poly-QP-553 沟通管理程序
Polycom SoundPoint IP 550 说明书
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沟通、协商与信息交流控制程序
沟通、协商与信息交流控制程序1目的规范质量、环境与职业健康安全方面内外信息的沟通、协商与交流，以促进人员充分参与、增进理解、协调行动，达到持续改进的目的。
2适用范围适用于顾客、员工和相关方在参与公司质量、环境、职业健康安全管理体系实施过程中，相关信息的收集、沟通与协商、交流、反馈和处理。
3职责3.1总经理负责建立沟通、协商与信息交流渠道，主持生产经营重要信息的沟通、协商与交流。
3.2分管领导负责组织日常信息的沟通、协商与交流，信息处理意见的审核和实施落实情况督查。
3.3综合管理部负责组织员工沟通、协商与信息交流，信息处理及反馈的督办。
3.4各部门负责职责范围内的沟通、协商与信息的收集、传递、处理和反馈。
4程序4.1沟通与协商的方式及内容4.1.1内部沟通与协商的方式及内容4.1.2顾客沟通的方式及内容4.1.3相关方沟通与协商的方式及内容4.2信息的分类及交流方式4.2.1内部信息的分类⑴体系运行信息：包括管理方针、目标、指标、方案、不符合、内审和管理评审、纠正与预防措施等信息。
⑵产品实现信息：业务拓展、产品开发、业务实施任务书、设计策划、施工（养护、生产）实施方案，产品及过程监视测量、不合格品。
⑶环境与职业健康安全信息：重要环境因素、重大危险源、环境和职业健康安全绩效监测、事件等信息。
⑷资源配置信息：固定资产添置与维修、人力资源配置及培训、绩效考核、劳动保护、资金安排等信息。
⑸其他信息：企业文化建设、员工及其代表关注的职业健康安全问题、员工合理化建议与经验交流、常规报表和通报等信息。
4.2.2外部信息的分类⑴顾客要求信息：合同订单、与顾客沟通、顾客投诉及抱怨等信息。
⑵相关方信息：上级或地方主管部门的规定、要求、指示，供方、分包方及相关方的业务实施和专业管理工作、投诉及抱怨等信息。
⑶法律法规信息：与质量、环境、职业健康安全管理有关的法律、法规、规范和标准等信息。
⑷其他信息：外部认证审核、环境监测、职业健康安全监察及反馈的结果等信息。
沟通控制程序
1目的运用有效的沟通方式,使公司全体员工在和谐、友好的氛围中开展工作,为更好地完成和实现公司工作任务与既定发展目标而达成共识,通力协作并有效地与相关方进行沟通协作以实现组织目标。
2适用范围公司全体员工、各职能部门以及相关方。
3 职责和权限3.1行政部负责公司内横向、纵向的沟通协调工作；以及与外部相关方进行沟通联络。
3.2业务部负责与客户的沟通。
3.3质保部负责客户抱怨、供货商材料不良处理及内部各部门之间的沟通。
3.4 采购部负责与供应商及外发加工厂之间的有效沟通。
4 定义无5 工作程序5.1内部沟通5.1.1内部沟通方式包括但不限于以下形式：内审会议、管理评审会议、公司大会、主管例会、部门会议、班组会议、书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告、标语。
5.1.2内审会议、管理评审会议参照《内部审核控制程序》、《管理评审控制程序》规定执行。
5.1.3公司大会。
5.1.3.1会议内容包括：上月重大事件的回顾与总结，后期公司发展方向性展望与宣导。
5.1.3.2会议由总经理主持，公司全体人员必须参加。
5.1.4主管例会5.1.5.1一般为每月一次。
a.会议内容包括上周各部门重大事件的回顾与总结，后期各部门发展的计划与展望，对各部门的合理建议。
b.主管例会由部门负责人轮流主持，由各部门负责人参加。
必要时，部门负责人可带与会议相关的本部门员工参加会议。
c.会议记录执行情况由行政部追踪落实，并于下一次主管例会上公布。
5.1.5部门会议5.1.5.1各部门根据部门运作情况召开部门会议。
5.1.5.2部门会议一般由部门负责人主持，部门内中基层干部参加；必要时可全体参加，部门会议可形成记录。
5.1.6班组会议5.1.6.1班组会议可采用早会、班前会等形式进行。
5.1.6.2班组会议由班组长主持，各班组员工参加。
1）班组会议一般不会形成记录，但会议内容在班组范围内具有强制性。
2）书面联络、电子平台、现场交流、电话联络、公告等。
QP-003内部沟通管理程序A1
作,投诉及特殊情况例外.
5.1.2 报告根据实际需要,可采取书面报告(联络单或公司便条纸).
5.2 指令或安排
5.2.1 各部门主管对部门人员下达工作指令或安排时,亦必须逐级安排,不可越级调派,
特殊情况例外; (5.1.1 及 5.2.1 之特殊情况指遇紧急事情或当事人不在时等情
况).
5.2.2 工作下达的形式尽可能以书面指示,亦可在公告栏公布.
或公告张贴于公告栏.
6. 相关文件(无)
7. 附件
7.1 附件一 联络单
(QR – 028)
内部沟通管理程序
文件编号
QP - 003
生效日期
版 本 A1 页次 1/2
程序文件
版本ห้องสมุดไป่ตู้页次
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批准/日期 审核/日期 制定/日期
文件用章
未经批准不得影印
内部沟通管理程序
文件编号 版次
QP - 003 A1 页次 2/2
1. 目的
为促进组织内各职能和层次间交流信息,增进理解、协调行动.
2. 范围
适用于公司内所有部门及人员间的沟通.
3. 权责
3.1 各部门负责把本部门的质量体系信息传递到相关部门.
3.2 各部门负责把收到的信息在本部门内传递,并对部门内员工合理抱怨的处理.
3.3 各部门根据其职能的需要与其他部门进行沟通.
4. 定义(无)
5. 作业内容
5.1 报告
5.1.1 各部门人员需要对上级汇报工作或报告事情时,必须逐级汇报,不可越级汇报工
5.3 联络
5.3.1 各部门因信息的传达或需相关部门/外部提供信息或帮助时,用“联络单”(附件
Polycom_group550说明书
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沟通和交流控制程序
1 目的本程序旨在规范质量、环境、职业健康安全内外信息交流及沟通，确保三标一体管理体系信息交流及沟通、协商的及时性、有效性，以达到持续改进增强客户满意的目的。
2 适用范围本程序适用于本公司的质量、环境、职业健康安全信息内外协商交流沟通的管理。
3 职责3.1 公司办公室负责顾客、其它相关方、地方及行业管理部门对本公司质量、环境、职业健康安全的信息的接收、传递工作。
3.2 工程管理科负责质量信息的处置和反馈工作；安全环保科是负责职业健康安全环境信息的综合管理部门，负责职业健康安全环境信息的处置和反馈工作。
3.3 工会负责和上级各级工会组织的信息交流及内部员工的合理化建议和意见的接收、传递、反馈工作。
3.4 各部门负责相应业务范围内的内部信息交流及沟通。
4 工作程序4.1 内、外部信息交流包括（但不限于）以下内容：A 质量、环境、职业健康安全方针、目标、指标、管理方案完成情况的信息；B 质量、环境、职业健康安全管理体系内审、外审、管理评审信息；C 质量、环境、职业健康安全法律、法规、标准与其它要求；D 过程监视和测量、环境及职业健康安全绩效测量结果；E 不符合与纠正情况；F 应急准备与响应情况；G 一体化管理体系培训情况；H 各部门之间的日常联络、报表、其他信息通报等；I 三标一体化管理体系各运行控制程序执行情况；J 来自社区居民的投诉和抱怨；K 来自供方、上级部门、职工、及其他外部相关方的信息；L 公司环境和职业健康安全管理要求向外部传递的信息。
4.2 信息交流、协商及沟通的方式有关质量、环境、职业健康安全管理体系方面的信息，可通过宣传栏、会议、内部刊物、文件、局域网、合理化建议等方式进行交流沟通。
信息交流的途径可以是口头或书面文件，以及其它一切可以利用的通讯及宣传工具。
4.3 内部信息交流管理4.3.1 最高管理者召开会议批准并发布三标一体管理手册（方针）及其实施时间。
4.3.2 公司办、安全环保科分别负责将三标一体管理手册、程序和作业文件、职业安全健康和环境管理方针、重大危险源和重要环境因素、目标指标及管理方案下发到公司各单位，并组织各单位有关人员学习培训，贯彻执行。
交流、沟通与协商制程序
交流、沟通与协商控制程序1.1 目的：建立公司内部和外部信息交流渠道，确保公司内部各部门之间以及外部相关方之间及时交流信息，增进理解和提高过程运作的适宜性和有效性，为改进管理体系提供信息。
1.2 适用范围：适用于本公司内、外环境信息交流、传递和处理、与员工的沟通与协商。
本办法依据国家相关的法律法规、xx《交流、沟通与协商制程序》等管理文件制定。
4.1 科技创新部负责本公司质量体系运行信息的交流；负责组织内外部信息的交流与传递，具体收集和分析内审、外审不符合项数据。
4.2 党群工作部负责收集员工的意见和建议；负责人力资源和培训的信息交流。
4.3 商务中心负责采购工程质量信息的交流传递，收集和分析供货方工程质量方面的数据；负责法律法规要求及其变更信息的交流传递。
4.4 运行与安全管理部负责设备及运行管理的信息交流；负责环境管理体系运行信息交流；负责生产组织职业健康安全管理体系运行的信息交流与协商。
4.5 市场拓展分公司负责工程符合性方面信息的交流传递，收集分析工程特性、不合格品、顾客满意等方面的数据，汇总各部门管理体系方面的数据分析结果。
共 4 页第 1 页4.6 各分 (子) 公司负责将施工过程有关质量、环境、职业健康安全管理方面的信息传递给相应的职能部门；负责本单位工作信息交流。
4.7 综合管理部负责信访维稳保密等信息沟通交流。
5.1 内部信息交流：分为日常信息、异常信息、其他信息。
5.1.1 日常信息交流是各岗位在执行公司的各类文件 (如程序文件、作业文件、技术文件、质量、职业健康安全、环保法律法规文件等) 时将实施过程中出现的问题和进展情况向领导及有关单位进行及时、准确的信息交流，并形成必要的管理体系运行记录。
5.1.2 异常情况信息交流是体系在运行中偏离了运行要求，直接影响生产过程的实施:如生产计划未完成、关键工艺测量设备失准、引发生产、设备、安环事故、事件及相关方的意见和投诉等。
5.1.3 其他信息是指单位或员工的反映、建议、各单位向职能部门提出的有关要求等。
QP-05-05内部沟通B
1 目的促进组织内各职能部门之间的信息交流、工作沟通，增进理解、协调、配合，从而达到全员参与质量管理，实现公司的质量方针和质量目标，确保质量管理体系的有效运行。
2 适用范围适用于本公司质量管理体系各职能部门。
3 职责分配3.1 最高管理者应确保本公司各职能部门和有关人员之间的相互关系得到规定和沟通。
3.2 综合部负责采用有效的方法实施本公司各职能部门和有关人员之间进行沟通和交流。
3.3 管理者代表负责内部沟通的协调工作。
3.4 各职能部门及有关人员按要求做好相互沟通与交流。
4 要求和实施过程4.1 内部沟通过程的识别其输入是沟通的要求，确定需要沟通的信息，其输出是沟通所得到的信息及其在体系有效实施和改进中的应用，其活动是确定沟通内容和要求、沟通的范围、形式和方法，建立信息网络，进行信息传递，做好统计分析、应用、评价和改进。
4.2 内部沟通在本公司各职能部门之间全方位地进行，公司领导层通过会议进行沟通，部门之间通过行政例会进行沟通，部门内部通过部门会议进行沟通。
4.3 内部沟通通常还采用质量例会、文件传递、小组简报、公告栏、计算机网络等方式进行。
4.4 内部沟通的内容主要是体系过程的有效性，内容包括：过程接口间的相互联系；质量信息的传递；数据统计分析所需收集的信息等。
4.5 公司应建立以综合部为中心的信息网络，内部沟通在各职能部门负责人之间、各职能部门质量信息员之间进行，综合部应负责质量信息的收集、整理和传递工作，各职能部门应责成信息员予以协助和配合，并认真填写《信息联络处理单》报综合部。
4.6 综合部为内部沟通的归口管理部门，各部门负责本部门沟通的管理，全公司的内部沟通工作由综合部组织并协调。
4.7 内部沟通的信息传递、评价、记录、检查，涉及全公司的由综合部负责，涉及部门的由部门负责。
传递应及时，评价应准确，记录应完整，检查应认真。
4.8 过程有效性评价及改进综合部应加强监督检查各职能部门职能落实的情况，一旦出现问题应及时加以解决，对重大问题应报请管理者代表、最高管理者及时处置。
QP.内部沟通管理程序
4.3.3月产品质量和生产指标实现率与同期或上月对比性统计结果、设备利用率、完好率、一、二、三级维护保养计划实施情况、安全生产、生产计划实施情况、劳动纪律、工艺纪律执行状况、合理化建议，持续改进实施情况、6S现场管理状况等。能实施看板管理的信息由各主管职能部门按月检查、考核、统计，指定专人在公告栏内公布，告示员工，以激励员工的参与意识，公告栏必须定期更新。
4.3.4各部门负责人应监控部门信息传递的控制是否符合本程序规定，并以此组织实施改进，具体按《纠正和预防措施程序》执行。
4.4沟通程序：
4.4.1办公室将《信息联络单》分发到所有部门；各部门负责人有以上内容，或需要沟通的信息，填写《信息联络单》备忘；并将《信息联络单》交办公室。
4.4.2办公室负责将信息进行分类：直接传达到相关部门；经有关领导评审，附加意见贯彻；经过制定纠正和预防措施后实施；需要公司领导采取长期措施；需要其他资源。
E，电话。
F．对讲机
4.2沟通内容：
a,公司/部门方针、目标（含经营方针、目标；质量方针、目标）的实现情况；
b,公司内部质量体系审核、产品质量审核、过程质量审核结果；
c,管理评审决议；
d,内/外部不良质量信息/PPM测评结果；
e,部门生产运行和生产能力、工序能力状况；
f,生产/测量、试验设备管理和维护状况（利用率、完好率等）；
g,顾客（包括内部员工）满意度趋势；
h,成本（含质量成本）实现趋势；
I,准时交付和精益生产实现状况（含采购供应及存量信息）；
J,员工培训需求及实施有效性状况；
沟通管理程序
6.作业内容：
6.1内部
6.1.1讯息的收集与处理：
6.1.1.1正常讯息：如公司方针、目标、指标、管理评审与内部评审报告，检验检测记录及体系正常运作时的记录等。
6.1.1.2不符合讯息：如内部评审不符合报告，改善与预防措施，客户质量投诉讯息与记录等。
6.1.1.3其它讯息：如员工的建议、各职能部门工作报告及公司行政会议等。
6.5处理与响应
6.5.1于接收时已响应之信息由质量管理代表判断须宣达，再响应或结案归档。
6.5.2其它尚未响应之接收信息由质量管理代表判断属宣达或响应各依下列程序处理。
6.5.3须响应之信息
6.5.3.1鉴别、决议，由质量管理代表依状况自行或邀请最高主管及相关部门主管共同与会或书面讨论检讨、鉴别、响应权责人员及决议响应相关事项，鉴别及决议过程／结论应予记录备查。
6.2.1.7新产品开发之窗口为开发部门/业务部门。
6.2.2外部沟通方式：
6.2.2.1品质部门负责质量技术监督部门、认证机构等监测、检查结果及反馈的讯息的收集，并传递到相关部门，当监测或检查的结果出现不符合情况时，由责任部门按照本公司「矫正与预防措施管理程序」的要求进行处理。
6.2.2.2政策法规标准类讯息由各相关部门负责收集、更新、整理。
6.2外部：
6.2.1外部讯息：
6.2.1.1客户之窗口为业务部门和品质部门。
6.2.1.2紧急事件窗口为人事部门。
6.2.1.3供货商、协肋商之窗口为采购部门/货仓部门和品质部门。
6.2.1.4政府机关、民众之窗口为人事部门。
6.2.1.5质量之窗口为品质部门。
6.2.1.6工程技术之窗口为工程部门。
6.5.3.2书面答复之权责人员预定答复响应由质量管理代表或具指派人员将其载录于相关文件内并追踪了解进度.
OLO-QP-04信息交流控制程序
中美合资南京我乐家具有限公司程序文件信息交流控制程序（OLO/QP—04）GB/T19001-2000 idt ISO9001：2000依据：标准编制GB/T24001-2004idt ISO14001：2004版本：A编制：审核：批准：受控状态：分发编号：2005年月日发布2005年月日实施信息交流管理程序1．目的保障信息交流畅通，及时、准确传递。
2．适用范围适用于质量管理体系和环境管理体系内部和外部信息的管理。
3．职责3．1 人事行政部负责本程序的执行。
3．2 各相关职能部门予以协助，上传下达、内外沟通。
4．工作程序4．1 内部信息总经理应确保在组织内建立适当的沟通渠道，确保QEMS体系的有效沟通。
主要包括：4.1.1 体系运行信息（向员工传达质量、环境方针、目标，报告各部门体系运行状况和内部、外部审核、管理评审结果等）；4.1.2 内部管理制度、员工建议和要求，相应法律法规和其他要求的信息传递；4.1.3 公司领导的意图以及职能部门之间、职能部门与生产部门、销售部门的联系和沟通；4.1.4 媒体对公司有影响的信息。
4．2 外部信息主要包括：4.2.1 法律法规、标准和其他要求的信息；4.2.2 执法机构信息：如来自国家、地方政府部门和行业方面的（如环保局、质量、环境、检测和监督机构、行业协会、认证机构等）相关信息；4.2.3 社会媒体、周边单位或社区居民的相关信息；4.2.4 市场信息和顾客、供方等相关方的信息；4.2.5 公司质量、环境方针、目标的对外传达。
4．3 管理代表组织计划生产部等相关部门确定本公司与外部交流的重要环境因素，包括：4.3.1 计划生产部负责与各级环保部门和环境监测机构，就本公司废水、粉尘、噪声、固废处理等重要环境因素进行信息交流。
4.3.2 计划生产部负责与固废回收处理单位就固废回收、运输处理过程等重要环境因素进行信息交流。
4.3.3 商务部负责与运输外包方，就公司原料、成品装卸、运输过程的重要环境因素进行信息交流。
组织机构设置及人员配备
第章管理人员的配备、培训与管理在人员配置上,我们坚持以保利物业“识人重品、用人唯能”的用人原则为基础，确定“重学历也重能力、重水平更重品德”的用人标准，我们要求管理人员必须是一专多能，实行一岗多职，采用规范管理和人性化管理相结合的方式，运用激励机制，充分调动全体员工的工作积极性，严格考核，确保管理目标得以实现。
一、配备原则（一）服务第一的原则：管理机构的设置与各类工种数量的配备，均以提高碧悦湾花园项目”的物业管理整体水平为前提。
在为管理项目创造“安全、清洁、优美、舒适、和谐”的工作环境这一目标的基础上，从组织机构和人员素质上确保高标准、高档次、高品位地为客户提供全天候、全方位的优质服务。
（二）精干高效的原则：着眼于管理现代化和组织科学化，通过员工选聘时基本素质高标准，增加管理科技含量，来达到机构精简，人员精干，工作高效的目标。
既保证服务的高质量，又实现运行的高效率。
使“碧悦湾花园项目”物业管理具有可持续发展的长久后劲。
（三）知识化、专业化的原则：各类员工的配备，均以具备较高的知识水平与精湛的物业管理理论和丰富的实践经验相结合。
根据岗位不同的工作职责，要求员工必须具备相应的文化知识水平，在此基础上，取得政府部门颁发的物业管理岗位培训合格证书。
并辅以不间断的物业管理专业知识培训，使员工的素质与物业管理工作都处于不断完善与提高的最佳状态。
（四）年轻化、学术化的原则：面对日新月异的科技发展与不断完善的市场机制，服务行业的新概念层出不穷，新服务内容也不断增加，作为新技术载体和转化的重要因素——人才，普遍趋向于年轻化，学术化。
在不断吸取前辈丰富的知识经验过程后，结合时代潮流，接受、学习、推广新的知识和服务比较迅速，利于实现公司提出的“四个创新无止境”。
知识分子，特别是管理专业的年轻人能够带起管理员工的学习风气和创新精神，对物业管理理论的实践探索有积极的意义。
二、项目组织架构项目人员架构岗位设置表以下是保利物业制定的本物业各岗位的主要人员的素质标准及岗位职责。
QP553 内部沟通程序(A)(已排版)+
内部沟通程序流程图内部沟通程序1 目的确保在公司内部建立适当的沟通过程，保证对质量管理体系的有效性进行沟通。
2 适用范围本程序适用于公司烤烟生产购销服务质量管理体系的内部沟通和交流。
3 工作职责3.1 经理：负责在公司内部建立适当的沟通过程，沟通意图，统一行动。
3.2 管理者代表：负责公司质量管理信息内部沟通的组织、协调和指导。
3.3 主管领导：负责烤烟生产购销服务质量管理信息的内部沟通和协调工作。
3.4 烟叶科：负责烤烟生产购销服务过程中质量管理信息内部沟通的组织实施。
3.5 办公室：负责公司职能管理过程中质量管理信息内部沟通的组织实施。
3.6 相关部门：负责本部门工作职责范围内质量管理信息的内部沟通。
4 工作程序4.1 内部沟通的方式4.1.1 书面文件、资料、报告、表格的直接传递。
4.1.2 各类会议。
4.1.3 公告、通知等。
4.1.4 通过公司内部的局域网传递信息。
4.1.5 基于网络的应用软件。
4.1.6 发行内部刊物。
4.2 内部沟通的实施4.2.1 公司经理采取各种形式，召开座谈会、研讨会或书面征求意见等有效方式，向公司员工宣传公司的质量方针和质量目标，及时传达烤烟生产情况和顾客要求、法律法规要求的重要性，以加深员工对企业质量方针和质量目标的理解，统一意识和统一行动。
同时，应充分听取相关部门的意见和建议，并在此基础上进行烤烟生产经营的重大决策。
4.2.2 公司经理或主管领导应按照公司《工作会议制度》和《工作报告制度》的规定定期召开相关的工作会议，分析相关的工作问题，提出解决问题的方法和措施，使公司各部门能及时了解相关信息。
具体实施参照公司《工作会议制度》和《工作报告制度》执行。
4.2.3 各部门应定期向经理和主管领导呈报有关统计报表和数据分析，以便领导及时掌握公司的运行情况，提出相应的纠正、预防和改进措施。
4.2.4 各部门之间的沟通a) 各部门应定期将本部门的工作情况进行汇总、分析和内部沟通。
poly-QP-553 沟通管理程序
1．0目的：促进公司与部门、部门与部门之间、部门与员工、员工与员工之间的了解，提高团队精神，齐心协力，共同完成公司的各项工作目标。
2．0适用范围：公司范围内所有部门、员工之间的沟通活动。
3．0职责：3．1人事行政部负责公司内部大型活动的策划和组织，加强与员工的沟通，促进企业文化建设；3．2人事行政部负责组织公司例会、员工大会、员工活动、合理化建议及提案的处理，并不定期开展员工思想动态调查等；3．3各部门负责本部门内员工之间的交流与沟通，定期进行工作例会，及时了解员工的思想动态及合理化建议并反馈到人事行政部。
4．0工作程序：流程责任部门/人工作要求相关文件/记录✍相关部门责任人✍相关部门责任人✍会议主持人✍相关部门责任人✍相关部门责任人✍相关部门责任人✍公司例会、专题会、员工大会由人事行政部管理员负责召集。
公司例会时间为每周一晚上18：30，特殊情况由总经理根据情况确定；专题会议按需要确定时间；员工大会日期定在每年底，具体时间由人事行政部根据公司精神决定，会议时间长短视实际情况而定；---会议前填写《会议通知单》（部门例会除外），经人事行政部负责人批准后实施，每次会议均需责任人提前用电话通知与会单位（人），特殊情况需提前或延期的，责任人应提前电话通知与会单位（人）具体情况。
---各部门例会由各部门责任人召集，时间为每周二早上8：00，特殊情况由部门负责人视情况而定。
✍需要发放资料的部门（人）将资料准备好交会议责任人，由责任人发放给相关单位（人）；---会议责任人根据《会议通知单》中内容告知会议要求，并做好其它会前准备工作。
✍介绍本次会议主题，确定会议发言程序、时间和议题；---相关部门会议召集人负责记录会议内容。
✍总经理负责主持公司例会、专题会议、员工大会，各部门负责人负责主持本部门工作例会；具体内容见本程序4.5。
✍总经理或部门负责人总结本次会议内容，对上次未完成的工作确定具体完成部门及时间，并指定专门部门（人）负责跟踪监督，完成后及时报总经理或部门负责人检查其结果。
poly-QP-853 预防措施控制程序.doc
1.0 目的为预防措施活动的有效开展提供程序准则，确保在质量管理体系的运行过程中识别和发现潜在的不合格原因，采取预防措施防止不合格的发生。
2.0 适用范围适用于对深圳市保利物业管理有限公司质量管理体系采取预防措施过程的管理。
3.0作业内容：品味人生1、不管鸟的翅膀多么完美，如果不凭借空气，鸟就永远飞不到高空。
想象力是翅膀，客观实际是空气，只有两方面紧密结合，才能取得显着成绩。
2、想停下来深情地沉湎一番，怎奈行驶的船却没有铁锚;想回过头去重温旧梦，怎奈身后早已没有了归途。
因为时间的钟摆一刻也不曾停顿过，所以生命便赋予我们将在汹涌的大潮之中不停地颠簸。
3、真正痛苦的人，却在笑脸的背后，流着别人无法知道的眼泪，生活中我们笑得比谁都开心，可是当所有的人潮散去的时候，我们比谁都落寂。
4、温暖是飘飘洒洒的春雨;温暖是写在脸上的笑影;温暖是义无反顾的响应;温暖是一丝不苟的配合。
5、幸福，是一种人生的感悟，一种个人的体验。
也许，幸福是你风尘仆仆走进家门时亲切的笑脸;也许，幸福是你卧病床上百无聊赖时温馨的问候;也许，幸福是你屡遭挫折心灰意冷时劝慰的话语;也许，幸福是你历经艰辛获得成功时赞赏的掌声。
关键的是，你要有一副热爱生活的心肠，要有一个积极奋进的目标，要有一种矢志不渝的追求。
这样，你才能感受到幸福。
6、母爱是迷惘时苦口婆心的规劝;母爱是远行时一声殷切的叮咛;母爱是孤苦无助时慈祥的微笑。
7、淡淡素笺，浓浓墨韵，典雅的文字，浸染尘世情怀;悠悠岁月，袅袅茶香，别致的杯盏，盛满诗样芳华;云淡风轻，捧茗品文，灵动的音符，吟唱温馨暖语;春花秋月，红尘阡陌，放飞的思绪，漫过四季如歌。
读一段美文，品一盏香茗，听一曲琴音，拾一抹心情。
8、尘缘飞花，人去楼空，梦里花落为谁痛?顾眸流盼，几许痴缠。
把自己揉入了轮回里，忆起，在曾相逢的梦里;别离，在泪眼迷朦的花落间;心碎，在指尖的苍白中;淡落，在亘古的残梦中。
在夜莺凄凉的叹息里，让片片细腻的柔情，哽咽失语在暗夜的诗句里。
P521顾客开发与沟通管理程序
Q/NHB-P52.1-2007-01顾客开发与沟通管理程序1目的为增强顾客满意，达到公司永续经营目标，特制定此程序规范与顾客沟通的方法。
2范围本程序适用于代维、代理产品厂家的沟通与服务。
3职责总经理负责制定顾客分级标准并定期对客户进行划分。
质量技术部和项目部负责顾客质量信息反馈的接收登记、分析、处理及存档工作。
4工作程序4.1 顾客的开发销售市场部年底根据总公司指标进行市场调研、获取顾客相关信息，并将信息提供至总经理，总经理依市场动向规划开发策略。
综合管理办公室负责公司形象设计与营销推广，质量技术部与市场部依总经理规划进行前期潜在顾客的沟通，必要时相关部门需进行技术支持。
4.2顾客的管理总经理每年年底根据往来客户合作状况与新客户提供的信息建立《客户档案表》与信用等级的评定。
4.2.1顾客分级标准客户评定表：A级：95（含）-100分，B级：85-95分，C级：75-85分，诚信度小于10分将直接降级，C级客户将不再考虑合作。
4.2.2顾客沟通方法4.3来访/参观接待当顾客来公司访问/参观时，综合管理办公室应做好其接待工作（包括其住、行等工作）。
并组织相关部门向顾客介绍公司相关情况，并对顾客所提出的问题做好记录和反馈工作。
4.4顾客信息的接收与处理项目部和质量技术部接收不同层别的顾客信息，并依要求完成顾客交付任务，当处理过程中出现问题时应按下列要求进行升级，必要时可直接跳级处理4.5客户服务4.5.1 项目接收前依《合同评审控制程序》进行管理,当公司与顾客达成售后服务协定时，公司必须履行其售后服务协定,并定期依4.2.2进行沟通4.5.2 质量技术部依《顾客满意度管理程序》对顾客进行满意度调查分析与改进，当顾客反馈不满意或有其它需做纠正措施时依《客户投诉管理程序》进行处理。
4.6资料归档质量技术部应将相应的服务信息资料按《文件资料控制程序》进行归档保存5相关文件和资料Q/JHB-P72.1-2007 《合同评审控制程序》Q/JHB-P82.1-2007 《顾客满意度管理程序》Q/JHB-P72.2-2007 《客户投诉管理程序》Q/JHB-P42.2-2007 《文件资料控制程序》6 质量记录JHB-R52.1-01-2007 《客户档案表》。
沟通优化程序
沟通优化程序简介沟通是在组织中实现有效合作和协调的关键因素。
通过优化沟通程序，可以提高团队的工作效率和协作能力。
本文档将介绍一种简单而有效的沟通优化程序，以帮助组织更好地进行沟通。
步骤沟通优化程序包括以下步骤：1.明确沟通目标：在每次沟通之前，确定明确的沟通目标是非常重要的。
明确的沟通目标有助于确保信息的传递更准确，避免误解和混乱。
2.选择适当的沟通方式：不同的沟通方式适用于不同的情况。
例如，面对面会议适用于重要的讨论和决策，电子邮件适用于简单的信息传递。
确保选择适当的沟通方式可以提高沟通的效果。
3.提供清晰和简洁的信息：确保沟通的信息清晰和简洁是非常重要的。
避免使用复杂的术语和长句子，以免引起误解和不必要的困惑。
使用简单明了的语言，表达要点。
4.倾听和表达尊重：沟通是双向的过程，包括倾听和表达。
倾听并尊重他人的意见和观点，可以建立更好的沟通氛围，促进合作和理解。
5.定期反馈和评估：为了不断改进沟通过程，定期反馈和评估是必要的。
通过收集反馈意见和评估沟通效果，可以发现问题并采取必要的改进措施。
好处通过使用沟通优化程序，可以获得以下好处：- 提高工作效率：明确的沟通目标和适当的沟通方式可以减少沟通的误解和冲突，从而提高工作效率。
- 加强团队合作：良好的沟通可以加强团队之间的合作和协作能力。
通过倾听和尊重他人的意见，可以建立更强大的团队合作关系。
- 减少沟通成本：有效的沟通可以减少沟通成本，避免不必要的会议和沟通矛盾。
- 提高工作满意度：优化沟通程序可以提高员工的工作满意度，促进更好的工作氛围。
总结沟通优化程序是实现良好组织沟通的关键。
通过明确沟通目标，选择适当的沟通方式，提供清晰和简洁的信息，倾听和尊重他人，以及定期反馈和评估，可以提高沟通效果，加强团队合作，并实现更好的工作效率。
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1．0目的：
促进公司与部门、部门与部门之间、部门与员工、员工与员工之间的了解，提高团队精神，齐心协力，共同完成公司的各项工作目标。
2．0适用范围：
公司范围内所有部门、员工之间的沟通活动。
3．0职责：
3．1人事行政部负责公司内部大型活动的策划和组织，加强与员工的沟通，促进企业文化建设；
3．2人事行政部负责组织公司例会、员工大会、员工活动、合理化建议及提案的处理，并不定期开展员工思想动态调查等；
3．3各部门负责本部门内员工之间的交流与沟通，定期进行工作例会，及时了解员工的思想动态及合理化建议并反馈到人事行政部。
4．0工作程序：
生效日期：2004.3.31
生效日期：2004.3.31
生效日期：2004.3.31。