礼貌礼节[第二章]电话通讯礼节

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电话礼仪7

电话礼仪71、处理抱怨电话时要认真对待作为受话人，不能因为对方的电话内容是抱怨就不认真对待。

如果对方打的是投诉电话，不认真对待的话，对方的抱怨会更为严重；如果对方是亲朋好友，不认真对待的话，对方会认为你不重视他和他的感受，容易引发彼此间的矛盾。

无论打电话的人身份如何，不认真对待其抱怨，都是不礼貌、不耐烦、不真诚的表现。

温馨提示：□对于抱怨电话，首先要认真听取对方的话语。

□接电话者应该礼貌地针对对方抱怨的内容和原因进行分析并做出对策。

□对于需要处理的问题妥善解决后，应该再找合适的时间向抱怨者进行回复。

2、结束通话时，不可抢先放下电话通话结束抢先放下电话是不敬的做法。

通话结束抢先放电话会让对方疑心你不愿与其通话，或有事相瞒；如果对方还想补充什么或者想强调什么，抢先放下电话就会让对方失望；如果对方之前与你有过不愉快，抢先放下电话会让对方认为你心胸狭窄，尚在“记仇”；如果对方有事相求，抢先放下电话是拒绝的表现；如果对方身份较高，抢先放下电话是蔑视的表现；如果对方是不熟悉的人，抢先放下电话是不屑一顾的表现。

温馨提示：□结束通话时，应请对方先挂电话。

□如果你的身份或你所代表的单位级别高于对方，对方请你先挂电话时应该轻轻地挂电话。

□通话结束放电话时应待对方挂上电话后自己再挂电话。

3、不宜在会客时长时间接打电话会客期间长时间接打电话是不能使人容忍的。

你约好一个许久未见的朋友来家中做客，对方到来后，你一会儿接电话，一会儿拨电话，把对方晾在一边。

这样做一方面会让对方认为你故作姿态，显示自己交际范围广、受人欢迎、事务繁忙，一方面会让对方认为你不是真心相待，有被欺骗的感觉；再者，你会让对方认为你用这种方式暗示“电话那头的人比你重要得多”。

温馨提示：□有重要电话需要接打时，应该礼貌地向客人说明。

□接打电话时，应该请客人稍候并避开客人。

□会客期间不应该接打电话，或接打电话时简短解决。

4、用简洁的话语设置录音电话的提示音当你不方便接听电话而又不想错过重要电话时，可以使用录音电话的留言功能，使来电者在录音电话上留言。

接电话礼仪精选3篇

接电话礼仪精选3篇接听电话的礼仪篇一1)服务礼仪a按规定着装，服装挺括整齐，皮鞋光亮。

b佩带胸卡，位置规范。

c头发整齐、美观，黑发长不及领，男不留胡须，女不留寸头。

d不戴首饰(结婚戒指除外)，女员工须化淡妆。

e岗位有人。

f站姿端正，精神状态良好。

g接待客人热情主动，有问候，有微笑，用客人的姓名称呼客人，语言规范，语音清晰。

h身体语言符合规范。

2)酒店周边信息熟悉了解每个格林豪泰连锁酒店的周边信息，包括银行、医院、商场、车站、娱乐场所、餐馆等等。

3)酒店内部信息包括酒店总机号码、传真号码、邮政编号、各个分机号码、餐厅营业时间、价格，还包括酒店房间种类、价格等等。

4)酒店推出优惠措施的内容a熟悉会员卡的优惠措施、b节假日酒店推出的活动5)商务中心各类服务项目的收费标准a复印、b传真、c打字、d打印6)会员卡的各类信息7)客房信息包括客房内的设施、设备、房型、间数、朝向、面积等8)客房内物品的使用方法包括电视机、吹风机、热水壶、电话拨号等9)客房内各种物品的价格包括床上用品、卫生间布草、茶具、房间内硬件设施等等10)前台所用系统包括酒店HMIS、电话计费系统、公安传输系统、门锁系统、银行pos机系统11)酒店前台专用术语12)护照、信用卡、外币熟悉了解各个国家的护照，港澳同胞回乡证、台胞证等。

熟悉各类信用卡，如美国运通卡、VISA卡、JCB卡、DC卡、长城卡、牡丹卡等。

人民币、外币坚决在酒店内不允许兑换，但如果客人暂时用外币做为押金，总台服务员必须把外币的号码写在押金单上，让客人签名确认，并妥善保管好。

总台服务员要了解美金、日元、欧元、英镑等常见外币的真假识别方法(原则上不允许客人将外币作为押金在总台使用)。

13)POS机的使用POS机作为信用卡使用时的必备设备，总台员工要熟悉它的各种使用方法。

如预授权、预授权完成、熟悉各家银行预售权解冻时间、消费、取消、结算等。

14)帐务处理结帐、欠款离店、应收帐务是总台员工必须掌握的知识，在实际工作中要注意的地方，以及他们的操作流程，前厅服务员在进行帐务处理时要认真、仔细、准确地进行操作，以免给客人和酒店带来不必要的损失。

礼貌礼节礼仪培训内容

礼貌礼节礼仪培训内容礼貌、礼节和礼仪是社交和职场中至关重要的素养。

以下是一些可能包含在礼貌、礼节和礼仪培训中的内容：1. 礼貌的基本原则：尊重他人，善待每一个人。

保持积极、友好和真诚的态度。

言行举止要体现谦逊和谨慎。

2. 礼节的要点：相互问候和打招呼的方式。

如何处理社交场合中的尴尬局面。

拒绝邀请和请求的得体方式。

3. 业务礼仪：会议和商务活动中的行为规范。

商务通讯和邮件礼仪。

电话礼仪，包括接听和拨打电话的技巧。

4. 职场礼仪：办公室礼仪，如工作场所的整洁、共享空间的使用等。

同事之间的相处原则和交流技巧。

如何给上级、同事和下级提供积极和建设性的反馈。

5. 礼仪仪式和庆典活动：礼仪仪式和庆典的参与方式。

如何在正式场合下的穿着和仪容。

礼仪活动中的礼物选择和赠送技巧。

6. 餐桌礼仪：正式餐宴的用餐礼仪。

餐桌上的交流技巧。

如何处理不同文化之间的用餐礼仪差异。

7. 礼仪在国际商务中的应用：不同国家和文化之间的礼仪差异。

在国际商务中如何展示尊重和友好。

8. 礼貌用语和言行举止：使用礼貌用语的技巧。

注意言行举止对他人的影响。

9. 沟通技巧：积极倾听的重要性。

如何表达自己的观点而不冲突他人。

避免冲突和争吵的方法。

10. 礼仪的重要性：礼仪对于建立良好人际关系的作用。

在职业生涯中礼仪的重要性。

礼仪对于提升个人形象的影响。

这些培训内容可以通过讲座、角色扮演、案例分析等形式进行，以帮助个人和组织在不同场合更好地展示出礼貌、尊重和专业素养。

社交礼仪电话礼仪

社交礼仪电话礼仪篇一：电话礼仪电话礼仪电话是看不见对方，完全用声音和言语与对方进行沟通，因此接、打电话是人与人交往的第一关。

为加强对公司对外形象，增强各部门之间的沟通效率，规范接听电话礼仪，特此建议。

一、前台接听电话 1、通常在铃响两声到三声时，拿起电话。

主动报出自己公司的名称。

如：您好，长视科技。

请问有什么可以帮到您？2、询问对方公司的名称、姓名、职务。

详细记录通话内容。

3、复述通话内容。

如：对方电话号码，对方约定时间、地点，其他重要事项。

4、道别，挂断电话。

5、整理记录，送呈、传达信息。

二、其他部门人员接听电话1、在铃响两声到三声时，拿起电话。

主动报出自己部门的名称、自己姓名。

如：您好，**部，请问有什么可以帮到您？2、询问对方姓名。

3、详细记录通话内容。

如：时间、对方部门、对方姓名、通话内容、记录人、备注。

4、道别，挂断电话。

5、整理记录，送呈、传达信息。

篇二：社交礼仪社交礼仪一、电话礼仪电话被现代人公认为便利的通讯工具，日常生活中使用电话的语言很关键，接听不可太随便。

一般注重以下几点：（一）把握"铃声不过三"的原则。

（二）拿起话筒后，要主动问好并自报家门（三）接听电话时，要积极回应，态度热情友好。

通话结束时，要主动说"再见"，做到客气礼貌。

如遇重要内容，要认真做好笔录（四）如对方打错电话，要耐心向对方说明（五）通话时电话突然中断，要等待对方再次打来，不要远离电话或责备对方（六）挂电话时，应由打电话者先挂断电话。

二、职场礼仪现代办公场所的礼仪要求如下：（一）遵守工作时间，保持环境整洁（二）着装美观大方（三）勇于承担责任（四）讲求工作效率（五）严格请示汇报（六）对人和气礼貌三、男女交往的礼仪男女异性间的交往，首要问题是要有一个正常的心态。

和比自己年纪大些的异性交往，就如同是自己的师长、兄长、大姐；同自己年纪相当的异性交往，就如同是自己的同学、兄弟、姊妹；和比自己年纪小些的异性交往，就如同是自己的弟弟、妹妹。

电话基本礼仪培训课件

电话根本礼仪培训课件
一、引言
电话作为一种重要的沟通方式，已经成为现代生活中不可或缺的一局部。

在商务交流、客户效劳、求职招聘等场合中，电话的使用频率越来越高。

因此，掌握电话根本礼仪具有重要的意义，不仅能提高沟通效率，还能给人留下良好的印象。

本培训课程将介绍电话根本礼仪的核心内容，帮助大家掌握电话沟通的标准和技巧，提高人际交流能力和工作效率。

二、电话礼仪的重要性
电话礼仪是在电话沟通中表现出来的仪态、言行和态度。

良好的电话礼仪不仅能提高沟通效果，还能表达一个人的亲和力、专业度和商业品质。

以下是电话礼仪的重要性：
1.传递专业形象：通过清晰、礼貌和专业的电话沟通方式，
能够传递给对方一个专业的形象，给人留下良好的印象。

2.增强客户满意度：使用恰当的电话礼仪与客户进行有效沟通，能够提高客户满意度，建立良好的客户关系。

3.提高工作效率：熟练掌握电话礼仪可以提高沟通效率，节
省双方时间，提高工作效率。

三、电话根本礼仪
1. 接听电话
•标准接听语言：接听电话时，应使用礼貌、标准的问候语，比方。

礼仪礼节注意事项

日常礼仪礼节注意事项一、电话沟通一般要求（一）态度礼貌友善在与学长、老师及校友沟通时，注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。

（二）传递信息简洁由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。

（三）控制语速语调由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果；语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。

善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。

要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。

为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。

（四）使用礼貌用语对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。

二、拨打电话的礼仪（一）选好通话的时间拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。

如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早8点以前、晚8点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。

（二）礼貌的开头语当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”。

只询问别人，不报出自己是不礼貌的。

如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”（三）用声调传达感情讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。

再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。

（四）有所准备，简明有序如果要谈的内容较多，可在纸上列出。

与访谈嘉宾进行邀约时，内容涉及时间、地点等信息，有所记录是非常必要的。

（五）电话三分钟原则在正常的情况下，一次打电话的全部时间，应当不超过3分钟。

除非有重要问题必须字斟句酌地反复解释、强调，一般在通话时都要有意识地简化内容，尽量简明扼要。

通话不超过3分钟的做法又称“打电话的3分钟原则”，一般来讲，在打电话时要贯彻3分钟原则，主要的决定权在发话人手里，因为在通话时先拿起、先放下话筒的通常都是发话人。

电话的礼仪

电话的礼仪在现代人际交往中，电话日益成为人们沟通的桥梁。

聊天谈事情，约会交朋友，人们在享用电话所带来的便捷的同时，却发现烦恼随之而来。

您是否遇到过这样的情况，忙碌的时候总有电话捣乱，甜甜的美梦常被铃声打断。

电话仿佛是一件令人摸不透的宝贝，运用得体，它会带来成功；运用不得体，它却会成为人们交往中的绊脚石。

其实，困惑人们的还不仅仅是这些。

电话什么时间打最得体？使用电话又有哪些技巧？……现在，让我来与你谈一谈如何打造一个彬彬有礼的电话形象吧。

昨天，我接了一个打错的电话。

一个女孩子问我：“你这儿是保洁公司吗？”我问：“是哪个保洁？是宝贝的‘宝’，清洁的‘洁’？还是保卫的‘保’，清洁的‘洁’？是化妆品公司，还是打扫卫生的公司？”她说：“我找打扫卫生的那种公司，就是保持清洁那个公司。

”我说：“你找它干吗？”她说：“我找工作啊。

”我说：“抱歉，我不是它的老板。

”她打错电话了。

连一名找工作的小妹用的都是手机，可真是说明了手机极其普及。

既然电话座机和手机已经深入了人们的日常生活之中，“昔日王榭堂前燕，飞入寻常百姓家”，那么电话礼仪的运用自然就比较重要了。

人们经常都会受到这样一些打扰，比如，你睡觉了，座机却突然响起。

打电话者说他有急事，其实也不是什么急事，就是问你明天在一块儿吃顿饭行吗？电话什么时候打来的？凌晨两点！又不是救火，客观上是骚扰你。

又如，手机被错拨了。

这是常有的事，但是我建议：一是拨之前你认真把电话号码看看，尽量别搞错。

二是万一打错说声“抱歉，对不起”行吗？再如，手机短信。

我们知道，中国在世界上是手机短信使用量最多的国家之一。

我们经常会使用短信，逢年过节，走亲访友用短信替代一下，也省事了。

但是，我经常遇到这样的短信，我不知道你们遇到过没有，就是没有署名。

你不知道发短信的人是谁。

我的朋友比较多。

有人给发来一条短信：“金教授生日快乐！”挺看得起我，我的生日他都记住了，但却不知道他是谁。

你想想：我有可能会查出来你是谁吗？万一我查不出来，你这个短信不就白发了吗？这又不是谈恋爱，需要高深莫测，那还行，那有点神秘感。

礼节礼貌、接听电话用语

员工文明行为规范（礼节礼貌、接听电话用语）一、礼节礼貌1、微笑1）亲切微笑的主动向客人和同事问候。

2）亲切微笑的回答客人问题，为客人提供服务。

3）与客人和同事目光相遇时，应微笑致意。

4）一旦客人或同事走过来，或有顾盼之意，应面带微笑，立即趋前热情招呼：“您好，请问我能为您做些什么？”“或您好！”5）谨记“微笑是没有国籍的通行证”，工作中应自始至终保持亲切自然的微笑。

2、路遇1）行进间目光与客人或同事相遇，首先注视对方，稍后应自然点头，亲切微笑致意，不要忘记向对方说“您好！”之类的礼貌用语。

行礼时，要暂时停步或放慢步伐。

面露微笑，轻轻点头，态度恭敬。

2）给别人让路，要面对对方，不要背对他人，应退至方便他人行进处。

3）需要他人让路时应讲：“对不起”。

别人主动为你让路，应向对方说“谢谢”。

4、指示方向目光注视他人，说“您请”，或简要重复对方的问询（如：“商务中心吗？在那边”）。

要用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随着手臂的伸展方向移去，不便的情况下可用目光示意，切勿用手指对着客人指指点点。

5、引领1）引领他人时步子不能太快，与其保持三步左右的距离，两三步回顾一下，环境条件允许的话尽可能避免背对他人，应侧身45度，照顾他人，向前行进。

2）引领中如果遇到门，应这样处理：A 门开的方向与行进的方向一致时，应上前开门，用手按住门，侧身站在门旁，微笑点头。

待他人进门后，轻轻关上门继续引领。

B 门开的方向与行进的方向相反时，应上前拉开门，用手按住，侧身站在门旁，微笑点头，等候他人进门后，自己再进去，轻轻关上门，继续引领。

3）引领途中如遇有电梯。

这样处理：A 电梯开门后，示意客人先上，并说：“请进”。

B 电梯到站门开后，示意客人先下，并说：“请进”。

C 如果是程控电梯门开后，应按住控制键，让客人先行。

4）领中遇到熟识的人，原则上可颔首致意，但不能与其攀谈。

6、递交物品态度谦恭，双手将物品递到客人面前或手中，切忌不到位时就随手丢过去；如果客人坐到席位上，要从客人右手侧呈上，其高度以方便客人接好为准，切忌越过客人身体递交。

礼貌礼节徐春燕主编教案

礼貌礼节徐春燕主编教案大班礼仪：拨打电话［活动目标］1、引导幼儿了解打电话的礼貌用语。

2、培养幼儿良好的拨打电话的习惯。

［核心要素］打电话择时段休息时勿致电电话号手轻按接通后语简练［活动准备］电话玩具、自制钟表、课件［活动过程］一、导入活动二、1、谜语：“又能说来又能听，两边可以诉真情。

一根电线连天涯，万水千山都不怕。

”——打一生活用品。

2、讨论：“打电话时应该怎样说”。

教师引导幼儿打电话不能大声嚷，要用委婉的话向对方问好，并用简练的话语表达打电话的目的，通话毕要有礼貌的向对方说再见等。

二、步骤1、提问：在给别人打电话时应该怎样做？我这里有几个小客人也在给别人打电话，我们看看他做得对吗？2、课件1：“晚上十点钟，正在睡觉的小熊被电话铃声吓了一跳，原来是小白兔打来的。

”请小朋友说一说，小白兔这样做对吗？应该怎样做。

引导幼儿知道打电话要选择时间，休息时不能打电话。

中午休息时和晚上9点后都不能打电话。

打扰别人休息是不礼貌的。

教师拿出自制钟表，教师通过时间设定来巩固幼儿打电话的习惯。

3、看课件2：“小白兔在给别人打电话时，用力太大把电话给按坏了”的画面。

请幼儿说一说这样做对吗？为什么？教师引导幼儿知道在按电话号时要轻轻的按。

这样做才是有礼貌的好宝宝。

教师通过电话玩具来帮助幼儿拨电话。

三、我会拨打电话教师创设情景，请幼儿拨打电话。

如：现在是晚上8点，我要打电话告诉玲玲明天去爬山。

巩固幼儿拨打电话的习惯。

［活动评价］此活动，我通过谜语导入，在观看生动课件让幼儿了解拨打电话的方法。

整个活动中幼儿兴趣很高幼儿非常喜欢<我会拨打电话>这一环节，通过次活动，幼儿再打电话时，不再大声喧哗，也会运用一些礼貌用语。

不足之处是由于时间关系<.我会打电话>这一环节没有让幼儿非常喜欢<我会拨打电话>这一环节，幼儿尽情的表演。

［设计意图］在游戏区中，我班不少幼儿用玩具来当电话进行交流。

如：用积木插成电话、用铅笔盒等。

拨打电话的礼仪知识

拨打电话的礼仪知识在现代社会，电话已成为与人沟通最常见的方式之一。

不论是生活中的私人通话，还是工作中的商务电话，我们都需要掌握一些基本礼仪知识，以便能够与对方建立更好的沟通关系。

以下是拨打电话时需要注意的礼仪知识。

1. 打招呼在打电话时，首先需要打一个简单的招呼，例如“你好”、“您好”、“Hello”等。

这样可以表现出您的礼貌和尊重，也可以帮助对方确认通话是否连接成功。

2. 自我介绍在商务电话中，自我介绍非常重要。

在确认对方接听后，首先应该自我介绍，包括自己的姓名、公司名称以及本次通话的目的。

这样可以让对方明确您的身份和目的，也为后续的沟通打下良好基础。

3. 提供选择有时候，您拨打电话的时候，对方可能会很忙，或者没有时间跟您交流。

在这种情况下，您可以提供一个选择，问对方是否有方便的时间再进行沟通。

例如：“您现在是否有时间跟我聊几分钟？” 如果对方回答“不方便”，您可以尊重对方的意愿，并询问什么时候更适合进行通话。

4. 注意语气和说话速度在电话中，语气和说话速度非常重要。

您需要保持清晰、有条理的声音。

如果您过于匆忙或紧张，说话速度过快，很可能会产生不好的印象。

因此，您需要保持平静自然，使得对方更愿意与您交流。

5. 关注对方在电话中，很容易因为对话中不在同一空间而感到困难。

然而，您一定要注意听对方说话并积极回应，表达出您的兴趣和关注。

这样不仅可以改善与对方的关系，也可以避免误解和不必要的矛盾。

6. 总结在结束通话时，您需要总结和确认您讨论的重点和要点。

这样有助于您和对方双方更好地理解通话中沟通的核心内容。

7. 避免话题在电话中，您还需要避免一些话题，例如宗教政治等敏感话题，或者涉及到对方隐私的话题。

这些话题很容易引起争吵或者让对方心情不好，因此尽量避免涉及这些话题。

8. 电子邮件如果您在电话中没有完成某些内容，或者需要跟对方进一步沟通，那么最好在电话结束后发一封电子邮件或其他形式的书信作为记录。

这样不仅可以帮助您更好地追踪和调查问题，也可以帮助您与对方保持联系。

通讯礼仪规范

通讯礼仪规范通讯礼仪规范通讯礼仪主要包括使用电话、手机及电子邮件的基本礼仪。

一、接打电话礼仪关于打电话的礼节，我们可以归纳为礼貌、简洁、明了六个字。

使用电话交谈时，要注意语言简洁和明了。

电话用语要言简意赅，将自己所要讲的事用最简洁、明了的语言表达出来。

在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可过久占线。

1、接电话的礼仪（1）接电话的最佳时机应为电话铃声响过两至三声，不要让铃声响得时间过长.(2)接电话时用语要文明、礼貌,语调要平和、音量要适中。

如确有重要原因而耽误了接电话应向对方做简要解释,并表示歉意。

（3）接电话时对对方的谈话可做必要的重复，重要的内容应简明扼要地记录下来。

(4）电话交谈完毕时,应尽量让对方结束谈话.通话完毕，应等对方放下话筒,再轻轻地放下电话,以表示对对方的尊重。

（5）当我们接到拨错的电话时,应礼貌温和的告诉对方“您打错了”,而不要粗暴的挂上电话。

对方若说“对不起"时,你可以回答“没关系，再见！"2、打电话的礼仪（1）选择适当的时间。

为确保信息的有效传达，发话人应根据通话对象的具体情况选择适当时机，尽量为受话人多考虑一些,尤其要避免打扰对方休息。

如确有急事不得不打扰别人休息时，务必在接通电话时向对方致歉.如果是打国际长途，则还应先考虑时差问题.(2）接通电话问候之后，先通报自己的姓名、身份。

必要时,应询问对方是否方便，在对方方便的时候再进行交谈.(3）电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。

（4）通话完毕后应道“再见”，然后轻轻放下电话。

二、接打手机礼仪随着通讯技术的快速发展,手机也日益普及，手机礼仪越来越受到关注.（1）遵守公德。

在参加会议、观看节目的时候，应关闭手机或将手机调至震动状态。

如有必要使用手机的时候，一定要讲究社会公德，切勿使自己的行为影响到其他人。

(2）保证畅通.使用手机主要的目的是为了保证自己与外界的联络畅通无阻，如准备充足的备用电池，及时查看手机信息等。

现代通讯礼仪

通讯（电话）礼仪一、电话礼仪（一）电话礼仪概述有一位科学家曾经说：“一个不会正确地利用电话的人，很难说他是一个符合现代社会需要的人。

至少，他算不上是一个具有现代意识的人。

”随着科学技术的发展和个人生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人们每天要接、打大量的电话。

看起来打电话很容易，只是对着话筒与对方交谈，似乎和当面交谈一样，其实不然，电话联络不仅有着一般口头语言礼仪要求，还有其自己的独特的礼仪要求。

“电话形象”，是电话礼仪的主旨所在。

它的含意是：人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。

一般认为，一个人的“电话形象”，主要是由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几方面所构成的。

它被视为每个人的个人形象的重要部分之一。

日本著名企业家松下幸之助说：“不管是在公司，还是在家里，凭这个人打电话的方式，就可以基本上判断出其教养的水准。

我每天除了收到好多预约讲演的信件，还接到很多邀请讲演的电话，我凭着对方电话里的讲话方式，就能判断其教养如何；凭对方在电话里的第一句话，就可以基本决定我去还是不去。

”（二）打电话礼节1．事先准备充分打电话应该是有明确的目的，不能无故随便拨号，这不仅是因为打电话要付费，而且也是对他人是否尊重的问题。

即使很有钱，不计较电话费，也要想到你的电话毕竟打扰了对方，占用了人家的时间。

打电话前应弄清对方的电话号码、姓名、单位名称等基本信息，并准备好纸笔以备在通话中记录使用。

拿起听筒前，应明白通话后该说什么，思路要清晰，要点应明确。

尤其给陌生者、尊者、上司打电话，更应该有备而谈。

如果要谈的内容比较多，应征询对方是否有空，或以商量的口吻另约时间。

2．通话中的礼仪(1)首先报出本人的姓名和单位名称为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。

建议报出自己的全名。

这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。

比如，您可以说：“您好!我是××公司的××。

打电话、接电话的基本礼仪

打电话、接电话的基本礼仪打电话、接电话的基本礼仪礼仪，礼节和仪式。

如礼仪周到、外交礼仪。

出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。

”以下是小编为大家整理的打电话、接电话的基本礼仪，仅供参考，欢迎大家阅读。

打电话、接电话的基本礼仪1一、电话铃响两遍就接，不要拖时间。

拿起呼筒第一句话先说“您好”。

如果电话铃响过四遍后，拿起听筒应向对方说：“对不起，让您久等了”，这是礼貌的表示，可消除久等心情的不快。

如果电话内容比较重要，应做好电话记录，包括单位名称、来电话人姓名、谈话内容，通话日期、时期和对方电话号码等。

二、电话的开头语会直接影响顾客对你的态度、看法。

通电话时要注意尽量使用礼貌用词，如“您好”、“请”、“谢谢”、“麻烦您”等等。

打电话时，姿势要端正，说话态度要和蔼，语言要清晰，即不装腔作势，也不娇声娇气。

这样说出的话哪怕只是简单的问候，也会给对方留下好印象。

只要脸上带着微笑，自然会把这种美好的、明朗的表情传给对方。

特别是早上第一次打电话，双方彼此亲切悦耳的招呼声，会使人心情开朗，也会给人留下有礼貌的印象。

电话接通后，主动问好，并问明对方单位或姓名，得到肯定答复后报上自己的单位、姓名。

不要让接话人猜自己是谁（尤其是长时间没见的朋友、同事），以使对方感到为难。

三、打电话时，应礼貌地询问：“现在说话方便吗”？要考虑对方的时间。

一般往家中打电话，以晚餐以后或休息日下午为好，往办公室打电话，以上午十点左右或下午上班以后为好，因为这些时间比较空闲，适宜谈生意。

四、打电话、接电话时，如果对方没有离开，不要和他人谈笑，也不要用手后住听筒与他人谈话，如果不得已，要向对方道歉，请其稍候，或者过一会儿再与对方通电话。

五、对方要找的人不在时，不要随便传话以免不必要的麻烦，如必要，可记下其电话、姓名、以回电话。

六、要学会配合别人谈话。

我们接电话时为了表示认真听对方说话，应不断地说：“是，是”、“好，好吧”等，一定要用得恰到好处，否则会适得其反。

礼貌礼节的培训内容

礼貌礼节的培训内容在现代社会中，礼貌和礼节是我们与他人相处的重要方面。

一个文明、和谐和有序的社会离不开每个人的自律和尊重他人的行为。

为了确保社会中的交往和沟通顺利进行，培养良好的礼貌和礼节意识变得至关重要。

本文将就礼貌礼节的培训内容进行详细讨论。

第一部分：社交礼仪社交礼仪是在社交场合下行为的基本规范，它体现了个人的素质和品格。

通过社交礼仪的培训，人们能够正确、得体地与他人交往，展现出良好的形象。

以下是一些常见的社交礼仪方面的内容：1. 目光交流和微笑：与他人交流时，保持适度的目光交流和微笑是展现尊重和友好的重要方式之一。

培训中可以教授如何与他人进行眼神交流，并怎样微笑展现亲和力。

2. 手势和姿势：手势和姿势是交流中的重要组成部分，它们能够传递出不同的信息和情感。

培训中可以教授正确的手势和姿势，以避免产生不必要的误解和冲突。

3. 礼貌用语和问候语：在与他人交流时，使用礼貌用语和问候语能够展现出尊重和关怀。

培训中可以强调在不同场合下使用不同的礼貌用语和问候语的重要性。

第二部分：办公场合的礼节办公场合是一个需要特别注重礼仪的地方，它关系到个人形象和职业素质。

通过培训办公场合的礼节，人们能够在工作中体现出专业和高效。

以下是一些办公场合礼节的培训内容：1. 仪容仪表：在办公场合，个人的仪容仪表直接影响着他人对自己的印象。

培训中可以介绍一些关于衣着、服饰和仪表的基本技巧和要求。

2. 电子邮件礼仪：在现代办公环境中，电子邮件成为了重要的工作沟通方式。

培训中可以教授如何书写得体的电子邮件，包括用语规范、回复及转发的正确方式等。

3. 电话礼仪：电话作为重要的沟通工具，需要一定的礼节。

培训中可以教授接听电话和拨打电话的礼节，包括清晰表达、友好语气和礼貌道别等。

第三部分：公共场合的礼貌在公共场合保持良好的礼貌举止，不仅是对他人的尊重，也是对社会的负责和尊重。

通过培训公共场合礼貌，人们能够形成文明的生活习惯。

以下是一些公共场合礼貌的培训内容：1. 排队和让座：在公共场合，排队和让座是展现尊重和秩序的重要方式之一。

职场电话礼仪【最新5篇】

职场电话礼仪【最新5篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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物业人员接打电话礼仪_礼仪文书_

物业人员接打电话礼仪物业人员接打电话的礼仪包括两大方面：一、接听电话的礼仪1、及时接电话。

电话铃响三声之内，必须及时接听，不要怠慢，更不可接了电话就说请稍等，撂下电话半天不理人家。

如果确实很忙，可表示歉意，说：对不起，请过10分钟再打过来，好吗？或则说不好意思，我现在有些忙，要不待会我再给你回过去好吗？2、主动报家门（您好，监控室，乐意为您服务）。

自报家门是一个与人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。

3、认真听对方说话。

接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如：是、对、好、请讲、不客气、我听着呢、我明白了等等，或用语气词“唔、恩、嗨等，让对方感到你是在认真听。

漫不经心，答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。

4、如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。

5、替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。

在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。

6、如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌，客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？“7、在电话中传达有关事宜，应重复重点，对于号码、数字日期时间进行再次确认，以防出现错误。

8、挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。

二、拨打电话的礼仪1、电话接通后，应首先向对方致意问候，如：“您好“并做。

2、使用敬语，把将要找的通话人姓名及重要的事交待清楚，如：“请”、“不客气”、“不好意思”等。

3、通话完毕以后，应说：“谢谢，再见”。

挂电话礼仪常识_商务礼仪_

挂电话礼仪常识电话天天打，但对于通话结束后怎么挂电话，很多人并不会多加注意，那挂电话有什么礼仪常识呢?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

挂电话礼仪常识切记客户先挂电话尤其是电话销售人员，一定要记住一点：永远让客户先挂电话。

顾客至上，对于销售人员来说，不仅仅表现在口头上，更要随时记在心上。

结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。

而且在放下电话听筒时要注意：不要直接把听筒放回话机，而要用另一只手先轻轻地按下压簧，确认电话已经被挂断，再放回听筒。

也许你也有过这样的经验：当谈完事情，正要向对方道谢时，谢字还没讲完，就被对方挂掉了电话。

不管对方是谁，遇到这种情形，心里一定都不太好受。

挂电话要礼貌用语可以在说完“再见”后先挂电话，先用手按断，再把话筒扣上，但千万不要用力一摔，让对方大惊失色。

如果对方是尊者，无论你是接电话还是打电话，都要让对方先挂断电话。

挂电话礼仪挂电话礼仪之一在与客户的电话沟通中，不管是谁先打这个电话，结束后一定要记住一点：永远让客户先挂电话。

顾客至上，对于销售人员来说，这不仅仅在口头上，而要随时记在心上。

挂电话礼仪之二与上级进行电话沟通后，一定要让对方先挂电话的，这是对别人的一种尊重。

假如你是一个集团的分公司经理，给总部打电话，恰好接电话的是一个小职员，虽然从职位上来讲，你比小职员高很多，但作为总部和分公司之间的领导性质关系来说，让对方先挂电话，更能体现出你的职场修养及领导风范。

挂电话礼仪之三与异性互通电话后，作为男方从礼节上，理应先让女方挂电话，这显示出你对对方的一种关心及尊重，也加深了对方对你的良好印象。

这点主要是针对生活上的朋友之间的电话礼仪。

这些礼仪技巧，也是我们在销售当中总结到的拜访经验，借此我们互相交流，互相学习。

在与客户电话交流后，让客户先挂电话这是电话销售的最基本礼仪。

自己后挂电话，是不会有错的。

员工礼貌礼节管理制度

第一条为加强公司员工队伍建设，提高员工整体素质，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工。

第三条本制度旨在规范员工在日常工作中所应遵循的礼貌礼节，培养良好的职业素养，促进公司内部和谐与外部形象。

第二章礼貌礼节规范第四条尊重他人：员工应尊重领导、同事、客户及公司合作伙伴，遵循“礼貌待人、尊重他人”的原则。

第五条问候与自我介绍：员工进入办公室、会议室或与其他部门同事接触时，应主动打招呼，自我介绍，以示友好。

第六条接待来访：接待来访人员时，应热情有礼，主动询问需求，引导至指定地点，并做好记录。

第七条沟通交流：员工在沟通时，应保持礼貌、诚恳的态度，注意语言表达，避免使用粗俗、侮辱性语言。

第八条会议纪律：参加会议时，应提前到达会场，保持会场秩序，认真听讲，积极参与讨论，遵守会议纪律。

第九条请假制度：员工请假应提前向主管申请，说明请假原因，并得到批准。

请假期间，应保持手机畅通，确保工作不受影响。

第十条上下班礼仪：员工应按时上下班，遵守公司作息时间，保持良好的工作状态。

第三章违规处理第十一条员工违反本制度，经查实，将按照以下规定进行处理：（一）警告：员工违反本制度，情节轻微，给予警告，并在公司内部通报。

（二）记过：员工违反本制度，情节较重，给予记过，并在公司内部通报。

（三）解除劳动合同：员工违反本制度，情节严重，或经多次警告仍不改正的，公司有权解除劳动合同。

第十二条本制度由人力资源部负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第五章员工培训第十四条公司定期组织员工培训，提高员工对礼貌礼节的认识，使员工养成良好的职业素养。

第十五条员工培训内容包括：礼貌礼节基本知识、沟通技巧、团队合作等。

第十六条培训结束后，员工应参加考核，考核合格者方可上岗。

第十七条公司对考核不合格的员工进行再培训，直至合格。

通过以上制度，旨在培养公司员工的良好职业素养，提高公司整体形象，为公司的持续发展奠定坚实基础。