高效能人士的七个习惯

Logo Company
双赢思维
双赢思维
双赢思维
富足心态
•人在职场，首先要学会的，不是技巧、战术、谋略之类的东西，而是正确的心态，正确的观察角度、
正确的思维方式和真诚地欣赏与赞美他人。没有这些，越好的技巧就越容易走上歧路。举一个与职场
无关的例子。
米卢在十强赛备战前那段时间，承受了巨大的压力。在一次电话聊 天时米卢突然很严肃问李响：“中国人为何总是消极地看待任何事情， 为什么更愿意提一些破坏性而非建设性的意见？”显然他是有感而发。
值得努力的，高效能的行为
一个有序的过程
总是容易的
只是一种谈判技巧
统合综效
实现创造性的合作-是否有第三条路
反映
观点
审视
愿望
第三方案
创造
新想法
第一步审视愿望：当你面临问题或机会时，请从这个问题开始寻求统和综效，你是否
希望找到一种比我们现在的方法都更好的方法
第二步反映观点：你复述对方的观点，直到对方满意之前，不发表自己的观点
理解别人是在生活领域里广泛适用的正 确原则，具有普遍性，但是在人际关系 领域的作用是最大的。 先诊断，后开方
知彼解己
自传式回应
• 自传式回应是我们在人际交流中最常遇到的障碍。我们往往以自己的经验为 标准，以自己的动机为出发点去提供建议、刨根问题、诠释，以及评估别人 的信法、经历去提问 凭自己的经验去诠释别人的动机与行为 主观臆断，表示同意或不同意
期望不明会导致误会、失望和信用 度的降低
注意小节
一些看似无关紧要的小事，在人际
正直诚信
既要有一说一，又要信守承诺，履 行约定
关系中，最重要的正是这些小事
信守承诺
守信是一大笔储蓄，背信则是庞大
支出，代价往往超出其他任何过失
勇于致歉
当我们从情感账户上提款时，要向 对方诚心致歉，那会帮助我们增加 存款
存款与取款
小窍门 1、专注于说话者，而不是如何正确地回应他。 2、如果你没听懂，只需要去重复对方的话。如果你是真诚地想去了解 对方，他就不会认为你想控制谈话。 3、不要害怕沉默。有时候什么也不要说就是最好的把谈话引向深入 办 法。
知彼解己
同理心倾听练习
• • 给出一个生活或工作中你愿意与人分享的情景 分成小组，轮流扮演不同的角色，分享感受
双赢思维
平衡勇气与体谅
• 勇气：说出自己的想法和感受的愿望和能力 • 体谅：尊重他人，并聆听他的想法与感受的愿望和能力
高
赢/输
双赢
勇气
输/输
低 低 体谅
输/赢
高
双赢思维
双赢协议
• 高效的双赢协议的五要素
期望结果
方针 资源
我的“终”在哪里？我想要什么结果？
我遵守怎样的规则？获得结果需要遵循怎样的方针？ 为工作中需要用到哪些资源 （例如：人，财，工具，原料，技术）？
不断更新
不断更新
思维
低效能：我只要得到金蛋 高效能：我呵护下金蛋的鹅
观
原则
高效、长期的关系以 互敬互利为基础。
结果
能力提升 关系加强 储备增加 持续进步
得
为
行为
在四个方面循序渐进 关键时刻，接受考验
Logo Company
不断更新
在四个方面循序渐进
体育锻炼，营养， 休息，压力管理
存款
先尝试理解别人 善意、礼貌、尊重 信守诺言 尊重不在场的人 提出明确的期望 道歉 提供反馈 原谅
提款
自以为是 恶意、粗鲁、不敬 言而无信 不忠诚，背后乱说 期望不明确 骄傲自大 没有反馈或评价 嫉恨
建立你的情感账户
六种主要的投资方法 理解他人
如果你重视一个人，那么必须同样
重视它所重视的事情
明确期望
观
原则
高效、长期的关系以 互敬互利为基础。
结果
增加个人影响力 解决复杂问题的方式 澄清事实 更快速地解决文二踢
得
为
行为
先诊断，后开处方 同理心倾听 从对方的角度寻求被对方理解
Logo Company
知彼解己
读、说、听、写是最基本的沟通方式。 你听懂了吗？
以理解为目的的聆听，听着站在说话者 的角度理解他们的思维模式和感受。 移情聆听
请圈出来。完成后将得分相加就可以进行评估了
问题
1、我向其他人提出问题和挑战 2、在与他人沟通时，我是诚实和坦率的 3、我信守诺言 4、在紧急情况下我也能保持冷静 5、我清晰地传达自己的感受 6、在对他人的期望上，我是现实主义的 7、我与他人分享成功和荣誉 8、我尊重不同意见，并真诚寻求理解他们 9、我讨论问题时不夸大其词 10、当工作出了问题时，我不推卸责任
说话者：与聆听者分享你的情 景。用第一人称叙述。 聆听者：与说护者进行角色扮 演。运用同理心倾听尽量了解 情况。
观察者：记录聆听者的同理心 回应或自传式回应。然后分享 你的观察结果
说话者
观察者
聆听者
高效能人士的七个习惯
目录
一、双赢思维 二、知彼解己 三、统合综效
四、不断更新
统合综效
统合综效
思维
第二步创造新想法：当互相理解已经牢固建立起来的时候，就可以提出并不断提炼各
种解决方案了，直到找到第三方案
统合综效
沟通三层次
高
统合综效（双赢） 信任度 互相尊重（妥协） 互相提防（赢/输 或 输/赢模式）
低 高
低
合作程度
尊重差异
心理安全
化阻力为动力
统合综效
练习：你是否经常提拔综合综效的员工
你认为哪个数字（从1到5）最适用于描述你在这方面的当前状况，
从不 偶尔 有时 经常 总是
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
高效能人士的七个习惯
目录
一、双赢思维 二、知彼解己 三、统合综效
四、不断更新
不断更新
社交/情感
为了帮助你在社交/情感方面不断更新，请参考下列建议：
不断存款，以保持关系的历久弥新 珍视差异，寻找统和综效的机会 对重要的人运用同理心倾听 原谅自己或可能伤害过你的人 与远近亲属都建立家庭关系 放弃有害的竞争和攀比心理
不断更新
心智
为了实现心智的更新，请参考下列建议：
写日记。在写作的过程中，问题也许已经解决 贪婪地读书 搜集名人名言。伟人的情操将激励我们 培养一种兴趣。你将找到一件自己热爱的事情 继续接受教育。训练自我反省能力
高效能人士的七个习惯
目录
一、双赢思维 二、知彼解己 三、统合综效
四、不断更新
双赢思维
双赢思维
思维
低效能：一共就那么多。你多了，我就少了 高效能：有足够的资源。你有，我有，大家有
观
原则
高效、长期的关系以 互敬互利为基础。
结果
更快得解决问题 更多的团队参与 慷慨 高质量的关系
得
为
行为
平衡勇气与体谅 寻求互利 双赢协议 建立双赢体系
知彼解己
知彼解己
同理心倾听
同理心倾听就是用你自己的语言复述出对方的意思和感受。同理心倾听的目 的不是建议、征询、回答、反驳、解决问题、改变、同意、不同意、提问、 分析或判断
耳
眼
心
知彼解己
同理心倾听的要素
• 同理心倾听就是用自己的语言复述对方的意思和感情 下面这些语言也许能帮助你 根据我的观察，你觉得… 你好像… 你… 我不知道是不是听懂了… 所以，你是这么看的… 你一定感到听起来… 我听到你的意思是… 但你现在的感觉是…
高效能人士的七个习惯
大家还记得前三个习惯吗？
前三个习惯 主动积极
公司倡导的三句话 我能
以终为始
要事第一
明天很美好，但是总结比计划更重要
不要让琐事牵着鼻子走
个人成功必先于公众成功。把这个过程颠倒过来无异于未 曾播种先想收获。
-----史蒂芬. 柯维
信任
值得被信任
情感账户
情感账户是对关系中信任含量的一种比喻。存款能建立和修复信任，提款毁 坏和削弱信任。
责任 结果
如何衡量进度？ 实现目标后有何奖励？加入没有实现，会有什么结果？
双赢思维
双赢协议的运用
双赢协议对下列工作非常有效：
• • • • 澄清期望 加强授能 授权 整合优先次序
双赢协议可以用在任何关系中：
• • • • 经理/下属 同事之间 父母/子女 顾客/供应商
双赢思维
换位思考练习
回忆你曾经的一个经历
不断更新
心灵
为了帮助你在心灵方面不断更新，请参考下列建议：
撰写、回顾和修改你的个人使命宣言 去看，去听，去欣赏大自然 阅读催人奋进的文学作品，尤其是能激励你的名人传记 用诚实的态度待生命中最重要的事 听激励人的音乐 承诺为社区服务。奉献出你的时间、金钱和传记
寻找自己的信仰
谢 谢 ！
十强赛之前中国队上上下下对出线前景最乐观的人也只有米卢自己，几
乎所有的记者都问着同样的问题：“听说第一场比赛只要打平你就会下 课？”米卢的每次回答都如出一辙：“你为什么不想着中国队会赢球 呢？”。
无论我们怎么看待米卢，但他的确给当时的中国足坛带来了一些积极的
态度和乐观的精神。当他离开之后，这些态度与精神也就无影无踪。中 国足球可能什么都缺，但最缺的，就是正确的心态与正确的思维方式。
低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么 互相妥协 高效能：携起手来，我们能创造出更好的方法
观
原则
高效、长期的关系以 互敬互利为基础。
结果
创新与发明 更新、更好地解决方案 关系的转变 欣赏不同地点观点
得
为
行为
珍视和庆祝差异 实践创造性的合作
Logo Company
• 把自己放在对方的位置，明确写下你认为对方目前情 况是怎样理解的。 • 从你的角度，写下你认为你赢的结果是怎样的。
• 怎样与对方沟通，直到找到一个双方收益的解决方案。
高效能人士的七个习惯
目录
一、双赢思维 二、知彼解己 三、统合综效
四、不断更新
知彼解己
知彼解己
思维
低效能：我听是为了回应 高效能：我听是为了理解
生理
社交/ 情感
不断向重要的情感 账户中存款
心智
读书，写作，学习
心灵
服务，澄清价值观， 催人奋进的文学作 品，沉思，大自然
不断更新
生理
为了帮助你在生理上更新，请参考下列建议：
保证足够的睡眠 确定健康目标（例如：跑马拉松，控制胆固醇指标，或体重达标） 多吃蔬菜、水果、粗粮、纤维、多喝水 保证全面、有规律的身体锻炼（灵活、力量、心血管技能等） 减少第三象限的事物，摆脱琐事的纠缠，减轻压力
统合综效
什么是统合综效？
• 统合综效就是整体大于部分之和，也就是说各个部分之间的关系也是整体的一个组成部分，但又不 仅仅是一个组成部分，而是最具激发、分配、整合和激励作用的部分。
统合综效是： 结果导向的，积极的力量
统合综效不是： 随心所欲的脑力激荡
研究，探索、寻求不同的观点来 完全接受别人的意见 改变或完善你的观点 双赢合作 就“以终为始”取得共识 我赢你输的竞争 从众心理（迫于同事压力而妥协）
想象一个你经常接触的同事。假如他/她对你做了如下行为，你将认为这是取款？
中立？还是存款？ 取款
- 带你去一家快餐厅吃午饭，并听你讲讲 工作的进展 - 让你代替他去参加一个业务会议，而他
中立
存款
本人却放假半天
- 发现你工作上遇到了困难，并指出你什 么地方做的不对 - 送你一张戏票，因为他发现你已连续三 周加班到很晚了 - 给你一张迟到的生日贺卡