公共关系的构成要素
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3.公共关系协会 (1)公共关系协 会的特征 ① 人员的广泛性。 ② 组织的松散性。 ③ 工作的服务性。
④ 经费的自筹性。
① 综合型协会。
(2)公共关系协会 的类型
② 学术型协会。 ③ 行业型协会。 ④ 联谊型协会。
(3)公共关系协会的职责
① 发展和联络会员。 ② 宣传普及公共关系知识。 ③ 组织公共关系专业人员的培训工作。 ④ 制定公共关系职业道德规范。 ⑤ 交流公共关系信息,开展公共关系咨 询服务。 ⑥ 编辑、出版刊物。
(2)按组织目标与 受益者的关系分类
任何组织都需要公共关系
① ② ③ ④ 竞争性的营利组织。 竞争性的非营利组织。 独占性的非营利组织。 独占性的营利组织。
(3)按照组织是否 营利和竞争分类
【讨论】 不同类型的社会组织其公共关系状 态和公共关系活动有什么特点?
3.社会组织的环境
(1)社会组织的内部环境。 大致分为两个 方面 (2)社会组织的外部环境。
意识到的公众。
知晓公众:意识到问题的存在,并把它与社会组织
的运行联系在一起的公众。
行动公众 :不但意识到问题的存在,并已着手或
已采取行动的公众。
(三)公众的心理
1.公众的心理倾向 公众的参与和介入通常有以下五方面:喜欢与否、需要与 否、值得与否、能够与否、实行与否。而这五方面与下列 五种心理倾向有密切的联系: (1)公众的兴趣。
(4)公共关系公司的工作程序
步骤 ① 接受客户委托并签订协议书 ② 调查研究与分析 ③ 撰写委托报告书 ④ 进行可行性论证 ⑤ 实施工作计划 ⑥ 效果检测评估
(5)公共关系公司的机构设置
公共关系公司的内部机构
① 行政部门。
② 审计部门。
③ 专业部门。
【课堂讨论】
请比较分析公共关系部与公 共关系公司的区别与联系。
(4)公共关系部的人员配置
人员 配置
① 调查 分析 人员
③ 编辑、 ② 策划 ④ 组织 撰稿 人员 人员 人员
⑤ 其他 专门 技术人员
【课堂讨论】
举例说明某一社会组织中公共关系部的工作范围。 如果该社会组织中没有公共关系部,分析其哪一部门 的工作职能接近公共关系部,并分析与公共关系部的 有什么不同?
(2)公众的需要。
(3)公众的价值观。 (4)公众的自我倾向。 (5)公众的决策倾向。
2.公众的心理定势
(1)首因效应。 (2)近因效应。
(3)晕轮效应。
(5)定型效应。
(4)社会刻板印象。
(6)移情效应
晕轮效应
指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶 得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他 品质的现象。
(三)公共关系人员
1.公关人员的基本素质
① 服务公众意识。
(1)公关意识
② 塑造形象意识。
③ 协调沟通意识。
④ 立足长远意识。
① 充满自信。
(2)良好的心理素质
② 有开放的心态。
③ 有热情乐观的心态。
(3)具备全面的知识。 (4)具备较强的操作能力。 【课堂讨论】一名优秀的公共关系人员应具备哪些素质?
(一)公众的特征
公众是指与特定的公共关系主体发生相互联系和 相互影响的群体、组织和个人。
特 征
1.层次性 2.相关性 3.同质性 4.多变性
退出本系统
返回
• 公众的同质性:面临着共同 的问题。
• 公众的层次性
公众的特点
• 公众的相关性
• 公众的多变性
(二)公众的类型
内部公众 1.按公众的隶属关系分类
(二)公共关系机构
1.公共关系部
(1)公共关系部的类型
① 部门所属型。 (公关部通常附属于行政部门、销 售部门或广告宣传部门 ) ② 部门直属型 ③ 领导直属型等
(2)公共关系部的作用
① 信息调研。 ② 决策咨询。 ③ 协调沟通。
(3)公共关系部的工作内容
① 从事外部关系的协调。 ② 从事内部关系的协调。 ③ 专业技术工作。
移情效应
“爱人者,兼其屋上之乌” ,即 “爱屋及乌”, 形容人们爱某人之深情及和这人相关的人和事, 心理学中把这种对特定对象的情感迁移到与该对 象相关的人或事物上来的现象称为“移情效应”。
【讨论】通过公众心理有关内容的学习,分析企 业应用明星代言产品利用了公众何种心理定势?
【小思考】
某城市一中型商场的一次中层例会上,商场经理说: “市区的所有居民都是我们的消费者公众,都是我们必 须重视的公关对象……” 你认为该经理的话准确吗?
【课堂讨论】简单介绍某一组织的某一传 播活动,分析其传播类型
8.按照理论研究和实务活动划分
(1)新闻宣传型传播。
(2)公共信息型传播。
(3)双向非对称型传播。 (4)双向对称型传播。
哈佛图书馆墙上的训言
1、此刻打盹,你将做梦;而此刻学习,你将圆梦。 2、我荒废的今日,正是昨天殒身之人的明日。 3、觉得为时已晚的时候,恰恰是最早的时候。 4、勿将今日之事拖到明日。 5、学习时的痛苦是暂时的,未学到的痛苦是终生的。 6、学习这件事不是缺乏时间,而是缺乏努力。 7、幸福或许不排名次,但成功必排名次。 8、学习并不是人生的全部。但既然连人生的一部分---学习也 无法征服,还能做什么呢? 9、请享受无法回避的痛苦。 10、只有比别人更早、更勤奋地努力,才能尝到成功的滋味。
(二)传播的模式
1.拉斯韦尔模式
2.香农—韦弗模式
3.施拉姆模式
【课堂讨论】分析三种不同的传播模式分别对我们提高传 播效果有什么帮助?
(三)传播的类型
(1)组织内部传播
1.按照信息传播范围划分
(2)组织外部传播
(1)单向传播
2.按照信息传播目标对象划分 (2)多向传播
3.按照信息传播级次划分
2.公共关系公司
又称公关咨询公司、公关 顾问公司,也称公关事务 所,是指由公关专家和专 业人员组成,独立于社会 组织之外,以提供公关咨 询服务为主要工作内容的 知识密集型的专业机构。
(1)公共关系公司的类型 ① 综合服务咨询公司。 ② 专项业务服务公司。 ③ 特定行业服务公司。 (2)公共关系公司的工作模式 ① 提供公关业务咨询。 ② 策划实施公关活动。 ③ 代理客户的公关工作。
11、谁也不能随随便便地成功,它来自彻底的自我管理和毅 力。 12、时间在流逝。 13、现在流的口水将成为明天的泪水。 14、狗一样地学,绅士一样地玩。 15、今天不走,明天要跑。 16、投资未来的人是忠于现实的人。 17、受教育程度代表收入。 18、一天过完,不会再来。 19、即使现在,对手也在不停地翻动书页。 20、没有艰辛,便无所获。
•答:在消费者公众的范围上界限有误。首先,市区的 所有居民不见得都是该组织的消费者公众;其次,周 边郊区及农村消费者以及流动人口也应该是该组织的 消费者公众。
三、公共关系媒介 (一)传播的要素
1.信息发生源——信源
2.信息接收源——信宿
3.信息内容——信息 4.信息通道——信道 5.信息反向传播——反馈
(3)公共关系公司的工作内容
① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ 确立公共关系目标。 制定实施计划。 培训人员。 编制预算,帮助客户编制公共关系预算。 协助客户开展内部公共关系工作。 协助客户处理社会性事件,消除不良影响。 帮助客户进行公共关系计划实施效果的评估。 为社会组织提供一般公共关系关键设备,如企业中的公 共关系机构如何设置、公共关系人员如何培训,某个公共 关系难题如何处理等。 ⑨ 为客户提供公共关系一般业务服务,如帮助客户联系新 闻媒介,策划专题活动,组织大型会议、撰写稿件等。
ห้องสมุดไป่ตู้ 2.公关人员的职业准则
(1)遵纪守法,不损害社会道德和他人正当权益。 (2)忠于职守,自觉维护组织信誉。 (3)公正诚实,不传播虚假信息。
二、公共关系客体
公共关系的工作对象是社会公众。 公众的支持和信任是组织生存的基础,公关的工 作对象和中心任务就是处理和协调好社会组织所 面临的各类公众关系,在公众心目中树立良好的 组织形象,营造一个和谐合作的公众环境。 公共关系实际上就是公众关系。
公共关系构成要素
1
公共关系主体 公共关系客体
2
3
公共关系媒介
一、公共关系主体
公共关系主体是指在公共关系活动中处在主 导地位的各类社会组织,是公关活动的策划者和 组织实施者。 在公共关系中,社会组织对公关活动起到决 策、发动、组织、实施、控制、管理等决定性作 用。 具体有三个层次:社会组织、代表社会组织 行使公共关系职能的公共关系机构、代表社会组 织具体执行公共关系职能的公共关系人员。
外部公众
2.按公众的重要程度分类
首要公众 次要公众
3.按公众对组织的态度分类
1、顺意公众 2、逆意公众 3、边缘公众
4.按组织对公众的态度分类
1、受欢迎的公众 2、不受欢迎的公众
3、被追求的公众
5.按公众构成的稳定性程度分类
临时公众 周期公众 稳定公众
6.按公众发展过程阶段分类
非公众:社会组织还未与之发生关系的公众。 潜在公众 :事实上已与社会组织发生联系但尚未
第四章
公共关系构成要素
【学习目标】
社会组织的特征、类型与环境 不同公共关系机构的特点、类型与工作内容 公共关系人员的素质要求 公众的特征、分类与心理 传播的要素、模式与类型
【课前思考】 1.开展公共关系活动的主体有哪些?不同主体在开 展公共关系工作时有哪些不同? 2.组织所面对的公众有些什么特点?对组织开展公 共关系会有什么影响? 3.如何把握传播原理提高传播效果?
任何组织都需要公共关系
(一)社会组织
(1)社会组织的目标性。
1.社会组织的特征
(2)社会组织的系统性。
(3)社会组织的开放性。
(4)社会组织的变动性。
任何组织都需要公共关系
2.社会组织的类型
① 经济组织。
(1)按组织的社 会职能分类。
② 政治组织。
③ 文化组织。 ④ 群众组织。
⑤ 宗教组织。 ① ② ③ ④ 营利性组织。 服务性组织。 互益性组织。 公益性组织。
(1)直接传播也称为单级传播
(2)间接传播又称为多级传播
1.人员传播
4.按照信息的传播媒介特征划分
2.非人员传播
5.按照信息传播渠道特征划分
(1)正式渠道传播 (2)非正式渠道传播
6.按照信息传播的数量与集中程度划分 (1)集中性传播
(2)连续性传播
7.按照传播的方式划分
(1)自身传播。 (2)人际传播。 (3)组织传播。 (4)大众传播。