吴维库-领导力打造
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知人者智，自知者明。 －－ 《老子》上篇道德经三十三章
• 移情换位
中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子：圣人无常心，以天下人之心为心。 姜尚：
以天下之耳听，则无不闻 以天下之目视，则无不见 以天下之心虑，则无不得 鬼谷子：揣摩
• 培养情商： 移情换位
小孩的成长：奶粉＋赞美 自强、自立、自尊，自信
换位要到位,不要换错位
经济科学出版社
• 定义： 领导是影响一个群体实现目标过程 领导力是一种影响力（领导能力） 领导者是人
这种影响的来源可能是正式的，也可能 是非正式的。
领导者与管理者的主要区别
领导与管理的过程不同
• 日本SONY公司创始人盛田昭夫所说： “最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断 地下达大大小小指令的经理，而是那些只给部属 概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满 完成工作的领导者。”
• 不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。 • 学会制怒 • 学会不受到伤害 • 情感宣泄 • 内省者不会迁怒于人 • 君子不会无辜伤害别人的感情 • 君子伤害别人的感情必须是有意识的 • A gentlemen is one who never hurts anyone’s
feelings unintentionally
• 《进德录》： 人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣
• 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 • 人际关系是生产力
• 生命的质量取决于沟通的质量
• 士为知己者死，女为悦己者容 神为通己者明，马为策己者驰
• 苏秦的智慧
• 与智者言，依于博 • 与拙者言，依于辩 • 与辩者言，依于要 • 与贵者言，依于势 • 与富者言，依于雅 • 与贫者言，依于利 • 与贱者言，依于谦 • 与勇者言，依于敢 • 与过者言，依于锐
逆境商
信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性
• 成功的决定因素 20：80＝智商：情商（22,78）
• 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别
区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大
比较优势： 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差
以价值观为本
领导学理论的演变与发展
领导特质论
以价值观为本的 領导
领导行为 －风格论
权变领导 -- 情景论
领导魅力
交易型领导
归因论
改造型领导
隐含领导
• 交易型领导 – 物质报酬
– 例外管理
• 变革型领导包括四种因素： – 具有领袖魅力
–具有感召力 –个别关怀 –智力启发
价值观领导与人本管理
价值观领导回答以下问题：
企业管理的进展
模式 特征 年代 特点
控制 领导 管理中心 激励方式 管理重点
经验管理 科学管理
17 6 9-1 91 0 人治 外部控制 师傅型 物 外激为主 行为
19 11-1 98 0 法治 外部控制 指挥型 物 外激为主 行为
文化管理
1981— 目 前 文治 自我控制 育才型 人 内激为主 思想
• 移情要到位当事人
• 建设性的真诚
• 如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就 掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害 的情感。
• 自信：建立在情商的基础上
案例：把斧子卖给小布什 2019年5月20日。乔治 赫伯特，美国布鲁
金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。
格言： 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难 以做到。
如何成为自信的人
从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣 不要软弱无力
采取合作开放并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件
专注于你的事业， 保持一种泰然自若的心态 忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、 战胜自卑心理的法宝。
• 赏识式管理
“有两样东西比金钱更为人们所需要……认
• 价值观塑造案例
• 大北农座右铭： 我是大北农人，以科技兴农、产业报国 为己任，发扬“谦虚、协作、勤俭、创 新”的企业精神，志创世界一流农业科 技产业，大北农的事业是我们大家的事 业，我们全力以赴，永不言败，追求卓 越，成就自我。
• 企业是学校 工作是学习 领导是老师 工资是助学金 同事是同学 产品就是作业
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮 公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突 出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出 指标15-20%。
而情商低的人，年终考评很少优秀，所领 导的分部业绩低于指标20%。
情商的内容：四个情绪 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪清华大学经济管理学院战略与政策系副教授
情商与影响力——自己同别人的和谐
素质培训与执行力的前提是领导力
1、智商开发 2、情商开发 3、逆境商开发 emotion:
e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
• 101种情绪的定义
• 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复 杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉 发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列 或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并
——美国 威廉·詹姆 斯 • “人类天性中都有做个重要人物的欲望。”
• 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，
• 宽容 • 获得好心情 • “怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得
情感智商：五个能力: 认识自身情绪的能力：认识自己 内省 妥善管理情绪的能力：管理自己 自我激励的能力：激励自己 认识他人情绪的能力：认识别人 移情 人际关系的管理能力：管理别人
• 内省
君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 －－《旬子－劝学篇》
见贤思齐焉，见不贤而内省也。 －－ 论语《里仁篇第四》
• 成功的企业等于团队学习力加不断创新
• 学校 学校是家庭；学生是孩子；同事是眷属； 工资是成就；工作是享受；领导是前景。
• 一粥一饭，常思来之不易 • 一丝一缕，恒念物力维艰
• 制造型企业
• 定义企业文化 我们在这里做事的方式 文化是空气中的温度和湿度
• 一个人的思想产生一个人的行为 多个人的行为形成文化 多个的文化形成历史
可和赞美。”
--玛
丽·凯
“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事 情”。
--林肯
大狗小狗都要叫－契柯夫
作业：赏识
• 没有人穷，给不出一个赞美 没有人富，不需要一个赏识
• 认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存
• 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就 是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识
• 对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光
• 领导者比管理者更能够成功？
管理者
• 拥有下属 • 管理行为 • 发号施令 • 被动做事 • 岗位权力 • 控制 • 依赖控制
领导者
• 有跟随者 • 管理思想 • 给出方针 • 主动做事 • 个人权力 • 放权 • 依赖沟通，激发信任
• 领导者产生变革（总统），管理者维持秩序（总理） • 管理无情，照章办事。 • 领导有情，可以超脱、临场发挥，艺术 • 领导在队伍前边，示范 • 管理者分布在队伍中间，保证与控制 • 领导者把梯子架在正确的墙上，管理者负责提供爬
的所有者为了追求自身利益，通过 契约方式而组成的经济组织
我们的定义： 企业是价值观认同的人聚集并且
实现各方价值的平台。
• 以人为本以什么人？
以信企业的核心价值观，能力又符合企业 要求的人为本
• 什么是人本管理？
以价值观为本 + 管理的人性化
《基于价值观的领导》，吴维库、富萍萍、刘军著，经济科学出版社
制度层
文 化 的 三 层 次 概 念
理念层 （价值观）
器物层
核心理念层 制度层
行为层 物质层
文化的四层次概念
价值观values
信念 Beliefs
态度 Attitudes 行为 Behaviors
核心价值观 （理念层）
制度层 行为层 器物层
文化陀螺
企业家精神
《基于价值观的领导》 作者：吴维库，富萍萍
“以人为本”究竟以谁为本？ 人情管理的弊端如何克服？ 为什么人才流失？ 如何解决逆反心态？
韦尔奇 （ GE 前 CEO ）用人图
有
能
力
利用
使用
无
能
离开
培养
力
不信 核心价值观 信
• 有德有才大用之 • 有德无才善用之 • 无德有才慎用之 • 无德无才弃用之
• 企业是什么？
国际上通行的企业定义： 所谓企业，就是指各种生产要素
导向表达强烈及目的取向的行为— [美] 艾利丝 克乃吉纳
• 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋
的心理状态
关于素质
一般素质--成功商数 可以概括为三个商数：
智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient
• 赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足
• 赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头
• 四原则 • 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
• 一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克·吐
温 • “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 • 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。
• 在价值观领导体系下，打工仔概念消失，只有员工 和追随者。
• 打工仔特点： 被动、无奈、为钱而动、不负责任、不投入、
没有激情、令人不放心、短期，为别人做事
• 追随者特点： 主动、心甘情愿、为愿景而动、负责任、投入、
充满激情、令人放心、长期，为自己做事
• 员工要知道和认同公司的核心价值观 • 依据价值观认同构造董事会 • ---------------------构造连锁 • ---------------------建立激励体系 • ---------------------构造企业 • ---------------------招聘员工 • 认同价值观不必刻意迎合老板个人 • 修正价值观才能继续合作
影响力的本质
• 人际关系的好坏与情感协调能力很有关系 • 如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅 • 如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅 • 成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪
共舞 • 高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪
• 自如调动对方的情绪，是影响力的本质 • 在发送信息时感染对方，是人格魅力 • 能调动情绪就能调动一切（小布什）
其功能分别是：
智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。
素质商数
智商 成功商数 情商
内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力
外智力：知识、经验、技能
乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性
多”
• 万能的牛顿定律 别人对你怎样取决于你对别人怎样 别人对你怎样取决于你让别人对你怎样
• 尊重, 责任
• 自信心伤害会改变人的命运 • 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、
快乐、积极的情绪。 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。 • 自卑自弃会削弱、摧毁。 • 负责任的批评（国家，企业）
情商与沟通
智者给博 拙者给辩 辩者给要 贵者给势 富者给雅 贫者给利 贱者给谦 勇者给敢 过者给锐
操之在我
• 如果你自己不伤害你自己，别人不可 能伤害你
• 棍子和石头也许能够打断我的骨头， 但是言语永远也不能伤着我
• 被语言推动，不被语言伤害
• 受制于人的人为自然环境所左右
—秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。
• 操之在我的人，心中自有一片天空
—天气的变化没有什么影响。
• 受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上
—别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。
• 理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害 自己
情感强度
高权力、高责任感，低情谊动机驱动
四个核心特质： 真诚、自我意识、自我超越、谦虚
管理情绪
• 不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死 —<莎士比亚>
• 移情换位
中国古代圣贤移情换位的智慧： 老子：圣人无常心，以天下人之心为心。 姜尚：
以天下之耳听，则无不闻 以天下之目视，则无不见 以天下之心虑，则无不得 鬼谷子：揣摩
• 培养情商： 移情换位
小孩的成长：奶粉＋赞美 自强、自立、自尊，自信
换位要到位,不要换错位
经济科学出版社
• 定义： 领导是影响一个群体实现目标过程 领导力是一种影响力（领导能力） 领导者是人
这种影响的来源可能是正式的，也可能 是非正式的。
领导者与管理者的主要区别
领导与管理的过程不同
• 日本SONY公司创始人盛田昭夫所说： “最成功的企业管理者并不是紧盯着部属，不断 地下达大大小小指令的经理，而是那些只给部属 概括性的方针，培养部属的信心，帮助他们圆满 完成工作的领导者。”
• 不能生气的人是笨蛋，而不去生气的人才是聪明人。 • 学会制怒 • 学会不受到伤害 • 情感宣泄 • 内省者不会迁怒于人 • 君子不会无辜伤害别人的感情 • 君子伤害别人的感情必须是有意识的 • A gentlemen is one who never hurts anyone’s
feelings unintentionally
• 《进德录》： 人好刚，吾以柔胜之 人用术，吾以诚感之 人使气，吾以理屈之 则天下无难处之人矣
• 人际关系能力的重要性胜过才能的重要性 • 人际关系是生产力
• 生命的质量取决于沟通的质量
• 士为知己者死，女为悦己者容 神为通己者明，马为策己者驰
• 苏秦的智慧
• 与智者言，依于博 • 与拙者言，依于辩 • 与辩者言，依于要 • 与贵者言，依于势 • 与富者言，依于雅 • 与贫者言，依于利 • 与贱者言，依于谦 • 与勇者言，依于敢 • 与过者言，依于锐
逆境商
信念、自信心、意志力 容挫力、乐观性
• 成功的决定因素 20：80＝智商：情商（22,78）
• 美国人的分析： 神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别
区别在： 坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜 情商对人，智商对事 做人的企业做不小，做事的企业做不大
比较优势： 不在于你多强，在于比对手强 不在于你多差，在于对手比你差
以价值观为本
领导学理论的演变与发展
领导特质论
以价值观为本的 領导
领导行为 －风格论
权变领导 -- 情景论
领导魅力
交易型领导
归因论
改造型领导
隐含领导
• 交易型领导 – 物质报酬
– 例外管理
• 变革型领导包括四种因素： – 具有领袖魅力
–具有感召力 –个别关怀 –智力启发
价值观领导与人本管理
价值观领导回答以下问题：
企业管理的进展
模式 特征 年代 特点
控制 领导 管理中心 激励方式 管理重点
经验管理 科学管理
17 6 9-1 91 0 人治 外部控制 师傅型 物 外激为主 行为
19 11-1 98 0 法治 外部控制 指挥型 物 外激为主 行为
文化管理
1981— 目 前 文治 自我控制 育才型 人 内激为主 思想
• 移情要到位当事人
• 建设性的真诚
• 如果真实情感可能伤害你所爱的人，那就 掩藏起来，代之以虽然虚假却不那么有害 的情感。
• 自信：建立在情商的基础上
案例：把斧子卖给小布什 2019年5月20日。乔治 赫伯特，美国布鲁
金斯学会送金靴子：“最伟大的推销员”。
格言： 不是因为事情难做，我们才失去自信。 而是因为我们失去了自信，所以事情才难 以做到。
如何成为自信的人
从我开始，与别人分享你的感受 不要给自己或别人打折扣 不要软弱无力
采取合作开放并敢于接受建议的态度 勇于面对突发性的不愉快事件
专注于你的事业， 保持一种泰然自若的心态 忘掉自我（别把自己看得太重），是克服紧张情绪、 战胜自卑心理的法宝。
• 赏识式管理
“有两样东西比金钱更为人们所需要……认
• 价值观塑造案例
• 大北农座右铭： 我是大北农人，以科技兴农、产业报国 为己任，发扬“谦虚、协作、勤俭、创 新”的企业精神，志创世界一流农业科 技产业，大北农的事业是我们大家的事 业，我们全力以赴，永不言败，追求卓 越，成就自我。
• 企业是学校 工作是学习 领导是老师 工资是助学金 同事是同学 产品就是作业
培养情商
哈佛心理学家麦克利兰研究一家全球餐饮 公司的部分领导人：高情商的人，87%业绩突 出，奖金额领先，其所领导的部门销售额超出 指标15-20%。
而情商低的人，年终考评很少优秀，所领 导的分部业绩低于指标20%。
情商的内容：四个情绪 知道别人的情绪 知道自己的情绪 尊重别人的情绪 控制自己的情绪清华大学经济管理学院战略与政策系副教授
情商与影响力——自己同别人的和谐
素质培训与执行力的前提是领导力
1、智商开发 2、情商开发 3、逆境商开发 emotion:
e- 远离,motion-运动.趋利避害的运动
• 101种情绪的定义
• 主观和客观因素以神经和荷尔蒙系统为媒介，相互作用的复 杂结构，使得情感经验，例如冲动或是高兴、不愉快的感觉 发生作用，将认知的过程，例如情绪有关的直觉作用、排列 或是评估呼吁而出，使得心理可以适应情绪释出的条件，并
——美国 威廉·詹姆 斯 • “人类天性中都有做个重要人物的欲望。”
• 承认对方的某部分优点，可以让他减轻自卑 哪怕是赞扬对方一点点优点也会起到激励作用 努力去发现别人的优点是获得别人信赖的第一步 当面指出别人的缺点是获得别人信赖的第二步 当对方改变了性格的某一点，针对此点加以赞扬，
• 宽容 • 获得好心情 • “怀着爱心吃菜，会比怀着怨恨吃牛肉好得
情感智商：五个能力: 认识自身情绪的能力：认识自己 内省 妥善管理情绪的能力：管理自己 自我激励的能力：激励自己 认识他人情绪的能力：认识别人 移情 人际关系的管理能力：管理别人
• 内省
君子博学而日三省乎己，则知明而行无过矣 －－《旬子－劝学篇》
见贤思齐焉，见不贤而内省也。 －－ 论语《里仁篇第四》
• 成功的企业等于团队学习力加不断创新
• 学校 学校是家庭；学生是孩子；同事是眷属； 工资是成就；工作是享受；领导是前景。
• 一粥一饭，常思来之不易 • 一丝一缕，恒念物力维艰
• 制造型企业
• 定义企业文化 我们在这里做事的方式 文化是空气中的温度和湿度
• 一个人的思想产生一个人的行为 多个人的行为形成文化 多个的文化形成历史
可和赞美。”
--玛
丽·凯
“当人们被奉承的时候，就会忍受好多事 情”。
--林肯
大狗小狗都要叫－契柯夫
作业：赏识
• 没有人穷，给不出一个赞美 没有人富，不需要一个赏识
• 认可和赞美犹如心理的空气 没有空气，人类无法生存
• 在物质生活没有问题后，人类最渴望的就 是精神上的满足－－被了解、肯定、赏识
• 对人来说，赞美就如同温暖的阳光一样。 缺少阳光，花朵就无法开放。 只可惜大多数人只喜欢向旁人浇冷水，猛批评， 吝啬于散播一点赞美的温暖阳光
• 领导者比管理者更能够成功？
管理者
• 拥有下属 • 管理行为 • 发号施令 • 被动做事 • 岗位权力 • 控制 • 依赖控制
领导者
• 有跟随者 • 管理思想 • 给出方针 • 主动做事 • 个人权力 • 放权 • 依赖沟通，激发信任
• 领导者产生变革（总统），管理者维持秩序（总理） • 管理无情，照章办事。 • 领导有情，可以超脱、临场发挥，艺术 • 领导在队伍前边，示范 • 管理者分布在队伍中间，保证与控制 • 领导者把梯子架在正确的墙上，管理者负责提供爬
的所有者为了追求自身利益，通过 契约方式而组成的经济组织
我们的定义： 企业是价值观认同的人聚集并且
实现各方价值的平台。
• 以人为本以什么人？
以信企业的核心价值观，能力又符合企业 要求的人为本
• 什么是人本管理？
以价值观为本 + 管理的人性化
《基于价值观的领导》，吴维库、富萍萍、刘军著，经济科学出版社
制度层
文 化 的 三 层 次 概 念
理念层 （价值观）
器物层
核心理念层 制度层
行为层 物质层
文化的四层次概念
价值观values
信念 Beliefs
态度 Attitudes 行为 Behaviors
核心价值观 （理念层）
制度层 行为层 器物层
文化陀螺
企业家精神
《基于价值观的领导》 作者：吴维库，富萍萍
“以人为本”究竟以谁为本？ 人情管理的弊端如何克服？ 为什么人才流失？ 如何解决逆反心态？
韦尔奇 （ GE 前 CEO ）用人图
有
能
力
利用
使用
无
能
离开
培养
力
不信 核心价值观 信
• 有德有才大用之 • 有德无才善用之 • 无德有才慎用之 • 无德无才弃用之
• 企业是什么？
国际上通行的企业定义： 所谓企业，就是指各种生产要素
导向表达强烈及目的取向的行为— [美] 艾利丝 克乃吉纳
• 牛津词典定义情绪 心灵、感觉、或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋
的心理状态
关于素质
一般素质--成功商数 可以概括为三个商数：
智商:Intelligence Quotient 情商:Emotional Quotient 逆境商:Adversity Quotient
• 赏识你的敌人，敌人于是成为你的朋友 热爱你的朋友，朋友于是成为你的手足
• 赏识时放开喉咙 挖苦时咬住舌头
• 四原则 • 赏识的路径：语言、眼神、行为、文字、表情
• 一句美妙的赞语可以使我多活两个月。 ——美国 马克·吐
温 • “一句赞美的话能当我十天的口粮”。 • 人性至深的本质，在于渴望获得尊重。
• 在价值观领导体系下，打工仔概念消失，只有员工 和追随者。
• 打工仔特点： 被动、无奈、为钱而动、不负责任、不投入、
没有激情、令人不放心、短期，为别人做事
• 追随者特点： 主动、心甘情愿、为愿景而动、负责任、投入、
充满激情、令人放心、长期，为自己做事
• 员工要知道和认同公司的核心价值观 • 依据价值观认同构造董事会 • ---------------------构造连锁 • ---------------------建立激励体系 • ---------------------构造企业 • ---------------------招聘员工 • 认同价值观不必刻意迎合老板个人 • 修正价值观才能继续合作
影响力的本质
• 人际关系的好坏与情感协调能力很有关系 • 如果善于顺应他人的情绪，人际关系必然流畅 • 如果使得别人顺应你的情绪步调，人际关系必然流畅 • 成功的领导者或表演者便是能够使得千万人随着他的情绪
共舞 • 高明的演说家（政治家传道者）擅长带动观众的情绪
• 自如调动对方的情绪，是影响力的本质 • 在发送信息时感染对方，是人格魅力 • 能调动情绪就能调动一切（小布什）
其功能分别是：
智商使人抓住机会， 情商使人利用好机会， 逆境商使人不轻易放弃机会。
素质商数
智商 成功商数 情商
内智力：注意力、记忆力、观察力、理解力、 想象力、推理力、思考力、洞察力、 内省力、创造力
外智力：知识、经验、技能
乐群性 稳定性 恃强性 兴奋性 有恒性 敢为性 敏感性 怀疑性 幻想性 世故性 忧虑性 实验性 独立性 自律性 紧张性
多”
• 万能的牛顿定律 别人对你怎样取决于你对别人怎样 别人对你怎样取决于你让别人对你怎样
• 尊重, 责任
• 自信心伤害会改变人的命运 • 自尊自信能够给人以满足感，产生满意、
快乐、积极的情绪。 可以化渺小为伟大，化腐朽为神奇。 • 自卑自弃会削弱、摧毁。 • 负责任的批评（国家，企业）
情商与沟通
智者给博 拙者给辩 辩者给要 贵者给势 富者给雅 贫者给利 贱者给谦 勇者给敢 过者给锐
操之在我
• 如果你自己不伤害你自己，别人不可 能伤害你
• 棍子和石头也许能够打断我的骨头， 但是言语永远也不能伤着我
• 被语言推动，不被语言伤害
• 受制于人的人为自然环境所左右
—秋高气爽的日子里兴高采烈，在阴霾的日子里无精打采。
• 操之在我的人，心中自有一片天空
—天气的变化没有什么影响。
• 受制于人者心情的好坏建立在别人的行为上
—别人不成熟的人格反而是控制他们的武器。
• 理智重于感情的人，不会让别人的行为伤害 自己
情感强度
高权力、高责任感，低情谊动机驱动
四个核心特质： 真诚、自我意识、自我超越、谦虚
管理情绪
• 不要因为你的敌人燃起一把火，您就把自己烧死 —<莎士比亚>