函件局2012年工作总结及2013年工作安排

函件局2013年工作安排

一、2012年函件工作回顾

2012年函件业务累计完成736.64万元，同比增长32.25%，绝对值增长179.64万元，完成年预算618万元的119.20%。超额完成全年收入预算。2012年的函件工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。主要表现业务发展不平衡，业务结构不合理，年度贺卡及画册收入占比高达84%，其中8个旗县高达90%以上，贺卡业务收入占比仅调低了5个百分点，画册及其它收入完成268万元，同比增长142.92%，占比增长了17个百分点，高效业务账单占比降低了4个百分点，商函业务降低了5个百分点，制作处理能力弱，硬件上表现为设备陈旧，故障频繁难以维护，有些批量业务需要外包才能完成，软件上表现为人员缺少，时间性要求紧的业务需要加班及雇用零工完成。总部银企对账单业务有效回执率太低，全年下发账单41273件，有效回执为31404件，直接损失近万件账单制作成本。中邮及通信票业务收入呈下降趋势。由于专业局人员素质低，劳动纪律性差，经营意识淡薄，市场营销能力弱，主观工作能动性差，造成项目策划、开发能力不足，很多总部开发的营销项目难以落实，这些问题严重制约了业务发展，这些都必须引起我们的高度重视，亟待在今后的工作中解决。

二、2013年工作思路：

进一步转变观念，以科学发展观统领函件业务发展，围绕发

展目标，遵循函件业务发展规律，通过实施函件业务专业化经营管理模式，合理调配人员，更新硬件设备，加强营销策划，做好产品创新和总部项目开发，发挥项目拉动作用，深化主题营销和项目营销活动；全面发展数据库商函、账单、邮政贺卡、邮资封片、户外广告及画册业务，推动函件业务实现又好又快发展。

三、全年重点工作。

重点市场突破，要从创造价值、传递价值、收藏价值的角度来看市场。要实现从由低端市场向高端市场的转变，以创新为手段，优化市场结构，挖掘高附加值市场，提升函件的品牌形象。

重点县域发展，从全盟经济状况和函件业务经营发展看，各县市局均成明显的阶梯状特征，区域发展存在不平衡现状，这就要求我们在营销活动组织、项目推广、产品推广等经营活动中，要结合各区域的环境，制定差异化的指导意见，措施和要求，形成函件各类业务协调发展。

重点业务推进，要优化业务结构，突出发展高效业务，在人、财、物上加大投入保障重点长效业务增长，有效提高效益型业务的比重。

四、2013年任务目标

目标一：收入预算目标740万元。

目标二：完成本专业收支差额预算

五、业务发展对策措施

突出发展数据库商函业务

数据库商函业务是函件业务发展的方向，是巩固信函寄递市场主导者地位的战略性业务和支柱性业务。要以直邮服务企业为契机，重点面向服装、房地产、汽车、家电、机械设备、土特产品等生产型企业和农村乡镇企业客户，帮助他们策划产品、商品及科技成果的促销推广方案，设计、创意广告图样，制作、封装，提高广告的艺术品位，提高回函率和交易成功率，培养成为邮政长期稳定的客户群。在开发新客户和寄发内容上要有突破，针对不同客户的需求，开发企业问卷调查、产品介绍、沟通消费者的致函和商品目录等多种信息内容。以用户为导向，深挖内部潜力，不断寻找新的业务增长点，多方寻求合作发展领域。2013年预算完成65万元收入目标, 策划10个项目拉动收入增长。具体项目如下：

●直邮服务中小企业收入36万元，

●餐饮手册5万元，

●地产直邮5万元，

●防灾应急手册3万元，

●行风评议手册3万元，

●惠民手册5万元，

●通信行业新业务宣传商函2万元、

7个项目由函件局策划具体营销方案，各旗县局落实。

●保险行业赠险1万元，由函件局联合代理保险局落实。

●宝宝成长册2万元，由函件局协调计生委联合开展活动。

●乡镇企业商函5万元，由多伦、太旗、蓝旗局具体落实。

为了拓展县域商函业务，2013年全盟开展数据库商函竞赛活动。时间进度及收入目标详见附件《锡盟邮政局商函业务考核奖励办法》

大力推进账单业务

账单业务是函件长效业务和战略性业务，一方面要抱着对客户高度负责的态度，从改善和提高服务质量和水平入手，要集中力量、集中一段时间开展全盟的现有账单运行整顿工作，规范和理顺业务渠道和流程，严格控制账单制作、发运、邮资录入、分发、投递和回执反馈各环节时限，全面提高账单的妥投率和回执回收率，给客户一个满意的交待，夯实账单业务长远发展基础；另一方面，巩固工行、农行、建行、中行、邮储银行各银企对账单业务的同时，开发政府类、通信业、保险业、公共服务业账单市场，力争年内全盟社保账单、地税账单项目签约，与盟住房公积金中心协商公积账单提价事宜，业务管理方面要进一步优化账单作业流程，做到账单接收、处理、投递及回收工作的无缝对接，申请投入激光内页打印机，更新邮资机，信封打印机等硬件设施。加强业务处理能力保障。2013年预算完成35万元收入目标, 策划5个项目拉动收入增长。具体项目如下：

●银企对账单收入25万元。

●社保账单收入1万元。

●地税账单收入1万元

●住房公积金账单8万元。

●信用社、内蒙古银行、鄂尔多斯银行账单攻关。

为了提高有效回执率，促进收入增长，2013年全盟开展账单业务达标竞赛活动。具体达标考核详见附件《锡盟邮政局账单业务考核奖励办法》

做大做强以邮政贺卡为重点的邮资封片卡业务

邮政贺卡业务已经成为保障函件业务健康持续发展的支柱性业务和品牌业务，在函件业务收入中占有举足轻重的分量。要提早谋划新一年度贺卡专项营销活动的实施方案，全年内发挥邮政贺卡“传递真情”的作用，在客户维护和开发上，要确保老客户不丢失；在客户覆盖上，要逐步走多客户、小批量的路子；在业务定位上，要以客户定制型为主，降低销售型的数量；在产品策略上，要不断拓展贺卡的功能性开发，不断丰富和叠加产品形式和内容，不断提升产品的设计制作和工艺水平；重点关注个人消费及中小企业的贺卡需求，实现贺卡业务的日常常态发展。邮资封片卡业务要以日常型邮资封片卡为载体，拓展和搭载多种商业和服务功能，为行政企事业单位进行量身订制，进一步挖掘邮资封片卡的传播功能和文化价值，要高度关注当地政治经济文化活动内容、时间和形式，积极介入当地重大活动，抓住机