消费者权益

者 享 有 的 利 。 权
的 客 观 需 要 赋 给 商 品 最 终 使 用
社 会 经 济 关 系 下 适 应 经 济 运 行
的 益 。 消 费 者 权 益 ， 是 一 定 权
在 以 后 的 一 定 时 期 内 依 法 享 有
获 得 商 品 或 接 受 服 时 ， 以 及 务
消 费 者 权 益 是 指 消 费 者 在 有 偿
九、虚构原价。 十、虚构降价原因。经营者虚构清仓、拆迁、停业、歇业、转行等事由 开展促销活动。 十一、虚假优惠折价。经营者标示的价格等于或者高于本次优惠折价活 动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。 十二、谎称将要提价。 十三、不履行价格承诺。如某百货公司在商场海报上刊登：“开展手机 大展销活动，随机赠送价值88元礼品一份，赠品以卖场实物为准。”一顾客 购买了摩托罗拉手机一只，公司却说礼品已送完。 十四、虚假“特价”。如某商场销售的一款服装，标示特价580元／件， 经查在开展特价活动前一天实际成交价格为500元。 十五、虚假“促销”。如某商场开展满400减180元现金，满300送100元 券的促销活动中，某品牌服装专柜一女装标示价格为每件2420元，该款服装 在本次促销活动前七日内有交易票据的最低成交价格为每件1340元。
2008年6月28日，位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“肾 年 月 日 位于兰州市的解放军第一医院收治了首例患“ 结石”病症的婴幼儿，据家长们反映， 结石”病症的婴幼儿，据家长们反映，孩子从出生起就一直食用河 北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。 月中旬 月中旬， 北石家庄三鹿集团所产的三鹿婴幼儿奶粉。7月中旬，甘肃省卫生厅 接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查， 接到医院婴儿泌尿结石病例报告后，随即展开了调查，并报告卫生 随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名 部。随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到 名。 此后， 此后，全国陆续报道因食用三鹿乳制品而发生负反应的病例一 度达几百例，事态之严重，令人震慑！ 度达几百例，事态之严重，令人震慑！2008年9月13日，党中央、 年 月 日 党中央、 国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署， 国务院对严肃处理三鹿牌婴幼儿奶粉事件作出部署，立即启动国家 重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。 重大食品安全事故一级响应，并成立应急处置领导小组。2008年9 年 月15日，甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、临洮两名 日 甘肃省政府新闻办召开了新闻发布会称，甘谷、 婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。 婴幼儿死亡，确认与三鹿奶粉有关。 随着问题奶粉事件的调查不断深入， 随着问题奶粉事件的调查不断深入，奶源作为添加三聚氰胺最 主要的环节越来越被各界所关注。另据医学专家介绍， 主要的环节越来越被各界所关注。另据医学专家介绍，三聚氰胺是 一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患。 一种低毒性化工产品，婴幼儿大量摄入可引起泌尿系统疾患。目前 患泌尿系统结石的婴幼儿， 患泌尿系统结石的婴幼儿，主要是由于食用了含有大量三聚氰胺的 三鹿牌婴幼儿配方奶粉引起的，多数患儿通过多饮水、 三鹿牌婴幼儿配方奶粉引起的，多数患儿通过多饮水、勤排尿等方 结石可自行排出。如出现尿液混浊、排尿困难等症状时， 法，结石可自行排出。如出现尿液混浊、排尿困难等症状时，需要 及时到医院就诊。发生急性肾功能衰竭时，如及时治疗， 及时到医院就诊。发生急性肾功能衰竭时，如及时治疗，患儿也可 以恢复。 以恢复。
促销欺诈陷阱分别是： 促销欺诈陷阱分别是： 标价内容与实际不符。 一、标价内容与实际不符。 二、低价招徕高价结算。 低价招徕高价结算。 误导性标价。常见的如“零利润”“ ”“最后一件 三、误导性标价。常见的如“零利润”“最后一件 ”“最后一天 最后一天” （套）”“最后一天”等。 价格表示无依据或无从比较。 四、价格表示无依据或无从比较。经营者标示的市场最低 出厂价、批发价、特价、 价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无 从比较。 从比较。 标示折扣与实际不符。 五、标示折扣与实际不符。 馈赠物品表示不清。 六、馈赠物品表示不清。 价格附加条件不明示。 七、价格附加条件不明示。 赠券不标示使用的附加条件。 八、赠券不标示使用的附加条件。
九、虚构原价。 虚构原价。 虚构降价原因。经营者虚构清仓、拆迁、停业、歇业、 十、虚构降价原因。经营者虚构清仓、拆迁、停业、歇业、 转行等事由开展促销活动。 转行等事由开展促销活动。 十一、虚假优惠折价。 十一、虚假优惠折价。经营者标示的价格等于或者高于本 次优惠折价活动前七日内， 次优惠折价活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的 最低交易价格。 最低交易价格。 十二、谎称将要提价。 十二、谎称将要提价。 十三、不履行价格承诺。如某百货公司在商场海报上刊登： 十三、不履行价格承诺。如某百货公司在商场海报上刊登： “开展手机大展销活动，随机赠送价值88元礼品一份，赠品以 开展手机大展销活动，随机赠送价值 元礼品一份， 元礼品一份 卖场实物为准。 一顾客购买了摩托罗拉手机一只， 卖场实物为准。”一顾客购买了摩托罗拉手机一只，公司却说 礼品已送完。 礼品已送完。 十四、虚假“特价” 如某商场销售的一款服装， 十四、虚假“特价”。如某商场销售的一款服装，标示特 经查在开展特价活动前一天实际成交价格为500 价580元／件，经查在开展特价活动前一天实际成交价格为 元 元。 十五、虚假“促销” 如某商场开展满400减180元现金， 元现金， 十五、虚假“促销”。如某商场开展满 减 元现金 元券的促销活动中， 满300送100元券的促销活动中，某品牌服装专柜一女装标示价 送 元券的促销活动中 格为每件2420元，该款服装在本次促销活动前七日内有交易票 格为每件 元 据的最低成交价格为每件1340元。 据的最低成交价格为每件 元
杭州华夏医院虚假广告致人严重伤害 事件回放： 月起， ●事件回放：2005年7月起，杭州华 年 月起 夏医院开始在各类媒体上发布一则医疗 广告，称该院“ 广告，称该院“首家引进香港国际类风 湿病研究院独创的‘ 湿病研究院独创的‘免疫平衡调节微创 手术’ 只需一次手术， 手术’……只需一次手术，还您终身健 只需一次手术 广告发布后， 康……”广告发布后，先后有 位患者 广告发布后 先后有38位患者 月至11月到杭州华夏医院接 于2005年7月至 月到杭州华夏医院接 年 月至 受了“免疫平衡调节微创手术” 受了“免疫平衡调节微创手术”，医院 总共收取医疗费用近25.5万元。但术后 万元。 总共收取医疗费用近 万元 患者非但没有痊愈， 患者非但没有痊愈，还不同程度地出现 了声音嘶哑、咳嗽、恶心等症状， 了声音嘶哑、咳嗽、恶心等症状，有的 患者甚至连生活起居都不能自理。 患者甚至连生活起居都不能自理。
（l）在价格熟战中保持冷静 ） （2）对宣传诱导做理智的分析 ） （3）不轻信广告宣传 ） （4）不盲目跟随其他消费者 ） （5）向经营者索要消费凭证和注意保存 ）

在现代市场经济中， 在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上 消费者的主体地位，制定明确的立法， 消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不 仅是一种公共约定和共认的规范， 仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确 认 和保护。早在20世纪 年代初， 世纪60年代初 和保护。早在 世纪 年代初，国际消费者联盟就已确定了 消费者有下列基本权利： 消费者有下列基本权利：
1.知悉真实情况权 知悉真实情况权 2.自主选择权 自主选择权 3.公平交易权 公平交易权 4.依法求偿权 依法求偿权
南京市的吴先生这几天比较窝火：在一家搞促销的服装大卖场花１６０元 南京市的吴先生这几天比较窝火：在一家搞促销的服装大卖场花１６０元 １６０ 买了件原价３２０元的毛衣，但同事说这衣服以前的售价也才１８０元。 买了件原价３２０元的毛衣，但同事说这衣服以前的售价也才１８０元 ３２０元的毛衣 １８０ 虽然还是便宜了２０ ２０元 不服气的吴先生仍然找商场理论， 虽然还是便宜了２０元，不服气的吴先生仍然找商场理论，但商场工作人 员称３２０元的价格是衣服刚上市时的售价，商场并没有欺骗他。 ３２０元的价格是衣服刚上市时的售价 员称３２０元的价格是衣服刚上市时的售价，商场并没有欺骗他。
(1) 安全权 (2) 知情权 (3) 自主选择权 (4) 公平交易权 (5）依法求偿权 ） (6)获得教育权 获得教育权 (7)结社权 结社权 （8）人格尊严与民族风俗习惯获得尊重 ） 权 （9）监督权 ）
“一针美白”美容变毁容 一针美白” 一针美白
●事件回放：2006年6月，中央电视台等 事件回放： 年 月 国内多家媒体纷纷报道了一种名为“ 国内多家媒体纷纷报道了一种名为“一针 美白干细胞美容”欺骗消费者， 美白干细胞美容”欺骗消费者，造成事故 的消息。这种美容方式， 的消息。这种美容方式，宣传通过给人体 注射“干细胞” 注射“干细胞”，可以达到美容嫩肤的效 果。可花了30万元注射干细胞后，北京的 可花了 万元注射干细胞后， 万元注射干细胞后 高小姐不仅人没变年轻， 高小姐不仅人没变年轻，身上还不断出现 奇痒难忍的红斑。她一次次问医求诊， 奇痒难忍的红斑。她一次次问医求诊，却 一次次被怀疑为艾滋病、梅毒等高危病症， 一次次被怀疑为艾滋病、梅毒等高危病症， 这让她感到痛不欲生。后来经过媒体调查， 这让她感到痛不欲生。后来经过媒体调查， 所谓的天价干细胞， 所谓的天价干细胞，其实就是非法人胎素 或者生理盐水。 或者生理盐水。一些公司通过伪造相关政 府机构的各种证明， 府机构的各种证明，将所谓干细胞针剂假 冒进口产品上市，直接推销到美容院， 冒进口产品上市，直接推销到美容院，最 后由美容院高价推介和注射给消费者。 后由美容院高价推介和注射给消费者。