中国质量万里行消费警示
《中国质量万里行》发布第11期消费警示
团购 中 贷不对板’ ，“ ’ 的情况时有发 会 出现 特价 商品不 退 不 换 的局 面。 议 建 意模糊苛刻的 “ 附加条件， 拖 延退款 。 ’ ； 针 情况。 对 目 网 团购中出 的种种陷阱， 中国 前 络 现 《 生， 特别 是在 团购一 些非知名 品牌 时。 有 保留好发票、 单据 ， 甚至谈话记录等相关 质量万里行》 特别提醒消费者：
２ ・中 童 里 ・２ ０ ” ４ 曰砑 万 行 ０年 月 １
同。 消费者对汽车装饰应该保持冷静 消
５ 给 汽车 美容 要 警 惕 “ 羊 头卖狗 费， ． 挂 不要盲目追求 高价０圈
诉量有所增多。
销汽车养护用品， 根本不拥 有专业技术 常常以次充好， 用劣质产品降低 成本， 或
但最后 汽车 美容行 业 陷阱主 要表 现 在 ： 经 工人。 消费者在为汽车美容时， 要选择一 在 现场 测试 时用的产品质量上 乘， 营范 围不 清、 产品以次 充好、 专业技 能欠 家正规 的汽车 美容店 或是信 誉好 的品牌 安装到汽车上的却不是工作间里测试过
５ 当团购的商品到货时， 定要 仔 细 金。 ． 一 团购之后一定向经销者要户品的保修
付 看是否与之前介 绍的样 中 的牛排有 可能是 “ 瘦身” 美容服 务兴 查验 交 的产品 ， 的，
因为有 了 保修 卡 就可 以完 全享受到和
许“ 偷工减料”； 隐藏细 节 网站和商家刻 品一样 ， 以免出现 实际产品与样品不 符的 在商场购物一 样 的维修待 遇 。 否则 ， 能 可
１ ． 由于经 营门槛低 、 缺乏规 范 ， 前 和 配件零售经营资格 的商家购买产品， 目 购 有些物 品看 上去 一 样 ， 内在 品质 完 全不
汽车 美容店规模 参差不 齐， 些街 边规 买产品时， 一 要检 查产品有没有合格 证 。
《中国质量万里行》发布第10期消费警示
费者对所获的赠品、 奖品都 要仔 细查看商 关证据向相关部等 方式安 排旅 游计划 。 遁 涣选择 出游 目的地 ， 除 不要去
夜 间外 出， 身上 少 带现 金 等。
２ 在 选择 好 旅 游线路 准备 交付 定金 签字确 认 ．
４在合 同中， ． 应对 所要 求的服 务项 目 “ 四证” （ 即旅 游经 营许可证 、 质保 金 交
仔 细 查验 商品 的 合 格 证 、 产厂 家 、 址 生 厂
３ ・中 童万 行 ・２ｒ ｏ ２ 国蓐 里 ｏ ｔｉ ａ ｎ
规 价 对 此 ，《 中国质 量 万 里 行 》提 醒 消 费 引 起 不 必 要 的 纠 纷 。购 买打 折 商 品 要 做 级 、 格型号、 格 等重要 内容是 否正确
区”，《 中国质 量万里行 》特 别提 醒 准备 避 免 因合 同主 体 不 合 法 导 致 合 同无 效 ， 中明示。 使 在长假期 出境 游的消费者： 费、 零团费背后往往 隐藏着消费陷阱。
前 ， 查 看 该 旅 行 社 的 资质认 证 ， 别是 应 特
自 己的合 法权 益得不到保 障。 如果合 同上
同时要 查 活 动的说 明 ， 免盲 目消 费。 避 对打 折 、 赠 费者 购物一 定要 索取 购物凭证 ， 送的赠券 使 用范 围应加 以了解， 以免到时 看凭证上 的购买时问、 产品名 称 、 数量 等
提 高标价 、 券活 动不 明等。 赠 者， 应谨慎 对待 商家促 销活动。 信 誉较 好 的商场 消费。 购买商品时， 在 要
到贷 比三 家 ， 这是 抵 御 价 格 欺诈 的有效 齐 全， 并要 求销售人 员将赠品 的名 称、 型 号等信息在 有效发票上 注明。 —旦发现虚
４促销 商品和赠品应 享受 ‘ 包” 消 构原价、 ． 三 。 虚假 宣传 等问题 ， 及时 收集相 应
《中国质量万里行》发布第12期消费警示
如今 青 少 中多见不健 康 身材 ， 年 大都 的光环 ， 诱导人 们无节制地 消费各 种经过
有偏爱零食、 少吃主食 的嗜好。而有骗人 二 次加工的工业包装食品。 而部 分功 能食 之嫌 的 “ 能食品”， 功 则使 人 们放 松 了对 品， 因为追求 美味 ， 以不可避 免地 以高 所
等等。 超量食用功 能食品危 害健 康 。
１ 能食品与普通食品的最 大差别 ， ． 功
含 胆 固醇”， 实际却含 有过 多的饱和脂肪 就在于价钱。 食品厂商为了 迎合消费者对健
５ 能食品并不能代替三 餐主食， ． 功 日
酸 ；“ 盐” 低 食品中的钠含 量 却超 出允许 康 的需求， 通过 片面的说 明标 签和 强大的 常的饮食平衡对健 康 更关键 。
独家发布
《ｌ 【国质量万里行 发布第１期 卺示 】 消费 ● ２ —● 富， ■● ・■ ＝● ●Ｉ ● ，－ －Ｉ
文／ 本刊记者 李 颖
餐饮陷阱须提盼 。英为小利 吃大亏
年底将至， 人们 的应酬也逐 渐多了 有的消费者并不喜欢一家餐厅的口味 ， 起 可 器具在 蟹壳上做个 记号。
的陷阱主要 有： 代金 券 消费限制 多、 打折 种 时， 中就很 难混入 不新 鲜的了 其 。 比最 高的。同时，出于健 康 考虑 ， 零热量 的茶水也 是不错 的选择 。 ５ 有些饭 店 巧立 名 目的收 费可谓 是 ．
“ 防不胜 防”， 一杯 茶、 一块热毛 巾、 包 一
卡优 惠有 条件、 热推 菜材料快过期 、 活鱼
２ ・中回 ６ 质量万 行 ・ ２０ ２ 里 ｏ 年’ １ 月
目 前市场上 不少功 能食品没有向消费者提 零食 的警惕。 对此 ，《 中国质量 万里行 》
家居行业6大维权热点
家居行业6大维权热点作者：***来源：《中国质量万里行》2022年第03期打造有品质的家居环境，是每个家庭的追求。
但在此过程中因涉及产品多，服务链条长，难免出现各类看似简单、解决起来却很难的问题，所以家居行业也成为了被消费者投诉的“重灾区”。
一年一度的“3·15消费者权益保护日”到来之际，《中国质量万里行》联合环球家居围绕家居行业消费者反馈的数据分析发现，这些案例涵盖成品家具、定制家居、软体家居、建材、卫浴、地板、门窗等细分领域，诉求主题包括商品质量问题、延迟发货、虚假宣传、售后推诿、甲醛超标、设计缺陷等。
希望消费者从这些案例中，能获得一些消费警示，学会捍卫自己的正当权益，同时也给行业商家以警示，重视产品品质和服务，共同推动家居行业健康有序发展，将美好生活带给更多的消费者。
热点之一：质量缺陷据艾媒咨询发布的《2020-2021年中国家居行业大数据及标杆企业研究报告》显示，产品质量以47.9%的占比位居消费者最关心因素的首位。
而据案例披露，产品质量问题几乎涉及家居的各个细分领域，产品自身工艺及安装不当都可能造成产品质量问题出现。
品质是企业的良心，也是企业的核心竞争力，现阶段家居企业的质量意识虽有提升，但仍有不足，各企业的质量经理或者质量总监的职责范围依然偏向于技术管理范畴，独立性高、与其他部门的联通性少，家居企业有待真正建立起以“品质为核心”的企业文化。
避坑指南：1.选择购买适合自己的产品，尽量选择正规有口碑的大品牌，不盲目跟风。
线上购买时，提前查看此店铺的企业资质及营业执照;线下购买时，分清此门店是经销商还是直营店，质保和售后由谁负责。
2.在购买前多关注该产品的材料、质地、成分等，详细了解该产品的性能;购买时问好店家三包范围;购买完成后保留好发票、保修卡、说明书等资料。
3.如遇质量问题，可以通过品牌官方投诉渠道、媒体监督渠道、法律渠道等手段来保护自己的合法权益。
热点之二：虚假宣传虚假宣传投诉类别涉及的问题基本离不开产品以次充好、广告吹嘘产品性能、销售时回避产品真实信息、商家以活动诱导消费者付费等。
中国质量万里行2018年十大消费维权热点
中国质量万里行2018年十大消费维权热点作者：雪玄来源：《中国质量万里行》2019年第03期梳理2018年消费维权案例发现，人民日益增长的美好生活需要与不平衡不充分的发展之间的矛盾依然十分突出，特别是在“互联网+”新消费领域，情况尤为明显。
乱象丛生据相关机构统计，直到2018年底，整个社交电商市场规模已突破万亿大关。
然而，在取得瞩目成绩的同时，社交电商领域也暴露出不少严重的问题。
社交电商是一种基于网络社交渠道进行的电子商务活动，通过微信朋友圈等社交渠道分享平台商品，最终促成成交后获取销售收益。
可就是这分享的过程，也就成了社交电商乱象丛生的根源。
如2018年下半年，知名社交电商平台云集微店被爆传销并遭到相关部门处罚。
除此之外，社交电商被指杀熟、涉嫌传销、产品质量问题频繁出现。
产品“裂变”共享经济自打进入消费者视野，—直在消费领域备受关注。
随着共享单车、共享按摩椅、共享纸巾机、共享健身等多种共享方式的迅速发展，一部分消费者开始尝试并体验使用这些新的消费方式，给消费生活带来了前所未有的便利，_度成为了新消费方式的先行者;另一方面，企图投资创业的消费者们也抓住了共享经济新契机，纷纷投资入局这些经济模式，希望能分得一杯羹。
共享经济领域相继出现倒闭清算的企业，给这一新消费模式带来了史无前例的消费恐慌。
2017年开始，“共享”字样的维权事件也屡见不鲜，常见于报端。
去年热点维权事件共享小蓝车的押金退款的集体维权。
201 8年6月，中国质量万里行发文《哈罗单车四种“扣費”遭吐槽>。
这期间，也伴随着各种共享经济模式的裂变：11月，中国质量万里行发文《警惕：山东巨麦共享纸巾机裂变为传销骗局》，消费者反馈，共享纸巾打着公益旗号的背后，却裂变为拉人头发展分级代理商分红，涉嫌传销骗局。
另外，除了OFO共享单车消费者们遭遇了退押金难的问题外，2015年入局共享汽车的TOGO共享汽车也遭遇了“退押金难”等资金方面的消费问题。
中国质量万里行消费警示
●越 来 越 多 的家 装 投 诉 问题 引 起 了 百 姓 对 装 修 消 费安全 的高 度关 注 据 中 国 质 量 万 里 行 促 进 会 网站 （ ｗ ． ｑ ． ｇ ｗ ｗｃ ｐ ｒ． ａ ｏ
曾小姐 只好把原定 的婚 期拖后 。 而像这样 工期被拖后
的例 子很 多 。 的甚 至被拖 延 四个 月之 久 ， 了名 副 有 成 其实 的“ 马拉松” 。针对 家装市场 中存在 的 问题 ， 国 中 质量万 里行促进会 特别提醒 广大消费者 ：
一
装 材料 要使 用 无毒 害 、 污 染 、 辐 射 、 利 于人 体 无 低 有
ｃ ） 人 民网 生 活频 道 （ｔ ： ｉ ． ｏｌ． ｍ． ）搜 狐 ｎ、 ｈｔ ／ ｆ ｐ ｐｅ ｏ ｃ 、 ｐ／ ｅ ｅ ｌ ｃ ｎ 网财 经 频 道 （ｔ ＇ ｕ ｉｅｓｏ ｕｏｍ） ｈｔＪ ｓ ｓ ｓｈ ． ｐ／ ｎ ． ｂ ｏ 以及 中 国产 业
经 济 信息 网 （ ｗ ．ｎｎ ． ｇ ｎ 联 合 推 出 的 以 “ 动 ｗ ｗｃ ｉｃ ｒ． ） ｉ ｏ ｃ 推
修公 司声 明千万 不要误 了工期 。但 约定 的工期 快 到
选 择 的装修 公 司 ，要 有 装修 资质 和 营 业执 照 ，
证 照 不 全 或 无 证 照 的不 要 选 择 。证 照 齐 全 的 正 规
装 饰 公 司有 专业 的设计 人 员 。有 稳定 的供 货渠 道 ， 有 丰 富 的家 装 经 验 ，还 有 专 业 质 检 人 员 进 行 价格 管 理 和质 量 监 理 ，保 质 期 内可 予 维 修 ，装 修 质量 能 相 对 得 到 保证 。 而大 量 “ 家装 游 击 队 ”一 无 资 质 、二 无 执 照 、三 无 固 定 营业 场 所 。从 业 人 员 整 体 素质 不高 ，管 理跟不 上 ，出了问题 无法 追究 。
《中国质量万里行》发布第8期消费警示
１根 据 需求反 复比 较 。由于 陷阱在 样 的承 诺 ， 果代 理 人 无法指 出具体 条 高。 以， 资连 结 险应是一 项长期投 资 ． 如 所 投
很 大程度 上 是 由于信息不 对称造 成 的，
《 中国质 量万里行 》特 别提 醒准备 投 资 投 资收益率 的承诺 对 于这 样 的承诺 ， 保 险理财 的消费者： ５做 好 长期 投 资规 划。 连 险 的灵 ． 投
首先应问清楚保 单上的哪 个 条款作 出了 怎 活 性 较 基 金 、股 票 差 ， 期 退 出成 本 很 短 款， 就是 代理 人 在 用 “ 空头支票” 高你 计划 ， 提 一般 １年左 右账户价 值 才不至于缩 ０
炎热的季 节长时间穿着，穿着不合 适 的紧 卫生 考虑， 消费者购 买所 有衣 物后， 都应 这样 皮 肤根 本没有机 会 接 二是称内衣中 含有纯天然纤维， 穿上能有 身内 衣裤还有可能引发妇科疾病。 消费者 先下一 次 水 ， 不要 为了 “ 效果” 触到这些所谓的胶原蛋 白。 挑 效地 抑 制肌 肤 表 面水 分的挥 发，改善 因 在 购买功 能 内衣 时，
常识 ， 多比较 几家保 险公 司不 同的产品。
因此要 防 范陷阱， 须 多掌握 一 些保 险 的投 保 意愿 。 果代 理 人 仍 坚持 作 出承 水 ， 这期 间 ， 资 者可 以拥 有股 票、 必 如 在 投 基
２对 于 看不 懂 的条款 ， 怕 稍 有疑 的形式注明并签字， ． 哪 必要 时还可录音。
独家发布
《 国质星万里行 发布第日 巾＿ 期消费誉示
文／ 本刊记者 李 颖
理卿保险受青臁 ，投资理财； 理牲 页
8月入境不合格食品涉及18类产品 费列罗、法瑞康等被检出不合格
2014年11月588月入境不合格食品涉及18类产品费列罗、法瑞康等被检出不合格要不合格原因。
不合格化妆品涉及4类产品，主要不合格产品是肤用化妆品和美容化妆品，来自5个国家或地区，标签不合格、品质不合格和微生物污染等项目为主要不合格原因。
对以上不合格的进口食品、化妆品，口岸出入境检验检疫机构均采取了退运、销毁或改作他用等措施，未进入国内市场。
《中国质量万里行》提醒广大消费者，所有正规途径进口的食品、化妆品均有合格的中文标签，并经检验检疫部门检验文/本刊记者 李颖国家质检总局公布最新8月进境不合格食品、化妆品信息显示，1批比利时费列罗SCHOKOBONS巧克力被检出超范围使用食品添加剂，3批德国斯波德巧克力被检出超范围使用酶制剂、水分保持剂，1批中国台湾可尼斯香恋牛奶巧克力标签不合格，均被销毁。
而中国家长们热衷购买的多款进口婴幼儿食品查出问题，法国“法瑞康”婴儿配方奶粉、德国的“贝贝善”幼儿配方奶粉3段，均被发现菌落总数超标，德国“乐爱朵”配方奶粉超范围使用添加剂，新西兰“爱恩思”婴儿配方奶粉、波兰“贝倍妙”配方奶粉标签不合格，瑞氏麦多种水果宝宝麦粉6+则是“不溶性膳食纤维”超标，美国冠军复合营养粉(香草味)违规使用化学物质。
据悉，2014年8月，全国出入境检验检疫机构共检出质量安全项目不合格的进口食品261批、化妆品13批。
不合格食品涉及18类产品，主要不合格产品是糕点饼干类、糖类和饮料类，来自34个国家或地区，食品添加剂超标、微生物污染和品质不合格等项目为主Consumer Warning消费警示真相Copyright©博看网 . All Rights Reserved.Consumer Warning 消费警示合格方可销售使用。
那么，消费者应如何选购进口商品呢？一、挑选进口食品第一，向商家索要查看“进口食品卫生证书”。
该证书是由检验检疫部门签发的，证书上注明进口食品入境的口岸、入境的日期、生产批号等详细信息。
《中国质量万里行》发布第9期消费警示
收 便 以方便我们邮寄奖品。 机 主如果支付 ” 其妙 的短信， 些短信大多是不 法分子 发 打 了这 个 电话 ， 听 了这 首 歌 曲 ， 会 被 号， 这
吞掉 高额话 费；
“ 邮资” 那无疑 就 上 当了 ， 。
据投诉 统计分析， 短信诈骗主要 集中
在 以下几个方 面：
屏 诱 导 机 主 回 电话 骗 取 话 费。 如 财 如 “ 公 司周年 大庆，恭喜 您成为此 联通 发送短信 ， 蔽骗子的电话号码 。圈 ××
２ ・中 质量万 行 ・２１ ９ Ｇ 田 里 ０年月 ０
影楼 经常以各 种名义搞促销 活动， 不断推 题 ，《 中国质量 万里行 》发 出消 费警 示提 务时间、 目、 点、 项 地 费用、 方的违约责 双 出 ‘ 惠” ‘ 优 婚纱套餐 吸 引消费者。 但实际上 醒 准备在金 秋 完婚 的准新人 ：
消费者非但没享受 ‘ 惠” 反而在化妆 、 ‘ 优 ，
２收 到 类似 短 信后 ， 主 可以保 留短信 ． 机
ＸＸＸＸ。 Ｘ Ｘ Ｘ Ｘ ”当机主回拨 其提供 的电话号 息。 而当 机主 存入利息后要求 对方兑现贷 理 会 短 信里 的 陌生号码 。
不 码 时， 冒充 大型银 行 客 服 的不 法 分 子往 款 时， 法分子可能再 以别的理 由要求 机
行 调 查后发现 ， 过 ９ ％的准新人 表示 低 桌数不得 少于大厅 的１ 或１２ 实际桌 超 Ｏ ／３ ／ ， 婚 礼 的实际支 出远 远 超 过预 算 ， 并且 收 数不 到的话， 理论上 最低 桌数收 费； 按
费项 目 目繁 多， 名 稍不 留心就会掉 进 商家
早 已设计好 的消费陷阱。 主要 问题 有：
不 应 ９” 敬 的 客户， 已从 您银 行 卡 账户 中划 出 现 机主 回复时， 法分子往往叫机主存入指 短信 时， 先向 “ ５ 开 头的银 行 官方 电
出国旅游骗局大揭秘
2015年3月48Consumer Warning 消费警示
真相日本游当心三大骗局
中心的距离，高速公路上开车需要一个半小时。
于是，中国国内旅行社收了一天的游客钱，而日本地接的旅行社一天都没有花钱。
这一天的利润就给中国和日本的旅行社悄悄地瓜分了。
中国骗局一：旅行社的文字游戏1.行程骗。
譬如“5夜6天日本游”，中国国内旅行社根本不安排上午出发的航班，而是安排下午出发晚上抵达东京的航班，这样做的结果，是游客
到了东京成田机场后根本无处
旅游，直接被拉到机场酒店休
息。
要知道，“东京成田国际机
场”不在东京，而是在千叶县，
这个距离，
相当于苏州到上海市
出国旅游骗局大揭秘
出国旅游越来越热，一提到出境游，很多中国游客除观赏异国风情外，另一个重要目的便到免税店、电子城等场所疯狂购物。
但任何一个国家都有些“阴暗角落”，中国游客出境游不慎掉进陷阱的案例不胜枚举。
在3·15到来之际，中国质量万里行特别策划专题，向大家介绍出境旅游、购物时候容易被骗的地方和防骗的技巧。
文/本刊记者 李颖
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春节饮食消费提示
on s umer Warning消费警示春节饮食消费提示整理/本刊记者李颖本期专家：马冠生北京大学公共卫生学院营养与食品卫生系主任、教授沈群中国农业大学食品科学与营养工程学院教授黄建中国疾病预防控制中心营养与健康所研究员高洁河北农业大学食品科技学院副教授春节将至，亲朋聚会和外出旅游相对集中。
为使广大消费者过上一个欢乐祥和的假期，《中国质量万里行》特别提示如下：到正规场所购物留心多查看标识1.采购食品应到具有有效《食品经营许可证》的超市、商场，以及具有合法经营资质的集贸市场等销售场所。
选购感官指标正常的食品，不选购未经检验检疫的鲜、冻畜禽产品。
2.选购预包装食品时，要注意査看其外包装上的标识和产品说明书。
不选购外包装有破损、超过保质期以及不符合保存条件的食品。
3.选购散装食品（食用农产品除外）时，应观察盛放食品的容器上的标签标识，是否注明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容。
尽量选购在密闭容器放置或使用保鲜膜等覆盖的散装食品。
不选购无标签标识、夕卜观性状不正常、超过保质期的散装食品。
不应徒手随意接触直接入口的散装食品。
亲朋聚餐欢乐多合理饮食风险少1.选择安全卫生的餐饮单位就餐。
就餐前应査看餐饮单位是否持有食品经营许可证，建议选择卫生条件好、设施齐全、实施“明厨亮灶”的餐馆。
聚餐提倡分餐制，使用公筷公勺；分餐制是减少交叉感染，预防传染病的重要措施。
2.注意饮食均衡，清淡荤素合理搭配。
家庭自制鱼、肉食物，建议以清蒸清炖等清淡烹调为主，尽量少用油炸、烧烤等方式。
食用四季豆和大豆类食品时，一定要煮熟煮透。
不暴饮暴食，限量饮酒，以免造成胃肠的不适，甚至消化系统或其他疾病的发生。
3.不食用“新奇”、“野味”食物。
不吃不常食用或从未食用过的食物，以及易过敏食物；不吃变质食品，不吃感官异常和未烧熟煮透的菜肴。
4.妥善保管就餐的相关凭证。
以备发生消费争议时可提供维权依据。
居家烹饪重安全饮食节律掌握好1.家庭制作食品时，应做到生熟分开，注重荤素搭配，食材要烧熟煮透，储藏食品时，生、熟食品应存放在容器中或用保鲜膜包好，在冰箱中分层放置。
沉重的“3·15”从消费维权案例感受买卖双方关系
沉重的“3·15”从消费维权案例感受买卖双方关系作者：暂无来源：《中国质量万里行》 2016年第3期文／梁志高最近几年，每到“3·15”，中国质量万里行的投诉平台就会收到大量的消费者投诉，甚至后台几次拥堵瘫痪。
在成千上万的投诉书里，我们感受着无数消费者的渴望、焦虑、愤怒、失望甚至绝望，而相应地，我们也感受到企业的惊慌、无奈和忧伤。
做为连接企业和消费者的媒介平台，双方的关系时刻牵动着我们的心。
近些年来，中国质量万里行投诉平台上的投诉量一直有增无减，这意味着在某种程度上，市场假冒伪劣的有增无减。
由此，我们的感受也在发生着变化。
投诉量的增加是消费者维权意识的觉醒和增强，同时也是中国市场经济的忧患。
曾几何时，我们甚至假设，既然有了新“消法”，“3·15 ”还有必要存在吗？当假冒伪劣成为一种顽固复杂的社会现象，强化“3·15”的投诉功能，只能更深地割裂商家与消费者的关系，进一步固化甚至扩大两者的矛盾，甚至在全社会的集体声讨中，中国企业的整体形象有逐渐被“妖魔化”隐患，这必将进一步扼杀国内市场消费热情。
这是我们在“3·15”最沉重的感受。
其实我们都知道，企业与消费者不是敌对关系，而是市场中的一个整体，是相互依存的关系，从经济学上讲，买与卖根本就是一种合作的关系，追求的是一种共赢。
然而，在大量的投诉中，我们经常会看到消费者与商家的“两败俱伤”。
消费维权是正当权利，但维权者的态度很重要，当然，商家客服的态度也很重要。
在这一点，我们认为应该是平等的：消费者不能自己把自己当上帝，在指责客服态度恶劣的时候，是不是也该反问自己该有一个什么态度？维权的方法也很重要。
怎么投诉？气愤可以理解，但还是要理智地、有条理地把你的经历写成投诉书，投给我们或其他受理投诉的机构平台。
投诉应该就事说事。
多数情况下，消费投诉是个人行为。
如你所购买的商品有问题，你有权利投诉，但也要掌握一个原则：不能因为你一个人的商品出现了问题，你就怀疑这个商品甚至这个企业有问题。
出国购买保健品警惕辐射超标
2017年9月50真相Consumer Warning消费警示文／本刊记者 李颖说到胸透，你脑袋里首先想到的一定是辐射对不对？正因为如此，医生会建议准备怀孕的人群和孕妇尽量避免胸透检查。
然而你知道吗？你从国外买回来的保健用品，可能辐射量会比胸透大很多。
更可怕的是，你天天都在接触它。
韩国保健垫辐射超255倍近日，山东烟台检验检疫局从来自韩国航班的旅客行李中截获放射性严重超标的保健垫，经检测该保健垫γ计量当量率达到27.25μSv/h，超过本底值255倍。
这是山东口岸首次截获放射性严重超标的保健类生活用品。
如使用者全身长期与该保健垫保持密切接触，年有效剂量可达200m S v/a以上，超过确定性效应的阈值，相当于接受了约上千次胸透检查。
目前，该局已依法对该保健垫进行了退运处理。
进口保健用品辐射超标多发近年来，各地检验检疫部门查获的放射性超标的“保健物品”不在少数。
出国购买保健品警惕辐射超标1.保健乳胶枕。
近日，福州口岸截获一批放射性超标的乳胶制品枕头，其中含有天然核素232Th，辐射剂量达到1.095mSv/a。
若按每天卧床10小时计算，使用该乳胶床垫时产生的辐射剂量超过了《电离辐射防护与辐射源安全基本标准》(G B18871-2002)中公众照射年有效剂量限值规定，可能对生命健康带来隐患。
正常情况下，乳胶制品不应存在放射性超标问题。
然而，部分乳胶床垫厂商为达到所谓“磁疗”或“发生负离子”的效果，在生产时会在乳胶制品夹层添加矿石粉末。
由于矿石粉末含有天然放射性物质，从而导致放射性异常的情况发生。
2.沐浴保健用品。
近日，福州机场查获一件放射性剂量严重超标的可疑金属器皿。
经检测，发现该金属器皿内装有大量含天然核素Ｔｈ-232的放射性颗粒，容器外表的辐射剂量率就已高达4.36μs v/h，达到本底值的33倍，大大超出我国《GB18871-2002 电离辐射防护与辐射源安全基本标准》规定的1μSv/h的豁免限值。
《中国质量万里行》发布第5期消费警示之一——旅游陷阱更隐蔽,休闲莫忘八注意
河北 、 等省市的汽车保 养维修 市场后 山东 别提 醒广大爱车的消费者： 发现 ， 前 汽车维修 行业 存在 的 问题 主 目
修 偷工 减料、 原件偷梁换柱 、零件只换 不
６ ・中 厢量 行 ・２１ ５ ２ 田 万里 ０年月 ｏ
权。 为尽量避 免此 类事件 发生 ， 消费者一 享受百分百 货保 障的， 退 即游客在 旅行 团
的 时 问 详 细 与旅 行 社 沟 通 后 明 确 写在 旅 内办理无 因全额退 款手续。
１ ． 消费者在报 团时不应 以价 格 高低 定要 将每 一天游览的行程安排、 景点停留 安排 的购物 活动 中消 费， 可于购货起 １天 ４
行 为违背 了诚 信原 则， 对 游客 进行 赔 应
准时， 及 时向导游反映 ， 应 若不 能调换 ，
因为 行 社侵害了 旅 消费者 的知 情 ６导 游 强迫 游客去 购物 的行 为属于 关责任 ， ．
权 。如果是 游客 在旅 行 社告 知后 不购买 （ 李颖） 面对这 种情况， 消费者应 立即拨打 组团社 的话， 其本人应承 扭 意外所带来的损失。
好、 游中受伤得不到赔偿 等。 旅
量万里行》特发出消费警示 ： 作为选择旅 行 社的首要 条件， 应从多角度
４ 旅 游景点被 缩水 的行 为属于欺骗 价位 、 式， ． 款 确定品牌和质量 无误 后再购
如果购买后发现 “ 货不对 板” 旅 客是 ， 为维护消费者 的合 法权 益 ， 中国质 旅 客 的行 为， 《 消费者可 以到 相 关部 门维 买。
的 营业 执 照 和 相 关 的 行 业 技 术 审查 合 格
备。 然而 “ 起车， 买得 养不起 车” 是如今 大
“虚假促销”“诱导消费”损害行业发展 《中国质量万里行》发布
平 台 联 系 客 服 ，一 直 说 在 过 程 中 ， 已经十多天过去了,于先生还没有 收到退款。
“商家虚假宣传，欺 诈 销 售 ， 虚 假 退 款 。特 别 是 在 疫 情 期 间 ，借 用大家的紧张气氛进行促销和平 台宣传，虚 构 政府 征 用 货 源 的 名 义 取 消 订 单 ，性 质 恶 劣 ，不 仅 仅 是 欺 骗消费者”，于 先 生 说 。
广 东 省 深 圳 市 胡 先 生 ：“萌推 APP推虚假广告骗人”。
3 2 • 肀 抝 及 童 万 里 行 • 2020年3-4月
“萌 推 APP虚 假 广 告 引 诱 用 户 购 买 会 员，购 买 会 员 返 还 现 金 ， 是 陷 阱 。买 了 会 员 后 ，萌 推 要 求 再 邀 请 三 个 人买会 员 才 可 返 现 金 。购 买会员用户还可购买一单会员一元 购 ，买 了 以 后 全 是 没 货 。萌 推 涉 嫌 虚 假 宣 传 ，引 诱 用 户 购 买 会 员 。要 求 客 服 退 款 ，也 不 怎 么 理 人 ，服务 态 度 差 ”。
网络购物领域关于虚假宣传 的 投 诉 ，包 括 虚 假 促 销 、诱 导 消 费 、 与 承 诺 不 符、与宣传描述不符等内 容。
在 “虚假宣传”问题中，“虚假 促 销 ”以 及 “与 承 诺 不 符 ”分别占 据了虚假宣传问题中的47.16%以及 39.94%,合计占比可达87.10%,可 以 看 出 ，“虚 假 促 销 ”以 及 “与承诺 不 符 ”已 成 为 网 络 购 物 中 “虚假宣 传 ”的 主 要问题。
个横道标 少 了 两 个 ，这 应 该 意 味 着 滤芯已经使用过半时间了。
“我 马 上 于 2.21日给厂家打电 话 ，他 们 的 回 答 是 水 质 不 好 ，就没 有 其 他 解 释 了 ”。
消费质量亟待关注——中国质量万里行2006年初消费投诉警示
消费质量亟待关注——中国质量万里行2006年初消费投诉
警示
佚名
【期刊名称】《《中国集体经济》》
【年(卷),期】2006(000)003
【总页数】7页(P39-45)
【正文语种】中文
【中图分类】F203
【相关文献】
1.关注质量关爱生活构建和谐--中国质量万里行2005年度消费投诉警示回顾 [J], 中国质量万里行促进会
2.电商行业商品质量问题突出投诉占三成——中国质量万里行2018年度电商行业消费投诉分析报告 [J], 李颖
3.P2P网贷消费投诉集中——中国质量万里行2018年度金融保险行业消费投诉分析报告 [J], 罗克研
4.消费质量亟待关注--中国质量万里行2006年初消费投诉警示 [J], 中国质量万里行促进会
5.产业链成熟单款质量不稳定——中国质量万里行2017年消费投诉手机行业分析报告 [J], 又又
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汽修厂经常在这8个地方动手脚
Consumer Warning消费警示真相文/本刊记者 李颖有了车，必然会去4S店或者修理厂做保养维修。
但是，很多的汽修厂，甚至是4S店，都不管良心与否，只要车来了，能坑一点是一点！而且多数人都是不懂修车的，他们看了更欣喜了，专坑不懂行的！那么，他们都是选那些地方动手呢？本期，《中国质量万里行》就帮你盘点出汽修厂最经常动手脚的8个地方。
1.换机油一辆车的机油用量大概会在4到5升之间，一般都是处于一桶不够，两桶富裕的尴尬境地。
这就给维修工创造了条件，用不完的机油一般会想办法留下不让消费者带走，这就便于下个客户来之后使用之前的剩油。
2.机械方面机械是最“肥”的地方，因为机械器件的好坏，是否翻新，不懂行的你根本就看不出！在有些产品上，取了好的部件，结合在一起组合成新的，再清洗、去伤，在有车要换这个件的时候给用上！3.电路电路是说那里有毛病，那里就有毛病。
缸线100多一条，看着差不多了就提出更换。
有钱人不在乎啊，一口气就4条，好的留下来加工给别的车。
4.刹车当发现车子的制动力下降后直接建议你更换刹车片，或者刹汽修厂经常在这8个地方动手脚车碟。
其实只要清洗剂洗一洗，换换制动液就能搞定。
5.轮胎对于那些需要在修理厂过夜或者不懂车的小白同志要注意了，在你不经意间他们会给你的轮胎做些手脚，低劣的是给你胎壁内侧划口子，或者干脆给你换一条同型号的事故胎。
6.钣金喷漆所谓的原厂漆，高温烤漆是不存在的，能达到原厂的效果修理店是不会有那种设备的。
只不过是给你个好听的说辞而已，让车主多掏钱。
7.保险杠等塑料配件这类产品，撞凹了就告诉你要更换，其实原厂保险杠都是P P材质，这类材质其实可以热修复的，小的碰撞只需修复就可以（比钣金还容易）！8.洗车反正再好的车漆他们都能给你找到各种吓人的缺点，无非就是推荐各种保护用品。
其实打蜡镀晶这种东西还是少做为好，毕竟原厂车漆真的没你想像得那么脆弱！Copyright©博看网 . All Rights Reserved.2016年3月64。
中国质量万里行《2017年度质量消费白皮书》
2018年4月17一年一度的质量消费白皮书，是中国质量万里行献给广大消费者以及企业的一道“3·15”节日大餐。
白皮书核心内容包括2017年度投诉数据信息以及过去一年社会各界广泛关注的十大消费维权热点。
根据中国质量万里行消费投诉平台受理情况统计，2017年度全年共收到有效消费投诉88694例。
中国质量万里行受理这些消费者的实名投诉，分为“五步走”：第一步，网络端和微信端受理投诉第二步，系统自动转接企业，由此建立了转接数据库，无法联系的企业，也给出处理意见，并及时发布消费警示第三步，三方互动场景，启动消费投诉全过程评价体系第四步，针对企业主体对投诉问题的回复，积极解决的及时关闭。
第五步，面对争议，对接专家数据库，通过政府部门、社会组织、检测机构、新闻媒体等方面协调，以期达成双方和解，促进“高质量”消费。
通过这五步，2017年度，平台中国质量万里行《2017年度质量消费白皮书》《质量消费白皮书》共处理投诉62260例，投诉解决率70.2%。
据不完全统计，为消费者挽回经济损失共计9664余万元。
基本情况如下：针对这些海量数据，我们设置了五个维度进行分析，分别是：渠道、月份、性质、行业类别以及投诉者地域（一）按投诉渠道分析主要分为网页端和微信端。
与2016年的数据对比显示，全年投诉数据呈现下降趋势，而微信端出现了显著增长，增长幅度为53.8%。
（二）按投诉月份分析数据显示，3月、9月为投诉量最多的两个月份。
值得一提的是，按照以往收到消费投诉高峰统计，仅3·15当天收到消费投诉近3千例。
Copyright©博看网 . All Rights Reserved.2018年4月18（三）按投诉性质分析2017年，中国质量万里行消费投诉平台数据统计显示，按照消费投诉的性质划分，包括以下几个方面：第一，消费者日常消费生活中的维权重点，仍然是商品质量和售后服务问题；第二，与往年相比，质量类投诉首次出现占比下降，售后服务问题超越商品质量问题，成为消费者投诉的首要问题；第三，消费者对虚假宣传、合同问题、价格等方面的消费维权意识增强结合我国质量发展现状，随着“质量提升”行动的开展，以及对质量安全的市场监管的不断强化，使得我国消费品质量整体上出现了一定提升。
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大 消 费 者 ，这 些 市 场 几 乎 全 部 以 出 租 营业 场 地 、 开 办者 承 担 服 务 和 管 理 义 务 的 方 式 进 行 经 营 。针 对 这 种 情 况 ，各 地 政 府 相 继 制 定 了相 关 的 地 方 法 规 ，如 北 京 市 制 定 了 《 京 市 生 活 消 费 品 、生 产 北 资 料市 场管 理 条 例》 ，规 范和 统 一 了 《 场场 地 租 市 赁 合 同》 《 、 家具 买 卖 合 同》 等合 同文 本 ，以规 范 这 类 市 场 的 经 营 行 为 ，更 好地 维 护 消 费 者 的 合 法
权 益 。但 是 ，各 厂 商 产 品 质 量 、经 营 人 员 的 职 业
道 德 等 难 免 良莠 不 齐 ，使 侵犯 消 费 者 合 法 权 益 的
现 象 时 有 发 生 。中 国质 量 万 里 行 促 进 会 投 诉 维 权
办 公 室 经 过 对 所 受 理 的 投 诉 归 纳 、分 析 后 认 为 ， 侵权 现象 主要 体现 在 以下几。 在销 售 现 货 时不 签 合 同 ，
只 以一 纸 收 据 打 发 消 费 者 ，使 买 卖 双 方 无 法 在 产 品质量 等方 面进行 约 定 ，以此 逃避 责任 。 三 、不 按 规 范 填 写合 同 。尽 管 有 了规 范 的 合 同文 本 ，但 一 些 厂 商 在 填 写 合 同 时避 重 就 轻 ，对
四 、合 同不 盖 市 场 认 证 章 。 在 政 府 管 理 部 门 监 制 的 家具 买 卖 合 同 文本 后 面 ，除 了买 卖 双方 签 字 盖 章 的位 置外 ，还 有 市 场 开 办 方 加 盖 认 证 章 的
位 置 ．这是 证 明 交 易 在 某 市 场 进 行 、市场 开 办 方
据 有 关 专 家 介 绍 ，消 费 者 如 果 使 用 了 劣质 卫
３１０／ ９＝ ２ ｃ００ ” ６ １
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生纸 ，会 危 害 身 体 健 康 ，特 别 是妇 女 儿 童 ，容 易
引发疾 病 ，应 该 引起 广大 消费者 的 注意 。 中 国质 量 万 里 行 促 进 会 提 醒 广 大 消 费 者 在 选 购 纸 巾时要 把握 以下 四点 ：
一
不 要 只听 信 销 售 人 员 的 口头 承 诺 ，合 同 签 订 以后
不要 忘 了加 盖市 场 的合 同认 证 章 。
、
虚假 宣 传 误 导 消 费 。 为 了 拉 住 顾 客 ，一
些 销 售 人 员 在 介 绍 商 品 时 言 过 其 实 ，把 商 品 吹 得
天 花 乱 坠 ，而 消 费 者 把 商 品 买 回家 后 发 现 与 承 诺
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弱 蔷 芬
－
： 国质量万里行消费警示 中
纷 留好 后路 。
２０ 年第１ ０６ ３号： 购买 家具要有合 同意识
近 年来 ，全 国各 大 城 市相继 出 现 了一 批 家 具 市 场 ，既 为 厂 家扩 充 了销 售 渠道 ，同 时 也 方便 了 广
２０ 年第１ ０６ ４号：
纸 巾 虽小 隐 患 不少
纸 巾是 生 活 中必不 可 少 的一种 卫 生清 洁用 品 。 无论 是假期 外 出旅 游还 是饭 店 用餐 ，或 是 居 家过 日
不 符 ，销 售 人 员 就 会 来 个 翻 脸 不 认 账 ，使 消 费 者 无凭 无据 、有 苦难 言 。
一
子． 人们都 离不 开实 用 方便 的纸 巾。商 场 、 超市 中这
种产 品也 是琳 琅满 目 、各有 特 色 ，许 多产 品还 有打 折 、 送等 等诸 多优 惠 ， 多消 费者 往往 不知 选择 哪 赠 许
种产 品物有 所值 ， 择什 么样 的纸 巾才能令 人放 心 。 选
些 重 要 条 款 如 产 品 质量 、环 保 标 准 、违 约 责 任 等 或是 不予 填 写 。或 是 含 糊 其 词 ．为 一 旦 发 生 纠
对 交 易 负有 监督 管 理 责 任 的重 要 证 据 ，一 旦 发 生 纠 纷 ，市 场 不但 负 有 调 解 纠 纷 、维 护 消 费 者 合 法 权 益 的义务 ．而 且要 承 担 相 应 的连 带 责 任 。对 此 ， 许 多消 费 者并 不 了解 ，往 往 忽视 了这 重 要 的一 环 ， 而 一些 市场 和 销 售 者 出于 规 避 责 任 、逃 避 监 督 等 原 因 ．对 此 并 没 有 尽 到 告 知 义 务 ，致 使 一 些 消 费 纠纷 处 于扯皮 状态 ，难于解 决 。 针 对 以 上 现 象 ．中 国质 量 万 里 行 促 进 会 投 诉 维 权 办 公 室 提 醒 广 大 消 费 者 ：购 买 家 具 时 要 有 合 同 意 识 ．无 论 现 货 还 是 定 制 ．一 定 要认 真 签 订 合 同 ，对 产 品 质 量 、环 保 要 求 、交 货 期 限 、违 约 责 任 等 重 要 条 款 要 详 细 填 写 ，与 销 售 者 据 理 力 争 ，
定 其 中 Ｄ Ｔ和 六 六 六 两 种 农 药 的 残 留不 能 超 标 Ｄ
企 业 生 产设 备 先 进 ， 产 过 程 管 理 严 格 ， 用 的原 生 使 材料 质量好 。同时 ． 品 经过 多次 国家监 督 抽查 ， 产 产 品 质量 可靠 。虽 然价 格 可能 相 对高 一 点 ． 但使 用 时 能 保 证 卫 生 、舒 适 ，用 起来 也 放 心 。另 外 ，通 过
一
在上 面 喷上 大 量香 精 就 “ 出味儿 了” ：三 是 在劣 质 茶 叶 中掺 上 槐 树 叶 、杨树 叶 ，这 样 泡 出来 的茶 颜 色 “ 鲜亮 ” ．就 是 味道不 地道 。 国 家 对 茶 叶 的 卫 生 质 量 有 严 格 要 求 ，比如 规
是应 选择 大型 企业 、 名 品牌 的 产 品 。这 些 知