上应该由两名以上人员共同完成访谈，并由助理人员完成访谈过程的记录，访谈见真功夫，所以为了培养下属，如果下属不是第一次访谈可以助理主问，主管补充，如果是助理第一次参与访谈，可以由主管主问，助理记录并根据自己的理解逐步加入进来发问。

第四步，访谈纪要。

完成访谈后保存。

二，访谈纪要（一）：描述背景·访谈目的；·访谈参与人员、地点、时间段；·被访谈者的基本情况以及背景介绍；·访谈者的基本情况；·访谈进行的氛围，是否真实，问题，提供资料情况。

（二）：访谈的目的要素·被访谈者的判断和结论；·访谈者的判断和结论；·支持这样结论的访谈细节。

（三）：访谈工作界定和确认界定下一步工作是否需要补充访谈或相关访谈。

三，访谈清单（一）管理层访谈1.公司的股权结构？董事会的组成？2.公司的短、中、长期的战略规划是什么？3.您认为公司的发展方向是什么？公司未来的市场定位和业务组合应该是什么样的？对于企业未来发展的构想和建议。

（事业定位）4.您认为公司在市场上的地位是什么样？如何看待公司目前的发展状况？成功与不足之处有哪些？5.我们目前采取的是哪一种公司战略？（差异化、低成本、集中）6.目前，谁是我们主要的竞争对手？7.你认为未来五年行业的发展方向如何？那些因素是影响行业发展的重要因素？8. 我们的核心竞争力是什么？9.目前是否有策略联盟？有哪几家？如何看待策略联盟或合作伙伴？10.公司成本控制的策略？11.公司目前涉足领域有哪些？您怎么看待它们的经营情况？对它们下一步的发展您有什么规划？（二）采购部访谈1．公司的主要采购模式、近两年各种采购模式所发生的采购金额及占采购总金额的比重。

访谈节目策划方案范文5篇

访谈节目策划方案1节目名称：____________节目类型：访谈类电视节目时长: 一小时期数：____________访谈对象：____________访谈主题：____________录制时间：____________录制地点：____________拟播时间：____________方案编目一、节目整体阐述二、节目形态方案(附第一期节目文案)三、栏目组织方案四、节目运行方案第一部分节目整体阐述1.节目理念与特点：在缤纷复杂的现代社会，总有一些人感动我们，影响我们，无论他们是成功还是非成功人士，节目将带领我们感受他们的人生经历与美好品格，挖掘人物内心潜在的力量与与众不同的个性。

力求节目树立精品意识，坚持娱乐性、艺术性、思想性的高品质统一。

2.节目内容：一对一访谈，包括VCR播放，现场电话连接，特邀嘉宾，现场观众互动等。

3.访谈嘉宾选择：各社会阶层带给我们影响与感动的嘉宾，可根据热点新闻事件等关注热点进行选择，符合观众心理需求或者是挖掘鲜为人知却与众不同的嘉宾，引领关注潮流，带给观众新视点，新体验，新感动4.录制现场设置：以暖色调为基础，营造温馨平和的气氛，造型元素现代化，简洁，大方，时尚。

第二部分节目形态方案节目名称：优点:缺点：备选名称：访谈主题：成长与成功，感动与梦想节目录制流程：(可根据情况进行灵活调整)开场: 1.VCR，节目名称，冠名2.本期内容预告3.主持人开场，与嘉宾上场并落座主持人开场白，介绍本期访谈嘉宾访谈环节: 1.主持人与嘉宾对话，穿插VCR1放送(嘉宾平时生活，参加活动等片段或是以嘉宾的特殊经历录制成短片，带领嘉宾回忆，探讨事件影响，三分钟左右)VCR2放送(家人，朋友，粉丝等寄语片段，三分钟左右)2.特邀嘉宾上场(对嘉宾成长发展有特别影响力的人，挖掘嘉宾成长历程)3.与现场观众互动(嘉宾解决观众想了解的问题等)4.主持人邀请嘉宾现场表演(根据其职业特性选择)5.访谈尾声，主持人总结与寄语6.提供节目热线以及参与节目的方法下期人物访谈预告(配合小片)第三部分节目组织方案专家顾问组：邀请相关专家参与节目的设计及话题的讨论、设计、解答。

客户来访流程

客户来访流程客户来访是企业日常经营中非常重要的一环，良好的客户来访流程可以提升客户体验，增强客户对企业的信任感，从而促进业务的发展。

下面将介绍一套完善的客户来访流程，希望能够帮助大家更好地接待客户，提升企业形象。

1. 预约接待。

客户来访前，需要提前进行预约接待。

接待人员应当及时了解客户的来访目的、时间、人数等信息，并做好接待准备工作。

在确认预约信息后，应当向客户发送确认函，明确来访时间、地点以及接待人员信息，以便客户做好相关准备。

2. 接待准备。

在客户来访前，接待人员需要对接待区域进行整理和清洁，确保接待区域整洁有序。

同时，要检查来访客户的资料和相关信息，了解客户的基本情况和需求，为接待做好充分的准备。

3. 接待流程。

当客户到达企业时，接待人员应当主动迎接客户，并引领客户前往接待区域。

在接待过程中，要保持礼貌、热情，并及时与客户进行沟通，了解客户的需求和意见。

同时，要为客户提供舒适的环境和便利的服务，让客户感受到企业的用心和诚意。

4. 沟通交流。

在接待过程中，接待人员要主动与客户进行沟通交流，了解客户的诉求和需求。

要耐心倾听客户的意见和建议，对客户提出的问题要及时做出回应，并给予合理的解决方案。

在沟通交流中，要展现企业的专业素养和服务态度，树立良好的企业形象。

5. 赠送礼品。

在客户来访结束时，可以适当赠送一些小礼品作为纪念。

礼品可以是企业的产品样品、企业文化衍生品等，这不仅可以留下美好的印象，也可以增强客户对企业的好感，为今后的合作打下良好的基础。

6. 跟进服务。

客户来访结束后，接待人员要及时进行跟进服务。

可以通过电话、邮件等方式向客户致以感谢，并了解客户对接待过程的评价和意见。

同时，要记录客户的信息和需求，为今后的合作提供参考和支持。

客户来访流程的完善与否直接关系到企业形象和客户体验，因此，企业需要重视客户来访流程的建设和管理。

希望以上客户来访流程能够为大家提供一些参考，帮助大家更好地接待客户，提升企业形象，促进业务发展。

访谈法主要流程

访谈法主要流程The interview method is a crucial process in gathering information or opinions from individuals.访谈法是从个人那里收集信息或意见的关键过程。

The main process of conducting an interview involves several key steps. These include setting the interview agenda, selecting appropriate interviewees, preparing interview questions, conducting the interview, and finally analyzing the obtained information.进行访谈的主要过程包括设置访谈议程、选择合适的受访者、准备访谈问题、进行访谈，最后分析所得到的信息。

One of the most important aspects of the interviewing process is establishing rapport with the interviewee. Building a connection and making the interviewee feel comfortable is crucial to obtaining accurate and valuable information.访谈过程中最重要的一个方面就是与受访者建立联系。

建立连接并让受访者感到舒适，对获得准确和有价值的信息至关重要。

Furthermore, it is essential for the interviewer to listen actively and ask open-ended questions to encourage the interviewee to express themselves fully. This allows for a more natural and free-flowing conversation, which often leads to more insightful responses.此外，访谈者需要积极倾听，并提出开放式问题，鼓励受访者全面表达自己。

访谈的流程

1.访谈前的准备工作充分做好访谈前的一系列准备工作，是保证访谈成功的重要前提。

这些准备工作主要包括：1.明确访谈的目的和主要任务。

目的是对整个公司的岗位任职者进行访谈，用以制定工作分析, 从而能有效地指导新员工的工作以及为人力资源管理的其它活动奠定基础2.对访谈内容充分熟悉3.带齐访谈所需要的有关材料。

4.尽可能了解访谈对象的信息。

5.选择好合适的访谈时间和地点和地点。

2. 接近访谈对象实际访谈的第一步是接近访谈对象，那么，访谈者应注意，第一，访谈者的衣着打扮应干净整洁。

第二，在自我介绍和研究说明阶段，访谈者应该沉着自信，不能给人盛气凌人的感觉。

第三，要使用正面肯定语气邀请访谈对象参加访谈研究。

第四，应通过适当方式让访谈对象放心，对谈话的内容保密。

3. 访谈内容的记录对访谈内容的记录方式一般有两种，一是笔记，二是录音。

两种方式各有优缺点。

笔记一般不会遭到访谈对象的拒绝，但难以记下访谈对象所说的每一句话，但是录音机可以做到这一点，但访谈对象一般不愿意被录音，而且，录音后仍需把录音转为文字资料，其工作量十分巨大。

所以，有的时候，访谈者可以再配一名专门记录的人员来负责记录。

4. 访谈结果的整理在对访谈结果进行整理和分析的基础上，就可以做出结论和推论，并将其以研究报告的形式呈现出来，至此，整个访谈研究也就圆满结束了。

五.其他访谈邀请时应注意事项 1.穿着干净整洁，称呼恰如其分； 2.自我介绍简洁明了，不卑不亢； 3、发出邀请时应热情，语气应该肯定和正面；4、以适当方式消除被访者的紧张、戒备心理。

访谈问题1.请问您的姓名、职业？2.请问您是在哪个部门任职？直接上级主管是谁？部门经理是谁？3.您所在的岗位目标是什么？4.您工作的主要职责是什么？请举一到两个实例。

5.您认为您从事的是一份什么样的工作？简单描述一下。

6.工作繁忙程度与工资是否相符合？是否需要经常加班？7.您认为您在企业处于什么样的地位？企业所赋予您最主要的职权有哪些？您对该职权有何意见或您认为哪些需要重新界定？8.请问您工作方面遇到的最大的挑战是什么？有其他人员协助吗？9.工作中您觉得哪方面您容易出错？一般出错的主要原因是什么？对其他工作有没影响？影响一般是什么？10.任职岗位的任职要求大致有哪些？比如：教育背景、工作经验等。

客户拜访的类型、流程及沟通技巧_商务礼仪_

客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访的类型有哪些?你知道客户拜访的流程是怎么样的吗?下面是小编给大家搜集整理的客户拜访的类型、流程及沟通技巧文章内容。

帮您回答以上问题。

客户拜访的类型、流程及沟通技巧客户拜访可分为两种：一. 电话拜访二. 面对面拜访电话拜访的大体流程：拜访前的心理准备→拜访中的言语沟通→拜访后的客户资料总接拜访前的心理准备好的心理状态决定着一个人做事的态度，也可以说是给对方留下一个什么样的影响。

那么怎样做好心理调适呢?一件事只有将它在你的的脑海里列为不简单的事情时，你才会在准备工作中“仔细、认真、投入”，同时又要本着一个“伸缩”心理(即付出十分努力可能只得到一份掌声)。

保持一颗积极良好心理状态，以这样的心理状态在和对方的电话交流中，会给对方留下一个很好的影响分。

但这并不是绝对的，世界上没有两片完全相同的叶子，当然要拜访对象的心理也是复杂的，千奇百态的。

那么我们应该如何应对呢?在这里先列举以下几种典型情况，供大家参考。

▲如果碰到受访者语气不好时，更应维持自己的好口气，不要受到这种情绪波动的影响，礼貌性的将电话挂掉，并重新拟定下一次电访日。

▲遇到滔滔不绝讲个不停的受访者时，切记不要与对方扯谈，应尽快切入访谈重点，婉转暗示对方此次电话拜访的目地，并适时将电话结束。

因为这是拒绝访谈的高招，可千万别中计了!▲如果遇到一位不肯开金口的受访者时，就要施展耐力战，而且使对方在不知不觉中说出我们所要获得的资讯。

当然有很多事只能靠自己的经验去琢磨，但从这三个典型来看，我个人的总接是“乐观+定位+耐心+其他”。

拜访中的言语沟通人们常说“微笑是拉近人们之间距离的最好桥梁”，那么在电话拜访中，在无面对面的情况下，应如何向对方展示你的亲和力呢?切记电话拜访时，对方看不见您的表情及态度，但可从您的声音做为第一印象的判断。

所以，保持愉快心情才能有悦耳的音调，同时也可使对方减低排斥感，如此便能做到亲和力的第一步-将心比心。

访谈阶段流程

访谈阶段流程一、第一阶段：自我介绍和进入访谈历经不同的阶段，开始是自我介绍，然后进入。

访谈员进门后，要出示授权文件，打消被访者的顾虑，赢得对方的合作。

访谈员要准备好应付以下反应：“为什么选上我？”“这有什么用处？”“我不知道这件事”“总之，这是怎么一回事？”。

访谈员要解释为什么选中了被访者，而不是其他人。

二、第二阶段：问问题和记录答案（一）提问问题访谈员完全根据问卷上的文字提问，不增减文字，也不改变说法。

他们按照顺序提问题，除非问卷上有特别注明，否则他们不会返回某一题或是跳过某一题。

他们用令人舒适的节奏进行访谈，并给予非指导性的回应，以维持被访者回答问题的兴趣。

（二）记录答案除了提问题之外，访谈员要准确记下答案。

对封闭式题目而言，这是相当容易的，访谈员只要选出正确的方格。

但是对开放式题目来说，这就不是件容易的工作。

他们要仔细地倾听、写下让人看得懂的笔记，而且要逐字照被访者所说的记录，不能更改文法或俚语。

更重要的是，访谈员绝对不可以只记录摘要，因为这可能会漏掉某些信息或扭曲了答案。

例如，被访者说：“我很关心我女儿的心脏问题，她才10岁爬楼就很累。

不知道她将来老了怎么办。

做心脏手术太危险了而且要花很多钱，她必须适应心脏病人的生活。

”如果访谈员只记下了“关心女儿的健康”，那么就失掉了很多资料。

三、第三阶段：深入探问访谈员知道如何与何时使用深入探问。

深入探问是个中立的要求，请被访者澄清某个模糊的答案，或完成某个未完成的答案，或寻求某个相关的答案。

一旦访谈员辨认出不相关或不正确的答案，就需要采用深入探问。

有许多种类型的深入探问。

3—5秒的暂停常是很有效的策略。

非语言交流（例如，头稍微倾斜、目光接触）也颇为有用。

访谈员可重复一道题目，或在复述被访者的答案后停顿一下。

也可以问一道中立的问题，例如，“有其他原因吗？”“你能告诉我关于那件事的更多信息吗？”“你能为我再多解释些吗？”。

四、第四阶段：离开最后一个阶段是离开，是指访谈员答谢被访者后离去。

得物线下访谈活动流程及注意事项

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贝壳面访业主的流程

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1. 预约访谈。

贝壳经纪人与业主沟通，了解业主的意愿和时间安排。

物业客户访谈工作计划通知

尊敬的各位物业管理人员及工作人员：为了更好地了解业主的需求，提高物业服务水平，增强物业与业主之间的沟通与互动，特制定以下物业客户访谈工作计划。

现将有关事项通知如下：一、访谈目的1. 了解业主对物业服务的满意度和不满意之处；2. 收集业主对物业管理的意见和建议；3. 促进物业与业主之间的沟通与理解；4. 提升物业服务质量和业主满意度。

二、访谈对象1. 住宅小区业主；2. 商业楼宇业主；3. 公共设施使用业主。

三、访谈时间1. 访谈时间为2023年X月X日至X月X日；2. 每周安排两次访谈，每次访谈时间为2小时。

四、访谈地点1. 住宅小区业主：各小区物业服务中心；2. 商业楼宇业主：各楼宇物业服务中心；3. 公共设施使用业主：公共设施所在地。

五、访谈内容1. 业主对物业服务的满意度；2. 业主对物业管理工作的意见和建议；3. 业主对物业设施设备维护的意见；4. 业主对物业费收取的意见；5. 业主对社区活动的参与意愿。

六、访谈流程1. 确定访谈对象，提前与业主预约访谈时间；2. 按照预约时间，到指定地点进行访谈；3. 访谈过程中，保持尊重、耐心、诚恳的态度，认真记录业主的意见和建议；4. 访谈结束后，对访谈内容进行整理、归纳，形成访谈报告；5. 将访谈报告提交给物业管理部门，为物业管理决策提供依据。

七、工作要求1. 各物业管理人员要高度重视本次访谈工作，认真组织、落实；2. 访谈人员要具备良好的沟通能力和服务意识，确保访谈质量；3. 访谈过程中，注意保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；4. 访谈结束后，及时汇总访谈结果，形成报告，为物业管理决策提供参考。

请各位物业管理人员及工作人员按照本计划认真执行，确保访谈工作顺利进行。

如有疑问，请联系物业管理部门。

特此通知。

物业管理部门2023年X月X日。

系统需求调研访谈流程

系统需求调研访谈流程全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：系统需求调研访谈流程是在进行软件项目开发过程中非常重要的一环。

通过系统需求调研访谈流程，开发团队可以更准确地了解客户的需求，从而设计出更符合用户期望的产品。

下面将介绍一份关于系统需求调研访谈流程的详细内容。

一、确定访谈目的在开始进行访谈之前，首先需要确定访谈的目的。

访谈的目的通常是为了收集用户的需求信息，了解他们对于产品的期望和需求，以便开发团队能够根据这些信息进行产品设计和开发。

二、确定访谈对象确定访谈对象是系统需求调研访谈流程中非常重要的一步。

通常访谈对象包括潜在用户、现有用户和业务代表。

通过与这些访谈对象进行访谈，可以收集到更全面的需求信息。

三、编制访谈大纲在进行访谈之前，需要编制访谈大纲。

访谈大纲是帮助访谈者更好地引导访谈内容的指南。

在访谈大纲中包括了访谈的主题和问题，以确保访谈可以有条不紊地进行。

四、进行访谈进行访谈时，需要根据访谈大纲的内容逐步引导访谈对象回答问题。

在访谈过程中，访谈者需要仔细记录访谈对象的回答内容，以便后续对需求信息进行整理和分析。

五、整理和分析需求信息在完成所有访谈之后，需要对收集到的需求信息进行整理和分析。

通过分析需求信息，可以了解到用户的共性需求和个性需求，以便开发团队能够更好地设计出符合用户期望的产品。

六、确定需求优先级在整理和分析需求信息之后，需要根据需求的重要性确定需求的优先级。

通过确定需求的优先级，可以帮助开发团队更好地分配资源和时间，确保项目能够按时完成。

七、编制需求文档根据整理和分析的需求信息，编制需求文档。

需求文档是系统需求调研访谈的最终成果，是开发团队进行产品设计和开发的指导书。

需求文档应包括产品的功能需求、性能需求、界面设计等方面的信息，以确保产品的研发方向清晰明了。

总结：系统需求调研访谈是软件项目开发过程中非常关键的一环。

通过系统需求调研访谈流程，可以帮助开发团队更好地了解用户的需求，设计出更符合用户期望的产品。

物业客服管家入户访谈流程及注意事项

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文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!物业客服管家的入户访谈流程与注意事项物业客服管家作为社区服务的重要一环，他们的工作涉及到业主生活的方方面面。

客户访谈流程[精选五篇]

客户访谈流程[精选五篇]第一篇：客户访谈流程时间：5月13日 14:00-16：00 地点：金祥店四楼银海大酒楼参会人员：项目组成员、金祥店顾客主题：顾客对永辉未来体验店的想法和建议具体步骤：1、项目组自我介绍5min2、对顾客说明本次访谈的目的（了解顾客对未来永辉的看法和意见，提出我心目中的永辉为佳，未来成果的回报）、访谈会议的简单要求（会议时间、保密会议、手机关机等）5min3、顾客自我介绍（姓名、工作、家庭成员、和谁住等）10min4、参会顾客填写问卷1、2两题 5min5、根据第二题的答案进行每项详细问答10min6、填写问卷第三题5min7、根据第三题答案进行每项详细问答 10min8、填写问卷第四题10min9、询问顾客对未来体验项目的看法并顾客进行互动30min10、了解顾客专门来超市参加活动的原因10min11、会谈结束，发礼品签收，表示感谢10min带着哪些问题，参加顾客的访谈？1、顾客眼中的体验到底是什么？2、顾客到底需要什么？（基础体验方面、体验项目方面）3、体验项目对顾客吸引力到底有多大？4、我们要怎么去做？（细节：细化到每个小项目）客户访谈步骤1水果吧台是否收钱？需要问什么问题？位置？2游乐场、沙池周边待休息区游乐场是否收费（或凭小票玩）用品区？希望设施有哪些？沙池用决明子是否可以？周边增加一些家长修指甲等3自制蛋糕加工裱花间每周一次活动，需要提前一天预约，会员制计费方式以蛋糕尺寸只收材料费用自制酸奶？来源常温奶和鲜奶区别价格、制作方法第二篇：客户访谈提纲XX公司客户访谈记录时间：方式/地点：访谈单位：访谈人：被访谈单位：受访人：访谈内容：1、请介绍一下贵公司（或单位）的基本情况（包括但不限于法定代表人；注册地址；成立时间；主营业务；经营情况；股东及股权结构；现任董事、监事、高级管理人员的名单）；2、贵公司与XX公司之间是否存在关联关系？XX公司的董事、监事、高级管理人员和核心技术人员及持有5%以上股份的股东是否存在直接或间接持有贵公司股份的情况？3、贵公司与XX公司的合作起止时间，如已停止合作，请说明停止合作原因；贵公司与XX公司的合作中，是否有第三方推广公司协助XX公司产品的市场推广工作？第三方推广公司是由贵公司指定，还是由XX公司指定？为什么存在这种模式？XX公司、第三方推广公司、贵公司三者之间的合作模式以及收益分配方式。

访谈直播流程

一、为何要微访谈、微直播1、提升网站流量2、增加用户数量二、微访谈、微直播流程（一）前期准备阶段1、联系嘉宾，确定访谈时间、地点、主题等。

2、填写直播工作单,确定各部门分工，领导签字后一式三份，分别交给视频组、网络部、技术部。

（分工情况一般是：视频组负责摄像、导播、联系速记、告知主持人；网络部负责技术支持；技术部负责推流）3、撰写访谈提纲,至少在直播前1—-2天交给主持人。

4、借相关设备：相机、笔记本、无线网卡等.5、制作静帧尺寸720*576 在开始前使用的，做好后提前发给视频组。

如直播需要，还需要提前准备照片、视频等相关素材。

6、制作直播页面。

（二）宣传预热1、本网宣传：撰写直播或者访谈的预告文稿，交代清楚访谈时间、直播地址、参与方式。

写好后交给值班的责编，提前在首页上预热宣传，如果是当天的访谈一般是放在红眉的位置。

2、微博宣传:发预告的微博，在140字的有限字数中，尽可能多的提供有效信息，包括告知直播时间、访谈嘉宾、参与方式、观看地址等。

在提到嘉宾时，如果嘉宾有微博尽可能＠本人,还可以@ 嘉宾的粉丝团等.如果140字实在不够，可以附张图片，将详细内容写在图片里。

3、其他媒体宣传:例如可以找新浪微博的相关人员忙帮转发此条微博，或者找编辑部负责外联的同事帮忙推广直播预告,甚至在直播时可以找相关网站套嵌咱的直播。

（三）直播中:1、确定嘉宾几点能到演播室,带到演播室后与主持人提前沟通,如问题方面有什么事不能回答的。

（如明星嘉宾，需要把问题让经纪人先把关）。

2、如果直播中有速记，需要将速记的文稿共享到电脑的一个文件夹，并告知办公室负责写稿的同事。

3、直播正式开始后要及时跟值班编辑、技术部同事说，沟通直播是否顺畅、声音有没有问题。

4、直播过程中,及时整理网友问题，可通过QQ或者递纸条的方式告知主持人。

5、如果本次直播需要上网站的大头条，还需要1—-2名同事在直播过程中写稿子。

（四）直播结束1、迅速整理访谈实录，组织相关稿件，配合责编。

访谈流程设计

访谈流程设计- 访谈流程设计访谈是咨询项目开展的差不多，咨询参谋经由过程访谈明白得企业愿景、计策和成长目标，收集岗亭信息等，是项目可否成功的重要一环。

为使项目标访谈顺利进行，安信咨询设计访谈流程如下，供内部交换应用。

安信咨询认为访谈应分以下三个步调进行：访谈预备、访谈、成果共享。

1．访谈预备：访谈预备时期最佳做法：•确信访谈目标•确认访谈是否是获得信息的最佳门路•建立访谈背景材料•推敲细节问题—时刻、地点、如有可能亲自安排访谈•尽可能明白得与访谈有关的全然情形（例如：竞争敌手、行业术语）•假如你要索取某些文件，应事先通知被访谈者•以“问题树”为差不多设计访谈提纲•在全部过程中，赓续修改访谈提纲订定合同题1.1确信访谈目标：进行项目访谈、其目标重要有以下几点1.1.1收集信息数据1.1.2明白得企业文化1.1.3建立信用与信任1.1.4进一步明白得相干议题、范畴和公司状况1.1.5找到进步中的障碍1.1.6优化下一步工作1.2明白得访谈重点：经由过程访谈将要与客户杀青何种关系高者的关系的价值低信息价值高1.3确信访谈方法：漏斗式和倒漏斗式1.3.1 漏斗式访谈：宏不雅常识---广泛常识---具体常识---细节开放式问题------- 封闭式问题1.3.2 倒漏斗式访谈具体数据---具体细节---广泛的常识---结论封闭式问题------ 开放式问题1.4 选择问题1.4.1开放性问题与封闭型问题利弊分析-- 开放式问题的利•明白得被访者认为的工作重点•注解被访谈者的不雅点/确信标准•给被访谈者组织谜底的自由•供给更广泛、更深刻的谜底•可能引出料想之外（而宝贵）的信息•鼓舞被访者畅所欲言•有助于明白得被访谈者对议题深度的认知-- 开放式问题的弊•消费时刻和精力•难以操纵访谈节拍•难以记录或整顿谜底•更难核查成果•被访谈者专门难把握答复的深度-- 封闭式问题的利•节俭时刻和精力•最大年夜程度地操纵访谈节拍•在你明白本身想要什么具体信息时的最佳提问方法•更轻易整顿和归类•赞助缺乏体会的访谈者•有助于从新组织访谈构造•鼓舞内向/不爱直截了当了当措辞的被访谈者说明本身的不雅点•用更少的时刻完成更多的工作•在不须要说明时的最佳提问方法-- 封闭式问题的弊•所获得地信息有限•被访谈者无法对本身的答复做进一步说明或说明•较难辨别出虚假信息1.4.2 选择精确问题的类型•事实收集信息：那个部分共有若干人？•澄清概念包治明白得精确：对你的部分来说“短期”是指什么？•拓宽思路鼓舞制造性思维：质量与数量之间是什么关系？•探听加深明白得：还有哪些重要身分？•建立优胜关系，促进信任：产生那些变更时您有何感触感染？•质疑获得证据/证实鼓舞提出新不雅点：有何证据可证实此点？•引导沉默的人谈话：您对老李的建议会如何答复？•假设专门是不受迎接的不雅点主题上、假设您的竞争敌手---会产生什么样的情形？•从新让评论辩论重点回到正轨上：这一点与重要议题是什么关系？•对各类筹划优先排序在不合选项之间弃取：A和B两个解决筹划哪个更好？•总结议题、核实结论的精确性：这些是您所认为的重要障碍吗？1.5 组建访谈小组：1.5.1 重申访谈目标1.5.2 决定由谁进行访谈1.5.3 决定成员的角色•谁做开场白、谁收尾•谁要负责记录•若何给不合的小构成员分派不合的访谈标题1.6 整顿思路1.6.1 让全部小构成员都明白访谈目标；1.6.2 筹划若何操纵时刻、包含各议题的时刻；•深度重要照样广度重要•是否有时刻限制1.6.3 差别“必须明白得的信息”和“最好明白得的信息”；1.6.4 确信访谈最终要达到的目标；2．访谈：访谈进行时期最佳做法：•在对被访谈者没有风险的情形中进行访谈•留意力集中，表示出对被访谈者的尊敬，访谈时不要迟到•使被访谈者有交谈的意愿、不要不可一世、保持恰当的眼神接触•处处为被访谈者推敲•灵活应对，不该局限于访谈提纲，恰当的时刻能够摈弃访谈提纲•完成后续工作，实施承诺•不要一次做太多的访谈，试着在两次访谈中做些分析工作2.1访谈开端：营造优胜的访谈氛围•毛遂自荐、传递访谈的目标和时限，对被访谈者表示感激•事先告诉被访者我们在访谈时会做记录，并说明记载的感化•如须要，向被访人申明访谈的保密性•立场友爱2.2访谈进行：2.2.1访谈技能2.2.2明白解答访谈对象关怀的问题•谁想明白得这些情形？简明扼要地说明访谈目标。