你跟上时代的潮流了么

你跟上时代的潮流了么？

近两年，听到和看到最多的商业名词是：移动互联网、小米、360、微信、云、苹果、免费……，这一个个耳熟能详的名词，给这个时代烙上的是一个便捷、舒适、高品质的印记，而这一系列名词对于传统零售业的挑战，大家都可以感觉到，是如此触目惊心。这个时代，用360创始人周鸿祎的话说是：这是最坏的时代，也是最好的时代。

传统零售业如何面对这个时代，如何跟上这个时代的潮流？

“最坏的时代”，“坏”在哪里？其实，这个“坏”字恰恰出自传统企业之口。比如说被称为共和国长子的运营商，电信、移动、联通，这些强大的国有企业被腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间，基本上可以把运营商颠覆了。卖了十几年收费杀毒软件的商家，被360一句免费所颠覆。前一段时间，乐视、小米、爱奇艺开始做电视，而且价格一个比一个杀的低，并放出话，以后电视也要像手机一样，买内容送电视……

看到这些“坏”，你有何感想，如果你也觉得坏，不好意思，你可能落后于这个时代了。那么，什么人认为这是一个好时代呢？那么，这个好时代应该是一个什么样的时代呢？面对这么个好时代，我们应该做些什么呢？

从上面那些热点商业名词，我们可以发现，这些新时代的“搅局者”，大部分是互联网企业。而且这些企业一般都带有两个标签，一个是免费，一个是体验。而这两个标签恰恰就是这个好时代最基本也是最深刻的印记。这时候也许有人会问，你这是纸上谈兵。你卖免费的电视？顾客都没有几个谈何体验？创新是那么容易做的么？针对创维直营店的现实情况，个人对上述三个标签做如下分解，权当抛砖引玉，还请各位见谅。

一谈免费

说到中国人对免费的热衷这里借用一个笑话大家就能看懂。客机坠落海面，乘务员让乘客从滑梯上下海，乘客不敢，空姐求助于机长，机长迅速搞定，空姐问其故，机长曰：对美国人说这是冒险，对英国人说这是荣誉，对法国人说这很浪漫，对德国人说这是规定，对日本人说这是命令，就好了。机长还说：中国人太容易搞定啦，告诉他是免费的即可。

在中国，免费已经成为当前最有效的营销方式。那么对于我们创维直营店，如何去利用这种营销方式呢？我们不可能免费送电视，那么我们有什么可免费的呢？

其实，我们早就做过一些免费项目，也取得了相当大的作用，比如免费3年延保，免费送货上门，免费拷电影等。但是当这些免费项目所有厂商都在做的时候，他还有优势么？所以，我们要做的是别人所没有做的。根据我们创维直营店的属性和特征，个人觉得有一下几种免费项目可操作：

1、缴费类服务：包括通讯费，水电费，票务代售（包括火车票，各类演唱会、体育赛事门票等等）；

2、咨询类服务：包括家政房产信息咨询，金融股市信息查询，交通天气咨询等等

3、便捷生活类服务：包括提供免费擦鞋机，体重秤，雨伞，代收/发快递包裹，免费WIFI等等

以上项目，都是急人之所急，供人之所需，有是很多现在还处于收费状态，但是以上项目当前的投

入是相当小的，缴费类服务一个拉卡拉刷卡器就能完成。咨询类服务一台联网的电脑就能全部完成。便捷生活类服务就更不用说了。

如果你门店能够做到以上免费服务。你的门店将成为当地商圈和社区的信息流、物流、商流的集散中心，那么我们还缺人流量么？我们还需要打广告发单页么？我们还需要做促销活动么？我们还愁没有收益么？这就是免费营销的魅力。这些你都做了么？？？

二谈体验

什么叫体验？举个例子，如果我去创维直营店买台电视，销售人员给我介绍电视的功能卖点，并教我怎么操作一台电视，引导我看一段精挑细选的精彩视频，这叫体验吗？这不叫体验。消费者不会因为这些而记住你的门店，不会因为这些而绕行上十公里去你店里，也不会向自己的亲朋好友推荐你的门店。而只有把一个东西做到极致，超出竞争对手几倍，超出消费者心理预期，才叫体验。纵观当前真正做到体验的企业，如海底捞，去别的饭店吃饭，能够提供清洁卫生的环境和美味的食品就是消费者的期望与需求，但海底捞不一样，从你进门的第一步开始，全程有人陪同为你服务。等待时间为你提供免费零食、棋牌、饮品等服务，用餐时间必有一服务人员在你餐桌十步之内，随叫随到。这些才叫体验。

创维直营店，作为同样作为零售渠道，如何做到体验致胜。个人认为，如下几点方才为真实意义上的体验：

1、购物便捷类体验：

此类体验为营造温馨的购物环境，从消费者进入门店的第一步开始。门店室温保持在25度，清洁整齐的布置陈列，以及茶水糖果（为顾客小孩提供）和免费的WIFI则可以给顾客亲和的印象并留住顾客更长的时间。而门店提供的诸如

2、操作展示类体验：

此类体验关注消费者对产品的操作与认识，这里更重要的是把主动权交给消费者，而不是自己拿着产品侃侃而谈。必须保证每款产品的主要性能、特点、价格和操作流程直观的以图片的形式展示在顾客面前，必须保证产品所需的网络、配套设备畅通无阻。顾客可按照指示自行畅通完成体验。当然，销售人员必须随时在一边引导。

操作展示类体验，更重要的是在操作电视的过程中扩大甚至改变消费者对产品的认识。如普及消费者对当前电视市场的变化和趋势知识，告诉消费者如何保养产品，电视和家居如何融合等等。

3、成交惊喜类体验：

此类体验为成交后意外的惊喜，这里并不是强调要给消费者赠品，更多的是成交后我们能提供其他品牌所没有的服务。如告诉顾客，我们门店能够提供代缴费用服务，房产家政服务，票务代售（火车票、各类赛事门票等），快递代收/派包裹等等

综上所述，这个时代是个大变革的时代，消费者的消费观念和行为短短几年发生了翻天覆地的变化。这些变化如果放在第一和第二次工业革命时代，可能要花上好几十年甚至上百年时间。这也说明了，短期内市场上充斥的机遇也是前所未有的。免费与体验，是这个时代最疯狂的代名词。也许，几年后又会有新的名词替代。但有一点是万变不离其宗，这就是紧跟消费需求。随着消费观念和行为的改变而改变。如此，你更上时代的潮流了么？