N3-服务项目管理
项目管理 习题及答案 陈翔 第九章
一、判断题1项目沟通管理是项目经理的主要工作。
（√）2 .相对正式沟通而言，非正式沟通的沟通效果好。
（×）3 .相对正式沟通而言，非正式沟通的约束力较弱。
（√）4 .在所有沟通方式中，面对面的口头沟通是最有效的。
（√）5 .在双向沟通中，沟通主体和沟通客体两者的角色不断交换。
（√）6 .虽然并不是所有沟通过程都会存在干扰，但是消除干扰是有效沟通的重要环节。
（×）7 .某些沟通方式在特定的情况下可能是不适用的。
（√）二、单选题 1 .由n 个人组成的大型项目组，人与人之间交互渠道的数量级为（C ）。
A.n2B.n3C.n(n-1)/2D.2n AC ）o B 、约束力较强D 、可以使沟通保持权威性 规划沟通管理就是针对项目干系人的沟通需求进行分析，它主要包括(ABCD)。
4 .下列选项中，（ABD ）是非正式沟通的例子。
A 、工程师的笔记B 、电子邮件信息C 、沟通管理计划D 、发给项目团队成员的备忘录 5 .在推式沟通中，可以采用的沟通方式有（BCD ）A 、门户网站B 、电子邮件C 、备忘录D 、传真 6 .在拉式沟通中，可以采用的沟通方式有（ACD ）A 、门户网站B 、电子邮件C 、企业内网D 、经验教训数据库四、主观题1 .简述项目沟通管理工作主要包括哪些内容？2 .正式沟通和非正式沟通的优缺点各是什么？3 .沟通管理计划主要包括哪些内容？4 .管理沟通的作用是什么？5 .沟通方式的选择取决于哪些因素？ A 、项目管理信息系统 C 、项目干系人分析 6.如果信息不（A ）B 、信息检索系统 D 、项目信息发布工具那么它对于接受者就是无用的。
A 、及时三、多选题B 、有趣C 、复杂D 、稀少 1.A 、C非正式沟通的优点（灵活、方便速度快 A 、确定向谁沟通信息 C 、什么时候沟通信息 3.采用何种沟通方式，取决于 A 、对信息需求的紧迫程度 C 、项目团队成员的能力 B 、沟通什么信息D 、采取何种方式沟通信息（ABC ）因素。
n3的岗位职责
n3的岗位职责N3的岗位职责是指在某个职位上具体需要承担的工作内容和职责。
N3岗位是指某个公司或组织中的一级主管或管理职位，通常对下属进行管理，并负责实施战略规划以及协调各部门之间的合作。
下面将详细介绍N3岗位的职责及工作内容。
1. 目标设定和战略规划：作为N3岗位的担任者，主要的职责之一是参与目标设定和战略规划。
你将与高层管理人员合作，了解公司或组织的长期发展目标，并制定实施计划。
你需要评估市场趋势和竞争状况，以制定合适的战略和目标，确保公司或组织的业务成功。
2. 领导和管理团队：作为N3岗位的负责人，你将领导和管理一个团队。
你需要招聘、培训和指导员工，以确保他们具备实现公司目标所需要的技能和知识。
你将负责分配任务和项目，并监督团队的工作进展，确保目标的达成。
你还需要提供积极的反馈和激励，促使团队成员的个人和职业发展。
3. 组织协调和合作：作为N3岗位的主管，你需要协调和合作不同部门之间的工作。
你将与其他岗位的负责人合作，确保公司或组织内部各个部门的目标和工作互相配合。
你将参与各种内部会议和讨论，以便更好地沟通和协调各部门之间的合作，推动项目的顺利进行。
4. 监督绩效评估和报告：作为N3岗位的职位担任者，你将负责监督绩效评估和报告工作。
你需要确保所在团队及下属的工作达到预期的结果，并评估他们的业绩。
你将分析和解释相关数据，撰写报告，并向上级管理层提供项目和团队的进展情况。
你需要根据评估结果提出改进建议，并制定相应的策略。
5. 解决问题和冲突管理：N3岗位的职责还包括解决问题和管理冲突。
你将面临各种复杂的情况和挑战，需要快速准确地做出决策和解决问题。
你需要具备良好的沟通和协商能力，以便处理内部和外部的冲突，并找到解决方案。
6. 建立和维护合作关系：作为N3岗位的职位担任者，你还需要建立和维护与合作伙伴和客户的良好关系。
你将与其他公司、组织或个人合作，共同实现共同的目标。
你需要代表公司开展商务洽谈和业务合作，并与客户保持有效的沟通和关系。
实行项目管理的认识与实践
１ 引 言
高 校 的仪器设 备绝 大部 分是 由 国家财 政投资 购置 的 ， 仪器设 备使用 权 和管理 权又 在各 高校 ， 而 国家又不 要求 学 校 以任 何方 式进 行 偿 还 ， 就 是 说 学校 对 国家 也
财政 投 资购 置的仪 器设 备 是无 偿 占有 和 使用 的 ， 器 仪
统 论的观点 、 方法 和理论 ， 对项 目涉 及的 全部 工作 进行
有效 地管 理 。即从 项 目的投资 决策 开始 到项 目结 束的
全过程 进行 计划 、 织 、 挥 、 调 、 制 和评 价 ， 组 指 协 控 以实
２． 立 项 论 证 ２
加 普遍 。在 实施过 程 中 ， 复 购 置 、 买 乱购 、 重 零 建成 了
一
些“ 小而 全” 大而 不全 ” 或“ 的实验 室 ， 资效益很 差 。 投
近几 年来 ， 我校 实验 室 实 行 了项 目管 理 ， 照 立 项 申 按 请 、 家论 证 、 专 实施 、 调 、 工 、 收 和 评 估 等程 序 全 协 竣 验
会议 ， 邀请 有 关专 家参加 ， 出论证 意 见 。在 论证 决策 提 过 程中 ， 实 做到 程序规 范 、 切 方法科 学 、 过程透 明 、 决策
现项 目的 目标 。下 面介绍我 校 实验室 实行项 目管理 的 具 体措施 和 实行 项 目管理后 的认 识 。
设备 的所有 权 和使 用 权 两 权 是分 离 的 。 因此 ， 期 以 长 来 高校 及其具 体仪器 设 备使用 单位 在仪 器设 备经费 的 使用 、 管理 上存 在着 没 有 压 力 和争 投 资 的现 象 。在分 配设 备经 费时 ， 使用单 位 在 申报 计划 时说 得头头 是道 ， 力争 多拿经 费 。可 经 费 一 旦 拿 到手 后 就 另 作 它用 ， 特 别是 这几年 高校扩 招 以后 实验 室 经 费 不 足 、 实验 室 仪 器设 备 满足 不 了教 学需 要 的情 况 下 ， 经 费 的现 象 更 争
n3层护士分层培训年终总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国医疗卫生事业的快速发展，护理工作在医疗服务中的地位日益凸显。
为了提高护理人员的综合素质和专业能力，我院于今年年初启动了N3层护士分层培训计划。
经过一年的努力，现将培训成果及年终总结如下。
二、培训背景N3层护士是指在医院担任主管护师且工作5年以上，聘任专科护士岗位的护理人员。
这一层级护士在医院护理团队中承担着重要的角色，既要具备扎实的护理基础，又要具备较强的临床实践能力和管理能力。
为了提升N3层护士的综合素质，我院制定了针对性的分层培训计划。
三、培训目标1. 提高N3层护士的专业素养，使其具备扎实的护理理论基础和临床实践经验。
2. 培养N3层护士的团队协作能力和沟通能力，提高护理团队的整体效能。
3. 增强N3层护士的科研能力和创新意识，推动护理学科的发展。
4. 提升N3层护士的管理能力，使其能够胜任护理管理工作。
四、培训内容1. 理论培训：包括护理学基础理论、专科护理知识、护理管理、护理科研等方面的内容。
2. 临床实践：通过跟班学习、病例讨论、手术观摩等形式，提高N3层护士的临床实践能力。
3. 科研培训：邀请知名专家进行专题讲座，指导N3层护士开展护理科研工作。
4. 沟通与团队协作：开展团队建设活动，提高N3层护士的沟通能力和团队协作能力。
5. 管理培训：邀请管理专家进行专题讲座，指导N3层护士开展护理管理工作。
五、培训实施1. 制定培训计划：根据N3层护士的实际情况，制定详细的培训计划，明确培训目标、内容、时间、考核方式等。
2. 建立培训档案：对N3层护士的培训情况进行记录，包括培训内容、培训时间、考核成绩等。
3. 落实培训措施：确保培训计划的有效实施，定期检查培训效果，及时调整培训方案。
4. 加强师资队伍建设：选拔具有丰富临床经验和管理经验的专家担任培训讲师，提高培训质量。
六、培训成果1. N3层护士的专业素养得到显著提高，护理理论知识、临床实践能力和科研能力得到明显提升。
医院手术室N3级护士考核评分表
（30分）
1.参加医院、科室质控或项目管理；
室考评：完成工作量。
5分/项
策划书叁1份/年；
3.小讲课三4次/年，主持手术配合护理查房工4次/年；
4.担任带教师资完成10名实习生或低年资护士带教工作；
5.认真落实核心制度，准确及时执行医嘱，严格执行安全核查制度和手术病人交接制度。年内无纠纷，无重大护理不良事件发生
6.第一作者完成一篇论文或综述（文章级别不限）。
政治素养（5分
参考医院相关考核条例、医务人员9不准等。党员增加党章要求。
无违规违纪现象发生
备注：1.投诉或护理不良事件由事件所在科室提交事件调查报告。经查实的严重护理不良事件的主要责任人经考评小组讨论报质量与安全委员会审定。
2.得分叁90分以上为优秀，三80分良好，工60分合格，60分以下及基本要求里不合格项目年度考核不合格。
加分项：赊标注项每项+5分）
1.获得社会广泛赞誉报道。
2.志愿者、社工服务时间呈20小时/年；3.手术医生、大科及院级满意度调查点名表扬者；
4.代表医院参加县级及以上比赛。
.发现并及时阻止重大安全隐患事件。减分项（除标注项每项-2分）：
1.经核实的患者投诉-5分/次，一年内达到手术医生或病人三次投诉的3次扣罚绩效，年度岗位评价视为不合格。
5.无查对等重大差错事故发生（发现一起核查安全事件造成患者伤害程度＞2E级的）；-10/次
6.经核实收受住院病人红包或者不当服务的-5/次，情节严重的交院纪检处理。
7.不服从医院、科室工作调配、未完成工作量，年度岗位评价视为不合格。
综合能力（65分）
知识（20分）
通用内容：
1.护理质量标准；
2.熟练掌握质量管理工具控制图、柏拉图、甘特图、鱼骨图等质控工具的使用；命题质控报告的书写，项目管理报告书的书写专科内容:四级手术护理配合专科知识：手术室感染管理及监测
n3的岗位职责
n3的岗位职责N3岗位是一种高级技术工作职位，通常在大型企业或组织中扮演着重要的角色。
N3的岗位职责涵盖了多个方面，包括技术领导、项目管理和团队协作等。
本文将详细介绍N3的岗位职责，并从不同角度来阐述其重要性。
1. 技术领导在N3岗位中，技术领导是一个重要的职责。
这意味着担任N3岗位的人员需要具备丰富的技术知识和经验，能够指导和支持团队成员在技术方面取得成功。
技术领导者应该积极参与解决复杂的技术问题，提供专业的建议和指导，确保项目的顺利进行。
2. 项目管理N3岗位通常要求负责管理重要项目。
这涉及到规划、组织和监督整个项目的执行过程。
负责N3岗位的人员需要与其他团队成员紧密合作，确保项目按时交付，并达到高质量和高标准。
3. 团队协作在N3的岗位中，团队协作是至关重要的。
作为一名N3岗位的员工，你需要与其他团队成员密切合作，共同努力完成项目任务。
这需要很好的沟通能力、领导能力和团队合作精神。
通过团队协作，可以促进知识共享、优化资源分配和提高工作效率。
4. 解决问题N3的岗位职责还包括解决问题和应对挑战。
在日常工作中，你可能会遇到各种技术难题和挑战，需要能够快速识别问题的根本原因，并提出解决方案。
这需要灵活性、创造性和深入的技术知识。
5. 技术创新N3的岗位也需要在技术创新方面发挥积极的作用。
随着科技的不断发展，优秀的N3员工应该积极研究行业趋势和最新技术，并将其应用到实际工作中。
通过技术创新，可以改进和优化现有的工作流程，提高企业的竞争力。
总结：N3的岗位职责非常复杂和多样化，需要一定的技术能力和领导能力。
技术领导、项目管理、团队协作、解决问题和技术创新是N3的岗位职责的重要方面。
通过充分发挥这些职责，N3员工能够为企业带来巨大的价值，推动技术的进步和创新的发展。
APQP流程
n一、计划和确定项目n1、顾客的呼声
n2、业务计划/营销战略
n3、产品/过程基准数据
n4、产品/过程设想
n5、产品可靠性研究
n6、顾客输入
n1、设计目标
n2、可靠性和质量目标
n3、初始材料清单
n4、初始过程流程图
n5、产品和过程特殊特性的初始清单
n6、产品保证计划
n7、管理者支持
n二、产品设计和开发n1、 DFMEA-设计失效模式和后 果分析
n2、可制造性和装配设计
n3、设计验证
n4、设计评审
n5、样件制造--控制计划
n6、工程图样（包括数学数据）
n7、工程规范
n8、材料规范
n9、图样和规范的更改
n10、新设备、工装和设施要求
n11、产品和过程特殊特性
n12、量具/试验设备要求
n13、小组可行性承诺和管理者的支持
n三、过程设计和开发n1、包装标准
n2、产品/过程质量体系评审
n3、过程流程图
n4、车间平面布置图
n5、特性矩阵图
n6、过程失效模式及后果分－PFMEA
n7、试生产控制计划
n8、过程指导书
n9、测量系统分析计划
n10、初始过程能力研究计划
n11、包装规范
n12、管理者支持
n四、产品和过程确认
n1、试生产
n2、测量系统评价
n3、初始过程能力研究
n4、生产件批准
n5、生产确认试验
n6、包装评价
n7、生产控制计划
8、质量策划认定和管理者 支持
n五、反馈、评定和纠正措施n1、减少变差
n2、顾客满意
n3、交付和服务。
松潘县川主寺镇基础设施改造项目n1、n2、n3新作结构施工组织设计修订版
松潘县川主寺镇基础设施改造项目n1、n2、n3新作结构施工组织设计修订版1、编制说明1.1编制说明1.1.1本施工组织设计严格按照工程内容和施工范围、设计特点、功能要求，本着对业主真诚负责的态度、对业主资金合理利用和对工程质量尽善尽美的追求，在人员、机械、材料调配、保证质量要求、进度安排各个方面统一部署的原则；结合我公司多年从事建筑工程积累的实际经验和公司综合实力情况编制而成。
1.1.2本施工组织设计的编制，受到了我公司的高度重视，公司将参加过类似工程施工的相关技术负责人员召集在一起，形成方案编制小组。
制定“科学、经济、实用、合理、优质、高效”的施工组织设计编制方针；采用“对比优化、博彩众长、集思广益”的编制思路，力求本方案重点突出，针对性、可操作性、实际施工指导强。
1.1.3本施工组织设计凡未注明计量单位为：“㎜”（毫米）。
1.2本施工组织设计的编制依据1.2.1国家颁布的现行建筑施工验收规范，建筑安装工程质量评定标准，建筑安装施工工艺操作规程，建筑施工安全规程及省、州、县对基本建设的有关规定。
a.《建筑工程施工质量验收统一标准》 (GB 50300-2001)b.《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）c.《建筑地面工程施工质量验收规范》（GB 50209-2002）d.《屋面工程质量验收规范》（GB 50207-2002）e.《建筑装饰装修工程质量验收规范》（GB 50210-2001）f.《混凝土强度检验评定标准》（GB J107-87）g.《钢筋焊接及验收规程》（JGJ18-2003）h.《钢结构工程施工质量验收规范》（GB 50205-2001）i.《建筑地基基础工程施工质量验收规范》（GB 50202-2002）j.《砌体工程施工质量验收规范》（GB 50203-2002）k.《玻璃幕墙工程技术规范》（JGJ102-2003）l.《地下防水工程质量验收规范》（GB 50208-2002）m.《建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范》（GB 50242-2002）n.《建筑电气工程施工质量验收规范》（GB 50303-2002）o.《自动喷水灭火系统施工质量验收规范》（GB 50261-2005）p.《通风与空调工程施工质量验收规范》（GB50243-2002）q.《工业金属管道工程施工及验收规范》（GB 50235-97）r.《建筑施工安全检查标准》（JGJ59-99）1.2.2法律、法规性文件a.《中华人民共和国建筑法》b.《建设工程质量管理条例》c.《建设工程安全生产管理条例》d.《中华人民共和国环境保护法》1.2.3根据重庆市建筑工程设计院有限责任公司设计的川主寺镇基础设施改造项目新做结构（N1、N2、N3）施工图纸。
优质护理服务实施方案
优质护理服务实施方案为规范基础护理服务，全面提高医院临床护理工作水平。
按照仙桃市卫建委关于在全市二级医院开展“优质护理服务示范病房”覆盖率达到60%的要求，结合我院实际情况进行安排部署，规范临床护理工作内容，全面落实责任制整体护理工作，制定本活动方案。
一、指导思想以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标落实仙桃市卫健委在全市卫生系统工作会议上的讲话精神，根据医院优质护理服务发展规划，在2021年将1-2个科室定为优质护理病房。
建立护理工作“循环式”工作流程，实施“以病人为中心”责任制整体护理组模式。
从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
三、工作领导小组（一）成立医院优质护理服务病房工作领导小组。
组长：成员：（二）领导小组下设办公室，日常工作由护理部负责。
主任：成员：（三）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院优质护理服务实施方案，制定各科室措施,抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求,及时上报有关资料。
四、工作重点内容（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、全面提升职业素质、优化护理服务（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
n3的岗位职责
n3的岗位职责N3级别是一个重要的职位级别，它对于许多组织来说意义重大。
在这个级别上，员工承担的职责往往非常广泛，需要具备一定的专业知识和技能。
以下是N3级别的岗位职责的一些常见要求和内容：一、战略规划与管理1. 制定和执行战略计划，确保组织的长期发展与成功。
2. 分析市场趋势和业务需求，提出合适的战略建议。
3. 协调各个部门，确保战略目标的有效实施。
二、团队管理与协调1. 管理和领导一个跨部门的团队，确保团队成员工作高效且配合默契。
2. 分配任务和责任，监督团队成员的工作进展。
3. 提供培训和发展机会，提高团队成员的绩效和能力。
三、项目管理与执行1. 管理和执行各类项目，确保项目按时完成且达到质量标准。
2. 分析项目需求和资源情况，制定详细的项目计划。
3. 监督和协调项目团队，解决项目执行过程中的问题。
四、业务开发与客户管理1. 开拓新业务机会，扩大组织的市场份额。
2. 维护和管理现有客户关系，提高客户满意度。
3. 提供专业的业务咨询和解决方案，满足客户需求。
五、绩效评估与报告1. 设定绩效指标和目标，评估员工绩效，提供有针对性的反馈和奖励。
2. 编制和提交各种绩效报告，向上级领导和相关部门汇报工作进展情况。
六、风险管理与合规性1. 分析和评估组织面临的风险，制定相应的风险管理策略。
2. 确保组织的日常运营符合相关法规和合规性要求。
3. 解决风险和合规性问题，提供建议和指导。
七、跨部门沟通与协调1. 与其他部门协调工作，推动组织内部的合作和协同。
2. 参与各种跨部门的会议和决策，提供专业的建议和意见。
8、专业知识和技能要求：1. 具备良好的领导和管理能力，善于激励和激发团队成员的潜力。
2. 具备良好的沟通和协调能力，能够有效地与不同层级和背景的人员合作。
3. 具备良好的分析和解决问题能力，能够迅速应对各种挑战。
4. 具备扎实的业务知识和技能，能够为组织提供专业的意见和建议。
5. 具备高度的责任心和敬业精神，能够承受工作的压力和挑战。
护士分层级管理实施方案.
护士分层级管理实施方案.为加强护理队伍的科学管理，调动护理人员的积极性，提高护理质量，按照原卫生部《三级医院评审标准》和《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》的要求，结合优质护理服务工作发展和我院实际，实施护士的分层管理和使用，特制定本方案。
一、指导思想及分层原则根据《山东省医院护士岗位管理实施原则》及《山东省三级医院临床护士培训指导意见》，依据业务能力，结合工作年限、学历等将护士分为NO-N4五个层级；按照能级对应关系，将病情轻重不同的患者分配给不同能级的护士进行护理；遵循层级职责明确、能级对应、分工协作、层层指导、共同负责的工作原则。
实施护士分层培训和考核。
二、总体目标建立临床护理岗位护士分级进阶管理体系，体现能级对应，提高护理管理质量，调动临床护士的积极性；并为护士绩效考核提供依据（即绩效奖分配依据护士层级、工作量、质量、技术难度、风险程度等），为逐步实现的护士岗位管理奠定基础。
三、实施步骤和方法（一）组织领导1.成立护士分层级管理领导小组组织：副院长副组长：主任成员：护理部干事护士长护士分层级管理领导小组职责：（1）制定护士分层级管理实施方案及相关培训计划；（2）组织实施护士分层级的培训及指导；（3）组织对各层级护士的考核及进阶评定；（4）指导各层级护士的薪酬及绩效分配；（5）及时反馈并协调解决实施过程中遇到的问题；（6）对实施过程和效果进行评价及分析并提出持续改进措施；2.制定方案、动员培训：护理部制定分层管理方案，并组织护士长进行培训，熟悉能级对应与分层管理的理念及实施目标、方法等。
（二）分层细则（各层级护士任职资格、能力要求、工作职责及考核指标）以岗位胜任能力为主要评价指标，结合工作年限、学历等要素，将护理人员分为NO-N4五个层级，具体如下：1.NO护士（助理护士）（1）任职资格（同时具备）：①医学院校护理专业毕业，未取得护士执业证书的人员或已取得护士执业证书，但从事临床工作≤12个月。
护士晋级工作总结_护士晋级n3申请总结
护士晋级工作总结_护士晋级n3申请总结
在工作中，我经常积极主动地寻找提升自己的机会。
我参加了众多的培训和研讨会，
不仅学习了新的护理技术和知识，还通过与专业人员的交流，不断完善自己的技能。
我意
识到，在快速发展的医疗行业中，只有不断学习和适应新变化，才能更好地为患者提供服务。
我坚持每年参加培训和继续教育课程，以保持自己的职业素养和知识更新。
除了提升专业知识外，我还积极参与护理质量和护理管理的工作。
我参与了护理质量
改进项目，并以此为契机，与同事们合作，共同努力提高护理服务的质量。
我通过主动沟
通和反馈，以及有效的团队协作，推动了项目的顺利进行，并取得了一些积极的改善结果。
我也积极学习和关注护理管理方面的知识和经验，努力将其运用到实际工作中，提高护理
管理的水平。
我还积极参与科研和学术交流。
通过参加国内外学术会议和报告，我了解到最新的医
疗技术和研究进展。
我也积极参与科研项目，并以此为机会，与其他科研人员合作，互相
学习和交流经验。
通过这些活动，我拓宽了视野，提高了自己的专业能力和学术水平。
在申请N3级别晋升时，我会以此份申请总结为基础，展示自己在专业能力、团队协作、护理质量和护理管理等方面的发展和进步。
我会突出我在学习和继续教育方面的努力，以
及我对护理科研和学术交流的积极参与。
我也会强调我的责任感和对患者的关怀，以显示
我对护理职业的热情和承诺。
感谢您对我的认可和支持，我期待着通过这次晋升申请，能够为护理事业做出更大的
贡献。
特种设备作业人员证书项目代号新旧对照表
特种设备作业人员证书项目代号新旧对照表特种设备作业人员证书项目代号新旧对照表种类原作业人员项目与代号新作业人员项目与代号说明作业项目项目代号作业项目项目代号特种设备相关管理特种设备安全管理负责人 A1 特种设备安全管理 A特种设备质量管理负责人 A2 锅炉压力容器压力管道安全管理 A3 电梯安全管理 A4 起重机械安全管理 A5 客运索道安全管理 A6 大型游乐设施安全管理 A7 场（厂）内专用机动车辆安全管理 A8 锅炉作业一级锅炉司炉 G1 工业锅炉司炉G1 原一级锅炉司炉变更为工业锅炉司炉；原二、三级锅炉司炉依据持证人申请或实际操作锅炉情况，变更为工业锅炉司炉或电站锅炉司炉二级锅炉司炉 G2 工业锅炉司炉或电站锅炉司炉 G1 或 G2 三级锅炉司炉 G3 一级锅炉水质处理 G4 锅炉水处理 G3二级锅炉水质处理 G5 锅炉能效作业 G6 取消种类原作业人员项目与代号新作业人员项目与代号说明作业项目项目代号作业项目项目代号压力容器作业固定式压力容器操作 R1 快开门式压力容器操作 R1 依承诺具有实际快开门容器操作经验的持证人移动式压力容器充装 R2 移动式压力容器充装 R2氧舱维护保养 R3 氧舱维护保养 R3气瓶作业永久气体气瓶充装 P1 气瓶充装 P液化气体气瓶充装 P2 溶解乙炔气瓶充装 P3 液化石油气瓶充装 P4 车用气瓶充装 P5 压力管道作业压力管道巡检维护 D1 取消带压封堵 D2 带压密封 D3 电梯作业电梯机械安装维修 T1 电梯修理 T电梯电气安装维修 T2 电梯司机 T3 取消起重机械作业起重机械机械安装维修 Q1 取消起重机械电气安装维修 Q2 起重机械指挥 Q3 起重机指挥 Q1 桥门式起重机司机 Q4 起重机司机 Q2 依据原持证项目根据新版《特种设备作业人员资格认定分类与项目》的规定标注限制范围。
塔式起重机司机 Q5 门座式起重机司机 Q6 缆索式起重机司机 Q7 流动式起重机司机 Q8 升降机司机 Q9 机械式停车设备司机 Q10 取消种类原作业人员项目与代号新作业人员项目与代号说明作业项目项目代号作业项目项目代号客运索道作业客运索道安装 S1 客运索道修理 S1 客运索道维修 S2 客运索道修理 S1 原客运索道维修（限电气维修）项目依据持证人申请可以同时换发客运索道修理、客运索道司机两个项目。
项目管理的编码规则
附录1项目管理编码方案1.1项目分类1.1.1编码规则项目分类采用两层两位字符组合码，1～9加上A～Z（E、I、O及特殊字符除外）。
1.1.2代码表1.1.3编制说明项目分类参考了现行的项目分类代码标准。
同时在大修、科技项目分类中还参考了《国家电网公司设备大修工作管理办法（试行）》、《国家电网公司技术改造工作管理办法（试行）》相关项目类型的定义及规定。
目前国家电网公司以及各网省公司还保留着部分抽水蓄能电厂以及用于调峰调频、调峰填谷的电厂，为满足这些电力工程的管理需要，在项目分类“基建项目”类中保留了“电源项目”类。
1.2项目编号1.2.1基建、技改类项目编码规则1.2.1.1编码规则项目编号采用4层10位代码结构。
表中：⏹N标识该位为数字代码；X标识该位为数字+字母的混合代码。
⏹项目类别引用项目类型列表中的2位分类代码。
⏹第3、4位代表项目申请单位所属的网省公司，用两位数字标识，直接引用《国家电网公司直属单位代码》（《国家电网公司直属单位代码》见人力资源管理编码方案5.1 国家电网公司直属单位代码。
）。
⏹第5、6位代表项目申请单位，以两位字符标识，由各省自行定义。
⏹第7、8、9、10位代表项目编号，以四位字符标识。
项目编号流水号允许实施过程中增加自定义属性信息。
⏹项目编号中，当前面代码元素中的一个层次发生变化时，项目编号需重新开始编号。
1.2.1.2编制说明基建、技改类项目的项目代码结构包括“项目小类”、“网省公司代码”、“申请单位代码”和“项目编号”四个部分。
与大修、科技、营销类项目编码方案相比，本方案中不包含“立项申请年度”。
关于年度问题，编码组讨论了“项目申请年度”、“立项批准年度”等不同的时间点，若采用“项目申请年度”，则从做项目滚动规划到项目申请这之间的时间内，就不能赋予项目相应的编号；若采用“项目申请书编制年度”或“项目开工时间”，也存在同样的问题；采用“立项批准年度”，因有些项目有时会在开始建设后才能拿到批文，在这种情况下，项目建设过程中该项目都没有项目编号。
护理部护士分层培训计划
护理部护士分层培训计划护士培训的目的是促使护士在知识、技术、能力、和服务4个方面的行为方式得以提高,保证护理人员有能力按照工作岗位要求完成所承担或将要承担的工作和任务.为保障优质护理服务的深入开展,应加强护士的分层培训,根据各级护士的能力标准及岗位要求制订相应的培训计划，不同层级的护士培训内容有所侧重，不仅要加强“三基”（基础理论、基础知识、基础技能）培训。
通过对不同阶段各级护士的培训，使护士掌握各专科的护理特点,以加强责任制整体护理的落实，提高护理质量，明确各层级护士的岗位职责，优化护理服务，加快专科护理队伍的建设.一、护理分层培训计划(一）培训规划根据医院自身发展战略需要及医院内外环境变化，结合护理人员整体素质情况，将培训内容、对象、时间及方法明确划分，制订各层级护士分层培训规划及年度培训计划.规划既要考虑适应现实情况，又要注意适应护理专业长运发展要求。
通过培训帮助各层级护士获得工作所需知识、技能、能力、服务，进一步改进、规范行为方式，达到期望的行为标准，从而提高护理人员综合素质和岗位能力，确保医院各级护理岗位的人才需求.（二)培训重点总责护士(N4）培训重点是：提高全局观念和系统管理能力，以确保层层管理良好运行,高效优质达到护理管理目标；培养其思维及分析判断能力，培养其前瞻性的护理质量管理能力,制订实用的护理管理措施，建立健全各种工作制度及工作流程，完善具体的工作目标。
责任组长(N3）培训重点：熟悉本岗位职责,准确定位分层管理位置，确定工作方向重点，充分运用科学的管理方法，合理分工和充分调动责任护士的积极性，激发每个责任护士的潜能。
责任护士（N2\N1)培训重点:主要培训护理工作中解决实际问题的能力、专科护理知识及专科护理技能，为患者提供优质护理服务的程序、内容、方法,减少护理纠纷，提高患者满意率。
助理护士(N0)培训重点：培训岗位敬业的职业道德及基础理论、基本技能及基础知识培训等.(三）建立培训档案根据各层级护理人员岗位职责及培训计划建立个人的培训档案，专人负责登记、保管，提供给人事部门，作为护理人员晋级、晋职、奖惩之参考.1、考核内容（1）护士基本情况一览表：记录护士姓名、出生时间、籍贯、政治面貌、身份证号、个人电话、家庭情况、毕业学校、入科情况、分层管理情况、职务、职称、任职时间、获取资格时间、学历等情况.（2)护士规范化理论考核成绩一览表:记录护士进院后完成规范化理论科目考试成绩，如职业考试成绩、年度理论考核成绩、规章制度考核及岗前培训考核成绩等.(3）护士规范化培训操作考核成绩一览表：记录各层级护士根据培训计划，参加专科理论的考核成绩。
特种作业项目代号
序号种类作业项目代号序号种类1 特种设备相关管理特种设备安全管理负责人A15 压力管道作业压力管特种设备质量管理负责人A2 带压封锅炉压力容器压力管道安全管理A3 带压密电梯安全管理A46 电梯作业电梯机起重机械安全管理A5 电梯电客运索道安全管理A6 电梯司大型游乐设施安全管理A77 起重机械作业起重机场(厂)内专用机动车辆安全管理A8 起重机2 锅炉作业一级锅炉司炉G1 起重机二级锅炉司炉G2 桥门式三级锅炉司炉G3 塔式起一级锅炉水质处理G4 门座式二级锅炉水质处理G5 缆索式锅炉能效作业G6 流动式3 压力容器作业固定式压力容器操作R1 升降机移动式压力容器充装R2 机械式氧舱维护保养R38 客运索道作业客运索4 气瓶作业永久气体气瓶充装P1 客运索液化气体气瓶充装P2 客运索溶解乙炔气瓶充装P3 客运索液化石油气瓶充装P4 9 大型游乐设施作业大型游车用气瓶充装P5 大型游9 大型游乐设施作业大型游乐设施操作Y311 安全附件维修作业安全阀水上游乐设施操作与维修Y4 安全阀10 场(厂)内专用机动车辆作业车辆维修N112 特种设备焊接作业金属焊叉车司机N2 非金属搬运车牵引车推顶车司机N3内燃观光车司机N4蓄电池观光车司机N5注：1. 特种设备焊接作业（金属焊接操作和非金属焊接操作）人员代号按照《特种设备焊接操作人员考核细则》的规定执行。
2.表中A1、A2、A6、A7、G6、R3、D2、D3、S1、S2、S3、S4、Y1、F1、F2项目和金属焊接操作项目中的长输管道、非金属焊接操作项目的考试机构由总局指定，其它项目的考试机构由省局指定。
n3的岗位职责
n3的岗位职责在日常的工作中，每一个岗位都有各自的职责和任务。
对于担任n3岗位的员工来说，他们的职责是非常重要和关键的。
下面是n3的岗位职责的详细描述。
1. 业务处理作为n3岗位的员工，他们需要负责处理与所属业务相关的事务。
这包括但不限于制定和执行业务计划、跟踪和监控项目进展、协调各个部门之间的合作等。
他们需要具备扎实的专业知识和熟练的技能，以有效地推动业务的发展和实现目标。
2. 数据分析n3岗位的员工还负责进行数据分析和提供相关的报告。
他们需要收集、整理和分析大量的数据，以从中提取有价值的信息和洞察。
他们需要运用统计和分析工具，进行数据可视化，并向相关方向提供详细的报告和建议，以支持业务决策和战略制定。
3. 协调沟通作为n3岗位的员工，他们需要与各个部门和团队进行有效的协调和沟通。
他们需要具备良好的沟通和协调能力，能够清晰表达自己的意见和建议，并积极倾听和理解他人的需求和意见。
他们需要建立良好的工作关系，并促进团队合作和协作，以确保项目的顺利进行和目标的实现。
4. 问题解决n3岗位的员工需要具备良好的问题解决能力。
他们需要快速识别和分析问题，并提出合理的解决方案。
他们需要独立思考和判断，能够处理复杂和紧急的情况，确保及时解决问题并保持工作的高效和顺利进行。
5. 团队管理在n3岗位上，员工可能需要承担团队管理的职责。
他们需要领导和指导团队成员，确保团队目标的达成。
他们需要进行人员招聘和培训，制定工作计划和目标，并监督团队成员的工作进展和绩效。
他们需要激励和鼓励团队成员，营造积极的工作氛围和文化。
6. 持续学习n3岗位的员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。
他们需要关注业界的最新动态和发展趋势，参加培训和研讨会，不断更新自己的知识和技能。
他们需要保持对新技术和工具的敏感性，积极应用于工作实践中，提高工作效率和质量。
通过以上的描述，可以看出，n3岗位的职责是非常多样和复杂的。
担任这一岗位的员工需要具备丰富的经验和专业知识，同时也需要具备良好的沟通、协调和问题解决能力。
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会员车维修可低价租赁或免费提供二 手车代步 接送会员或会员朋友亲人服务
会员服务管理－外延服务
服务特点
客户角度： 1、国家法规事项，与车相关，客户必须执行 2、客户执行需要花费大时间与精力 专营店角度： 1、可以与外边相关单位合作，或利用专营店 的实力能取得关系 2、可以收取适当手续费用，一般不需要大投 入，只是一些人力成本
不成功： 了解客户 意见
感谢客户 并留下相 关资料
做好意向 客户记录
要 要 素 素
话术 流程
话术 流程
话术 物料 登记表
会员招募管理
物料工具
【服务政策】 【积分兑换礼品】 【宣传单张】
【赠送的礼品】
会员招募管理
招募话术
1．您好！我是东风日产XXX专营店的 会员俱乐部专员XXX，请问您现在有时 间吗？允许我向您介始会员俱乐部的 多元化服务特点吗？/我们也可以约好 时间，下次我专门登门拜访，向您介 绍会员俱乐部的优点，请问您什么时 候比较方便呢？
内部
建立各部门认可的服务规范 建立各部门认可的服务规范 建立会员服务监督体系 建立会员服务监督体系 建立服务总结提升计划 建立服务总结提升计划
概述
服务项目管理模型
基础会员服务: 折扣维修 免费服务 提醒、积分等 外延服务: 代办服务、施救、 车代步服务） 感情培育: 尊崇接待 赠送回馈 问候关怀 价值提升: 外协联盟 商务服务 会员维系活动: 日常客户维系 线下活动 线上活动
· 会员俱乐部项目培训材料 ·
会员俱乐部-服务项目管理
东风日产乘用车公司 市场部直复营销科 2008年6月
目录
1
概述
2
会员招募管理
3
会员服务管理
4
会员服务监督及总结
5
团队管理
概述
服务项目执行面临问题
会员招收的瓶径在哪里？客户是否认可我们提供的服 务？如何让客户接受、体验、认同我们俱乐部服务？
外部
4
会员服务监督及总结
5
团队管理
会员招募管理
招募目的
◆吸收会员，提升入会率 新车入会率、保有客户入会率、续会率 ◆为后续开展会员服务准备资源 客户资源 运维费用资源 帮助客户树立正确的专营店服务价值，认同会员俱部的服务宗旨 为保有客户回厂率打下基础 宣传会员俱乐部服务品牌
会员招募管理
主要要素
序号 １ ２ ３ ４ ５ ６ ７ ８ ９ 项目要素 流程 工具 话术 考核管理 会员政策 人员 场合或环境 方法策略 办理效率 要素内容 介绍流程、转介绍流程、办卡流程 主要是宣传物料、可视样本 介绍话术、常规问题话术 奖励、日登记管理表、月总结表 入会政策、服务政策、积分政策等内容 会员专员、SA、业待 会员办公位置或客户洽谈时的位置 新车客户、忠诚客户、促销政策 开卡的效率 可否标准 标准化 标准化 标准化 标准化 标准化
2. 您好！车辆做什么项目呢？有我 们的会员卡吗？我是东风日产XXX专 营店的会员俱乐部专员XXX。让我来 为您介绍一下会员卡的作用吧！
会员招募管理
提成激励措施
讨论1：会员入会成功应如何奖励提 成？ • 设定每月目标：50个/专员？
会员专员的提成如何计算？ 达标：？元/个 不达标：？元/个 对于成功的转介绍SA、销售顾问是否有提成？ 如果SA推荐成功，则SA与会员专员平分？如何平分？
避免几种不当方法
客户表示不耐烦或没时间，继续进入下一环节的介绍 客户想了解为什么要收取年费？专员解释简单，没有站在客户 的立场详尽说明会费之用 话术机械化，缺乏感情，未能针对不同客户灵活运用
1
概述
2
会员招募管理
3
会员服务管理
4
会员服务监督及总结
5
团队管理
会员服务管理
基础服务主要内容：
◆折扣维修
会员维修工时折扣 会员购买精品折扣 检测、保养服务 （例如：洗车 /抛光打腊 /四轮定位 /油箱清 洗 /车内臭氧消毒 /光触媒 /轮胎换位 等等 ）
转移客户的价值平衡核心，通过其他代办或活动等 转移客户关注
会员招募管理
常见问题及应对要点
引出会员招收的问题3： 关于会员招收的重点放在老客户，所以 招重点放在售后服务部？
购车后15～18 个月客户满意 度会急速下降
満 足 度
日产购车后客户满意度调查
商 談
购 车
3 个 月
6 个 月
12 个 月
18 个 月
会员招募管理
标准流程
步 步 骤 骤
客户 接触
主动推荐
介绍 准备
请客户坐 洽谈区
客户 介绍
按照规定流 程、话术给 客户 讲解会员政 策内容
客户 意愿
成功：协 助办理入 会手续
客户 致谢
结果 登记
登记整个 介绍结果
内 内 容 容
转介绍 客户 客户咨询
准备好宣 传单页、 其他相关 物品 话术 物料
解答客户提 问 话术 流程
内部
会员俱乐部服务执行涉及专营店所有部门，如何解决 与售后部门、服务人员的矛盾问题？？？
常出现的纠纷
维修人员不配合、服务执行标准上不符合服务要求
概述
服务项目改善思路
外部
标准的客户推荐话术 标准的客户推荐话术 有吸引力的会员服务政策 有吸引力的会员服务政策 有针对性的客户促销政策 有针对性的客户促销政策
24 个 月
30 个 月
36 个 月
新车客户在购车1-2年间与专营店的接触最频繁，是提升其满意度的最佳时期，所以应注 重新车的会员体验，提升其感情，以降低2年后的 流失率
会员招募管理
档案整理
图片提供：西安佳益、北京首汽
【档案文件柜】
【档案文件夹】 【档案台帐】
会员招募管理
会员招募小结
商谈要点
把握商谈时机 善于运用各类营销物料等 恰当应对客户对于年费、服务等方面的疑问 针对客户关注点重点介绍会员俱乐部服务项目 强调多元化服务带来的安心、优惠
会员招募管理
如何开展？
客户倾向： 客户倾向： 容易信任熟悉的SA、 容易信任熟悉的SA、 销售顾问 销售顾问
引见前的一个推荐话术（要求SA、CA进行客户引见）
客户对车辆维修的安全性、质量、保修等都非常关注，一般会与SA来往接 触多，关系比较好，只要SA准确宣传本店在会员服务方面的优势，往往很 容易让客户动心
承诺出去的外延服务，专营店在执行上无法兑现， 或没有达到客户的期望值？ 外延服务没有很好在客户中进行宣传，形成一种 对客户的特殊口碑服务？ 外延服务需要的流程或业务操作不够简练与方便客户？
会员服务管理－感情培育
如何培育 会员感情？
尊崇接待 专人接待服务 专享VIP休息室 特殊饮料服务 俱乐部娱乐设备享用 优先维修保养 方式？ 赠送回馈 赠送杂志、节日礼品 等 问候关怀 生日、节日短信问候、 电话问候
目的：
保有客户感情维系因素，主要给与省心省力的协助 体现会员俱乐部服务多元化 提高
如何开展？ 如何开展？ 通过合作形式与相关代理机构合作 制定服务范围 制定执行流程 明确项目责任人 开展工作所需要的工具 区分会员级别所享受的差异化服务
会员服务管理－外延服务
执行注意事项
新车客户
新车特点： 新车特点： 维修费用低，车保养服 维修费用低，车保养服 务需求不大 务需求不大 新车客户比较容易接受新事物、侧重代办业务、积分、活动等的推荐 难点：新车维修成本比较少，优惠折扣方面比较吃亏
会员招募管理
常见问题及应对要点
如何提升 会员招收？
1、明确招募工作的人员、职责 2、店头宣传相关物料是否完善，招收话术是否经过 SA、CA等的认可，并能将自己说服. 3、严格按照会员招收流程执行、做好招收商谈记 录，了解客户的真实感受 4、会员招收的政策是否妥当，并有相应的跟进 5、招募人员积极性是否得到有力保障（提成计算）
会员招募管理
案例- 青岛专营店会员俱乐部改进
项目 会员卡 储蓄 年费 维修结算 精品消费 积分兑换 改进前(1-2月) 140 306978 102097 89490.5 6409 88766 人员：配备专职会员专员 会员招收 ：话术、物料进行调整 方法策略 ：改变差异化到店服务、开 展针对特殊客户的促销政策 会员政策 ：免费服务由固定修改为客 户自由选择，更灵活 改进措施 改进后(3-4月份)
402 604988.4 202136 604839.6 1499 510678
会员招募管理
常见问题及应对要点
1、如何制定标准：
客户消费调查、会员服务交织、客户历史消费情况 客户消费结构、当地客户的消费水平及观念 客户储备不能低于300，一般建议在500元左右
2、如何让客户接受：
帮助客户核算会员服务提供的实际价值
会员服务管理－感情培育 如何开展？
会员硬件环境的建设 绿色通道或优先服务操作范例
◆ 建立会员维修专区或快保专区 ◆ 建立会员预约优先服务通道 会员通过电话预约保养维修服务，则 优先安排
会员娱乐设备
会员VIP室
◆ 建立会员维修低峰期优先服务制度 避开客户回厂维修的高峰期限，在客 户维修低峰时期，给予会员优先维修 待遇。 范例：如早上时间段
会员服务管理－感情培育
执行注意事项
硬件环境不足，差异服务和绿色通道无法开展 没有利用系统提供的功能开展感情服务、提升效率？ 承诺的感情培育项目后期无法兑现？ 感情培训项目的时间点以及客户的感受结合？
会员服务管理－价值提升服务
利用专营店与外部商家共同合作的资源，给予会员更多相关利 益，提高会员对会员身份的价值感和尊崇感
售后维修部、 精品管理部 售后维修部、 行政管理部 会员俱乐部、 售后前台 会员俱乐部 管理流程 会员俱乐部、 市场部 会员管理 系统 管理职能 考核体系
网络
会 员 /