小区物业客服主管岗位工作职责(2)

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物业客服部主管岗位职责(5篇)

物业客服部主管岗位职责1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服部主管岗位职责（2）物业客服部主管的岗位职责包括但不限于以下几点：1. 管理和协调物业客服部的日常工作，确保客户的问题和需求能够及时有效地得到解决；2. 确定并执行物业客服部的工作流程和标准，提高工作效率和客户满意度；3. 设计和实施员工培训计划，确保团队成员具备良好的服务技巧和沟通能力；4. 协调物业客服部与其他部门的工作，提供必要的支持和协助；5. 审查和监控团队成员的绩效，提供必要的反馈和指导；6. 分析客户反馈和投诉，并制定相关的改进计划；7. 负责物业客户关系的维护和管理，保持良好的客户关系；8. 跟进物业项目的售后服务工作，确保项目交付后的客户满意度；9. 参与物业业务的市场推广和活动策划；10. 解决和处理复杂的客户问题，处理投诉和争议；11. 定期向上级汇报物业客服部的工作情况和业绩。

这些岗位职责可能会因不同的组织和具体情况而有所不同，因此具体要求可能会有所差异。

物业客服部主管岗位职责（3）物业客服部主管的岗位职责通常包括以下几方面：1. 管理团队：作为物业客服部的主管，首先要负责团队的管理和组织工作。

这包括制定工作计划和目标，安排工作任务，协调人员配备，评估绩效等。

主管需要保持团队的高效运作，确保客服人员能够充分发挥自己的能力，提供优质的客户服务。

物业客户主管岗位职责范文（2篇）

物业客户主管岗位职责范文1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责范文（2）物业客户主管是负责管理和监督物业客户服务团队的重要岗位，他的职责范围涵盖了活动策划、客户关系管理、团队管理等多个方面。

以下是物业客户主管岗位职责范本：一、活动策划与执行：1.负责制定和执行物业客户服务团队的年度活动计划，包括节假日活动、主题活动等；2.组织和协调各类活动的筹备工作，包括场地预订、供应商合作、活动物资采购等；3.监督和指导团队成员的活动执行工作，确保活动顺利进行；4.根据客户反馈和市场需求，持续改进和创新活动方案，提高客户满意度。

二、客户关系管理：1.建立和维护与物业客户之间的良好关系，解决客户投诉和问题，确保客户满意度；2.定期拜访重要客户，了解客户需求和反馈，及时跟进解决问题；3.与客户保持密切沟通，及时传达物业服务信息和政策变化，提高客户对物业服务的了解和认可度；4.发掘新客户资源，开展客户潜力分析，制定客户增长计划，提高客户群体的稳定性和扩展性。

三、团队管理：1.制定团队目标和工作计划，明确团队成员的工作职责和任务分配；2.带领团队开展工作，监督和指导团队成员的工作进展和质量，确保工作按时完成；3.帮助团队成员提高工作能力和专业知识，进行培训和辅导；4.绩效考核和激励，定期评估团队成员的绩效，根据绩效结果进行薪酬调整和奖惩；5.协调和协作，与其他部门和供应商进行良好的合作，共同完成物业客户服务工作。

小区物业客服主管岗位工作职责(2)

小区物业客服主管岗位工作职责(2)
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。

2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导 "业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到 "的服务理念。

3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。

4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。

5、负责本部门人员班次、假期排定。

6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。

7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。

8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。

9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。

11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。

12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

物业客户主管岗位职责（5篇）

物业客户主管岗位职责1.在项目负责人的领导下，负责全面主持客服部的工作和履行客服部部门职责，以及客服部资产的管理;2.按公司规定及管理流程执行各项客服工作，根据公司不同的发展阶段，对客服管理规定及工作流程提出建议或优化方案;3.负责督导部门员工对楼宇的公共区域、公共设备、设施、清洁、绿化等方面进行的巡检工作，积极发现问题并督导相关部门解决问题;4.负责督导员工及时跟进处理小区业主报修或各类设施设备的报修处理工作;5.负责业主的装修管理及装修后的验收工作，安排部门员工进行装修巡查，确保装修期间的安全、卫生、清洁，及时发现违章违建行为，消除事故隐患或投诉;物业客户主管岗位职责（2）物业客户主管是指负责管理和维护物业客户关系的专业人员。

他们通常在物业管理公司或房地产开发公司等单位就职，负责处理与物业客户有关的各种事务。

以下是物业客户主管的主要职责：1.客户服务管理物业客户主管负责管理和提升客户服务水平，确保公司与客户之间的良好沟通和合作。

他们与客户进行密切合作，了解客户需求和意见，并寻找解决方案以提高客户满意度。

2.客户关系维护物业客户主管负责维护与客户之间的长期关系。

他们与客户保持密切联系，及时回应客户的问题和咨询，并提供专业建议和解决方案。

物业客户主管还承担客户投诉处理的责任，确保客户的问题得到妥善解决。

3.合同管理物业客户主管负责管理物业客户合同，并确保合同的执行和履行。

他们与客户就合同条款进行协商和签订，同时跟进合同的续签和变更。

物业客户主管还负责制定和执行客户合同管理策略，确保合同的合规和有效。

4.客户需求分析物业客户主管需要深入了解客户的需求和期望，并分析客户的行业特点和竞争环境。

他们负责评估和研究客户需求的变化趋势，为公司提供有关产品和服务的改进建议，并与相关部门合作推动改进措施的实施。

5.市场调研与竞争分析物业客户主管负责对市场进行调研和竞争分析，了解行业的发展和市场趋势。

他们收集市场信息和竞争情报，分析竞争对手的优势和劣势，并提供相关报告和建议，以帮助公司制定有效的市场推广和竞争策略。

物业客服主管工作职责标准版(三篇)

物业客服主管工作职责标准版1、传达、安排客服经理下达之工作计划及工作指令;2、定期召开部门工作会议;3、协助制定客服部内部管理制度，监督、检查、指导客服人员工作，定期进行考核;4、协助制定部门培训计划，定期开展业务培训;5、处理客户投诉，可处理者即行处理，不能解决的即向物业经理汇报，做好投诉处理后的业户回访工作，同时做好记录及将业户意见、建议反馈至各职能部门;6、领导交付的其他事宜。

物业客服主管工作职责标准版（二）1、在管理处经理的直接领导下开展工作，全面负责物业服务中心客服部工作;2、对所属区域物业的清洁、绿化与消杀工作质量负责;3、负责客户需求服务质量的有效监控;4、对管理处有效开展辖区社区文化活动，各类档案资料管理规范负责;5、负责本部门的培训与考核组织工作;6、组织定期、非定期的客户意见调查与分析，确保客户的满意率;7、负责组织所属辖区的管理费、水电费、本体维修基金及时催收;8、负责与客户的沟通与协调工作并处理日常的投诉问题;9、负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;10、负责统计管理处各部门所需办公物料的申购计划，报管理处经理审核;并负责组织人员检验和试验采购物料是否合格，对入库的物资负责;11、负责部门人员考勤监管，加班数据审核，做好加班管控工作。

物业客服主管工作职责标准版（三）1、根据项目服务中心年度总目标，编制本部年度、季度、月度工作计划。

2、负责处理业主（住户）投诉，并定期或不定期走访业主（住户），了解业主意见或建议。

3、负责项目服务中心物业管理费及其他费用的收缴工作，对欠费户进行重点催缴，确保物业管理费及其他费用的收缴率达到年度目标。

4、负责物业“四保”服务的日常检查，对检查中发现的不合格事项及时给予纠正。

5、负责业主（住户）的反馈工作，确保对于业主（住户）的投诉、报修或暂时解决不了的事宜在____小时以内给予答复。

6、负责协助项目经理对二次装修管理进行监管。

物业客服主管工作职责（3篇）

物业客服主管工作职责物业客服主管的工作职责包括：1. 监督和协调物业客服团队的日常工作，确保团队高效运作。

2. 制定和执行物业客服团队的工作计划和目标。

3. 负责培训和指导团队成员，确保他们具备必要的技能和知识。

4. 解决客户投诉和问题，确保客户满意度。

5. 管理团队的工作流程和工作质量，确保高质量的服务。

6. 协调与其他部门的沟通和合作，解决跨部门问题。

7. 管理和优化物业客服流程，提高客户服务效率。

8. 收集客户反馈和建议，并及时跟进解决。

9. 编制相关报告和统计数据，向上级汇报团队的工作情况。

总体来说，物业客服主管负责管理和指导物业客服团队，确保高质量的客户服务，解决客户问题和投诉，协调与其他部门的合作，进行团队管理和工作计划的制定，并向上级提供相关的工作报告和数据。

物业客服主管工作职责（2）1、负责客服部工作的整体运作推动，对客服部工作结果负责;2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度，编写本部门的工作计划;3、负责客服部团队能力的提升，制订培训计划，并按计划实施;4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案，负责装修管理及特约服务管理;5、协调业主的各项矛盾纠纷，及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;6、负责保持各部门间的横向沟通，便于部门间工作的顺利执行;7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。

物业客服主管工作职责（3）物业客服主管的工作职责包括：1. 管理团队：负责管理物业客服团队的日常工作，包括人员安排、培训和绩效评估等。

2. 客户服务：确保物业客服团队及时、准确地回应业主、租户和访客的询问、投诉和建议，并解决相关问题。

3. 管理客服流程：建立和优化物业客服流程，确保顺畅运作并提供高质量的客户服务。

4. 监控服务质量：跟踪和监控物业客服团队的服务质量，及时发现问题并采取措施加以改进。

小区物业客服岗位职责（5篇）

小区物业客服岗位职责1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并____时间传达相关部门;5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;7、完成上级领导交办的其它工作任务。

小区物业客服岗位职责（2）小区物业客服岗位的职责主要包括以下几个方面：1. 接收业主来电，解答和处理业主的各种问题和投诉，包括小区设施设备的使用、维修等方面的问题，及时准确地向业主提供解决方案并跟踪处理进展。

2. 协助业主办理入住、退房手续等相关事宜，提供必要的指导和协助，确保入住和退房过程顺利进行。

3. 收集、整理和汇总小区相关问题和投诉的信息，向上级报告并进行处理，协调其他部门和人员进行配合，保障问题的及时解决和处理。

4. 维护小区公共秩序，负责巡查和监控小区的安全状况，及时发现安全隐患和问题，并采取相应的措施进行处理和解决。

5. 协助小区活动的组织和安排，包括节日庆祝、社区活动等，积极参与并提供必要的服务和支持，增进小区业主的凝聚力和归属感。

6. 负责小区表扬和投诉的处理，及时记录和报告相关情况，处理结果的情况等。

7. 积极宣传和推广小区的优势和特色，向业主介绍和推销小区的设施和服务，并提供相关的咨询和指导。

总体来说，小区物业客服岗位的职责是保障小区业主的日常生活愉悦和问题的及时解决，维护小区的秩序和安全，并提供必要的服务和支持，以提高小区的居住品质和居民的满意度。

物业客服主管岗位职责

物业客服主管岗位职责物业客服主管岗位职责（通用29篇）物业客服主管岗位职责篇11. 负责组织、支配客服部的各项工作;2. 负责组织实施物业管理各项制度、流程、标准;3. 负责客户关系的建设和维护，处理重大客户投诉;4. 负责组织客户满足度调查工作，提升客户满足度;5. 定期组织品质自查自纠及现场整改工作，强化对服务供应商的督导与合作。

6.搭建完整的客户服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平。

7. 识别、掌握物业管理潜在风险，帮助项目负责人处理紧急突发大事。

8. 准时完成管理费收缴，跟进、落实领导支配的各项工作。

物业客服主管岗位职责篇21)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项规章制度，制订工作方案，组织开展各项工作;2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;3)定期抽查、巡察大厦公共地方和本部工作岗位，把握大厦状况，做好交、收楼及装修工程前的预备及善后工作，对执行过程进行检查监督;4)定期进行客户回访及看法调查工作，准时跟进处理汇报;5)处理突发大事，准时发觉问题，准时整改，消退事故隐患;6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作力量及服务水平。

物业客服主管岗位职责篇31.负责对业主办理收楼等各种手续,并准时更新业户资料。

2. 负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥当处理业主各种投诉。

3.负责前台内务的整理。

4.接待来访的客人5.帮助协作会务的接待工作。

6.完成领导交待的其它任务。

物业客服主管岗位职责篇41、负责访客、会务接待的相关事宜;2、负责带领客户参观并解说，包括园区讲解、展厅讲解、和其他企业文化宣讲等;3、负责帮助园区参观接待及会议接待流程的跟进服务工作;3、接待配套设施、用品的管理;4、负责部分物业项目客服助理相关工作;5、完成上级交办的其他事宜。

物业客服主管岗位职责篇51、居住小区物业的日常管理;2、负责督促各项费用的收取，应收款项的催讨、收缴;3、负责业户的报修管理工作;4、带领项目客服团队帮助完善质量系统;5、准时检查管理部所属人员的工作质量及行为规范，制定并执行经济责任制考核;6、完成管理处交办的有关工作。

物业客服主管工作职责（7篇）

物业客服主管工作职责1.全面负责客服板块工作安排，对其工作进行监督、检查、考核，做好业户关系维护工作。

2.定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

3.及时了解住户变化情况，做好备案登记工作，熟知业主情况，与业主建立、保持良好的工作关系;4.熟悉物业管理工作的各项内容，收费细则，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;6.执行上级所指派的其他工作。

物业客服主管工作职责（二）1、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。

3、监管小区清洁、绿化、消杀工作，定期组织相关外判公司召开工作会议。

4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。

5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行。

8、负责协调与其他部门之间的关系，使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责（三）1、负责物业管理费收费和费用的催缴工作;2、负责处理业主来电、来访的报修、投诉等，及时做好回复、跟踪工作，要有良好的沟通能力及问题处理能力;3、对小区内外进行巡查，巡查时检查卫生、设施设备、小区安全等问题;4、物业软件、资料及档案管理。

物业客服主管工作职责2直接对品质经理负责，协助品保部经理做好公司质量管理体系的实施，维护和督导工作;负责贯彻、落实、检查、督办品保部下达的各项指令，并及时向经理反馈;协助经理做好各部门、各岗位质量管理体系运行的培训和督导;负责质量管理体系文件和资料的总体控制及有关数据和信息的整理和分析;协助品保部经理负责对各管理处的年度和月度工作计划执行情况的监督和检查工作;协助品保部经理开展定期服务质量考核、顾客满意度测评和质量内审工作;负责不符合品或项的纠正/预防措施的封闭和验证;负责跟踪有关质量方面投诉的处理和协调;积极参加进修与培训，不断更新知识和概念，提高科学管理水平;做好上级领导安排的其他工作。

物业客服主管的职责（5篇）

物业客服主管的职责1、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;2、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;3、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;4、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;6、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;7、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;8、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;9、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服主管的职责（2）包括但不限于以下几个方面：1. 组织和管理团队：负责组织和管理物业客服团队的日常工作，包括招聘、培训、安排工作任务等。

2. 确保客户满意度：监督和指导团队成员向客户提供高质量的服务，确保客户满意度达到预期水平。

3. 处理客户投诉和问题：负责处理客户投诉和问题，及时解决并提供合理的解决方案，确保客户问题得到解决。

4. 监督和管理业务流程：确保物业客服团队遵循规定的流程和操作标准，优化客户服务流程，提高工作效率。

5. 提供培训和指导：为新员工提供培训和指导，帮助他们快速适应工作并提高工作能力。

6. 总结和分析数据：收集、总结和分析与客户服务相关的数据，包括客户反馈、投诉统计等，提供数据支持和改进建议。

7. 与其他部门协作：与其他部门合作，协调处理与客户服务相关的问题，并提供支持和协助。

8. 提供管理报告：定期向上级主管提交管理报告，包括团队绩效、客户满意度、问题解决情况等。

总的来说，物业客服主管的职责是确保物业客服团队高效运作，提供优质的客户服务，并不断优化客户服务流程和提高客户满意度。

物业客服主管的职责（3）物业客服主管是一个非常重要的职位，他负责管理和监督物业客服团队的工作。

下面是物业客服主管的职责：1. 团队管理：物业客服主管负责组织、协调和管理物业客服团队的工作。

物业客服主管工作职责经典版(10篇)

物业客服主管工作职责经典版1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责经典版（二）1.每个工作日提前到岗，负责检查本部门当值人员的仪容仪表及到岗情况，有缺岗的应及时合理地做作出安排，确保服务正常运行。

2.负责督导客服的日常工作，督导服务人员保持良好的服务形象、使用规范的服务用语。

使之按公司制定的服务标准和服务要求为住户提供服务。

3.负责查阅上一工作日的工作日志，对未完成之服务重点关注并督促客服人员跟进解决，必要时直接跟进解决。

4.负责审阅客服人员的每日记录，指导并跟进处理客服无法处理的事项，特别是重大投诉，并将资料搜集整理后汇报上级。

5.负责安排客户入住及退租手续的办理（包括客户收楼、车位申请、客户资料登记、客户名录申请、电信申请等）。

6.负责设立业主信息管理台账，定期组织安排收集、整理业主相关信息（确保存档记录资料的齐全及有效性）。

7.严格按照公司体系文件的规定，规范操作监督客户资料、档案及服务档案的管理。

8.负责做好住户服务的统计，并抽查服务完成质量，对有偿服务进行登记，并跟进费用收缴。

9.负责组织与相关单位的沟通和联系，积极收集并整理客户意见，并受理业主投诉，定期进行客户满意度调查工作，认真解决客户提出合理要求，提出采纳意见上报服务中心经理。

提高业主满意度。

10.负责客服人员的日常培训工作，制定培训计划，并报服务中心经理审批后实施。

11.参与并督导对各项费用的收缴工作，协调解决收缴中遇到的问题。

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用21篇）

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容（通用21篇）物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇11.熟悉物业客服板块各项工作;2.能够带领客服团队完成公司下达各项工作任务;3.对物业费收、催缴有独特经验;4.有基础财务知识，办公软件使用熟练;物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇21、负责园区项目客服部的日常管理工作;2、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理;3、接受及处理业主(住户)投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向项目经理报告;4、准时向业主(住户)派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业管理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向项目经理汇报。

5、跟进处理突发事件;6、编写部门管理月和年报告;7、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。

8、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

9、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;10、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主(住户)的装修审核、监督;11、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活;12、领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇31.负责客服部的质量管理工作;2.制定与完善客户服务管理标准，规范和完善相关，优化客户服务流程;3.客服团队的培训与考核;4.处理及协调业主的投诉并对业主提出的建议做可行性分析;5.提升客户满意度;6.维持公司良好的公共关系，梳理优质的服务形象;物业客服主管工作职责_物业客服主管工作内容篇41.带领部门做好各项工作，协调完成客服部其他岗位的日常工作安排。

2.组织员工进行相关培训、员工考核等，做好相关质量表格记录,不断提高员工的服务水平及服务质量。

物业客服主管工作职责范文（2篇）

物业客服主管工作职责范文1、在项目经理的领导下，对楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

2、完成所辖区域的各项收费任务。

3、对客户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在____小时内处理完毕)。

4、熟悉楼宇的结构、设施管线情况，熟悉入驻客户单位情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

5、熟悉相关部门规定，市容卫生、绿化、治安、消防等，并能熟练运用到日常工作中。

6、对管理区域全面负责，监督楼宇的改造工程，发现违法、违章行为及时处理并上报，做好每日工作记录。

7、完成公司领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责范文（2）物业客服主管的工作职责包括：1.指导并监督物业客服团队的日常工作，确保团队成员按时完成工作任务，并提供高质量的客户服务。

2.负责制定和实施物业客服的工作制度和流程，确保客户投诉的及时处理和解决，以提高客户满意度。

3.培训新入职的物业客服人员，包括客户服务技巧、沟通技巧、问题解决能力等，以提高团队整体绩效。

4.负责监控和分析客户服务数据和统计报告，及时发现和解决客户服务方面的问题，并提出改进意见。

5.与业主、租户等重要客户保持密切的沟通和联系，了解客户需求和反馈，并及时回应和解决问题，建立良好的客户关系。

6.协调物业客服与其他部门的合作，包括技术维修、保洁等，确保工作任务的顺利推进。

7.负责物业客服部门的日常管理工作，包括值班安排、绩效考核、团队建设等，提高团队凝聚力和协作能力。

8.定期组织和参与相关会议，与其他部门的主管进行沟通和协调，共同解决物业运营中的问题。

9.积极参与物业客服的项目推进和改进活动，提出建议和意见，以提高客户满意度和工作效率。

10.完成上级主管交办的其他工作任务。

以上是物业客服主管的工作职责范文，实际工作中可能因岗位要求而有所调整。

物业客服主管工作职责例文（2篇）

物业客服主管工作职责例文1.负责拟定部门工作计划，培训计划并组织实施;2.负责本部门员工工作的指导、考核、培训及管理工作;3.负责参与物业接管验收，组织策划物业入伙工作方案，并组织实施;4.负责组织及实施项目各项费用的收缴、监督工作;5.负责组织和落实业主档案的建立与管理;6.负责组织满意度意见调查工作，并对结果进行统计分析，组织回访整改;7.负责组织沟通、协调处理业主重大投诉;8.负责社区文化活动组织与实施;9.负责控制部门管理成本及物资申购计划的制定、实施;10.负责组织处理各类突发事件，确保有效实施;11.负责完成领导交办的其他工作任务。

物业客服主管工作职责例文（2）物业客服主管的工作职责是管理和组织物业客服团队，并负责确保高质量的客户服务。

以下是一个物业客服主管的工作职责模板，其中包括他们的主要职责和责任。

1.团队管理- 设计并实施团队目标和工作计划，确保团队按时完成工作。

- 分配工作任务，并跟进工作进展情况。

- 监督团队成员的绩效，提供必要的培训和发展机会。

- 激励和鼓励团队成员，确保团队的高工作积极性和团队合作精神。

- 解决员工之间的冲突，建立积极的工作氛围。

- 定期组织团队会议，分享最新信息和沟通公司政策。

2.客户服务管理- 确保为客户提供高质量的服务。

- 确保团队纪律严明，处理客户问题和投诉，并确保按照公司规定的标准解决问题。

- 监控客户服务水平，确保团队的满意度和客户满意度。

- 开展客户满意度调查，并据此制定改进计划。

- 协调不同部门之间的合作，以确保客户满意度和业务流程的顺利进行。

3.培训和开发- 根据团队成员的需求和公司的发展需要，开展适当的培训和发展计划。

- 提供培训材料和资源，以帮助团队成员提高工作技能和知识。

- 组织内部研讨会和培训班，以促进团队成员之间的经验交流和合作。

- 鼓励团队成员参加相关的行业培训和研讨会，以增加其专业知识和技能。

4.报告和分析- 监控和分析客户服务数据，提供定期的报告给高级管理层。

物业客服主管工作职责标准范文(9篇)

物业客服主管工作职责标准范文1、在物业主任的领导下，对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展。

2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。

3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案。

4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作。

5、协助物业主任定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见。

6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;协助做好临时性的接待工作。

7、监督辖区内公共区域巡查情况，并督促落实。

8、监督小区卫生工作。

物业客服主管工作职责标准范文（二）1、负责制定客服中心工作计划并部署落实。

2、负责小区收楼前期相关资料的准备、印刷及收楼人员的现场培训工作。

3、负责对重大投诉问题的安排处理，及时向项目经理汇报进展情况。

4、负责编写、完善、推进部门的工作手册和流程。

5、负责组织业户满意度的调查工作。

6、负责制定部门培训计划并安排组织实施，有效提高业务素质。

7、负责建立业主和客户的沟通渠道，并根据新反馈的信息不断地完善部门管理服务工作。

8、负责小区的日常巡查管理及各项费用的催缴工作。

物业客服主管工作职责标准范文（三）1、在项目经理的领导下，全面负责客服部日常管理;2、负责物管费、租金及其它费用的收缴工作，及时完成费用收缴任务;3、定期对物业清洁、绿化进行监察协调;4、制定、完善客服部工作制度及各项工作程序，促进管理规范化;5、收取、审阅物业管理巡楼报告及每天的投诉记录，并负责跟进;妥善处理客户投诉并及时记录，确保投诉处理率;6、定期拜访业主及租户，组织客户满意度评测，了解客户对各项服务的意见及建议;7、积极组织开展社区文化活动，促进品牌和文化建设;8、负责项目服务中心公共事务的策划、组织;9、完成上级交办的其它工作任务。

物业客服主管工作职责模版(三篇)

物业客服主管工作职责模版1提交部门工作计划，根据项目服务中心工作计划，负责完成部门职责范围内的各项工作，监督、检查工作执行情况，实施工作质量标准考核，对工作绩效负责。

2负责项目客户服务部的日常管理工作，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映;负责组织办理住户入住、装修手续操作、相关资料的归档、报修接待、维修上门、服务结果反馈等工作落实。

3负责建立、完善客户资讯档案，客户意见受理、处理住户的投诉，组织住户日常联系走访及意见征询工作，保持与住户的良好关系;负责小区各类台帐的建立与完善归档工作4制定部门财务预算报告，严格执行财务制度与有关规定，厉行增收节支，做好预算控制;负责物业服务相关费用(往欠相关费)、租赁的收缴工作，检查和督导二级仓库的管理。

5协助做好社区文化活动及社区宣传的组织策划工作。

6负责项目客户服务部的业务培训、考核工作，做好团队建设。

7负责对外保单位工作的现场管理、督导、考核、合同的管理。

8完成上级交办的其它各项工作。

物业客服主管工作职责模版（二）1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;3.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息;____组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广，做好对项目的监管审核;5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。

物业客服主管工作职责模版（三）物业客服主管的工作职责主要包括以下几个方面：1. 指导和监督物业客服团队：负责指导和监督物业客服团队的日常工作，包括安排工作任务、协调人员安排、提供培训和技能发展机会等。

2. 组织客户服务工作：负责组织和协调物业客服团队的客户服务工作，包括接听和解答来电、处理客户投诉、提供信息咨询、协助解决问题等。

物业客服主任岗位职责范文（3篇）

物业客服主任岗位职责范文1、定期巡查管理范围内的清洁、绿化、保安，工程维护等工作，做好巡查记录及改善工作的跟进2、协助跟进业主/住户反映的各项问题3、熟悉业主及租户的资料，并与他们建立良好的关系4、接受并解答业主的咨询，恰当处理业主的服务申请和投诉5、协助业主入伙、装修及交楼等管理工作6、协助有关费用的催缴工作7、协助上级组织、开展社区文化活动和宣传工作，主动加强与业主/住户的沟通与联系，听取业主/住户的意见与建议并做好记录与汇报工作8、执行上级主管安排的其他工作任务物业客服主任岗位职责范文（2）物业客服主任是物业管理部门中的核心角色，负责协调和解决物业管理过程中的各类问题和投诉。

其岗位职责主要包括以下几个方面：1. 协调物业服务物业客服主任需要与物业管理团队协调工作，确保物业服务的顺畅运作。

他们需要与保洁、维修、安全等部门进行沟通，及时协调解决各类问题，保证物业服务的综合性、高效性和质量性。

2. 接待和回访客户物业客服主任是物业管理部门对外的代表，他们需要负责接待来访客户，并主动了解客户的需求和问题。

在客户离开后，物业客服主任还需要进行回访，确认问题是否得到解决，并向客户传达物业管理部门的关注和重视。

3. 处理客户投诉物业客服主任需要处理客户的投诉，包括但不限于车辆乱停乱放、噪音扰民、环境卫生等问题。

他们应当倾听客户的意见和建议，积极解决问题，确保客户的满意度和物业管理的良好形象。

4. 管理维修服务物业客服主任需要负责管理物业的维修服务，包括接收和登记报修信息、协调维修人员进行维修、跟踪和确认维修进程等。

他们需要及时处理维修请求，确保业主或租户的生活和办公环境不受干扰。

5. 组织活动和培训物业客服主任需要组织和协助物业管理部门的各类活动，如春节聚会、社区文化活动等，以增进业主和租户的互动和沟通。

此外，他们还需要组织和参与物业服务相关的培训，提高团队成员的综合素质和专业技能。

6. 提供物业法律咨询物业客服主任需要具备一定的法律知识和常识，并为业主或租户提供有关物业法律的咨询与解答。

物业客服主管工作职责(4篇)

物业客服主管工作职责1、负责客户关系的建立与维护，解答客户咨询，管理和分析客户档案资料;调解客户投诉，协调内外资源，解决客户需求;2、负责配合客服经理日常事务的统筹及相关通报、日常行政人事工作、客户的接待、咨询、投诉处理、销售中心、发展商办公室巡查管理工作、监管现场环境工作及形象展示;3、负责部门客服团队的建设及管理，负责社区文化活动的开展工作;4、协助制定客户服务业务流程，监督执行客户服务制度;协助项目经理对客服专员进行管理和培训;协调与相关部门的关系，并能对系统提出优化建议。

5、每日查阅前台、物业主任工作日志，对下属的工作表现、工作纪律、工作流程、服务标准进行监督、指导、培训;开展业户关系维护和跟进，及时了解、掌握业户集中性意见、建议，提出合理化解决方案并及时上报，跟进、落实回访业户。

6、协助物业主任开展物业服务费催收工作、客户投诉事项的解决与回访，及日常工作中疑难、紧急、重大问题的解决与及时上报。

7、完成对属下员工的工作绩效评定工作。

物业客服主管工作职责（2）物业客服主管的工作职责包括：1. 管理和指导物业客服团队，确保团队成员理解并履行其工作职责。

2. 配置和管理客服资源，确保客服团队有足够的人力和物力来满足业主和租户的需求。

3. 开发和实施客服操作流程和标准，确保客服团队能够高效地处理和解决各种问题。

4. 监督客服团队的表现，对团队成员进行培训和指导，确保他们具备良好的沟通和解决问题的能力。

5. 管理不同渠道的客户反馈和投诉，确保及时跟进和解决。

6. 协调各个部门之间的沟通和合作，以解决客户提出的问题和需求。

7. 分析客户反馈和业主满意度调查结果，提出改进建议和行动计划。

8. 维护并更新客户关系管理系统，确保客户信息的准确和完整。

9. 协助解决复杂问题和投诉，确保客户的满意度和口碑。

10. 定期向物业经理汇报客服团队的运营情况和业绩数据。

物业客服主管工作职责（3）1.熟悉有关物业管理及相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，并能有效运用。