创新讲座：EAP
EAP知识宣讲
目录
一、什么是EAP 二、正常状态、一般/严重心理问题 三、那些情况下可以找EAP 四、咨询一问一答 五、获取咨询的方式
• EAP起源
什么是EAP？
• EAP—员工心理援助项目，也称员工支持/关怀计划
EAP的发展
• 1994年，500强中90%企业建立了EAP • 本世纪初，500强中超过95%建立了EAP
那些情况下可以找EAP
发展性咨询：了解性格、冲突、沟通
那些情况下可以找EAP
• 失眠
愤怒
感觉不舒服
• 无法做决定
• 总是遇到类似的人与事
目录
一、什么是EAP 二、正常状态、一般/严重心理问题 三、那些情况下可以找EAP 四、咨询一问一答 五、获取咨询的方式
咨询一问一答
问题一： 是不是我预约了心理咨询服务就代表我心理
2-6个月自行好转，可能形成“情结”
小结
• 正常心理：稳定愉快的情绪
良好的人际关系
恰当的自我评价 一般心理问题 不良情绪
持续1个月或间断2个月， 无泛化 严重心理问题 不良情绪
间断或不间断2个月以上 6个月以下,有泛化 2-6个月自行好转，可能形成“情结”
目录
一、什么是EAP 二、正常状态、一般/严重心理问题 三、那些情况下可以找EAP 四、咨询一问一答 五、获取咨询的方式
目录
一、什么是EAP 二、正常状态、一般/严重心理问题 三、那些情况下可以找EAP 四、咨询一问一答 五、获取咨询的方式
正常状态
• 稳定愉快的情绪
• 良好的人际关系
• 恰当的自我评价
情绪的钟摆效应
一般/严重心理问题
一般心理问题 不良情绪 持续1个月或间断2个月， 无泛化
EAP培训的课件资料(2024)
2024/1/30
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EAP定义与发展历程
定义
员工帮助计划（Employee Assistance Program，简称EAP）是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支 持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员 工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
放松训练及心理调适方法
1 2
放松训练
介绍放松训练的原理和方法，如渐进性肌肉松弛 法、冥想等，指导员工进行实践练习，缓解身心 紧张状态。
心理调适方法
讲解心理调适的基本原则和方法，如积极心态培 养、自我激励等，帮助员工增强心理韧性。
3
健康生活方式建议
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ提供健康生活方式建议，如合理饮食、充足睡眠 、适量运动等，促进员工身心健康。
邀请有丰富实践经验的专家或 资深心理咨询师分享他们的实 践经验和心得。
疑难问题讨论与解决
针对实践中的疑难问题展开讨 论，寻求有效的解决方案。
反思与总结
引导学员进行反思和总结，加 深对所学知识和技能的理解和
掌握。
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04
CATALOGUE
压力管理与情绪调节方法指导
2024/1/30
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压力源识别及应对策略制定
培训实施与跟进
按照项目计划进行培训的实施，并 在培训后进行跟进和评估，确保培 训效果的持续性和有效性。
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CATALOGUE
心理健康教育与辅导技巧培训
2024/1/30
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心理健康知识普及教育
2024/1/30
心理健康定义及标准
01
明确心理健康的概念，掌握评估心理健康的基本标准。
第二讲 EAP的主题与实施 余玲艳
自我调控：控制自己内心世界的活 动及冲动的能力；
自控力； 诚信； 职业道德； 适应力； 创新精神
社交技巧：善于使他人产生自己期 待的反应；
感召力； 交流； 领导能力； 促变能力； 控制冲突； 凝聚力； 合作； 团队协调能力。
情境 他人 自己
低自尊的沟通方式
打岔 指责 讨好 超理性
如何训练员工运用理论提升人际 沟通能力？
镜像方法：人际感 刻意训练：说
“是的”的能力 “贡献”的能力
6
人际冲突能力
如何理解和面对冲突？ 说“不”的能力
强力与轻柔
7
冲突的观点
冲突的传统观点
4．婚姻家庭问题
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婚姻与家庭问题
婚恋问题分析与指导 家庭沟通 家庭危机处理
婚姻与家庭概述
说文解字：“婚”指男方的家属，“姻”指女方的家属。 婚姻就是指合法的同居关系，是风俗和道德习惯中的一部 分，并成为一种契约关系。 婚姻是两个人的自由选择的一种结合，是恋爱的最终归属 。 婚姻的心理学本质：是归属的需要和抗拒孤独的需要。 家庭的本质：爱 婚姻与家庭的功能：繁衍后代、经济共同体、社会认可、 性的满足、抚养和赡养
唯有死亡才是压力的终止；压力使我们无处可逃。
情绪分类
正面情绪：高兴、愉悦、兴趣…… 负面情绪：愤怒、生气、抑郁……
情绪智力（Daniel Goleman）
自我意识：了解内心想法和倾向的 能力和直觉力；
情绪意识； 准确的自我评估； 自信心
移情：觉察他人的感情与需求及关 心事情的能力；
简称 RIASEC 类型
EAP的前世今生和主要理论
EAP对组织运行的影响的考察分为两个方面： 硬性指标和软性指标。硬性指标包括：生产率、销 售额、产品质量、总产值、缺勤率、管理时间、员 工赔偿、招聘及培训费用等；软性指标包括：人际 冲突、沟通关系、员工士气、工作满意度、员工忠 诚度、组织气氛等。
实施的一般流程为： 1.问题发现：通过与员工、经营管理层的接触，以及咨 询师观察（如亚群体文化），发现影响组织绩效与员工健康 的问题； 2.调研与评估：就所发现问题展开调研，手段包括：访 谈，测评，无干扰观察，评估问题的严重程度，是否需要进 行援助； 3.援助方案确立：咨询专家，事件关键人，相关管理者 与员工共同确定援助方案； 4.实施援助：按照预定方案实施援助； 5.援助方案效果评估与调整：援助过程中，即时反馈， 了解援助效果，不断完善援助方案与具体方法。
完整的EAP包括可以分成三个部分： 第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减 少或消除不适当的管理和环境因素； 第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理 等方面症状的缓解和疏导； 第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式等。
ABC理论框架Leabharlann 事件∥情绪
认识
理性情绪理论模型 D.辩 驳
EAP的前世今生 和主要理论
何为EAP（员工援助计划）？
EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助 计划（或项目），是组织为员工提供的系统的、长期的援助 与福利项目；通过专业人员对组织进行诊断和建议，对员工 及其亲属提供专业指导、培训和咨询
由美国人发明，最初用于解决员工 酗酒、吸毒和不良药物影响带来的 心理障碍。
后果，使企业无端地感染“精神病毒”甚至“死机”。 （面二、面三）
EAP（员工援助计划）为员工搭架心灵的阶梯
EAP企业员工心理援助培训讲义(PPT3)
EAP的定义与作用
作用 帮助员工解决心理问题，提高工作满意度和幸福感。
增强员工的心理素质和抗压能力，提高工作效率和质量。
EAP的定义与作用
01
降低企业因心理问题导致的生产 事故和人员流失率，减少企业的 经济损失。
02
提升企业形象和品牌价值，吸引 和留住优秀人才。
02
CATALOGUE
员工心理健康现状及影响
危机干预方法
01
识别危机信号
敏锐察觉员工的异常行为和情绪 变化，及时识别潜在的危机信号
。
03
提供紧急援助
在危机事件发生时，及时提供紧 急援助和支持，如心理咨询、紧
急联系人等。
02
建立安全环境
为员工提供安全、舒适的环境， 让其感受到被保护和支持的氛围
。
04
后续关怀与支持
在危机事件后持续关注员工的心 理状况和需求，提供必要的关怀
背景
随着社会竞争的加剧，员工面临 的工作压力和心理问题日益增多 ，企业需要关注员工的心理健康 ，提供有效的心理援助服务。
EAP的定义与作用
• 定义：EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援 助计划，是企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持 项目，旨在通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直 系亲属提供的专业指导、培训和咨询，帮助解决员工及其家庭 成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。
04
CATALOGUE
员工心理援助技巧与方法
沟通技巧
建立信任关系
明确沟通目标
通过真诚、尊重的态度，与员工建立信任 ，为后续沟通打下基础。
在沟通前明确目标和期望，确保沟通双方 对谈话内容有清晰的认识。
企业EAP：员工心理关怀和综合健康计划
企业EAP：员工心理关怀和综合健康计划在当今竞争激烈的商业环境中，员工的心理健康和幸福感对于企业的持续成功至关重要。
企业EAP是一种面向组织的综合性心理健康服务，通过提供员工心理关怀和支持，有效管理和减轻员工的压力，改善员工的心理健康，维护组织氛围，促进员工综合健康。
本文将详细探讨EAP的内涵、在中国企业的本土化情况，并提供电信企业中实施EAP的方法和误区，以及员工对EAP的反馈。
1.EAP的内涵与发展(1)EAP起源于20世纪二三十年代的美国，最初是为了帮助员工解决酗酒问题，但随着时间的推移，EAP服务内容逐渐扩展，涉及工作压力、心理健康、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷等方面，成为员工综合健康的全方位支持系统。
其核心内涵在于员工心理关怀，不仅针对问题员工，而是对所有员工的心理健康提供支持。
(2)EAP的发展需要结合企业的文化背景和员工意识等方面的差异进行本土化调整。
在中国，EAP服务相对较晚发展，但近十年来已有较为成熟的EAP服务出现。
中国本土化后的EAP强调企业的作用更为突出，因为中国员工较少主动寻求心理帮助，需要企业主动介入推动。
2.电信企业中实施EAP的方法在电信行业，中国移动是早期引入EAP的企业之一。
电信企业通常具有员工分布广泛、员工人数众多、地域特色明显等特点。
因此，在引入EAP的过程中，可以采用集团公司与各省级公司双向推动的方式。
集团公司负责方向性的统筹与指导，各省级公司根据自身特点自行开展，使EAP在方向上统一，同时在形式上具备灵活性和针对性。
3.EAP的误区与员工反馈(1)在已实施EAP的企业中，存在一些误区。
首先，认为EAP只针对“问题员工”是错误的，EAP的服务对象应包括所有员工，包括管理层。
EAP帮助员工学会管理职业心理健康，同时让他们感受到组织的人文关怀，对管理者来说，EAP还包含提升情商等内容。
(2)很多企业期望EAP能立竿见影，但EAP的服务效果通常滞后1～2年，且很多效果是无形的，所以评估EAP的执行必须透彻，不能因为效果不明显而半途而废。
关于EAP-赵永辉
关于EAP作者：大成教练赵永辉EAP是什么？EAP的全称是员工心理援助，也称为员工心理关怀。
从其对企业的价值和意义来说，也可以称其为“企业自我关怀”，它是专业帮助企业提升复原力、团队战斗力、凝聚力的企业文化、团队心理建设服务项目。
从其诞生以来，为很多大中型企业创造了神奇的价值，很多企业在选择EAP连续服务后，不仅从士气低落、状态低迷走出，还创造了销售收入、利润率大幅增长、企业价值增长7倍以上的经营业绩。
EAP是已经被众多世界知名企业证明的企业长足发展必选的专业服务。
选择EAP服务对企业发展有什么好处？1、提升企业免疫力（对员工个人矛盾、家庭问题等原因导致的危机事件、人才流失等事件的免疫力）企业要取得长足发展，最重要是人才的储备与潜质发展，人力资本是企业最重要的发展资源。
如何有效应对人才流失、保障员工良好的工作状态、建立员工对企业的信度与依赖度，是当代企业发展关注的核心。
越来越多的企业意识到，人才储备、人力资本的建设，除了加强对员工的工作技能、理论与实践的培训，同时更离不开对员工个人成长、家庭问题等因素的处理，有时这些问题常常会给企业造成很大的干扰和过高的管理成本。
但是企业作为与员工的雇佣关系或者说合作关系，直接干预员工的个人隐私、家庭问题并不恰当也起不到真正解决问题的作用。
所以，找到专业的第三方服务，是解决人才管理此类问题的有效路径。
EAP服务作为企业首选的第三方人才维护服务，一方面从日常关系建设出发，让每位员工感受到在企业的人文关怀，有强烈的归属感，另一方面企业通过第三方体现对员工家庭、个人问题的关怀，既能表达对员工的关心，又能让员工感受到个人隐私不被侵犯，免去因抗拒企业关怀而错失心理干预的有效时机，导致不必要的人才受损、矛盾频出的危机事件出现，从而保证企业与员工关系在工作轨道运行，界限清晰，效果明显，为全体员工营造良好、积极的工作氛围，既有效解决了企业难于参与的员工个人问题，又能因此降低企业在无法解决的问题上不断纠缠支付的管理成本（时间成本、人力成本、财力成本），同时还大大提升了企业活力、凝聚力，为企业专注于战略、规划、运营、生产、市场、人才培养等经营方向的长足发展，提供了有效的保障，成为企业良性发展有效的助推器。
企业EAP讲座v3.
2010年6月，广州南沙区的另一日本著名汽车
电装（广州南沙）有限公司发生工人罢工，
2010年1-6月份，台资某代工巨头发生了员工
“13连跳”的恶性事件…… 员工的心理危机不仅给员工本人带来了痛苦和伤害,
也会给组织变革目标的实现造成障碍,甚至会给企业 带来不可估量的损失。
Golden Elephant
(三)实施最佳激励方案
员工辅助计划需要与其他激励方案结合在
一起，这是保证政策有效执行的具体方案， 也是经过实践证明的最有效的激励组合形 式，在统一的管理理念的基础上，充分发 挥人的潜力，通过人性化的管理，切切实 实地在企业内各个层级上落实EAP。
Golden Elephant
Golden Elephant
2010年，国内某著名电信设备供应商增设EAP经理岗位，
该岗位的职责主要包括：心理健康宣传，心理健康培训， 设立内部心理咨询机构、热线、开展内部心理咨询，处 理突发事件，与机构合作开展EAP服务等；2010年，某 著名台资企业，增设心理咨询师岗位，该岗位的职责主 要包括：厂区内的心理诊疗和管理，按照有关制度、规 范对员工进行心理疏导和心理治疗，注意了解和掌握不 同年龄不同类型的员工心理问题，探索行之有效的心理 疏导方法，制定相关诊疗流程和规范并予以实施等； 2010年，国内某著名汽车企业集团，启动员工辅助计划 （EAP）项目，项目内容主要包括“幸福自助餐”精彩 讲座、“心灵和谐号”危机干预系统、“幸福指南针” 热线咨询、心灵评测以及网上评测、内部心理咨询辅导 员培训计划等……
Golden Elephant
EAP 服务的益处
示一报在方1，美。6过 节 支美为面.在元告 花 报 回一9购约。国员，D报年元5美，了费。报组13买信仅花美联o美工1告来。国将9美在的最高7u司 均 (来美在E托仅费元合元8提20,所g，有国他每近达公进了A7自在降元0美0l1银一上。航的供a共示P年5司E20万9通们 一 公美s对的引低国1，行 年 就空回1至A1心92节，对，对M0的 元 司美用9% 国PE投0)一进了每引 ， 节公报7理：9约实经之。麦5oA年都 报E元汽，美的入4拥E40进 它 约年司t。P帮1A后成施济当年oM有 告家A0的车每元数能有P工E们 了能估r助，本E% 增cP劳M计企o投A成公投的据得D7A4作之7在计为员服al5P长公的业划a万:资Po3本资回司显r到的之1病1后其工公日s务项n9的司做病上员0上h开通事n,后的假的，司万目本&8研过报e被工假的故7M，缺回的l平美四公调究l的0率率c勤L查降e率，n低降n在o了低引n
eap培训材料ppt课件
01
02
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员工满意度
通过定期调查和反馈机制，了 解员工对eap服务的整体满意
度。
服务使用率
统计eap各项服务的使用频率 和时长，以评估其受欢迎程度
和实际需求。
问题解决率
跟踪eap在帮助员工解决问题 方面的实际效果，如心理咨询、
法律援助等服务的成功率。
员工绩效改善
分析eap服务对员工工作绩效 的影响，如压力减轻、情绪改 善等与工作表现相关的指标。
加强宣传推广 加大对eap服务的宣传力度，提高员 工对eap的认知度和参与度。
THANK YOU
明确合作目标和需求
确定合作目标
明确希望通过合作实现的目标，如提升员工心理健康、提高工作效 率等。
分析需求
评估组织内部在心理健康方面的需求，如员工压力、情绪管理、职 业倦怠等。
制定合作计划
根据目标和需求，制定与外部合作机构的合作计划，包括合作形式、 时间表和预期成果等。
筛选优质外部合作机构
了解市场情况
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提供丰富的企业级特性，如安全性、可靠性、可伸缩性等。
06
支持多种部署方式，包括云部署、分布式部署等。
企业实施eap意义
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提高企业信息化水平， 加速数字化转型进程。
02
降低企业信息系统开发 和维护成本，提高投资 回报率。
03
提升企业信息系统的稳 定性和安全性，保障企 业正常运营。
04
促进企业内部信息资源 的共享和协同，提高工 作效率和决策水平。
企业应对挑战策略
建立员工心理健康支持体系
企业应建立完善的员工心理健康支持 体系，包括心理咨询、心理辅导、心 理培训等服务。
加强员工心理健康宣传教育
EAP培训ppt课件
幸福公式： H=S+C+V
总幸福指数 =
先天的遗传素质 +
后天环境 +
可控制的心理力量
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遇见未来的我自己 一份送给未来的礼物：
32
在爱中构筑亲密关系
;.
33
缘聚你我 介绍彼此姓名，我在父母眼中是…
我在爱人眼中是… 我在孩子眼中是… 在我的心中自己是… 所有这些人的看法中，我最在意的是…
引导、在职辅导、培训 倾听、让下级倾诉
清楚的指令、健全沟通渠道 定期给下级工作上的反馈
沟通、协调、解决冲突
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下行沟通的策略
个人风度
尊重人格
接纳他人
耐心
待人仁慈
说服力
推己及人
心胸开阔
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与同事沟通
同事的需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 倾听、重视对方意见，不背后议论，不傲慢、不轻视
主动提供信息，交流意见 给予支持 宽容、豁达
;.
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组内介绍： 我最喜欢 我最擅长 我最看重的是 我最向往的生活方式
了解独特的我
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他们谁更成功或者幸福？
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职场四季 春：蜜月期——与工作亲密接触。 夏：怀疑期——这是我要的工作吗？ 秋 : 倦怠期——工作让我如此疲惫。 冬：炉火期——从工作看到不同的色彩。
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一张完整的成功剖面图
• 在一开始就给与自己取得成功的全面承诺 • 将成功看做一个过程，而不是最终的目的地。 • 警惕任何萦绕在成功左右的恐惧 • 设定可以达到的目标，并且会享受每次微小的进步 • 不要超额计划 • 尽可能将自己与干扰隔绝 • 有意识地投注轻松和快乐 • 知道自己自然的、最佳的工作和玩乐周期 • 识别那些可以使自己进入“高峰体验”的条件
企业心理eap主题
企业心理eap主题企业心理EAP（Employee Assistance Program）是一种为员工提供心理健康支持和辅导的计划。
它涵盖了多个主题，以下是一些常见的企业心理EAP主题：1. 压力管理，这个主题关注员工如何应对工作和个人生活中的压力。
它可能包括如何识别和应对压力的迹象，学习放松技巧、时间管理和优先事项设置，以及如何建立健康的工作与生活平衡。
2. 情绪管理，这个主题涉及员工如何管理情绪，包括情绪的认知、表达和调节。
它可能包括情绪智力的培养、情绪调节策略的学习，以及与他人建立积极和有效的情绪沟通。
3. 心理健康教育，这个主题旨在提高员工对心理健康的认识和理解。
它可能包括心理健康问题的常见症状、诊断和治疗选项的介绍，以及如何寻求心理健康支持的指导。
4. 冲突解决，这个主题关注员工如何处理和解决工作和人际关系中的冲突。
它可能包括沟通技巧的提升、解决冲突的策略和方法的学习，以及如何建立和谐的工作环境。
5. 心理健康支持，这个主题提供员工在心理健康方面的支持和咨询服务。
它可能包括提供心理咨询、心理治疗或指导的资源和渠道，以帮助员工应对各种心理健康问题，如焦虑、抑郁、压力等。
6. 职业发展，这个主题涉及员工如何提升职业发展和个人成长。
它可能包括职业规划、目标设定、技能培训和提升，以及如何在职场中发展自己的能力和职业道路。
7. 工作满意度，这个主题关注员工对工作的满意度和幸福感。
它可能包括工作环境的改善、工作压力的减轻、工作与生活的平衡，以及如何提高工作动力和满意度的建议。
8. 团队合作，这个主题涉及员工如何在团队中有效地合作和协作。
它可能包括团队建设、沟通和协调技巧的培养，以及如何处理团队中的冲突和问题。
这些主题只是企业心理EAP涉及的一部分，具体的主题和内容可能因不同企业和组织的需求而有所不同。
企业心理EAP旨在提供全面的心理健康支持，帮助员工在工作和生活中更好地应对各种挑战和压力。
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第34页
大五人格
开放性
低开放性：保守、实践、有效率、 专业、有知识深度
高开放性：兴趣广泛、好奇、自由 、追求新奇
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第35页
大五人格
怡人性
低利他性：怀疑、攻击性、坚韧、 自私自利
高利他性：信任、谦虚、合作、坦 白、不喜冲突
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第36页
大五人格
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第26页
抑郁治疗认知疗法
一、教育阶段：使个人认识到认知、情绪和 行为之间关系 二、行为激活或高兴事件日程安排，增加个 体生理活动性以及对社交和其它有益活动 参加性 三、认知练习，形成并练习一些认知或行为 策略，以帮助自己进行行为假设检验或应对 以前问题情境 四、行为假设检验，在这一过程中，个体有意识地 检验其消极假设正确性，并否定这些假设。
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第20页
焦虑
强迫行为 1、重复行为（洗手，检验）或心理动作 （祈祷、默念），因个体强迫观念或必须严 格按照规则行事观念驱使。 2、强迫行为目标为了摆脱或减轻痛苦情绪 或阻止可怕事情或情况发生，但强迫行为 和它们试图阻止事情之间联络不含有现 实性，或者显著过分。 诊疗：假如个体天天连续一个小时感受到痛苦情 绪，或个体正常机能显著受损，即可确认为强迫症
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第30页
季节性情感障碍治疗
光照疗法： 天天10000勒克斯光线下半小时，连续一周。 1Lux=1Lm流明/平米 普通白炽灯一瓦大约相当于9流明 日关灯一瓦大约相当于40流明
EAP心理咨询理论及核心技术讲义
第31页
双向情感障碍
个体经历抑郁期和躁狂期 躁狂症状： 1、夸大自尊或浮夸 2、睡眠需要降低 3、比平时更爱说话或一直不停说话 4、观念跳跃或思维奔逸 5、注意力分散 6、活动增加或精神性运动兴奋 7、过多地参加冒险活动 最少包含以上三种症状能够是确诊 抑郁症状和躁狂症状交替出现，有天天交替，也有连续数 周数月，期间经历“正常”期，交替出现。
举办主题eap员工心理关爱讲座
主题：关爱员工心理健康，举办EAP员工心理关爱讲座内容：1.现代社会中，随着工作压力的增大和生活节奏的加快，员工们面临着越来越多的心理健康问题。
为了更好地关爱员工、提升员工的心理素质和工作效率，公司决定举办EAP员工心理关爱讲座。
本次讲座将着重于心理健康的重要性、如何有效管理压力、心理健康问题的预防和应对策略等内容。
2.EAP即Employee Assistance Program，是企业为员工提供的一项心理健康服务计划。
通过EAP，员工可以得到专业心理辅导和交流，有助于缓解工作、生活中的压力，并有效预防和应对心理健康问题。
3.本次讲座将由公司特邀的心理健康专家主讲。
专家将以丰富的案例和实践经验，为员工们详细介绍心理健康知识和相关的心理健康保健技巧。
通过专家讲解与互动交流，员工们将更加深入地了解心理健康问题，并学会有效应对压力和负面情绪。
4.讲座将结合理论和实践，引导员工们树立正确的心理健康观念，增强心理适应能力，提升自我调适能力。
员工们也可以在讲座中提出自己的心理健康问题和困难，专家将针对个体需求进行指导和解答，为员工们提供针对性的心理健康支持。
5.通过举办EAP员工心理关爱讲座，公司将加强对员工心理健康问题的关注和解决，为员工提供更加全面的心理健康服务。
而这种关怀与支持，也必将为公司带来员工的更高工作效率和更好的团队氛围。
6.预祝EAP员工心理关爱讲座取得圆满成功，为员工们的心理健康保驾护航，为企业的发展贡献力量。
7. 作为心理健康服务计划的一部分，EAP讲座将以多种形式进行，包括讲座、互动讨论、小组活动等。
这将有助于让员工们更直观地了解心理健康相关知识，增强他们的学习和参与感。
讲座将针对不同部门、不同岗位的员工特点进行量身定制，以确保讲座内容更贴合员工的实际需求，让员工在工作、生活中更好地应用所学的心理健康知识。
8. 除了讲座活动，公司还将建立EAP心理交流评台，为员工提供全天候的心理交流服务。
eap培训
EAP培训1. 什么是EAPEAP（Employee Assistance Program）是一种为员工提供心理健康支持的公司福利计划。
EAP旨在帮助员工处理工作和生活的压力，提供专业的咨询和支持，以便员工能够在工作中发挥最佳水平。
EAP培训则是为了提高公司内部EAP服务的质量及效果，使员工能够更好地享受这项福利。
2. EAP培训的目的EAP培训的目的是培养员工服务团队的能力，提高员工心理健康咨询的专业水平，使员工能够更好地应对各种心理挑战，包括工作压力、人际关系问题、工作家庭平衡等。
通过培训，员工将能够更好地了解和管理自己的情绪，提高自身的适应能力，从而提升工作效率和生活质量。
3. EAP培训的内容EAP培训的内容通常包括以下几个方面：3.1 心理健康知识的学习EAP培训将培训员工关于心理健康、压力管理和情绪管理等方面的知识。
员工将学习一些心理学的基本原理和方法，了解常见的心理健康问题及其解决方法。
3.2 专业咨询技巧的培训EAP培训将培养员工提供心理咨询服务的能力。
员工将学习如何建立良好的咨询关系，如何倾听和理解员工的需求，以及如何给予适当的支持和建议。
3.3 工作场所心理健康的管理EAP培训还包括工作场所心理健康的管理，培养员工关注员工心理健康的意识和能力。
员工将学习如何识别和处理工作中的压力问题，如何建立支持性的工作环境，以及如何提供适当的协助和支持。
3.4 应急处理技巧的培训EAP培训还将培养员工在应急情况下的处理技能。
员工将学习如何应对突发事件、危机和紧急情况，以及如何提供紧急援助和支持。
4. EAP培训的好处EAP培训对于公司和员工都有很多好处。
4.1 提高员工满意度和工作效能EAP培训帮助员工更好地管理自己的情绪和压力，提高员工的自我认知和自我管理能力。
员工将更加满意自己的工作和生活，工作效能也得到提升。
4.2 减少员工流失和提高员工的忠诚度通过提供心理健康支持，EAP培训可以减少员工的离职率，并提高员工的忠诚度。
eap体系概述
eap体系概述EAP体系概述EAP（Enterprise Architecture Planning）是指企业架构规划，是一种系统化的方法论，用于帮助企业设计、实施和管理其信息技术架构。
它旨在提供一个框架，使企业能够将其业务目标与信息技术需求相结合，从而实现组织的战略目标。
本文将对EAP体系进行概述，介绍其基本原理、主要组成部分和实施过程。
一、EAP的基本原理EAP体系的基本原理是将企业的业务目标与信息技术需求相结合，以实现组织的战略目标。
它通过将企业架构划分为不同的层次和视角，包括业务架构、信息架构、技术架构和应用架构等，来帮助企业管理和优化其信息技术资源。
通过EAP体系，企业可以更好地理解和规划其信息技术架构，从而提高业务流程的效率和灵活性。
二、EAP的主要组成部分1. 业务架构：业务架构是EAP体系中的核心组成部分，它描述了企业的业务流程、组织结构和相关的业务需求。
通过业务架构，企业可以更好地了解其业务目标和战略，从而为信息技术的规划和实施提供指导。
2. 信息架构：信息架构描述了企业的信息资源和信息流程。
它包括数据模型、数据流程和信息系统等。
通过信息架构，企业可以更好地管理和利用其信息资源，提高信息的可靠性、安全性和可用性。
3. 技术架构：技术架构描述了企业的技术基础设施和技术规范。
它包括硬件、操作系统、网络和安全等方面。
通过技术架构，企业可以更好地规划和管理其技术资源，提高信息技术的可扩展性和可维护性。
4. 应用架构：应用架构描述了企业的应用系统和应用软件。
它包括业务应用、支持系统和集成系统等方面。
通过应用架构，企业可以更好地管理和优化其应用系统，提高业务流程的自动化水平和用户体验。
三、EAP的实施过程EAP的实施过程通常包括以下几个步骤：1. 需求分析：在这一阶段，企业需要对其业务目标和信息技术需求进行全面的分析和调研，以确定EAP的具体需求和目标。
2. 规划设计：在这一阶段，企业需要制定EAP的详细规划和设计方案。
eap培训
EAP培训什么是EAP？EAP，即企业员工援助计划（Employee Assistance Program），是一种由企业提供的员工援助服务。
它旨在通过为员工和他们的家庭成员提供心理和情绪健康支持，帮助他们应对工作和生活中的各种挑战和问题。
EAP提供了员工在私人和工作生活中获取支持和咨询的机会。
这些支持可以包括心理健康咨询、家庭问题解决、金融咨询和法律援助等。
EAP的目标是提高员工的工作效率和幸福感，减少员工的压力和焦虑，有助于建立一个积极健康的工作环境。
为什么EAP培训很重要？EAP培训对于企业和员工来说都非常重要。
以下是一些原因：1. 促进员工幸福感和工作满意度员工在面临工作和生活问题时，往往会感到压力和不安。
通过接受EAP培训，员工可以学习应对挑战和问题的技能，提高情绪管理能力，改善他们的心理健康状况。
这有助于提高员工的幸福感和工作满意度，从而提升他们的工作效率和表现。
2. 减少员工心理健康问题心理健康问题在现代社会越来越常见，对员工和企业都有负面影响。
通过提供EAP培训，员工可以学习如何应对压力、焦虑和抑郁等问题，及时寻求帮助，并学习积极的心理健康习惯。
这有助于减少员工的心理健康问题，降低企业的人力成本和生产力损失。
3. 改善员工与家庭的关系工作和家庭之间的平衡是许多员工所面临的挑战。
通过EAP培训，员工可以学习如何平衡工作和家庭责任，解决家庭问题，并提高与家庭成员之间的沟通和关系。
这有助于改善员工与家庭的关系，减少工作和生活之间的冲突。
EAP培训的内容EAP培训的内容可以根据企业和员工的需求进行定制。
以下是一些可能包括在EAP培训中的主题：1. 压力管理压力是员工面临的普遍问题，对身体和心理健康都有负面影响。
培训可以教授员工如何识别和管理压力，并提供各种应对压力的技巧和策略。
2. 情绪管理情绪管理是维持心理健康和良好人际关系的关键。
培训可以帮助员工了解不同情绪的特点，并学习有效地处理情绪，以更好地应对各种情况。
企业eap演讲稿
企业eap演讲稿尊敬的各位领导，亲爱的同事们：大家好！今天我非常荣幸能够在这里向大家介绍企业EAP（员工援助计划）并且与大家分享我对该计划的理解与看法。
首先，让我向大家简单介绍一下企业EAP。
EAP是企业在员工心理健康管理中的重要组成部分，旨在给予员工在工作和生活中出现问题时提供支持和帮助。
它提供了一个安全、私密的空间，让员工能够在专业人士指导下解决他们所面临的困扰、问题和压力。
为什么企业需要EAP呢？首先，员工是企业最重要的资产，他们的心理健康与工作效率密切相关。
一个心理健康的员工更能够充分发挥自己的能力与潜力，更具竞争力。
而EAP作为企业心理健康管理的一种方式，在帮助员工解决问题的同时，也可以提高员工的工作积极性和满意度。
那么，企业EAP有什么的具体功能和作用呢？首先，EAP可以帮助员工应对工作和生活中的各种困难和压力。
员工在工作中可能会遭遇到各种问题，如情感困惑、家庭矛盾、疾病烦恼等等。
这些问题如果得不到及时解决，将会对员工的心理产生负面影响，进而影响工作效率。
而EAP的专业咨询师通过提供心理咨询和支持，帮助员工理清问题的本质与原因，并给予他们相应的应对策略和建议。
其次，EAP还可以提供危机干预和应急服务。
工作压力山大时，可能会导致员工的心理或生理健康出现严重问题，甚至出现抑郁症、焦虑症等心理障碍。
这时，EAP的专业人员通过提供危机热线、24小时接听等方式，及时介入并提供支持。
通过这些干预措施，可以帮助员工及时缓解危机，保障员工的身心健康。
另外，EAP还可以促进员工的个人成长和发展。
通过定期的心理健康培训和心理教育，EAP可以帮助员工提高心理抗压能力，学习解决问题的技巧和方法，从而更好地应对工作和生活中的挑战。
此外，EAP还可以提供个人发展辅导，帮助员工认清自己的优势和劣势，规划自己的职业发展路径。
现在，我想和大家分享一下对企业EAP的看法。
首先，企业EAP的实施需要全员参与和支持。
只有当全公司都意识到心理健康的重要性，并且有意愿参与和使用EAP时，EAP才能发挥其最大的价值。
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Όࠦ䄵п员ʈ༆䁑㽗ɛ问题
7
EAP核心技术
宣传教育49%
辅导与咨询24%
识别与转介9% 组织资源咨询13% 效果评估促进5%
管理新工具
讲座 国家EST
测评
心理督导
培训
技能辅导
EAP形式
工作坊
电话咨询 知识授课 个体面询
形式多样
8
管理新工具
全景EAP实施：
(ɓ)调ݟ܁传 (ɚ)讲ࢭ训 (ɧ)䕈ᠧ㽗ᠧے䕨 (̬)Ά䣽EAPɛʑ养 (ʞ)ˀ馈评П
应对篇
咨询 谈话 技巧
压力
与 情绪 管理
13
唯心主义时代
EAP的五大误区
¾ 重培训 轻咨询 ¾ 重评估 轻反馈 ¾ 重一线 轻管理 ¾ 重问题 轻目标 ¾ 分拆体系 不能形成合力
三、企业EAP运作关键
1e≁֛EAPͦ标 2e选择EAPҖ(ᅼ)ό
14
四大步骤
EAP目标
֛ޢҦ̷
EAP运作
四大步骤
裁 了？
我好想 谈恋 爱！
我看见 有人自 杀了！
ＸＸＸ 部门真 讨厌！
ＸＸＸ 事业群 刚才又
在吵 架．．
．
• 谁？ • 准备投入多少费用？ • 为什么？ • ……
最希望解决的？ 最根本或最重要？ 最有可能成功？
• 确立ＥＡＰ目标？ • 怎样表达ＥＡＰ目标？ • 如何合理利用ＥＡＰ服务
形式？ • ……
EAP模式
EAP的模式
内EAP ̮EAP 䝀ΥEAP 内̮结ΥEAP
9
EAP模式
内部EAP：
企业内部配置专门机构或人员
企业
企业 内 企业 EAP
企业
EAP模式
外部EAP：
企业外部专业EAP咨询机构
̮EAP
̮
E A P
企业
对外联络 人员1-2名
̮EAP
̮ EAP
10
EAP模式
规模裁员EAP
危机干预EAP
压力管理EAP人际智慧训练EAP 爱的教育EAP
其它
EAP运作
管理EAP项目：三个重点
手册/项目组/评估与提升
20
目标
压力源
企
业 心
内部EAP
理
健
康 三 级
专业心理 咨询机构
防
护
网
有关医院
一 般 心 理 障 碍
严重心理障 碍或精神病
EAP员工关怀计划
人力资源新视野
21
22
• 确立ＥＡＰ目标？ • 怎样表达ＥＡＰ目标？ • 如何合理利用ＥＡＰ服务
形式？ • ……
最希望 最根本最重要 最可能最容易
15
1.必须全面收集问题……
压力好大喔！
我看见有人自杀 了！
听说戴影频 被裁了？
我好想谈恋爱！
ＸＸＸ部门真讨 厌！
ＸＸＸ事业群刚才 又在吵架．．．
2. 具体确定是哪些人？
谁？ 全体还是局部？ 每一个层次多少人？ 为什么？
HR௴อਖ਼ᕚᑺࢭ
人力资源新视野----员工关怀计划 （EAP）
ᑺࢪj Ꮦᅂ᎖ ࣛගj2009/6/10 ˴፬jණྠɛ༟Ҧ։ึ
課堂紀律要求及注意事項
請將手機調整至振動或關機 請勿隨意走動 請勿私下談話或影響課堂秩序 請積極參與學習/互動/調查問卷 請至L7棟一樓刷卡處刷卡簽到/簽退
2
1
講師簡介——戴影頻
6
管理新工具
服务对象：管理层 员工
EAP不仅仅是员工的一种福利，同时也 是对管理层提供的福利。
--EAP国际协会主席DonaldG.Jorgensen
管理新工具
EAP内容
职业心理健康 裁员心理危机 灾难性事件 压力管理 职业生涯发展 健康生活方式 ……
家庭问题 情感问题 饮食习惯 减肥 法律纠纷 理财问题 ……
联合EAP：
多个EAP机构联合服务于一个企业
组䕞
组䕞 组䕞
服务机构
企业
组䕞 组䕞组组䕞䕞组䕞 组䕞
EAP模式
内外结合EAP：
外部EAP
企业
外部 EAP
企业
内部EAP
企业
外部 EAP
企业
外部EAP
11
EAP模式
灵活多变
不ΝΆ䣽对EAPٙცӋձλ不Ν
Ά䣽内䔊对EAPٙ理༆ձࠅ Ӌ不Ν
˸ɪɟ㵩为EAP ٙ䢮ЪԶ了ԑ䃣ٙ㣇ݺd专䣽 ے䕨ᦻ̙˸࣬ỼΆ䣽ٙცӋ㣇ݺή调EAP˙Σձ ࠠ㵩d㣇ݺή选择䕂˙όd˸ಂΆ䣽ცӋʸ ৣf
10.0%
0.0%
躯体化
强迫 人际关系
抑郁
焦虑
敌对
恐怖
偏执 精神病性
其他
甲企业 乙企业
确立ＥＡＰ目标？ 怎样表达ＥＡＰ目标？ 如何合理利用ＥＡＰ服务形式？
18
四大步骤
我们的ＥＡＰ目标应该是？
1 问题收集
2 对象具体
3 明晰需求
4 拟订目标
有什么问题？
为什么？
压力 好大 喔！
听说 戴影 频被
16
3.明确企业的需要
最希望 最根本最重要 最可能最容易
z 切入点：
9 最希望解决的问题 是什么？
9 最根本或最重要的 问题入手
9 最有可能成功最容 易解决的问题是什 么？
明确企业的需要
方法：
个人访谈 小组访谈 心理调查
EAP运作
17
SCL90
目标源于问题
50.0%
40.0%
30.0%
20.0%
Байду номын сангаас
人力资源新视野
EST
高级讲师
戴影频
主要内容
EAP၍理อʈՈ ŕōĈ
什ɯ݊űŭżk ࣨːҦ术
EAPٙʞɽ误区 Ά䣽EAP䢮Ъ关键
ͦ标 ̬ɽӉ骤
3
唯心主义时代
管理新工具 EAP
ɓe什ɯ݊EAP k为什ɯ? ɚeEAPٙࣨːҦ术݊什ɯ?
为什么世界５００强８０％导入？
？
管理新工具
？？ 管理创新
現 職：
¾ 深圳東方心智心理諮詢中心主任 總督導
研究領域：
¾ 在心理學領域有深入的研究，擅長講授企業心理服務、 職業壓力管理、情感與婚姻心理問題、人際溝通與交流 問題等課程
授課風格：
¾ 借助其對心理學的系統研究，整合多年企業輔導的實戰 經驗，將深厚的心理學知識化繁為簡，使學員在體驗式 學習中輕鬆掌握心理學的管理方法，提升團隊工作氛圍 和績效
䖅洛ც ࠅ层ϣ理
论k
4
管理新工具
马斯洛：需要层次理论与管理创新
管理新工具
管理困境?
5
管理新工具
管理创新 EAP
管理新工具
什ɯ݊EAPk
EAP（Employee Assistance Program） 直译为员工帮助计划。又称员工 援助项目、全员关怀计划。 由企业为员工设置的一套系统、长期、 福利与支持项目。
最希望 最根本最重要 最可能最容易
如何表达ＥＡＰ目标？
笑说Bye 明天更美好 放飞心情 快乐工作 幸福你我他
规模裁员EAP 危机干预EAP 压力管理EAP
人际智慧训练EAP 爱的教育EAP
19
中国ＥＡＰ现状
75.0%
60.5%
60.0%
45.0%
30.0%
15.0%
4.8%
5.3%
0.0%
14.5% 10.2% 4.7%
唯心主义时代管理新工具
管理创新--企业EAP人才培养
ے䕨ό၍理٫ EAP专ࡒ职ɛ员养Ñű
ſƀ
űŭż䕧计၍理 űŭżے䕨师
EAPj၅利˕ܵٙӻ䕠ʈ
12
管理新技能
觉察篇
心理 发展 特点
人际 关系
咨询式管理者
咨询式管理者
诊断篇
压力 及其 早期 识别
常见 心理 问题 的识别 与应对
我们的ＥＡＰ目标应该是？
1 问题收集
2 对象具体
3 明晰需求
4 拟订目标
有什么问题？
为什么？
• 谁？ • 全体还是局部 • 为什么？ • ……
压力 好大 喔！
听说 戴影 频被
裁 了？
我好想 谈恋 爱！
我看见 有人自 杀了！
ＸＸＸ 部门真 讨厌！
ＸＸＸ 事业群 刚才又
在吵 架．．
．
最希望解决的？ 最根本或最重要？ 最有可能成功？
3
講義/學分/報名
講義上傳：
¾ 課程講義將征得講師同意後,三天內以PDF形式上傳
人資技委會網站 ()
學分登錄：
¾ 出勤合格學員登陸2.5H學分
後續課程：
¾ 本講座一個月舉辦1~2次,歡迎查詢報名，查詢地址: (1)人資技委會網站 (2)鴻海電子公告欄
4
2
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