旅游心理学

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旅游心理学

旅游心理学第一章：旅游心理学主要研究旅游消费心理、旅游服务心理和旅游企业员工心理。

这三方面内容构成了旅游心理学的主体。

旅游心理学研究的内容：1旅游者心理（包括旅游知觉，旅游动机，旅游者的人格，旅游者的态度，旅游者的情绪和情感，旅游审美心理）；2旅游服务心理（包括导游与景区服务心理，酒店服务心理，旅游交通服务心理，旅游商品服务心理）；3旅游企业员工心理（包括旅游企业中的人际关系，员工的心理保健，员工劳动心理，旅游企业领导心理）。

气质类型：多血质（主要特征：反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷，情绪不稳定、粗枝大叶，喜欢与人交往，兴趣广泛但不持久，注意力易转移）；胆汁质（主要特征：易兴奋、直率、热情、精力旺盛，自我控制能力较差，容易冲动，心境变化剧烈，脾气暴躁）；粘液质（主要特征：安静、稳重，动作迟缓，沉默寡言，善于克制忍耐，情绪不外露，做事慎重但不灵活，缺乏生气）；抑郁质（主要特征：敏感、多疑、孤僻，情感体验深刻但不外露，行动缓慢，外表温柔、怯懦）。

第二章：旅游知觉是指旅游者为了赋予旅游环境以意义而解释感觉印象的过程，也就是说，在我们头脑里产生了整体形象，他们已经具有了明确的意义而不是仅仅以物理形态存在了。

旅游知觉的特性主要有四方面：1旅游知觉的选择性；2旅游知觉的理解性；3旅游知觉的整体性；4旅游知觉的恒常性。

旅游知觉的种类：1空间知觉2时间知觉3运动知觉4错觉；社会知觉的.“误区”有：1第一印象2晕轮效应3心理定式4刻板印象5期望效应6习惯定向7假定相似性偏见8行动者—观察者偏见9错觉思维10效果性偏见。

晕轮效应是指由对象的某种典型特征推及对象的其他特征现象。

这种心理容易产生忽视客观证据而定格对象的现象。

就像月晕一样，有余光环的虚幻印象，使人看不清对方的真实面目。

对旅游距离的知觉：1阻止作用：旅游时需要付出代价的消费行为，距离越远，要付出的金钱、时间、身体等代价就越大，这些代价往往使旅游者望而生畏。

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休闲：意指摆脱生产劳动后的自由时间或自由活动，包含时间和活动两个层面。

旅游心理学：是研究旅游活动中人的行为规律的科学，主要包括旅游消费行为，旅游服务行为和旅游消费心理倾向。

旅游产品：是指旅游企业经营者为旅游者提供的用意满足其在旅游活动中的物质、精神综合需要的全部服务总和。

概述旅游心理学的研究方法：1.观察法：是指通过感官或仪器按行为发生的顺序进行系统观察、记录并分析。

（自然观察和实验观察）2.调查法：是指通过事先拟定的一系列问题，针对某些心理品质及其他相关因素收集信息并加以分析3.测量法：是指采用标准化的心理测验量表或精密的测量仪器，对有关心理品质或行为进行测定、分析4.个案研究：是对个体、群体或组织以各种方法收集各方面可能的资料以供分析5.实验法：是指在认为控制的环境条件下，精确操纵自变量而考察因变量如何因其变化，研究变量间相互关系的方法6.评价法：是用评价，考核和选拔管理人员的方法第二章扩展性决策：又称“广泛性决策”，无先例可循又具有大量不确定因素的决策，具有极大的偶然性和的随机性，而且缺乏准确可靠的信息资料。

影响旅游者行为的因素有哪些：1.感觉与知觉2.学习与记忆3.动机与价值4.态度5.个性第三章感觉：是人的感觉器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之于门外距离的摩擦：距离对旅游的阻止作用。

意思是旅游必然要付出一定的代价，包括经济上的代价、时间上的代价、机会上的代价、体力上的代价以及从一地到另一地而引起的情绪上的代价。

以亲身经历说明对旅游现象的知觉比对其他事物的知觉更复杂知觉是客观事物的各种属性在大脑里的综合反映，特点是结合既往经验在脑中形成的整体印象，而旅游是一个综合性很强的产业，包括了多方面的内容。

在知觉的选择性方面，会受客观刺激物与主观状况的影响。

就以韶关见习为例，韶关见习是学院安排的见习活动，所以这就不同于我们平时的旅游活动，因此我们从一开始就对韶关这个地方有一定的偏见，认为它没有我们想象的好，这样就影响了我们的旅游知觉。

旅游心理学

旅游心理学研究的类型
定性研究定量研究定性研究和定量研究相结合
旅游心理学研究的方法
观察法调查法实验法
实验室实验法和自然实验法
个案研究评价法投射技术
有助于提升旅游服务质量，推动旅游业的发展
有助于提高旅游企业的经营和管理水平有助于科学开发旅游资源和安排旅游设施有助于揭示旅游心理的变化规律，提高旅
数控加工的背吃刀量。 ④机床:数控铣床。 ⑤工件的装夹:使用机用虎钳直接装夹零件。 ⑥确定零件加工顺序与进给路线。
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起刀点为矩形上端面正中心，首先铣出一个直径为小30的圆(如图3. 35所示)，然后再沿着花形内轮廓将内轮廓铣削出花形。
2.刀具的选择此次加工的是内轮廓零件，结合零件实际情况，需要一把直径为小10
2)铣削方向的选择进行零件轮廓铣削时有两种铣削方向，即顺铣与逆铣，如图3. 3所示。 3) Z向刀路设计轮廓铣削Z向的刀路设计根据工件轮廓深度与刀具尺寸确定。 (1)一次铣至工件轮廓深度当工件轮廓深度尺寸不大，在刀具铣削深度范围之内时，可以采用
一次下刀至工件轮廓深度完成工件铣削，刀路设计如图3. 4所示。
向抗力大，切削较为困难。二、程序指令暂停指令G04 编程格式:G04 X (P)
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任务实施一、工艺与编程 1.工艺分析 ①分析零件图，明确加工内容，如图3. 35所示。 ②此零件选用50 mm x 50 mm的45钢。 ③毛坯的余量:毛坯的余量在X轴、Y轴、Z轴方向上各余4 mm ,满足
⑦加工结束，清理机床。三、检查与评价 1.评分表检验者验收零件，加工者与检验者共同评价本次加工任务的完成情
况，评分表见表3. 4 2.评估优化知识拓展 1. G01, G02, G03指令的拓展功能在FANUC系统中，数控系统中某些编程指令的拓展功能，有时能

旅游心理学完整版课件课件

不同年龄、性别、文化背景的旅游者有不同的行为模式，如年轻人更倾向于冒险和探索，老年人更注重舒适和安逸。
影响因素
影响旅游者行为的因素包括个人特质、社会环境、文化背景、心理需求等，这些因素相互作用，共同影响旅游者的行为模式。
04 旅游服务心理
旅游服务的特点与要求
无形性
旅游服务是无形的，消费者无法提前感知或体验，需要依靠其他有形元素来增加其感知价值。
详细描述
旅游心理学主要研究旅游者在旅游活动中的心理和行为规律，包括旅游者的认知、情感、动机、个性、态度等方面。它还研究旅游者在旅游过程中的心理需求、体验和满意度，以及旅游者与旅游从业人员之间的互动关系。
旅游心理学的研究方法
总结词
旅游心理学的研究方法主要包括观察法、实验法、调查法和案例分析法等，每种方法都有其适用范围和局限性。
提高心理素质
具备良好的心理素质，面对各种挑战和压力时能够保持冷静和稳定。
积极应对投诉
正确对待游客的投诉和意见，积极采取措施解决问题和改进服务质量。
05 旅游环境心理
旅游环境的认知与评价
旅游者对旅游环境的认知
旅游者对旅游环境的认知过程包括对旅游目的地的感知、记忆和想象，这些认知过程会影响旅游者的决策和体验。
旅游环境中的文化适应与冲突
文化适应
旅游者在旅游过程中需要适应不同文化背景下的社会规范、价值观等，这种适应过程会影响旅游者的心理状态和行为表现。
VS
文化冲突
由于文化差异引起的冲突现象，可能导致旅游者在旅游过程中产生不适、困惑甚至恐惧。
06 旅游营销心理
旅游市场细分与定位
市场细分
根据游客的年龄、性别、职业、收入、兴趣等因素，将旅游市场划分为不同的细分市场，以便更好地满足不同游客的需求。

旅游心理学

旅游心理学第一章1.旅游心理学是研究旅游活动中人们（旅游者、旅游从业人员）的心理活动和行为规律的科学。

2.旅游心理学的研究对象：研究范围涉及旅游者心理、旅游服务心理和旅游企业管理心理，研究内容是旅游活动中人们的心理活动和行为规律。

3.研究旅游心理学的意义：①有助于提高服务质量②有助于开发旅游资源③有助于市场预测④有助于提高旅游从业人员的素质4.直觉是个人对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和各种属性的整体反映。

分为形状知觉、深度知觉、时间知觉和运动知觉。

5.旅游知觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激物的各种属性的整体反映。

分为一般旅游知觉和复杂旅游知觉。

6.旅游知觉的基本特征：①选择性②整体性③理解性④恒常性7.影响旅游知觉的因素：客观因素：①对象和背景的差异性②旅游刺激物的新颖性③他人的提示④旅游对象的活动性⑤旅游对象的组合；主观因素：①兴趣②知识与经验③需要和动机④情绪⑤阶层8.兴趣是人们积极探究某种活动的意识倾向，总是与一定的情感体验密切联系着。

9.情绪是人们对客观事物所持态度的主观体验，分为积极和消极两种。

10.社会知觉：是主体对一定社会环境中有关个人和团体特殊的知觉。

11.社会知觉的种类：①对他人的知觉②自我知觉③角色知觉④人际知觉12.首因效应：第一次深刻印象形成的心理定势叫首因效应，即第一印象。

13.刻板印象：指对某类事物或人物持有的共同的、固定的、笼统的看法和印象。

14.需要的特征：指向性、周期性、差异性、发展性、驱动性。

15.动机是引发和维持人的活动，并使活动指向某一目标的心理过程或内部动力。

16.旅游动机是引发和维持人的旅游行为并将旅游行为指向旅游目标的心理活动或内部动力。

17.旅游动机的产生条件：①主观条件，即旅游需要②客观需要，即时间条件、经济条件和社会条件。

18.旅游动机的多源性：①健康动机②探索动机③学习动机④社会交流动机⑤宗教信仰动机⑥商务动机19.如何激发旅游动机：①不断开发有特色的旅游产品②加强旅游业的管理③加大公关宣传力度20.态度是人们对一定对象（人、事、物、观念）的评价和所持的稳定的心理倾向。

旅游心理学

旅游者的动机类型与影响因素
旅游者的动机类型
• 逃避动机：如逃避日常生活、缓解压力、寻求刺激等 • 寻求新奇动机：如体验新事物、探索未知、满足好奇心等 • 社会交往动机：如结交朋友、增进亲情、拓展人际关系等 • 认知动机：如学习知识、提高能力、追求成长等
旅游者动机的影响因素
• 个人因素：如年龄、性别、性格、兴趣爱好等 • 社会因素：如文化背景、社会地位、经济条件等 • 环境因素：如旅游目的地、旅游产品、旅游业发展环境等
旅游者的认知偏差
• 对旅游目的地、旅游产品、旅游服务等方面的过度期望 • 对旅游信息的过度关注，导致信息过载与选择困难
旅游者的心理陷阱
• 旅游过程中的从众心理，导致盲目跟风与过度消费 • 旅游过程中的心理依赖，导致对特定旅游产品或服务的过度依赖
旅04游者的行为特征与影响
因素
旅游者的行为模式与类型
旅游心理学的未来趋势
• 研究方法的多元化与整合 • 研究领域的拓展与深化 • 旅游心理学理论与实践的紧密结合
02
旅游者的心理需求与动机
旅游者的心理需求分析
01 生理需求：如休息、饮食、睡眠等 02 安全需求：如人身安全、财产安全、健康保障等 03 社交需求：如人际交往、友谊、亲情等 04 尊重需求：如自尊、他人尊重、成就感等 05 自我实现需求：如个人成长、自我价值实现、梦想追求等
旅游者的行为模式
• 冲动型：旅游决策迅速，容易受到外部信息的影响 • 理性型：旅游决策过程较长，注重对旅游信息的收集与评估
旅游者的行为类型
• 探险型：喜欢寻求刺激、挑战自我的旅游活动 • 观光型：喜欢欣赏美景、体验文化的旅游活动 • 休闲型：喜欢休闲度假、放松身心的旅游活动
旅游者的行为影响因素分析

2024年旅游心理学

旅游心理学旅游心理学：探索旅游活动背后的心理机制一、引言旅游心理学作为一门研究旅游活动参与者心理行为的学科，旨在深入探讨旅游者在旅游过程中的需求、动机、体验和满意度等方面的问题。

通过对旅游心理学的学习，我们可以更好地理解旅游者的行为规律，为旅游业的发展提供有益的指导。

二、旅游心理学的核心概念1.旅游需求：旅游需求是指旅游者对旅游活动的欲望和期望，它是旅游行为产生的内在动力。

旅游需求受到多种因素的影响，如个人兴趣、文化背景、经济条件等。

2.旅游动机：旅游动机是推动旅游者参与旅游活动的内在心理因素。

根据心理学理论，旅游动机可以分为内在动机和外在动机。

内在动机如寻求冒险、放松身心等，而外在动机如社交需求、地位象征等。

3.旅游体验：旅游体验是指旅游者在旅游过程中的感受和经历。

旅游体验质量的高低直接影响旅游者的满意度，进而影响旅游业的可持续发展。

4.旅游满意度：旅游满意度是指旅游者对旅游活动的整体评价。

满意度高的旅游者更可能成为回头客，为旅游业创造更多价值。

三、旅游心理学的研究方法1.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集旅游者的心理数据，分析旅游者的需求、动机和满意度等。

2.实证研究法：通过对旅游者的行为观察和实验，研究旅游者在不同情境下的心理反应和行为规律。

3.心理测量法：运用心理测量工具，如量表、问卷等，对旅游者的心理特征进行量化分析。

4.案例分析法：通过对特定旅游事件或旅游者的深入剖析，探讨旅游心理现象背后的原因和规律。

四、旅游心理学在实践中的应用1.旅游产品设计与营销：根据旅游者的需求和心理特点，开发具有针对性的旅游产品，制定有效的营销策略。

2.旅游服务质量提升：通过了解旅游者的心理需求，提高旅游服务质量和旅游体验，增加旅游者的满意度。

3.旅游政策制定：政府和企业可以根据旅游心理学的研究成果，制定有利于旅游业发展的政策，促进旅游业的可持续发展。

4.旅游教育与培训：将旅游心理学的知识融入旅游教育和培训中，提高旅游从业人员的专业素养和服务水平。

旅游心理学

旅游心理学第一章导论1.旅游心理学概念：1）狭义：只研究旅游者即旅游行为的主体的心理。

2）广义：不仅研究旅游者作各种旅游决策的心理要素，而且研究为旅游者服务的旅游企业的管理心理和服务心理。

2.旅游产品概念:指旅游企业经营着为旅游者提供的用以满足其在旅游活动中的物质，精神综合需要的全部服务总和。

3.举例说明服务的基本特征;1)不可感知性：是服务的最主要特征。

含义:首先服务同实物形式的产品相比较，它的特质及组成元素在很多情况下都是无形无质的，让人不能触摸到或凭肉眼看见其存在。

同时，服务不仅是无形无质的，甚至使用服务后的利益，也很难被察觉，而是要在第一段时间后，想用服务的人才能感觉到“利益”的存在。

比如：饭店餐厅的服务中，不仅有厨师的烹调服务过程，还有菜肴的物质加工过程。

2）不可分离性：指服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说，服务人员为消费者提供服务时，也正是消费者消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。

3）差异性：是指服务的构成成分及其质量水平经常发生变化，很难统一界定。

比如：对于同一家饭店的两个不同部门所提供的服务，可能出现一个部门的服务水平显著优于另一个部门的情形。

4)不可贮存性：是基于服务的不可感知形态以及生产与消费同时进行，使得服务不可能像以实物形式表现出来的产品一样被贮存起来，以备未来出售。

如医院或饭店的空房间，飞机的空座位。

5）缺乏所有权：是指在服务的生产和消费的过程中，不涉及任何所有权的转移。

如：乘飞机之后，旅客从一个地方被运送到另一个地方，而此时旅客手里除了握有机票和登机牌之外不再拥有任何东西，同时航空公司也没有把任何东西的所有权转让给顾客。

第二章旅游行为的研究模式1.旅游者的决策类型：1）常规决策;2）扩展性决策；3）有限决策2.常规决策概念:决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。

3.扩展性决策概念：无先例可循而又具有大量不确定因素的决策是常有的。

解决此类问题需要决策者具有丰富的经验，渊博的知识，敏锐的洞察力和活跃的思维，一般是未知的。

旅游心理学

旅游心理学名词解释：1、个性倾向性：是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。

2、旅游目标：是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映，也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。

3、诱导：是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。

4、成人自我状态：是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分，它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。

5、心理风险：指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

6、人格：是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。

7、规范决策：是指人在解决一般性问题时，依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。

8、服务态度：是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。

9、领导：是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。

10、组织结构：指在组织理论指导下，经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。

或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。

11、态度：是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

12、群体压力：指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。

13、旅游需要：推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。

14、性格：一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。

很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。

15、刻板印象：指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。

16、旅游动机：是推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。

17、客我交往：是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。

18、沟通：是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而达到相互了解、相互认知的过程。

旅游心理学

旅游心理学旅游心理学是心理学的一个分支，是研究旅游从业者和旅游从业人员的心理活动及其规律的科学，对旅游业有着极其重要的作用。

它既研究在旅游活动中人的心理活动规律，又研究在旅游活动中人的行为规律，对开展相关的人性化服务有一定的帮助。

一、对旅游者的心理分析旅游者心理活动是旅游者在旅游活动过程中对旅游刺激物的反映活动,是人脑所具有的特殊功能和复杂的活动方式。

旅游者的心理因素从始至终影响着旅游活动的全过程，因此，它成为了旅游心理学研究的最主要内容。

旅游心理学对旅游者的分析主要是通过旅游者的知觉、旅游者的需要、旅游者的态度、旅游者个性等方面，探索心理因素对旅游行为产生、选择的影响。

（一）旅游者的知觉近半个世纪的旅游心理学的研究成果和旅游业的发展实践表明，旅游者在旅游决策阶段对酒店的印象、需求、动机和旅游消费行为过程以及旅游行为的效果评价等，都与旅游者知觉过程中接收的信息及其知觉者的心理特点密切相关。

知觉是理解旅游者心理和旅游行为的关键因素之一。

因此，在旅游资源开发及旅游设施设计时,大堂副理若能全面综合考虑不同材料的特性,巧妙地运用材质的特征,会丰富旅游者的知觉。

大堂副理还应注意旅游设施、环境等给旅游者所造成的味觉、触觉、嗅觉诸方面的心理感受的研究。

旅游设施在设计、建设等各方面都要考虑到旅游者的各种感知,使旅游者有一个好的知觉效果。

（二）旅游者的需要我国从改革开放以来一座座现代化酒店、娱乐场所如雨后春笋般拔地而起。

但是仅仅凭先进的硬件设施，是不能充分满足旅游者需要的，只有在了解旅游者的需要的前提下，才能自觉地、主动地开展有针对性的服务，满足不同旅游者的心理需求，作为一名酒店的大堂副理，要善于学会分析旅游者的需要，从而让旅游者获得精神上的满足。

在旅游心理学中，需要分为单一性和复杂性，对于单一性的游客，大堂副理要加倍小心地避免可能出现的不一性或非单一性，而对于那些复杂性的游客，大堂副理可以针对性的为她们提供一些新奇的服务，从而提高旅游者对酒店的满意程度。

旅游心理学

一、旅游心理学的研究对象主要7个方面：p41、旅游者心理2、旅游工作者心理3、旅游服务心理4、旅游管理心理5、旅游地居民心理6、旅游活动中的人际关系7、旅游资源开发及设施中的心理学问题二、旅游心理学的研究范围：p5旅游心理学以旅游者、旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象、旅游客体对旅游心理的影响等作为研究范围。

三：旅游心理学的研究方法：观察法、访谈调查法、问卷调查法、测验法1.按需要的起源，可分为自然需要和社会需要（1）自然（生理）需要：是人类对维持生命和繁衍后代的必要条件的需要。

饮食、运动、睡眠、阳光、空气、排泄、御寒等；（2）社会（心理）需要：人类在一定的社会环境中，对劳动、知识、社会道德、审美、宗教信仰、成就、尊重、娱乐享受、人际交往等方面的需要。

2.按需要的对象，可分为物质需要和精神需要（1）物质需要：人们对物质和物质产品的需要。

如吃住行有关的物品，工具和日常生活用品。

（2）精神需要：人们对精神生活和精神产品的需要。

如知识、文化艺术、审美道德。

需要的概念：需要是当个体感到某种缺乏时力求获得满足的欲望。

需要的特征：对象性、社会性、周期性、差异性、发展性p30马斯洛需要层次：生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要、自我实现需要p31 单一性需要：认为人们几乎总是寻求平衡、和谐、相同、没有冲突和可预见性，亦即人们的需要是单一性需要。

p33复杂性需要：复杂需要是指人们对新奇、出乎意料、变化和不可预见性事物的向往和追求。

单一性和复杂性的平衡:人类离不开单一性和多样性，总是在单一性中寻找复杂性，单一性过多，易产生疲倦，多样性过多, 又会产生恐惧需要单一性来平衡。

P34动机:就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。

是个体发动和维持其旅游行动的一种能动心理现象。

旅游动机:是指推动人们进行旅游活动，并使人处于积极状态以达到一定目标的动力。

动机产生的两个条件：p371、个体的内在条件——旅游需要（健康、文化、交际、寻友、求知、追宗归祖、生理、安全、社交、尊重等需要）；2、外在条件——刺激（人文景观、自然景观、旅游交通饭店、旅行社、时间条件、经济条件、个人社交环境、个人的经济状况、社会政治环境其他条件）。

旅游心理学

旅遊心理學名詞解釋：（1）、感覺：是人体器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。

（2）、知觉：是诸如光、色、声、味等感觉被挑选、组织和解释的过程。

（3）、闭合原理：是指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向，即人们倾向于根据以往的经验填补空白。

（4）、动机：就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。

（5）、经典性条件反射：一种引起反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现，过一段时间，第二种刺激因为它与第一种刺激在一起而产生与第一种刺激相似的反应。

（6）、工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。

（7）、需要：是指某些没有得到基本满足的感受状态。

（8）、需求：是指用来满足一种需要的特殊消费方式。

（9）、参考群体：是指对个人的评价、期望或行为具有重大相关性的事实上的或想象中的个人或群体。

（10）、社会阶层：是指全体社会成员按照一定等级标准划分为彼此地位相互区别的社会集团。

同一社会集团成员之间态度以及行为和模式和价值观等方面具有相似性。

不同集团成员存在差异性。

（11）、角色：是个人承担的或是组织分配给个人的未达到组织目标而拥有的职能。

在社会心理学中，角色就是个体在特定社会和群体中占有的适当位置。

（12）、期望理论：一种行为倾向的强度取决个体对于这种行为可能带来的结果的期望强度以及这种结果对行为者的吸引力。

（13）、需要层次理论：是指人类的需要是经过生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要的这样一个层次来满足的，只有当低层次的需要得到满足之后，高层次的需要才能得来。

填空：1．从研究对象上看，广义旅游心理学一方面研究旅游者心理，另一方面研究旅游业开发，经营与管理的心理依据。

2．罗伯特·麦金托什（Robert W. McIntosh）在《旅游原理、体制和科学》一书中给旅游下的定义是：“在吸引和接待旅游者及其他访问者的过程中。

旅游心理学

旅游心理学1.旅游心理学：从人的心理活动，旅游心理和心理学开始。

2.认识过程：感觉，记忆，想象，思维都属于对客观事物的认识活动，是为了弄清客观事物的性质和规律而产生的心理活动，这种心理活动在心理学上统称为认识的过程。

3.旅游心理学是对旅游活动中产生的心理现象和进行研究的一门科学。

4.旅游心理学的研究对象：旅游者，旅游工作者和旅游地居民在旅游活动中的心理和行为现象，旅游客体对旅游心理的影响等作为分析对象。

5.感觉：是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。

（感觉是人认识客观世界的开端，是知识的源泉。

）6.感觉的种类：外部感觉，机体感觉，运动感觉。

7.感觉的特殊表现形态：感受性：感觉器官对刺激物的主观感受能力。

（绝对感受性，相对感受性）；感觉限：引起某种感觉的持续一定时间的刺激量。

8.知觉：是对作用于感觉器官的客观事物的直接的反映，是对事物各种属性，各个部分的整体的反映。

9.知觉的性质：恒常性，整体性，选择性，理解性。

10.影响旅游知觉的客观因素：知觉对象的形状：具有较强特性的对象，反复出现的对象，远动变化的对象，新奇独特的对象；对象的对比；对象的组合：相似率，接近率，闭锁率，连续率；对象的附加条件；个体的生理条件。

11.旅游人际知觉：个人在人际活动中与他人交往时，从对方的外显行为中推测他人的内心状态，了解被知觉对象意义的过程。

12.旅游人际知觉的特征：选择性，认知反应的显著性，认知行为的自我控制，整体性。

13.影响旅游人际知觉的因素：原有经验、认知者的性格，认知者的需要，认知偏见（第一印象与首因效应，亦称初印象；刻板印象与光环效应，又要晕轮效应；增减效应；假定类似。

）14.需要：是有机体内部的某种缺乏或不平衡状态，它表现出有机体的生存和发展对于客观条件的依赖性，是有机体活动的积极性源泉。

15.需要的含义：需要的产生是有机体内部生理或心理上的某种缺乏或不平衡状态；需要是人对某种客观要求的反映；需要是有机体活动的积极性源泉，是人进行活动的基本动力。

旅游心理学

旅游心理学旅游心理学是一方面研究旅游的心理活动及其规律。

研究心理学的内容：1、研究旅游者的心理。

2、研究旅游工作者心理。

3、研究旅游管理者心理。

4、研究旅游地居民心理。

5、研究旅游活动中的人际关系问题。

6、研究旅游资源开发中的心理问题研究方法：观察法、案例法、调查法、测量法、实验法旅游心理学的研究意义：1、有利于创新旅游产品。

2、有助于提高旅游服务质量。

3、有助于增强旅游企业市场竞争力。

4、有助于合理开发旅游资源。

5、有助于社会关系和谐科学心理理论：1、构造主义心理学（德国冯特）2、机能主义心理学（美国詹姆斯、杜威和安吉尔）3、行为主义理论（美国华生）4、格式塔心理学（德国韦特海默、科勒和考夫卡）5、精神分析心理学（奥地利弗洛伊德）6.人本主义心理（美国马斯洛和罗杰斯）7、认知心理（美国奈瑟）卢因行为模型：B=f（P,E），该模型表现了人的行为是个人与环境相互作用的产物，人类的行为方式、指向和强度，主要受两大类因素的影响和制约，即个人的内在因素和外在因素，其中，个人内在因素包括生理和心理两类基本因素，而外在因素包括自然环境和社会环境两类因素。

认识是最基本的心理过程，也是旅游决策和购买行为的前提，认识过程从低到高包括：感觉、知觉、记忆、想象和思维。

感觉是一种最简单、低级的心理现象，是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反应。

其特性有：直接性、个别性、主客观统一性旅游感觉的种类：外部感觉和内部感觉。

外部感觉：视觉、触觉、嗅觉、听觉、味觉。

内部感觉：运动觉、平衡觉和机体觉。

旅游感觉主要现象：感觉适应、感觉对比、联觉、后象知觉是大脑对直接作用于感觉器官的客观事物各种属性的整体反映，感觉是对事物个别属性的反映。

知觉的基本特性：1、理解性2、选择性3、整体性4、恒常性错觉：直接感受性、主观性、表面性、不正确性。

旅游心理学

旅游心理学名词解释1.常规决策：是指决策者在日常生活和工作中，经常需要解决的一般性决策问题。

它们以相同或基本相同的形式重复出现，其生产背景、特点及内部与外部的有关因素已全部或基本被决策人所掌握。

2.扩展性决策（广泛性决策）：会接受有助于决策人做出选择的信息，旅游者往往会求助于朋友同事导游等信息来源。

3.瞬时决策：几乎在一瞬间即可做出，事先没有考虑过的，通常为广告牌等激发。

4.感觉：是人的器官对于光、色、声、味等基本刺激的直接反应。

5.知觉：是诸如光色声味等感觉被挑选、组织和解释的过程。

6.注意：是心理活动对一定对象的指向和集中。

7.知觉防御：是指把那些无关紧要的事物，或那些在个性上和文化上难以接受的事物拒之门外。

8.刻板：对刺激进行分类和概括，即对人、行为、物体和事件的认识是根据陈规旧习得出的。

9.知觉失真：人们趋向于避免接触那些对立的或不一致的信息，因为人们要使外界刺激更符合自身的爱好和信念。

10.学习：是指由经验产生的行为中相对持续不断的变化。

11.经典性条件反射：当一种反应的刺激与另一种自身不能引起反应的刺激一起出现时，就会发生。

12.工具性条件反射：也称操作性条件反射，是指个人学习去做那些能产生正面结果的行为而避免产生负面结果的行为。

13.观察学习：又称代理性学习，是指人们通过观察他人的行为并记录以得到强化的过程。

14.动机：就是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。

15.需要：是指某些没有得到基本满足的感受状态。

16.需求：用来满足一种需要的特殊消费方式。

17.态度：是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。

18.个性：主要是指个人独特的心理构成因素和这些因素如何在个人对环境的反应中保持一贯的作用。

19.本我：完全倾向于立即的满足，它是思想的政党动物，它根据快乐原则来运作，行为则受一种想要使快乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。

自私无逻辑。

20.自我：是介于本我和超我之间的一个体系。

旅游心理学

《旅游心理学》

四种体系

第一种体系的代表：《旅游心理学》[美]小爱德华·J．梅奥、兰斯· P．贾维斯。（南开大学出版社1987年）第二种体系的代表：《Human Relation In Hospitality Industry》 USA DONALD E．LUNDBERG。第三种体系的代表：《旅游心理学》屠如骥、甘朝友、吴正平、王柯平；《旅游心理学》刘纯。（南开大学出版社2000 年）第四种体系的代表：《旅游心理学》孙喜林、荣晓华。（东北财金大学出版社1999年）
《旅游心理学》

3. 测量法
测量法是指使用测量工具对具有某一属性的对象给出可资比较的数值而采取的方法。

4. 调查法
调查法是对不能直接观察到的心理现象，需要收集有关的侧面资料，以间接了解有关人员的心理状况，这种研究方法称为调查法。两种方式：问卷法和访问法。
《旅游心理学》

四、研究旅游心理学的意义
《旅游心理学》
三、旅游心理学研究的主要方法
(一)基本原则 1. 客观性原则

⑴ 要确定一定的外部活动，在这种活动中，可以表现所要研究的心理现象 ⑵ 控制外部条件 ⑶ 确定观察指标 ⑷ 对于旅游心理学研究所获得的材料或数据必须进行全面的分析

2. 发展性原则
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(二)主要方法

一、旅游心理学的研究，有助于旅游事业的发展和旅游服务质量的提高

二、旅游心理学的研究学习，有助于提高旅游企业的经营和管理水平

三、旅游心理学有利于科学合理地开发旅游资源和安排旅游设施
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旅游心理学

艾森克的研究
艾森克（H.J.Eysenck）是英国心理学家。他认为人格就是一个人的性格、气质、智力和体格的稳定的持久的组织。这个组织决定一个人对环境的独特的顺应方式。性格是稳定的动力系统，气质是稳定的情感系统，智力是稳定的认知系统，体格是稳定的身体形态和神经内分泌系统。艾森克应用标准分析法进行人格特质的差异研究，用统计方法对假设进行验证，得出人格特质的两个基本维度，即情绪稳定性—神经过敏性；内倾—外倾。艾森克以内外倾为纬、以情绪为径，组织起基本的32种人格特质，
2、记忆过程的三个环节
（1）识记（编码）（2）保持（储存）（3）再认或回忆（提取）
4、影响遗忘的因素
识记材料对消费者的重要性识记材料的性质识记材料的数量识记材料的系列位置学习的程度学习时的情绪
第四章旅游动机
一、动机的基本概念
1．动机：是发动和维持人的活动，并使活动指向一定目的的心理倾向。 2．动机的功能：（1）激活功能（2）指向功能（3）维持和调节功能
整体性选择性理解性恒常性背景效应
2、影响知觉的因素
1、知觉目标/刺激因素
闭合原理
指当一个刺激不完整时感知者填补缺失元素的倾向。
相似原理
指人们习惯将同种自然属性的事物组合在一起。
图形场地原理
刺激物的一部分居于主位，而其余部分退为背景。小品《主角与配角》
接近原理
• 指彼此相互接近的刺激物比间隔较远的刺激物更容易组合在一起。
我们并不是看到现实，而是对自己所看到的东西作出解释并称它为现实。
知觉的分类
知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、深度知觉、方位知觉。