公共关系的类型

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第十讲 公共关系的类型

第十讲 公共关系的类型

第十讲公共关系的类型一、消费者公关(顾客公关)•顾客公众指购买、使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。

顾客公众包括个人消费者和社团组织用户。

顾客是与组织具有直接利益关系的外部公众,是工商企业组织市场传播沟通的重要目标对象。

•建立良好顾客关系的目的,是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价,提高组织及其产品的知名度和美誉度,增加对市场的影响力和吸引力,为实现组织和顾客公众的共同利益服务。

•对顾客公众做好公共关系的意义在于:–(一)良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益–(二)良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为二、媒体公关•媒介公众:指新闻传播机构及其工作人员,如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。

•媒介关系具有明显的两重性:–一方面新闻媒介是组织与广大公众沟通的重要中介;–另一方面新闻界人士又是需要特别争取的公众对象。

•媒介与公众对象的合一,决定了新闻媒介关系是一种传播性质最强、公共关系操作意义最大的关系;相关概念•媒介策划(策划新闻):策划具有新闻价值的事件,是组织争取新闻宣传的一种技巧。

•新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。

它是一种二级传播:先将消息告知记者,再通过记者所属的大众媒介告知公众。

三、政府公关•政府公众指政府各行政机构及其工作人员,即组织与政府沟通的具体对象。

•组织与政府保持良好沟通的目的,是争取政府及各职能部门对本组织的了解、信任和支持,从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政支持和社会政治条件。

四、社区公关•社区通常指以一定地理区域为基础的社会群体。

它至少包括以下特征:有一定的地理区域,有一定数量的人口,居民之间有共同的意识和利益,并有着较密切的社会交往。

例如,村庄、小城镇、街道邻里、城市的市区或郊区、大都市等等,都是规模不等的社区。

社区就是地方社会或地域群体。

社区与一般的社会群体不同,一般的社会群体通常都不是以一定的地域为特征的。

公共关系类型与作用

公共关系类型与作用

公共关系类型与作用公共关系(Public Relations,简称PR)是指通过公众媒体等传媒手段,以及其他多种形式的准确定向的信息传播活动,以形成有利于组织的公众意见,并有效处理与组织利益相关的公共问题。

公共关系的目的是通过和公众建立、维护和改善良好的沟通关系,以达到构筑良好企业形象、提升公众认同和支持、提高销售业绩等目标。

公共关系通常分为多种类型,每种类型都有其特定的目的和作用。

在以下1200字以上的篇幅中,我们将详细介绍几种常见的公共关系类型及其作用。

1.媒体关系媒体关系是指与各类传媒机构(如报纸、电视、广播等)建立和维护良好的合作关系。

通过与媒体互动,组织可以传递正面的信息,增加曝光度,提高品牌知名度。

与媒体进行积极的沟通和合作,可以帮助组织塑造良好的声誉和形象,吸引更多消费者的注意力和关注,促进销售和业绩增长。

2.内部关系内部关系是指与组织内部员工、团队和管理层之间的沟通和合作。

通过有效的内部沟通,组织可以增加员工的工作满意度和忠诚度,增强组织凝聚力和团队合作精神。

良好的内部关系能够激励员工发挥积极性和创造力,提高工作效能,推动组织的发展和创新。

3.政府关系政府关系是指与政府机构和相关政府部门之间的沟通和合作。

组织需要与政府建立积极的合作关系,以获得政府的支持和帮助,解决与政府相关的问题和挑战。

通过有效的政府关系管理,组织可以获得政策支持、资源优势和市场机会,为自身发展提供更好的环境和条件。

4.社会责任社会责任是指组织在经营过程中主动履行对员工、社会和环境的义务和承诺。

通过承担社会责任,组织可以增强公众对其的认可和信任,建立良好的企业公民形象。

良好的社会责任形象可以帮助组织赢得消费者的青睐,增加市场份额,实现可持续发展。

5.危机管理危机管理是指组织在遇到突发事件、负面新闻或危机情况时的应对和处理。

有效的危机管理可以帮助组织减少损失,保护声誉,恢复公众信任。

通过积极的危机公关,组织可以及时提供准确的信息,回应公众关切,避免危机扩大化,保护品牌形象和企业利益。

什么是公共关系300字作文

什么是公共关系300字作文

什么是公共关系300字作文英文回答:Public relations (PR) is the practice of managing the spread of information between an individual or an organization (such as a business, government agency, or a nonprofit organization) and the public. PR professionals typically work for PR agencies, businesses, or government agencies. PR professionals are responsible for building and maintaining relationships with the public, the media, and other stakeholders. They also work to create and maintain a positive image for their clients.Public relations is a complex and challenging field. PR professionals must be able to write well, speak effectively, and think strategically. They must also be able to buildand maintain relationships with a variety of people.There are many different types of public relations. Some of the most common types include:Media relations: PR professionals work with the media to get their clients' messages out to the public. They may write press releases, arrange interviews, and hold press conferences.Community relations: PR professionals work with the community to build relationships and create goodwill. They may organize community events, sponsor local charities, and volunteer their time.Government relations: PR professionals work with government officials to influence policy and legislation. They may lobby for changes in laws and regulations, and they may provide testimony before government committees.Investor relations: PR professionals work with investors to build and maintain relationships. They may provide investors with information about their clients' financial performance, and they may answer investor questions.Crisis communications: PR professionals work to manage crises and protect their clients' reputations. They may develop crisis communication plans, and they may provide media training for their clients.中文回答:公共关系(PR)是指个人或组织(例如企业、政府机构或非营利组织)与公众之间信息传播的管理实践。

公共关系礼仪实务

公共关系礼仪实务

公共关系礼仪实务Learn standards and apply them. June 22, 2023本文内容详情如下:公共关系的概述一1下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是;A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做B、做事情果断C、做事情多听取别人的意见D、做人做事要谦虚正确答案:A2多选题在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有;A、做事情看的要远B、要广泛涉猎,但学有所专C、说话一定要讲究诚信D、做事情行动要果断正确答案:ABCD3在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情;正确答案:√4所谓的言诚指说话一定要讲究诚信;正确答案:√公共关系的概述二1公共关系的对象是;A、个人B、群体C、公众D、学生正确答案:C2多选题公共关系的三大要素是;A、组织B、公众C、传播沟通D、影响力正确答案:ABC3公共关系是关系的一种,特指人类社会组织与其所面对的公众的社会关系网络; 正确答案:√4公共关系的根本目的是塑造社会组织自身的良好形象;正确答案:√5公共关系既是一种状态也是一种活动;正确答案:√公共关系的概述三1多选题以下体现我国古代公共关系萌芽的有;A、孔子周游列国B、郑国子产不毁乡校C、孟尝君食客冯谖火烧券契D、刘备三顾茅庐正确答案:ABCD2多选题我国古代的公共关系不能算作严格意义上的公共关系,其主要原因包括;A、没有专门的组织B、没有职业的从业人员C、没有平等意义上的双向沟通D、没有达到宣传的目的正确答案:ABC3相互依存、友好相处的观念是最古老最悠久的公共关系思想之一;正确答案:√4重视宣传、重视民众的思想不是我国古代原始公共关系观念与活动的反映;正确答案:×公共关系的概述四1以下不属于公共关系职能的是;A、采集信息的职能B、沟通的职能C、参与决策的职能D、策划专题活动的职能正确答案:B2下列行为属于公共关系活动的是;A、因孩子上学给某学校领导送礼B、因本单位偷税,请税务征管员吃饭C、出资帮助社区建公园,而通知报社报道D、考试没考过,去跟老师求情正确答案:C3多选题在公共关系的活动中,以下属于采集信息的有;A、产品形象信息B、组织形象信息C、组织环境信息D、市场竞争信息正确答案:ABCD4多选题以下属于公共关系意识的有;A、树立形象的意识B、服务公众的意识C、沟通协调的意识D、真诚互惠的意识正确答案:ABCD5在公共关系活动中,公众对组织管理水平的评价是产品形象信息收集中要考虑的一种;正确答案:√公共关系意识包括创新审美的意识; 正确答案:√社会关系和公共关系一1下列不属于社会组织特点的是;A、群体性B、导向性C、系统性D、分散性正确答案:D2以下不属于社会组织的是;A、营利性组织B、非营利性组织C、互利性组织D、非政府组织正确答案:D3多选题以下属于公共关系特征的有;A、人情性B、双向性C、广泛性D、整体性正确答案:ABCD社会组织是由一定的社会成员,按照一定的规范,围绕一定的目标聚合而成的社会团体;正确答案:√5我国的政府是维护所有群众利益的;正确答案:×6稳定性不是社会组织的重要特征之一;正确答案:×社会关系和公共关系二1下列不属社会组织必须具备的能力是;A、应变能力B、检验能力C、联想能力D、协调能力正确答案:C2关于社会组织的检验能力,下列说法正确的是;A、及时检验出组织内外有利于组织目标的因素,并加以放大B、对不符合组织目标的因素视而不见C、及时提出不符合组织目标的因素,并加以放大D、检验主要是对组织效果的检验正确答案:A3多选题社会组织的协调能力主要协调的关系主要包括;A、部门关系B、组织内外部的人际关系C、各种关系冲突D、不符合组织目标的因素正确答案:ABC4多选题社会组织的结构能力包括;A、组织设计B、组织协调C、组织变革D、组织发展正确答案:ACD5任何组织都必须适应包括外在社会环境与内部心态环境的变化;正确答案:√6任何组织只有准确的认知自己,才能使内部组织知觉与外部组织知觉一致; 正确答案:√社会关系和公共关系三1下列不属于公众的特性的是;A、同质性B、相关性C、单面性D、层次性正确答案:C2下列有关公共关系中的传播说法错误的是;A、是一种社会现象B、是人类在发展过程中所特有的C、是指个人间、群体间或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程D、这种传播是单向性的信息交流与分享正确答案:D3下列不属于公共关系传播要素的是;A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正确答案:C4多选题下列选项属于公众的纵向分类的是;A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、内部公众正确答案:ABC5公众是指任何因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定关系的社会群体;正确答案:√6电视台属于横向公众;正确答案:√7传播的活动过程主要包括直线模式和反馈模式;正确答案:√社会关系和公共关系四1公共关系与宣传的区别主要包括哪些方面A、工作的性质不同B、工作的方式不同C、传播的目的一致D、公共关系属于双向传播,而宣传属于单向传播正确答案:C2公共关系和庸俗关系的区别不包括;A、两者产生的基础不同B、两者的理论依据不同C、两者的活动方式不同D、两者要达到的目的相同正确答案:D3公共关系属于双向传播,并且必须尊重事实;正确答案:√4公共关系的首要原则是真实可信,不能有任何虚假;正确答案:√5广告的传播周期是短暂的,有比较明显的季节性和阶段性;正确答案:√社会关系和公共关系五1下列不属于企业SWOT分析的是;A、优势B、前景C、机会D、劣势正确答案:B2企业与政府应保持既合作又有距离的良好关系;正确答案:√3当政府出现信任危机时,企业的肯定一定程度上可以帮助政府恢复信誉; 正确答案:√社会关系和公共关系六1曾被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式,并被授予上海市形象代言人;A、孙悦B、王治郅C、易建联D、姚明正确答案:D22010年上海世博会期间,提升上海市民素质形象,属于营销策划的一种; 正确答案:√公共关系的类型一1下列不属于主体的公共关系类型的是;A、企业公共关系B、商业服务业公共关系C、政府公共关系D、社区公共关系正确答案:D2下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是;A、确立优待服务、顾客至上的原则B、抓住有利时机,开展宣传攻势C、捕捉市场信息,领先占领市场D、抓住时机,追求利益最大化正确答案:D3下列有关社会性个人公共关系说法错误的是;A、要多参加社会公益活动B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象C、要善于与媒体打交道D、要以个人的利益为主正确答案:D4多选题下列关于企业主体公共关系说法正确的是;A、是把树立形象的任务渗透到企业管理中B、是广结人缘C、是开拓市场D、是追求经济利益正确答案:ABC5倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种; 正确答案:√6事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势;正确答案:×公共关系的类型二1关于雇员关系,下列说法不正确的是;A、组织机构中上下级之间的关系B、各个职能部门、科室、班组之间的关系C、内部员工之间的关系D、以上说法都不正确正确答案:D2关于员工的作用,下列说法不正确的是;A、员工是组织的主体,是组织赖以生存和发展的细胞B、单个员工的思想和情绪不会影响组织机制的运行C、组织向社会提供的产品和服务都需要员工去实现D、没有员工就没有组织正确答案:B3有关组织内部的信息沟通,下列说法不正确的是;A、纵向信息传递B、横向信息传递C、立体交叉式信息传递D、逆向信息传递正确答案:D4员工是企业的财富,是企业的重要组成部分;正确答案:√5员工是组织形象的设计师和创造人,是组织与外部公众接触的触角;正确答案:√6现代公共关系首先是对外沟通传播,然后才是促使组织把自身的工作做好; 正确答案:×公共关系的类型三1关于企业文化“硬”的方面,下列不正确的是;A、技术活动B、福利活动C、娱乐活动D、员工的思想意识正确答案:D2关于企业文化“软”的方面,下列说法不正确的是;A、员工的思想意识B、是一种有形的管理方式C、员工的精神风貌D、员工的价值观念正确答案:B3关于企业管理者处理员工关系办法,下列说法正确的是;A、要制定合理的员工的奖惩制度B、要适时吃“大锅饭”C、要注重员工内部公平D、要制定严厉的规章制度正确答案:D4企业“软”的方面和“硬”的方面应该有效的结合,才能实现企业更好的发展; 正确答案:√5企业文化指一个企业组织及其员工所具有的一整套价值观念体系;正确答案:√无处不在的“辩论”1单选题在学习中,D才是最重要的;A、B、C、D、2单选题B是辩论的最终价值体现;A、B、C、D、3判断题权利被社会主流价值观念和判断所剥夺被称为显性剥夺;错误4判断题学习的过程强调创造而不是模仿,尤其是思维创造;正确辩论是一种“修养”1单选题下列选项中,哪位人物与“壕梁之辩”密切相关;DA、B、C、D、2单选题以下选项中错误表述“印象即真实”中“印象”一词的是A;A、B、C、D、3判断题“白马非马”与“子非鱼,安知鱼之乐也”都是倾向于认知层面的辩论;正确4判断题“本分而理”强调的是讨论具体事实和细节;错误辩论的“真善美”1单选题B是辩论的最高层次;A、B、C、D、2判断题信息的碎片化不会使我们对世界的认知有任何偏差;错误3判断题价值观念的输出是交流的终极目的;正确概念的内涵和外延1单选题在辩论中,如果将高考移民视为异地高考,这是D;A、B、C、D、2单选题将异地高考限定于外来务工子女异地参加高考,其实是为了C;A、B、C、D、3单选题概念的B是指概念最本质的对社会、对外界的反应;A、B、C、D、4判断题异地高考的外延小于高考移民的外延;错误5判断题概念可以囊括的社会现象、同类事物等更多,也就是外延过大;正确概念的定义1单选题以事实判断为主的概念和以D为主的概念,是辩题中经常出现的两类概念;A、B、D、2单选题在辩论教育公平时,可以暂且不考虑下列哪个因素CA、B、C、D、3单选题“网络反腐是利大于弊还是弊大于利”应属于下列哪种辩题BA、B、C、D、4判断题在辩论中,进一步论辩的基础是对概念所具有的内涵和外延进行分析;正确5判断题公平的全部内涵就是机会均等;错误概念的对抗1单选题弱化对方认为对自己最有利的概念,对D是有益处的;A、B、C、D、2单选题B是辩论中第一个层次的对抗;B、C、D、3多选题概念对抗需考虑以下哪些因素ABCA、B、C、D、4判断题辩论中最高包容性的对抗,就是用对方概念作为本方概念的基石;正确5判断题概念持平的意思是概念偏向于一方,但其内涵和外延均不可跨界;错误杀人游戏中的价值判断1单选题辩论中,4号同学坚持投给1号,最终造成平局,其背后可能的原因是C;A、B、C、D、2单选题B是平民、警察、杀手形成博弈的基础;A、B、C、D、3单选题辩论中,四位同学在首轮发言中集体“装好人”,这是A的表现;A、B、C、D、4判断题在杀人游戏中,思考和判断要保持行为一致,逻辑上可以不一致;错误杀人游戏中的角色代入1单选题杀人游戏与社会生活均要求个体在活动中要主动B;A、B、C、D、2单选题2号在辩论中面对1号的指责,立即认定1号是杀手,这是2号陷入了A;A、B、C、D、3多选题杀人游戏需要特别注意的事项有哪些ABCA、B、C、D、4判断题在杀人游戏中,每个人必须充分考虑全局,不需要考虑体验角色;错误辩论中的价值博弈1单选题人们对同性家庭收养的儿童是否有正常的社会生活持不同看法,这是C的体现;A、B、C、D、2单选题C是辩论的最佳结果;A、决胜B、顺从C、求合D、搏斗3判断题辩论中,对价值主体的定义越少,辩论越容易操控;正确4判断题任何一种现象的背后涵盖的价值主体和价值判断都不止一种;正确5判断题在存在冲突和博弈的价值空间里,具有可以独立进行价值判断的个体,这就是价值主体;正确事实判断与价值判断1单选题辩论中,坚持或者反对某种观点的切入点可以是D;A、B、C、D、2多选题立论框架分为哪三个层次BCDA、B、C、D、3多选题以下属于“价值判断标准”的评判维度的有ABD;A、B、C、D、4判断题在本方定义不够清晰明确的情况下,也可以轻而易举地攻击对方概念;错误5判断题概念、价值主体以及二者关系对辩论思路和内容没什么影响;错误立论中的概念1单选题辩者在“时势造英雄”的辩题中应该对C概念特别明确;A、B、C、D、2单选题在“人性本善”与“人性本恶”的辩论中,“人性本恶”想要取胜应将重点放在C;A、B、C、D、3判断题逻辑论证是不能构成主要论证战场体系的;错误4判断题辩论中,被接受性差课由于价值主体过于集中导致;正确5判断题逻辑论证中,价值主体与价值判断应遵循价值主体不宜过于集中,价值判断不宜过于繁杂;正确辩论中如何抓住“主干”1单选题B是逻辑论证的最终目标;A、B、C、D、2单选题下列哪个选项可引起战场失衡AA、B、C、D、3多选题以下对升华的概念表述正确的有ABC;A、B、C、D、4判断题立论的深度、广度是由看到的概念的层数所决定的;正确5判断题辩论中,辩者不能盲目泛化概念,而是要对论辩的范围、过程进行精准的控制;正确。

简述公共关系活动的主要类型

简述公共关系活动的主要类型

简述公共关系活动的主要类型公共关系是一种广泛的传播活动,旨在帮助组织建立和维护与公众之间的良好关系。

在现代社会,公共关系活动已经成为各种组织成功的关键因素之一。

这篇文章将简述公共关系活动的主要类型,以帮助读者更好地了解这个领域。

1. 媒体关系媒体关系是公共关系活动中最常见的类型之一。

它指的是与媒体进行交流和合作,以在公众中传播组织的信息。

这种活动的目的是提高组织的知名度和声誉,加强与媒体的合作关系,并确保组织的信息能够被媒体及时地报道和传播。

媒体关系的活动包括新闻发布会、媒体采访、新闻稿撰写等。

2. 社区关系社区关系是指组织与其所在社区之间的关系。

这种关系是非常重要的,因为组织的成功往往取决于它在社区中的声誉和支持。

社区关系的活动包括参与社区活动、赞助社区项目、与社区领导人建立联系等。

3. 政府关系政府关系是指组织与政府之间的关系。

这种关系对于组织来说非常重要,因为政府的法规和政策对组织的经营和发展具有重要的影响。

政府关系的活动包括与政府官员会面、参与政府公共咨询会议、制定政府关系战略等。

4. 危机公关危机公关是指在组织面临突发事件或危机时,进行应对和管理的公共关系活动。

这种活动的目的是控制危机对组织的影响,减少负面影响,恢复组织的声誉和信誉。

危机公关的活动包括危机管理计划制定、危机应对策略制定、危机公关团队的组建和培训等。

5. 品牌公关品牌公关是指组织通过公共关系活动来提高品牌的知名度和声誉。

这种活动的目的是建立消费者对品牌的信任和忠诚度,增加销售和市场份额。

品牌公关的活动包括品牌推广活动、品牌形象设计、品牌口碑管理等。

6. 内部公关内部公关是指组织内部员工之间的沟通和合作。

这种活动的目的是加强组织内部的凝聚力和合作精神,提高员工的工作效率和满意度。

内部公关的活动包括内部员工会议、内部员工培训、内部员工沟通渠道的建立等。

综上所述,公共关系活动是一种广泛的传播活动,旨在帮助组织建立和维护与公众之间的良好关系。

警察公共关系的类型及特点

警察公共关系的类型及特点

警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同,警察公共关系活动模式有十种:宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。

一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式。

主要做法是:利用各种传播媒介和交流方式,进行内外传播,让各类公众充分了解组织、支持组织,从而形成有利于警察组织发展的社会舆论,使警察组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织发展的目的。

二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中,开展公共关系工作的一种模式。

目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,建立广泛的社会关系网络,形成有利于组织发展的人际环境。

其方式是进行团体交往和个人交往。

团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。

个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。

三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。

其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象,所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”,其含义即在于此。

活动方式。

服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。

活动特点。

服务性公共关系是一种最实在的公共关系,它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。

四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动,宋塑造良好组织形象的模式。

其目的是通过积极的社会活动,扩大组织的社会影响,提高其社会声誉,赢得公众的支持。

社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象,使公众对组织产生好感,为组织创造了一个良好的发展环境。

公共关系的类型

公共关系的类型

公共关系的类型公共关系是指组织与其公众之间建立和维持良好关系的活动和策略。

公共关系的类型在不同的行业和领域中可能有所不同,下面是一些常见的公共关系类型及其特点。

1. 媒体公关(Media Relations)媒体公关是指与媒体机构、记者和编辑建立良好关系,通过媒体报道来提升组织的形象和知名度。

这种公关类型的特点是需要有良好的沟通能力和媒体理解力,以及紧密的工作任务跟进和媒体协调能力。

2. 政府公关(Government Relations)政府公关是指与政府机构和政府官员建立和维持良好关系,通过与政府部门的合作和沟通来维护组织的利益和形象。

这种公关类型的特点是需要了解政府政策和法规要求,以及能够灵活调整和响应政府政策变化的能力。

3. 社区公关(Community Relations)社区公关是指与当地社区居民和社区组织建立和维持良好关系,通过参与社区活动和项目来增加组织在当地的认可度和支持度。

这种公关类型的特点是需要组织具有社会责任感,并积极投入到社区事务中,听取社区反馈和需求,并及时作出反应。

4. 客户公关(Customer Relations)客户公关是指与客户建立和维持良好关系,通过提供优质的产品和服务来满足客户需求,增加客户忠诚度和口碑。

这种公关类型的特点是需要客户服务意识和问题解决能力,能够与客户保持长期沟通和合作关系。

5. 员工公关(Employee Relations)员工公关是指与员工建立和维持良好关系,通过提供良好的工作环境和福利待遇来增加员工满意度和忠诚度,提高组织绩效。

这种公关类型的特点是需要具有沟通和领导能力,从员工角度思考问题,并及时解决员工关注的问题。

6. 危机公关(Crisis Relations)危机公关是指在组织面临危机或负面事件时,通过及时、透明、公正的沟通和应对措施来保护和修复组织的形象和信誉。

这种公关类型的特点是需要快速反应和决策能力,以及危机应对的策略和危机沟通能力。

简述公共关系的基本要素

简述公共关系的基本要素

简述公共关系的基本要素公共关系的三个构成要素:组织、公众、传播。

公共关系的三个基本类型:主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。

公共关系的主体是社会组织,客体是社会公众,联结主体与客体的中介环节是信息传播。

公共关系的三个构成要素:组织、公众、传播。

公共关系的三个基本类型:主体型公共关系、对象型公共关系、功能型公共关系。

出自:年大连理工大学出版社:第1版出版的图书《公共关系实务与礼仪》第六章公共关系工作类型。

公共关系的主体就是社会非政府,客体就是社会公众,连结主体与客体的中介环节就是信息传播。

这三个要素形成了公共关系的基本范畴,公共关系的理论研究、实际操作都就是紧紧围绕着这三者的关系层层进行的。

公共关系(public relations,p.r.,简称“公关”)是由英文“public relations”翻译而来的,中文可译为“公共关系”或“公众关系”,不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的,都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

公共关系研习也就是我国高等教育的一项新兴专业,开办大专、本科至最低硕士的课程。

关于公共关系的各种定义存有很多,通常指一个社会非政府用传播手段并使自己与有关公众之间构成双向交流,并使双方达至相互了解和相互适应环境的管理活动,充分反映了公共关系就是一种传播活动,也就是一种管理职能。

术语起源公共关系的起源“公共关系”一词的首次发生就是在年美国总统托马斯·杰斐逊的国会演讲。

根据爱德华·伯尼斯(edwardbernays)定义,公共关系就是一项管理功能,制订政策及程序去赢得公众的一致同意和采纳。

公共关系(public relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系,促进公众对组织的认识,理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。

它本意就是社会非政府、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众创建较好的关系。

公共关系的类型

公共关系的类型

第六章公共关系的类型公共关系的类型,按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分,可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

第一节主体或部门公共关系由于主体或部门间各有差异,它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。

一、企业公共关系所谓企业公共关系,就是以企业为主体的公共关系。

企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。

二、商业服务业公共关系商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。

商业是向消费者市场提供物资商品,服务业以提供劳力或技艺服务来满足顾客需要。

两者都是以工作人员与顾客的直接接触来开展活动。

三、金融业公共关系金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。

金融业,即经营货币资金融通的行业,具体包括与货币的发行、流通、回笼业务有关的银行及与其关系密切的证劵公司、信托投资公司、信用社等。

四、政府公共关系政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

政府公共关系活动是指政府为了更好地管理社会事务、争取公众对政府工作的理解和支持、塑造良好的形象,运用传播手段与社会公众建立、协调、改善关系的政府行为。

五、事业、团体公共关系事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构,如学校、博物馆、图书馆等等。

团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织,如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

六、社会公众人物公共关系社会公众人物有较高的社会知名度,是广受公众关注的人物。

社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗,而不少高级政客及社会活动家也属此列。

第二节对象公共关系对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。

有多少类公众就有多少类对象公共关系。

一、员工关系每个组织都有自己的员工。

二、消费者关系一般说来,组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。

公共关系学名词解释

公共关系学名词解释

第一章公共关系的起源与发展第一节什么是公共关系公共关系是一个社会组织运用科学的传播媒介和沟通手段,同公众建立起来的相互了解和支持的依存关系。

要点:1、社会组织。

是公共关系的主体,具有主导作用。

2、公众。

客体,有组织公众、群体公众和个体公众。

3、传播媒介与沟通手段。

4、相互了解、信任和支持的依存关系。

具体的公共关系工作或公共关系实践活动叫公共关系实务。

公共关系学是研究公共关系存在和发展的一般规律及管理功能的科学。

公共关系的对象是公众,它的特点有:1、分内、外部公众。

2、公众的形成是由组织的性质决定的。

3、公众有轻重主次之分,分首要公众、次要公众、边缘公众。

4、除了显公众外,还存在潜公众,会出现新公众。

5、数量上和成员上都是变动的。

公共关系的职能有:1、传播组织形象。

2、协调组织环境。

3、参与组织决策。

4、加强组织团结。

5、增进组织效益。

第二节公共关系产生的历史条件现代公共关系起源于美国。

它产生的客观条件是:1、商品经济发展是经济基础。

生产结构变动引起社会关系复杂化,社会化生产需要协调各方面关系。

商品交换需要建立良好的合作关系。

2、社会公众力量是社会基础。

卖方转变为买方,企业需要争取公众的支持,工人运动显示大众的强大力量,经济危机从反面证明了企业与公共关系的重要性。

3、传播业为公共关系奠定科学基础。

传播为它的发展提供科学手段,先进的传播使舆论更有力量,传播媒介确立了公共关系的地位。

4、现代管理理论为公共关系成熟奠定了理论基础。

现代管理思想从“重物”到“重人”的转变,社会学、行为学为公共关系理论体系提供了理论基础。

现代公共关系学的发展状况1903年美艾维.李在纽约创立“宣传顾问事务所”是现代公共关系诞生的标志,它的核心是“说真话”。

《原则真言》他的贡献是使公共关系正式成为一门职业。

爱德华.伯纳斯1923年第一部《舆论之凝结》,1952年的《公共关系学》为完整的科学体系,“投公众所好”是它的重要思想。

当代西方公共关系发展的特点:1、在各国广泛流行。

公共关系概论

公共关系概论

第一章公共关系概论一、公共关系定义:社会组织为塑造良好的自身形象,创造和谐的社会环境,谋求与公众共同受益和发展,而运用传播手段与公众进行双向沟通和协调的一种独特的管理活动。

二、公共关系的四要素:1.公共主体——社会组织2。

公共客体—-公众3——公关介体——传播4.公关目标——塑造形象三、公共关系的分支概念:公共关系状态、公共关系活动(实务)、公共关系意识四、公共关系与庸俗关系的区别:庸俗关系:借拉关系谋取私利,以实现某种欲望的不正当关系。

本质区别:1。

产生基础不同2.根本目的不同3。

活动方式不同4。

实际社会效果不同公共关系的工作对象是各类社会公众,公共关系学的研究对象是公共关系活动现象及其内在规律.五、公共关系的起源(一)公共关系的萌芽:早期人类没有严格意义上的公共关系思想和活动,只是在他们的各种活动中表现出一定的公共关系意识和取向.“准公共关系”(二)公共关系职业化阶段:1。

便士运动2.巴纳姆时期--“公众被愚弄的时期“伯纳姆信条——“凡宣传皆好事”3.“揭丑运动”(扒粪运动)4.艾维.李时期(公共关系职业化)艾维。

李-—“现代公共关系之父”信条:凡有益于公众的事业,最终必将有益于企业和组织. 指导思想:“说真话"和“公众必须被告知”1906年《原则宣言》贡献:(1)使公众成为一种职业(2)最早的公共理念倡导者、实践者。

(三)公共关系的学科化阶段(爱德华。

伯内斯)伯内斯的公关实践:公关信条:企业不仅要让社会和公共了解自己,更重要的是必须得到公众的谅解与合作。

公关策略:“投公众所好”—-以公众为中心,了解公众喜好,掌握公众对组织的期待与愿望,确定公众的价值取向与态度,以此作为公关的基础,然后按公众意愿展开宣传来实现目标.艾维。

李以实践上促使公关关系走向职业化。

伯内斯在实现的基础上,促进公关关系理论走向系统化、科学化。

战后公关关系在英国的发展彻底摆脱了新闻业的樊笼,走上了职业化、规范化、国际化的道路。

公共关系的类型(举例阐述)

公共关系的类型(举例阐述)

公共关系的类型公共关系的类型,按照公共关系活动的主体身份、工作对象、功能体现进行划分,可分为主体或部门公共关系、对象公共关系和功能型公共关系三大类。

一、由于主体或部门间各有差异,它们各自的公共关系工作内容和方式也会有所差异。

(一)企业公共关系:所谓企业公共关系,就是以企业为主体的公共关系。

企业公共关系活动的核心是在公众中树立起良好的形象。

(二)商业服务业公共关系:商业服务业公共关系就是以商业服务业为主体的公共关系。

(三)金融业公共关系:金融业公共关系就是以金融业为主体的公共关系。

(四)政府公共关系:政府公共关系是以各级政府为主体、以广大内外公众为客体的一种特殊的公共关系类型。

如:2003年,在非典肆虐的时候,国家主席胡锦涛、国务院总理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的危险亲切接见一线医护人员。

(五)事业、团体公共关系:事业组织是指为适应社会需要而由国家或地方政府提供资金设立的专门性机构,如学校、博物馆、图书馆等等。

团体组织是指具有共同利益或背景的人们为实现某种社会理想而自愿结合形成的非营利性组织,如专业学术团体、少数民族团体、宗教团体、残疾人团体、妇女团体等。

(六)社会公众人物公共关系:社会公众人物有较高的社会知名度,是广受公众关注的人物。

社会公众人物以社会明星或社会热点人物为大宗,而不少高级政客及社会活动家也属此列。

二、对象公共关系主要是按照公众的横向关系划分的。

有多少类公众就有多少类对象公共关系。

(一)员工关系:每个组织都有自己的员工。

(二)消费者关系:一般说来,组织自身目标的最终实现与否就直接取决于它与消费者的关系如何处理。

(三)政府关系:政府不仅是公共关系的主体,又是公共关系的对象。

政府含有不同层次,从纵向说有中央政府与各级地方政府,就横向看有承担不同职能的政府部门,有立法部门,司法部门和执法部门,还有工商管理、税务管理、土地管理、司法管理部门等等。

(四)媒体关系:媒体一般指社会上的新闻、传播机构或工具,包括报纸、杂志、书刊、广播、电视、通讯社、互联网站等等。

警察公共关系的类型及特点【精选资料】

警察公共关系的类型及特点【精选资料】

警察公共关系的类型及特点陕西省人民警察培训学校李祖华根据公共关系功能的不同,警察公共关系活动模式有十种:宣传型公共关系、交际型公共关系、服务型公共关系、社会型公共关系、征询型公共关系、建设型公共关系、维系型公共关系、进攻型公共关系、防御型公共关系、矫正型公共关系。

一、宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式。

主要做法是:利用各种传播媒介和交流方式,进行内外传播,让各类公众充分了解组织、支持组织,从而形成有利于警察组织发展的社会舆论,使警察组织获得更多的支持者和合作者,达到促进组织发展的目的。

二、交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中,开展公共关系工作的一种模式。

目的是通过人与人的直接接触,进行感情上的联络,为组织广结良缘,建立广泛的社会关系网络,形成有利于组织发展的人际环境。

其方式是进行团体交往和个人交往。

团体交往包括各式各样的招待会、座谈会、工作午餐、宴会、茶话会、舞会等。

个人交往有交谈、拜访、祝贺、信件往来等。

三、服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。

其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评,建立自己良好的形象,所谓“公共关系就是百分之九十要靠自己做好”,其含义即在于此。

活动方式。

服务性公共关系的活动方式包括各种教育、培训、指导、服务、接待公众和访问公众、为公众提供优惠服务及其他各种完善的服务措施等。

活动特点。

服务性公共关系是一种最实在的公共关系,它的最大特点是看得见、摸得着、人情味足、反馈灵敏、调整迅速。

四、社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性的活动,宋塑造良好组织形象的模式。

其目的是通过积极的社会活动,扩大组织的社会影响,提高其社会声誉,赢得公众的支持。

社会型公共关系活动能够为组织树立了较完美的社会形象,使公众对组织产生好感,为组织创造了一个良好的发展环境。

公共关系的五要点

公共关系的五要点

公共关系的五要点:主体、对象、手段、本质、目标基本概念:组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象公共关系的定义:公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式,同相关公众结成的一种社会关系。

对公共关系定义的理解:1、公共关系是客观存在的一种社会关系。

2、公共关系是社会组织与其相关公众结成的关系。

3、公共关系是为特定目标而建立和维系的。

4、社会组织通过对自我主体形象的塑造,对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。

三、几个相关的概念1、公共关系状态:组织与社会公众之间所形成社会关系状态和公众舆论状态,反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。

2、公共关系活动:组织为了创造良好的社会关系环境,争取公众舆论的支持和理解,树立组织信誉,进行双向沟通的一系列活动。

3、公共关系意识:指一种重视组织形象和声誉,注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。

包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。

四、公共关系的形象意识指在决策和行为中高度重视声誉和形象,重视形象投资、形象管理、形象塑造和形象竞争,将树立和维护良好的形象作为重要的战略目标。

五、公共关系的公众意识指将公众的意愿和利益作为决策和行动的依据,将了解公众、顺应公众、满足公众、服务公众作为重要的经营管理原则。

六、公共关系的传播意识指重视信息的双向沟通,主动地运用各种传播媒介和沟通方式去建立相互间的理解、信任、好感,不放弃任何传播的机会去影响公众、引导公众和争取公众,为事业的发展创造“人和”的舆论气氛。

七、公共关系的协调意识和互惠意识协调意识即主张统一与调配矛盾的双方或各个要素,使它们之间达到平衡、一致、融洽与和谐的状态。

互惠意识是主张关系的双方在交往或合作中应该共同获益、共同发展,将平等互利作为处理各种关系的行为准则。

第二节公共关系与相关的社会现象一、公共关系与庸俗关系区别:1、历史条件2、本质和目的3、运用的手段4、主体和对象5、归属三、公共关系与宣传同:1、二者性质上都是一种传播过程2、二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向3、都需要借助各种新闻媒介作工具;4、都必须了解受众的需求与希望;5、二者的工作内容有时也是相同的异:1、性质不同2、内容不同3、方式不同四、公共关系与广告同:1、对象2、手段3、形象塑造异:1、传播的目标2、传播原则3、传播方式4、传播周期5、地位6、效果7、传播媒介的关系公关广告公关广告是一种着重宣传企业信誉、塑造企业形象的广告形式。

公共关系活动的类型 作业(有动画)

公共关系活动的类型 作业(有动画)

他迅速投入2.2万美元的资金建厂。在杜利公 司的制笔计划还在其各个机构审批的时候,雷诺笔 已投放到市场上了。金贝尔公司售笔这一天,顾客 反应之强烈使整个销售界大为震惊,该公司还被迫 招请了几十名警察维持秩序。成本只有0.8美元的 一支雷诺笔售价竟高达 12.5 美元。但雷诺仍担心 人们不知雷诺笔已经问世,想扩大影响可人手又不 够。于是心生一计,向法院控告杜利公司违法试图 阻止他生产和销售圆珠笔,要求对方赔款100万。 杜利公司很快提出反控告。许多报纸都报道了这一 消息,案子虽然不了了之,但雷诺却达到了宣传目 的。
概念
六:建设型公共关系
特点
建设型公共关系 活动方式,是指社 会组织开创之初或 公共状态处于较低 的水平,以及新产 品、新任务首次推 出时,为。
1、主要用于组织的 开创阶段和新产品后 进阶段。 2、通过创新和开拓 来提高组织知名度。
开展建设型公共关系活动的 主要形式 1、密切沟通。 2、创造“事件”。 3、举办专题活动。 4、建立长期客户关系。 5、加强公共宣传。
案例评析
我们常说海尔服务好,其实海尔产品的返修率也挺高, 但就是售后问题抓得快,抓得狠,问题一旦出现,就在最 短时间内解决,不惜代价。这种做法虽然成本较高,但问 题的实质把握得准,对后续销售的负面影响不大。中国有 句古话 " 好事不出门,丑事传千里 " ,海尔正是凭借服务把 个别产品存在问题的“丑事”转化为服务第一的“好事”, 从而成就了中国市场家电第一品牌。在产品同质化日益严 重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和 商家争夺消费者的重要领地,良好的售后服务是下一次销 售前最好的促销,是提升消费者满意度和忠诚度的主要方 式,是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径,在这方 面海尔无疑是做的最出色的,也是做的最早的。

第六章公共关系活动类型

第六章公共关系活动类型
公共关系是针对公众心理特征而精心设计的,具体可分为“硬维 系”、“软维系”两种形式。“硬维系”是指那些“维系目的”明确, 主客双方都能理解意图的维系活动,其特点是通过显露的优惠服务和感 情联络来维系同公众的关系。比如许多西方航空公司明确宣布,凡乘坐 我公司航班多少次以上者或累计飞行里程达多少者,公司可提供免费旅 行一次,目的是同顾客建立较长期联系。有些国内外厂商还利用一些节 日、纪念日,向长期客户赠送一些小礼品,搞一些联谊活动,来加强感 情联络,发展厂商与顾客之间的关系。“硬维系”一般用于已经建立了 购买关系或业务往来的组织和个人。具体方式灵活多样,可利用各种传 媒进行一般的宣传,如定期刊发有关组织情况的新闻、播出广告、提供 组织的新闻图片、实行会员制、提供累计消费折扣等。也可以向常年客 户赠送小礼物,邀请用户联谊,定期或不定期发布提醒性广告,经常在 媒体露面,经常派发企业小型纪念品或礼品。
公共关系 第六章公共关系活动类型
公关活动(导入)
第三章 公共关系活动类型 (主要内容)
第一节 公共关系活动类型概述 第二节公共关系活动类型举例
第一节公共关系活动类型概述
一、公共关系活动的概念 公共关系活动是组织主体为塑造自身良好的公共关
系形象而有计划、有意识地采取各种措施,改进自 身行为的价值取向,保证组织主体与公众之间的良 好传播与沟通,进而寻求公众对组织的理解与信任 的一种管理实务。
三、维系型公共关系
维系型公共关系是指社会组织在稳定发展期间,用 来巩固良好形象的公共关系活动模式。目的是通过 不间断的、持续的公关活动,巩固、维持与公众的 良好关系和组织形象,使组织的良好印象始终保留 在公众的记忆中。其做法是通过各种渠道和采用各 种方式持续不断地向社会公众传递组织的各种信息 ,使公众在不知不觉中成为组织的顺意公众。
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感 • ——创造和谐融洽的人事环境 • 具体做法: • 1.了解员工,承认和尊重员工的个人价值 • 2.在组织领导与基层群众间建立体制化联系渠道 • 3.对员工进行多种能力培训,开发潜力资源 • 4.组织各种联谊、福利活动
案例:Google用人之道
• 1.每个人可用20%的时间,从事自己喜欢的工作 • 2.民主开放的风气深获员工喜爱 • 3.在Google的办公室里,没有绝对的上下级关系 • 4.建立激励员工的措施
公共突发性事件中的政府公关
• 2003年,在非典肆虐的时候,国家主席胡锦涛、国务院总 理温家宝分别在广州、北京和昆明等地不顾可能被感染的 危险亲切接见一线医护人员。
• 2008年,“5•12”汶川大地震发生后,胡锦涛总书记立即 作出指示,要求尽快抢救伤员,保证灾区人民生命安全; 温家宝总理第一时间赶赴震灾现场指挥救灾工作;各级政 府和军队应急预案立即启动,应对有序。信息披露的迅速 及时和高度透明,以及有关部门通过媒体及时与公众进行 沟通和互动,都体现了政府积极行动、取信于民、高度负 责的态度,体现了“以人为本”的理念,从而凝聚了民心, 感动了社会,使政府和民众的心贴得更近,既有效地维护 了政府在国际社会和我国公众中的良好形象,也激发了各 类组织和个人参与救援活动的不断高涨的热情。
• 羊城药厂曾有一段时间境况不佳。为了扭转这种状况,该 厂领导号召全厂员工振奋精神,积极献计出力,打好翻身 仗。上述195位普通员工努力工作,为厂子的振兴做出了 突出的贡献,立下汗马功劳。1990年,羊城药厂举行评奖 活动,这195位普通员工分别荣获金羊奖、银羊奖和铜羊 奖。
• 羊城药厂领导认为,广大员工是企业的主人。这195位有 功人员虽不是什么英雄,但是他们发挥了主人翁精神,对 厂子的翻身兴旺做出了突出的贡献,因此,他们的名字应 该载入本厂史册,永志不忘。于是,就为这195位普通员 工树起了记功碑。
(二)股东关系
• 股东已成为重要的公共关系客体,公关人员要尽 可能利用股东广泛的社会关系扩大产品的宣传网 络,开辟新的市场。
(二)股东关系
• 股东关系——组织与投资者的关系 • 基本目的:稳定已有的股东队伍,吸引潜在的投
资者。 • 1.尊重股东的主人翁意识 • 2.吸收和激励股东参与组织经营活动 • 3.保证股东应有的经济权益
案例:股东的圣诞礼物
• 美国通用食品公司,每逢圣诞节便准备一套本公 司的罐头食品,分送给每一位股东。股东们对此 感到十分自豪,产生了强烈的认同感。不仅极力 向外人宣传和推荐本公司的产品,而且在每年圣 诞节前准备好一份详细的名单寄给公司,由公司 按名单把罐头食品作为圣诞礼物寄给他们的亲友 们。因此,每到圣诞前,通用食品公司都要额外 地收到一大批订单。股东们固然受到折扣优惠, 公司方面也赚了一大笔钱。
• 湖南某职工张某为一机械厂奋斗了三十年,在98年因工伤 断右臂,失去工作能力,被以各种名义“劝退”后多次与 公司因为工伤医疗费用问题发生冲突,最后诉诸于法律, 为其争取合理的医疗费,这在公关上是不可取的。
羊城药厂为员工“树碑立传”
• 广州羊城药厂1991年建立起一座碑廊,是本厂195位普通员 工的名字。原来,他们都是立功受奖的人员,厂里为他们 “树碑立传”了。
促进政府与社 会公众相互理 解、支持和信 任的活动
政府管理中的 一项重要职能
特点
在目标上更注 重追求社会整
体利益 在任务和内容上 要求提高民主化
程度
在公众对象上更 加广泛
政府公共关系
任务
协调政府与社会 各方面的关系
为政府提供咨询 建议,积极参与
决策 加强政府民主和 廉政建设,增进 政府和群众联系
获取和传播信息 促进友好合作
一、主体或部门公共关系
• 划分依据:公共关系活动主体身份

第一部门 政府公共关系

生产性企业公共关系
或 部
第二部门 企业公共关系
商业服务性
门 公 共
第三部门事业ຫໍສະໝຸດ 团体 公共关系企业公共关系
关 系
公众人物 公共关系
(一)生产性企业公共关系
• 特点: • 1.以求得企业利益与社会整体利益一致作为其出
发点和归宿 • 2.以良好的工商关系为中介,争取扩大市场优势 • 3.以加强内部公共关系为动力,促进企业的发展
(四)事业、团体公共关系
• 1.特点: • 以实现社会效益为目标 • 公关活动费用不够稳定和充足 • 2.工作重点: • 确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组
织形象 • 保持和发挥自身的独特优势作用 • 积极参与和组织各种社会活动
(五)公众人物公共关系
• 公众人物在具体开展自身公共关系活动时,应做 好以下三点:
生产性企业公共关系的主要内容
1.树立企 业形象
5.分析发 展趋势
生产性企业公共 关系的主要内容
4.监测社 会环境
2.建立信 息网络
3.处理与 公众的关系
生产性企业公共关系的常见方法
生产性企业公共 关系的常见方法
通报舆论 调查或民 意测验的
结果
摘发公众 来信
摘编新闻 媒介的 言论
印发公共 关系内部
通讯
组织有意 义的公共 关系活动
(二)商业服务性企业的公共关系
• 商业服务性企业的特点:以工作人员与顾客的直 接接触来开展活动
• 公关任务: • 1.确立优质服务、顾客至上的原则 • 2.抓住有利时机,开展宣传攻势 • 3.捕捉市场信息,率先占领市场
(三)政府公共关系
沟通政府与 社会公众间 关系的手段
• 1.要多参加社会公益活动 • 2.要严格要求自己,时时注意维护自己的形象 • 3.要善于与媒体打交道
二、对象公共关系
内部公共关系
对象公共关系
外部公共关系
员工关系 股东关系 消费者关系 政府关系 媒体关系 社区关系 竞争对手关系 国际公共关系
(一)员工关系
• 员工公共关系的基本任务: • ——培养员工对本组织的参与感、认同感、归属
案例
• 春兰集团老总陶建幸对一刚招收进来的新员工(肝坏死) 说:“只要有1%的希望就要做100%的努力”进行治疗,挽 救了这名年轻的技术人员,他感动地说:“春兰救我,给 了我新生,我要为春兰奋斗一生”。然而,许多企业,在 职工有了病或其他困难的情况下辞退,不给其治疗,为此 也有很多员工与企业之间的纠纷,让还健在或是在职职工 有兔死狐悲的感慨。
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