管理案例分析期末复习指导

管理案例分析期末复习指导（部分理论）一、考核方式课程考核成绩统一采用百分制，即形成性考核、终结性考试、课程综合成绩均采用百分制。

形成性考核占课程总成绩的50%。

终结性考试即期末考试，期末考试成绩占课程总成绩的50%，采用双及格制。

二、试题类型及分值比例1.判断题（10分）2.简答题（20分）3.案例分析题（70分）三、考核形式开卷笔试四、答题时限期末考试的答题时限为90分钟每章重点内容第四章组织结构设计本章教学内容：（一）组织结构的设计原则和影响因素组织结构设计是指一个正式组织为了实现其长期或者阶段性目标，而设计或变革组织的结构体系的工作。

组织结构设计的原则：1．有效性原则2．分工与协作原则3．责权利对等原则4．分级管理原则5．协调原则：涉及两方面，一是组织内部关系的协调，二是组织任务分配的协调。

6．弹性结构原则：一个组织的部门机构人员的职责和职位都能为适应环境的变化而作相应的变动影响组织结构设计的因素：1.战略–综合分析组织内部条件和外部环境的基础上作出的一系列带有全局性和长远性的规划•成本领先战略——直线职能制•差异化战略——有机式的组织结构2.环境•稳定的•快速变化的3.技术–生产行业、服务行业、信息行业（二）结构形式1．直线制组织结构直线制组织结构是组织发展初期的一种简单结构形式，在这种组织结构中，职权直接从高层开始向下“流动”（传递、分解），经过若干个管理层次到组织最低层。

基本特征：1）组织中每一位主管人员对其直接下属拥有直接职权；2）组织中的每一个人只对他的直接上级负责或报告工作；3）主管人员在其管辖范围内，拥有绝对的职权或完全职权，即主管人员对所管辖的部门的所有业务活动形式决策权、指挥权和监督权。

直线制组织结构的优缺点：1）优点：权利集中，职权和职责分明，命令统一，信息沟通简洁方便，便于统一指挥，集中管理；2）缺点：各级行政主管必须熟悉与本部门业务相关的各种活动（全能管理者）；缺乏横向的协调关系，没有职能机构作为行政主管的助手，容易使行政主管产生忙乱现象。

适用范围：技术较简单、业务单纯、规模较小的组织。

2．职能制组织结构这种组织结构按职能来组织部门分工，即从企业高层到基层，均把承担相同职能的管理业务及人员组合在一起，设置相应的管理部门和管理职务。

主要特点：1）各级管理机构和人员实行高度的专业化分工，各自履行一定的管理职能；2）实行直线——参谋制；3）管理权力高度集中。

职能制组织结构的优缺点：1）优点：a)由于按职能划分部门，职责容易明确规定，职能目标容易实现；b)稳定性强；c)各部门和各类人员实行专业化分工，有利于管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业化管理，提高工作效率d)管理权力高度集中，便于最高管理层对整个组织实施严格的控制。

2）缺点：a)横向协调差；b)对环境的变化适应性差；c)组织的高层领导负担往往较重；d)不利于培养素质全面的、能够经营管理整个组织的管理人才。

适用范围：中小型、产品品种比较单一、生产技术发展变化较慢、外部环境比较稳定的组织。

3．直线职能制组织结构这种组织结构以直线制为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门，如会计、销售、财务等，这些职能部门从事专业管理，并作为该级行政主管的参谋，进而实现主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合。

在直线职能制组织结构下，下级结构既受上级部门的管理，又受同级职能管理部门的业务指导和监督。

直线人员直接参与组织目标的实现；而职能参谋人员则间接参与组织目标的实现。

直线职能制组织结构的优缺点：1）优点：它既保持了直线制组织结构集中统一指挥的优点，又吸收了职能制组织结构分工细密、注重专业化管理的长处，从而有助于提高管理工作的效率。

2）缺点：a)权力集中于最高管理层，下级缺乏必要的自主权；b)各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节和矛盾；c)各职能部门与直线部门之间如果目标不统一，则容易产生矛盾。

特别是对于需要多部门合作的事项，往往难以确定责任的归属；d)信息传递路线较长，反馈较慢，难以适应环境的迅速变化。

4．事业部制组织结构此种组织结构最早由美国通用汽车公司总裁斯隆于1924年提出的，故有“斯隆模型”之称，是一种高度集权下的分权管理体制。

主要特点：事业部制组织结构是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的一种形式，公司总部只保留人事决策、预算控制和监督大权，并通过利润等指标对事业部进行控制。

事业部制组织结构的优缺点：1）优点：a)总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；b)各事业部实行自主经营、独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更有利于组织专业化生产和实现组织的内部协作；c)各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于组织的发展；d)事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调，不像在职能制组织结构下跨职能的问题需要高层管理者过问才能顺利解决；e)事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练全能型管理人才。

2）缺点：a)总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费；b)事业部实行独立核算，易造成各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作；c)科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以展开。

适用范围：规模庞大、产品品种繁多、技术复杂的大型组织。

5．矩阵制组织结构矩阵制组织结构是把按职能划分的部门和按产品（项目）划分的小组结合起来组成一个矩阵，员工既同原职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。

职能部门是固定的组织，项目小组是临时性组织，完成任务后就自动解散，其成员回原部门工作。

矩阵制组织结构的优缺点：1）优点：a)将组织的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产和适应环境变化的需要；b)针对特定的任务进行人员配置有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量，提高劳动生产率；c)各部门人员的不定期的组合有利于信息交流，增加互相学习机会，提高专业管理水平。

2）缺点：a)项目负责人的责任大于权力，没有足够的激励手段与惩治手段；同时，员工面临双重职权关系，容易产生无所适从的混乱感。

b)项目组成人员容易产生临时观念，对工作有一定影响；c)员工需要有良好的人际关系技能并接受高强度的训练；d)耗费时间，需要频繁开会以讨论冲突解决方案。

适用范围：拥有中等规模和中等数量产品线的组织；当环境充满不确定性和部门之间存在高度依存关系时。

6．网络型组织结构网络型组织结构是一种较小的中心组织依靠其他组织以合同为基础进行制造、分销、营销、或其他关键业务的经营活动的结构。

在这种组织结构中，组织的大部分职能从组织外“购买”，这给管理当局提供了高度的灵活性，并使组织能够集中精力做他们最擅长的事。

以契约关系的建立和维持为基础，通过一种互惠互利、相互协作、相互信任和支持的机制来进行密切的合作。

网络型组织结构的优缺点：1）优点：网络型组织结构极大地促进了组织经济利益的飞跃，一是降低了管理成本，提高了管理效率；二是实现了更大范围内供应链与销售环节的整合；三是简化了机构和管理层次，实现了充分授权式的管理。

2）缺点：它不仅需要外部环境的支持，而且要求企业有能力利用先进的信息技术。

适用范围：企业需要具有相当大的灵活性以及对环境的变化做出迅速的反应，还适用于那些制造活动需要廉价劳动力的企业。

（三）组织变革与组织发展组织变革是指运用行为科学和相关管理方法，对组织的权利结构、组织规模、沟通渠道、角色设定、组织与其他组织之间的关系，以及对组织成员的观念、态度和行为，成员之间的合作精神等进行有目的的、系统的调整和革新，以适应组织所处的内外环境、技术特征和组织任务等方面的变化，提高组织效能。

组织变革一般分为适应性变革、创新性变革和激进型变革三种。

1.适应性变革是渐进的变革，较容易为员工所接受；2.激进性变革是大规模的高压力的变革，代价很大，一旦成功，对组织的前途具有决定性的影响。

3.创新性变革界于适应性变革和激进性变革之间，变革的范围和程度也较大，可能的组织产生较大的冲击。

变革阻力：1.变革带来的不确定性2.组织成员关心个人得失3.组织成员认为变革不是为了组织的最佳利益降低阻力的方法：1.宣传培训，消除变革主体对变革的恐惧心理；2.让组织成员参与变革，使其了解变革过程并且集思广益，改善变革过程；3.与组织中有重要地位的阻力人员进行谈判4.制定相应的制度帮助组织成员认可变革，理解变革；5.对于无法通过有效的合作方式消除阻力的部分组织成员，可通过行政权力采取强制的态度。

第六章领导决策本章教学内容：一、领导理论要点（一）领导与领导者领导是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，领导者运用其法定权利和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。

领导和领导者是两个不同的概念。

领导是由领导者、被领导者、领导行为、组织目标、行为结果等共同构成的内容体系；领导者则是领导行为的主体，是领导的基本要素和领导活动的能动主体。

（二）领导的作用1.制定并落实组织目标；2.指导组织设计并从事人员配备3.保证组织正常运行；4.领导职能是其他管理职能的集中体现。

（三）领导风格：集权与分权1.集权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。

集权和分权主要是一个相对的概念。

绝对的集权或绝对的分权都是不可能的。

过度集权的弊端：1)降低决策的质量；2)降低组织的适应能力；3)不利于调动下属积极性；4)阻碍信息交流。

集权的优点：1)政令统一，标准一致，便于统筹全局；2)指挥方便，命令容易贯彻执行；3)有利于形成统一的企业形象；4)容易形成排山倒海的气势；5)有利于集中力量应付危局。

2.分权所谓分权就是现代企业组织为发挥低层组织的主动性和创造性，而把生产管理决策权分给下属组织，最高领导层只集中少数关系全局利益和重大问题的决策权。

分权制的优点在于由于下级领导机关与领导者可以在自己的管辖范围内独立自主的工作，因此能够集思广益，充分发挥下级领导机关与领导者的主观能动性，做到从实际出发，具体问题具体分析，从而因时因地制宜地制定具有自身特色的方针与政策等，以利于充分利用并发挥下级与地方的特色与优势。

对整个国家或者组织而言，则不易产生独断专行等现象。

分权制的缺点在于难以坚持政令统一，标准一致，容易造成各自为政，使组织中各个层级的矛盾与冲突难以协调，也容易造成分散主义、地方主义与本位主义等现象，不利于维护国家与社会的整体利益。

二、决策理论要点（一）决策概念与分类所谓决策，是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。

决策的类别：1.按重要程度不同，决策可分为战略性决策、战术性决策和业务性决策。

1)战略性决策指的是为使组织与外部环境保持适应性，而对影响全局、左右组织长期发展的重大问题所作出的决策；2)战术性决策又称为策略决策，指的是为了执行和实施战略性决策，合理而有效地处理组织内部的一些重大问题而作出的决策；3)业务性决策又称为日常管理决策，是指为了执行战略性和战术性决策，对日常生产经营活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面进行的决策。