关于消费者维权意识的问卷调查
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关于消费者维权意识的问卷调查
那些年我们一起 买过的
水果
关于消费者维权意识的问卷调查
水果：是指多汁且大多数
有甜味的植物果实，不但含 有丰富的营养且能够帮助消 化。水果是对部分可以食用 的植物果实和种子的统称。 水果有降血压、减缓衰老、 减肥瘦身、皮肤保养、 明目、 抗癌、降低胆固醇等保健作 用。
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
有68.99%的同学经 常购买水果，说明 大部分同学经常购 买水果，也说明水 果维权很有必要。
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
可以看出，接近85%的 人都曾经怀疑店家存在 缺斤少两的现象，那么 大家对这种现象作出的 反应又是怎样的呢？是 否有所行动呢？所以我 们问了以下这个问题：
关于消费者维权意识的问 卷调查
——一场由水果引发的“风暴”
关于消费者维权意识的问卷调查
前段时间高新 区工商局昌东 分局对我校内 外水果摊点做 了秘密调查
关于消费者维权意识的问卷调查
2020/11/6
关于消费者维权意识的问卷 调查
2020/11/6
关于消费者维权意识的问卷 调查
2020/11/6
(三)保护消费者权利有利于提高企业 的和全社会的经济效益
关于消费者维权意识的问卷调查
在我们的调查报告中有一个很明显 的特点大家可以发现，很多人在被 侵权之后并不知道如何维权，不知 道去何地方维权，那么，知道一些 部门机关以及它们的管理方面显然 是必需的
关于消费者维权意识的问卷调查
1·机关
消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部 门。 行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生 监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门 保护消费者权益的主要职责是： (1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损 害消费者权益行为的发生。 (2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维 护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 (3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传 行为，维护消费者的选择权和合法权益。 (4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商 品创造条件。 (5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费 者权益的行为。 (6)指导消费者协会的工作。
如此多的法律能够维护我 们被侵害的权益，所以我 们不能默不出声，而是应 该学会用法律的武器来保 护自己的权益
关于消费者维权意识的问卷调查
保护消费者的合 法权益又有何积 极意义呢？？
关于消费者维权意识的问卷调查
(一)保护消费者权益有利于鼓励公平 竞争，限制不正当竞争
(二)保护消费者权利有利于提高人民 生活水平和生活质量
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
综合上述问题，我们可以发现，大 多数人知道消费维权，可是具体实 施者少之又少。权益受损，却不维 护，这。。。不科学！！！
关于消费者维权意识的问卷调查
大学生消费权益受侵害原因浅析
1、商家故意设圈套，利用大学生年轻，缺乏经验恶意诱骗。 2、大学生对国家颁布的一些法律法规缺乏认识，如消费者 权益保护法，以致在生活中不能很好的运用法律武器来保 护自己。
中国消费者权益保护网
关于消费者维权意识的问卷调查
消费者合法权益
定义：消费者权益是指消费者依 法享有的权利及行使该权利、该 权利受到保护时而给消费者带来
的应有的利益
关于消费者维权意识的问卷调查
内容
在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上 消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不 仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认 和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了
3、大学生对消费者协会、工商物价局及其他维权的方式和 渠道了解不足。
4、消费心态，许多大学生自动放弃维权，因为消费物品价 值不大，太麻烦，白费力。不少大学生都不是本地人，本 着大事化小小事化了的态度，一笑置之，熟视无睹。
5、是看别人如何行动，大学生每当出现侵害自身消费者权 益的时候，往往不是主动去维权，而是等待周围的人，一 起解决。
6、大学生缺乏自我保护意识，社会经验缺乏，容易轻信他 关于消费者维权意识的问卷调查
接下来，让我们的视角 走到其他校园，看看关 于水果店缺斤少两问题 又是怎样一番场景？
关于消费者维权意识的问卷调查
浙江师范大学
关于消费者维权意识的问卷调查
沈阳理工大学
关于消费者维权意识的问卷 调查
武汉科技大学
关于消费者维权意识的问卷 调查
第十三条 消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。 消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商 品，提高自我保护意识。
第十四条 消费者在购买或使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习 惯得到尊重的权利。
第十五条 消费者享有对商品和服务以及保关于护消费消者费维权者意识权的益问卷工调查作进行监督的权利。
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
显然可以看出，大 部分人对于店家缺 斤少两的情况都不 会采取实质回应。 但对于他人的维权 行为大家又是如何 看待的呢？
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
虽然仍有5.22%人无 法理解消费者维护自 己权益的行为，但是 大部分人都赞同消费 者维护自己的权益。 这首先是意识问题上 的维权。
在日常生活中，水 果虽算不上生活必 需品，但在追求均 衡膳食与健康的今 天却也是需求比较 大的东西。
关于消费者维权意识的问卷调查
那么问题来了？
关于消费者维权意识的问卷调查
大家知不知道自己在校 园购买水果的过程中消 费权益是否受到侵犯呢？
关于消费者维权意识的问卷调查
所以针对以上问题， 我们做了一个以校园买 水果为例关于消费者维 权意识的问卷调查，目 的是为了深入了解学生 的维权情况，以便于更 好的帮助同学维护自己 的权益。
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3.15
“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers' Rights) 是1983年开始的，固 定在每年3月15日的国际性纪念日，目标旨在保护国际 上的消费者的权益，使之在世界范围内得到重视，促进 各国和地区消费者组织之间的合作与交往，并促进各国 在这方面的合作以及努力。选定此日的根据在于， 1962年的3月15日，时任美国总统的约翰·肯尼迪在美 国国会发表《关于保护消费者利益的总统特别咨文》一 文，文中首次提出消费者的四项权利。全世界已有90多 个国家共300 多个消费者组织在开展活动。
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而对于消费者合法权 益认识方面我们学生 又存在哪些情况呢
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权益认识知多少
我们分别设计了以下一系列问题，希 望能够更好的了解情况
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
关于消费者维权意识的问卷调查
第十条 消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权 获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者 的强制交易
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
第十二条 消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
次以立法的形式全面确认消费者的权利。
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相关的法律条文规定
第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的
权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的
要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效 期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或 者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受 任何一项服务。
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2·组织
+1.消费者组织
即消费者保护团体，是指依法成立的对 商品和服务进行社会监督，从而保护消 费者合法权益的社会团体的总称。消费 者组织是消费者运动发展的产物，是消 费者行使结社权的结果。消费者组织具 有以下几个特征：它是一种社会团体， 以保护消费者合法权益为宗旨， 不以营 利为目的。
关于消费者维权意识的问卷调查
问卷调查 在问卷星网上制 作，通过网络发 布的，问卷在发 布一个星期后共 收回345份答案
关于消费者维权意识的问卷调查
下面是对于这份问卷 的统计和分析
关于消费者维权意识的问卷调查
通过统计，接受问卷调 查的人中男生的比例是 34.2%，女生的比例是 65.8%
关于消费者维权意识的问卷调查
同时我们知道一般只有 接到同学反映或举报， 学校或工商局都不会置 之不理。
关于消费者维权意识的问卷 调查
问题是？
没有维权意识 缺乏维权知识 关于消费者维权意识的问卷
调查
深恶痛绝、令人发指、罪无可恕。 于是。。。
我们决定
“ 奋起反抗、绝 地反击”
关于消费者维权意识的问卷调查
反击教学课堂，武装维权知识，我们带你进入
消费者有下以下合法权益
(1) 安全保障权
(2) 知悉真情权
(3) 自主选择权
(4) 公平交易权
关于消费者维权意识的问卷调查
（5)依法求偿权 (6)求教获知 (7)依法结社权 (8)维护尊严权 (9)监督批评权
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而此可以看出，缺斤少两的 卖家违背了消费者合法权益 中的知悉真情权和公平交易 权，这种行为是必须要受到
关于消费者维权意识的问卷 调查
调查结果是 另人吃惊的
关于消费者维权意识的问卷调查
shenmegui
13:3 ？？？？？？
关于消费者维权意识的问卷调查
Байду номын сангаас
关于消费者维权意识的问卷调查
2020/11/6
关于消费者维权意识的问卷 调查
通过调查我们可以 看到，校园内16家 水果店仅有三家校 园超市的称是标准 的，其他店则存在 着不同程度的缺斤 少两现象
为维护学生消费权益，武汉 科技大学同学还打了12315 投诉电话。不久，程同学就 接到了东湖生态风景区质量 技术监督局的电话，他们抽 查了附近7家水果店铺，当 关于消费者维权意识的问卷
调查
场查处了5家，没收了秤并 责令停业整顿。
我们可以看到，很 多学校都存在水果 店缺斤少两问题， 但是大部分同学都 只是在贴吧抱怨而 已，而真正采取维 关于消费者维权意识的问卷 权行动的就只调查 有一 所学校的同学。
关于消费者维权意识的问卷调查
归根结底，当生活中一些 小的权益受到侵犯时，我 们有是否有更好的办法去 解决呢?
关于消费者维权意识的问卷调查
我们必须懂得怎样维权，才有可能维 护自己的合法权益，首先，证据很重 要，交涉之前，必须把证据准备好， 一旦开始交涉，就很难搜集证据了;其 次，要有理有据，把道理说清楚，第 三，要充分认识对方的弱点，利用自 己的优势，要击中对方的要害;第四， 要求合理，不能漫天要价，让对方很 为难，这样不利于问题的解决;最后， 就是要掌握相关的法律法规，运用法 律得当.
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消费维权指数
所谓“消费维权指数”，就 是对每天、每周、每月、每 季度、每年消费者重点关注 的投诉项目进行数据分析， 按照其占受理案件总量的百 分比计算得出。据悉，工商 部门利用指数形式加强市场 消费动态分析
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与消费有关的相关微信号
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惩罚的
关于消费者维权意识的问卷调查
相关法律
+ 消费者权益保护法 食品卫生法 合同法 物权法 民法
《产品质量法》
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保护动因
1.力量微弱
2.知识欠缺
3.人性弱点
4.缺乏组织
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消费者权益保护法
消费者权益保护法是调整在保护公民消费权 益过程中所产生的社会关系的法律规范的总 称。一般指于1993年10月31日颁布、1994年1 月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益 保护法》 ，而该法的颁布实施也是中国第一
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水果
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水果：是指多汁且大多数
有甜味的植物果实，不但含 有丰富的营养且能够帮助消 化。水果是对部分可以食用 的植物果实和种子的统称。 水果有降血压、减缓衰老、 减肥瘦身、皮肤保养、 明目、 抗癌、降低胆固醇等保健作 用。
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消费者权益保护机关有两类：即行政执法机关和行业主管部 门。 行政执法部门包括工商行政管理部门、技术监督部门、卫生 监督管理部门、进出口商品检验部门等。工商行政管理部门 保护消费者权益的主要职责是： (1)通过对市场经营主体的监督管理，制止违法经营，防止损 害消费者权益行为的发生。 (2)通过对各类市场的监督管理，查处各种市场违法行为，维 护市场交易秩序，为消费者提供公平，安全的消费环境。 (3)通过对广告的监督管理，查处虚假广告和引人误解的宣传 行为，维护消费者的选择权和合法权益。 (4)通过商标管理，查处商标假冒行为，为消费者选购优质商 品创造条件。 (5)通过制止各种不正当竞争行为，打击和查处各种侵害消费 者权益的行为。 (6)指导消费者协会的工作。
如此多的法律能够维护我 们被侵害的权益，所以我 们不能默不出声，而是应 该学会用法律的武器来保 护自己的权益
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消费者合法权益
定义：消费者权益是指消费者依 法享有的权利及行使该权利、该 权利受到保护时而给消费者带来
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在现代市场经济中，国家依照社会经济运行的需要和市场上 消费者的主体地位，制定明确的立法，这就使消费者权益不 仅是一种公共约定和共认的规范，还得到了国家法律的确认 和保护。早在20世纪60年代初，国际消费者联盟就已确定了
3、大学生对消费者协会、工商物价局及其他维权的方式和 渠道了解不足。
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第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依 法获得赔偿的权利。
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第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的
权利。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的
要求。 第八条 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、 产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效 期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、 规格、费用等有关情况。 第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。 消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或 者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受 任何一项服务。
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即消费者保护团体，是指依法成立的对 商品和服务进行社会监督，从而保护消 费者合法权益的社会团体的总称。消费 者组织是消费者运动发展的产物，是消 费者行使结社权的结果。消费者组织具 有以下几个特征：它是一种社会团体， 以保护消费者合法权益为宗旨， 不以营 利为目的。
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消费者权益保护法是调整在保护公民消费权 益过程中所产生的社会关系的法律规范的总 称。一般指于1993年10月31日颁布、1994年1 月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益 保护法》 ，而该法的颁布实施也是中国第一