家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

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家政公司管理规章制度

家政公司管理规章制度为了规范家政服务行业，提高服务质量，保障客户权益，本公司特制定以下管理规章制度，供全员遵守：第一章总则1.1 本规章制度适用于本公司所有员工，包括但不限于家政服务人员、管理人员、行政人员等。

1.2 本规章制度的目的是要求公司全体员工认真遵守相关法律法规和公司规定，维护公司形象和客户满意度。

第二章家政服务规范2.1 家政服务人员应按照客户要求和公司规定，确保服务质量，在提供服务的过程中需保持良好的职业素质和社交礼仪。

2.2 家政服务人员应按照客户需求提供相关服务，并在服务完成后及时向公司报告工作情况和客户反馈信息。

2.3 家政服务人员应遵守规定的作息时间和休息制度，切勿因私事耽误服务质量。

2.4 家政服务人员应保证职业操守，拒绝任何违法、违规或影响服务质量的行为。

第三章管理规定3.1 公司要求管理人员严格按照公司规定进行工作，确保服务质量和客户满意度。

3.2 公司要求管理人员制定规范管理措施，合理分配家政服务人员，避免由于个人原因致使客户利益受到损失。

3.3 公司要求管理人员秉持公正、平等、严肃的原则处理与客户之间的纠纷及投诉事件，采取相应措施以保障客户权益。

第四章行政规定4.1 行政人员应熟悉相关法律法规，协助公司管理人员做好工作，规范公司运作。

4.2 行政人员应全面负责公司的档案、合同、物料等管理工作，并定期向公司领导汇报相关情况。

4.3 行政人员应认真履行其职责，确保公司运作的规范、高效和有效。

第五章纪律处分5.1 如有职工发生违反本规章制度的行为，公司将视情况给予相应的纪律处分，并记录在个人档案中。

5.2 纪律处分分为口头警告、书面警告、记过、撤职、开除等。

5.3 对于影响公司形象和客户利益的情况，公司将要求相应人员进行经济赔偿，并视情况向有关部门或公安机关报案。

第六章安全制度6.1 家政服务人员必须遵守公司有关家政服务安全的规定，确保服务质量和客户的安全。

6.2 家政服务人员在服务过程中必须注意安全，严禁酗酒、吸毒、嫖娼等违反法律法规的行为。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

方案预案：________ 家政服务公司管理制度及服务礼仪方案姓名：______________________单位：______________________日期：______年_____月_____日第1 页共7 页家政服务公司管理制度及服务礼仪方案1、每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。

2、公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标准。

公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。

3、搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。

4、对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。

爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。

5、对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交给的每一项业务。

6、不迟到，不早退，不旷工。

严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。

7、干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。

爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。

8、中午期间严禁喝酒。

9、工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。

10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。

家政服务员应具备的服务礼仪1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。

2、家政服务形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。

3、家政服务人员形象规范具体要求：第 2 页共 7 页A、接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。

B、家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。

待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是××家政服务工作人员×××，先生（小姐、太太）您处需要提供的××家政服务，是否可以进行。

家政公司规矩管理制度范本

一、总则为加强家政公司管理，规范员工行为，提高服务质量，保障公司和客户权益，特制定本制度。

二、员工守则1. 遵纪守法，诚实守信，自觉维护公司和客户的合法权益。

2. 爱岗敬业，勤奋工作，不断提高自身业务水平和服务质量。

3. 着装整洁，仪表端庄，展现家政公司良好形象。

4. 遵守公司规章制度，服从领导安排，团结协作，共同维护公司利益。

5. 严守客户隐私，不泄露客户信息。

6. 不得利用职务之便谋取私利，不得索要、收受贿赂。

三、工作纪律1. 按时上班、下班，不得迟到、早退、旷工。

2. 严格遵守工作时间和工作内容，不得擅自离岗、串岗。

3. 在工作中，不得玩手机、聊天、吃东西等影响工作。

4. 不得在工作场所吸烟、饮酒、大声喧哗。

5. 不得在工作场所携带宠物、私人物品等影响他人。

四、服务规范1. 严格按照服务合同约定，提供优质、高效、安全的服务。

2. 在服务过程中，主动了解客户需求，耐心解答客户疑问。

3. 不得随意增加服务项目或提高收费标准。

4. 不得损害客户财产，如需使用客户物品，需征得客户同意。

5. 服务结束后，向客户收取服务费用，并开具正规发票。

五、财务管理1. 严格遵守财务制度，不得挪用、侵占公司资金。

2. 收取服务费用时，必须使用公司提供的收款工具。

3. 定期向财务部门汇报工作情况，及时结算工资。

4. 不得私自开具收据、发票等财务凭证。

六、安全与保密1. 严格遵守国家法律法规，不得参与非法活动。

2. 不得泄露公司商业秘密和客户隐私。

3. 不得在工作场所使用危险品，确保工作场所安全。

4. 遇到突发事件，立即向领导汇报，并采取必要措施。

七、奖惩制度1. 对表现优秀、成绩突出的员工，给予表彰、奖励。

2. 对违反公司规章制度、损害公司利益的行为，给予警告、罚款、降职、辞退等处罚。

3. 对举报违规行为，经查实给予奖励。

八、附则1. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

2. 本制度由家政公司负责解释和修订。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度：1.招聘与培训：公司应按照一定的标准和程序进行家政服务人员的招聘和培训，确保员工具备相应的技能和知识，以提供高质量的服务。

2.人员管理：公司应建立健全的人事管理制度，包括员工岗位职责、考核评估、薪酬福利、晋升制度等，鼓励员工积极进取，提高工作效率。

3.工时管理：公司应制定合理的工时管理制度，明确员工工作时间、休息时间和加班规定，保障员工权益，避免长时间过劳工作。

4.绩效考核：公司应定期对家政服务人员进行绩效考核，根据考核结果调整员工薪酬待遇，为员工提供成长空间和激励机制。

5.投诉处理：公司应建立快速、有效的投诉处理机制，及时响应客户的意见和建议，积极解决问题，提高客户满意度。

二、服务礼仪方案：1.穿着整洁：家政服务人员应穿着统一的工作服，保持整洁干净，无异味，展现专业形象。

2.礼貌待客：家政服务人员应以微笑和礼貌的态度对待客户，主动问候，不论客户的身份地位，都要平等对待，给客户以尊重。

3.语言规范：家政服务人员应使用规范、得体的语言与客户交流，不使用粗俗语言，保持文明礼貌。

4.保密原则：家政服务人员应遵守保密原则，客户的私人信息和家庭情况应严格保密，不得泄露或讨论。

5.温馨细致：家政服务人员应细致入微地为客户提供服务，注意细节，如为客户准备茶水，整理客户的私人物品等，让客户感受到关心和温暖。

6.守时守约：家政服务人员应恪守工作时间和服务约定，按时到达客户家，不得无故迟到或缺席，避免对客户造成困扰。

7.安全第一：家政服务人员应关注家庭安全，注意用电用火安全，遵守安全操作规程，确保客户家庭生活的安全和舒适。

8.敬业精神：家政服务人员应具备敬业精神，认真负责，兢兢业业，不偷懒、不敷衍，保持工作的高质量，以满足客户的需求。

以上是家政服务公司管理制度及服务礼仪方案，通过合理的管理制度和规范的服务礼仪可以提升服务质量，增加客户的满意度，提升公司的信誉度和竞争力。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、引言家政服务公司是为了方便人们生活而设立的，旨在为人们提供各种家庭服务。

为了确保公司的有效运营和提供高质量的服务，制定一套完善的管理制度和服务礼仪方案至关重要。

本文将从公司管理制度和服务礼仪两个方面进行详细阐述。

二、公司管理制度1. 组织架构和职责分工公司应明确各部门及岗位职责，建立清晰的组织架构。

明确各部门之间的协作关系和职责分工，防止工作重叠和职责不清的情况发生。

2. 招聘与培训公司应根据岗位需求制定招聘标准和程序，确保招聘到具有相应技能和经验的员工。

同时，建立健全的培训机制，为员工提供必要的培训课程，提升其服务水平和业务能力。

3. 薪酬和绩效考核公司应建立合理的薪酬制度，根据员工的工作表现和贡献给予相应的薪酬待遇。

同时，对员工进行绩效考核，及时发现问题并采取相应的激励或纠正措施。

4. 安全保障公司应建立健全的安全管理制度，确保员工和客户的人身安全。

制定相关的防范措施，并定期进行安全培训和演习，提高员工的应急处理能力。

5. 紧急事件处理公司应建立应急预案并对员工进行培训，以应对各种突发事件。

制定相应的处理流程和协作机制，确保有效应对和及时处理。

三、服务礼仪方案1. 仪容仪表员工在服务过程中应保持整洁干净的仪容仪表，穿着统一、干净整齐的工作服，并佩戴工作证明。

同时，员工应注重个人卫生，保持良好的体臭和口臭。

2. 语言和表达员工应使用规范的语言，文明礼貌地与客户进行沟通。

在表达中要注意态度和语气，积极向客户传递正能量，尽量避免使用伤人的言语。

3. 服务态度员工应以客户为中心，始终保持亲切、热情、周到的服务态度。

在服务中要主动帮助客户解决问题，倾听客户的需求，并及时反馈和解决客户提出的意见和建议。

4. 保密和隐私员工应严守客户的个人信息和隐私，不得私自泄露或滥用客户的信息。

在服务过程中，要保持专业的态度和行为，尊重客户的隐私权。

5. 技能和效率员工应持续提升自己的技能和服务水平，在工作中发挥高效率和优质的服务。

家政公司管理制度完整版

第一章总则第一条为规范家政公司管理，提高服务质量，保障客户权益，维护公司形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司所有员工、管理人员及合作伙伴。

第三条家政公司应遵循“以人为本、客户至上、诚信服务、持续改进”的原则，为客户提供优质、安全、高效的家政服务。

第二章人员管理第四条人员招聘1. 家政公司应严格按照国家法律法规和行业规范，公平、公正、公开地招聘员工。

2. 招聘过程中，应注重应聘者的道德品质、专业技能和服务意识。

第五条员工培训1. 家政公司应定期对员工进行业务技能、服务意识、安全防范等方面的培训。

2. 员工培训应确保每位员工熟练掌握服务技能，提高服务质量。

第六条员工考核1. 家政公司应建立完善的员工考核制度，定期对员工进行考核。

2. 考核内容包括服务质量、工作效率、职业道德等方面。

第七条员工福利1. 家政公司应依法为员工缴纳社会保险，保障员工合法权益。

2. 家政公司应关心员工生活，提供必要的福利待遇。

第三章业务管理第八条服务项目1. 家政公司应提供包括家政保洁、家庭护理、育儿嫂、月嫂、钟点工等服务项目。

2. 服务项目应满足客户需求，不断优化服务内容。

第九条服务流程1. 客户咨询：家政公司应提供热情、专业的咨询服务，了解客户需求。

2. 服务预约：客户可根据需求预约服务时间，家政公司应确保按时提供服务。

3. 服务执行：员工应严格按照服务规范，为客户提供优质服务。

4. 服务评价：客户对服务满意后，家政公司应及时收集客户评价，改进服务质量。

第十条服务质量1. 家政公司应确保服务质量，严格执行服务规范，提高客户满意度。

2. 家政公司应建立健全服务质量监督机制，对服务质量问题及时整改。

第四章财务管理第十一条财务制度1. 家政公司应建立健全财务制度，确保财务收支合法、合规。

2. 家政公司应严格执行国家税收政策，依法纳税。

第十二条费用结算1. 家政公司应按照合同约定，及时与客户结算服务费用。

2. 家政公司应确保费用结算准确、透明。

家政服务公司管理制度

家政服务公司管理制度第一章总则第一条为规范家政服务公司的管理行为，保障家政服务的质量和安全，制定本管理制度。

第二条家政服务公司是指专门从事家政服务的企业，享有独立的法人资格，依法独立承担民事责任。

第三条家政服务公司应遵守国家有关法律法规及行业规范，提供规范、安全、阳光的家政服务。

第四条家政服务公司应根据市场需求，不断完善管理制度，提高服务质量，拓展市场份额。

第二章组织机构第五条家政服务公司设总经理，负责公司的日常经营管理工作。

第六条家政服务公司设综合部、人事部、财务部、市场部等职能部门，分工明确，各司其职。

第七条家政服务公司设有专业团队，包括家政服务员、洗衣工、保洁工等，保证服务质量。

第八条家政服务公司设有质量监督部，负责对服务质量进行评估和监督，确保服务标准。

第九条家政服务公司设有投诉处理部，负责接受客户投诉并及时处理，保障客户权益。

第十条家政服务公司设有规划部，负责市场营销规划和发展战略，为公司的长远发展提供支持。

第三章管理制度第十一条家政服务公司实行人员招聘制度，严格遵守招聘程序，确保员工素质。

第十二条家政服务公司实行员工考核制度，定期对员工进行绩效评估，激励优秀员工。

第十三条家政服务公司实行服务规范制度，明确服务流程和标准，确保服务质量。

第十四条家政服务公司实行服务保障制度，建立服务监督体系，确保服务安全。

第十五条家政服务公司实行质量管理制度，建立质量监测机制，及时发现和纠正问题。

第十六条家政服务公司实行客户管理制度，建立客户档案，了解客户需求，提供个性化服务。

第四章管理措施第十七条家政服务公司建立内部协调机制，各部门密切合作，共同推进公司发展。

第十八条家政服务公司建立服务投诉制度，接受客户投诉并及时处理，提高客户满意度。

第十九条家政服务公司建立员工奖惩制度，激励优秀员工，惩罚违规行为。

第二十条家政服务公司建立服务团队建设制度，定期开展培训和学习，提高服务水平。

第二十一条家政服务公司建立财务制度，规范财务管理，保证资金安全。

2024年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

2024年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度1. 公司目标和价值观- 公司目标：为客户提供高质量、全方位的家政服务，让客户的生活更加便利和舒适。

- 公司价值观：诚信、专业、责任、效率、人性化。

2. 公司结构- 高级管理层：董事会、总经理、副总经理等- 部门设置：人力资源部、财务部、市场营销部、客户服务部、培训部等3. 岗位设置和职责- 客户服务经理：负责与客户沟通、制定合理的服务方案，处理客户投诉等。

- 家政服务员：根据客户需求提供清洁、保洁、照顾婴幼儿、烹饪等家政服务。

4. 人力资源管理- 招聘：根据公司需求，通过招聘网站、校园招聘等渠道进行招聘。

- 培训：新员工入职培训、定期技能培训及提升培训。

- 员工福利：提供合理的薪酬福利、员工关怀等。

5. 工作时间和休假制度- 工作时间：根据客户需求和员工工作状况制定合理的工作时间安排。

- 休假制度：员工享有带薪年假、病假、事假等。

6. 职业道德规范- 保守客户隐私：尊重客户的隐私，对客户信息保密。

- 员工形象规范：员工应穿戴整齐、干净的工作服，并保持良好的仪容仪表。

二、服务礼仪方案1. 客户接待方案- 热情接待：对客户的到来要热情友好，微笑待客。

- 沟通技巧：耐心倾听客户需求，并与客户进行有效沟通，确保服务的正确理解。

2. 服务流程管理- 上岗考核：新员工上岗前进行考核，确保新员工达到公司标准。

- 工作流程规范：制定详细的工作流程，包括服务前准备、开展服务、服务结束等。

3. 服务技巧培训- 清洁保洁技巧：培训员工使用安全、环保的清洁剂，提高清洁效果。

- 烹饪技巧：提供烹饪技巧培训，确保员工能为客户提供美味的餐饮服务。

4. 服务质量监督- 客户满意调查：定期进行客户满意度调查，以改进服务质量。

- 不定期质检：派专业人员进行不定期质量检验，确保服务质量。

5. 投诉处理机制- 快速响应：对于客户投诉，要快速响应，并积极解决问题，确保客户满意。

- 投诉记录：详细记录客户投诉情况，并进行分析总结，改进问题。

家政公司经营服务管理制度

第一章总则第一条为规范家政公司经营行为，提高服务质量，保障客户权益，促进家政服务行业健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于家政公司全体员工，包括但不限于管理、服务、后勤等各个部门。

第三条家政公司应遵循以下原则：1. 诚信为本，客户至上；2. 依法经营，公平竞争；3. 安全第一，质量优先；4. 持续改进，追求卓越。

第二章经营管理第四条家政公司应建立健全内部管理制度，明确各部门职责，确保公司高效运转。

第五条家政公司应加强员工培训，提高员工素质，确保为客户提供优质服务。

第六条家政公司应严格筛选家政服务员，确保服务员具备相应资质和良好品德。

第七条家政公司应与客户签订服务合同，明确服务内容、收费标准、服务期限等事项。

第八条家政公司应建立健全客户投诉处理机制，及时解决客户问题，提高客户满意度。

第九条家政公司应定期对服务质量和员工表现进行考核，对优秀员工给予奖励，对不合格员工进行培训和调整。

第三章服务规范第十条家政服务员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度，尊重客户习俗。

第十一条家政服务员应着装整洁，仪表端庄，佩戴工牌，保持良好的职业形象。

第十二条家政服务员应热情主动，礼貌待人，尊重客户，关心客户需求。

第十三条家政服务员应严格遵守服务规范，确保服务质量，不得擅自离岗或泄露客户隐私。

第十四条家政服务员应熟练掌握家政服务技能，为客户提供专业、高效的服务。

第十五条家政服务员应定期接受公司组织的业务培训，提高自身综合素质。

第四章质量控制第十六条家政公司应建立健全服务质量监控体系，对服务过程进行全程监控。

第十七条家政公司应定期对服务项目进行抽检，确保服务质量符合国家标准。

第十八条家政公司应设立客户满意度调查机制，及时了解客户需求，不断改进服务质量。

第五章安全管理第十九条家政公司应加强安全管理，确保员工和客户的人身、财产安全。

第二十条家政公司应建立健全安全管理制度，定期进行安全检查，消除安全隐患。

第二十一条家政服务员应遵守安全操作规程，确保服务过程中不发生安全事故。

家政服务公司规章制度

家政服务公司规章制度第一章总则第一条为了规范家政服务公司的经营行为，保障消费者和家政服务人员的合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国劳动法》等相关法律法规，制定本规章制度。

第二条本公司规章制度适用于公司所有家政服务人员，以及与公司经营活动相关的其他人员。

第三条公司经营原则：诚信为本、服务至上、规范操作、合法经营。

第二章家政服务人员管理第四条家政服务人员应当具备良好的职业道德和服务技能，公司有权对家政服务人员进行岗前培训和定期培训。

第五条家政服务人员应当遵守公司规章制度，服从公司管理和安排，提供优质服务。

第六条家政服务人员提供服务时，应当出示有效证件，并按照约定时间、地点和服务内容履行职责。

第七条公司应当与家政服务人员签订劳动合同，明确双方权利和义务，并为家政服务人员缴纳社会保险。

第八条公司应当建立健全家政服务人员档案管理制度，真实、完整、准确地记录家政服务人员的基本情况和服务记录。

第三章服务质量管理第九条公司应当根据国家相关标准和行业规范，制定家政服务流程和操作规范，确保服务质量。

第十条公司应当建立健全客户投诉处理机制，及时、公正、有效地处理客户投诉，提高客户满意度。

第十一条公司应当定期对客户进行回访，了解客户需求和意见，不断改进服务质量。

第四章合同和收费管理第十二条公司与客户签订合同前，应当向客户说明合同条款和收费标准，确保合同内容清晰、明确。

第十三条公司应当按照合同约定提供服务，不得擅自变更服务内容、服务时间和服务地点。

第十四条公司收取费用应当开具正规发票，保证收费合理、透明。

第五章信息安全与隐私保护第十五条公司应当保护客户信息和家政服务人员信息的保密性、完整性和可用性，防止信息泄露、篡改和丢失。

第十六条公司不得泄露客户信息和家政服务人员信息，除非法律法规另有规定或者经过客户同意。

第六章违规行为处理第十七条家政服务人员如有违规行为，公司有权根据实际情况给予警告、罚款、解雇等处理措施。

正规家政服务管理制度

正规家政服务管理制度第一章总则第一条为规范家政服务行业的管理，保障家政服务从业人员和用户的合法权益，根据相关法律法规，制定本制度。

第二条家政服务管理制度适用于家政服务机构的管理和家政服务从业人员的工作行为。

第三条家政服务机构应依法经营，加强内部管理，提高服务质量，确保服务安全。

第四条家政服务从业人员应严格遵守职业道德规范，忠实履行服务承诺，提供优质的家政服务。

第五条家政服务机构应建立健全内部管理机制，明确岗位职责，完善服务流程，规范行为准则，确保服务质量。

第六条家政服务机构应定期对家政服务从业人员进行培训，提升服务水平和素质，加强安全意识和法律意识。

第七条家政服务机构应建立服务质量监测体系，接受用户投诉，并及时处理，提高用户满意度。

第二章家政服务机构的管理第八条家政服务机构应具备以下条件方可开展家政服务业务：（一）依法取得经营许可证；（二）具备相关技术和管理人员；（三）有完善的内部管理制度；（四）有规范的服务行为准则；（五）有安全保障措施；（六）有完善的保险制度。

第九条家政服务机构应设立专门的质量管理部门，负责对服务质量进行监督和评估。

第十条家政服务机构应建立服务档案，备案包括服务项目、服务人员、服务时间等信息，做到真实可考。

第十一条家政服务机构应建立用户满意度调查制度，定期对用户进行满意度评价，采取有效措施改进服务。

第十二条家政服务机构应建立服务投诉处理制度，接受用户投诉，及时处理，做到公开、公正、公平。

第十三条家政服务机构应建立培训计划，定期对家政服务从业人员进行岗前培训和持续培训，提升服务技能和素质。

第十四条家政服务机构应建立安全管理制度，保障服务过程中的安全，做好事故预防和应急处理。

第三章家政服务从业人员的管理第十五条家政服务从业人员应遵守承诺，保证提供优质的家政服务，严守职业道德准则，维护用户权益。

第十六条家政服务从业人员应遵守服务规范，按照服务流程和操作规范提供家政服务，确保服务质量。

家政公司管理制度（5篇）

家政公司管理制度(一)1、不能跟雇主套近乎来谋求好感，应该踏实工作来获得雇主信任和喜欢。

2、不能主动跟雇主说自己的家庭的情况和过去的琐事。

3、不能跟雇主说不利于公司的话，要维护公司的良好形象。

4、不能在雇主家接待，留宿亲朋好友。

5、不能用语言或行动顶撞雇主，要不可激烈争辩或说脏话。

6、不能把雇主的孩子或物品在未经允许的情况下带出家门。

7、不能浪费雇主家任何东西。

8、不要与老年人，病人，小孩斤斤计较，要宽容。

9、不能向雇主提出涨工资的要求，应向公司提出申请，由公司协调。

10、不能偷吃孩子或大人的食品饮料。

11、不能占小孩便宜，使用雇主的化妆品，护肤品。

应该自己使用自己的生活用品。

12、不能睡懒觉，按时作息，早睡早起，午休时间要和雇主商量。

13、不能长时间占用卫生间，会给雇主带来诸多不便。

14、不能在款经允许的情况下给自己开小灶。

15、不能在未经允许的情况下跟雇主同桌就餐，要开始跟雇主商量好分餐还是同桌就餐。

16、不能混用雇主的餐具，要有自己的独立的餐具。

17、不能与成年异性词语过多接触，以免引起女雇主的反感。

18、不能问词语私事，不参与家庭的讨论，更不能跟外人谈论雇主家的大事小情。

19、不能翻动雇主家的贵重物品和抽屉，洁身自好，清清白白做事，做人。

20、不能用雇主家的电话打私人电话，即便是雇主允许也要尽量节省时间。

21、不住家保姆不能在词语家洗澡，除非雇主允许，也要节约用水。

22、不能轻易放弃一份工作。

(人会有很多挫折，都是对你的考验，勇敢面对。

)家政公司管理制度（2）家政公司的管理制度主要包括以下几个方面：1. 岗位设置和职责：明确不同岗位的职责和权限，确保各个岗位之间的协调和合作。

2. 组织架构：建立清晰的组织架构和管理层级，确保信息和决策的流通畅通。

3. 人员管理：建立招聘、培训、考核、晋升和福利制度，为员工提供良好的工作环境和发展机会。

4. 客户服务管理：制定客户服务标准和流程，确保及时响应和解决客户问题，并建立客户满意度评价体系。

2023年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

2023年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、管理制度1. 家政服务公司的组织架构：- 行政部门：负责公司的整体管理、人力资源、财务等工作；- 业务部门：负责家政服务的组织安排、服务质量的管理等工作；- 培训部门：负责员工的培训和提升工作；- 客户服务部门：负责与客户的沟通、反馈等工作；- 督导部门：负责对家政服务的监督和考核工作。

2. 企业文化建设：- 公司价值观：诚信、专业、服务、创新；- 公司使命：为客户提供优质的家政服务，让家庭更幸福；- 公司愿景：成为行业中的领军企业，树立良好的口碑；- 公司口号：服务从心开始。

3. 员工管理：- 招聘与培训：根据需求招聘合适的员工，并提供岗前培训和定期培训；- 岗位责任：明确员工的职责和工作要求，确保服务质量；- 薪酬福利：根据绩效考核，以及市场行情设定薪酬和福利待遇；- 激励机制：设立绩效奖金、晋升机会等激励措施，激发员工积极性；- 个人成长：鼓励员工参加相关培训和学习，提升个人能力。

4. 服务质量管理：- 服务标准：制定明确的家政服务标准，并通过培训向员工传达；- 服务流程：明确服务流程和操作规范，确保服务质量的一致性；- 客户反馈：建立客户反馈机制，定期听取和回复客户的意见和建议；- 质量检查：定期组织对服务质量进行检查和评估，并及时纠正问题。

二、服务礼仪方案1. 着装规范：- 员工穿着整洁、干净的工作服，保持身体卫生；- 统一着装，包括统一的工作服和佩戴公司工牌；- 工作服应符合职业规范，不得穿着太过暴露或不雅的衣物。

2. 仪容仪表：- 留发规范：员工的发型要整洁，不得遮挡眼睛或影响工作；- 化妆规范：女性员工可适当化淡妆，但不得过于浓重；- 运动规范：员工在工作时，应注意举止文明，不得懒散或随意；- 个人卫生：保持口气清新、身体干净，且不得吸烟、喝酒等影响形象的行为。

3. 语言礼仪：- 用语规范：员工应使用礼貌的语言，避免粗口和随意攀谈；- 倾听和表达：员工应耐心倾听客户的需求，并以专业、礼貌的口吻进行回应；- 措辞规范：员工应注意言辞的得当，避免使用冷嘲热讽等不适当言辞。

2023年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

2023年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案一、引言作为家政服务公司，为了更好地管理公司和提供优质的家政服务，必须制定相应的管理制度和服务礼仪方案。

本方案旨在规范公司内部的管理和员工对客户的服务行为，以确保公司长期稳定发展和客户满意度的提升。

二、公司管理制度1. 公司组织架构（1）设立董事会，负责决策和整体管理；（2）设立总经理，负责具体运营管理；（3）设立各部门，如人力资源、财务、市场等，配备专业人员。

2. 员工招聘与培训（1）制定明确的岗位职责和任职要求；（2）择优录用，注重员工素质和专业能力；（3）建立全面的培训体系，包括理论培训、技能培训和礼仪培训等。

3. 工作考核与激励机制（1）制定明确的员工考核指标；（2）每季度进行绩效考核和薪资调整；（3）建立激励机制，如奖金、晋升机会等，激发员工的工作积极性和创造力。

4. 内部沟通和协作（1）定期召开员工大会，传达公司信息和政策；（2）建立内部沟通平台，促进部门之间的信息共享和协作；（3）倡导开放、互助、团队精神，提高工作效率和员工满意度。

5. 高效的服务管理系统（1）引入先进的信息管理系统，实现服务流程的规范化和信息化；（2）建立客户档案，记录客户需求和服务记录；（3）制定服务标准和流程，确保高质量服务的提供。

三、服务礼仪方案1. 外貌仪容（1）员工仪容整洁，服饰干净整齐；（2）佩戴胸卡，并带有公司标识；（3）注意个人卫生，保持良好的体臭。

2. 服务态度（1）积极主动，主动为客户提供帮助；（2）友善热情，用微笑和礼貌交流；（3）倾听客户需求，主动解决问题。

3. 服务流程（1）提前与客户预约服务时间，准时到达；（2）在客户家中，需事先告知客户工作计划；（3）遵循工作流程，确保服务质量和效率。

4. 保密与安全（1）严格遵守客户隐私，保护客户信息安全；（2）遵守工作安全规定，使用安全设备和药品；（3）在离开客户家中，确保房门、窗户等安全锁好。

5. 技能要求（1）具备相关家政服务技能和知识；（2）不得随意带宠物等外来物品进入客户家中；（3）按照客户要求正确使用家电、清洁剂等工具。

家政公司规章制度

家政公司规章制度一、工作时间1. 客户家政服务时间为每天8:00-20:00，工作人员需准时上岗，不得迟到早退。

2. 如有特殊情况需要请假，需提前24小时向公司报备，经公司审批后方可请假。

3. 工作人员需按时完成工作任务，不能擅自携带家属或朋友到客户家中。

4. 工作人员需保持工作环境整洁，不得留下任何个人物品。

二、工作礼仪1. 工作人员需穿着整洁、得体，不得穿着过于暴露或不当的服装。

2. 工作人员需言谈得体，不得在客户面前讨论个人隐私或敏感话题。

3. 工作人员需尊重客户隐私，不得擅自查阅客户的私人物品或文件。

4. 工作人员需遵守公司的保密协议，不得将客户信息泄露给外部人员。

三、工作岗位1. 工作人员需按照公司安排的工作内容和时间表进行工作，不得私自更改。

2. 工作人员需定期接受公司的培训和考核，提高服务质量和技能水平。

3. 工作人员需维护公司形象，不得在公共场合损害公司声誉。

4. 工作人员需积极配合客户的需求，提供优质的家政服务。

四、工作待遇1. 工作人员的工资将根据工作表现和服务满意度进行评定，优秀者将获得额外奖励。

2. 工作人员享有法定的休假和福利待遇，公司将按照法律规定提供相应的保险和福利。

3. 工作人员如有任何问题或意见，可通过公司内部渠道进行反馈，公司将积极处理并解决。

五、违规处理1. 工作人员如有违反公司规章制度的行为，将受到相应的处罚，严重者将被开除。

2. 工作人员需自觉遵守公司的规定，不得擅自修改或篡改规章制度。

3. 工作人员需尊重公司领导和同事，建立良好的工作氛围。

本规章制度自发布之日起生效，如有后续修改或调整将提前通知。

希望全体工作人员自觉遵守，共同维护公司的正常运作秩序。

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案.doc

家政服务公司管理制度及服务礼仪方案家政服务公司管理体系方案1、每个员工都应该遵守法律，成为合格的合法公民。

2、公司员工应着装整洁并熟悉公司的各种收费标准。

公司车辆应看起来明亮并反映公司的声音形象。

3、搬运过程中，搬运工应听从队长的指挥，相互配合。

4、善待客户，绝不偷窃、索取、索要客户财产。

爱护公司，不做任何有损公司形象的事情，不说任何有损公司形象的话，不与客户争吵。

5、无规模经营、有尊严地经营，认真完成公司移交的每一项业务。

6、不要迟到、早退、旷工。

严格遵守公司的规章制度，并尽快解决问题。

7、工作时不要在顾客家中吸烟；不要在走廊里打架；开车时不要在车外丢弃垃圾。

爱护客户的财产，不要丢失客户的货物、不要损坏。

8、中午不喝酒。

9、工作中严禁打架、吵架，未经公司统一严禁丢工作，降价。

10、所有员工应团结一致，遵守公司章程，维护公司的外部形象。

家政服务人员的服务礼仪1、家政服务员必须有高水平的服务形象；热情主动的服务意识；周到完善的服务效果；礼貌友好的服务。

2、一般要求的家政服务形象：周到的服务、礼貌和热情、整洁的外表、大方的外表。

3、家政服务人员形象规范的具体要求：A、在收到家政服务派单后，应及时准备好用品和工具，家政服务应尽快进行，不得延误。

如果由于某种原因客房服务不能及时进行，应向业主解释原因。

B、家政服务人员应注意门到门的礼仪：先按门铃或用中指扣门，按门铃的时间应适当，不应长时间按门铃，扣门的节奏应缓慢，不应使用手掌、用拳头拍门或砸门。

主人开门后，应先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是家政服务人员”C、家政服务人员不允许以建筑工程为借口到家中从事家政服务。

严禁穿拖鞋、穿休闲服、短裤或背心，甚至不穿上衣来家里执行家政服务。

D、在主人家中做家务时不要吸烟、吃零食或互相嘲笑，不要对主人和他的家人无礼。

陈欣·范文。

E、在执行家政服务时，您应该穿戴清洁用具，如工作服、塑料鞋套，以尽可能保持主人的家清洁；如因特殊情况不能维修，应通知业主，并在工程完工后及时清理干净。

2023年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案

2023年家政服务公司管理制度及服务礼仪方案第一章绪论一、背景与目的随着经济的发展和人们生活水平的提高，家政服务行业在中国正逐渐壮大。

然而，当前市场上家政服务公司的管理制度和服务礼仪方面存在一些不足之处。

因此，制定一套符合2023年要求的家政服务公司管理制度及服务礼仪方案显得尤为重要。

二、本文的意义本文的编制旨在规范家政服务公司的管理行为和提升服务质量，以满足客户对高品质服务的需求，促进行业的良性发展。

第二章家政服务公司管理制度一、组织架构家政服务公司应建立科学合理的组织架构，明确各部门的职责和权限，并确保流程的顺畅、高效。

二、员工管理1. 招聘：家政服务公司应制定招聘标准，确保员工具备相关技能和经验，并进行岗位培训。

2. 培训：家政服务公司应定期组织员工进行专业技能培训和服务礼仪培训，提升员工的综合素质。

3. 薪酬制度：家政服务公司应建立合理的薪酬制度，激励员工积极工作，并进行绩效考核。

三、服务质量监控1. 客户反馈：家政服务公司应建立健全的客户反馈机制，对客户的意见和建议进行及时回应和改进。

2. 质量检查：家政服务公司应定期进行质量检查，对员工的服务质量进行评估，并及时纠正不足之处。

四、安全保障1. 安全措施：家政服务公司应制定安全操作规程，培训员工正确使用家政设备，确保服务过程中的安全。

2. 保险保障：家政服务公司应购买相关的责任保险，为员工和客户提供安全保障。

第三章家政服务礼仪方案一、专业形象1. 着装规范：家政服务人员应穿戴整洁、得体，并佩戴统一的工作牌，以提升专业形象。

2. 语言礼仪：家政服务人员应以友善、亲切的语言与客户交流，避免使用粗鲁、不文明的言语。

二、服务态度1. 亲和温暖：家政服务人员应以亲和、温暖的态度和微笑迎接客户，让客户感受到家的温馨。

2. 服务专注：家政服务人员应全身心地投入到服务中，关注客户的需求，并提供个性化的服务。

三、服务过程1. 讲究卫生：家政服务人员应做到勤洗手、穿戴口罩，保证服务环境的卫生和清洁。

家政服务管理制度

家政服务管理制度一、目的为了规范和提升家政服务的质量，保障服务对象的权益，制定本管理制度。

二、适用范围本管理制度适用于所有提供家政服务的机构和个人。

三、服务内容1. 日常家务清洁服务：包括房屋卫生清洁、家具摆放整理、衣物清洗熨烫等。

2. 烹饪服务：提供正餐、特殊饮食、宴席烹饪等服务。

3. 育儿服务：包括婴幼儿喂养、洗漱护理、陪伴游戏等。

4. 护理服务：提供老年人、病患者的护理、康复以及陪护等服务。

5. 其他特殊服务：根据需要提供临时雇佣的服务人员进行家电维修、接送孩童、购物代办等。

四、服务准则1. 服务人员应具备相应技能和资质，严格遵守职业道德和家政服务规定。

2. 服务人员应保护服务对象的隐私和安全，不得泄露任何个人信息。

3. 服务人员应保持良好的仪表仪态，提供诚信、友好、高效的服务。

4. 服务人员应主动协助服务对象解决相关问题，提供专业的建议和帮助。

5. 服务人员应遵守工作时间和工作任务的要求，不得擅自离岗或私自扩大工作范围。

五、服务合同1. 服务合同应明确双方的权益和责任，详细列出服务内容、服务时长、费用等。

2. 服务合同签订后，双方应妥善保管，并依法履行合同中的义务。

3. 服务合同可根据实际情况进行续签或变更，双方需达成一致意见并重新签订合同。

4. 在服务合同履行期间，若有一方违反合同约定，应承担相应的法律责任。

5. 服务合同终止后，双方应进行结算并退还相关物品或文件。

六、投诉处理1. 当服务对象对服务质量产生异议时，可向服务机构提出投诉。

2. 服务机构应及时回应并成立专门的投诉处理小组进行调查，最终给予合理解释和处理结果。

3. 若投诉无法得到解决，服务对象可向相关监管部门投诉，由监管部门介入进行调解。

七、违规处理1. 违反本管理制度的服务机构，将根据情节轻重，处以警告、罚款、停业整顿等相应处罚。

2. 违规行为包括提供虚假信息、违反服务准则、违法乱纪等。

3. 具体违规行为处理办法可根据实际情况和相关法律法规进行规定。

家政服务管理制度

家政服务管理制度一、引言为了确保企业家政服务部门的正常运营和高质量服务的供应，订立本《家政服务管理制度》。

本制度旨在规范企业家政服务部门的工作流程和服务标准，明确管理和考核的标准，以提高服务质量、加强客户满意度、保障顾客权益。

二、管理标准2.1 服务范围家政服务部门供应的服务范围包含但不限于：保洁、洗衣、烹饪、老人护理、儿童托管等。

同时，为了确保服务内容的准确性和规范性，员工需要依照规定的操作流程执行服务任务。

2.2 预约和布置服务2.2.1 客户预约：客户通过电话、在线平台或特地的预约系统预约服务，包含服务类型、时间、地方和服务要求等信息。

2.2.2 服务布置：家政服务部门依据客户的预约信息布置合适的员工进行服务，并及时向员工供应相关任务信息。

2.3 服务过程管理2.3.1 服务准备：员工在服务前需要准备工具、保洁用品、食材等必需物品，并确保其完好无损。

2.3.2 服务执行：员工依照服务要求和操作流程，认真、细致地执行服务任务，确保服务质量和客户满意度。

2.3.3 服务记录：员工在服务完成后，应记录服务时间、工作内容、客户反馈等相关信息，以便后期客户满意度的评估和服务质量的提升。

2.4 问题处理2.4.1 投诉处理：家政服务部门接到客户投诉后，应立刻进行客户信息核实。

核实后，家政服务部门负责人应与客户进行沟通并协商解决问题，确保客户满意度。

2.4.2 处理流程：对于投诉问题，家政服务部门负责人应组织相关人员进行问题调查、整理证据、分析原因，并提出解决方案，并在规定时间内完成问题处理。

三、考核标准3.1 服务质量考核3.1.1 客户满意度调查：家政服务部门依照肯定频率对客户进行满意度调查，了解客户对服务质量的评价和看法，并及时采取改进措施。

3.1.2 客户评价指标：客户对服务质量的评价重要包含服务态度、服务效率、服务质量和问题处理本领等方面。

3.1.3 考核评分标准：依据客户满意度调查结果，家政服务部门对员工进行评分，并依照肯定比例将评分作为员工绩效考核的依据。