PR第六章公共关系的类型
《公共关系学》第六章 公共关系的类型
印象
服务
人员服务 商品服务 活动设计
（5）赢得目标顾客的方法 • Convenient:与你联系很方便 • Personalized：让他觉得他有一定的“特殊”地 位 • Real-time： 你总能快速有效地解决他的问题 • Care： 让他觉得你非常的善解人意
（6）造就忠诚顾客
顾客——购买——满意——传播建立 口碑—---重复购买----产生忠诚 ●10%——一般顾客 ●30%——满意顾客 ●60%——忠诚顾客 CS活动（customer satisfaction）“让顾客满意” 索尼、丰田等公司1989年成立“顾客满意委员会”
【二】处理消费者关系的原则 1、根据消费者特点，制定合适的优质服务 程序和创造最佳的消费环境。 2、以消费品为桥梁，与消费者建立长期而 又稳定的关系，开发消费者所蕴藏的消费潜力。 3、为保障消费者权利而制定具体的维护措 施，其原则内容主要有安全、陈述、选择、知晓 四个方面。 4、想消费者所想，急消费者所急，不断开 发适应消费者需要的新产品或服务方式。
二、商业、服务业公共关系 ■商业是向消费市场提供物质商品的组织；服务 业是以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要的 组织。 ■特点：其工作人员与顾客直接接触，每个人都 是公关人员。 1、确立优质服务、顾客至上的原则：全员公关 2、抓住有利时机，开展宣传攻势：季节性、周 期性 3、捕捉市场信息，领先占领市场：公众消费倾 向的变化
●长城饭店借助名人效应树立自身品牌 ●法国白兰地酒厂借美国总统艾森豪威尔 寿辰送礼，成功打入美国市场。
（二）处理名流关系的对策 1、结交名流并保持良好的关系。如聘 请名流做组织的顾问、管理者、名誉职 工等。 2 、邀请名流参观或参加组织的一些活 动。 3 、借助名流开展公关。邀请他们讲学， 培训组织的管理者和员工；或做广告， 或参加公关活动等等。
公共关系的分类
公共关系的分类
公共关系可以按照不同的角度进行分类，以下是几种常见的分类方法：
1. 按照目标受众分类：根据公共关系的目标受众可以将其分为内部公共关系和外部公共关系。
内部公共关系主要是与组织内部员工、合作伙伴和利益相关者之间的沟通与合作；外部公共关系则是与外部社会公众、消费者、媒体、政府等之间的沟通与协调。
2. 按照行业分类：公共关系可以按照行业进行分类，比如政府公共关系、企业公共关系、非营利组织公共关系等。
不同行业的公共关系具有不同的特点和目标，需要采用不同的沟通和传播方式。
3. 按照目标与手段分类：公共关系可以按照其目标和手段进行分类，比如媒体公共关系、社交媒体公共关系、危机公共关系、品牌公共关系等。
这些不同分类主要涵盖了公共关系的不同领域和处理方式。
4. 按照功能分类：公共关系可以按照其功能进行分类，比如公关活动、公关策划、公关传媒、公关评估等。
这种分类主要是为了突出公共关系的具体工作要素，方便工作的组织与实施。
需要注意的是，不同分类方法之间并不是互相独立的，一个公共关系活动常常可以被归类到多个分类中，因此综合考虑不同分类方法是理解和应用公共关系的有效途径。
PR(Public relation)公共关系
3、IT类媒体
IT类媒体（例如中国计算 机报、计算机世界、电脑 报、eweek等）
为全国发行媒体中各地有 效阅读率最高的媒体。
以IT界职员为对象，通过 IT媒体进行招生项目的推 广
4、行业媒体
行业媒体（例如中国证券 报、财经时报、中国工商 时报等）
在所属行业有一定的影响 力
以行业招生为主要销售目 的，针对性地进行招生信 息的传输
华南地区负责人
华南地区PR
华东地区负责人
华东地区PR
北京地区负责人
北京地区PR
PR规定－关于新闻传播
各大区需指派PR专人与北京公关部保持直接工作关系。 公关部负责cmr所有对外传播稿件的制订与修改。为统一宣传口径， 所有文稿发布及采访安排须通过公关部集中管理，其他部门不得以 cmr或个人的名义向外界发出文章。
稿件类型及诉求重点 媒体选择
•新闻通稿： 招生、考试等事件的刊发 •深度报道： 就学习方式、文凭、学费等问题进行评 论及舆论引导。 •大话文章： 将网络教育的学习形式以调侃类文章向 潜在学生进行介绍。
•当地大众媒体 •一类、二类、三类各级媒体 （A\B\C\D\E\F）
Байду номын сангаас
•一类、二类、三类各级媒体 •根据主题进行各级媒体的选择 •当地大众媒体 •一类B、F •二类B、F •三类F
电台媒体（例如中央广播 电台、北京音乐台等）
广播节目覆盖率及可信度 良好
在cmr各项活动中积极利 用电台
可根据需求策划访谈节目
PR原则
PR： 公司整体形象、新闻发布会
新闻发言人： 公关部指定 接受采访人员：
公共关系的类型
公共关系的类型1. 媒体公关（Media Relations）媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系，通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。
这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力，以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。
2. 政府公关（Government Relations）政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系，通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。
这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求，以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。
3. 社区公关（Community Relations）社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系，通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。
这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感，并积极投入到社区事务中，听取社区反馈和需求，并及时作出反应。
4. 客户公关（Customer Relations）客户公关是指与客户建立和维持良好关系，通过提供优质的产品和服务来满足客户需求，增加客户忠诚度和口碑。
这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力，能够与客户保持长期沟通和合作关系。
5. 员工公关（Employee Relations）员工公关是指与员工建立和维持良好关系，通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度，提高组织绩效。
这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力，从员工角度思考问题，并及时解决员工关注的问题。
6. 危机公关（Crisis Relations）危机公关是指在组织面临危机或负面事件时，通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。
这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力，以及危机应对的策略和危机沟通能力。
7. 社交媒体公关（Social Media Relations）社交媒体公关是指通过社交媒体平台来与公众建立和维持良好关系，传播组织的信息和价值观，并积极回应公众的评论和反馈。
PR 公共关系
它是一门内求团结，外求发展的经营管理科学和艺术，它通过有计划的积极的 持久努力，使本机构的各项政策符合广大公众的需求，从而在公众中树立良好 的形象，并在此基础上建立和维护组织与公众之间的互相了解，争取相互合作， 以获得共同利益。 公共关系，又名机构传讯，（英文：public relations，故多简称PR或公关） 主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和 服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。 和中国传统个人关系的中的面子类似。 在市场营销学体系中，公共关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工 具。 公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公 关行业的企业要接近顾客群及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三 地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系常见的11种分类
公共关系常见的11种分类公共关系常见的11种分类公共关系（PublicRelations，P.R.，简称“公关”）是由英文“PublicRelations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。
公共关系学也是我国高等教育的一项新兴专业，开设大专、本科至最高硕士的课程。
关于公共关系的各种定义有很多，一般指一个社会组织用传播手段使自己与相关公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
以下简要说说公关关系的11种类型。
交际型公共关系（在人际交往中开展公共关系工作，其方式是进行团体交往和个人交往，应用最多）所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立良好关系的目的。
交际型公共关系是一种有效的公关方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。
交际型公共关系是指通过人际交往开展公共关系活动，它有助于人与人的直接接触，进行感情上的联络，在较短的时间内沟通信息，促销产品。
交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味，一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固，甚至能超越时空限制。
交际型公关活动的形式主要有对外开放、联谊会、座谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、拜访、节日祝贺、信件来往等。
(一)交际型公共关系活动模式的含义交际型公共关系活动模式是在人际交往中开展公关工作的一种模式，目的是通过人与人的直接接触，进行感情上的联络，为组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络，形成有利于组织发展的人际环境。
(二)良好的人际沟通是公共关系传播的重要途径个人之间的沟通是面对面进行、具体生动的，它针对性强，有直接迅速的反馈，在一定程度上比大众传播媒介效果好。
(三)富于魅力的个人形象有利于塑造组织良好的公共关系整体形象在利用个人形象上，一是在起用公共关系工作人员时，要选择那些具有个人魅力的人。
第六章公共关系活动类型
公共关系 第六章公共关系活动类型
公关活动（导入）
第三章 公共关系活动类型 （主要内容）
第一节 公共关系活动类型概述 第二节公共关系活动类型举例
第一节公共关系活动类型概述
一、公共关系活动的概念 公共关系活动是组织主体为塑造自身良好的公共关
系形象而有计划、有意识地采取各种措施，改进自 身行为的价值取向，保证组织主体与公众之间的良 好传播与沟通，进而寻求公众对组织的理解与信任 的一种管理实务。
三、维系型公共关系
维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间，用 来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过 不间断的、持续的公关活动，巩固、维持与公众的 良好关系和组织形象，使组织的良好印象始终保留 在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各 种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息 ，使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
{公共关系}公共关系类型与作用
{公共关系}公共关系类型与作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过各种策划和实施手段，为解决公共问题、加强组织与公众之间的沟通与合作，营造良好的公众形象和口碑的活动。
它在社会发展的各个领域都起到了重要的作用。
公共关系的目的是通过对外宣传，影响和塑造公众的态度、意见和行为，达到满足组织和公众的相互需求的结果。
根据传播目的和实施方式的不同，公共关系可以划分为多种类型。
以下是几种常见的公共关系类型及其作用的详细介绍。
1.媒体关系媒体关系是公共关系中非常重要的一种类型。
通过与媒体进行合作与沟通，组织可以通过各种媒体渠道向公众传递信息，并塑造有利于自身形象的发布。
媒体关系的目的是与媒体建立良好的合作关系，使得组织的信息能够得到广泛传播，提升公众对组织的认知度和形象评价，进而实现自身的宣传目标。
2.社交媒体关系社交媒体关系的重要性在当今社会日益增加。
通过与社交媒体平台上的用户进行互动和交流，组织可以实时获取用户的反馈和意见，了解公众对组织的看法，及时进行回应和解释。
通过积极参与社交媒体活动，组织可以增强与公众的互动，建立良好的口碑和形象。
3.政府关系政府关系是指组织与政府相关部门的沟通和合作。
通过与政府建立良好的关系，组织可以获取政策信息、参与政策制定，争取政府支持和资源。
政府关系的目的是为组织营造良好的政治环境，获得相应的政策支持，提升自身的政治影响力。
4.外部合作关系外部合作关系是与其他组织和利益相关者进行合作的一种公共关系类型。
通过建立与其他组织的合作伙伴关系，组织可以分享资源和信息，共同开展项目和活动，实现双赢的结果。
外部合作关系的目的是为组织提供必要的支持，促进组织的发展和成长。
5.内部关系内部关系是指组织内部各部门与员工之间的沟通和合作。
良好的内部关系可以提高组织的凝聚力和工作效率，增强员工的归属感和忠诚度。
通过建立积极的内部关系，组织可以激发员工的创造力和工作热情，提升整体的绩效水平。
公共关系类型与作用
公共关系类型与作用公共关系（Public Relations，简称PR）是指通过公众媒体等传媒手段，以及其他多种形式的准确定向的信息传播活动，以形成有利于组织的公众意见，并有效处理与组织利益相关的公共问题。
公共关系的目的是通过和公众建立、维护和改善良好的沟通关系，以达到构筑良好企业形象、提升公众认同和支持、提高销售业绩等目标。
公共关系通常分为多种类型，每种类型都有其特定的目的和作用。
在以下1200字以上的篇幅中，我们将详细介绍几种常见的公共关系类型及其作用。
1.媒体关系媒体关系是指与各类传媒机构（如报纸、电视、广播等）建立和维护良好的合作关系。
通过与媒体互动，组织可以传递正面的信息，增加曝光度，提高品牌知名度。
与媒体进行积极的沟通和合作，可以帮助组织塑造良好的声誉和形象，吸引更多消费者的注意力和关注，促进销售和业绩增长。
2.内部关系内部关系是指与组织内部员工、团队和管理层之间的沟通和合作。
通过有效的内部沟通，组织可以增加员工的工作满意度和忠诚度，增强组织凝聚力和团队合作精神。
良好的内部关系能够激励员工发挥积极性和创造力，提高工作效能，推动组织的发展和创新。
3.政府关系政府关系是指与政府机构和相关政府部门之间的沟通和合作。
组织需要与政府建立积极的合作关系，以获得政府的支持和帮助，解决与政府相关的问题和挑战。
通过有效的政府关系管理，组织可以获得政策支持、资源优势和市场机会，为自身发展提供更好的环境和条件。
4.社会责任社会责任是指组织在经营过程中主动履行对员工、社会和环境的义务和承诺。
通过承担社会责任，组织可以增强公众对其的认可和信任，建立良好的企业公民形象。
良好的社会责任形象可以帮助组织赢得消费者的青睐，增加市场份额，实现可持续发展。
5.危机管理危机管理是指组织在遇到突发事件、负面新闻或危机情况时的应对和处理。
有效的危机管理可以帮助组织减少损失，保护声誉，恢复公众信任。
通过积极的危机公关，组织可以及时提供准确的信息，回应公众关切，避免危机扩大化，保护品牌形象和企业利益。
公共关系的类型
公共关系的类型汇报人：日期:CATALOGUE目录•公共关系概述•公共关系的类型•公共关系策略与技巧•公共关系的挑战与机遇01公共关系概述公共关系是一种组织与公众之间的传播与沟通，旨在建立和维护组织形象、声誉和品牌。
公共关系通过传播信息、解释组织政策、回应媒体报道等方式，促进组织与公众之间的相互了解和信任。
公共关系的定义公共关系的重要性促进组织与公众之间的沟通公共关系可以帮助组织了解公众的需求和反馈，从而调整和改进其产品和服务，以更好地满足公众需求。
提高组织竞争力在日益竞争激烈的市场环境中，良好的公共关系可以帮助组织获得竞争优势，吸引更多的客户和投资者。
建立和维护组织形象通过公共关系活动，组织可以向公众传递其使命、价值观和理念，树立良好的形象和声誉。
03现代随着社交媒体和数字技术的快速发展，公共关系在组织中的地位越来越重要，成为组织战略管理的重要组成部分。
公共关系的历史与发展0119世纪中叶公共关系起源于美国，最初被用于政治领域，目的是为了争取选民支持。
0220世纪初公共关系开始被应用于商业领域，企业开始意识到与公众建立良好关系的重要性。
02公共关系的类型营销公共关系是组织为了实现其营销目标而开展的公共关系活动。
定义目的方法提高组织及其产品的知名度、美誉度和忠诚度。
包括组织新闻发布、媒体关系管理、市场推广活动等。
03营销公共关系0201会计公共关系定义会计公共关系是组织为了维护其财务信誉而开展的公共关系活动。
目的向投资者、债权人、合作伙伴和公众展示组织的财务实力和稳健经营的策略。
方法包括财务报告的编制与发布、投资者关系管理、企业并购等。
服务业公共关系是组织为了提高服务质量、提升品牌形象而开展的公共关系活动。
定义加强与客户、员工和利益相关者之间的沟通和互动，提高组织的知名度和美誉度。
目的包括客户服务、内部沟通、危机管理等。
方法服务业公共关系企业公共关系是组织为了维护其形象、提高声誉而开展的公共关系活动。
公共关系类型课件
良好的组织形象可以增强公众对组织的信任和支持，提高组织的竞争力和社会 影响力。
02
营销公共关系
营销公共关系的定义与特点
营销公共关系的定义
营销公共关系是组织通过有效的公关策略和手段， 与公众建立和维护良好关系的一种管理职能。它 旨在提升组织形象、品牌知名度和美誉度，促进 产品销售和市场份额增长。
公共关系需要全员参与，共同维护组织的形象和声誉。
服务业公共关系的策略与实践
服务业公共关系的策略
服务业公共关系的策略包括双向对称模型、双向对称 模型的应用、双向对称模型与双向对称模型的区别等。 双向对称模型强调公共关系实践中双向沟通的重要性， 要求组织不仅要了解和满足客户的需求，还要让客户 了解和理解组织的需求和期望。
公共关系类型课件
目 录
• 公共关系类型概述 • 营销公共关系 • 会计公共关系 • 服务业公共关系 • 企业公共关系 • 国际营销公共关系 • 零售公共关系
contents
01
公共关系类型概述
公共关系的定义与重要性
公共关系的定 义
公共关系是一种组织与公众之间的双 向沟通与关系管理活动，旨在建立和 维护组织的良好形象和声誉。
国际营销公共关系的策略与实践
总结词
国际营销公共关系的策略与实践
VS
详细描述
企业在国际市场上开展公共关系活动时， 需要制定相应的策略和实践方案。这些策 略和实践包括目标市场分析、公共关系策 划、媒体关系管理、危机公关处理等。同 时，企业还需要根据不同国家和地区的文 化差异，灵活调整公共关系策略，以适应 不同市场的需求。
国际营销公共关系案例分析
总结词
国际营销公共关系案例分析
详细描述
公共关系学第六章分类公共关系工作
分类公共关系工作的效果评估
05
分类公共关系工作效果评估的方法
定性评估：通 过访谈、问卷 等方式收集公 众意见，进行
定性分析
定量评估：通 过统计数据、 调查问卷等方 式收集数据， 进行定量分析
过程评估：对 公共关系活动 的实施过程进 行评估，包括 活动策划、执
行、效果等
结果评估：对 公共关系活动 的最终效果进 行评估，包括 公众认知度、 满意度、行为
分类公共关系工作效果评估的实践意义
提高公共关系工作的效率和效果 帮助企业更好地了解市场和客户需求 帮助企业制定更有针对性的公共关系策略 帮助企业更好地应对危机和挑战
分类公共关系工作的未来发展
06
分类公共关系工作的发展趋势
数字化趋势：社 交媒体、大数据 等技术的应用将 更加广泛
专业化趋势：公 共关系工作将更 加专业化，需要 更多的专业知识 和技能
分类公共关系工作的实施
03
分类公共关系的实施步骤
确定目标：明确公共关系工作的目标和预期效果
分类分析：根据目标对公共关系工作进行分类，如危机公关、品牌公关等
制定计划：针对不同类别的公共关系工作制定具体的实施计划
实施执行：按照计划执行公共关系工作，如媒体关系管理、活动策划等 效果评估：对公共关系工作的实施效果进行评估，总结经验教训，为后续工作提 供参考
分类公共关系的实施方法
确定目标：明确公共关系工作的目标，如提升品牌形象、增强客户关系等 制定计划：根据目标制定详细的实施计划，包括时间、地点、人员、预算等 实施活动：按照计划开展公共关系活动，如新闻发布会、媒体采访、公益活动等 评估效果：对公共关系活动的效果进行评估，包括传播效果、客户反馈等 调整策略：根据评估结果调整公共关系策略，以提高效果和效率
PR公共关系的构成要素
第20页/共28页
二、公众的分类
21
6.社区公众——社会组织所在地的各种组织和公 众群体。
社区公众的类型: 第一，社区内的居民及家庭，尤其是那些易对
组织运行形成影响的活跃分子； 第二，本社区中与该组织有着共同利益关联的
其他组织或群体。 第三，地区政府的各级官员和工作人员。
第21页/共28页
25
一、公共关系是一种信息交流活动 传播媒介的分类： 物质形式 社会功能
第25页/共28页
一、公共关系是一种信息交流活动
26
1.按照物质形式对传播媒介的分类。
（1）符号媒介。符号媒介指按特定编码程序组织自称一体 的系统，如象征符号媒介、印刷媒介和电子媒介。
（2）一般实物媒介。它通常指为特定目标而制作的实物。 （3）人体媒介。这是指人的眼神、手势、举止、行为和服
二、公众的分类
22
社区关系活动的标准：
（1）创造一些必要的但是以前并不存在的东西 （2）消除社区问题 （3）形成一个自主的方案 （4）分享设备、设施和专业技能 （5）辅导、咨询和培训
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二、公众的分类
23
7.同行公众——属于同一行业的组织或业主。
第23页/共28页
（二）公众的纵向分类
第18页/共28页
二、公众的分类
19
对应与媒体的关系： 1.要坦率、诚实：不要拒绝记者的询问。 2.建立明确目标以创造对公司的最佳视角。 3.对公司主管进行培训，让他们学习如何与媒体
打交道，熟知公共关系部门的媒体目标。 4.做好充分准备。
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二、公众的分类
20
如何达到媒体： （1）新闻发布稿 （2）讨论（对话、电话采访、会议或访谈） （3）新闻发布会
6公共关系的类型
第六章公共关系的类型公共关系的类型，按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分，可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。
第一节主体或部门公共关系由于主体或部门间各有差异，它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。
一、企业公共关系所谓企业公共关系，就是以企业为主体的公共关系。
企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。
二、商业服务业公共关系商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。
商业是向消费者市场提供物资商品，服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。
两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。
三、金融业公共关系金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。
金融业，即经营货币资金融通的行业，具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。
四、政府公共关系政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。
政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象，运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。
五、事业、团体公共关系事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构，如学校、博物馆、图书馆等等。
团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织，如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。
六、社会公众人物公共关系社会公众人物有较高的社会知名度，是广受公众关注的人物。
社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗，而不少高级政客及社会活动家也属此列。
第二节对象公共关系对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。
有多少类公众就有多少类对象公共关系。
一、员工关系每个组织都有自己的员工。
二、消费者关系一般说来，组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。
公共关系学第6章分类公共关系工作
分类公共关系工作
公共关系-6
1
目标公众分析
一、员工关系 1、组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚 力； 2、组织需要通过全员公共关系增强外张力。
公共关系-6
2
目标公众分析
二、消费者关系 1、良好的消费关系能够为企业带来直接利益； 2、建立良好的消费者关系能够帮助企业树立正 确的经营思想； 3、良好的消费者关系能够形成稳定的消费者系 列。
公共关系目标公众分析
三、媒体关系 1、良好的媒体关系等于良好的舆论关系； 2、建立良好的媒体关系是运用大众传播手段的 前提。
公共关系-6
4
目标公众分析
四、社区关系 1、社区关系直接影响着组织生存环境； 2、社区关系直接影响着组织的公众形象。
公共关系-6
5
目标公众分析
五、政府关系 1、政府的认可和支持最具权威性和影响力； 2、建立良好的政府关系能够为组织赢得好的发 展环境。
公共关系-6
6
目标公众分析
六、股东关系
1、股东公众的主要特点 1）相关性 2）复杂性 2、股东公众关系的意义 1）团结员工、建立利益共同体； 2）塑造、传播良好企业形象，吸引稳定战略投资者； 3）建立畅通的信息渠道，完善落实企业监督机制。
公共关系-6
7
目标公众分析 七、名流关系
1、名流公众的主要特点 1）极强的影响力； 2）不稳定性； 2、名流公关实务 1）借助名流的知名度； 2）借助名流的专业知识和特长； 3）借助名流的社会关系网络。
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4
企业公共关系的客体
5
雇员关系 社区关系 客户关系 财务关系 公众事务
2021/2/4
5
企业如何在公共关系中建立信用
6
1.诚实，提供给公众更多的信息。 2.言行一致，解决企业行为中引人注目的矛盾。 3.社会责任。进行公众认为重要的公共事业。 4.公共教育。让公众认识企业的经营，避免公众
也加强舆论监督。 （4）开辟政民之间的多种联系渠道。“新闻发
布会”、“市长信箱”和“专线电话”。
2021/2/4
12
2.公关的目标任务特殊
13
政府部门加强和改进公关工作的途径： （1）培养全员公关特别是领导公关意识； （2）以“新闻发言人”制度为基础，制定好公
关工作； （3）和专业机构进行合作； （4）让政府公关人员提高公关技能； （5）注意公关职业道德。
2021/2/4
13
2.公关的目标任务特殊
14
政府公共关系的目标： 1.为新的法律或提案赢得支持。 2.激发市民兴趣，接触公众对政府机构、工作过
程和项目的疑虑。 3.提供实施资料，帮助选民作出决定。 4.不断提供信息，使市民全面利用政府服务。 5.使民众自觉遵守法律法规。 6.为机构和项目赢得广泛的支持以便克服负面事
2021/2/4
16
第二节 对象公共关系
17
一、员工关系 二、消费者关系 三、政府关系 四、媒体关系 五、社区关系 六、股东关系 七、竞争对手关系 八、国际公共关系
2021/2/4
17
六、股东关系/财务关系
18
股东关系的注意要点: 1.尊重股东的主人翁意识。让股东充分了解组织
2.抓住有利时机，开展宣传攻势。 3.捕捉市场信息，率先占领市场。
2021/2/4
3
三、金融业公共关系
4
1.及时公布一切允许公开的金融信息。汇率、利 息、有关金融政策、法规等。
2.尊重客户，为客户提供优质服务。 3.做好金融宣传工作。 4.切实执行金融法规，保护人民财产。
2021/2/4
业绩。 2.吸收和激励股东参与组织经营活动。 3.保证股东应有的经济权益。
2021/2/4
18
财务公共关系的任务
19
财务公共关系的首要任务是保持投资者信心。
2021/2/4
19
谢谢
2021/2/4
10
四、政府公共关系
11
2.公关的目标任务特殊。 政府公关的主要目的是提高政府的美誉度。 政府形象“廉洁、勤政、务实、高效”。
2021/2/4
11
2.公关的目标任务特殊
12
政府公关的具体工作： （1）了解公正对政府形象的认知； （2）提高政府管理效益； （3）发挥新闻媒介的作用。加强宣传的同时，
件和冲突。
2021/2/4
14
五、事业、团体（非营利组织）公共关系
15
1.确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的 组织形象。
2.在社会舆论形式中，保持和发挥自身的独特优 势作用。
3.积极参与和组织各种社会活动。
2021/2/4
15
六、社会公众人物公共关系
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1.要多参加社会公益活动。 2.要严格要求自己，时时注意维护自己的形象。 3.要善于与媒体打交道。
PR第六章公共关系的类 型
第一节 主体或部门公共关系
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一、企业公共关系 1.把树立形象的任务渗透到企业管理中。 2.树立企业社会关系网络。 3.靠托市场。市场教育、二次（售后）服务、消
费咨询、社会培训。
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二、商业服务业公共关系
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1.帮助管理层和员工确立优质服务、顾客至上的 原则。
统。 4.预防由疏忽引起消费者不满行为的控制系统。 5.员工的培训、评估以及为满意的顾客提供奖励
的补偿服务。
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四、政府公共关系
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1.构成要素的性质特殊。 （1）公关主体具有层次性、权威性和唯一性，
分为中央政府和地方政府。 （2）公关客体具有广泛性、复杂性和相对性，
分为外部公众、内部公众和辖区公众。 （3）传播工具。严密、主动和覆盖面广。
产生无法实现的期望。
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中国肯德基曙光基金
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肯德基的公共教育
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企业公关怎样缓解和消费者之间的关系
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1.执行消费者的合理提议。 2.用于检测引起消费者关注的事务以及引起消费
者不满的事务的信息系统。 3.针对快速减轻消费者不满行为的训练和企业系