第四章公共关系构成要素知识讲解

（1）公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。
（2）公共关系公司的工作模式 ① 提供公关业务咨询。 ② 策划实施公关活动。 ③ 代理客户的公关工作。
（3）公共关系公司的工作内容
① 确立公共关系目标。
② 制定实施计划。
③ 培训人员。
④ 编制预算，帮助客户编制公共关系预算。
任何组织都需要公共关系
2.社会组源自文库的类型
（1）按组织的社 会职能分类。
① 经济组织。 ② 政治组织。 ③ 文化组织。 ④ 群众组织。 ⑤ 宗教组织。
（2）按组织目标与 受益者的关系分类
① 营利性组织。 ② 服务性组织。 ③ 互益性组织。 ④ 公益性组织。
任何组织都需要公共关系
（3）按照组织是否 营利和竞争分类
人员 配置
① 调查 分析 人员
② 策划 人员
③ 编辑、 撰稿 人员
④ 组织 人员
⑤ 其他 专门
技术人员
【课堂讨论】
举例说明某一社会组织中公共关系部的工作范围。 如果该社会组织中没有公共关系部，分析其哪一部门 的工作职能接近公共关系部，并分析与公共关系部的 有什么不同？
2．公共关系公司
又称公关咨询公司、公关 顾问公司，也称公关事务 所，是指由公关专家和专 业人员组成，独立于社会 组织之外，以提供公关咨 询服务为主要工作内容的 知识密集型的专业机构。
在公共关系中，社会组织对公关活动起到决策、 发动、组织、实施、控制、管理等决定性作用。
具体有三个层次：社会组织、代表社会组织行使 公共关系职能的公共关系机构、代表社会组织具 体执行公共关系职能的公共关系人员。
任何组织都需要公共关系
（一）社会组织
（1）社会组织的目标性。
1．社会组织的特征
（2）社会组织的系统性。 （3）社会组织的开放性。 （4）社会组织的变动性。
意识到的公众。
知晓公众：意识到问题的存在，并把它与社会组织
（4）公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书
② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证 ⑤ 实施工作计划 ⑥ 效果检测评估
❖ （5）公共关系公司的机构设置
公共关系公司的内部机构 ① 行政部门。 ② 审计部门。 ③ 专业部门。
【课堂讨论】
请比较分析公共关系部与公 共关系公司的区别与联系。
2．公关人员的职业准则
（1）遵纪守法，不损害社会道德和他人正当权益。 （2）忠于职守，自觉维护组织信誉。 （3）公正诚实，不传播虚假信息。
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是公众。公共关系实际上就 是公众关系。
公众的支持和信任是组织生存的基础，公关的工 作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所 面临的各类公众关系，在公众心目中树立良好的 组织形象，营造一个和谐合作的公众环境。
⑤ 协助客户开展内部公共关系工作。
⑥ 协助客户处理社会性事件，消除不良影响。
⑦ 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。
⑧ 为社会组织提供一般公共关系关键设备，如企业中的公共 关系机构如何设置、公共关系人员如何培训，某个公共关 系难题如何处理等。
⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务，如帮助客户联系新闻 媒介，策划专题活动，组织大型会议、撰写稿件等。
（一）公众的特征
公众是指与特定的公共关系主体发生相互联系和 相互影响的群体、组织和个人。
1．层次性
特
2．相关性
征
3．同质性
4．多变性
退出本系统 返回
• 公众的同质性:面临着共同 的问题。
• 公众的层次性
公众的特点
• 公众的相关性
• 公众的多变性
（二）公众的类型
1．按公众的隶属关系分类
内部公众 外部公众
❖ ① 竞争性的营利组织。 ❖ ② 竞争性的非营利组织。 ❖ ③ 独占性的非营利组织。 ❖ ④ 独占性的营利组织。
【讨论】 不同类型的社会组织其公共关系状 态和公共关系活动有什么特点?
3．社会组织的环境
大致分为两个 方面
（1）社会组织的内部环境。 （2）社会组织的外部环境。
（二）公共关系机构
1．公共关系部
2．按公众的重要程度分类
首要公众 次要公众
3．按公众对组织的态度分类
1、顺意公众 2、逆意公众 3、边缘公众
4．按组织对公众的态度分类
1、受欢迎的公众 2、不受欢迎的公众 3、被追求的公众
5．按公众构成的稳定性程度分类
临时公众 周期公众 稳定公众
6．按公众发展过程阶段分类
非公众：社会组织还未与之发生关系的公众。 潜在公众 ：事实上已与社会组织发生联系但尚未
询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。
（三）公共关系人员
1．公关人员的基本素质
（1）公关意识
① 服务公众意识。 ② 塑造形象意识。 ③ 协调沟通意识。 ④ 立足长远意识。
（2）良好的心理素质 （3）具备全面的知识。
① 充满自信。 ② 有开放的心态。 ③ 有热情乐观的心态。
（4）具备较强的操作能力。
【课堂讨论】一名优秀的公共关系人员应具备哪些素质？
（1）公共关系部的类型
① 部门所属型。 (公关部通常附属于行政部门、销 售部门或广告宣传部门 )
② 部门直属型 ③ 领导直属型等
（2）公共关系部的作用
① 信息调研。 ② 决策咨询。 ③ 协调沟通。
（3）公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
（4）公共关系部的人员配置
3．公共关系协会 （1）公共关系协 会的特征
（2）公共关系协会 的类型
① 人员的广泛性。 ② 组织的松散性。 ③ 工作的服务性。 ④ 经费的自筹性。
① 综合型协会。 ② 学术型协会。 ③ 行业型协会。 ④ 联谊型协会。
（3）公共关系协会的职责
① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息，开展公共关系咨
第四章公共关系构成要素
【课前思考】
1．开展公共关系活动的主体有哪些？不同主体在开 展公共关系工作时有哪些不同？
2．组织所面对的公众有些什么特点？对组织开展公 共关系会有什么影响？
3．如何把握传播原理提高传播效果？
公共关系构成要素
1
公共关系主体
2
公共关系客体
3
公共关系媒介
一、公共关系主体
公共关系主体是指在公共关系活动中处在主导地 位的各类社会组织，是公关活动的策划者和组织 实施者。