2015年销售满意度目标考核标准

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2015年营销部绩效考核方案

XXXXXX酒店营销部2015年绩效考核方案为了进一步加大营销力度，按照“多劳多得，少劳少得”的原则，充分调动营销人员的积极性和主动性，彻底打破平均主义和大锅饭，强化营销部内部管理，客观实际反映营销人员的工作状况，全面提高酒店业绩，在确保酒店2015年度经营目标顺利完成的前提下制定本方案。

一、目标任务（一）2015年酒店分公司的销售目标为2000万元，其中餐饮部确保1000万元,客房部确保1000万元，全年酒店货款回收达90%;营销部全年的目标任务与酒店客房部、餐饮部的销售任务挂钩，详细目标任务比重情况见公司与营销部签订的2015年目标责任书。

（二）2015年营销部卷烟销售收入目标为XXX万元。

（三）团体销售任务：2014年营销部协议单位客房消费比例为37.00%，餐饮消费比例为30.20%，按照2015年酒店餐饮和客房全年的销售任务计算，与营销队伍考核挂钩的销售目标为XXX万元。

（四）以上目标任务将细化到每位营销人员，具体指标见附表。

二、薪酬待遇（一）工资结构1.营销部员工工资=底薪+补贴+提成，其中底薪=基本工资+业绩工资，岗位工资和业绩工资各占底薪的55%和45%。

2.补贴包括交通补贴和通讯补贴。

3.业绩工资与每人的客房、餐饮、商品销售任务和回款任务的完成比例挂钩，基础工资与出勤率、和日常考核等有关。

（二）工资标准营销员底薪月标准为2700元（不包含每月电话费150元,交通费200元）；营销内勤、卷烟内勤底薪月标准为2700元（不包含每月电话费150元,交通费150元）。

营销员试用期间工资标准为正常底薪的80%，试用期为三个月，试用期间不进行业绩考核。

三、绩效考核（一）基本工资考核内容及指标营销部人员底薪中的基本工资为1500元/月。

对其基本工资的考核为两部分：一是出勤考核，每月出勤22天，可获得基本工资。

如果非公假，因个人病、事假缺勤，月度考核不足国家法定工作天数者，按实际缺勤天数扣除。

2015销售目标及绩效考核

2015年XXX工作目标及销售人员绩效考核政策2015年工作目标：营业收入回款额：万元；其中2015年销售回款额xx万元、xx100万元。

为完成2015年目标及对销售人员的鼓励，公司将采取绩效考核政策：底薪不变的基础上从年度总工资里拿出20%作为绩效工资。

一、考核目的1、正确评价销售管理人员的工作绩效，了解销售管理人员和的工作态度和工作能力。

2、调动销售管理人员的工作积极性和创造性，确保销售任务高效、圆满完成。

3、为销售管理人员的薪资调整、职务晋升及奖励的发放提供依据。

二、适用对象本办法使用于销售部中高层销售管理人员绩效考核。

销售专员绩效考核将实行销售佣金制，其佣金提取办法见公司《销售专员佣金提取管理办法》。

三、考核原则绩效考核将本着公平、公正、公开原则，尽量做到全面、客观的评估。

考核办法四、考核组织机构管理总经理办公室负责绩效考核管理制度的审批、绩效结果的评议和审定工作。

五、考核时间安排销售部中高层管理人员绩效考核主要分为月度考核和年度考核两种，具体考核时间如下。

1、月度考核：在考核月度结束后下月的10-15日完成。

2、年度考核：在下年度的10-15日完成。

六、考核维度选择1、所有业务人员实行绩效考核制度，每人/月，以“基本底薪×20%”的标准作为绩效考核，本月未完成年度任务分解额扣除绩效工资；为促进销售人员积极性，年度总量完成计划销售额的绩效工资一次性补给。

2、本着“按劳分配，多劳多得”的绩效制度，业务提成具体按区片一事一议办法商定（佳德福太阳能提成1个点点；工程和空气能、空调销售提成与总部同步）。

3、业务人员必须认真做好“每天工作日志、周工作计划及周工作总结”，严格执行公司管理制度；出差费用的申领要附《出差计划》给领导审批，报销时要附《出差情况报告》给领导审批。

4、政府工程业务人员扣留工程提成1%作为工程绩效考核，并将“工作表现、每周工作计划、周工作总结、月总结及计划、客户沟通记录、客户沟通流水分级目录、出差申请书及出差情况报告”等重点纳入个人岗位考核范围之内，并严格遵照执行。

销售满意度考核标准

销售满意度考核标准
销售满意度SSI调查的单一满意度主要分为六大调查因子：销售启动（20%）、销售人员（30%）、交易条件（7%）、书面文件（7%）、交车过程（28%）、客户回访（8%）。
（下表为单一满意度调差6大因子明细）
销售启动
销售人员
交易条件
书面文件
交车过程
客户回访
请问您对进店后销售人员接待您的及时性，能够打几分
请问专营店是否提供试乘试驾
保险、办牌是否我司代办，如为分期购买客户则问按揭业务是否我司代办）
请问交车过程销售顾问是否全程陪同
交车时，销售员是否按照《交车确认表》与您一起逐项检查并签字的？（该问题不问，直接核对交车照片）
请问交车时，销售顾问有没有与您进行交车仪式并合影留念呢？（该问题不问，直接核对照片）
否决项为：是否有回访客户、S6交车是否有赠送鲜花。（平均落实度的六大因子为可浮动的项目，如果此六项的的分数低于80分，次月此项目就列为否决项处理。）
客户的资料必须要在交车后的三天内交清，否则资料（保单，身份证，确认表）的不齐全则扣10分。
请问您对付款过程，能够打几分，比如付款方式、办理速度、财务人员态度等方面？
请问您对销售人员解说各项购车文件的详细程度，能够打几分？
请问您对交车时新车内外清洁状况，能够打几分？
请问您对完成整个交车过程的时间，能够打几分？
请问您对交车时销售人员解说车辆功能的使用方面，能够打几分？
请问您对交车时相关人员解说保养时间或里程、服务站，能够打几分？
请问您对销售人员接待您的专心程度，能够打几分？（该问题改问：销售人员的团队协作方面打几分？）
请问您对销售人员解答您提出的问题方面，能够打几分？
请问您对销售人员礼貌礼节方面，能够打几分？

销售部门的考核标准

销售部门的考核标准销售部门的考核标准第一章销售人员业绩考核办法第一条对销售人员的业绩进行考核目的是激励每一位销售人员，充分发挥自己的潜能，提高销售量，完成销售目标。

第二条业绩考核的范围是经理除外所有销售人员。

第三条业绩考核的原则是：公平公正，易于理解和操作，完整；奖优罚劣，奖勤罚懒；奖为主，惩为辅。

第四条考核办法分为两大部分：（一）月收入方面考核1、基本工资2、销售量目标考核（1）业绩提成（2）超额提成3、管理目标考核业绩奖金（二）年终奖金与晋升奖惩方面考核注：销售人员收入=基本工资+70%（业绩提成+超额提成）+业绩奖金+年终奖金第五条根据所辖区域实际销售状况，采取划分销售区域，下达区域销售目标和安排区域销售人员。

销售区域的划分十分重要，销售区域的设计应考虑以下三点需求：（一）使每个销售人员有足够的销售潜力取得合理的收入。

（二）使销售人员认识到销售区域的分配是合理的。

（三）使销售人员有足够的工作量。

第六条销售人员的基本工资：（一）试用期销售人员工资1、试用期：1个月—3个月2、基本工资：300元/月3、转正：（1）可提前转正；（2）可顺延转正时间至3个月共 8页4、下岗：试用期从开始至延长期结束，任何时间试用人员均可责令下岗。

说明：试用期间鼓励新进人员提前转正，这也是对新进人员的一种奖励；随时下岗与顺延试用期是一种反向激励，让新进人员也有一定的压力感；试用期间可没有硬性销售指标，但可以规定考核项目，据销售情况可以给予一定的业绩提成奖。

（二）星级销售人员薪资1、一星级：400元/月2、二星级：500元/月3、三星级：600元/月4、四星级：700元/月5、五星级：800元/月说明：给销售人员分级的目的是（1）留有薪资提升的空间；（2）级别是能力的体现，增加销售人员的荣誉感；（3）有的销售人员专业水平很高，业绩突出，但不善于管理，只可单兵做战；（4）定级的标准一定要合理、公正，否则会出现负作用。

第七条销售人员主要以销售量目标完成程度进行考核：（一）业绩提成1、以当月完成的销售量计算销售目标完成率，以当月回款计提成金额。

2-ISO9001-2015条文讲解(精)

质量管质量管理八项理八项原则原则
持续改进
基于事实的决策方法
管理的系统方法
改进
过程方法
管理标准思想平台
Standard Management Plural Mindsets
0 引言 0.2 质量管理原则──1 以顾客为关注焦点
1.释义质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客的期望。 2.理论依据
了解从组织获得价值的直接和间接的顾客了解顾客当前和未来的需求和期望将组织的目标与顾客的需求和期望联系起来将顾客的需求和期望在整个组织内予以沟通为满足顾客的需求和期望对产品和服务进行策划设计开发生产交付和支持为满足顾客的需求和期望对产品和服务进行策划设计开发生产交付和支持测量和监视顾客满意度并采取适当的措施i确定有可能影响到顾客满意度的相关方的要求和期望确定并采取措施积极管理与顾客的关系以实现持续成功管理标准思想平台standardmanagementpluralmindsets0引言02质量管理原则2领导作用1
0 引言 0.2 质量管理原则
• 本标准是在 ISO 9000 所描述的质量管理原则基础上制定的。每项原则的介绍均包含其释义、该原则对组织的重要性的理论依据，应用该原则的主要收益示例，以及应用该原则时组织
绩效的典型改进措施示例。
• 质量管理原则包括： ——以顾客为关注焦点； ——领导作用； ——全员参与； ——过程方法； ——改进； ——基于事实的决策方法（循证决策）； ——关系管理。
IATF 16949 发展历程
美国汽车体系福特、通用、克莱斯勒德国汽车体系大众、奔驰、博世法国汽车体系雪铁龙、雷诺意大利汽车体系菲亚特、Magneti Marelli
（QS9000)

销售部门常规考核指标销售部门考核指标

销售部门常规考核指标销售部门考核指标销售部门常规考核指标及评价标准考核项目考核指标评价标准指标说明不满意(1) 需改进(2) 基本满意(3) 良好(4) 优秀(5) 办事效率计划目标月有计划、周有安排、日有目标，每天有明确的工作目标、计划和充实的工作内容没有计划，分不清轻重缓急，时常不能完成任务，组织成员不知如何开展工作计划简单，执行不力，需改进计划可行，基本能落实到人，细节上需改进计划详细，目标合理，能完成目标计划超前，内容充实，有适当难度，能使组织能力得到提升投诉处理认真热情接待顾客投诉，根据实际情况耐心公正处理，不在职权内的及时上报，不发生再次投诉没有耐心，有失公允，引起顾客极大不满，发生再次投诉推诿拖拉，热情不足，引起顾客不满，发生再次投诉基本上能耐心接待处理，但热情不足。

顾客基本满意热情接待，认真处理，职权外的能及时上报，顾客满意热情接待，及时认真处理，善始善终，顾客非常满意会务高效准时召开和参加班前会和例会，会务高效，主题明确，责任到人经常缺席，不了了之，不能解决问题会议低效拖延，问题悬而未决会议准时，基本解决主要问题议程明确，责任到人精简高效，主题明确，责任全部落实到人，并发现新问题解决问题日事日毕，能解决的事当场解决，不能解决的24小时内明确答复，本职工作不推诿，配合工作有热情办事拖拉，经常推诿扯皮、埋怨反应较慢，时有拖拉现象，办事没有热情有难度的问题经催促或督促能及时解决认真负责，能及时解决问题表现突出，众口交赞，有所创新工作作风学习与会议纪律准时参加会议和学习，不迟到早退、中途离场，不无故缺席，不使用手机、BP、私自讲话干扰会议秩序，认真记录，积极发言经常违反会议纪律，影响会议秩序有时违反纪律基本上不违反纪律，但心不在焉基本上不违反，能做好记录从不违反，认真记录，积极发言团结协作与同事、上级、下级合作愉快，助人为乐，好为人师似乎无法与他人合作，从不帮助别人时常不能与人合作，很少帮助别人基本上合作愉快，偶尔会有摩擦一向与人团结合作，工作愉快合作愉快并有效，相处非常融洽关心企业关心企业利益，维护企业形象，主动做一些有利组织的职责外的事事不关己，高高挂起，需要不断监督工作以外的事很少关心，少有行动基本上能关心组织，行动比较勉强关心组织，能主动做一些职责外的有利于组织的事主动维护组织形象，经常做有利组织的职责外的事，经常提合理化建议廉洁自律不利用职务之便以权谋私，不接受客户和员工吃请、钱物经常违反，需要监督偶尔占一些小便宜基本上遵守，但思想上勉强一贯较好，从不违反洁身自好，严于律己文明办公礼仪礼节仪表端正，按规定着装，言谈举止符合规范，讲究礼貌不能达到要求，多次教导仍未有改善与要求有一定距离，经教导能改进，但仍有待改进能基本达到要求表现一直较好表现一贯突出，并能提醒、帮助别人清洁卫生办公场所清洁卫生，文件堆放整齐有序，无污垢脏、乱、差，无改善与要求有一定距离，时好时差基本上达到要求，并能不断改进完全达到要求，一贯较好一贯优秀，成为表率爱护公物爱护公共设施、办公设备，不野蛮操作，定期维护经常损坏公物，造成经济损失，影响工作有时野蛮操作，影响工作，造成损失很少损坏公物，偶有疏忽基本上不会损坏公物定期维护，及时制止损害行为不吸烟喝酒上班期间不吸烟、不吃零食，不干私活，中午不喝酒屡犯思想侥幸，偶尔违反极少违反，并能立即改正基本上不违反从不违反，并能提醒规劝他人遵章守纪出勤纪律提前上班，准时到岗，不迟到，不早退，不外出办私事自由散漫，目无纪律，屡教不改经常违反规章制度有时会违反规章制度，经提醒能改进很少违反规章制度从不违反规章制度制度流程遵照新的流程制度办事，没有违规操作我行我素，对新制度流程一无所知对新制度知之甚少，需要不断给予指导，经常违反制度流程常规工作有时也需要指导，有时会违反新制度流程很少违反新制度流程，不需要给予指导从不违新制度流程，操作中得心应手，能够给他人以指导值班纪律不迟到，不早退，认真在现场巡查，值班记录详实基本不巡场，记录马虎迟到、早退，很少巡场，记录简单按时巡场，偶有迟到早退按时巡场，很少迟到早退，记录详细按时巡场，从不迟到早退，记录详实，能全面了解现场动态并及时处理安全意识对安全高度警觉，保障安全设施健全，遵守安全制度时常违反安全制度有关规定有侥幸思想，有时会有违规现象对安全制度的关心程度一般，偶有疏忽按安全规定工作，无违规事件高度警觉，处处防范，安全设施和制度健全感谢您的阅读！。

(完整版)ISO9001：2015标准质量管理体系最新版标准

ISO9001：2015标准目录1 范围2 规范性引用文件3 术语和定义4 组织的背景4.1 理解组织及其背景4.2 理解相关方的需求和期望4.3 质量管理体系范围的确定4.4 质量管理体系5 领导作用5.1 领导作用和承诺5.2 质量方针5.3 组织的作用、职责和权限6 策划6.1 风险和机遇的应对措施6.2 质量目标及其实施的策划6.3 变更的策划7 支持7.1 资源7.2 能力7.3 意识7.4 沟通7.5 形成文件的信息8 运行8.1 运行的策划和控制8.2 市场需求的确定和顾客沟通8.3 运行策划过程8.4 外部供应产品和服务的控制8.5 产品和服务开发8.6 产品生产和服务提供8.7 产品和服务放行8.8 不合格产品和服务9 绩效评价9.1 监视、测量、分析和评价9.2 内部审核9.3 管理评审10 持续改进10.1 不符合和纠正措施10.2 改进附录A 质量管理原则文献1 范围本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求：a)需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力；b)通过体系的的有效应用，包括体系持续改进的过程，以及保证符合顾客和适用的法律法规要求，旨在增强顾客满意。

注1：在本标准一中，术语“产品”仅适用于：a) 预期提供给顾客或顾客所要求的商品和服务；b) 运行过程所产生的任何预期输出。

注2：法律法规要求可称作为法定要求。

2 规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而构成本标准的条款。

凡是注日期的引用文件，只有引用的版本适用。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括任何修订)适用于本标准。

ISO9000：2015 质量管理体系基础和术语3 术语和定义本标准采用ISO9000：2015 中所确立的术语和定义。

4 组织的背景环境4.1 理解组织及其背景环境组织应确定外部和内部那些与组织的宗旨、战略方向有关、影响质量管理体系实现预期结果的能力的事务。

销售人员的综合绩效考核指标

销售人员的综合绩效考核指标销售人员考核标准一、销售目标完成率考核销售人员最为重要的指标就是销售目标完成率，即销售人员在其职责范围内所需要完成的销售任务。

该指标旨在衡量销售人员的销售业绩和公司的销售目标的实现情况。

计算公式为：销售目标完成率 = （实际销售额 / 目标销售额）* 100%二、客户满意度客户满意度是考核销售人员的重要指标之一。

它反映了销售人员所提供的服务质量以及客户对公司的产品和服务的满意程度。

公司需要为客户提供优质的产品和服务，以增加客户忠诚度和提高客户满意度。

考核客户满意度的具体指标包括客户投诉率、客户问题解决速度和客户回访率等。

三、新客户开发数量新客户开发数量是考核销售人员的重要指标之一。

它反映了销售人员开发新市场的能力和公司的市场拓展能力。

销售人员需要积极寻找潜在客户，并采取有效的措施吸引其合作。

新客户开发需要考虑潜在客户的信誉、经营能力、业务契合度等方面。

考核新客户开发数量的具体指标包括新客户数量、新客户订单金额等。

四、销售周期销售周期是考核销售人员的重要指标之一。

它反映了销售人员从接触到最终的销售转化所需的时间。

销售周期的长短直接影响到公司的销售效率和销售成本。

考核销售周期的具体指标包括从接触到最终销售的耗时、从第一次接触到完成销售所需的时间等。

五、回款周期回款周期是考核销售人员的重要指标之一。

它反映了销售人员从客户处收取货款的周期以及公司的收款能力和财务管理水平。

回款周期的长短直接影响到公司的现金流和财务状况。

考核回款周期的具体指标包括货款的拖欠时间、货款的收回时间等。

六、销售利润销售利润是考核销售人员的重要指标之一。

它反映了销售人员为公司带来的盈利水平。

销售人员在实现销售目标的同时，也需要为公司创造利润。

考核销售利润的具体指标包括销售收入、销售成本、销售费用、利润等。

七、客户维系客户维系是考核销售人员的重要指标之一。

它反映了销售人员维护老客户的能力和公司的客户维系能力。

销售部门绩效考核标准

销售部门绩效考核标准目标销售部门的绩效考核标准主要旨在评估销售团队的业绩，推动销售目标的实现，并激励团队成员不断提升销售能力和业务水平。

考核指标绩效考核将根据以下指标进行评估：1. 销售额：销售人员通过促成销售交易的金额将被计入考核指标，销售额越高，绩效评估越好。

2. 客户满意度：销售人员应积极提供满足客户需求的产品和服务，并通过客户满意度调查了解客户反馈。

客户满意度评分越高，绩效评估越好。

3. 销售增长率：销售人员应努力推动销售额的增长，销售增长率将作为考核指标之一。

4. 客户获取：销售人员应积极寻找新客户，并成功将其引入公司产品和服务。

客户获取量将作为考核指标之一。

5. 团队合作：销售人员应积极与团队成员合作，共同完成销售任务。

对于团队成绩的贡献将纳入考核指标之一。

考核流程1. 目标设定：销售人员和销售主管将共同设定年度销售目标，并将目标量化为具体销售额和其他指标。

2. 考核周期：绩效考核将按季度进行，每季度末由销售主管对销售人员的绩效进行评估。

3. 绩效评估：根据各项考核指标的完成情况，销售主管将对销售人员的绩效进行评估，并给予绩效评分。

4. 反馈和激励：销售主管会将评估结果与销售人员分享，提供个人绩效反馈并给予适当的激励，如奖金、晋升机会或培训资源等。

5. 持续改进：销售人员应根据绩效反馈，不断改进自己的销售技巧和工作方法，提高个人绩效和团队整体表现。

绩效考核结果与影响绩效考核结果将作为考核对象的重要参考依据，对于个人的奖励、晋升以及个人发展计划有着重要影响。

同时，销售团队的绩效考核结果也会影响到整个销售部门的业务发展和公司的利润增长。

结论销售部门绩效考核标准将根据销售额、客户满意度、销售增长率、客户获取和团队合作等指标进行评估。

通过制定明确的考核流程和绩效激励机制，旨在激励销售团队成员积极推动销售业绩的提升，实现销售目标并促进公司的长期发展。

销售部门的考核标准

销售部门的考核标准销售部门的考核标准销售部门的考核标准11、目的为明确销售人员绩效工资、晋升及年终奖金的计算、发放标准，并激励销售人员的积极性、主动性和创造性，特制定销售人员绩效考核办法。

2、适用范围适用对销售人员的考核。

3、职责3.1财务部、仓储物流部提供销售人员的绩效数据给人事部。

3.2行政部根据各部门提供的数据计算绩效奖金和年终奖金，绩效奖金随工资发放。

年终奖金由财务部负责发放。

3.3行政部负责提供销售人员晋级、降级所依据的数据。

4、工作程序4.1销售人员绩效考核内容：销售人员绩效考核办法解释说明：（1）销售毛利=销售额-产品成本-对应客户群体发生的所有费用–公司内部分摊费用；（2）产品售价由公司统一制定价格政策，特殊情况低价销售，必须报请总经理同意；（3）月度毛利提成率=（月度绩效工资×60%）/月度计划毛利总额；（4）月度销售提成率=（月度绩效工资×40%）/月度计划销售总额；（5）回款提成率=回款率<60%,回款提成为0；60%<回款率<70%,回款提成为x%；70%<回款率<80%,回款提成为%；80%<回款率<90%,回款提成为x%；90%<回款率<100%,回款提成为%；回款率=100%,回款提成为x%；（6）回款率=（月初回款+当月销售-月末未回款）/月末未回款*100%（大于1时，按1计算）（7）业务员共同产生的费用，按照谁受益、谁承担的原则，或在报销时写清分配比例。

店展或经销商会议等大型活动，可以将费用平均到全年计算。

公司级广告、市场策划活动另议；（8）新客户有效期：一年。

（老客户间隔一年以上重新采购的产品也算新客户）。

由业务员独立开发的新客户做额外奖励。

（9）因为市场发生突然变化，或者其他意想不到的原因，导致年度销售计划出现重大偏差。

如果实际销售额超出计划的50%，公司有权对毛利提成和销售提成进行封顶，以年度计划的1.5倍为上限；如果非个人原因导致实际销售额低于计划的50%，业务员可以申请调整计划指标，经公司认可后调整提成率。

2015年销售部绩效考评方案

2015年销售部绩效考评方案一、目的强调以业绩为导向，体现同工同酬、按劳分配的分配原则，以销售业绩和能力提升收入水平，建立合理而公正的薪资制度，有利于调动销售人员的工作积极性，创造更大的业绩。

二、适用范围1、人员：本制度适用于销售部经理、销售业务员和销售内勤人员；2、产品：本制度适用于所有由销售部负责接单、销售和资金回笼的产品，不属此范围的产品公司另外制定奖励制度。

三、销售任务公司2015年度的销售任务：销售发货量为力争28571台，确保28571台；或销售发货金额确保10000000元人民币。

两项指标完成一项即为完成全年销售目标任务。

四、业务员薪资构成：1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成；2、发放月薪=底薪+提成；五、业务员底薪及补贴设定：1、底薪：被考核人员的底薪按照公司确定的金额，作为被考核人员的基本工资。

2、提成1）业绩提成：按公司有关提成的政策按月发放，公司鼓励员工长期、稳定地为公司服务；2）通讯补贴：销售经理：200元/月，销售业务员80元/月，客户人员30元/月，公司按月打入个人手机帐户，超出部份自己承担。

试用期内享受通讯补贴；3)交通补贴:销售人员实报实销.公共交通车、地铁等交通工具。

4）社保：按照公司相关制度对业务人员缴纳社保，公司支付部分和个人支付部分按期打入业务人员帐户；转正后享有.六、底薪发放：每月销售部业务人员的底薪与公司其他部门人员工资一同发放；七、提成制度：1、提成结算方式：当月统计，隔月结算。

货款未回笼部分暂不结算，直到货款全部回笼才纳入提成结算范围；2、提成分类：费用提成和业务提成；3、提成设定：业务提成为5%；4、提成考核：业务提成以完成销售任务的比例设定销售提成百分比；费用提成实行分段制。

5、提成计算办法：提成=业务提成+其它提成=销售额×销售提成百分比+高价销售提成+新客户提成+老客户提成。

所有的金额不扣除税。

6、销售业务员提成比率：1）业务提成：7、销售费用的支付：销售费用包含：差旅费、业务招待费、通讯费、办公费、交通费、油费、过路费、邮寄费、培训费用、汽车修理费、物料消耗等部门可控制费用。

业务销售考核标准

业务销售考核标准
目标
本文档旨在制定业务销售考核标准，以评估销售人员的绩效并
激励他们达成销售目标。

评估指标
为了全面评估销售人员的绩效，我们将考虑以下指标：
1. 销售额：销售人员达成的销售额将是一个重要的考核指标。

销售额可以根据销售人员的个人销售记录来确定。

2. 销售增长率：销售人员所负责的客户销售额的增长率将被计
入考核。

销售人员应该注重发展并维护现有客户，以推动销售增长。

3. 客户满意度：客户满意度调查将被用来评估销售人员的客户
关系管理能力。

销售人员应该积极与客户互动，并提供优质的售前
和售后服务。

4. 销售目标达成率：销售人员达成销售目标的情况将被记录和评估。

销售目标应该根据公司的战略和市场情况设定，并与销售人员的实际销售能力相匹配。

考核流程
考核流程将按照以下步骤进行：
1. 设定目标：销售人员与领导层共同制定具体的销售目标，以明确考核的方向和期望。

2. 数据统计：销售人员的销售数据将被记录和统计，包括销售额、销售增长率等。

3. 分析评估：根据统计数据，进行综合评估并计算销售人员的绩效得分。

4. 反馈和奖励：根据绩效得分，提供具体的反馈和奖励，以鼓励销售人员继续努力并改进销售技巧。

时间周期
考核将按照年度进行，以确保充分评估销售人员在一年内的绩效表现。

每个考核周期结束后，将对销售人员的绩效进行总结并制定下一年度的销售目标。

以上即为业务销售考核标准的制定内容，希望能够帮助评估并激励销售团队实现销售目标。

销售顾问用户满意度考核办法

用户满意度管理办法（试行版）为提高每月用户满意度评分，并有效监督和考评销售顾问，本公司制定如下考核办法：一、评价细则：1、对销售顾问考核：①．每月由客服人员针对各销售顾问每一位成交客户进行调查，对用户满意度按照100分制进行评分，根据用户的反映情况进行评价考核，并将回访录音附在调查问卷中；实销小于10台（不含10台）：满意度得分达到并超出90分前三名分别奖励500、400、300；实销大于10台（含10台）：前三名分别满意度得分达到并超出90分奖励2000、1500、1000；②．经考评后，销售顾问的客户满意度最低分≥90分，则不处罚；③．在对客户满意度的各项细则进行评分后，得分低于90分者，每项扣罚20元。

二、落实回访：销售经理制定统一回访话术，并指导销售顾问按照销售回访话术负责本店客户的回访工作，并要求销售顾问传达在交车过程中向客户说明“将来会有区号为0553的电话给你做回访调查，会问你对我今天为你做的服务非常满意吗，你到时回答非常满意就可以了。

”另外明确的销售顾问必须按“统一回访话术”进行回访，必须使用普通话。

三、系统培训：销售经理负责每月对其销售顾问进行系统性培训，并在月底对销售顾问用户满意度和单项的弱点进行分析总结，争取弱项在下月评分中有所提高。

四、奖惩程序：1、每月10号前由销售经理公布上月用户满意度成绩，并将结果告知财务，在结薪日直接从工资中扣除。

2、用户满意度处罚款项计入团队培训基金，由公司总经理批准后统一支配。

3、此程序根据公司客户满意度的具体执行情况适时调整。

五、此办法自2013年1月1号起执行。

统一销售回访话术2012年12月25日。

销售业绩考核标准

销售业绩考核标准在当今竞争激烈的市场环境中，销售团队对于企业的生存和发展起着至关重要的作用。

为了有效地激励销售人员，提高销售业绩，建立一套科学合理的销售业绩考核标准是必不可少的。

一、考核目的销售业绩考核的首要目的是评估销售人员在一定时期内的工作表现，确定他们对公司销售目标的贡献程度。

通过考核，能够发现优秀的销售人员，给予适当的奖励和晋升机会，同时也能识别出表现不佳的人员，提供必要的培训和改进措施，以提升整个销售团队的战斗力。

此外，销售业绩考核还能为公司制定销售策略和计划提供重要的依据。

通过对销售数据的分析和总结，公司可以了解市场需求的变化、产品的竞争优势和不足之处，从而及时调整销售策略，优化产品组合，提高市场占有率。

二、考核指标1、销售目标完成率这是销售业绩考核中最核心的指标。

公司会根据市场情况、产品特点和企业发展战略，为每个销售人员设定一定的销售目标，如销售额、销售量等。

销售目标完成率就是实际完成的销售业绩与设定目标的比值。

例如，某销售人员的年度销售目标为 100 万元，实际完成了 80 万元，那么其销售目标完成率为 80%。

2、新客户开发数量开拓新客户是企业持续发展的关键。

考核新客户开发数量可以激励销售人员积极拓展市场，扩大客户群体。

新客户的定义可以根据企业的具体情况来确定，例如之前从未与公司有过业务往来的客户，或者在特定时间段内首次购买公司产品或服务的客户。

3、客户满意度客户满意度反映了销售人员在销售过程中为客户提供的服务质量。

通过客户反馈、调查问卷等方式收集客户对销售人员的评价，包括产品知识、沟通能力、响应速度、售后服务等方面。

高客户满意度不仅有助于促进客户的重复购买和口碑传播，还能为公司树立良好的品牌形象。

4、销售增长率销售增长率是衡量销售人员销售业绩增长趋势的指标。

通过比较不同时期的销售数据，计算销售业绩的增长率，能够反映出销售人员在市场拓展、客户维护和销售策略执行等方面的能力。

5、销售回款率销售回款是企业实现盈利的重要环节。

销售经理满意度考核标准

销售经理满意度考核标准
销售经理的满意度考核以月为统计，满分为100分。
客户投诉（包括电话投诉）
一次扣1分
客户投诉切未在规定时间
不扣分
每月置业顾问的满意度考核的平均分在80分以上
扣分5分
每月置业顾问的满意度考核的平均分在60分以上
扣10分
每月置业顾问的满意度考核的平均分在60分以下
扣20分
每月满意度专员的满意度考核平均分在90分以上
不扣分
每月满意度专员的满意度考核平均分在80分以上
5分
每月满意度专员的满意度考核平均分在60分以上
10分
每月满意度专员的满意度考核平均分在60分以下
20分

2015年销售满意度目标考核标准

2015年销售满意度考核标准为了提升本公司职工服务意识，增强服务观念调动全体员工的积极性。

根据北京现代总部要求，结合公司实际情况对销售满意度和神秘客户调查的考核标准，特制定以下考核管理办法，以便遵照执行。

一、销售满意度800电话回访800厂家回访月度考核目标为98分1、保客成绩店内回访：客户不满意项10元/项。

不满意拒绝回访及严重不满意者，100元/条。

2、潜客成绩注：保客总体得分低于97分，个人成绩奖励取消。

潜客总体低于97分个人成绩奖励取消。

二、神秘访客厂家调查MS神秘客访考核目标为75分。

（按小组考核）神秘访客电话接待总分15分，对电话接待人员考核10分以下负激励300元，5分以下负激励500元。

13分以上奖励200元。

三、客户抱怨/投诉厂家投诉（CRM网）第一次罚款50元/次第二次以上按厂家政策2000元/条，处罚销售部。

店内投诉罚款100元/次投诉处理：收到客户投诉后，由销售部5小时内与客户联系，解决客户投诉并将客户处理情况反馈到客服部，再由回访专员对客户复访，若客户满意，只对单项投诉处罚；若内访客户依然不满意，未解决客户抱怨，对责任人予以处罚200元。

逾期24小时以上未处理按厂家处罚进行考核销售部门。

逾期24小时处罚500元/件，逾期72小时处罚1000元/件，逾期7日处罚3000元/件，逾期30天处罚8000元/件，致命投诉10000元/件。

厂家回访时未解决客户投诉的，对责任人处罚300元。

若为无理客户强制关闭成功则只考核量。

四、交车面访目标完成率≥90%销售顾问当月交车面访率≥90%，严格按照交车流程进行交车，销售顾问面访达不到90%，处罚100元/台。

面访率达不到80%，处罚200元/台。

面访率达不到60%。

处罚300元/台。

由于特殊问题为完成面访，事先由销售经理签字确认向客服部报备，事后报备不予处理，按正常处罚。

五、客户信息准确率目标90%。

店内回访客户信息准确率目标100%，厂家回访客户信息准确率目标90%。

2015年公司销售人员绩效考核指标

2015年公司销售人员绩效考核指标销售人员绩效考核XXX销售人员绩效考核指标方案销售人员绩效考核方案名称执行部门一、考核原则1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。

2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。

3．考核结果与员工收入挂钩。

二、考核标准1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。

2．销售人员行为考核标准。

（1）执行遵守公司各项工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司规定的行为表现。

（2）履行本部门工作的行为表现。

（3）完成工作任务的行为表现。

（4）遵守国家法律法规、社会公德的行为表现。

（5）其他。

其中：当月行为表现合格者为0.6分以上，行为表现良好者为0.8分以上，行为表现优秀者为满分1分。

如当月能有少数突出表现者，突出表现者可以最高加到1.2分。

如当月有触犯国家法律法规、严重违反公司规定、发生工作事故、发生工作严重失误者，行为考核分数一律为分。

三、考核内容与目标销售人员绩效考核表如下表所示。

销售人员绩效考核表评考核项目考核目标权重评价标准分工作定销售完成率量35%考核标准为100%，每低于5%，扣除该项1分实际完成销售额÷计划完成销售额×100%监督部门编号考证部门受控状态销售人员绩效考核业绩指销售增长率标10%出现负增长不扣分与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，销售回款率20%低于规定标准的，为分新客户开发15%每新增一个客户，加2分1．在规定的工夫内完成市场信息的收集，否则为分市场信息收集5%2．每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分定性指标销售制度执行5%敷陈提交5%1．在规定的时间之内将相关报告交到指定处，未按规定时间交者，为分2．敷陈的质量评分为4分，未达到此标准者，为分每违规一次，该项扣1分因个人缘故原由而影响全部团队工作的情形呈现一次，扣除该团队协作5%项5分1分：了解公司产品基本知识2分：熟悉本行业及本公司的产品专业知识5%3分：熟练的掌握本岗位所具备的专业知识，但对其他相关知识了解不多4分：掌握熟练的业务知识及其他相关知识1分：较弱，不能实时的做出精确的阐发与判别2分：一般，能对问题进行简单的分析和判断3分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活工作能力分析判断能力5%的运用到实际工作中4分：强，能迅速的对客观环境做出较为精确的判别，并能灵活运用到实际工作中取得较好的销售业绩1分：能较清晰的表达自己的思想和想法2分：有一定的说服能力沟通本领5%3分：能有效地化解矛盾4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通灵活应变本领5%应对客观环境的变化，能灵活的采取响应的措施销售人员绩效考核1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分员工出勤率2%（3次及以内）2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为日常行为规范2%违反一次，扣2分分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真工作态度1分：自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时推脱责任感3%责任2分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责3分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作服务认识4、考核方法1．员工考核时间：下一月的第一个工作日。

市场销售人员绩效考核指标

方案
名称
销售人员绩效考核方案
受控状态
编号
执行部门
监督部门
考证部门
一、考核原则
1．业绩考核（定量）+行为考核（定性）。
2．定量做到严格以公司收入业绩为标准，定性做到公平客观。
3．考核结果与员工收入挂钩。
二、考核标准
1．销售人员业绩考核标准为公司当月的营业收入指标和目标，公司将会每季度调整一次。
2．销售人员行为考核标准。
销售增长率
10%
与上一月度或年度的销售业绩相比，每增加1%，加1分，出现负增长不扣分
销售回款率
20%
超过规定标准以上，以5%为一档，每超过一档，加1分，低于规定标准的，为0分
新客户开发
15%
每新增一个客户，加2分
定性指标
市场信息收集
5%
1．在规定的时间内完成市场信息的收集，否则为0分
2．每月收集的有效信息不得低于×条，每少一条扣1分
批日期
修改标记
修改处数
修改日期
沟通能力
5%
1分：能较清晰的表达自己的思想和想法
2分：有一定的说服能力
3分：能有效地化解矛盾
4分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通
灵活应变能力
5%
应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施
工作态度
员工出勤率
2%
1．月度员工出勤率达到100%，得满分，迟到一次，扣1分（3次及以内）
2．月度累计迟到三次以上者，该项得分为0
2．了解员工的工作能力、工作绩效，为公司人员的晋升、薪资调整、培训发展等提供依据。
二、考核频率
1．月度考核：考核实施时间为下月的1～5日，遇节假日顺延。
2．年度考核。考核实施时间为下年度1月的____～____日。

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