导购攻心技：顾客说没听过你的品牌,这么尴尬怎么答？

合集下载

回应客户质疑的销售技巧

回应客户质疑的销售技巧回应客户质疑的销售技巧在销售过程中，遇到客户质疑是常见的问题，而销售员对客户质疑回应的好坏，直接决定着成交的成败。

那么下面就让店铺为你介绍回应客户质疑的销售技巧，就跟着小编一起看看吧，希望大家能够喜欢。

回应客户质疑的七个销售技巧：1、直接否定法当销售员面对客户提出的质疑是基于不完整或不准确的信息时，销售员可以直接提供信息或纠正的事实来回应客户。

如，顾客说：我没有兴趣听你介绍你的药品，你们公司最近被药品监督管理局和工商管理局立案查处行贿医生，我不想同这样的公司做生意。

销售员：我不知道你是从哪里听说的，据我所了解的，这决不是真实的，我们公司从没有涉嫌这样的事情，我们的记录是清白的。

如果你能告诉我消息的来源，我保证公司能澄清这件事，会不会把别的公司听错为我们公司?2、迂回否定法即用柔和的方式来回应客户的质疑。

先承认客户的质疑很重要，然后引入一些潜在的证据。

这种方法对于考拉型和猫头鹰型风格的客户特别有效。

比如，顾客说：你们的机器比竞争对手的机器出故障的次数要多一些。

销售员回应：我明白你为什么会有这种感觉，5年前，你这样认为完全正确。

最近我们进行了技术改造，有了新的质量保障体系。

去年，温州市质监局评估数据显示，我们在低故障率的企业中排名第一。

3、补偿法每件产品都会有长处与短处，明智的销售员承认客户就产品不够完美提出的质疑，并说这种质疑言之有理，然后用超越利益法(一种属性带来的优势超过质疑属性带来的劣势)来补偿其质疑。

也有专家把这个方法称作以优补劣法。

比如，客户说：这个机器只有4个喷口，而你们的竞争对手的产品有六个喷口。

销售员可以这样回应：你说的绝对没错，它是只有4个喷口。

我们设计的喷嘴易于维修，你只要移去四个螺丝，就可以拆掉过虑纱。

大多数其他的样式至少要拆开10个螺丝，螺丝少会减少很多停工时间，同时我们的产品比竞争对手便宜2000元人民币。

这些也正是你所十分关心的。

是吗?4、感同身受法即推荐法当客户提出其真实的质疑时，销售员告诉他们，其他人在试图选择产品或服务时，也有这种类似的质疑。

当顾客说“从没听说过这个牌子”时,销售员这样做就对了!!!

销售人员在与客户沟通时，客户有时会对产品的品牌表示缺乏了解，或者表示产品的品牌知名度小，并以此为借口表示拒绝。

遇到这种情况时，有些电话销售人员会顿时不知所措，突然被客户问住，要么胡乱回答，要么生硬地转移话题，或者说得很牵强，从而让客户失去兴趣。

一般来说，有经验的电话销售人员在听到客户的这种问题时，会根据当时的情况合理地组织话术，让自己的回答听上去尽可能真实，而且有说服力。

如果产品的品牌确实有一定的知名度，销售人员可以直言相告，比如公司的悠久历史，以及产品曾经获得的荣誉等，这样的话，客户理解起来就会容易一些；如果公司和产品的品牌不够响亮，销售人员也不要“打肿脸充胖子”，而是诚恳地对客户做好解释就行。

毕竟客户要买的不是品牌本身，而是产品自身带给他的功能和益处。

另外，如果公司在名气方面处于弱势，销售人员可以多讲一些产品的优势，还可以向客户传递这样一种信息：本产品正是为了打开市场销路、创立品牌，现在才以优惠的价格进入市场，以抢占市场份额，一旦市场做起来就不会这么便宜了。

我们来看下面的一个案例：电话销售人员：“您好，赵经理，这是我们公司最新推出的产品，公司投入很大，但不求短期内收回成本，现在主要是做市场、做品牌，相信3～5年内会成为国内一家知名的轮胎企业。

”客户：“你再说一遍，你刚才说你们是什么品牌？”电话销售人员：“固特轮。

”客户：“没有听说过这个牌子！”电话销售人员：“的确，许多人的想法与您一样，我们现在主要做电话和网络销售，不做实体专营店，目前也在一些主流媒体上做宣传活动，总的来说，知道这个牌子的人还不是很多。

不过您也可以向我们的同行打听下，他们都是知道的。

因为我们的产品优势很明显，对他们造成了很大的压力。

”客户：“我们作为一家汽车制造厂，采购轮胎是要看品牌的，像你们这种欠缺品牌知名度的产品，恐怕我不会考虑。

”电话销售人员：“理解，换作我也是一样的。

毕竟一个新事物刚出来，人们不会一下子就能接受的。

虽然我可以说假话，但是用过我们产品的客户不会说假话……”客户：“那么有关产品性能方面的信息，可以多提供一些吗？”电话销售人员：“没问题。

顾客没有听过说我们的品牌应对话术

顾客没有听过说我们的品牌应对话术话术1顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哦，是嘛！那真是太可惜了，这都怪我们广告宣传没做到位，不过没关系，今天您正好来了，可以好好了解一下我们的品牌（先放下架子，从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后自信、简洁地向顾客介绍自己的品牌及服装的卖点）顾客：“嗯，听你的介绍倒是不错。

”服装销售人员：“姐，我们最近刚到几个新款，而且其中有几款正在做活动，我觉得其中有一两款特别适合您的身材和气质。

您买不买没关系，可以先试穿一下看看效果，来，您这边请……”（向顾客推荐适合的衣服，并引导顾客试穿体验）话术2顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“哎呀！真是不好意思，这都怪我们宣传工作没做好，这一点我们得做自我检讨了。

不过没关系，很高兴今天能有机会向您介绍下我们的品牌，我们服装店已经经营了有三四年了，而且在全国各地都有连锁店，我们的主要顾客群是……我们品牌的主要风格和特色是……我们前两天刚上了一批新款，我觉得其中有几款特别适合您的身材和气质。

来，姐，这边请……”（先从自我批评的角度向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，然后向顾客介绍自己品牌的优势和特色，并引导顾客试穿体验）话术3顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“呵呵，先生，您在服装方面真是行家啊！其实我们品牌做的时间也不短了，在北京、上海、广州等大城市都有我们的连锁专卖店，只不过进入这个地区的市场时间还不长，所以还请您以后多多捧场啊！我们品牌的主要风格和特色是……主要顾客群体是……我们有几款衣服特别适合您的身材和气质，相信您看过以后一定会喜欢的。

来，先生，这边请。

”（先赞美顾客见多识广，然后简要向顾客解释自己品牌知名度不高的原因，同时向顾客介绍自己品牌的特点和优势，并引导顾客试穿体验）话术4顾客：“你们这个牌子是新出来的吧，我以前怎么没有听说过啊？”服装销售人员：“先生，您有这样的顾虑我非常理解，很多顾客在第一次到我们店买衣服时也提出过这样的问题。

顾客说没听过你的品牌,导购如何接茬

7种错误应对1 是吗?我们店开了好几年了。

2 是吗?我们在服装界很有名气。

3 我们已在很多媒体上做过广告。

4 我们确实是新牌子，刚进市场。

5 哦，真是可惜，这都是我们的错。

不过没有关系，今天您刚好可以先了解一下我们的品牌。

来，我帮您做一个简单介绍……(转向介绍品牌)小姐，我们最近刚到几个新款，卖得非常火，我认为其中有一两款适合您的皮肤与身材。

来，小姐，这边请……(转向介绍衣服)。

6 哎呀，真不好意思，这我们得检讨了。

不过没关系，很高兴今天有机会跟您介绍我们的品牌，我们的品牌已经有XX年了，主要的顾客……主要的风格……我们的特色……我们老板最近进了几个新款，我认为有两款特别适合您的职业与气质，来，先生，这边请……(转向介绍衣服)。

7呵呵，小姐对服饰行业真是了解，我们这个品牌其实做的时间也不短了，只不过今年初公司才决定进入我们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。

我们衣服的主要风格……我们有几个款式特别适合您的身材与气质，我相信您一定会喜欢的。

小姐，请跟我这边来……(转向介绍衣服)。

问题诊断前两种回答都是在旁敲侧击地暗示顾客的无知：“怎么啦，你这店开了好几年，我都不知道，我也太落伍了。

”“你们衣服在服装界很有名气，我都不知道，那说明我太老土了。

”第3种回答则是暗示，“我们在媒体上做过那么多广告，难道你没有看见过吗?这就不是我们的错，是你自己的错。

”而第4种回答也许是事实，但是对后期的销售是没有什么帮助的。

顾客为什么会说“你们是不是新牌子，我怎么没有听说过”?她对你这个品牌认知非常少，其实是怀疑这个品牌的质量和生意。

也就是说，顾客对该品牌缺乏信任，导购需要在整个销售过程中不断增加顾客的信任感。

而第5和第6种回答，则都是首先让导购先认错，想当然地认为这种认错是取得顾客信任的一个关键。

事实上呢?原本顾客就不信任品牌，导购第一句话就认错无疑就更加深了这种怀疑，不管后面导购再怎么推介品牌，都很难改变这第一句话造成的印象。

客户问品牌的时候,应该这么回答

客户问品牌的时候，应该这么回答“你们家的品牌几年了？我怎么没听过啊？”“您可能很少来这条街逛。

”错“我们这么大的牌子，你都没听过？”错“可能您逛街的时候没看到。

”错“你没听说的牌子多了。

”错第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对！只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止！所以遇到这个问题我们要引导他。

怎么引导？问！“我怎么都没听说过？”“您什么时候注意到我们品牌的？”“今天刚注意到。

”“那太好了，正好了解一下。

”直接带过去，不在这个问题上过多纠缠！“款式过时了！”我们怎么回答？这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

我们先说第一种情况——真的过时了！东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

但我不是这么说的！顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！那么我们怎么说呢？我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。

，在这里也做了一些创新。

在这里还做了一些创新。

”最后让顾客自己得出结论：这是新款！不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！”老板，我不需要这么好的东西！”当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说：“我不需要这么好的东西！”很多营业员会说：“其实这也没那么好！”一句话把之前说的全部否定了！好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。

如果喜欢，就是感觉价格高，我的答案是这样的：“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了！”超出我预算了！”“我钱没带够！”当你给顾客介绍完以后，顾客说：“超出我预算了。

顾客说这个牌子我以前从来没听说过怎么办

顾客说这个牌子我以前从来没听说过怎么办听完服装销售人员的介绍后，顾客有些疑虑地说：“你们这个牌子是新出来的吧？我以前怎么从来没有听说过。

”错误应对1、“怎么会没听说过呢，我们店已经开了好几年了／我们店在服装行业很出名的，在全国各地都有连锁店！”（这种说法有嘲笑顾客孤陋寡闻的意思，很容易引起顾客的不悦）2、“我们在很多媒体上都做过广告，您怎么会没听说过呢？”（这种说法无异于砸自己的牌子，会让顾客觉得服装店的品牌有问题，不然怎么做了那么多广告都没有效果呢？）3、“我们的服装确实是新牌子，现在正处于市场开拓时期，还请您多多支持。

”这种实事求是的说法不但难以赢得顾客的信任，而且可能导致顾客的流失：“新牌子不知道质量有没有保证，我还是别冒这个险了！”）4、“我们品牌在国际上很有影响力，服装远销海内外，有一大批尖端的服装设计师。

”（这种说法吹嘘、浮夸的成分非常大，只能给顾客假、大、空的感觉，并且与顾客的利益点毫无联系可言，所以很难消除顾客的疑虑）品牌是服装店服装质量、款式、价格、服务等多种因素的综合体现，是如今大多数顾客选购服装的最重要依据，也是影响顾客购买行为的最重要因素之一。

当顾客对品牌的知名度提出异议时，其背后投射的信息是对服装店品牌以及服装销售人员的不信任。

在这种情况下，服装销售人员要做的就是设法赢得顾客的信任。

服装销售人员首先应该放下架子，对顾客的想法表示理解和认同，尽量缓和、消除顾客的抵触心理，求得顾客的好感和认同。

然后要向顾客解释自己的品牌知名度不高的原因，并用简洁、自信的语言向顾客介绍自己的品牌，尽量用具体的事实去打动顾客，以建立顾客对你以及品牌的信任感。

一旦顾客表现出认可和满意的态度，就迅速转入推荐和引导试穿阶段。

当客户说没有听过你们公司名怎么办？

当客户说没有听过你们公司名怎么办？
我只听过XX房产公司，我怎么没听过你们公司，你们公司怎么样？
1、不去诋毁别的公司。

2、介绍我们公司的服务特色，我们的服务特色：强调交易安全，实行先产权调查再签订交
易合同，确保产权真实性。

专业性强，我们有法律专员负责为双方拟定交易合同。

我们的企业理念：安全、迅速、合理。

收费透明，收取固定比例佣金，不赚差价。

3、介绍一下经纪人自己的优势。

请您给我一个机会，感受一下我们的服务，我相信不会令您失望。

能做到以上几点你就可以合格的走上销售之路了。

顾客说没有听过这个品牌

如何回答客人的没有听过这个品牌不论是品牌商寻找经销商也好，还是店主在面对客户时，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题，下面这种情况应该是每个做市场销售的人都遇到过的问题：当你向你的客户推荐某款产品，但是顾客的回应是“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。

”这个时候你怎么办呢?承认商品不太有名，还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?即润微学院和你一起探讨这个话题!错误应对店员：“是吗，这个牌子卖好几年了。

”店员：“我们正在很多媒体上做广告。

”店员：“我们确实是新牌子，刚进市场。

”“是吗，这个牌子卖好几年了。

”和“很多媒体上都有广告。

”在暗示顾客的无知，这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另外这种说法也没有说服力。

“我们确实是新牌子，刚进市场。

”承认了我们是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够好，品牌可能有问题。

正确应对如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。

”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。

这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!语言谦虚，承认品牌不太有名如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。

”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言煽动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。

如：顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。

”店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。

不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”放下架子，主动引导顾客体验如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。

”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点，最后让顾客直接去体验产品。

如：顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。

”店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。

幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，我们品牌已经卖了五年了，主要特色是生发、养发、固发功效，有三个不同系列的产品：生姜固发系列、氨基酸去屑止痒系列和男士参宝控油系列。

当顾客说“你们的产品我根本没听过”，该怎么回答？

当顾客说“你们的产品我根本没听过”，该怎么回答？话术不好，你将会引起客户的反感；话术不到位，你将可能错过一个重要客户。

今天小编列举11个大家在工作中遇到的疑问，希望朋友们灵活运用，多多开单！1、刚做的时候效果很好，过了一会效果就不好了？答：姐。

首先恭喜你，你非常适合这套产品，为什么刚开始效果很好？是因为你的皮肤用了这些产品之后皮肤得到了一个全面调养，能够很好地吸收；后来不明显了，是因为你的皮肤已经在慢慢地向好的方面发展了，你自己没有察觉吧？因为每个人的需求是无止境的，好了还想更好，你说是吗？2、我不要赠品，你给我打折好了？答：姐，美丽是不打折的哦！何况像我们这么好的品牌更不能打折，你要的是这个产品给你带来的美丽和健康，而赠品是我们公司为了感谢您这样的老顾客才额外赠送的，这样能让您更好的享受产品给你带来的美丽和健康，更好的享受我们的服务。

3、你说了我出现这么多问题，我还不如看医生？答：A、姐，我给您看的不是病，只是亚健康的状况，证明您的身体在给您打警报，这个时间只需要饮食加强调整即可，如果您真的得了什么病那我们还真没办法给您调理，而您也只能到医院去了。

B、姐，医生是绝对要去看的，这是对我们的身体负责对不对？像我刚才给你说的这些问题在医院是检查不出来的，因为这些问题都属于亚健康，是疾病发生前的一个预兆，所以要做好保养和调理，这些亚健康状态都可以随时改善的，我们不要光关注疾病，我们更要关注健康，防患于未来嘛，对吧？4、我用护肤品多年了，没效果，我没信心了答：A、姐，你是对哪方面失去了信心，其实你这些年没怎么变，就是效果的作用，皮肤的健康就是滋润、不长皱纹、有光泽，这些你都具备，这就是真正的效果。

B、姐，首先我要告诉你，不是产品没有效果。

嘻嘻~每套产品都有它特定的功能和效果，每个肌肤都需要一定时间的去调理，也许有的人用一年就调好，而有的人要用三年，因为每个人的皮肤不同，所以效果就不一样，如果你前几年不同这些产品的话，我敢打赌你现在的皮肤看起来要衰老很多，所以，你要对自己有信心，有时放松的心态对皮肤也有很大的改善作用。

客户说这个牌子我没有听过，销售高手是如何回复的？

客户说这个牌子我没有听过，销售高手是如何回复的？
做销售肯定会遇到这样的问题，就是当你和客户说我们是什么什么品牌或客户问你什么品牌，你回答之后，客户却对你说，这个牌子我们听过，这个时候就会让人觉得挺尴尬的，而且有很多的销售也不能完美解决这个问题，
很多的普通销售会说，我们是国内十大品牌，这你都没听说过，又或者说品牌多了去了，你怎么可能全部知道呢？你这样回复，根本就提不起客户任何想要了解的兴趣，今天我就送你两个话术直接套用。

首先啊，你要知道，客人这样问你，说明他对品牌是很在意的，而且在家也可能做过一些攻略，那么销售高手他会如何应对呢？先上公式，
1，认同+理解+品牌塑造。

例如：确实很多的客户，刚来也不了我咱家的品牌，这点啊，我非常能够理解，但是经过我详细的讲解之后，他们都非常认可咱们家的品牌，而且还给我又介绍了很多朋友过来，我先向您介绍一下咱家的品牌吧。

2，我非常能够理解你的想法，这个行业如果不是真正需要，关注度也不是很高，而且我家也没怎么做过宣传，我们的这个品牌呢？本来就是属于中高端，只服务于小部分的客户。

所以我们不会像其他的流量品牌一样，广告打得铺天盖地。

还有一句话说的好羊毛出在羊身上，我们不打广告节省下来的钱都是为了让价格更实惠一些，所以我们的产品都是以最低的价格就能买到质量最好的产品。

这才能正确应对顾客说的：品牌差、价格贵、质量差……

这才能正确应对顾客说的：品牌差、价格贵、质量差……1.顾客：太贵了！导购：是的，我能理解您的感受，如果我是你也会有同样的感觉，谁挣钱都不容易（或谁都希望花更少的钱卖到更好的东西）。

我倒是觉得衣服有价，气质和魅力是无价的。

您看您，穿上我们这款衣服多有气质，多有魅力啊。

为您的气质与魅力投资我觉得也是值得的！2.顾客：我在去转转导购：是的，买衣服一定要货比三家。

可是，我觉得，第一眼的感觉是很重要的，买衣服嘛，有时候就是买感觉，买喜欢！3.顾客：你们的质量不好导购：是的，我理解你的感受，如果我是你也会有同样的感觉。

毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们的品牌不是很了解，您的担心是正常的，但是我很负责任地告诉您，你不必担心。

4.顾客：都差不多，为什么贵这么多？导购：是的，现在看起来一样的衣服太多了，正是因为我们品牌的衣服风格好，时尚，所以很多小品牌都在模仿，表面上看起来一样，其实很多细节还是不一样的，来，您先体验一下。

5.顾客：我试不出感受导购：是的，感受很重要，感觉加专业更重要，衣服不光穿给自己看，更多时候是别人在看你。

我很负责任地告诉你，这款衣服很适合你（说出适合的地方，越具体越好）6.顾客：款型不好，我不喜欢导购：是的，我能理解您的感觉，可能和你平时穿衣的习惯不太一样。

感觉很重要，感觉加专业更重要。

我们都是经过严格的搭配训练的，我们一定会对您的形象和我们品牌形象负责任的。

您穿出去不好看，对我们其实也没有什么好处。

你就放心吧，如果，您的家人和朋友说不合适，你随时拿回来调换。

7.顾客：质量不好导购：是的，我能理解您的感觉，毕竟您没有穿着过我们品牌的衣服，对我们不是很了解，没有关系，您先体验一下，给我们提提意见和建议。

以便我们更好的为你提供更优质的服务和商品。

8.顾客：没有听说过你们的品牌导购：是的，我们品牌的宣传力度的确不够，很少打大型的户外广告和电视广告。

但您也知道，羊毛出在羊身上，最后也是消费者买单。

做销售,当顾客说产品的牌子从来没听过,你要是这样回答就对了

做销售，当顾客说产品的牌子从来没听过，你要是这样回答就对了在销售工作中，销售员经常听到有顾客这么说：“你们家的品牌我从来都没听过”，这种情况想必很多人都遇见过吧！那么对于顾客说这样的话，销售员该怎么反击呢？对于这个问题，不知道处理方法的销售员一定要将下面提到的方法记在笔记本上，以便日后翻阅，从容应对顾客。

当我们向顾客推荐一款产品的时候，尤其不是品牌的产品时，往往顾客会说：“你们的牌子我从来都没听说过”，那么面对这种情况，有些销售员会说：“是吗？我们这个牌子已经都买了好几年了，而且在当地都很有名了，您不知道吗？”这种说话方式会让顾客感觉到他很无知，让顾客感到非常的不舒服。

还有一些销售员会说：“对啊！我们是新牌子，而且是刚刚进入市场”这样的回答会让顾客觉得新牌子，肯定质量好不到哪去。

当顾客说你的牌子他没有听过时，销售员切记不要跟顾客争辩，在说话态度上一定要谦虚，而且一定要放下自己的架子，然后真诚的赞美顾客，只有这样才能获得顾客的好感，然后才能转入推销阶段，总不能在第一回合就挂了吧！这样对谁也不好。

1、销售员要向顾客承认产品确实不太有名，当顾客说：“你们的产品不太有名，我没有听说过”销售员要用谦虚的语言向顾客主动承认自己的工作没做好，争取顾客的原谅，然后用兴奋的语言鼓动顾客去了解自己所推销的产品。

举个例子：当顾客说完那句话之后销售员可以这么说：“哦，是吗？看来我们的宣传工作做得不好，非常抱歉，不过没关系，既然您今天来了，正好可以了解一下我们的产品，相信您绝对没有白来”。

2、销售员要放下架子，要主动的引导顾客进行体验。

当顾客说：“你们的产品不太有名，我从来没听过”，销售员要学会放下架子，先要取得顾客的认同，然后再进行引导顾客了解产品特点，最后进行产品体验。

举个例子：当顾客说完那句话之后，销售员可以说：“真的不好意思，这是我们的工作没有做到位，幸好今天有机会向您介绍产品，我们这个牌子已经卖了将近七年了，产品的主要特点是...，我个人认为这款产品非常适合您，您看这款...”3、销售奥运要学会赞美顾客，该怎么赞美呢？当顾客说完那句话之后，销售员切记不能嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客的见闻广博，然后说明一下情况，用最简洁的语言对产品进行介绍，最后顺势引导顾客看自己的产品。

顾客说“怎么没有听说过你们的牌子”,该如何正确应对实战干货

顾客说“怎么没有听说过你们的牌子”，该如何正确应对？（实战干货）顾客说“怎么没有听说过你们的牌子”？该如何正确应对？想要解决以上这个问题，经过建众研究发现，我们要从“顾客这样问的心理潜台词及动机”、“顾客这样问的心理诉求”和“销售员应对策略”三个角度来做分析解答，我们通过这三个角度来和大家分享三种不同情况的案例！情形1确实没有听说过某某牌子，即对该品牌的各种信息一无所知；我想了解一下这个牌子，看看适不适合自己的购买要求，或者作为自己的购买参考；“哦，您以前没听说过我们牌子啊？那现在不正好可以仔细来了解一下我们这个以品质和性价比着称的牌子！即使您暂时不买也没关系，起码多了解了解，对您做预算或选购参考也是非常有帮助的呀，对吧？来！里边请！”情形2你所介绍的功能特点，虽然不错，但没听说过你们牌子，对你们品牌的可靠性我心里还是没底，我还是不放心！除非你能有证据证明你们品牌值得信赖，我就不担心啦，我就可以下单买啦！第一方法：“案例法”，用最近多个已成交客户，或该客户所在小区已使用的众多其它客户相片见证，或者之前已购买的实际使用者客户销售单据等案例跟客户作见证，让他放心，一般客户因为从众心理因素也就不担心、不纠结啦；第二方法：“名人效应法”，举出当地意见领袖或名流、政府官、某明星等已经使用我们品牌产品的实际案例向客户证明本品牌产品的可靠性，从而打消客户疑虑；第三方法：“证书法”，即拿出本品牌的质量可靠，服务信赖的资质证书或相关荣誉证明作为工具来向客户证明本品牌产品的可靠性，以打消客户担心的事情！情形3心里对销售员介绍的品牌产品功能特点都还基本认可，但感觉没有那么高的价值，觉得销售员所呈现的价值与销售员报的价格来比有些不值，如果购买感觉有些吃亏；要么销售员给我更足够的值这个价格的理由，要么你把价格降低更多些，我才会考虑购买；首先顺接回应客户的问题字面意思：是的，您没听说过我们品牌就对了，说实话，如果我没有做这个职业，我也没有听说过我们这个品牌，因为毕竟建材行业的品牌有它的行业特性，也就是说如果我们不亲自参与房子装修，也许大部分一辈子都不会听说过，是吧？当然啦，我们品牌在做过装修的消费者群体里可是知名度很高，由于我们牌子品质好、服务好，所以很多客户第二次装修房子或他们的亲戚、儿女装修房子都会首选我们的品牌，我们是一个口碑品牌，所以您选购我们品牌产品请一百个放心，绝对是明智的选择！相信您也会跟我们以前的老客户一样有新房又要装修时再次会回头购买的”！其次，再次回到产品本身，根据客户的关注点和未来使用产品的痛点让客户重新从细节上去体验我们产品的优越性能，提升产品价值感！然后通过案例、数据对比等塑造“性价比”！从而满足客户心理诉求，有效成交客户。

顾客说：“你们这个牌子，我都没听说过！”你该怎么办？

顾客说：“你们这个牌子，我都没听说过！”你该怎么办？做销售员最烦恼的事，莫过于顾客说“哎，你们这个牌子我都没听说过啊”，这可怎么答好呢？•若说：我们这个是在电视台做了广告的——导致顾客认为你在说他孤陋寡闻；•若说：我们这是全国连锁店，好多地方都有的——可能有点夸大之嫌；•但若说：我们的确没什么影响力——又担心顾客不放心，放弃购买。

那么，面对顾客“我没听说过你们这个牌子”的质疑，要怎样应对才算得体呢？策略一：主动承认品牌宣传力度不够•顾客：你们这个牌子我都没听说过，不太有名吧？•销售员：您没听说过吗？很抱歉，是我们的宣传工作没有做到位。

不过我们的产品都是很不错的，今天您刚好可以了解一下。

您这边请，我给您简单介绍一下……作为销售员，要主动给顾客找台阶，对顾客的意见表示认同，进入产品推介过程。

顾客之前没听说过是宣传不到位，但如果进店之后仍然对品牌没有好感，那就是销售员的失误了。

策略二：获得顾客认同，主动引导顾客体验•顾客：哎，你们这个牌子我怎么没听说过？•销售员：真不好意思，是我们的宣传工作没有做到位。

幸亏没有错失向您介绍我们产品的机会。

我们这个品牌主要特色是……针对您的情况，我推荐您使用……每个人都需要“认同感”，所以，面对顾客的质疑，销售员不妨先认同顾客的观点，向顾客介绍品牌的影响力，并为顾客介绍适用的产品。

策略三：夸赞顾客见多识广•顾客：你们这个牌子我都没听说过，不太有名吧？•销售员：您对我们这个行业了解得真是透彻。

其实我们品牌也算比较具有实力，只不过最近才开始在本地发展，以后还需要您多多捧场、多多照顾。

我们这个品牌主要特色是……您可以现场体验一下……销售员作为销售终端，要勇于并且善于承担顾客的问题，如果品牌确实不是很有名的话，不妨落落大方的承认，这样才会获得顾客的尊重。

但是承认也是需要一定的技巧的。

技巧一：主动承认错误，降低问题成本面对顾客的质疑，首先要做的就是主动承认错误，接着在明确承诺的基础上迅速解决问题。

卖货销售话术：当顾客说“我不相信……”

今天的文章很短，只讲一个小点，我相信对很多人有用。

当顾客质疑我们的时候，我们该如何回答？1、你卖一个课程，顾客说：“哎，看上去挺好，但是我之前也买过很多课了，感觉就是学不会！”2、你卖一个护肤品，顾客说：“这个品牌都没有听说过啊，不敢用！”你该如何回答？一般的销售员会这样回答：反驳型：不会的！你肯定能学会！我们带出了多少学员了，现在也是行业的头部，肯定能学出来的！秀卖点型：能学会的！我们的课和其他课不一样！有老师答疑，一对一辅导，有微信群讨论，全方位帮助你进步，出成果！成分型：我们的品质肯定放心，用的都是大品牌原材料，包括某某胺，某某玻尿酸，非常温和，效果很好……你觉得可以说服顾客吗？正确的做法是什么呢？说2个故事。

为什么要说故事？首先我们要明白，你不能去反驳顾客，这样他会很不爽，你赢了吵架，丢了订单，那你干嘛来了？你是来成交的呀！说故事，不下结论，让顾客自己感受，自己下结论。

如何说呢？2个故事是什么呢？第一，你的故事。

没有什么比你自己的故事更打动人。

“对啊！我之前完全没学过这个，刚上手的时候，记得我说话都发抖……我和你一样，买了好多课，还做了笔记，都没有用……”“后来我报了这个课，原本没报太大希望，他们为我做了……我感受到……”“我第一次发现自己进步，是在……老师教我……我做到了……我真是太兴奋了！”“后来，老师又教我……我学会了……目前我的成果……”“我看了你的基础条件，比我那时好多了，你有……你又会……你努力……你一定……”说完这一套，很多顾客的态度会改变。

第二个故事，是你顾客的故事。

为什么要说你顾客？因为你要让他知道，你有服务顾客成功的经历，你有能力帮他成功，他才会跟随你。

“你说的情况，和李姐很像，她那时候也问我，这个品牌没听过，怎么敢用，过敏了怎么办？”“我说……检验报告……试着一次……”“她就……第一次感觉……用了2周……效果……”“现在已经用了3个月了，皮肤……你看，这是她的3个月的变化图……”“她的皮肤问题比你严重多了，你底子好，可以更快调整到……你的皮肤会非常……那时候，你的事业……你的闺蜜……你的老公……”这样一套下来，顾客会更加接受。

客户说没有听过你的品牌，你要如何将劣势转为优势？90%的销售在面

客户说没有听过你的品牌，你要如何将劣势转为优势？90%的销售在面客户说没有听过你的品牌，你要如何将劣势转为优势？90%的销售在面对客户的这个质疑时，都会仓促地去各种解释。

其实，这时候的各种解释不仅显得苍白无力，而且还是对客户的一种暗讽。

举个例子，我有一位学员曾经分享了他的一个真实案例，有一次他们在广州参展，恰巧一位当地客商问到了同样的问题。

当时，我这位学员也跟大多数人一样各种解释，说什么他们品牌已经成立多少年了，并且在哪里哪里卖得非常好等等。

话刚说完，这位本地客商脸就拉得老长，并且非常不耐烦地回应到：小伙子，我在这个行业比你们品牌出生的年龄还长，你说哪个品牌我没听说过，并且你说的哪里哪里卖得好，我怎么也不知道？结果可想而知，不管后来我这位学员如何去扭转局面，都于事无补。

很简单，客户受到了刺激，他觉得很没面子。

所以，面对客户的这种质疑时千万不要过多解释，你不但不能将你的产品劣势转为优势，如果碰上一些较真的客户，你还手之力都没有。

怎么办？分享一种新的思路，一共分为3步。

第一步，先认同客户，认同客户其实是满足客户确定性的人性需求，让他感觉在你这里有安全感。

接着第二步，引导客户去思考你的品牌为什么会进入这个领域？第三步，下一个钩子，吸引客户的好奇心。

比如，你可以说：王总，从品牌成立的时间来看呢？我们确实很新。

但你想一下，我们能在竞争如此激烈的领域创立一个新品牌，那一定是我们有什么独特的亮点和优势，要不然，我们贸然进入这个市场，岂不成了炮灰啊。

通常讲到这里，客户的好奇心就被勾起来了。

可能会问，那你们有什么独特的亮点和优势，你说来听听。

你看，客户的注意力不就从品牌新的问题转移到了产品的独特性上，你顺势做分析就好了。

如果客户不问，该怎么办？其实你可以自己补上一句，你可以这样说：王总，我们的品牌从成立到现在已经一年多了，从时间上来说确实是一个新品牌，但很多已经跟我们合作的客户都反馈说我们家的产品确实有不一样的地方，我可以给你简单做一下对比，这样也方便你去选择做参考，买不买没关系的。