电子商务第十组当当网模式分析

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当当网的发展史
▪ 2006年10月，推出“个性化推荐”服务
ห้องสมุดไป่ตู้
▪ 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能
▪ 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等 300多个知名品牌达成合作，进驻当当网
▪ 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑《我的》版权， 直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全 新唱片销售模式
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物流配送管理
▪ 在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流 公司。当当网的做法是在同一个城市,找好几家 自行车快递公司合作,这些“骑自行车的快递员” 每天完成大约15-20份订单，将包裹送至客户的 家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收 钱，然后由快递公司集中转交回当当网。
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盈利模式
▪ 直接销售收入 ▪ 店中店租金 ▪ 广告收入
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核心能力
▪ 商品种类齐全
家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几 十个大类，逾百万种商品。
▪ 物流体系完善
“水泥支持”，覆盖全国，360个城市提供“送货上门，当面收款”
▪ 客户服务优质
以客户为中心，“让客户的购买越来越方便”的企业宗旨。
▪ 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策
▪ 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为 国内第一家获此殊荣的B2C电子商务企业
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当当网上购物中心价值网络
供应商
广告主
店中店
发布公告
开始店铺 收取费用
收取租金
采购商品
当当网
商品订购 支付
网络直销 客户
下达订单 支付
▪ 当当网在中国的物流体系建设的比较早，拥有 完整的物流配送网络和先进的管理方法
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▪ 当当的商品的价格总体上比卓越的便宜。
▪ 当当网物流大提速:特别是4小时特快专 递物流商圈
▪ 后台技术操作与物流供应链要非常紧密 的结合，无论是内部协调还是外部合作 要求都相当高 。还有抵抗风险的能力
港澳地区：运费为商品原价总金额的30%，最低20元
海外地区：运费为商品原价总金额的50%，最低50元 ▪ 4. 政特快专递(EMS)
北京地区：运费为订单总金额的50%，最低20元 港澳台地区：运费为商品原价总金额的70%，最低60元
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配送情况
▪ 1.普通快递送货上门 覆盖全国800多个城市，运费5元/包裹，
购物满29元免运费
▪ 2.加急快递送货上门
支持北京、天津、上海、广州、成都、深
圳、中山城区，限当地
发货订单，
运费10元/包裹
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▪ 3.普通邮递 大陆地区：运费5元/包裹，购物满29元免运费
按采购订单供 应商品
物流配送中心
物流外包
物流外包 第三方物流
商品送达
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当当的商务模式
▪ 战略目标 ▪ 目标用户 ▪ 产品与服务 ▪ 盈利模式 ▪ 核心能力
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战略目标
当当网的使命是“更多选择、更低价 格”，让越来越多的顾客享购网上购 物带来的方便和实惠。
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▪ 2007年10月，买断李宇春2007年新专辑《我的》版权，直接进 入唱片出版发行领域，开辟网络销售+地面发行全新唱片销售模 式
▪ 2008年10月，当当推出全场免运费的优惠政策
▪ 2009年8月，当当网正式获颁12315绿色通道牌照 ，成为国内第
一家获此殊荣的B2C电子商务企业
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▪ 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让 越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。
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当当网创始人李国庆夫妇
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当当网首页
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当当网的发展史
▪ 2006年10月，推出“个性化推荐”服务
▪ 2007年3月，推出商品评论和商品问答功能
▪ 2007年4月，于包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克等300多个 知名品牌达成合作，进驻当当网
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当当网的管理模式
▪ 组织结构
从三级管理简化为两级管理，扁平化管理结 构。
▪ 供应链管理 ▪ 物流配送管理 ▪ 支付管理 ▪ 客户关系管理
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供应链管理
当当针对出版商和批发商具有的不同资源，采取 不同的合作方式。
当当网重新审视了下游客户与上游供应商的供应 链关系，以信息为依托，有效的整合了供应商资 源，降低了供应链的运营成本，提升了市场需求 的响应能力。
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当当网的经营模式
▪ 低价抢占市场——薄利多销 ▪ 扩大宣传推广——礼券、网络广告 ▪ 多种促销手段——7.5折、智能比价系统、
年底促销 ▪ 外包物流配送——外包给第三方物流，
全国360个城市
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当当网的技术模式
▪ IT基础设施——后台管理系统 、ERP、CRM ▪ 客户服务中心——基于IP的分布式呼叫中心平台 ▪ 智能比价系统——自动调低当当网同类商品的 ▪ 相关搜索功能——根据顾客的购物习惯自动推荐
电子商务第十组当当网模式 分析
当当网
▪ 当当网是全球最大的综合性中文网上购物 商城，由国内著名出版机构科文公司、美 国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥 集团、亚洲创业投资基金共同投资成立。
▪ 1999年11月，当当网 正式开通。成立十年来， 当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售 的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、 图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万 种商品，在库图书达到60万种。
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目标用户
▪ 目标客户主要定位于网络购物活跃用 户。
▪ 网络购物活跃用户（一个月至少有过 1次网购行为的用户）的特征包括： 19-35岁用户是主体、学历水平整体 较高；华东、华南地区用户比例高； 中低收入者为主。
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产品与服务
▪ 在线直销 ▪ 网上店铺出租 ▪ 广告发布
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▪ “那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？ 原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交 保证金，数目在6,000-12,000元之间。“如果他 们少收一笔费用，我们就从中扣减” 。
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物流配送管理
物流特点：
▪ 当当遵循着分类码放原则：并将20个区按照商 品畅销程度分为ABC三类。“A类代表畅销；B 类代表一般；C类代表滞销。