让顾客买了还买的话术
积极引导客户购买的话术指南
积极引导客户购买的话术指南
在现代商业社会中，销售技巧和有效的沟通成为企业取得成功的关键。为了达到销售目标并增加销售额，积极引导客户购买是销售人员必须掌握的重要技巧。本文将为您提供一些积极引导客户购买的话术指南，帮助您在销售过程中更加有效地与客户进行沟通。
首先，了解客户需求是销售过程的关键。在与客户进行对话时，始终保持专注和耐心，并询问开放性问题。通过提问，可以更好地了解客户的需求和喜好，进而提供更准确的建议和产品选择。例如，您可以问客户：“您对这款产品有什么特别的要求吗？或是您的预算范围是多少？”再者，您还可以通过向客户提供一些有关该产品的关键信息，帮助他们更好地理解产品的特点和优势，并对其产生兴趣。
其次，为客户提供个性化的解决方案是积极引导客户购买的重要策略。在销售过程中，要充分了解客户的个人背景和需求，以便为他们量身定制合适的产品或服务。可以使用以下话术指南中的一些示例：
- “根据您提供的信息，我可以为您推荐一款符合您的偏好的产品。”
- “根据我了解到的，您对此类产品的需求主要是……我可以帮您找到最适合您的选择。”
第三，通过积极的语言和肯定的态度来激发客户购买欲望。积极的语言和肯定的态度可以增强客户的信任感并提高购买决策的可能性。下面是一些表达积极态度和激发购买欲望的话术示例：
- “这是一个绝佳的机会，您将从产品的独特特点中获益匪浅。”
- “这款产品与其他类似产品相比，价格更实惠，而且品质更加可靠。”
第四，以客户的利益为中心，解释产品的价值。客户通常希望知道购买某个产品或服务会给他们带来何种好处。因此，销售人员应明确向客户解释产品的价值，
让顾客来店里消费的句子
让顾客来店里消费的句子
1. 欢迎光临，我们为您准备了精美的产品和优质的服务。
2. 请到我们店里来挑选心仪的商品，我们会为您提供专业的建议和帮助。
3. 今天天气不错，来我们店里逛逛如何？您可以在舒适的环境里放松心情，选购喜欢的物品。
4. 有新品上市了，您不来看看吗？我们的店员会为您介绍新品的特点和使用方法。
5. 我们最近推出了优惠活动，十分划算，快来店里购物吧！
6. 在我们店里购买的商品可以享受更好的售后服务，您不妨来看看吗？
7. 您可以在店里放心选购，我们保证商品的品质和售后服务的质量。
8. 我们店里经常会有一些限量的商品，当您来店里购买时就有机会获得哦！
9. 您欣赏我们的产品和服务，如果能到店里确认一下，会更让我们感到荣幸！
10. 在我们店里购物，您可以享受更多的折扣，还可以获得免费赠品和礼品卡。
让客户买了还想买的快消品销售话术
让客户买了还想买的快消品销售话术欢迎尊贵的客户光临！我们为您提供优质的快消品，让您一次购物
后还想再次光顾。在本文中，我们将分享一些有效的快消品销售话术，帮助您实现销售目标并建立稳定的客户关系。
一、引起客户兴趣
1. 产品特点突出法：
- 您是否正在寻找一款高效清洁剂？我们的产品不仅能迅速去除污垢，而且还具有长效除菌功能。
- 为您介绍一款全新面膜，它富含天然植物精华，能够有效滋润皮肤并淡化细纹。
2. 客户需求定位法：
- 通过了解客户需求，我们可以为您推荐最适合您家庭使用的全新洗衣液，确保您在洗衣过程中得到最佳的清洁效果。
- 了解您最近一段时间频繁出差，我们为您推荐一款便携式剃须刀，方便您在旅途中保持整洁的形象。
3. 满足客户期望法：
- 我们的新产品使用了最先进的科技，能够帮助您更有效地解决皮肤问题，让您焕发自信。
- 您不必再为清洗餐具而烦恼，我们的洗碗机能够快速完成任务，让您有更多的时间陪伴家人。
二、建立客户信任
1. 主动倾听法：
- 请告诉我您对我们产品的期望，我们将竭尽全力为您提供最满意的购物体验。
- 有什么其他问题或需求，都请随时告诉我们，我们会尽快解决并提供最优质的服务。
2. 提供专业建议法：
- 根据您的皮肤类型，我们建议您选择我们的护肤产品系列，能够更好地满足您的需求。
- 根据您对食品健康的关注，我们推荐您尝试我们的有机食品系列，无添加物让您吃得更放心。
3. 提供满意保证法：
- 如果您对我们的产品不满意或有任何问题，无论何时何地，请随时联系我们，我们将为您提供全额退款或换货服务。
成功引导客户购买决策的销售话术
成功引导客户购买决策的销售话术
在现代商业竞争激烈的市场中，销售人员需要具备出色的销售技巧和精妙的销
售话术，以成功引导客户做出购买决策。销售话术是一种重要的沟通工具，可以帮助销售人员与客户建立起有效的沟通，并使客户在信息过载的环境中做出理性决策。下面将分享几种成功引导客户购买决策的销售话术。
首先，了解客户需求是成功销售的关键。在与客户交流之前，销售人员应该通
过前期的调研和了解，明确客户的需求和痛点，并针对性地提供相应的解决方案。在销售话术中，关注客户需求是非常重要的，销售人员可以使用以下话术：
1. "我了解到您正在寻找解决方案来解决您的问题。我想分享我们公司的产品/
服务，它可以完全满足您的需求。"
2. "我听到您对于产品X有兴趣。正巧我们的产品X非常适合您的需求，并具
有以下特点和优势。"
通过关注客户需求并提供精确的解决方案，销售人员能够让客户产生共鸣，进
而提高购买的可能性。
其次，建立客户信任是推动销售成功的关键因素。客户只有对销售人员产生足
够的信任，才会愿意购买产品或服务。在销售话术中，销售人员应该通过积极的语言和支持性的态度来建立信任。以下是一些可以使用的销售话术：
1. "我们公司已经在这个行业有了十年的经验，并成功地服务了众多客户。我
们能够为您提供可靠和优质的产品/服务。"
2. "我们的产品/服务经过了严格的测试和质量控制，我们有信心说它能够给您
带来满意的体验。"
通过建立信任，销售人员能够消除客户的疑虑，并使客户更加愿意接受自己的
建议和推荐。
最后，激发客户购买欲望是销售话术的重要一环。销售人员需要巧妙地激发客
有效引导客户购买的话术示例
有效引导客户购买的话术示例
先让我们来想象一下，你正在一家服装店工作。一个顾客走进店内，看上了一
件衬衫，但犹豫不决，不确定是否要购买。作为销售员，你需要用一些有效的话术来引导顾客做出购买决策。
首先，你可以向顾客介绍衬衫的特点和优势。例如，你可以说：“这件衬衫是
由高品质的棉料制成，舒适透气，适合夏季穿着。而且，这个设计简洁大方，可以搭配不同的裤子和鞋子，非常实用。”
接着，你可以试着调动顾客的情感，让他们产生购买欲望。你可以说：“这款
衬衫是我们最受欢迎的款式之一，很多顾客都称赞它非常时尚，简直就是衣橱的必备单品。您穿上它一定会显得更加自信和迷人。”
同时，你可以提供一些额外的服务或优惠，进一步增强顾客的购买兴趣。例如：“如果您购买这件衬衫，我们将为您提供免费的裁剪服务，确保衣服完美贴合您的
身材。此外，我们还在举办特别促销活动，只要购买这件衬衫，您可以享受9折优惠。”
除了以上的话术，你还可以运用一些积极的语言和态度来引导顾客决策。例如，你可以说：“我可以向您保证，这款衬衫的质量非常好，绝对物有所值。如果您还
有其他疑虑或需要其他建议，我会非常乐意帮助您。”
同时，你可以主动提供一些额外的信息，帮助顾客更好地了解产品。例如：“这款衬衫有多种颜色可选，您可以试试不同的颜色，看看哪种更适合您。另外，
我们还提供30天的退换货保障，如果您对购买的衬衫不满意，我们会全额退款。”
最后，当顾客准备离开时，你可以尽可能地留下联系方式，并表达再次光临的
诚挚邀请。例如：“如果您有任何问题或需要帮助，随时给我打电话或发邮件。我
购物典型话术
购物典型话术
在购物过程中，作为销售人员或购物者，使用恰当的话术可以帮助双方更好地沟通和达成共识。以下是一些购物典型话术，分别从销售人员和购物者两个角度展开：
销售人员角度
1. 欢迎客户
•您好，欢迎光临！有什么可以帮到您的吗？
•欢迎来到我们的店铺，有什么需要帮助的吗？
2. 推荐商品
•这款商品是我们店里的热卖款，质量很好，您可以考虑一下。
•这款商品是新品上市，颜色搭配也很时尚，您可以试试。
3. 引导消费
•这款商品是限时优惠，现在购买还可以享受折扣哦！
•如果您再多买一些，可以享受套餐优惠价格，您考虑一下吧。
4. 结账服务
•请问需要使用哪种支付方式结账呢？
•请您稍等，我帮您包装一下商品。您还需要开具发票吗？
购物者角度
1. 要求帮助
•请问这件商品有其他颜色吗？可以帮我找一下吗？
•这款商品是什么材质的？可以讲讲详情吗？
2. 谢谢推荐
•谢谢您的推荐，我会考虑一下。
•这件商品确实不错，我会考虑购买的。
3. 确认购买
•我想要购买这件商品，可以帮我结账吗？
•我需要开具发票，麻烦您办一下。
4. 反馈服务
•这次购物很愉快，谢谢您的耐心帮助。
•商品包装很仔细，服务态度也很好，谢谢您。
购物过程中良好的交流能够提高购物体验，希望以上典型话术能为您的购物体验带来便利和愉快！
催货款还不伤感情的话语
催货款还不伤感情的话语
1.我们很高兴为您服务，为了保证订单的顺利发货，请您尽快结清货款。
2.我们知道您是一个负责任的客户，所以我们希望您能按时支付货款，让我们的合作更加顺利。
3.付款是我们合作的最后一步，让我们一同完成这个步骤，为双方营造更好的合作氛围。
4.我们欣赏您对我们产品的选择，现在只需支付货款，尽早享受您的购买。
5.支付货款是您收到商品的前提，请及时完成支付，让我们的合作更加有利双方。
6.付款的时间不应该成为我们友好合作的绊脚石，所以请您尽早付款，以便我们更快为您服务。
7.我们珍视您的合作伙伴关系，希望您按时支付货款，以确保快速发货。
8.给您一个友好的提醒，还没支付货款就像还没来得及品尝美食，尽快付款，尽早收获满意。
9.支付货款是完整购物体验的最后一环，让我们一同完成这个环节，共同创造更好的合作结果。
10.我们期待为您服务，但为了保障双方权益，请您按时支付货款。
11.我们对您的支持真心感激，现在只差一步，支付货款，就能让我们的合作更胜一筹。
12.时间如金，顺利的发货离不开您的配合，请及时支付货款。
13.没有付款的订单，就像是没有点燃的蜡烛，即使外表完美，也需要火焰的点燃。
14.我们希望您能按时支付货款，因为我们革命的脚步不能停下。
15.请您按时支付货款，为了保证订单的及时发货，同时也是对我们合作的尊重。
16.快速支付货款，让我们的合作驶向成功的加速道路。
17.财务的支出必须和客户的信任相互匹配，希望您能按时支付货款，以维护我们的合作伙伴关系。
18.我们愿意提供最好的服务，但是请您先支付货款，让我们能更好地为您服务。
销售买东西话术技巧
销售买东西话术技巧
在销售过程中，与客户的交流至关重要。一个好的销售话术可以帮助销售人员
更好地与客户沟通，引导客户注意力，促进购买行为。以下是一些有效的销售买东西话术技巧，可以帮助销售人员提升销售技能。
1. 建立信任关系
在销售过程中，首先要建立起客户和销售人员之间的信任关系。可以通过问候
客户、介绍自己、交换姓名等方式来拉近与客户的距离，让客户感受到亲切和专业。
例如，可以用以下话术开始销售谈判：“您好，我是XXX，很高兴认识您。请
问您是来购买XXX的吗？”
2. 提供个性化建议
在了解客户的需求和喜好后，销售人员可以提供个性化的建议，帮助客户做出
更加明智的购买决定。
例如，销售人员可以在推荐产品时说：“鉴于您的需求是XXX，我推荐您试试
我们新上市的XXX产品，它有XXX功能，可能更适合您。”
3. 引导客户关注产品特点
在销售过程中，销售人员需要引导客户关注产品的特点和优势，帮助客户更好
地了解产品，促使其产生购买欲望。
例如，销售人员可以说：“这款产品具有XXX功能，可以为您带来XXX好处，
您可以考虑一下。”
4. 处理客户需求和疑虑
销售人员需要耐心倾听客户的需求和疑虑，并及时给予解答。要通过积极的沟
通和回应，消除客户的疑虑，增加其购买信心。
例如，当客户提出疑虑时，销售人员可以说：“这是一个常见的疑问，实际上
我们的产品已经经过了XXX检测，可以保证品质。”
5. 营造购买氛围
最后，销售人员可以通过巧妙的话术和表现，营造购买氛围，引导客户做出购
买决定。可以通过提供优惠信息、强调产品的独特之处等方式来刺激客户的购买欲望。
引导客户购买的说服力话术
引导客户购买的说服力话术
在现代商业社会中，销售人员的角色非常重要。他们不仅要了解产品和服务，还需要有说服力的话术来引导客户购买。说服力话术是一种有效的沟通技巧，能够帮助销售人员说服潜在客户从而增加销售数额。本文将介绍一些引导客户购买的说服力话术，帮助销售人员在销售过程中取得更好的效果。
1. 引起兴趣：
尽可能地调动客户的好奇心和兴趣，从而引导购买的形式。通过提出问题，探究客户的需求，创造共鸣，让客户认识到他们目前所面临的问题或不足。
2. 强调产品特点：
向客户展示产品或服务的特点和优势。使用具体的事例和故事，描述产品或服务如何解决问题，满足客户需求。这样可以让客户更容易理解产品的价值，并建立起与产品的情感联结。
3. 提供社会证据：
介绍过去的客户案例或用户评论，通过他们亲身经历的故事，来证明产品或服务的价值并且展示产品的优势。客户相信其他客户的经验，因此这些社会证据对于说服客户是非常有力的。
4. 个性化服务：
询问客户的具体需求，了解他们的个人情况和偏好。然后根据这些信息，提供个性化的解决方案。个性化服务能够帮助客户感受到被重视和关注，从而增加购买的可能性。
5. 解答疑虑：
当客户有疑虑或担忧时，及时提供解答。根据客户的具体问题，提供详细而专
业的解释和建议。解答客户的疑虑能够帮助他们更好地理解产品或服务，减少购买的阻力。
6. 制造紧迫感：
通过限时优惠或限量产品等手段，制造购买的紧迫感。客户意识到机会有限，
会更加积极地采取行动。然而，销售人员需要强调这个优惠活动确实是有期限的，以避免客户觉得受骗。
让顾客买了还买的话术
让顾客买了还买的话术！超牛逼
我们都知道影响店铺业绩的一些关键数据，如进店率、逗留率、试用率、成交率、回头率……其中，连带率无疑是里面很关键的一个数据。
提升连带率的方法很多，但如何光靠导购的一张嘴就让顾客买更多？品观君为大家整理了6大场景下BA促进连带销售的16种话术。
究竟该怎样说顾客就能愉快地掏钱，下次还来你家？
【场景一】顾客想购买店内某个单品
当顾客提到或购买某个产品时我们要立刻想起适合和它成套搭配的其他产品，并且向顾客提出并坚持这种建议，但是前提是BA自己必须熟知产品。
话术一：（连带护肤品）“这款产品和XX产品组合使用，会对您的皮肤产生最佳的改善效果。”
话术二：（连带彩妆）“这样，我也怕您回去用了不好，不会再来了，如果您有时间的话，我帮您试一下。看了效果满意再买，您也放心。”
顾客想买卸妆液或某个彩妆单品，但是只要愿意坐下来体验就任由BA发挥了。有时间的话先把水和乳液用上，有消费能力的顾客可以把精华液加上，然后再妆前乳、BB霜，最后再定妆→腮红→眼线→眼影→睫毛膏→眉笔→唇膏→唇彩。
话术三：（连带工具）“您在使用BB霜的时候不要试图用手去推开和涂抹哦，力度的不均匀和牵扯会带来细纹，但是用上粉扑效果就很好，我给您试试。”
【场景二】顾客想购买店内某一类产品
我们首先把店内产品分个类：比如护发类、脸部类、眼部类、全身类、足部类、手部类、颈部类、精油类，或美白类、抗皱类、保湿类、敏感类。在顾客购买了我们的一类产品时，BA可以自然而然将顾客引导到另外一个套系。
引导的前提是观察，注意认真观察分析顾客，找到她需要注意和需要改善的地方，然后介绍适合她的其他产品。比如在顾客购买脸部产品后：
催促客户下单的话术
催促客户下单的话术
1.'您是否已经确定我们的产品符合您的需求？如果是的话，我们可以帮助您快速完成下单，让您尽早享受到产品的优势。'
2. '我们的库存有限，如果您想要确保您的订单尽快处理，建议您立即下单。'
3. '我们非常重视您的需求，如果您有任何问题或疑虑，我们随时可以为您解答。同时，我们希望您尽早下单，以便我们能够更快地满足您的需求。'
4. '我们的产品一直备受客户青睐，如果您想要抢购到优质的产品，建议您立即下单，以免错失机会。'
5. '我们非常珍视您的业务，如果您尽快下单，我们将为您提供更快、更优质的服务，让您的业务更加顺畅。'
6. '我们的产品始终都是以高品质、优质服务为目标，如果您想要尽快体验到我们的产品和服务，建议您立即下单。'
7. '我们的产品库存不足，如果您想要确保自己能够尽快获得我们的产品，建议您立即下单。'
8. '我们的团队一直在竭尽全力为客户提供最好的服务，如果您希望尽快获得我们的帮助，建议您立即下单。'
9. '我们的产品备受市场好评，如果您想要尽快占据市场优势，建议您立即下单。'
10. '我们非常注重客户体验，如果您想要尽快获得我们的产品和服务，建议您尽快下单。
产品复购话术
产品复购话术
一、引言
产品复购是指客户在一定时间内再次购买同一种产品的行为。对于企业来说，产品复购是维持销售业绩的重要途径之一。但是，如何促使客户进行产品复购，是每个销售人员都面临的问题。本文将介绍一些有效的产品复购话术，帮助销售人员更好地与客户沟通，提高产品复购率。
二、了解客户需求
1. 问候客户并表示感谢：您好，感谢您多次选择我们的产品。
2. 询问客户是否对之前购买的产品满意：上次购买的产品使用效果是否满意呢？
3. 了解客户使用产品的情况：您是如何使用我们的产品的？有没有遇到什么问题？
三、强调产品优势
1. 提醒客户产品的特点：我们的产品具有XXX的特点，比其他产品更加XXX。
2. 强调产品的性价比：我们的产品价格优惠，性价比非常高。
3. 提及产品的口碑和品牌优势：我们的产品在市场上口碑非常好，是很多人信赖的品牌。
四、提供个性化推荐
1. 根据客户的需求和使用情况，推荐适合的产品：根据您的需求，我们推荐您试用XXX产品，它能更好地满足您的需求。
2. 强调新品推荐：我们最近推出了一款新品，它有更多的功能和更好的体验，您可以试试看。
五、给予优惠和奖励
1. 提供折扣或优惠活动：如果您再次购买我们的产品，我们可以为您提供X%的折扣。
2. 赠送礼品或优惠券：如果您复购我们的产品，我们会赠送您一份精美的礼品或者优惠券。
六、提供售后服务
1. 强调产品的质量保证：我们的产品拥有X年的质量保证，如果有任何质量问题，我们会提供免费的维修或更换服务。
2. 提供售后咨询服务：如果您在使用产品的过程中遇到任何问题，我们的售后团队会随时为您解答疑问。
有效引导顾客购买的陈述式销售话术
有效引导顾客购买的陈述式销售话术
销售是一门艺术，而有效引导顾客购买则是销售人员必须掌握的核心技能之一。顾客在购买产品或服务时，往往需要额外的推动和说服。在这篇文章中，我们将介绍一些可以有效引导顾客购买的陈述式销售话术，帮助销售人员更好地达成销售目标。
1. 引起顾客的兴趣
"您知道吗？这个产品是市场上最新的技术创新。它可以为您提供更高效的工
作体验，并大大节省您的时间和精力。"
这种话术的目的是通过强调产品的独特之处来吸引顾客的兴趣。销售人员可以
根据顾客的需求和关注点进行定制，突出产品的特点和优势。通过激发顾客的好奇心，他们将更愿意了解和考虑购买这个产品。
2. 强调产品的价值和效果
"购买这个产品，您将享受到更高质量的生活和工作。它不仅可以提高您的工
作效率，还可以为您带来更多的乐趣和成就感。"
这种话术的目的是通过强调产品对顾客生活的积极影响来引导他们购买产品。
销售人员可以根据产品的特点和功能，将其与顾客的需求和愿望相联系。通过展示产品的实际价值和效果，他们可以更容易地让顾客意识到购买这个产品的重要性。
3. 提供专业意见和建议
"根据我的经验，这个产品是市场上最受欢迎和高效的选择。它的质量和性能
绝对不会让您失望。"
这种话术的目的是通过提供专业意见和建议来建立销售人员与顾客之间的信任
和合作关系。销售人员可以依靠自己的专业知识和经验，向顾客推荐最适合他们需
求的产品。通过展示自己的专业素养，销售人员可以更有效地引导顾客做出购买决策。
4. 引用满意顾客的反馈和评价
"许多顾客已经购买了这个产品，并给予了非常正面的评价和反馈。他们对产
跟进销售话术：促使客户重复消费的方法
跟进销售话术：促使客户重复消费的方法
在竞争激烈的市场中，要实现销售目标并获得持续的利润，促使客户重复消费
是非常关键的。客户重复消费不仅可以增加销售额，还可以加强客户与企业之间的关系，提升品牌忠诚度。然而，如何有效地促使客户重复消费却是一项艰巨的任务。在这篇文章中，我们将分享一些跟进销售话术，帮助您更好地促使客户重复消费。
1. 建立良好的关系
建立良好的关系是促使客户重复消费的第一步。客户购买产品或服务不仅是因
为产品本身的吸引力，还包括和企业的情感连接。所以，在跟进销售中，要注重与客户建立真诚而持久的关系。这可以通过问候客户、了解其需求和关心其反馈来实现。例如，可以用以下话术开始跟进销售：“你好，先生/女士，我是XXX公司的
销售代表。希望您对我们的产品/服务感到满意。我们非常重视您的意见和反馈，
请问您对我们的产品/服务有什么建议或意见吗？”
2. 提供个性化建议
了解客户的需求并提供个性化建议是促使客户重复消费的关键之一。在跟进销
售中，通过询问客户的使用感受、需求变化和未来计划，可以掌握客户的动态信息，从而提供更加贴合客户需求的解决方案。例如：“前段时间您购买了我们的产品/服务，我想问一下您的使用感受和满意度如何？根据您的反馈，我们有一些新的功能/优惠，可能更符合您的需求，您是否有兴趣了解一下？”
3. 提供增值服务
提供增值服务是促使客户重复消费的有效手段之一。增值服务可以提供额外的
价值，使客户对产品或服务产生更高的满意度，并增加重复购买的概率。这可以是免费的培训课程、定期更新的产品信息、技术支持等。例如：“我们最近推出了一
超市导购员常用礼貌用语明细
超市导购员常用礼貌用语明细
一、十句常用礼貌用语
1、当早上遇到顾客时：早上好,欢迎光临;
2、中午或晚上见到顾客时：你好,欢迎光临;
3、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你;
4、请顾客等候时：不好意思,请稍等一下
5、让顾客久等时：不好意思,让你久等了;
6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一
下;
7、顾客看了商品不买时：没关系,希望下次能为你服务;8、顾客要的商品暂时缺货时：不
好意思你要的商品暂时缺货,请选择其它款式;9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款;10、顾客离开时：谢谢,欢迎下次光临;
二、礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
顾客少买热情不减不皱眉顾客退货积极配合不怠慢顾客不买自找原因不挖苦
顾客意见虚心接受不顶撞顾客有错说理解释不指责顾客伤践关心帮助不取笑
顾客来店热情道别不催促
超市导购员常用礼貌用语明细
一、十句常用礼貌用语
1、当早上遇到顾客时：早上好,欢迎光临;
2、中午或晚上见到顾客时：你好,欢迎光临;
4、顾客需要帮忙时：请问有什么可以帮到你;4、请顾客等候时：不好意思,请稍等一下
6、让顾客久等时：不好意思,让你久等了;6、请顾客看商品时：这是你要的商品请你看一
下;
8、顾客看了商品不买时：没关系,希望下次能为你服务;8、顾客要的商品暂时缺货时：不
好意思你要的商品暂时缺货,请选择其它款式;9、请顾客到收银台付款时：请到XX收银台付款;10、顾客离开时：谢谢,欢迎下次光临;
二、礼貌十不准
顾客进店主动招呼不冷落顾客询问详细答复不厌烦顾客挑选诚实介绍不欺骗
淘宝电商催付语术
淘宝电商催付语术
语术
一、未付款订单
用消息提醒买家还有未回复订单，引起买家注意。
1、亲爱的主人，我是您刚拍下未付款的宝贝/:068，从您拍下我的那刻起，我就决定要跟您走了，身边的小伙伴们都被他们的主人赎走了，您也得赶紧出手呀，/:065这样我才能穿上结实的外衣，搭上通往您的快运，美美的出现在您面前，在接下来的日子里与您相互陪伴。/:^$^、
2、您好，查看到您拍下的订单还有没付款，如果您是在付款的过程中遇到问题，可以随时向我们的客服咨询。如果没有问题，喜欢这款商品可以尽快付款，我们好尽快为您安排发货时间哦/:074
3、您好，看到您在我们商城拍下一款订单，这边跟您核对下您的收件地址，如果地址无误，商品喜欢的话，还请您尽快付款，我们好尽快给您安排发货，才不会影响您的收货时间哦/:074
4、您好，查看到您在我们商城拍下的订单，活动期间，数量有限，先购先得。建议尽快付款哦。感谢您的支持！/:074
5、亲爱的XXX，您在我们拍下的宝贝库存已经所剩不多，现在付款的还可以送XX赠品哦，喜欢的抓住付款了，我们好尽快为您安排付款哦。
利用特权噱头，引起买家注意
1、您好，“买即送优惠券”活动时间快结束了，今天之内付款的订单，在交易成功后，可以凭借截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦，这边查看亲还有未付款订单，亲要抓紧时间了哦。/:074
2、您好，下午3点前付款的订单，可享有优选发货特权，付款后订单即可进入发货流程，当天发货完成，而且订单在交易成功后可截图此消息与在线客服兑换五元优惠券哦。
二、电话催单、短信催单
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
让顾客买了还买得话术！超牛逼
我们都知道影响店铺业绩得一些关键数据，如进店率、逗留率、试用率、成交率、回头率……其中，连带率无疑就是里面很关键得一个数据。
提升连带率得方法很多，但如何光靠导购得一张嘴就让顾客买更多？品观君为大家整理了6大场景下BA促进连带销售得16种话术。
究竟该怎样说顾客就能愉快地掏钱，下次还来您家？
【场景一】顾客想购买店内某个单品
当顾客提到或购买某个产品时我们要立刻想起适合与它成套搭配得其她产品，并且向顾客提出并坚持这种建议，但就是前提就是BA自己必须熟知产品。
话术一：（连带护肤品）“这款产品与XX产品组合使用，会对您得皮肤产生最佳得改善效果。”
话术二：（连带彩妆）“这样，我也怕您回去用了不好，不会再来了，如果您有时间得话，我帮您试一下。瞧了效果满意再买，您也放心。”
顾客想买卸妆液或某个彩妆单品，但就是只要愿意坐下来体验就任由BA发挥了。有时间得话先把水与乳液用上，有消费能力得顾客可以把精华液加上，然后再妆前乳、BB霜，最后再定妆→腮红→眼线→眼影→睫毛膏→眉笔→唇膏→唇彩。
话术三：（连带工具）“您在使用BB霜得时候不要试图用手去推开与涂抹哦，力度得不均匀与牵扯会带来细纹，但就是用上粉扑效果就很好，我给您试试。”
【场景二】顾客想购买店内某一类产品
我们首先把店内产品分个类：比如护发类、脸部类、眼部类、全身类、足部类、手部类、颈部类、精油类，或美白类、抗皱类、保湿类、敏感类。在顾客购买了我们得一类产品时，BA可以自然而然将顾客引导到另外一个套系。
引导得前提就是观察，注意认真观察分析顾客，找到她需要注意与需要改善得地方，然后介绍适合她得其她产品。比如在顾客购买脸部产品后：
话术一：（连带手部）“呀，您得手好细呀！手就是人得第二张脸，也不能忽视保养，您平时有做手部护理吗？”或就是“呀！瞧您得手干得，来来来，我给您抹点我们得护手霜。”
话术二：（连带眼部）“噫？您得眼角有一个小皱纹，到了您这个年龄就要开始注意眼部得护理了，您要不要体验一下这款眼霜？用过得顾客反馈都特别好。”
话术三：（连带颈部）“一瞧您就就是比较时尚得人，您知道吗，现在国外一些大城市特别流行颈部护理？”
话术四：（连带精油）“其实像您这种比较注意皮肤保养得人，更应该了解一下精油。”
话术五：（连带洗护）“您得头发染得好漂亮！这种光泽能保持多长时间？我们店还有专门为喜欢染发得女士准备得护色系列产品，您可以了解一下。”
【场景三】店铺上了新品
无论就是新季货品还就是新货品时，BA都要有对新品着重进行连带销售得意识。不过顾客得需求仍就是最重要得，在积极推荐新品得同时，我们也需要把符合客人要求得一些旧款作为备选介绍给她。
话术一：（店铺新上产品）“这就是我们店内新上得防晒，您要不要试试？等夏天到了再做防晒就来不及了哦。”
话术二：（店铺新增品类）“我们店新增了拖鞋、毛巾这些小百货，比超市都便宜，您有需要可以挑挑瞧。”
【场景四】“照顾”到顾客得家人
在照顾到顾客得需求时，BA不要忘了顾客得家人，在合适时候引导顾客全家都使用自家店铺得产品。
如果顾客与同伴一起逛街，BA要主动与同伴沟通、赞赏其眼光，适时给同伴推荐合适得产品，鼓励其试用，也可利用活动，鼓励一起购买。
话术一：“今天我们店里很多产品都在做活动，您可以给家人朋友也顺便捎带两件，既有人情，又有实惠。”
话术二：（顾客与同伴一起购物，BA对同伴说）“我们店可以免费修眉化妆，您闲着也就是闲着，要不坐这边我给您化个妆？”
【场景五】顾客讨要赠品
很多BA都害怕顾客讨要赠品，但这时候反而就是个促成连带销售得好机会。BA可以充分肯定顾客得眼光，并顺势介绍顾客所“瞧中”得产品优势。
话术一：“您眼光真好！这就是我们这一季销售最好得洗面奶，确实就是没有办法送给您，不过如果您喜欢得话，我可以向我们领导申请一下，瞧就是不就是可以给您比较优惠得折扣。”
话术二：“您真就是好眼光！这款洗面奶确实很好搭配护肤品，只就是它也就是我们这一季得当季货品，确实没有办法送给您，这一点请您见谅！不过您可以这次一起买回家，因为加起来已经超过XXX块钱，我可以帮您申请一张VI P卡，折扣打下来才XXX块钱，非常划算。”
【场景六】顾客在收银台需要找零
BA要学会为顾客“抹零”，当我们为顾客找那些零钱时，顾客可能还嫌麻烦，这时候可以试着在收银台推出我们得小配件或换购。
话术一：“这款精油皂我们店卖得很好，只要XX元，您要不一起带上，正好凑个整数？”
话术二：“您只需要加XX元就能换购这瓶洗发水，很多顾客点名要这款，特别划算，家里总会用得上。”
学会了上述话术还不够，我们还需要注意连带销售中得这5个要点：
1、力求为顾客增值。
BA要记住连带销售得目得不就是为了单单提升客单价与业绩，而就是为了给客人更大得增值与好处，满心欢喜得就是满载而归得客人，而不就是幸灾乐祸得BA。回想一下，如果自己在购物过程中，在多买得时候，却瞧到BA脸上
立刻乐开了花，心里一定很不就是滋味。
2、正面及支持性建议。
更漂亮、配搭协调、更多实惠等等，综合来说，连带销售就就是鼓励。
3、轻描淡写地建议，观察客人得反应。
在我们对于某种场景下得顾客进行连带销售没有把握得时候，可以轻描淡写地试探一下。顾客没有需求就当聊天，或
者说就是磨磨“连带销售”这把刀。更多资料学习加VX:80958700
4、不要让顾客觉得您在硬销。
“导购”两个字，分开来瞧，“导”就是引导得意思，“购”就是顾客购买，合起来就就是引导顾客购买，连带销售就就是通过以上得建议、鼓励来引导顾客享受得更多，顾客一旦感受到BA在“强迫”自己，怕就是适得其反。
5、切记一口吃不成胖子。
俗话说：得寸进尺。连带销售就是建立在得寸得基础上，然后采取得行动。在销售得初期，顾客还没有明确购买单件得情况下，进行连带销售与多买得鼓励反而容易引起顾客得警觉、反感。