DELL付款方式[1]

dell物流管理

DELL公司物流管理1引言众所周知，戴尔的直销模式为戴尔公司创造了快速崛起的PC制造商的神话，然而戴尔公司的直销模式之所以取得如此骄人的成绩和戴尔公司及其相关企业所构成的科学的供应链是密不可分的。

2理论基础2.1供应链供应链是物流向上和向下的延伸，包括了满足顾客需求所直接或间接涉及的所有环节，不仅包括制造商和供应商，而且包括运输商、仓库、零售商和顾客。

供应链是一个动态系统，它包括不同环节之间持续不断的信息流、产品流和资金流。

而如何合理地管理信息流、产品流和资金流，则是供应链取得成功的关键。

供应链的每个环节都执行不同的程序，并与其他环节相互作用与影响。

典型的供应链可能包括很多不同的环节，如图1所示。

供应链活动从顾客定购开始，并在心满意足的顾客为其采购活动付款时结束。

任何一个供应链存在的主要目的都是为了满足顾客需求，并在这一过程中盈利。

需要注意的是供应链的盈利应该着眼于整条供应链的整体盈利而不仅仅是现在大多数供应链企业所注重的其自身环节的盈利，因为事实证明把注意力放在获取个别环节的利润上将会减少供应链的整体赢利，不利于供应链的长期稳定发展。

2.2供应链运营的驱动要素供应链运营的驱动要素有四个：库存、运输、设施、信息。

2.2.1库存库存是指供应链中所有的原材料、流程中的半成品和制成品。

传统的库存管理仅仅是对自身库存物资的数量管理与控制，它们往往只是着眼于自身的库存水平的最低与库存持有费用的最少，而把库存物资往其上游或下游实行转移。

而供应链下的库存管理则应把视野从自身扩大到由供应商、制造商、批发商和零售商组成的供应链网络上来，和它们之间充分交换库存信息，相互协调，共同管理库存，实现整体库存水平的下降，甚至有可能实现零库存。

库存之所以在供应链中存在是因为供需不匹配。

如果需求是持续稳定的而供给能力又完全可以满足需求的话，库存就没有存在的必要了，然而现实的情况是需求很难精确地预测到，所以库存的存在成为一种必要，以应付供不应求的状况。

戴尔销售模式

戴尔的网络营销一、网络营销模式：1.坚持直销戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。

所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。

戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

A、细分市场：比顾客更了解顾客。

B、研究顾客，而不是竞争对手C、网上直销、2.摒弃库存A、以信息代替存货，（1）看直销和分销的区别，最容易想到的就是“库存因素”。

库存问题的实质是两个方面：其一是库存管理的能力，其二是与零件供应商的协作关系。

“以信息代替存货”。

与供应商协调的重点就是精准迅速的信息。

（2）按单生产还可以使戴尔实现“零库存”的目标。

（3）摒弃库存（以信息代替存货）是戴尔模式的核心。

B、摒弃库存的问题对于供应链的存货流通速度而言，这已经显得非常完美。

当然，让人感到担心的是：这种类似于临界状态的供应链一旦遇到特别的市场冲击或非市场因素的严重干扰时，能否有较强的抗风险能力。

3.与客户（包括顾客和供应商）结盟A、与用户结盟，“与客户结盟”是直销模式的最优势之处。

在国内的渠道代理群中，过度的竞争已经是一个不争的事实。

B、与供应商结盟戴尔的直销营运模式让公司更清楚掌握实际销售量，因此，戴尔的存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。

戴尔现在计划与供应商共享这样的优势，也用网络为重要的供应商提供每小时更新的资料。

C、戴尔的渠道戴尔的渠道叫做“V AR”（增值服务渠道），主要为戴尔做服务和增值工作。

戴尔为用户配置和服务能力相当强，但为什么用户还要请V AR为他们做这项工作呢？二、戴尔电子商务物流生产流程在戴尔的直销网站()上，提供了一个跟踪和查询消费者订货状况的接口，供消费者查询已订购的商品从发出订单到送到消费者手中全过程的情况。

戴尔对待任何消费者（个人、公司或单位）都采用定制的方式销售，其物流服务也配合这一销售政策而实施。

对戴尔公司的管理信息系统运用的分析

对戴尔公司的管理信息系统运用的分析在开始讲戴尔公司的信息系统之前，我们必须先讲讲传统PC厂商的做法。

传统PC商采用的是直销模式。

这个模式导致了众多环节的分销链，从而导致产生巨额库存成本。

现在电脑市场竞争尤为激烈，要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发展，不仅要提供优质的商品和服务，而且更要在价格上大做文章，为了节省成本，Dell选择了网络直销的模式。

网络直销模式遵循“客户打电话--前台接待--转咨询销售---支付定金---送货上门---接货付款”的方式。

它的核心竞争力在于利用管理信息系统为手段，对直销的组织运作达到低成本的目的。

戴尔公司以因特网为中心，建立了高效的管理信息系统。

消费者通过因特网向戴尔公司订货，戴尔公司又通过英特网向供货商下达订单。

供货商将货物交给物流商后，客户可以通过网络实时了解货物的物流情况。

当货物签收后，还可以网上付款。

戴尔公司围绕因特网，建立起了整套高效便捷的系统。

戴尔公司因此省去了大量的销售中间环节节省了约20％左右成本，而与合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降低成本。

戴尔公司的这套系统由于要建立包括工厂、数据库、物流、网络等一整套体系，别的公司要是转型做直销，必定要颠覆原有的生产体系、销售体系和物流体系，造成整条供应链的结构重组，利益重新分配，从而在很大程度上触动供应商、渠道商的利益，这将会遇到难以想象的阻力。

因此在某种程度上有不可复制性。

戴尔管理信息系统所用到的技术有：戴尔管理信息系统主要就是EOS的应用。

EOS系统对于供货厂商和批发商来说，可帮助分析零售商的商品订货信息，便于准确判断畅销品和滞销品，从而及时调整销售策略，开发出更符合需求的商品。

有利于企业调整生产计划、物料计划、采购计划、商品库存计划和销售配送计划，使产供销一体化。

戴尔还拥有无与伦比的物流配送中心，以及保存和更换电脑配备与零组件的第三方物流的观念。

这些在很大程度上奠定了戴尔的成功。

戴尔通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。

戴尔公司供应链管理案例分析

戴尔公司供应链管理案例分析姓名：王永丽班级：8B0941学号：8B094116戴尔公司供应链管理案例分析一、戴尔公司供应链管理概况在戴尔直线模式的背后,是其出色的供应链管理,它能在收到顾客个人化需求的定单后,立即向不同的供应商采购材料，迅速转入生产，再交给快递公司分发送货。

在整个过程中,戴尔能保证公司的实际材料库存量始终保持在最低水平,从而使产品的价格更具有竞争力。

戴尔的供应链管理有二个难点，一是客户服务，一是物料配送.怎样解决这两个难题，是整条供应链管理的关键。

客户服务要面对面地处理好所有客户的要求，对一个公司有很高的难度。

戴尔充分利用了互联网的特点，通过互联网，公司能和大部分的客户建立联系,并且能够和每一个客户都维持一对一的详尽对话,尽可能多地搜集到客户信息和客户要求；客户也能通过互联网发送各自的定单,提出自己的服务要求。

在戴尔的公司内部,有一个专门处理客户信息的系统，它能对不同的客户信息进行分类，对客户的定单进行处理并且自动传递到采购和生产部门。

网上定单处理既加快了速度，又加强了数据处理的准确性,为公司下一步的采购和生产做好铺垫。

在客户服务这一点上，还要提到的是售后服务和技术支持.在这一点上，戴尔采取的是外包的方式，并且用一系列的制度来保证服务品质，控制外包厂商的技术水平。

外包可以有效地节约公司成本，对公司的业务重点做出细分。

物料配送物流成本每年大概要花费公司运营成本的74％，2000年戴尔花在物料上的资金是210亿美圆，这笔费用只要下降0．1％，就能带来很大的收益.为了消减物流成本，戴尔在物流管理上下了很大的工夫。

戴尔公司和供应商建有非常严密的网络，每一个供应商都和戴尔连在网上，通过电子网络，戴尔和上游配件制造商组成了一个虚拟企业,在这个虚拟企业中，供应商变成了戴尔的一个零件提供部门，互相之间联系紧密。

当戴尔接到客户从网上发出的购买电脑的电子定单以后，公司的配置中心会把整张定单分解成一张张的零件采购定单，通过网络发给配件供应商,各个供应商在收到定单以后,马上会组织生产，在指定的期限内发货给戴尔，收到零件以后,戴尔公司只需在生产车间进行组装，就可以把成品包装发送了。

戴尔公司直销渠道分析

9-3 戴尔公司直销渠道的设计一、背景介绍迈克尔•戴尔1983年进入计算机行业时，还是一位得克萨斯州立大学的学生，他利用课余时间在宿舍里对IBM公司生产的PC进行升级，然后直接销售给用户。

1984年3月，他建立了戴尔计算机公司。

1985年戴尔推出了自己设计的第一台个人电脑，到1986年底，戴尔公司的销售额达到6000万美元，1987年戴尔公司在英国建立了分公司，开始进行全球扩张，到1991年，戴尔的产品打入了11个国家的市场。

1993年，戴尔在澳大利亚和日本建立了分公司，在亚太地区建立了第一个据点，到1995年，戴尔已经在11个国家和地区直接开展业务，建立了分销联盟的国家和地区达到37个。

1995年戴尔在欧洲14个国家建立办事处，并在爱尔兰建立了制造中心。

1988年戴尔成功地进入笔记本电脑市场。

随着组织间网络的发展，服务器市场进入发展期，戴尔决定进入服务器市场，戴尔公司使用英特尔的处理器和微软公司的操作系统来设计自己的服务器系统，成功地进入了服务器市场，1997年秋，戴尔成为世界上第四大、美国第三大的服务器供应商，1998年，戴尔的产品打入工程工作站市场，1999年，戴尔成为世界上最大的（产品数非销售收入）工作站供应商。

1999年，戴尔年销售收入182亿元，产品销售到170多个国家，在美国的奥斯汀、得克萨斯、纳什维尔等州及爱尔兰、马来西亚、中国都建立了生产基地。

2006年，戴尔年销售收入为570.95亿元，在2007年财富500 强中排名102名。

戴尔1997年来到中国建立生产基地，厦门市政府和戴尔在1997年底签署合作协议，1998年8月开始投入生产，当年销售额3亿人民币，第二年19亿，第三年37亿，第四年75亿，2002年是175亿，2003年达到220~225亿，戴尔现在是福建省最大的工业企业。

二、戴尔公司的营销渠道在计算机行业，IBM公司依靠为客户提供整体解决方案，苹果公司依靠产品的独特设计，戴尔公司依靠产品销售的直销模式，成为无可匹敌的行业巨头。

电子商务练习题(附答案)

A．客户
B．员工
C．经销商
D．供应商
三、判断题（T表示正确，F表示错误）
1．电子商务是指整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面来讲，交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行任何形式的商业交易．
2．电子商务是在与计算机技术和网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。在主机系统出现并应用到企业管理的日常活动之时，企业内部电子商务便已开始启动；随着信息技术的发展，电子商务的应用从企业内部扩展到企业外部。
3. 电子商务是在（）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。
A 电子 B 微波
C 多媒体 D 计算机
4. 传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（）。
A 数据流 B 资金流
C 知识流 D 企业流
D．企业与政府交易。
9．直接电子商务指的是（）。
A．软件订购
B．计算机配件订购
C．无形货物和服务
D．有形货物的电子订货
10．间接电子商务指的是（）。
A．软件订购
B．计算机配件订购
C．无形货物和服务
D．有形货物的电子订货
二、多选：（注意填写的顺序）
1．电子商务的发展经历了以下两个阶段。从20世纪60年代到90年代的基于（）的电子商务，当时美国也只有5%的企业才使用这种电子商务；从20世纪90年代后企业广泛使用的基于（）电子商务。
A．Internet
B．Web
C．EDI
D．HTTP
2．下列选项中，属于电子商务基本功能有（）。
A 产品生产 B 付款订货 C 选择产品 D 进行产品比较
7. Dell的网上商店的优点是（）。

戴尔销售、服务和技术支持条款和条件

戴尔销售、服务和技术支持条款和条件（中华人民共和国非消费者客户适用，不包括香港、澳门）一、定义“卖方"指戴尔（中国）有限公司。

“买方”指卖方报价单或发票所列向卖方购买产品和/或服务的一方。

“销售合同"指卖方向买方出售产品和/或服务的合同，本条款与条件构成该销售合同不可分割的组成部分。

二、合同成立销售合同在买方接受卖方报价单后方告成立。

买方保证仅为其自己内部使用而购买，并非以转售为目的。

三、定单、价格和付款1.产品和/或服务的价格、付款条件和配置在销售合同中以书面形式明确约定。

2.除非卖方已明示同意赊购条款的，产品或服务的价款应在实际交付产品或提供服务之前付清。

买方未按约定的付款条件支付任何到期价款的，每逾期一天，应按逾期付款金额的分之支付逾期付款违约金，上述违约金和逾期付款金额在卖方催款后由买方一并支付。

在任何欠款未付清之前，卖方有权暂停交付产品和/ 或提供服务，同时卖方保留要求买方立即偿付已交付的产品和/或服务价款的权利。

3.除非买方和卖方另有书面约定，买方应按照交易进行的时间先后顺序向卖方付款，卖方有权将从买方收到的款项冲抵任何应由买方支付的到期金额（包括未结清的应收款项）。

四、软件双方确认所有提供的软件应以相关的软件许可使用协议的条款和条件为准。

所有软件均按照其所适用的许可使用协议确定其保证义务。

五、所有权和风险产品的所有权和风险在产品交付买方或其指定收货人时转移给买方。

六、交付1. _______________________ 卖方应按照销售合同的约定在指定的交付地点（“交付地点"）将产品交付指定的收货人（“指定收货人"）。

如果卖方逾期交付产品，则除非双方另有约定，每逾期一天，买方可以向卖方收取逾期交货部分合同金额的 _______ 分之_____ 02.产品送达指定交付地点并经买方签收（由指定收货人签收,或在指定收货人无法签收的情况下，卖方可同意买方凭企业公章或其它法定授权章签收），即视为产品已交付买方。

选择题

单选题1.Dell经营模式的核心就是（D）。

A.买卖公平 B.实时生产 C.大规模按单定制 D.与客户进行直接沟通2.目前，人们所提及的电子商务多指在（B）上开展的商务活动。

A.手机 B.网络 C.计算机 D.POS机3.电子商务是在（D）技术与网络通信技术的互动发展中产生和不断完善的。

A.电子B.微波C.多媒体D.计算机4.传统商务运作过程可分为以下三个部分：信息流、物流和（B）。

A数据流B资金流C知识流 D.企业流5.电子商务的流通渠道是（B）。

A.企业-批发商-零售商-消费者B.企业-消费者C.企业-中介商-消费者D.企业-零售商-消费者6.电子商务的主要成分是（B）。

A.电子 B.商务 C.交易 D.网络7.电子商务的前提是（A）。

A.商务信息化 B.商务国际化 C.交易国际化 D.交易网络化8.交易虚拟化指的是贸易活动无需当面进行，均通过（CB）完成。

A媒体B互联网 C计算机 D电子工具9.直接电子商务指的是（C）。

A.软件订购 B计算机配件订购 C.无形货物和服务D有形货物的电子订货10.间接电子商务指的是（D）。

A.软件订购 B.计算机配件订购C.无形货物和服务 D.有形货物的电子订货11、在开放的网络中对每笔交易寻找最佳伙伴，与伙伴进行从订购到结算的全部交易行为，这种电子商务类型称为（ D ）。

A．B2C电子商务 B．C2C电子商务 C．特定企业间的电子商务D．非特定企业间的电子商务12、从事电子商务的人必然是既掌握现代信息技术又掌握现代（ A ）技能的复合型人才。

A．商务B．网络C．商业D．计算机13、在电子商务的组成要素中，（ A）是电子商务的基础。

A．Internet B．用户C．认证中心 D.商家14、在电子商务的基本组成要素中，（ C ）是企业内部商务活动的场所。

A．EDI B．Internet C．Intranet D．Extranet15、（C）是电子商务规范化的前提。

如何使用Dell Digital Delivery

如何使用Dell Digital Delivery？Dell Digital Delivery是什么及其如何工作？Dell Digital Delivery是一项服务，它使您可以在订购计算机时购买软件，然后在收到计算机并连接到互联网后立即下载并自动安装软件。

Dell Digital Delivery工作方式如下：随计算机一起订购可选软件。

您将收到这些应用程序的介质（CD或DVD、纸质许可密钥或打印文档）。

1.第一次打开新计算机电源时，将进行常规计算机设置，包括连接到互联网。

2.将计算机连接至互联网后，您计算机上已安装的Dell Digital Delivery应用程序将自动运行。

这可能要在计算机第二次开机后才会出现。

当Dell Digital Delivery运行时，它将提醒您其已准备就绪，可以下载并安装您可能已购买的任何软件。

3.在Dell Digital Delivery启动时，您将可以选择Download Now（立即下载）、Remind Me Later（以后提醒我）或Do Not Download（不下载）。

如果您选择Remind Me Later（以后提醒我），此选项将在计算机下次及以后每次重新启动时出现，直到您决定下载购买的软件。

如果您选择Do Not Download（不下载），您的软件将不会下载。

如果您改变了主意，可以随时手动启动Dell Digital Delivery应用程序。

4.如果您单击Download Now（立即下载），您的软件将自动下载并安装，且Dell Digital Delivery将在安装完成后通知您。

如果需要重新启动计算机，您将收到相关提示。

安装完成后，可以在“开始”菜单(Windows 7)或“所有程序”(Windows 8)中找到安装的程序。

如何卸载或重新安装数字交付的程序？要卸载通过Dell Digital Delivery下载的程序，请转至控制面板并选择程序和功能。

戴尔 OptiPlex 990 台式机服务手册说明书

Dell OptiPlex 990 台式机服务手册管制型号： D05D管制类型： D05D001注、警告和严重警告备注: “注”表示可以帮助您更好地使用计算机的重要信息。

小心: “小心”表示如果不遵循说明，就有可能损坏硬件或导致数据丢失。

警告: “严重警告”表示可能会造成财产损失、人身伤害甚至死亡。

本文中的信息如有更改，恕不另行通知。

未经 Dell Inc. 书面许可，严禁以任何形式复制这些材料。

本文中使用的商标： Dell™、 DELL 徽标、 Dell Precision™、 Precision ON™、ExpressCharge™、 Latitude™、Latitude ON™、 OptiPlex™、 Vostro™和 Wi-Fi Catcher™是 Dell Inc. 的商标。

Intel®、 Pentium®、 Xeon®、 Core™、 Atom™、 Centrino®和 Celeron®是 Intel Corporation 在美国和/或其他国家或地区的注册商标。

AMD®是注册商标， AMD Opteron™、 AMD Phenom™、 AMD Sempron™、 AMD Athlon™、 ATI Radeon™和 ATI FirePro™是 Advanced Micro Devices, Inc. 的商标。

Microsoft®、 Windows®、 MS-DOS®、 Windows Vista®、Windows Vista 开始按钮和 Office Outlook®是 Microsoft Corporation 在美国和/或其他国家或地区的注册商标。

Blu-ray Disc™是 Blu-ray Disc Association (BDA) 拥有的商标，经其许可在磁盘和播放器上使用。

戴尔公司物流配送分析

戴尔公司物流配送分析 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】戴尔公司的物流配送分析○陈宏糜祖慧戴尔公司的营销理念十分简单，就是"To be direct"，"直接最好！"根据这个理念，戴尔公司将供应商直到最终消费者整合成一条最短的供应链，形成戴尔公司特有的直销模式。

使它在电脑界异军突起，迅猛成长为全美第一，全球第二的计算机跨国集团。

在戴尔的直销中，一个重要的组成部分就是戴尔与众不同的物流配送模式。

直销模式对制造体系库存管理以及物流提出了极高的挑战。

本文主要是从供应物流、生产物流、销售物流三个方面分析戴尔公司是如何实现其物流配送的。

一、戴尔公司的供应物流戴尔公司主要采用第三方物流的方式实现其物流。

戴尔公司的供应物流主要是指戴尔公司的物料采购物流，主要涉及到商务计划、物料采购、物流等部门。

其流程图见图1所示。

图1戴尔公司的供应物流我们以DHL公司为例，简要分析第三方物流公司是如何完成戴尔公司电子商务的供应物流配送的。

DHL公司承接着戴尔公司的采购物流，其中就有样机和软件母盘的物流工作。

比如母盘的运送，当Austin戴尔总部将母盘由DHL上门收取后，DHL即提供托运货物的AirWay Bill#给Austin,Austin 会将AirWay Bill#信息提供给各厂。

于是各厂就可以通过DHL的网站跟踪查询自己的货物信息。

DHL一般需要3天多的时间，将物流空运到物流保税中心，其中包括海关清关的时间。

二、戴尔公司的生产物流戴尔公司生产物流见图2所示图2 戴尔公司的生产物流保税物流配送中心具体运作模式见图3。

图3保税物流配送中心具体运行模式保税物流配送中心（HUB）的作用是：1、第三方的保税物流配送中心成为供应商与戴尔公司的一个接口。

事实上，如果众多的供应商以不同的货运方式将零、部件以小时为单位运送到下游公司进行供应，既影响效率还提高了成本。

戴尔电池更换服务说明书

服务说明密封电池保修期外更换服务 (BRS)简介Dell 很高兴为密封电池提供电池更换服务（下称“服务”），该服务遵循本服务说明（下称“服务说明”）提供。

您的报价单、订单或者其他双方商定的发票或订单确认书（如适用，下称“订单”）将包括本服务名称，以及您所购买的可用服务选项。

如需更多帮助或需要服务合同的副本，请联系 Dell 技术支持部门或销售代表。

服务概览如果电池保修期已过或者电池性能问题超出保修范围，针对特定电池性能问题提供本电池更换服务。

本服务仅适用于包含不允许客户更换或维修的主电池的 Dell 产品。

本服务仅在 Dell 确定您的产品无法享受您的保修或服务合同中的服务时适用，并且本服务并非对所有情况、所有产品或所有地区均适用。

Dell 电话技术支持人员将确认电池是否需要更换，并告知客户预计的服务费用。

Dell 可能会提供上门服务或快速返修作为本服务的一部分。

客户必须通过电话或直接存款的方式先向 Dell 付款。

我们的服务中心合作伙伴无权接受付款。

服务范围客户向 Dell 支付服务费（下称“电池更换费”）后，如果您遵守本协议中规定的条款和条件，Dell 或 Dell 的服务中心合作伙伴将更换受支持产品中的主电池。

本服务仅适用于包含不允许客户拆装之电池的受支持产品中的电池。

服务范围限制：服务限制包括但不限于以下几项：•因 Dell（或其代表）以外的其他人员造成的以下情况导致的损坏：事故；误用；疏忽；未能遵守产品的正确使用、保养或清洁说明；滥用产品或组件（包括但不限于：使用不正确的线路电压、使用不正确的保险丝、使用不兼容的设备或附件、通风不当或不足、没有遵循操作说明，或者使用不符合规格要求的耗材），•由于自然力量（包括但不仅限于雷电、洪水、龙卷风、地震和飓风）而造成的损坏，•由于外界因素（如火灾、洪水、电力或空调的故障或波动）引起的故障，•软件加载、软件配置或任何数据文件；或者•产品在网络中运行所特有的任何相关网络问题或任何服务。

戴尔的网络直销模式

网络直销模式---打电话--前台接待--转咨询销售---支付定金---送货上门---接货付款关于戴尔的直销模式，其实业界和学界一直存在着广泛的争议，争议大多集中在其直销的操作层面，特别是其在中国疑似存在“假直销，真代理”的“暗渠道”……尽管如此，单从其战略角度分析，戴尔模式的确为其赢得了难以复制的竞争优势。

传统PC厂商通过批发商－经销商－零售商这样一条具有众多中间环节的分销链将他们的电脑卖给消费者。

在这种典型的分销模式中，厂商、批发商、经销商以及零售商处都有产品库存，保持这些库存为整条分销链带来了巨额的成本。

而戴尔公司的销售模式与此不同，直接通过它的网站进行销售。

消费者只需登录戴尔公司的网站，按自己的需求来配置电脑，决定后输入自己的信用卡号码，完成订购过程，便能在几天内收到想要的电脑。

戴尔公司因为省去了大量的销售中间环节而节省了约20％左右成本，与合作伙伴共同建立的有效的物流配送模式也帮助戴尔大幅降低成本。

这些都使得其低价销售策略得以顺利贯彻实施，在竞争激烈的PC市场立于不败之地。

而戴尔这一系列有助于降低成本的模式，都依赖其强大、灵活的管理信息系统作为支撑。

戴尔的成功引来众多竞争者对其直销模式的相继模仿。

IBM、康柏、联想等PC制造巨头都对这种崭新的经营方式进行了不同程度的尝试，但效果都不理想。

事实上，无论是直销模式，还是IT系统，都只是个方法、手段，关键是向管理要效益。

用语言文字把戴尔的模式详细表述出来并不困难，最困难的部分在于执行。

戴尔公司建立在直销模式上的配件供应与装配运作体系，是跳过任何渠道直接面对终端消费者而形成的简化渠道消耗、低库存的低成本模式。

它的核心竞争力在于利用管理信息系统为手段，对直销的组织运作达到低成本的目的。

配送、服务以及与旧的销售模式的冲突，都成为戴尔模式难以成功模仿的原因。

戴尔公司在1998年8月在厦门建立工厂的同时，便把直销模式复制到了中国。

直销要建立包括工厂、数据库、物流、网络等一整套体系，别的公司要是转型做直销，必定要颠覆原有的生产体系、销售体系和物流体系，造成整条供应链的结构重组，利益重新分配，从而在很大程度上触动供应商、渠道商的利益，这将会遇到难以想象的阻力。

dell渠道 (2)

dell渠道
Dell是一家全球知名的电脑和技术解决方案供应商，拥有广泛的销售渠道。

以下是Dell的主要渠道：
1. 线下零售店：Dell在全球各地设有零售店，顾客可以直接前往购买Dell的产品。

2. 网上商城：Dell在其官方网站上销售产品，顾客可以在线下订单并选择配送方式。

3. 授权经销商：Dell与一些授权经销商合作，将其产品销售给终端用户，这些经销商可以是大型的电子零售商或者IT解决方案提供商。

4. 链接和合作伙伴：Dell与一些合作伙伴合作，在其渠道中推广和销售产品，例如与电信运营商合作，在其销售渠道中提供Dell产品。

5. 企业和政府客户：Dell与大型企业和政府机构建立了直接销售渠道，为其提供个性化的解决方案和服务。

总的来说，Dell通过多种渠道销售其产品，以便满足不同类型客户的需求，并提供更便捷的购买方式。

美国戴尔(Dell)计算机公司的网络营销

深圳信息职业技术学院《电子商务基础与实操》课程组版权所有
图9
3.Dell的网上直销流程
Dell的直销流程分为三个阶段九个步骤：第一阶段：订货阶段第一步：订货处理。首先检查项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。采用信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时间进行付款确认。
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图8
Dell采用的网上直销模式是第三方的连锁直销平台。Dell在美国销售更多的是依靠网络，基本上可以不要门店。 Dell的网站实际提供了一个跟踪和查询客户订单状况的接口，客户可以查询从订单发出到产品送到客户手中整个过程的订单状况。 Dell的物流服务也是配合定制生产和直销这一政策而制定的。 Dell的物流从确认订货开始，确认订货以收到货款为标志，在收到货款之后需要两天时间进行生产准备、生产、测试、包装、发运准备等。
亚太地区的客户可以向Dell直接订购产品，并可在 7至10天内收到订货。客户还可以获得终生免费的技术支持热线，并得到现场服务。Dell公司在亚太地区及日本的2002年的营业总额将达到30多亿美元。
Dell公司于1998年8月将直线订购模式引入中国。戴尔（中国）公司在北京、上海、广州、深圳设有办事处。根据IDC公司2004年第4季度研究报告， Dell目前在中国市场份额为7.6%。
第三步：配件准备。当订单转到生产部门时，所需的零部件清单也就自动产生，将有的零部件备齐通过传送带送到装配线上。
第四步：装配。组装人员将装配线上传来的零部件组装成计算机，然后进入测试过程。
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图12

关于戴尔直销的相关研究

电子商务第一次作业——用户体验报告学生：向波学号：1044015023专业：信息资源管理序看着戴尔的网站，我实在是无从下手，只能通过直观的网站介绍和冒充买电脑的去找直销的客户经理套磁。

根据老师所提的三个问题写出以下用户体验报告。

（以下均为个人观点，如有雷同，纯属巧合。

相关专业术语均出于百度百科）如果没有网络，Dell能否实现直销？答：能够。

1，原因：从戴尔网络销售本身来讲：为了了解戴尔网络直销的方式，我们以消费者的身份对客户经理咨询戴尔直销的销售步骤，如下：1、我们戴尔是一对一的单点服务，我作为您的客户经理，和您核对好配置价格后，会把报价单发给您；2、您确认过报价单信息后，您可以选择一种付款方式来支付订单，我们是先付款后发货的；3、付完款后戴尔指定物流将专人专车为您免费送货上门，一般在7－14个工作日左右送达。

（整个订购过程我都会来帮您跟踪。

）从这个销售过程我们能够很清楚的看出戴尔在销售环节上，也是采取的面对面的销售方式，这与传统的直销有异曲同工之效。

2，从直销的形式来看：直销是指以面对面且非定点之的方式，销售商品和服务，直销者绕过传统批发商或零售通路，直接从顾客接收订单。

直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者（以下简称消费者）推销产品的经销方式。

以上我们可以看出直销是通过人与人的交流，销售人员根据消费者独有的需要而进行的一种销售。

3，从直销的分类来讲：直销分为单层直销和多层直销以及在数字化时代到来的直复营销。

戴尔的网络直销并没有脱离传统直销的范畴，而只是在数字化时代到来之后，为了适应数字化发展的需要而产生的，以电视，广播，网络等新型信息传播方式为媒介的直销手段。

总之，我认为网络只是使直销的媒介多样化和便捷化，在没有网络的情况下，Dell也能够进行直销。

有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通?答：这是必须的，在戴尔的官网上不仅为我们提供了Dell在线销售查询和QQ在线销售查询，还为我们提供了专门的热线电话查询业务（800-858-0619<座机>、400-881-6875<手机>）我认为有以下几个方面。

戴尔“buy and sell”采购模式

戴尔“buy and sell”采购模式现在就要谈到戴尔最有特色的“直接模式”了——戴尔完全是按订单生产，客户打电话来或者从网上下订单之后，戴尔才按需求生产。

这种生产和销售方式使得戴尔可以按照顾客实际需求的变动不断地调整自己的物料需求，并通过信息系统和供应商共享这些信息。

李元均认为，这是戴尔供应链最精妙的地方。

戴尔中国客户中心数据中心的机房里有上千台服务器24小时运行，客户既可以通过网站，也可以通过800电话下订单，这些信息直接进入到数据中心，数据中心每一个半小时把这段时间内的订单统计出一张清单，上面列着分别需要哪些配置。

这张清单直接就会传到供应商的仓库——在离戴尔中国客户中心5公里远的地方，有一个戴尔供应商的公共仓库，由戴尔的全球伙伴第三方物流公司伯灵顿公司管理。

供应商把货发过来就放在这个仓库，由伯灵顿公司管理，伯灵顿按照戴尔传来的清单也需要每一个半小时给戴尔送一次货。

伯灵顿接到戴尔的清单后在一个小时之内就能够迅速把货配好，不到20分钟就可以把货送达——这就是设立中转仓库的好处了：戴尔的供应商不可能都在厦门，只有建立这个中转仓库，才能保证每一个半小时送一次货。

客户的订单没有下之前戴尔中国客户中心的车间里理论上是没有工料的，每个零件拉进来的时候实际上已经是有买主的，一旦整台机器组装好，马上就可以发货运走，所以戴尔的产品可以保持零库存。

特别需要注意的是：戴尔每一个半小时把清单发送给中转仓库的同时，还会发给供应商的总部，供应商会根据中转仓库里库存的波动情况确定要不要发货过来，并且根据这些信息安排生产。

戴尔公司凭借其笔记本电脑及液晶显示器雄厚的出货实力，对代工厂采取“buy-and-sell”面板采购模式。

由于戴尔公司以笔记本电脑及显示器面板需求总量向面板业者议价，因此，通常能拿到较代工厂更好的面板价格，戴尔公司遂要求配合的显示器代工厂在承接订单时必须向戴尔公司采购面板。

在buy-and-sell模式中，戴尔公司自己采购LCD显示器面板，通过优化组合其笔记本电脑和台式机显示器的需求，可以得到更便宜的报价，然后把这些面板卖给那些愿意接受这种商业模式的显示器OEM厂家。

戴尔的电子商务化物流

戴尔的电子商务化物流电子商务已风靡全球，有些公司利用它已取得专门好的成效，在此方面能够首推戴尔（Dell）公司。

该公司在商用桌面PC市场上已成为第一大供应商，其销售额每年以40%的增长率递增，是该行业平均增长率的两倍。

在美国，电子商务的提出最终是为了解决信息流、商流和资金流处理上的繁琐对现代化物流过程的延迟，进一步提高现代化的物流速度。

可见，美国在定义电子商务概念之初，就有强大的物流支持，只需将电子商务与物流对接起来就能够，而并非电子商务过程不需要物流的电子化。

而Dell公司成绩的取得用其总裁迈克尔.戴尔的话而言，是归功于物流电子商务化的巧妙运用。

一、Dell的电子商务化物流。

Dell确实是通过国际互联网和企业内部网进行销售的。

在日常的经营中，Dell仅保持两个星期的库存（行业标准超过60天），其存货一年可周转30次以上。

基于这些数字，Dell的毛利率和资本回报率也是相当高的：分别是21%和106%。

这些差不多上Dell实施电子商务化物流后取得的物流成效。

以下是它的电子商务化物流运作的流程：1、订单处理。

在这一步，Dell要接收消费者的订单。

消费者能够拨打800免费，也能够通过Dell的网上商店进行订货。

Dell第一检查订单项目是否填写齐全，然后检查订单的付款条件，并按付款条件将订单分类。

采纳信用卡支付方式的订单将被优先满足，其他付款方式则要更长时刻得到付款确认。

只有确认支付完款项的订单才会赶忙自动发出。

零部件的订货将转入生产数据库中，订单也赶忙转到生产部门进行下一步作业。

用户订货后，能够对产品的生产过程、发货日期甚至运输公司的发货状况等进行跟踪。

2、预生产。

Dell在正式开始生产之前，需要等待零部件的到货，这就叫做预生产。

预生产的时刻因消费者所订的系统不同而不同，要紧取决于供应商的仓库中是否有现成的零部件。

二、电子商务化物流给Dell带来的好处及隐患。

使用电子商务化物流后，Dell一方面能够先拿到用户的预付款和运费，另一方面，Dell是在货运公司将货运到后才与其结算运费。